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裝修業(yè)務(wù)員怎么打電話和客戶溝通

發(fā)布時(shí)間：2023-07-01 20:36:07 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 258

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于裝修業(yè)務(wù)員怎么打電話和客戶溝通的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

本文目錄:

1、裝修公司的話務(wù)員應(yīng)該怎么給客戶打電話
2、裝修業(yè)務(wù)員如何談客戶？
3、
4、

一、裝修公司的話務(wù)員應(yīng)該怎么給客戶打電話

記住自己打電話的目的，最好的辦法是從身邊的同事身上學(xué)習(xí)。

下面給你說(shuō)幾種方法：1.電話銷售的電話來(lái)源。若果你的電話來(lái)源都是一些公司都打過的，別人手中的電話單子跟你一樣了，那么你的電話打的還有效果嗎？就算有，那么也是你花了很大的力氣去辦的，當(dāng)然效果也是非常小的。所以在你那到一份來(lái)之不易的電話單子，首先就要了解電話單子的質(zhì)量。這樣有助你在未來(lái)1個(gè)到2個(gè)星期打電話的態(tài)度和心情。

2.打電話首先你要有絕對(duì)的誠(chéng)懇和信心（對(duì)自己所待得公司）。誠(chéng)懇的意思就是誠(chéng)實(shí)，不要太虛夸了，因?yàn)檠b潢公司若果從事電話銷售的話，想效果好些，肯定會(huì)定制一些對(duì)電話客戶的優(yōu)惠政策。這些一定不能虛夸，事實(shí)就事實(shí)。這樣萬(wàn)一有客戶來(lái)也不會(huì)因?yàn)槟闱捌诘男≈e影響到成單。

信心，來(lái)自于對(duì)公司的了解，你們的設(shè)計(jì)力量，你們是施工能力，你們的采購(gòu)能力，你們的服務(wù)質(zhì)量，這些你也要必須掌握。若果你的一個(gè)電話客戶有抱著試試看的態(tài)度來(lái)接電話，那么他會(huì)詢問你一些問題，比如價(jià)格啦，設(shè)計(jì)啦，工人啦……你要是答不上來(lái)，回答得不是很好，那么你也有可能錯(cuò)過一個(gè)成單的機(jī)會(huì)。

3.打電話時(shí)你自己需要注意的東西，打電話的時(shí)候一定要認(rèn)真，你不能剛太疲倦，不能太消極。你要百分百的精力充沛，任何時(shí)候你都需要這樣，不管電話，還是面對(duì)面，你一定要精力充沛，不然你的一些情況很容易被客戶誤認(rèn)為是不尊重，不重視。所以你要保持尊重，重視的態(tài)度來(lái)打電話，那就需要聲音上的一些練習(xí)了。精良使用聲音比較洪亮，但是不要吵到人家，要是你有用些略帶笑意的話語(yǔ)來(lái)跟你客戶溝通的時(shí)候，在電話里，不要笑的太大聲。要嚴(yán)肅，隨和的征求別人的意見。

4.電話不要打的太長(zhǎng)，電話太長(zhǎng)給你的客戶也會(huì)帶去些不太自在的感覺，你可以盡量縮短你們電話溝通的時(shí)間，特別是新手，掌握的東西不多，那么你只需要介紹大體的情況就可以了，要詳細(xì)的信息，見面聊，來(lái)你公司，或者去他指定的地方都可以。記住，對(duì)裝潢公司的電話銷售，說(shuō)的比較概括點(diǎn)就是預(yù)約，只要你能約到客戶，那么你的電話銷售就成功80%。我原來(lái)就是這樣給下屬們獎(jiǎng)勵(lì)的，只要能約到電話客戶，我都會(huì)給予獎(jiǎng)勵(lì)，不管成不成，我都給。因?yàn)?，你的目?biāo)很簡(jiǎn)單，約，只要約就可以了。因?yàn)檠b修成單不是你一個(gè)人能簽的。

其實(shí)說(shuō)了這么多，1、2、3都是為4所做的。自己寫的，有什么地方不足的地方，你在提出來(lái)，我盡量完整你的問題。

二、裝修業(yè)務(wù)員如何談客戶？

裝飾裝修談業(yè)務(wù)有幾個(gè)需要注意的方面：

1、博得客戶的信任。這點(diǎn)非常重要，客戶對(duì)你產(chǎn)生信任，意味著你的話有著很大的影響力接下來(lái)的溝通將會(huì)非常容易。

2、了解客戶的意圖。客戶分為幾種：有錢不在乎多花的，著重在設(shè)計(jì)、效果、風(fēng)格方面溝通，不要提裝修款的事，設(shè)計(jì)風(fēng)格一般為豪華；有錢但不想多花的，可從簡(jiǎn)約設(shè)計(jì)風(fēng)格入手，適當(dāng)降低預(yù)算，當(dāng)然設(shè)計(jì)還是首要考慮的。

精心設(shè)計(jì)、正確編制預(yù)算報(bào)價(jià)：

1、熱情主動(dòng)接待客戶，為客戶提供裝修方面的咨詢和服務(wù)。

2、設(shè)計(jì)人員應(yīng)該理解客戶的設(shè)計(jì)要求，完全表達(dá)并升華客戶的設(shè)計(jì)要求，引導(dǎo)客戶的創(chuàng)意設(shè)計(jì)理念，做出客戶滿意的設(shè)計(jì)圖。

3、勘測(cè)要求：設(shè)計(jì)人員接到設(shè)計(jì)任務(wù)后,要求到現(xiàn)場(chǎng)一次性勘測(cè)?？睖y(cè)內(nèi)容完整，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，并且對(duì)原房型中進(jìn)水、排水、煙道、空調(diào)位置及強(qiáng)弱電進(jìn)戶情況做好記錄，如有墻體移位要知道墻體質(zhì)量情況。

4、接到新設(shè)計(jì)項(xiàng)目后，認(rèn)真及時(shí)填寫客戶溝通跟蹤記錄表，確保項(xiàng)目成功率。

以上內(nèi)容參考：百度百科-裝飾設(shè)計(jì)師

三、

四、

以上就是關(guān)于裝修業(yè)務(wù)員怎么打電話和客戶溝通相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。