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線上線下渠道結合策略（線上線下渠道結合策略的區(qū)別）

發(fā)布時間：2023-03-02 18:45:30 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 539 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關于線上線下渠道結合策略的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、線上線下整合營銷的優(yōu)勢在哪里？
2、如何處理線上和線下的矛盾，實現(xiàn)有效的渠道管理
3、如何解決線上渠道與線下渠道的沖突
4、電子商務線上線下的營銷方式有哪些？

線上線下渠道結合策略（線上線下渠道結合策略的區(qū)別）

一、線上線下整合營銷的優(yōu)勢在哪里？

如今時代的環(huán)境變化相當?shù)目?，企業(yè)的發(fā)展也需要隨著市場的變化來做出改變的。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，新的營銷模式出現(xiàn)了，你還在毫無改變的進行傳統(tǒng)的營銷嗎？

新的營銷模式線上線下整合營銷你知道嗎？兩者相比，后者的優(yōu)勢特別明顯，對于中小企業(yè)來講，它能夠起到的作用非常巨大！線上線下整合營銷專家銳翼傳播今天就為大家講解線上線下整合營銷具備了那幾點好處：

1、快速提高企業(yè)或者產品知名度。和線下渠道的拓展相比，互聯(lián)網(wǎng)顯然覆蓋范圍更廣、傳播速度更快，而且從投資的角度來看，線上明顯更占有資金方面的優(yōu)勢，而且回報可能更高。

2、有利于占領更多市場。市場競爭大是各行各業(yè)面臨的共同的問題，線上線下整合營銷的優(yōu)勢可以幫助企業(yè)拓展生存空間，通過網(wǎng)絡快速獲取用戶。

3、能和線下渠道很好的結合。獲取一定的知名度對線下渠道的拓展也很有幫助，可以將互聯(lián)網(wǎng)當成一種導流的方式。

4、線上線下整合營銷的優(yōu)勢在哪里，規(guī)范市場價格也是很重要的因素。不少品牌可能存在加盟合作的方式，而不少加盟商抱著天高皇帝遠的心態(tài)打價格戰(zhàn)，而線上線下整合營銷可以很好的規(guī)范和統(tǒng)一價格，最大限度的減少對品牌的影響。

上面關于線上線下整合營銷的一些好處，與傳統(tǒng)營銷相比，它的優(yōu)勢真的十分明顯，而且隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的日新月異，線上線下整合營銷對企業(yè)的助力作用也是與日俱增。

二、如何處理線上和線下的矛盾，實現(xiàn)有效的渠道管理

傳統(tǒng)企業(yè)做電子商務，由于已有的實體渠道和終端不能放棄，因此勢必造成實體渠道和電子商務之間容易出現(xiàn)竄貨、亂價等沖突。很多傳統(tǒng)企業(yè)進軍電子商務，最頭痛的就是這一點，如何協(xié)調線上價格對線下渠道的沖突？如何讓線下線上渠道無縫協(xié)同？亟待所有企業(yè)解決。其現(xiàn)有方法有四：

1、不同渠道不同品牌

2、網(wǎng)絡產品差異化

3、網(wǎng)上吸引客流下訂單，線下配送

4、限時特賣：將促銷產品一檔一檔地賣，每個時段、每周或者每天只針對它的會員推一檔產品，賣完即止，這種方式可以密集出貨，且對線下渠道影響較小。

V5快分銷是整合威博集團內部優(yōu)勢資源，借力第三方合作平臺，打造基于系統(tǒng)+服務的新產品線，為企業(yè)搭建網(wǎng)絡分銷體系，提供專業(yè)的渠道招商服務，部署專業(yè)分銷系統(tǒng)，助力企業(yè)快速進入網(wǎng)絡分銷業(yè)務。v5快分銷系統(tǒng)出了具有傳統(tǒng)的分銷系統(tǒng)之外，還提供個性建店+100家商戶+8大爆款等多項服務功能。

三、如何解決線上渠道與線下渠道的沖突

企業(yè)的營銷需要分清主次，根據(jù)自身的產品，然后判斷產品適合做線上還是線下渠道，比如是傳統(tǒng)的企業(yè)的大型產品，顯然線下的渠道更為適合，只要在保證企業(yè)生存利潤后，再考慮線上的網(wǎng)絡布局。

傳統(tǒng)企業(yè)產品銷售大多采用代理制和經(jīng)銷制，如果廠家直接走網(wǎng)絡渠道，就會觸碰了代理商的利益，這樣最好網(wǎng)絡渠道的產品銷售地區(qū)不存在代理商，同時網(wǎng)銷的產品型號在線下代理商處沒有，避免沖突。

如果線上銷售的產品跟實體店的一樣，會導致混亂，這樣就可以采取上下有別的方法，線上銷售線下已經(jīng)下架的庫存、過時等產品，同時設計生產專供網(wǎng)絡銷售用的型號產品，避免上下相爭。

一些探索市場的產品，也可以前期先做網(wǎng)銷，市場反響好，就堅持線上銷售，市場反響不好，就轉到線下。

線上線下渠道結合策略（線上線下渠道結合策略的區(qū)別）

擴展資料：

線上線下的“再平衡”體現(xiàn)在三個方面：一是消費者的“再平衡”，無論是線上線下，消費者都在發(fā)生巨大的變化，線上線下消費主力，包括未來的00后跟90后，未來的消費能力會更強，都不會再以價格為主導的消費形式進行消費。

二是資本的“再平衡”。投資者在變化和反思，以前的燒錢模式難以為繼，所謂“羊毛出在豬身上”的邏輯不過是一種擊鼓傳花的游戲，最終，羊毛還是要出在羊身上，企業(yè)必須實現(xiàn)盈利。三是監(jiān)管者的態(tài)度也在變化，對電商稅收、商品質量等方面的監(jiān)管力度會加大，這有利于換來線上線下營商環(huán)境的平衡。

參考資料來源：中新網(wǎng)-線下和線上“再平衡” 實體零售如何跨越數(shù)字化鴻溝

四、電子商務線上線下的營銷方式有哪些？

電子商務線上線下的營銷方式有哪些？

　1）資料庫營銷

資料庫營銷可包括IM推廣、EDM郵件傳送、SMS簡訊傳送都屬于線上電商推廣常用方式，資料庫營銷通常對于銷售額貢獻度不大，轉化率較低，但對于挖掘潛在人群，品牌發(fā)力等方面作用卻相對不錯，這里的不錯是從投資回報率來說。

2）社會化媒體營銷

社會化媒體營銷，網(wǎng)際網(wǎng)路發(fā)展至今，已經(jīng)越來越發(fā)展成為人與人的關系，以人為本，使用者為本成為web2.0時代最顯著的標志，使用者創(chuàng)造內容UGC社群也占據(jù)了網(wǎng)際網(wǎng)路上絕大部分的網(wǎng)民。因此筆者自以為，做好社會化營銷，通過使用者傳遞價值已成為電子商務網(wǎng)站傳播的重要渠道。另外從資料分析上也可以觀察到這點。很大一部分的流量來源于直接輸入，這部分流量通常都來自于這樣的口口相傳，IM傳播啊，輕部落格，收藏夾等。

社會化媒體營銷包括的范圍較廣，部落格、論壇、SNS、微博、輕部落格、RSS分享都屬于范疇，微博和輕部落格可以說是新媒體營銷，這樣的媒體都包含眾多型別人群，例如新浪微博的目標人群主要是20-40歲的精英人群，這部分人群同樣也是網(wǎng)購的目標人群，另外微博上還會有微群等以同樣目標聚集在一起的使用者。通過促銷、活動帶動特定人群，制造裂變式營銷，口口相傳，只要有耐心，用發(fā)展的眼光看待新媒體營銷，必將牢牢抓住使用者。社會化媒體營銷的例子還有像豆瓣一樣的文青聚集地，針對小清新服裝品牌初刻等電商網(wǎng)站來說，正是合適的目標人群。

3）網(wǎng)路廣告

網(wǎng)路廣告，只能說網(wǎng)路廣告現(xiàn)在是越來越貴了。究竟是電商發(fā)展帶動起來的，還是門戶網(wǎng)越來越大牌，總之硬廣不是一般電商公司可以投的起的了，轉化率不好說具體有多少，品牌展示收到了多少效果也不好計算。燒錢的事建議電商還是少做，控制成本是網(wǎng)站長遠發(fā)展的基石。但同時隨著淘寶聯(lián)盟的興起，CPS廣告還是較為靠譜的，至少沒有銷售額，就沒人能從我口袋里拿出廣告費。CPA廣告做的比較多，不管是哪種注冊要求，作弊資料都是不能避免的。但是同聯(lián)盟搞好關系，找好媒體，也能收到相當不錯的效果，從直接銷售額來看，還是可以達到一個比較好的投資回報率的。

4）手機客戶端

3G時代，碎片化時間越來越多，手機客戶端占據(jù)了我們空余時間，君不見地鐵上到處都是手機控，手機看書、手機微博、手機人人網(wǎng)、手機LBS、手機淘寶中。手機客戶端廣告也賺了不少點選率，手機之前APP開發(fā)就已經(jīng)風生水起，手機客戶端自然也好風憑借力。隨著智慧手機的市場逐漸主流，手機客戶端自然也是一塊金字招牌。有決心，其他的事情做就好了，哪怕是外包技術開發(fā)，做電商最重要的永遠是思路，讓技術為我所用。

5）分銷平臺

分銷平臺，筆者一直從事在B2C電商中，對分銷平臺的概念理解不深，在10年團購初具雛形，11年千團大戰(zhàn)的時候，筆者同團購網(wǎng)站進行了幾次合作，對我來說，團購網(wǎng)站就可以看做是電商的一種分銷平臺，重要的是要做好前期策劃和預期，后期要做好資料統(tǒng)計和分析等。

6）搜尋引擎營銷

搜尋引擎營銷。筆者本身是做站長起家，對搜尋引擎一塊本身就較為有興趣。目前網(wǎng)上的垃圾資訊（SPAM）越來越充斥網(wǎng)路，如何最快最準確的找到目標網(wǎng)站，這是搜尋引擎使用率越來越高的原因。從資料分析上來看，至少有10%-30%的流量是通過搜尋引擎達到的，從搜尋引擎流量的轉化率來看，由于定向精準，轉化率也相對較高。搜尋引擎營銷還是要分作兩種，一種是SEM，另一種是SEO。SEM來說對于建站初期的企業(yè)，沒有關鍵詞排名的情況下，SEM可以解決這個問題，但見效快的同時SEM成本也較高。SEO來說呢，見效慢，周期長，但是花費少，見效持久。當然建議在網(wǎng)站建設初期就將SEO的元素融入進去，程式碼精簡，URL地址盡量不要超過四層，做好網(wǎng)站地圖，設定好關鍵詞，SEO必然是營銷中越來越重要的一環(huán)。

7）資源合作

資源合作。比較多了，垂直論壇合作；提供商品作為積分禮品兌換；試用品網(wǎng)站合作等。方式多種多樣。靈活掌握為宜，不多說了。

8）分類資訊網(wǎng)站

分類資訊網(wǎng)站，這塊在我還做教育培訓的時候涉及到過，分類資訊網(wǎng)站發(fā)帖置頂，右側圖片廣告價格當時也不高，做過一個季度，當時轉化率不是很高，就停了，當然現(xiàn)在分類網(wǎng)站的比當年發(fā)展壯大多了。針對不同行業(yè)也有不同的效果，涉獵比較少，還請大家多指點。

不管是哪種營銷推廣方式，都需要全員的配合，前期的策劃、著陸頁的設計、推廣人員監(jiān)控、物流人員、資料分析人員。因此作為網(wǎng)路推廣人員，要培養(yǎng)良好的溝通和全域性思路。

線下推廣

首先對于我們來講，最準確的目標消費群體，是線上推廣和線下活動都看重的群體，包括今天被中國電商重視的資料庫營銷，也是線下活動的重要資料。

其次你的產品群體是否細分，是男性還是女性，是20-30，還是30-40歲，他或她的消費習慣、消費頻率，工作職業(yè)。

審美意識等等個性化的設計都十分重要。如果我們重視這些數(shù)字資料，我們就會去建立資料庫。

線下如何布局，我認為有一下幾種方式：

1)你的消費群體經(jīng)常去的場所，是你重點研究的物件，你需要把握的是群體，而不是單一個體，因為場所是團隊的活動聚集地。

你不要考慮我這樣是否需要投入更多的人力來推廣，你需要做的是找出場所的利益所在，當你發(fā)現(xiàn)的時候，也就是你們合作的開始。中間需要紐帶，這個紐帶是什么，需要根據(jù)行業(yè)來研究開拓。

2)、公益活動的力量：

對于新電商來講，公益意味著參與，國內各類各行業(yè)的公益活動非常之多，你是否能將自己不僅變成一個參與者，而是做一個自己領域電商的組織者，是個很大的學問。這是我在思考線下推廣中策劃的重點之一，因為他會引起你的目標消費群體的關注，拉攏的是消費者對你的第一感情，你想如果消費者帶有感 *** 彩來到你的網(wǎng)站會是什么樣子。比如數(shù)碼攝影裝置，完全可以根據(jù)環(huán)保題材，聯(lián)合攝影協(xié)會、環(huán)保部門、環(huán)保企業(yè)等等公益性活動來推廣你的知名度。以表格的形式來注冊你的線下會員，以促銷的方式，諸如“你買一個價值980元的數(shù)碼照相機，就有18元錢捐給環(huán)?；?，讓我們的家園更美好”（以上數(shù)字僅為假設）。

3)、社群的力量：

我們看分眾的戰(zhàn)略，實在讓人佩服江南春的架構，今天在望京商業(yè)中心D座電梯口，我一直在琢磨一個問題，江南春的商業(yè)樓宇傳媒手段，不是精準把握消費群體的出入口問題，而是很好的把握了社群這個關鍵詞。他收購合眾，控制的是樓宇電梯外的焦點，而電梯內的那一瞬間更加重要，無聊的電梯內實在是每個人都有可能會尷尬的地方，框架傳媒的誕生和快速發(fā)展證明了這一點。江南春也意識到了電梯內的框架對他潛在的市場威脅，至少是對社群廣告份額的威脅。他也很好的將框架招致麾下。完成了他商業(yè)樓宇廣告的內外帝國。其實我在想的不是商業(yè)社群，我想的是居住社群，雖然他在占領了部分立體廣告之后，誕生的卻是另一個平面媒體的廣告新寵兒，其發(fā)展速度也很迅猛。所為電商，我們所忽視似乎是社群對我們的影響。社群的文化，社群電商意識的成熟，是我們的機會，通過精準的機會合作，我們一樣能找出自己的群體增強我們的力量，純凈水桶廣告的應用也開始被關注，如何與其合作，在這里不提具體做法，以免蒙蔽大家更明亮的眼睛。

電子商務營銷方式有哪些

電子商務營銷方式常見的有以下幾種：

一、指定促銷

制定物件促銷：舉個例子如：先購買者減價(前十購買者專享半價)；角色專享價(母親特惠價)；老顧客優(yōu)惠價(二次購買特惠)；新顧客優(yōu)惠；

指定產品促銷：贈送式促銷(如，買A送B);附加式促銷(如，加一元，多一件)

二、借力促銷

明星促銷：如，某某星最愛、某某星摯愛款

時事促銷：舉個例子如：泰國大水，硬碟漲價

依附式促銷：如，奧運贊助商、某某活動贊助品牌

三、贈送類促銷

禮品促銷：有買有贈；滿額贈送

惠贈式促銷：舉個例子如：買一贈一；買多贈一；買多送多；買送紅包；買送積分。

電子商務線上線下的問題

線上：簡單的說就是網(wǎng)站上的活動，比如發(fā)帖，優(yōu)惠卷等等，就是你通過電腦可以參與的活動

線下：就是實際的活動，比如在那里聚會，集合，優(yōu)惠店鋪等等！

一般都是線上和線下結合的！

線上活動一般比較多！

馬云的電子商務線上線下叫什么模式

B2C的概念

B2C是Business-to-Customer的縮寫，而其中文簡稱為“商對客”?！吧虒汀笔请娮由虅盏囊环N模式，也就是通常說的商業(yè)零售，直接面向消費者銷售產品和服務。這種形式的電子商務一般以網(wǎng)路零售業(yè)為主，主要借助于網(wǎng)際網(wǎng)路開展線上銷售活動。B2C即企業(yè)通過網(wǎng)際網(wǎng)路為消費者提供一個新型的購物環(huán)境——網(wǎng)上商店，消費者通過網(wǎng)路在網(wǎng)上購物、在網(wǎng)上支付。

網(wǎng)站組成

B2C電子商務網(wǎng)站由三個基本部分組成：

1、為顧客提供線上購物場所的商場網(wǎng)站；

2、負責為客戶所購商品進行配送的配送系統(tǒng)；

3、負責顧客身份的確認及貨款結算的銀行及認證系統(tǒng)。

代表網(wǎng)站：

天貓——為人服務做平臺

京東——自主經(jīng)營賣產品

凡客——自產自銷做品牌

B2B概念

B2B（企業(yè)對企業(yè)的電子商務模式）

B2B（也有寫成BTB）是指企業(yè)對企業(yè)之間的營銷關系，它將企業(yè)內部網(wǎng)，通過B2B網(wǎng)站與客戶緊密結合起來，通過網(wǎng)路的快速反應，為客戶提供更好的服務，從而促進企業(yè)的業(yè)務發(fā)展(Business

Development)。近年來B2B發(fā)展勢頭迅猛，趨于成熟。

B2B是指進行電子商務交易的供需雙方都是商家（或企業(yè)、公司），她（他）們使用了網(wǎng)際網(wǎng)路的技術或各種商務網(wǎng)路平臺，完成商務交易的過程。電子商務是現(xiàn)代B2Bmarketing的一種具體主要的表現(xiàn)形式。

含有三要素

⒈買賣：B2B網(wǎng)站平臺為消費者提供質優(yōu)價廉的商品，吸引消費者購買的同時促使更多商家的入駐。

⒉合作：與物流公司建立合作關系，為消費者的購買行為提供最終保障，這是B2B平臺硬性條件之一。

⒊服務：物流主要是為消費者提供購買服務，從而實現(xiàn)再一次的交易。

代表網(wǎng)站

阿里巴巴

阿里巴巴是國內也是全球最大的B2B電子商務網(wǎng)站。是中小企業(yè)首選的B2B平臺，主要提供“誠信通”服務，但由于所有使用者基本上都是“誠信通”客戶。所以沒有專業(yè)的電子商務運營能力和做阿里巴巴的其它推廣業(yè)務，很難取得顯著效果。

C2C的概念

c2c實際是電子商務的專業(yè)用語，是個人與個人之間的電子商務。c2c即消費者間，因為英文中的2的發(fā)音同to，所以c to

c簡寫為c2c。c指的是消費者，因為消費者的英文單詞是Customer（Consumer），所以簡寫為c，而C2C即 Customer（Consumer） to

Customer（Consumer）。C2C的意思就是個人與個人之間的電子商務。比如一個消費者有一臺電腦，通過網(wǎng)路進行交易，把它出售給另外一個消費者，此種交易型別就稱為C2C電子商務。

代表網(wǎng)站：淘寶網(wǎng) 易趣網(wǎng) 拍拍網(wǎng)

毫無疑問，淘寶在C2C領域的領先地位暫時還沒有人能夠撼動。然而，淘寶卻也不得不承受這份領先帶來的沉甸甸壓力。在領先與壓力之間，淘寶在奮力往前走

O2O和B2C、C2C的區(qū)別

B2C、C2C是線上支付，購買的商品會塞到箱子里通過物流公司送到你手中;O2O是線上支付，購買線下的商品、服務，再到線下去享受服務。

O2O模式的核心很簡單，就是把線上的消費者帶到現(xiàn)實的商店中去。線上支付購買線下的商品和服務，再到線下去享受服務。

線上的營銷方式有哪些？

網(wǎng)盟推廣：

網(wǎng)盟帶來的量比較大，而且見效很快，成本適中，但是解除安裝率高，沉默使用者多。

banner

又叫橫幅廣告、通欄廣告、廣告條。是目前最普遍的廣告展現(xiàn)形式，通常出現(xiàn)在頂部和底部，絕大多數(shù)廣告平臺都支援，比如帷千、多盟等。此種形式的廣告身量小，收益也比較平穩(wěn)，大多數(shù)開發(fā)者也會選擇此種類型的廣告。Banner優(yōu)點在于展示量大、媒體覆蓋面廣，缺點是點選率轉化率相對其他廣告形式較差。

插屏

又叫插播廣告，

使用App時動作觸發(fā)全屏/半屏彈出或嵌入，手游適合采用這種廣告形式，點選率、轉換率、使用者活躍度表現(xiàn)都有不錯的表現(xiàn)。

以在應用開啟、暫停、退出時以半屏或全屏的形式彈出，能夠巧妙避開使用者對應用的正常體驗。因為尺寸大、視覺效果震撼，所以插屏廣告擁有非常高的點選率，廣告效果佳。

積分墻

在一個應用內展示各種任務（下載安裝推薦的應用、注冊、填表等），然后使用者在嵌入有積分墻的游戲內完成任務以獲得虛擬貨幣獎勵。按照CPA(每行動成本，Cost Per Action)計費，只要使用者完成積分墻任務，開發(fā)者就能得到分成收益。

這種方式起量快，效果顯而易見，但是大部分使用者不是真正的因為軟體好、有需求下載使用，所以存活率不高，造成推廣成本加大，適合大型有資金、需要盡快發(fā)展的團隊。

正常情況下android的積分墻不建議做，原因是android不像IOS只有一個應用商店APPStore，它可展示的資源相對較多，無需通過積分墻來沖榜。如果你的KPI是啟用使用者數(shù)量，且只要是真實使用者也可以通過積分墻刷榜。

PUSH

作為重要的手機應用程式運營手段，推送越來越受到手游運營商們的重視。

當把同一個內容發(fā)給所用使用者、不分時間的推送、推送的表現(xiàn)一成不變，當用戶多次收到這樣沒有目標性的推送之后就會逐漸厭煩。然而使用者厭煩的并不是推送功能本身，與推送傳送的數(shù)量也并沒有太大關系，重要的是傳送的內容。

3、換量推廣：

通過BD合作的方式互換流量，你用我的，我用你的，大家相互置換使用者。

內容合作

通過優(yōu)質的內容，吸引到精準的客戶和潛在客戶，從而實現(xiàn)營銷的目的。

開屏

開啟App時全屏/半屏展現(xiàn)，在一般情況下同一使用者不會頻繁啟動單一App，因此與其他廣告形式相比，同等數(shù)量的廣告展示下該類廣告能覆蓋相對更多的獨立使用者。

彈窗

一種會在應用開啟時彈出的廣告形式，效果不錯，但是非常影響使用者體驗。

焦點圖

可簡單理解為一張圖片或多張圖片展現(xiàn)在應用內就是焦點圖。在應用內很明顯的位置，用圖片組合播放的形式，類似焦點新聞的意思只不過加上了圖片。一般多使用在應用首頁或頻道首頁，因為是通過圖片的形式，所以有一定的吸引性、視覺吸引性。

應用內推薦

換量不一定要找單獨的應用，有很多軟體是專門推薦應用或者有軟體推薦欄的。應用內的推薦，如果位置比較深，且對方的使用者量不大，基本上不會有效果。除非是那種使用者規(guī)模過千萬甚至是過億的App而且位置比較明顯，才可能有效果，否則不要將精力放在這塊。

電子商務和傳統(tǒng)營銷方式，目前哪個多

目前來說，應該是傳統(tǒng)的營銷方式多一些。但是電子商務方式營銷對于80后的人來說應該更多一些，而且不斷的快速增長，像80后90后的估計80%都有在網(wǎng)上淘過東西的，而且現(xiàn)在網(wǎng)際網(wǎng)路絡發(fā)展這么迅速，阿里巴巴、淘寶、京東、當當...可能過不來多久就會超過傳統(tǒng)營銷..

電子商務線上線下是什么意思？

1、是指線上和線下融合，

2、單純的一個B2B平臺總給人一種空中樓閣的感覺，

3、只有線上的服務，而沒有線下的支援，B2B的發(fā)展總存著許多不確定的因素。

4、所以就需要線上和線下進行融合，找到平衡點。

2010年目前最實用的電子商務營銷方式

1)企業(yè)——企業(yè)應用系統(tǒng)(B to B)

2)企業(yè)一消費者的應用系統(tǒng)(B t0 C)

3)企業(yè)—— *** 的應用系統(tǒng)(B to G)

會遇到下列一些問題1、網(wǎng)路自身有局限性

有一位消費者在網(wǎng)上訂購了一新款女式背包，雖然質量不錯，但怎么看款式都沒有網(wǎng)上那個中意。許多消費者都反應實際得到的商品不是在網(wǎng)上看中的商品。這是怎么回事呢？其實在把一件立體的實物縮小許多變成平面的畫片的過程中，商品本身的一些基本資訊會丟失；輸入電腦的只是人為選擇商品的部分資訊，人們無法從網(wǎng)上得到商品的全部資訊，尤其是無法得到對商品的最鮮明的直觀印象。。

2、搜尋功能不夠完善

當在網(wǎng)上購物時，使用者面臨的一個很大的問題就是如何在眾多的網(wǎng)站找到自己想要的物品，并以最低的價格買到。搜尋引擎看起來很簡單：使用者輸入一個查詢關鍵詞，搜尋引擎就按照關鍵詞到資料庫去查詢，并返回最合適的Web頁連結。但根據(jù)NEC研究所與Inktomi公司最近研究結果表明，目前在網(wǎng)際網(wǎng)路上至少10億網(wǎng)頁需要建立索引。而現(xiàn)有搜尋引擎僅僅能對5億網(wǎng)頁建立索引。仍然有一半不能索引。這主要不是由于技術原因，而是由于線上商家希望保護商品價格的隱私權。因此當用戶在往上購物時，不得不一個網(wǎng)站一個網(wǎng)站搜尋下去，直到找到滿意價格的物品。

3、使用者消費觀念跟不上

電子商務與傳統(tǒng)商務方式一個很大的不同是交易的當事人不見面，交易的虛擬性強，這就要求整個社會的信用環(huán)境要好，信用消費的觀念要深入人心。西方國家的電子商務發(fā)展勢頭比較好，一個重要的原因是西方的市場秩序比較好，信用制度比較健全，信用消費觀念已被人們普遍接受。然而在我國，一方面人們信用消費的意識非常薄弱，信用卡的使用遠沒有普及；另一方面，人們到商場還怕買到假冒偽劣產品，更何況是在不知道離自己多遠的網(wǎng)上？

4、交易的安全性得不到保障

電子商務的安全問題仍然是影響電子商務發(fā)展的主要因素。由于Inter的迅速流行，電子商務引起了廣泛的注意，被公認為是未來IT業(yè)最有潛力的新的增長點。然而，在開放的網(wǎng)路上處理交易，如何保證傳輸資料的安全成為電子商務能否普及的最重要的因素之一。調查公司曾對電子商務的應用前景進行過線上調查，當問到為什么不愿意線上購物時，絕大多數(shù)的人的問題是擔心遭到黑客的侵襲而導致信用卡資訊丟失。因此，有一部分人或企業(yè)因擔心安全問題而不愿使用電子商務，安全成為電子商務發(fā)展中最大的障礙

5、電子商務的管理還不夠規(guī)范

電子商務的多姿多彩給世界帶來全新的商務規(guī)則和方式，這更加要求在管理上要做到規(guī)范，這個管理的概念應該涵蓋商務管理、技術管理、服務管理等多方面，因此要同時在這些方面達到一個比較令人滿意的規(guī)范程度，不是一時半時就可以做到的。另外電子商務平臺的前后端相一致也是非常重要的。前臺的Web平臺是直接面向消費者的，是電子商務的門面。而后臺的內部經(jīng)營管理體系則是完成電子商務的必備條件，它關系到前臺所承接的業(yè)務最終能不能得到很好的實現(xiàn)。一個完善的后臺系統(tǒng)更能體現(xiàn)一個電子商務公司的綜合實力，因為它將最終決定提供給使用者的是什么樣的服務，決定電子商務的管理是不是有效，決定電子商務公司最終能不能實現(xiàn)贏利。

6、稅務問題

稅務（包括關稅和稅收）是一個國家重要的財政來源。由于電子商務的交易活動是在沒有固定場所的國際資訊網(wǎng)路環(huán)境下進行，造成國家難以控制和收取電商務的稅金。

7、標準問題

各國的國情不同，電子商務的交易方式和手段當然也存在某些差異，而且我們要面對無國界、全球性的貿易活動，因此需要在電子商務交易活動中建立相關的、統(tǒng)一的國際性標準，以解決電子商務活動的互操作問題。中國電子商務目前的問題是概念不清，搞電子的搞商務，搞商務的搞電子，呈現(xiàn)一種離散、無序、區(qū)域性的狀態(tài)。

8、支付問題

由于金融手段落后、信用制度不健全，中國人更喜歡現(xiàn)金交易，沒有使用信用卡的習慣。而在美國，現(xiàn)金交易較少，國民購物基本上采用信用卡支付，而且國家出于金融、稅收、治安等方面的原因，也鼓勵使用信用卡以減少現(xiàn)金的流通。完善的金融制度，方便、可*、安全的支付手段是B to C電子商務發(fā)展的基本條件。不難看出，影響我國電子商務發(fā)展的不單是網(wǎng)路頻寬的狹窄、上網(wǎng)費用的昂貴、人才的不足以及配送的滯后，更重要的原因來自于信用制度不健全與人們的生活習慣。

9、配送問題

配送是讓商家和消費者都很傷腦筋的問題。網(wǎng)上消費者經(jīng)常遇到交貨延遲的現(xiàn)象，而且配送的費用很高。業(yè)內人士指出，我國國內缺乏系統(tǒng)化、專業(yè)化、全國性的貨物配送企業(yè)，配送銷售組織沒有形成一套高效、完備的配送管理系統(tǒng)，這毫無疑問地影響了人們的購物熱情。

10、智慧財產權問題

在由電子商務引起的法律問題中，保護智慧財產權問題又首當其沖。由于計算機網(wǎng)路上承載的是數(shù)字化形式的資訊，因而在智慧財產權領域（專利、商標、版權和商業(yè)秘密等）中，版權保護的問題尤為突出。

11、電子合同的法律問題

在電子商務中，傳統(tǒng)商務交易中所采取的書面合同已經(jīng)不適用了。一方面，電子合同存在容易編造、難以證明其真實性和有效性的問題；另一方面，現(xiàn)有的法律尚未對電子合同的數(shù)字化印章和簽名的法律效力進行規(guī)范。

12、電子證據(jù)的認定

資訊網(wǎng)路中的資訊具有不穩(wěn)定性或易變性，這就造成了資訊網(wǎng)路發(fā)生侵權行為時，鎖定侵權證據(jù)或者獲取侵權證據(jù)難度極大，對解決侵權糾紛帶來了較大的障礙。如何保證在網(wǎng)路環(huán)境下資訊的穩(wěn)定性、真實性和有效性，是有效解決電子商務中侵權糾紛的重要因素。

13、其他細節(jié)問題

最后就是一些不規(guī)范的細節(jié)問題，例如目前網(wǎng)上商品價格參差不齊，主要成交類別商品價格最大相差40％；網(wǎng)上商店服務的地域差異大；線上購物發(fā)票問題大；網(wǎng)上商店對定單回應速度參差不齊；電子商務方面的法律，對參與交易的各方面的權利和義務還沒有進行明確細致的規(guī)定。

網(wǎng)際網(wǎng)路的電子商務，它是指:通過網(wǎng)際網(wǎng)路向上網(wǎng)使用者提供資訊的服務活動。電子商務就是指以電子為手段、以商務為主體，將傳統(tǒng)的銷售渠道和購物渠道移到網(wǎng)際網(wǎng)路上來進行的經(jīng)濟活動。電子商務最早采用的經(jīng)營模式是電子資料交換（EDI），現(xiàn)在逐步發(fā)展出B－C（商家對消費者）、B－B（企業(yè)間交易）、C－C（消費者之間交易）等新的經(jīng)營模式。