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怎么管理銷售團隊(管理銷售團隊的方法和技巧)
大家好!今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關于怎么管理銷售團隊的問題,以下是小編對此問題的歸納整理,讓我們一起來看看吧。
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本文目錄:
一、如何管理銷售團隊
導語:面對日趨激烈的競爭,企業(yè)是否擁有合格的銷售團隊已經成為其生存發(fā)展的必要條件。而銷售團隊的領導者——銷售經理的勝任與否,將直接關系到銷售團隊的整體業(yè)績水平。
如何管理銷售團隊?
銷售經理的主要職責是充分利用公司有限的資源,帶領銷售隊伍完成本年銷售目標,并為下一個年度打下堅實的基礎。任何一位“殺雞取卵”的銷售經理都不可能會被優(yōu)秀的公司所重用。跳槽過來,你會重用他嗎?所以優(yōu)秀的銷售人員都是從自身的隊伍中逐漸培養(yǎng)出來的,銷售經理的職責之一就是成為內部的培訓師。
作為培訓師,銷售經理可以考慮從以下幾個方面培養(yǎng)你的銷售團隊。
1.人品方面的培養(yǎng)
隱瞞夸大事實的銷售人員絕對不可能成為成功者。先學會做人才是做好銷售的基礎。吃喝玩樂的銷售人員只是初級的銷售人員。
2.知識的培養(yǎng)
銷售人員不僅要了解自身的公司和產品,還要非常熟悉競爭對手的情況,做到知己知彼。
3.銷售技能方面的培訓
包括專業(yè)禮儀、展現技巧、溝通技巧、談判技巧等。
4.管理技能方面的培養(yǎng)
例如管理自己的時間、管理銷售漏斗、管理重要客戶等。
僅是一個培訓師是不夠的,銷售經理的另外一個職責就是一個管理者。銷售人員應該是企業(yè)中最難管理的,銷售經理必須花一番大功夫在管理上。
作為管理者,銷售經理特別要注意以下內容。
1.銷售指標的分配
銷售團隊的業(yè)績完成總會遵循“二八原則”,也就是80%的業(yè)績往往來自于20%的銷售人員。所以銷售指標的分配肯定不是均分,而是要按照能者多勞的原則分配。任務重的銷售人員應該能夠動用更多的資源,有更多的發(fā)展機會,以及更好的`待遇,如果大家都一樣,誰會愿意去承擔更重的銷售任務呢?
2.客戶的分配
誰都希望能夠擁有好的客戶,所以在客戶分配時一定要公平,與如果你的地好,你就一定要多產糧的道理是一樣的。
3.壓力管理
包括建立一套收集潛在客戶最新信息的體系,保證公司能夠及時準確地得到所有客戶的信息。時間上和業(yè)績上的壓力,對于銷售人員來說壓力是動力的源泉。
4.有效激勵
對于銷售人員獎金提成的激勵是不能持久的,任何一個銷售經理肯定不希望自己的屬下永遠都看著錢。實踐證明非現金形式的激勵更為有效,例如一次參加外面培訓的機會,帶家屬的度假旅游等等。
5.授權
因人而異給予銷售人員一定的權利,更能夠鼓舞他們的工作積極性,培養(yǎng)他們承擔責任的能力。
6.對銷售精英的管理
既然銷售中有“二八原則”,就更要求銷售經理花更多的時間去關注他們,為他們設定職業(yè)生涯的發(fā)展規(guī)劃,保證他們的戰(zhàn)斗力持久不衰。
7.沖突的協調
下屬之間有可能因為各種原因產生了沖突,如何處理和利用這些沖突是銷售經理需要掌握的管理技能。銷售經理的第三個職責就是對內對外的外交家。他必須與上司友好相處;能夠很好地協調與其他部門之間的管理,特別是處理好銷售和服務這天生的一對矛盾;他不僅關注潛在的大客戶,而且關注已經簽約的重要客戶,從他們那里可以得益良多。
最后一點千萬要注意的是:你自己就是一面鏡子,銷售團隊中的所有人都在看著你,你的一舉一動都將直接影響到你的團隊。
二、怎樣管理好銷售團隊
導語:企業(yè)是由不同的團隊組成的整體。比如;治理團隊 、營銷團隊 、服務團隊 、宣傳團隊 、設計團隊等。如何對自己的銷售團隊管理建設治理;好像成為企業(yè)決策層首要解決的要害環(huán)節(jié)。
怎樣管理好銷售團隊?;
一、組建
團隊的組建;離不開人員的應聘。如何選擇合適的銷售人員;是組建團隊的要害。應聘的人員素質高低 、實戰(zhàn)技能的高低;都會直接影響到團隊的整體協作 、溝通 、戰(zhàn)斗能力 。
選聘銷售人員時;必須考量擬聘人員的以下基本要件:
1.知識層面
這是一個銷售人員綜合素質的體現。要求銷售人員必須把握 、涉足廣泛的知識層面。包括天文地理 、人文心理 、行業(yè)知識 、專業(yè)知識 、市場調研等層面的知識。 哪怕只是基本了解;也是必須的`。
2.社交層面
這是市場拓展的支撐點。有良好的社交網絡 、社交經驗;將使銷售人員的銷售能力煳業(yè)績;實現事半功倍的效應。
3.策劃層面
銷售人員首先必須認識策劃的一些機理 、環(huán)節(jié)。才能規(guī)劃銷售目標 、銷售對象 、銷售場域 。
4.品德層面
銷售人員接觸的是錢物;老實廉潔;是必須的秉性要求。很多企業(yè)的物品被業(yè)務員挪用 、拐走;這不是天方夜潭。
二、培訓
銷售人員是企業(yè)的營銷第一團隊。優(yōu)秀的銷售人員不純粹是依賴招募而來;應聘后還必須組織強化培訓。市場啟動前;培訓是當務之急。
培訓的內容應包括以下層面:企業(yè)文化 、規(guī)章制度 、產品知識 、銷售技能 、促銷技巧 、精神激勵。
營銷團隊的首要任務是占領市場 、銷售產品;而堅實的產品知識是銷售的不要前提。
銷售人員必須全面熟透 、把握企業(yè)產品相關知識:
A-熟知產品品種 、品名 、規(guī)格 。
B-具備人體皮膚 、頭發(fā)基本生理及美容護理常識。
C-牢記各產品成份及各成份的作用與功效。
D-顧客常見疑難問題解答。
三、機制
任何有效的銷售團隊管理thl***.org.cn治理;必須依賴有效合理的機制來保證;特別是激勵機制。激勵機制應該包括:薪酬 、評選 、晉升 。
薪酬福利 。 促銷人員一般采用“底薪+提成”的工資方案;員工個人工資總額一般占其銷售額的10――15%;當然市場啟動初期;為調動員工積極性;亦可酌情實施特別方案。同時提供差旅補貼等福利待遇,使銷售人員安心做好業(yè)務。
發(fā)展空間 隨著組織的發(fā)展壯大;統鴉規(guī)劃;根據員工業(yè)績 、水平對促銷員進行技能績效考評;采用虛位競爭 、晉升發(fā)展等方式;將優(yōu)秀銷售人員逐步提升到銷售經理 、區(qū)域經理等崗位。
四、考評
銷售人員的考評治理必須量化 、表格化 、制度化 。 對銷售人員可以按業(yè)務員(促銷主管) 、促銷員分檔考評治理。
一.對業(yè)務員(促銷主管)的考評>>>>>> 可以從一些指標進行考評:產品陳列與理貨 、客情關系處理 、促銷員治理 、促銷活動組織與開展 、巡場次數 、市場資訊收集與調查 、終端網點開發(fā)等項目。
銷售人員常用工作表格>>>>>> A-巡場記錄表
促銷工作計劃表
B-賣場經營情況調查表
C-周/月工作計劃表
D-促銷活動評估表
E-銷售日報表
二.對促銷員的考評>>>>>> 對促銷員的常用考評指標有以下幾個層面:產品陳列與理貨 、客情關系處理 、出勤 、銷售業(yè)績。
促銷人員常用工作表格>>>>>> A 、銷量周報表
B 、盤存月報表
C 、贈品發(fā)放核銷表
D 、顧客消費檔案(以及積分卡)
五、會務
通過例會制度;保證團隊各項工作任務 、制度的貫徹實施 。 例會分為周例會 、月例會;其目的是利用例會培訓員工 、交流經驗 、安排工作 、傳達指示 、鼓舞士氣;以養(yǎng)成員工團隊精神;增強組織凝結力。
會務;是團隊力氣實現的保證。
三、怎么管理銷售
導語:怎么管理銷售?要想把銷售團隊管理好,工具、標準制度和人文關懷缺一不少,如何才能管理好銷售團隊,還是需要管理者結合這些銷售團隊管理技巧來總結出自己的一套方法出來,作一個有特點的銷售團隊管理者。
怎么管理銷售
一、創(chuàng)造良好的銷售團隊氛圍
營銷或者銷售原本就是一項充滿激情的事業(yè),作為一個銷售團隊怎么可以沒有活力熱情的氛圍!這就需要管理員做好以下幾點事情了:
(1)擁有團隊精神
要想調動一個銷售團隊的氛圍,前提就是要有團隊精神。那么管理員就要以身作則,共同樹立堅持不懈的精神,而不是遇難而退,讓銷售團隊的成員們意識到團隊講的是協和,困難出現并不是一個人的事,而成功往往是由大家的力量去凝聚的!
(2)互相多溝通
定期與每位銷售團隊成員進行面談,至少每月2次,最好每周一次。往往一個優(yōu)秀的銷售團隊,就是因為銷售團隊成員之間溝通能力強,最好是能在開會的時候讓團員們提出問題或者建議。需要建立每個成員對團隊的歸屬感,能充分調動他們的主觀能動性。管理員也應該掌握每位成員的情況。清楚A團員適合分配什么任務,B團員哪方面比較優(yōu)秀!
(3)適當的鼓勵和批評
鼓勵下屬的自主思考能力,例如開會的時候,當銷售團隊成員團員提出了問題或者建議,應該認真思索,并且適當的鼓勵這種想法;相反對于表現欠佳、或者不負責任的團員,最好單獨對其做思想工作,及時發(fā)現團員的問題所在并且指出。
二、讓銷售團隊有明確共同的目標
設定具有挑戰(zhàn)性的銷售團隊目標,這里說的不是去找對手挑戰(zhàn),因為最大的敵人就是你自己!這里的目標,是指建立一個一致的、明確的團隊發(fā)展目標。
首先,選定市場上的競爭對手產品,經過業(yè)務銷售團隊成員之間多方面研究和比較,找出企業(yè)產品的終端客戶對象,再結合自身企業(yè)產品優(yōu)勢,來制定團隊銷售的最終目標。領導層自己首先要有明確的方向,并能明確地描繪給每一個成員。二是每個成員要有換位思考的意識,具備一定的大局觀接下來,最好讓團員們提出問題或者意見。
三、團隊成員要合理地分配
確定詳細的工作流程后,接下來就是合理的分工了。當人員分配合理的時候,可以很快充分發(fā)揮每一位成員的智慧,以集體的智慧。
前提是要了解每個團員的特點,比如A團員做事比較細心,就比較適合細心方面的工作,或者B團員語言能力較強,就適合銷售。這樣管理銷售團隊的好處,就是挖掘到每個團員突出的優(yōu)點,對團員自己本身來說,做自己比較有優(yōu)勢或者喜歡的工作,也會更有激情和自信!然后再適當地培訓團員,可以說很快就可以塑造出人才了!
四、規(guī)劃好團隊考核和總結標準
這里作為管理員的我,有時候最頭頭疼的就是這些問題,不知道分配下去的任務員工到底做了沒有,也不知道做得怎樣,考核的時候也不好查找問題。況且一個業(yè)務營銷團隊,不可能每天一個個去詢問他們工作得怎樣。后來就去上網搜索一款管理軟件,我這里下載的是好筆頭(銷售管理軟件)。因為我們是銷售團隊,所以有時候整理客戶或者跟進客戶,都是用它來記錄的。同時也解決了管理員工的困擾。
(1)按時規(guī)劃
一件事情成敗有時取決于計劃,作為一個銷售團隊,一定要重視計劃,細節(jié)決定成敗。開會的時候制定好銷售團隊的工作目標,以及分配計劃好每個團員的任務。所以作為管理員的我,每天早上會讓團員們把工作計劃上交到好筆頭軟件上,一到公司就可以在好筆頭上查看團員們的工作計劃。你還可以讓團員們把工作筆記或者工作內容文檔上傳到好筆頭上,這在考核工作的時候也方便查看。
(2)考核總結
同樣的,我大概每個星期都會花時間,在好筆頭上查看員工們上交的工作筆記,我還會讓他們在計劃下面做下當天的工作總結,比如計劃做什么,完成的情況之類的。這樣每次總結的時候,就知道員工們哪方面出現了問題,開會的時候再商量如何更正這些問題!
怎么管理銷售
1.激勵班底高層
中國人人性有一個特點:既喜歡讓人管,但同時又不喜歡讓人管。那么,是管好呢?還是不管好?當然是管好,不過要講究策略,需要你管到一定程度,管到恰到好處。管得他心服口服,又舒舒服服。
第一件事,要和你的班子成員有一個價值層面的激勵規(guī)則,也就是分配層面的激勵規(guī)則。因為在你的團隊里,負責人一旦有事沒人商量,就要跟副手們商量,所以團隊里基本的事情他都知道,而且你要通過他實現你的經營設想。所以你要對班子成員有一個價值層面的游戲規(guī)則,就是利潤分配問題。
你不解決這個問題,或者你不去挑明這個問題,那么最后班子成員心里就會感覺不平衡,他說,我年薪才10萬塊錢,你企業(yè)一年利潤8000萬,都是你老板自己的,我不平衡,我要帶人出去搞,我也要做老板。由此,問題就出來了。所以這個價值層面必須有一個游戲規(guī)則,這個規(guī)則怎么定,一個企業(yè)一個樣,可以采取期權制、利潤分享制。
第二件事,要和你的領導班子有一個高級層面的激勵規(guī)則。也就是在精神層面。換句話說,給他一個施展才華的平臺,挑戰(zhàn)自我的機會,滿足他的自我實現需求,通過事業(yè)激勵人。不僅要讓他們成為經濟上的富翁,還要增加了新的內涵,在精神文化,知識能力方面要達到高級境界。做到經濟富翁、知識富翁、精神富翁三者合一,成為了激勵高層的富有成效的`新手段
第三層面,班子成員要有一個管理層面的激勵規(guī)則,即授權與監(jiān)督。做老板的,渾身是鐵又能打幾顆釘。班子成員是老板們較為信任的對象,老板們?yōu)榱税l(fā)展,必須把權力策略性的分配給副手們,讓副手們放手去干,但為了避免失控,在授權的同時還要建立監(jiān)督機制,管理上有一個著名的墨菲定律,即任何事情只要有向壞方向發(fā)展的可能,就一定會向那個方向發(fā)展,沒有監(jiān)督的授權很危險的。
很多領導容易犯不愿授權,或授權后故作大方,放松監(jiān)督的毛病。適當的授權和授權后適當的監(jiān)督,都是非常有必要的。領導者在授權的同時必須進行有效的指導和監(jiān)督,美國的一位管理學家說過:“控制是授權的維生素”。授權管理的本質就是控制。
授權必須是可控的,不可控的授權就是棄權?;蛘哒f,領導的訣竅就是給下屬兩件物品,分別是一根繩子和一塊糖,繩子是約束機制,控制被授權者的權限范圍;糖是激勵機制,是激發(fā)下屬在權限范圍內,最大限度發(fā)揮潛力。合理授權,有合理監(jiān)控顯得尤為重要。善于授權的領導者,同時也必須是善于監(jiān)控的領導者,二者相輔相成,才能確保對團隊實施有效控制,確保權力有序運行。
2.激勵元老
老員工是公司的一筆財富,很多企業(yè)都設有工齡補貼,就是為了鼓勵老員工所設的津貼。存在就是合理的,能跟隨企業(yè)風雨多舟多年說明元老們的忠誠,忠誠是要通過時間考驗的,領導們都希望自己的團隊能夠長期發(fā)展,希望員工忠誠,那么就要重視元老,獎勵元老,因為你獎勵什么才能得到什么。
激勵公司元老,要采取三給政策,給地位、給面子、給待遇。因為你必須要用你的行動告訴你的員工,在你的團隊里,如果有人做出了貢獻,他就會得到尊敬,用他來做榜樣,激勵別人向他看齊。
3.銷售人員的激勵
銷售經理要經營市場,首先要經營銷售員。有效的對銷售員的激勵方式,在于對銷售員的了解,在了解顧客需求之前,先了解銷售員的需求,是公司銷售成功的前提條件。在殘酷的市場面前,企業(yè)的前途取決于銷售經理是否有能力理解業(yè)績顯著的銷售員,洞悉他們的心靈。
美國蓋洛普管理顧問集團將銷售員分成四種個性類型,即競爭型、成就型、自我欣賞型和守成型。要提升銷售員的業(yè)績,就要針對不同類型的銷售員采取不同的激勵方式。
1)競爭型
在銷售競賽中表現特別活躍。要激勵競爭性強的入,最簡單的辦法就是很清楚地把勝利的含義告訴他。他們需要各種形式的定額,需要有辦法記錄成績,而競賽則是最有效的方式。優(yōu)秀的銷售員具備強大的內在驅動力,它可以引導,可以塑造,但卻教不出來。
精明的銷售經理能巧妙地挑起競爭者之間的競賽。一家公司銷售人員張先生說:“剛開始做銷售的時候,我在公司里連續(xù)5個月都是最佳銷售員,于是自鳴得意,趾高氣揚起來。”不久新來了一個銷售員,我們負責的區(qū)域很相似,他開始超過我,成了本月最佳銷售員。經理對我說,“啊,明星,新手要打敗你了。你要是不趕上來,你的區(qū)域就歸他了。”這大大鞭策了張先生,也激勵了對手,兩個人暗自較起勁來。張先生說,“我們倆爭先恐后,月月都想打敗對方,結果兩人的業(yè)績都大幅度上升,難分雌雄。”
2)成就型
許多銷售經理認為,成就型是理想的銷售員,他們自己給自己定目標,而且比別人規(guī)定的高。只要整個團隊能取得成績,他們不在乎功勞歸誰,是一名優(yōu)秀的團隊成員。
那么,怎樣激勵這類已經自我激勵了的銷售員呢?正確的方法是要確保他們不斷受到挑戰(zhàn)。一家外企公司總裁在他的長期職業(yè)發(fā)展計劃中指出:“同成就型的人坐下來,弄清楚他工作中三個很關鍵的方面:擅長什么;哪些方面有待提高;哪些方面是不擅長而需要學習的。接下來,一起為各個方面制定提高的目標。”
還有一些銷售經理認為,激勵成就型銷售員的最好辦法就是“無為而治”,不去管他們。“我們把大目標交給他們,隨他們怎么干。就這一方式本身對他們就是一種很大的激勵。”這是對這類銷售員激勵的方法。
激勵成就型銷售員的另一方法是培養(yǎng)他們逐步進入管理層,“如果他們對管理有興趣,那就在他們身上投資,培養(yǎng)他們,拉他們走出銷售圈子,開拓眼界。這么做一定會得到回報,因為成就型的人像主人那樣進行戰(zhàn)略思考,制定目標并擔負責任。”
3)自我欣賞型
這類型銷售員需要的遠不止獎牌和旅行,他們希望感到自己重要。而精明的銷售經理就讓他們如愿以償。對于他們,這是最佳的激勵方式。
一家外企的銷售總監(jiān)說過:“我們會讓自我欣賞型的杰出銷售員帶幾個小徒弟,這類人喜歡被年輕人奉若大師。我們也樂意這樣做,因為這能激勵他們不斷進取。如果新手達到了銷售目標,就證明他指導有方。而沒有業(yè)績做后盾,是不能令新手信服的。”
4)守成型
這類銷售員通常是最不受重視的。因為他們往往不善于開發(fā)大客戶,加之他們的個性不會比他們的市場領地強大。你可以培訓一個強烈競爭型的銷售員去服務顧客,卻沒有辦法把一個服務型的銷售員訓練得有競爭性。”
四、怎樣管理一個銷售團隊
導語:一個團隊運作的時候,團隊自己要有一個清晰的定位,這個團隊的存在是干什么的,是圍繞什么事情在運行的,如果是單個項目組成的團隊,企業(yè)管理者應該清楚的向團隊闡述項目的目標。那怎樣才能管理好一個銷售團隊呢?下面就由我來告訴大家吧!
怎樣管理一個銷售團隊
第一,要管理好自己,要成為一個優(yōu)秀團隊的管理者,自己在各方面一定要做得最好,是團隊的榜樣,要讓大家對你信服.要把優(yōu)良的工作作風帶到團隊中去,影響到每一位團隊中的成員,作為一個管理者,要有海闊天空的胸襟,要有一個寬容的胸懷,給別人一次機會同時也是給自己一次機會,.用真誠去打動每一位成員。把團隊中的成員當作是自己的兄弟姐妹一樣看待.
第二,要在團隊中建立好培訓工作,把優(yōu)秀的團隊文化和游戲技能,在游戲中傳授給團隊中的每一個成員,要知道,要想刀鋒利,首先要把刀磨快,而豐富的團隊文化和游戲技能培訓,也是讓團隊成員在游戲中把個人能力發(fā)揮及至的最好方法。這樣才能提高戰(zhàn)斗力。
第三,在團隊中培養(yǎng)良好嚴謹的工作作風,要每一個學生成員明白,來這里是只是為了開心為了感情。不是為了謀個一官半職來而來的.要端正好良好的游戲心態(tài)。
第四,人性化的管理,管理者和成員之間是要有人性化的,管理者要切身站在成員的立場上思考問題,想其之所想,憂其之所憂.及時的把他們的困難于以解決,協調好成員的情緒,以及建立好與成員之間的人際關系,讓成員感到這個團隊是溫暖的。是充滿活的。
第五,要讓每個成員明白團隊的目標,掌握好如何高效率的達到目標的方法,只有有了目標才會有前進的動力。
第六,作為管理者,其最重要的職責就是做好指揮工作,要和成員形成良好的溝通,要培養(yǎng)好成員工作中出現什么問題及時匯報溝通的工作習慣,管理者通過個人的工作經驗和閱歷以及和上級的溝通,給出現問題的員工一個最好的解決問題的方法,直到處理好工作問題。
首先,要有一個堅強的領導核心。群龍不可無首,同時群龍也不能多首。一個堅強的領導核心是每一個團隊所必須的。“七巧板”、“建繩房”的失利,“漂浮島”的成功都讓我們分享到這個心得。有了堅強的.領導,團隊才有良好的管理,團隊也才能成為“團隊”,這是基礎。當然領導核心的素質本身要求也非常高,承擔的責任與壓力也非常重,一個成功的團隊首先需要一個成功的領導,所以目前如何提高領導藝術,提高領導能力已成為每一個企業(yè)工作的重點之一。
其次,要有明確的共同目標。這一點說起來容易,做起來很難,放到現代企業(yè)里,那更是難上加難。一是領導層自己首先要有明確的方向,并能明確地描繪給每一個成員。二是每個成員要有換位思考的意識,具備一定的大局觀?!敖ɡK房”、“七巧板”的失利,“攀巖”的成功都寓示了這一點,但在現實工作中如何破除習慣思維,建立大局觀都還任重而道遠。
第三,要有合理的溝通機制。這首先需要領導核心的管理藝術,獨斷專行的領導是無法創(chuàng)建充分的溝通機制的。其次需要建立每個成員對團隊的歸屬感,能充分調動他們的主觀能動性。最后還需要一個科學合理的溝通方法。形成了合理的溝通機制,可以充分發(fā)揮隊員的能動性,能充分發(fā)揮集體的智慧,可以最大限度的達到政令暢通,這是提高團隊創(chuàng)造力與執(zhí)行力必不可少的一個環(huán)節(jié)。
第四,確定詳細的工作流程。這個工作流程需要包括合理的分工,全面的計劃,科學的方法。確立分工,可以明確職責,使每個成員都積極參與到項目中來,充分發(fā)揮群體的力量;全面的計劃相當重要,我們需要建立“不打無準備的仗”的理念,“漂浮島”中間一個環(huán)節(jié)的疏漏給我留下了不可磨滅的印象,事先計劃不全面,執(zhí)行環(huán)節(jié)的效率反倒會有更大的影響;科學的方法必不可少,它可以有效地提高團隊的效率,但這一點非常難,需要充分發(fā)揮每一位成員的智慧,以集體的智慧來創(chuàng)造最科學的方法,“建繩房”、“七巧板”、“電網”,似乎每一個游戲都給我們同樣的啟迪,可見科學的方法是每一項工作,每一個任務都需要的基礎。
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