正文

ai智能問(wèn)答機(jī)器人（AI智能問(wèn)答機(jī)器人）_1

發(fā)布時(shí)間：2023-05-29 12:48:44 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 110

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于ai智能問(wèn)答機(jī)器人的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

開(kāi)始之前先推薦一個(gè)非常厲害的Ai人工智能工具，一鍵生成原創(chuàng)文章、方案、文案、工作計(jì)劃、工作報(bào)告、論文、代碼、作文、做題和對(duì)話答疑等等

只需要輸入關(guān)鍵詞，就能返回你想要的內(nèi)容，有小程序、在線網(wǎng)頁(yè)版、PC客戶端和批量生成器

問(wèn)友Ai官網(wǎng)：https://ai.de1919.com。

本文目錄:

智能客服機(jī)器人是什么？
機(jī)器人全局問(wèn)答是什么意思
智能機(jī)器人對(duì)話是人工客服嗎

ai智能問(wèn)答機(jī)器人（AI智能問(wèn)答機(jī)器人）_1

智能客服機(jī)器人是什么？

智能客服機(jī)器人是預(yù)先準(zhǔn)備大量客戶服務(wù)相關(guān)信息的問(wèn)題和答案并建立機(jī)器人知識(shí)庫(kù)，當(dāng)客服機(jī)器人接收到用戶提出的問(wèn)題后，再通過(guò)自然語(yǔ)言處理技術(shù)和算法模型理解用戶所表達(dá)的意思，然后找出與此問(wèn)題匹配的答案并發(fā)送給用戶。

在完成這一輪問(wèn)答交互之后，機(jī)器人通過(guò)自主學(xué)習(xí)技術(shù)對(duì)問(wèn)答過(guò)程進(jìn)行深度學(xué)習(xí)，達(dá)到自動(dòng)擴(kuò)充知識(shí)庫(kù)內(nèi)容，可以提高下一次回答的準(zhǔn)確率。

所以，智能客服機(jī)器人主要包括知識(shí)庫(kù)建設(shè)、語(yǔ)義理解、問(wèn)答匹配和機(jī)器人深度學(xué)習(xí)這四個(gè)部分。從而解答客戶咨詢的問(wèn)題。

作用：

1、減輕企業(yè)客服的工作壓力

幾乎每個(gè)企業(yè)都會(huì)有自己的人工客服，這些客服承擔(dān)著很大的壓力，如果與客戶溝通不當(dāng)?shù)脑挘踔習(xí)苯觼G掉工作。在咨詢高峰期，有的時(shí)候會(huì)因?yàn)闆](méi)有及時(shí)處理客戶的問(wèn)題而被投訴，簡(jiǎn)直是“冤枉”。

如果使用智能客服系統(tǒng)的話，大量的簡(jiǎn)單咨詢會(huì)直接由機(jī)器人處理，人工客服只需要處理機(jī)器人不能處理的問(wèn)題，這樣就會(huì)讓企業(yè)客服的壓力減少，提升對(duì)工作的信心。

2、降低客戶投訴率

有些時(shí)候，人工客服的失誤在很大程度上要比智能客服要多的，使用智能客服系統(tǒng)可以降低這些失誤出現(xiàn)的幾率，從而降低客戶的投訴率。這樣一來(lái)，企業(yè)的形象也會(huì)有所保障，不會(huì)因?yàn)榻?jīng)常被投訴而有所損失。

3、更好地進(jìn)行績(jī)效考核

做過(guò)人力資源相關(guān)工作的朋友們都知道，人工客服的績(jī)效考核是最難做的，有的時(shí)候企業(yè)為了省事就直接發(fā)放固定工資，其實(shí)這樣對(duì)于客服工作人員來(lái)說(shuō)并不是十分公平。

使用智能客服系統(tǒng)的話，就會(huì)合理的解決這個(gè)問(wèn)題，智能客服系統(tǒng)可以統(tǒng)計(jì)人工客服的工作量、對(duì)會(huì)話進(jìn)行質(zhì)檢評(píng)定，管理者可以對(duì)績(jī)效進(jìn)行量化。

4、提高客服部門(mén)的工作效率

智能客服系統(tǒng)在多方面可以提高客服部門(mén)的工作效率。比如在處理客戶問(wèn)題時(shí)，可以通過(guò)知識(shí)庫(kù)自動(dòng)調(diào)取，省去人工查找的時(shí)間?？梢暬慕y(tǒng)計(jì)報(bào)表可以讓管理者不在從EXCEL中提取數(shù)據(jù)。工單系統(tǒng)可以讓客服部門(mén)與維修部門(mén)、技術(shù)部門(mén)、銷售部門(mén)進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)作，提高工單的處理效率。

機(jī)器人全局問(wèn)答是什么意思

全局問(wèn)答是指機(jī)器人可以回答任何問(wèn)題，而不僅僅是針對(duì)特定主題的問(wèn)題。它可以根據(jù)用戶的輸入，從大量的知識(shí)庫(kù)中搜索出最合適的答案，從而讓用戶得到滿意的答案。

ai智能問(wèn)答機(jī)器人（AI智能問(wèn)答機(jī)器人）_1

智能機(jī)器人對(duì)話是人工客服嗎

不是人工在和你聊天，但是AI是由人工客服對(duì)話訓(xùn)練出來(lái)的。
ai智能客服機(jī)器人是利用ai智能算法結(jié)合海量語(yǔ)料庫(kù)構(gòu)建行業(yè)知識(shí)圖譜后實(shí)現(xiàn)的智能問(wèn)答機(jī)器人程序，擁有某領(lǐng)域相對(duì)齊全且權(quán)威的問(wèn)答知識(shí)庫(kù)，可以輕松理解用戶咨詢意圖并給予正確回答，被應(yīng)用在海量用戶咨詢解答、營(yíng)銷留聯(lián)套電等場(chǎng)景中。
實(shí)際上能夠代替人工客服實(shí)現(xiàn)自動(dòng)接待的ai智能客服機(jī)器人是真實(shí)存在的，尤其是醫(yī)療、美容機(jī)構(gòu)那些隨時(shí)大半夜回復(fù)用戶咨詢問(wèn)題的客服基本上都是ai智能客服機(jī)器人，并不是真實(shí)的人工。

以上就是關(guān)于ai智能問(wèn)答機(jī)器人相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。