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會員服務(wù)方案（會員服務(wù)方案怎么寫）

發(fā)布時間：2023-03-12 18:22:12 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1543 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于會員服務(wù)方案的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、寵物店如何管理好會員方案
2、商場會員維護的12種方法
3、關(guān)于會員卡的活動促銷方案
4、老會員流失，新會員招不來，兒童樂園如何做好會員管理

會員服務(wù)方案（會員服務(wù)方案怎么寫）

一、寵物店如何管理好會員方案

你家寵物店有開會員嗎？
會員的累積速度怎么樣呢？
有了很多會員應(yīng)該怎么管理呢？

第一個問題：誰能成為會員？

現(xiàn)在人們通常稱為的會員，在會員制剛剛興起的日子里，有個很流行的名字叫“VIP”，故名思義，就是非常重要的客人的意思。

既然是非常重要的客人，那么誰能成為會員呢？是不是有錢就行呢？

現(xiàn)在大多數(shù)寵物店的會員吸納策略還是停留在只要充錢就行的層面，當然哪，會員卡做為一種充值協(xié)議，肯定是需要錢的。只是我們有沒有進一步想想，也許我們在初級會員的門檻里可能沒有做什么要求，那中高級的會員是不是除了充值額的門檻還應(yīng)該設(shè)置點其他門檻呢？

比如說，成為會員的時間長短、消費頻率、消費額度、介紹客戶數(shù)量等等（可以明說也可僅做為數(shù)據(jù)參考），也許我們除了以充值為標準外，如果能設(shè)立一些需要其他條件的會員卡，可能會突然有更大的吸引力。

所以說，我們需要對我們的用戶畫像，才能真正解決誰能成為會員的問題，否則有些會員只是偽會員。

第二個問題：客人為什么要成為會員？

我們要給店里建立會員制度，往往思考的是：“我想建立某種會員制度”，我們能不能換個角度思考問題，想想：“客人為什么想成為會員?”

如果能把這個脈絡(luò)打通的話，也許你就能找到動員會員充值的思路，你想到的第一條可能是充值會員卡會有優(yōu)惠，但在會員卡滿天飛的今天，這招似乎有些不管用了。

因此，我們可能可以設(shè)定這樣一些原因：優(yōu)先且優(yōu)惠購買限量商品（短缺原理）、美容預(yù)約綠色通道、首席美容師服務(wù)（心理需求中的自我實現(xiàn)）、全年免費養(yǎng)寵專家咨詢服務(wù)等等。

另外，客人要成為會員還有其他的一些因素，比如：隔得近、店已經(jīng)開了很久很穩(wěn)定、美容技術(shù)一直都很好、服務(wù)品質(zhì)一直都很好等等，如何創(chuàng)造出這些開會員的有利條件，就得靠你了。

第三個問題：會員體系怎么建立？

會員體系不是一拍腦袋建立起來的，就拿會員等級設(shè)置來說，每一個等級要充多少錢都需要仔細思考，比如充這么多錢可以用多久，下次充值的間隔是多久，用的時間太久是否會給客人帶來顧慮。

越高的等級會員應(yīng)該是對店面非常信任、消費頻率高、消費能力強的客人才能擁有，否則容易出現(xiàn)會員消費不活躍甚至退會員卡的現(xiàn)象，這樣即使盡心服務(wù)得了較大優(yōu)惠還是沒有落個好。

等級設(shè)置好了后，就是設(shè)置好各等級會員數(shù)量限制，不可以不控制數(shù)量，比如高等級會員卡優(yōu)惠力度肯定是最大的，但也可能是利潤率相對較低的，主要是做高頻消費客人，因此更應(yīng)該限制數(shù)量；同時對于門檻較低的初級會員，數(shù)量相對較多，但也需要加強往高級會員的有效轉(zhuǎn)化，將更優(yōu)質(zhì)的客人長期留存下來。

經(jīng)常統(tǒng)計會員數(shù)量是很好的習慣，這樣能幫我們清晰的了解客情，比如會員分布的不均衡是否導致利潤率下降了，初級會員過多是否導致客戶忠誠度較低等等。

第四個問題：會員優(yōu)惠后還能賺到錢嗎？

表面上來看，會員每次充值的時候都是大筆錢收進來（很開心哦），但從財務(wù)結(jié)構(gòu)來看，所有的會員充值都是以負債的形式進入了店面收入，會員沒有消費完其實還不算屬于自己的，但會員充值的最大好處是能夠擁有更多的現(xiàn)金流，增強店面的經(jīng)營能力。

會員充值最直接的讓利是會員優(yōu)惠，而給會員優(yōu)惠以后還能賺到錢嗎？很多人可能并沒有仔細計算這個問題，優(yōu)惠意味著利潤率壓縮；同時很多寵物店還設(shè)置了會員卡銷售提成，也就是誰促成了會員充值，就可能獲得提成，這也壓縮了利潤率；會員的消費頻率如果較低的話，賬面上的錢也處于貶值的狀態(tài)，除非可以快速利用，當然這對于一家寵物店而言可能還不會感覺到這一點，但我們?nèi)匀灰獙⑦@件事納入思考。

會員充值這張餅的利潤幾頭切了之后，再想想客人來購買商品或是消費服務(wù)的客單價具體是多少，能不能HOLD住成本呢？

所以千萬不要制訂一個只賺吆喝不賺錢的會員制度，除非你像美容美發(fā)行業(yè)玩資本運作的。

第五個問題：會員怎么管理？

很多人收了會員的錢，認為只要提供好服務(wù)和銷售好商品就好了，其實這和真正的會員管理還有很大差別。

一家店有了一批會員后，就有了穩(wěn)定的基礎(chǔ)，畢竟肯開個會員卡，已經(jīng)有了信任的第一步了，下來就是怎么將會員管理做好了。

了解會員的情況，會員的消費容易產(chǎn)生檔案，通過這些資料我們可以看出客人的消費頻率、消費偏好等，這樣客人下次到店我們就能做到該怎么跟客人溝通，怎么做銷售，比如客人兩個月前買了一包狗糧，這次來了你是不是要和客人說說這件事兒呢？

雖然現(xiàn)在的市場已經(jīng)變成了買方市場，但在會員營銷這個層面，還是能做成賣方市場的，只要維護得好，及時推薦產(chǎn)品，成交率會比散客成交率高，如果你的會員消費非常單一，你應(yīng)該考慮是不是這方面做得不夠。

客人不會因為你讓他少花錢而快樂多少，但會因為你讓他正確地花錢感到開心、信任。

二、商場會員維護的12種方法

商場會員維護的12種方法：

1、每一個老顧客都是從新客戶開始的，只要是成交的客人，做到單單加微信，留下聯(lián)系方式就是留下希望。

2、要把微信當做客資系統(tǒng)去細化：對客人的消費實力進行分類：金，銀，積分卡的分類。生日分類。老顧客新顧客的分類，可發(fā)展成有實力客戶的分類消費頻率，習慣分類，還有到店消費的時間，是平時還是只有雙休日，這樣可以盡量的去避免打擾到客戶。

每位VIP客戶微信備注電話號碼，自己的老客戶，不要用店里的電話，要用自己的手機打，讓客戶記住，存下電話號碼。

3、高頻率的梳理微信通訊錄，整理客資，這樣能避免一些不怎么樣發(fā)

10、微信朋友圈，最少一條跟品牌有關(guān)系的東西，平時多穿衣服，發(fā)朋友圈盡量用自己的照片，因為客人熟識的是你的人，而不是模特，也更容易讓還不熟悉你的客人先記住你。

11、有時候在店鋪準備小禮物時，要想著客人，哪怕這次不來，下次也會來找你，畢竟禮物還是在這里。

12、對于住所不遠的客人，可以送貨，加深客人對我們的影響。

三、關(guān)于會員卡的活動促銷方案

促銷活動方案

目的：圣誕與元旦相隔時間比較近，為抓住節(jié)日銷售契機，聚集人氣，吸引客流，創(chuàng)造良好的

銷售業(yè)績，特制定以下系列促銷活動：

一、賣場氣氛布置及宣傳：

1. 對各分店的圣誕氣氛進行統(tǒng)一布置，由企劃總部設(shè)計組根據(jù)各分店實際情況統(tǒng)一策劃，以寫

真廣告、手工制作和圣誕物料一起布置，要求各店布置隆重并突出主題。 2. 各店對自行采購回來的圣誕飾品進行集中陳列展銷。

3. 企劃總部對各分店所有布置的物料進行統(tǒng)籌，統(tǒng)一申請購買。

4. 賣場員工佩戴圣誕帽，大廳擺放圣誕樹襯托節(jié)日氣氛（12月5日完成）。 5. 采購部與供應(yīng)商洽談節(jié)日期間的特價商品，并制作快訊宣傳。 6. 各店制作圣誕節(jié)的吊旗進行懸掛（數(shù)量：張）。 7. 賣場服務(wù)臺進行活動內(nèi)容的廣播宣傳。 8. 各店大門口展板進行活動內(nèi)容宣傳。

9. 各店服務(wù)臺進行圣誕音樂播放。（12月5日開始播放） 10. 各分店的賣場氣氛布置在11月30日前完成。 11. 快訊DM海報宣傳期：海報數(shù)量：份

活動主題：狂歡圣誕，禮品不斷

活動時間：12月24日、25日

活動門店：

活動內(nèi)容：活動期間,凡光臨我俱樂部的人送童年的記憶[70年代玩具]，可獲得由圣誕老人派發(fā)的糖果或小禮物；禮品有限，送完為止。

注：由各分店自行安排一位具有幽默感的男性員工和一位親切可愛的女性員工穿上圣誕老人服

裝，在門口及賣場內(nèi)為小朋友派發(fā)糖果和配合有需要拍照留影的顧客一起合影。

活動主題：開開心心過圣誕，漂漂亮亮來留影

活動時間：12月24日、25日

活動門店：

活動內(nèi)容：活動期間,凡在我俱樂部一次性儲元，可到“開開心心過圣誕，漂漂亮亮來留影”活動現(xiàn)場拍照一張，并制作成汽車車飾，每人單筆消費只限拍照一張；還等什么？趕快行動吧！xx為您留下最美好的笑容。

活動門店：

積分換取活動

活動內(nèi)容：

活動期間，凡持有我俱樂部會員卡的顧客，均可用卡內(nèi)積分兌換以下商品：

1000分兌換******，500分兌換*******分兌換時僅限單張會員卡內(nèi)積分兌換，不可多張會員卡累計積分兌換，數(shù)量有限換完即止！

注：

如果不想兌換禮物[禮物最好是藝術(shù)品，因為藝術(shù)品沒有價格，只有中意]的顧客可兌換成錢存入該卡內(nèi)當現(xiàn)金使用，

現(xiàn)金兌換標準每10分兌換**元錢，以此類推！

儲值卡也算積分。并可推出儲值方式。

活動主題：新年“給利“送現(xiàn)金券

活動時間：2012年1月1日、2日、3日（共3天）

活動門店：

活動內(nèi)容：活動期間,凡在我俱樂部一次性儲值**元以上，送**元現(xiàn)金券一張，一次性購物滿

**元，送**元現(xiàn)金券一張。

四、老會員流失，新會員招不來，兒童樂園如何做好會員管理

老會員流失，新會員招不來，兒童樂園如何做好會員管理？

很多兒童樂園商家會員管理存在很多問題，比如：

1、過度關(guān)注新會員的開發(fā)，欠缺對老會員的維護服務(wù)，對老會員流失反應(yīng)不敏感。

2、未細分客戶，會員溝通頻次過高，溝通目的過于直接，造成騷擾及反感，溝通渠道單一，不了解客戶的溝通習慣。

3、會員信息收集不夠全面，對客戶各個生命周期缺乏管理，無法通過信息分析，有效的活動方案來激活會員的二次消費。

4、缺乏長期的會員經(jīng)營意識，簡單將會員制理解成促銷優(yōu)惠，忽略了會員其他更多的需求，拉低了會員的消費層次。

存在會員管理問題的原因

沒有根據(jù)場地規(guī)模、業(yè)態(tài)、周邊消費層級選擇適合場地實況的管理系統(tǒng)，甚至一些場地使用的商超管理系統(tǒng)，形成粗放型的會員管理。對會員制的價值認知不夠重視。前者可以通過技術(shù)手段進行升級，采用大數(shù)據(jù)客戶群體細分的場地管理系統(tǒng)便能解決，后者卻是思維性問題，需要商戶轉(zhuǎn)化思維才能轉(zhuǎn)化成執(zhí)行力。

那么到底該用什么樣的“手段”來提高會員粘性，維護老會員，吸引新會員？

1、收集會員數(shù)據(jù)，需掌握客戶信息

2、處理好客戶與兒童樂園的關(guān)系

3、員工要具備專業(yè)知識，為客戶提供建議

4、對客戶進行分類管理

以上就是關(guān)于會員服務(wù)方案相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。