一個完整的銷售流程包括（一個完整的銷售流程包括哪三個階段的服務）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關于一個完整的銷售流程包括的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)，服務客戶遍布全球各地，相關業(yè)務請撥打電話：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

本文目錄:

• 1、銷售的五個步驟

• 2、一個完整的銷售流程圖

• 3、做好銷售的八個步驟有哪些具體內(nèi)容

• 4、銷售工作流程應該怎么梳理？

一、銷售的五個步驟

1、打好招呼：良好的開始是成功的一半，良好的形象是第一通行證。在銷售過程中給顧客一個很好的印象便是最好的招呼，眼神，微笑，熱情等肢體語言必須到位，便能給客戶留下很好的印象。

2、自我介紹：銷售產(chǎn)品首先銷售自己，能夠讓客戶很好的接受自己便是最好的自我推銷。只有客戶認可了我們的人才能認可我們的產(chǎn)品。介紹自己過程中要做得簡單，清楚，得體不羅嗦，這樣客戶就能很好的記住我們。

3、介紹好產(chǎn)品：不說推銷產(chǎn)品而是介紹產(chǎn)品呢，因為推銷產(chǎn)品客戶會煩，感覺你就是跟他要錢的，而忽略了產(chǎn)品本身的價值，所以更應該說是介紹產(chǎn)品。不要急功近利，而要循序漸進先讓客戶知曉產(chǎn)品的好處，客戶自然而然會對產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，成功銷售就達到了一半。所以應該重視跟客戶討論產(chǎn)品的價值而非價格。

4、把握好成交：當客戶知道產(chǎn)品的好處而感興趣時，便是成功銷售的最好時機。這個時候跟客戶提價格客戶是可以接受的。價格不要一層不變，可以先抬高價格，然后再以打折或者滿就送的方法進行銷售，效果絕對事半功倍。

5、再次把握成交：讓客戶購買你的產(chǎn)品并非最成功的銷售，讓客戶想要多買你的產(chǎn)品或者想帶更多的朋友購買你的產(chǎn)品才是成功的銷售。因為客戶已經(jīng)認可了我們的產(chǎn)品所以才會選擇購買，那么客戶既然已經(jīng)接受了我們的產(chǎn)品，讓他多買一點或者順帶購買其他產(chǎn)品就好比較容易，所以要懂得乘勝追擊，多還要多。

以上內(nèi)容參考  百度百科-銷售

二、一個完整的銷售流程圖

專業(yè)化銷售流程包括：尋找準客戶；約訪；接觸面談；促成；售后服務及轉介紹等等。

一、尋找準客戶：

首先對目標客戶群進行分析，掌握以下三點：

1、有經(jīng)濟實力（年齡，收入，職業(yè)）。

2、易于接觸。

3、對你的產(chǎn)品感興趣。

二、約訪：

確定好準客戶之后，下一步就是與準客戶見面。通過電話邀約的方式來確定見面的時間和地點。

三、接觸面談：

溝通不是從開口說話開始的，而是從最初的第一印象開始的。見面前要做好充分的準備：自我準備、工具準備、心理準備。

明確見面的目的：

1、讓客戶相信行業(yè)、相信公司、相信我們。

2、通過面談讓客戶認識到產(chǎn)品的優(yōu)勢，明確自己的需求。

3、通過搜集客戶的資料，了解客戶的需求點。

四、促成：

在解釋說明之后，根據(jù)客戶反饋的問題，及時進行解答和處理。當客戶沒有異議時，也就是購買訊號出現(xiàn)時，要把握住機會進行促成。

五、售后服務及轉介紹：

服務的目的是保持客戶滿意度和忠誠度，以及獲得轉介紹，實現(xiàn)永續(xù)經(jīng)營。服務一定要親自，不能找人代勞，服務一定要及時，不能冷落客戶。只有把客戶服務好，客戶才會把他身邊的資源介紹給你，你也就可以獲得更多的準客戶進行開拓，使得你的事業(yè)可以永續(xù)經(jīng)營。

三、做好銷售的八個步驟有哪些具體內(nèi)容

銷售，說大不大，說小不小。小可做一針一線，大可做跨國集團。但究其本質(zhì)，都是相似的。銷售決無一般人心中的艱難、低下，更無一般人心中的玄妙。那么下面是我整理的做好銷售的八個步驟，就跟著我一起看看吧，希望大家能夠喜歡。

做好銷售的步驟一、管理好自己的情緒

所為人非圣賢，意思是指人總是會有犯錯誤的時候。人非草木，意思是指人都有感情的，人都是有情緒的，人都是有喜怒哀樂之情感。

一個人如果不能管理好自己的情緒，他就不呢感關好自己的思想行為。作為一個銷售員，你不能使自己的情緒太低落，從而易怒，易躁，失意，因為這樣既上還了顧客，有傷害了自己。

銷售員如果把這樣的消極的情緒帶到工作里來，帶進銷售中來，那么，銷售過程就會邊的負面的。如果銷售中帶有負面的情緒，那么這場銷售就會變的很危險。銷售是一種很艱難的工作，銷售的另一個名詞就是“拒絕”。拒絕會帶了悲傷，挫折，和失意等負面情緒。如果銷售員不能迅速調(diào)整自己的情緒，那么，他就很可能被負面的影響打倒，從而導致銷售失敗。

做好銷售的步驟二、用積極的情緒來感染客戶

人是情緒化的動物，客戶亦然。銷售是信息的傳遞，情緒的轉變。大部分人購買策略是建立在情緒化的。感性的基礎之上的。銷售員決不可能把不好的情緒傳遞給客戶。因為這樣做的結果只會：其一：使銷售流產(chǎn);其二：給顧客一個不好的印象。

做好銷售的步驟三、尋找準客戶

大街上所有的人都是我們的顧客，但很大一部分不是你的顧客。顧客總是存在的，問題是你如何尋找這些顧客， 方法 是要求先求質(zhì)后求量的。

做好銷售的步驟四、建立信賴感

在銷售領域，彼此沒有信賴感是無法達成任何銷售的，要以誠待人。

做好銷售的步驟五、激起顧客的興趣

顧客對產(chǎn)品產(chǎn)生興趣是購買的基礎，故要設法激起其興趣。

做好銷售的步驟六、了解顧客的購買并尋找顧客核心情感的需求

顧客購買既有情緒理由，也有理智的理由，要通過察顏觀色來了解顧客的真實想法。

做好銷售的步驟七、讓顧客產(chǎn)生購買欲望

一般銷售員是滿足顧客的需求。頂尖銷售員是創(chuàng)造顧客的需求，既所謂：‘攻心為上’。

做好銷售的步驟八、承諾與成交

承諾的關鍵是完成承諾，你要給顧客一個保證，保證顧客購買你的產(chǎn)品不會有任何風險，保證你的產(chǎn)品確實可以對顧客有用，在承諾時要意，不能許下你做不到的承諾。

如果顧客相信你的承諾是真實有效的，那么你就可以試探著與顧客成交。頂尖的銷售員既要有零售，更要有批發(fā)，頂尖的銷售員必須善于挖掘顧客的購買潛力。

一、堅持不懈

被顧客拒絕一次，10個推銷員有5個會從此打住;被拒絕第二次，5個人中又少掉2個;再被拒絕第三次，就只剩下一個人會做第四次努力了，這時他已經(jīng)沒有了競爭對手。

二、做正確的事

推銷員推銷商品或服務只是做對的事情而已，但做得正不正確就值得商榷了。女人買化妝品，決不是想買這些化學成份，她想買的是年輕和美麗;申請信用卡，當然不是為了這張塑料卡，而是想要方便和自豪。你了解什么是她想要的年輕和美麗，什么是他想要的方便和自豪嗎?

三、優(yōu)點學習法

每個人的優(yōu)點都不盡相同，通常，人們只顧欣賞自己的優(yōu)點，卻忽略了別人的長處。想要成為強者，最快的方式就是向強者學習;同樣，想要成為超級推銷員，學習別人的優(yōu)點也是最快的方法。美國一位超級推銷員曾這樣回答求教者：“很多人驚奇，為什么在30年前就已取得推銷成功的我，現(xiàn)在仍然遍尋有關推銷的新刊書籍。而我卻認為推銷工作如同其他部門的專家，除非選讀有關專業(yè)的最新文獻，否則是無法維持我的最佳業(yè)績的。”

四、正面思考模式

失意、沮喪、遲疑、挫折、沒信心、沒希望了、不可能的、失敗、退步、等機會、沒用……請將這些負面的情緒整理打包，丟進垃圾桶里。切記沒有人能打敗你，除非你自己。臺灣武打小說大師古龍在一部小說中說的好：“一件事往往有許多面，你若總是往壞處那面去想，那你就是自己虐待自己。所以，你就算遇著打擊也該看開些，想法子捕捉光明的一面。”愛默生說：“心理健全的尺度是到處能看到光明的秉性。”

五、良好的個人形象

你給人的第一印象是什么?一個擁有整潔外貌的人容易贏得別人的信任和好感。心理學家曾做過一個影響力的實驗，安排衣裝筆挺和穿沾滿油污的工人服兩個人，分別在無紅燈無車時穿越馬路。結果衣著筆挺的明顯地有較多的跟隨者，而著工作服的卻只有少數(shù)甚至沒有跟隨者。所以“人要衣裝”可是一點也不假。

銷售境界

最低級的境界是賣產(chǎn)品，

第二級是賣價值，

最高級別則是賣觀念，依靠人格魅力。作為銷售，除銷售你的產(chǎn)品之外，更重要的是銷售你的影響力

技巧之一

構建買方與賣方的關系。銷售人員需要對客戶做出真實決定，以及何時做出決定之后的購買流程有一個更好的理解。然后，銷售人員需要將其銷售流程和客戶的購買流程相匹配。做到這一點后，當他們就最可行的解決方案達成一致時，銷售人員就開始和客戶密切接觸。

技巧之二

規(guī)劃推銷電話。今天的大多數(shù)公司缺乏一個定義明確的銷售過程。很少有能讓客戶提供強有力承諾的有文件記載的銷售實踐。因此，銷售人員沒有正確地計劃推銷電話。例如，每個電話都應該以客戶同意去做或將銷售過程向前推進的事情的某種承諾作為結束。

技巧之三

提出正確的問題。大多數(shù)銷售人員沒有問正確類型的問題，即使他們在打推銷電話之前就事先準備好了問題，但大多數(shù)人沒有事先準備。提問技巧很糟糕的影響是巨大的。這會導致拖延和反對，提供不正確解決方案的糟糕演示，沒有區(qū)別于競爭對手，以及錯失銷售機會等形式的阻力。

技巧之四

商業(yè)頭腦。如果你要幫助你的客戶變得更加成功，你需要了解企業(yè)通常如何運行，你的客戶的行業(yè)如何運作，你的客戶如何實現(xiàn)其市場目標，以及貴公司的產(chǎn)品如何才能幫助他們更好的服務于他們自己的客戶。沒有業(yè)務技巧，你就永遠不具備銷售所需要的信譽。

技巧之五

積極傾聽。銷售專業(yè)人士因一直對自己及其產(chǎn)品喋喋不休，而錯過了重要的線索和信息。更為重要的是閉上你的嘴，讓客戶說話。是的，你應該引導談話，然后傾聽和正確的消化吸收，我們了解到很多客戶真正需要什么，以使你能正確定位你的產(chǎn)品。

技巧之六

提出有意義的 解決方案。大部分銷售人員聲稱這是他們最擅長的技能。事實上，作為經(jīng)理，我們傾向于 雇傭“能說會道”之人。在現(xiàn)實中，當談到做演示，質(zhì)量遠比數(shù)量重要。當銷售人員針對先前商定的需求，將重點放在呈現(xiàn)具體的解決方案上時，他們很少失敗。

技巧之七

獲得承諾。如果你真正思考這一點，聘用 銷售人員的唯一原因就是為了獲得客戶的承諾。然而，當問及這一問題時，大多數(shù)銷售人員承認這是其最薄弱的技能。研究表明，將近三分之二的銷售人員在推銷電話中未能要求承諾。任何有效的銷售培訓計劃必須對這個問題有可靠的解決方案。

技巧之八

管理你的情緒。銷售人員向自身解釋其成功和失敗的原因的方式至關重要。形成一種風格，將逆境看作是暫時和獨立的，建立心理抗沖擊力、情感韌性和 耐性，以便從挫折中振作起來，并在適當?shù)臅r候積極主動。

技巧之九

穿起白袍扮專家。在某種程度上，我們?nèi)匀皇艿皆缒?ldquo;敬畏權威”的影響。其實“敬畏權威”倒無傷大雅，只是人們?yōu)E用這個弱點的程度，已經(jīng)到了猖獗的地步。你可曾注意到，有些 百貨公司的化妝品專柜人員身上穿的是什么嗎?是實驗室研究人員穿的白袍!這不是很怪異嗎?他們?yōu)槭裁匆┌着?原因是白袍讓他們看起來像個專家。這樣的裝扮，讓我們認為他們更可信，也更容易相信他們所說的話。

技巧之十

選擇比努力重要，找好自己合適的平臺，不做坑蒙拐騙的公司銷售。

四、銷售工作流程應該怎么梳理？

日事清通過對百余家企業(yè)調(diào)研，替大家總結了各家企業(yè)流程管理的通用流程：

· 例如財務管理流程、市場調(diào)研管理流程、產(chǎn)品研發(fā)管理流程、

· 采購管理流程、生產(chǎn)管理流程、倉儲管理流程、銷售管理流程、

· 客服管理流程、行政管理流程、人事管理流程等流程，

并內(nèi)置于日事清的計劃看板，讓企業(yè)拿來就用，并根據(jù)自身企業(yè)內(nèi)部實際流程進行調(diào)整改善。

以上就是小編對于一個完整的銷售流程包括問題和相關問題的解答了，如有更多相關問題，可撥打網(wǎng)站上的電話，或添加微信。

推薦閱讀：

杰《莊俊杰——一個傳奇的創(chuàng)造者》

公眾號推廣一個6元(游戲推廣代理加盟)

做好一個品牌的關鍵要素(做好一個品牌的關鍵要素是什么)

建模師需要學什么專業(yè)(建模師工資一般多少)

義烏正規(guī)抖音代運營公司排名（正規(guī)抖音代運營公司排名）