醫(yī)藥銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)大全

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于醫(yī)藥銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)大全的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)，服務(wù)客戶(hù)遍布全球各地，相關(guān)業(yè)務(wù)請(qǐng)撥打電話(huà)：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

本文目錄:

• 1、醫(yī)藥的電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)

• 2、醫(yī)藥代表銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)

• 3、保健品銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)

• 4、保健品銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)有哪些？

一、醫(yī)藥的電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)

醫(yī)藥是預(yù)防或治療或診斷人類(lèi)和牲畜疾病的物質(zhì)或制劑。下面，我為大家分享醫(yī)藥的電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)，希望對(duì)大家有所幫助！

一、心態(tài)不好：具體表現(xiàn)為

1、沒(méi)有激情，打電話(huà)中沒(méi)有肢體動(dòng)作，講話(huà)不夠大聲；

2、不相信自己的產(chǎn)品；

3、沒(méi)有信心，不相信自己能夠做好電話(huà)銷(xiāo)售，隨時(shí)準(zhǔn)備陣亡；

4、煩躁情緒，每天重復(fù)很枯燥；

5、身體狀態(tài)不好，生病了；

6、不夠投入；

7、不喜歡電話(huà)銷(xiāo)售，怕被拒絕；

8、打電話(huà)時(shí)內(nèi)心沒(méi)有找到專(zhuān)家感覺(jué)，感覺(jué)不到自己當(dāng)時(shí)是專(zhuān)家。

二、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)

1、語(yǔ)速太慢或太快，一般情況下專(zhuān)家的語(yǔ)速是緩慢，但是應(yīng)該盡量配合客戶(hù)的語(yǔ)速；

2、聲音太小；

3、沒(méi)有加入專(zhuān)家語(yǔ)氣詞：恩，哦，唔，??；

4、不夠沉穩(wěn)，堅(jiān)定，有力，聲音太輕飄；

5、沒(méi)有遵循前半句快，后半句慢的原則。

三、話(huà)術(shù)流程

1、不遵循話(huà)術(shù)流程，私自省略，調(diào)換，打亂話(huà)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)流程；

2、當(dāng)客戶(hù)提一些問(wèn)題打擾流程時(shí)，不知道回答完問(wèn)題然后就繞到流程繼續(xù)往下走；

3、在排查環(huán)節(jié)的時(shí)候，要把三步的問(wèn)題盡量問(wèn)完，不要只問(wèn)一步就下結(jié)論。要盡量多找到客戶(hù)的問(wèn)題，才能夠讓客戶(hù)重視起自己的問(wèn)題；

4、一定要先痛苦后推薦產(chǎn)品，順序不能夠顛倒；

5、核心流程要在溝通過(guò)程心中很清楚。

四、異議處理

1、常見(jiàn)反對(duì)意見(jiàn)處理不夠熟練或沒(méi)有說(shuō)服力；

2、新碰到的反對(duì)意見(jiàn)處理反映不過(guò)來(lái)；

3、話(huà)術(shù)中的異議處理沒(méi)有完全理解過(guò)來(lái)，說(shuō)出來(lái)走樣或變形不完整；

4、不了解異議處理的技巧

1)反問(wèn)

2)先理解后反應(yīng)

3)轉(zhuǎn)化

4)不用回答

5)有些反對(duì)意見(jiàn)只是客戶(hù)隨口習(xí)慣性問(wèn)問(wèn)，正面肯定回答，最好一句話(huà)搞定。

五、熟練程度

1、話(huà)術(shù)不夠熟練，連讀都讀不通順，做夢(mèng)想出單；

2、反應(yīng)太慢，客戶(hù)掛完電話(huà)才想起來(lái)話(huà)術(shù)上有相關(guān)說(shuō)辭。

3、邊看話(huà)術(shù)邊讀給客戶(hù)聽(tīng)，不能夠說(shuō)服客戶(hù)。

六、電話(huà)量太少

1、在一個(gè)或某幾個(gè)電話(huà)上浪費(fèi)太多的時(shí)間；

2、心情不好，不想打電話(huà)；

3、開(kāi)場(chǎng)白有問(wèn)題，浪費(fèi)了很多數(shù)據(jù)。

七、溝通細(xì)節(jié)管理不好

1、當(dāng)客戶(hù)在講話(huà)時(shí)，沒(méi)有回應(yīng)，也不懂得適當(dāng)重復(fù)一下對(duì)方的回答；

2、不良口頭禪，自己沒(méi)感覺(jué)；

3、語(yǔ)氣輕浮，開(kāi)了不適合的玩笑，問(wèn)了不該問(wèn)的問(wèn)題；

4、不注意和客戶(hù)互動(dòng)，只顧自己講，沒(méi)有每?jī)删湓?huà)停頓下來(lái)和客戶(hù)互動(dòng)。

5、不注意傾聽(tīng)，老打斷客戶(hù)的話(huà)，或者只顧自己把話(huà)術(shù)讀完，沒(méi)有聽(tīng)懂客戶(hù)在說(shuō)什么；

6、停頓時(shí)間太長(zhǎng)或太短，轉(zhuǎn)換話(huà)題時(shí)候不夠自然和迅速；

7、跟客戶(hù)亂答話(huà)，畫(huà)蛇添足，聊無(wú)關(guān)緊要的話(huà)題；

8、回答客戶(hù)異議或問(wèn)題時(shí)，沒(méi)有遵循先理解再回答的原則，直接跟客戶(hù)對(duì)抗，導(dǎo)致客戶(hù)反感；

9、沒(méi)有同理心，不會(huì)換位思考，當(dāng)客戶(hù)表示各種情緒時(shí)沒(méi)有適當(dāng)?shù)乇硎就楹屠斫猓?/p>

10、亂承諾，亂保證，太絕對(duì)導(dǎo)致客戶(hù)懷疑與不相信；

11、當(dāng)你問(wèn)客戶(hù)問(wèn)題時(shí)，客戶(hù)有時(shí)會(huì)敷衍你，這是回訪員一定要深入挖掘，或者直接把他的話(huà)重復(fù)一遍，只有這樣才能夠幫助找到問(wèn)題；

12、當(dāng)客戶(hù)故意不配合隱瞞真實(shí)情況和抵抗意識(shí)較強(qiáng)時(shí)候，可以用旁敲側(cè)擊的方法來(lái)找到客戶(hù)的問(wèn)題；

13、一定要做總結(jié)；

14、為什么老被退單或核單被取消。

注意事項(xiàng)：

1)說(shuō)話(huà)太強(qiáng)勢(shì)，推銷(xiāo)味道太濃，沒(méi)有從客戶(hù)角度考慮問(wèn)題，沒(méi)有給客戶(hù)機(jī)會(huì)說(shuō)話(huà)；

2)確認(rèn)定單時(shí)，沒(méi)有追問(wèn)客戶(hù)還有什么不清楚的嗎，讓客戶(hù)把自己的顧慮說(shuō)出來(lái)；

3)下定單時(shí)沒(méi)有告訴客戶(hù)不要離開(kāi)當(dāng)?shù)兀?/p>

4)下定單時(shí)候沒(méi)有重復(fù)說(shuō)明產(chǎn)品名稱(chēng)；

5)下定單時(shí)沒(méi)有跟客戶(hù)說(shuō)明公司名稱(chēng)；

6)下定單時(shí)沒(méi)有任何穩(wěn)單的動(dòng)作。

拓展閱讀： 電話(huà)銷(xiāo)售技術(shù)

話(huà)術(shù)一:"我要考慮一下"成交法

當(dāng)顧客說(shuō)他要考慮一下時(shí)，我們?cè)撛趺凑f(shuō)?

銷(xiāo)售員話(huà)術(shù):

××先生(小姐)，很明顯的，你不會(huì)花時(shí)間考慮這個(gè)產(chǎn)品，除非你對(duì)我們的產(chǎn)品真的感興趣，對(duì)嗎?

我的'意思是:你告訴我要考慮一下，該不會(huì)是只為了躲開(kāi)我，是嗎?

因此我可以假設(shè)你真的會(huì)考慮一下這個(gè)事情，對(duì)嗎?可不可以讓我了解一下，你要考慮一下的到底是什么呢?是產(chǎn)品品質(zhì)，還是售后服務(wù)，還是我剛才到底漏講了什么?××先生(小姐)，老實(shí)說(shuō)會(huì)不會(huì)因?yàn)殄X(qián)的問(wèn)題呢?

話(huà)術(shù)二:"鮑威爾"成交法

當(dāng)顧客喜歡某個(gè)產(chǎn)品，但習(xí)慣拖延做出購(gòu)買(mǎi)決定時(shí)，我們?cè)趺崔k?

推銷(xiāo)員話(huà)術(shù):

美國(guó)國(guó)務(wù)卿鮑威爾說(shuō)過(guò)，他說(shuō)拖延一項(xiàng)決定比不做決定或做錯(cuò)誤的決定，讓美國(guó)損失更大。

現(xiàn)在我們討論的不就是一項(xiàng)決定嗎?

假如你說(shuō)"是那會(huì)如何?

假如你說(shuō)"不是沒(méi)有任何事情會(huì)改變，明天將會(huì)跟今天一樣。

假如你今天說(shuō)"是這是你即將得到的好處:1、……2、……3、……

顯然說(shuō)好比說(shuō)不好更有好處，你說(shuō)是嗎?

話(huà)術(shù)三:"不景氣"成交法

當(dāng)顧客談到最近的市場(chǎng)不景氣，可能導(dǎo)致他們不會(huì)做出購(gòu)買(mǎi)決策時(shí)，你怎么辦?

銷(xiāo)售員:

××先生(小姐)，多年前我學(xué)到一個(gè)人生的真理，成功者購(gòu)買(mǎi)時(shí)別人都在拋售，當(dāng)別人都在買(mǎi)進(jìn)時(shí)他們卻賣(mài)出。

最近很多人都談到市場(chǎng)不景氣，而在我們公司，我們決定不讓不景氣來(lái)困擾我們，你知道為什么嗎?

因?yàn)楝F(xiàn)在擁有財(cái)富的人，大部份都是在不景氣的時(shí)候建立了他們事業(yè)的基礎(chǔ)。

他們看到的是長(zhǎng)期的機(jī)會(huì)，而不是短期的挑戰(zhàn)。

所以他們做出購(gòu)買(mǎi)決策而成功了。

當(dāng)然他們也必須要做這樣的決定。

××先生(小姐)，你現(xiàn)在也有相同的機(jī)會(huì)做出相同的決定，你愿意嗎?

話(huà)術(shù)四:"不在預(yù)算內(nèi)"成交法

當(dāng)顧客(決策人)以他們公司沒(méi)有足夠預(yù)算為借口，準(zhǔn)備拖延成交或壓價(jià)，你怎么辦?

推銷(xiāo)員:

××經(jīng)理，我完全理解你所說(shuō)的，一個(gè)管理完善的公司都必須仔細(xì)地編制預(yù)算。

預(yù)算是引導(dǎo)一個(gè)公司達(dá)成目標(biāo)的工具，但工具通常本身需要具備有彈性，你說(shuō)是嗎?

假如今天我們討論的這項(xiàng)產(chǎn)品能幫你的公司擁有長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)力或帶來(lái)直接利潤(rùn)的話(huà)，作為一個(gè)公司的決策者，××經(jīng)理，在這種情況下，你是愿意讓預(yù)算來(lái)控制你呢，還是由您自己來(lái)主控預(yù)算?

話(huà)術(shù)五:"殺價(jià)顧客"成交法

當(dāng)顧客習(xí)慣于對(duì)你的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品進(jìn)行殺價(jià)時(shí)，你怎么辦?

銷(xiāo)售員:

××先生(小姐)，我理解你的這種想法，一般顧客在選擇一樣產(chǎn)品時(shí)，他會(huì)注意三件事:

1、產(chǎn)品的品質(zhì);2、優(yōu)良的售后服務(wù);3、最低的價(jià)格。

但現(xiàn)實(shí)中，我從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)一家公司能同時(shí)提供最優(yōu)秀的品質(zhì)、最優(yōu)良的售后服務(wù)、最低的價(jià)格給顧客。

也就是這三項(xiàng)條件同時(shí)擁有的情況是不太可能的，就好比奔馳汽車(chē)不可能賣(mài)桑塔那的價(jià)格一樣。

所以你現(xiàn)在要選擇產(chǎn)品的話(huà)，你是愿意犧牲哪一項(xiàng)呢?愿意犧牲我們產(chǎn)品優(yōu)秀的品質(zhì)，還是我們公司優(yōu)良的售后服務(wù)呢?

所以有時(shí)候我們多投資一點(diǎn)，能得到你真正想要的東西還是蠻值得的，你說(shuō)是嗎?(我們什么時(shí)候開(kāi)始送貨呢?)

話(huà)術(shù)六:"NOCLOSE"成交法

當(dāng)顧客因?yàn)槟承﹩?wèn)題，對(duì)你習(xí)慣說(shuō):"NOCLOSE&quot你該怎么辦?

推銷(xiāo)員:

××先生(小姐)，在生活當(dāng)中，有許多推銷(xiāo)員他們都有足夠理由和足夠的自信說(shuō)服你購(gòu)買(mǎi)他們的產(chǎn)品。

當(dāng)然，你可以對(duì)所有推銷(xiāo)員說(shuō)"不"。

在我的行業(yè)，我的經(jīng)驗(yàn)告訴我一個(gè)無(wú)法抗拒的事實(shí)，沒(méi)有人會(huì)向我說(shuō)"不&quot當(dāng)顧客對(duì)我說(shuō)"不"的時(shí)候，他不是向我說(shuō)的，他們是向自己未來(lái)的幸福和快樂(lè)說(shuō)"不"。

今天如果你有一項(xiàng)產(chǎn)品，顧客也真的很想擁有它，你會(huì)不會(huì)讓你的顧客因?yàn)橐恍┬⌒〉膯?wèn)題而找任何的理由和借口而對(duì)你說(shuō)"不"呢?

所以今天我也不會(huì)讓你對(duì)我說(shuō)"不"!

話(huà)術(shù)七:不可抗拒成交法

當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值還不太清晰，感覺(jué)價(jià)格太高，仍有一定的抗拒點(diǎn)時(shí)，你怎么辦?

銷(xiāo)售員:上了這個(gè)課你感覺(jué)可以持續(xù)用多久，你覺(jué)得可以在未來(lái)的日子里讓你多賺多少錢(qián)?

顧客:1000萬(wàn)!

銷(xiāo)售員:未來(lái)5年多賺1000萬(wàn)，那你愿意出多少錢(qián)來(lái)提高這些能力呢?

顧客:××?(10萬(wàn))

銷(xiāo)售員:假如不用10萬(wàn)，我們只要5萬(wàn)呢?假如不用5萬(wàn)，只需1萬(wàn)?不需1萬(wàn)，只需4000元?如果現(xiàn)在報(bào)名，我們只需要2000元你認(rèn)為怎么樣呢?可以用20年，一年只要100元，一年有50周，一周只要2元，平均每天只要投資0、3元。

0.3元/天，如果你連0.3元/天都沒(méi)有辦法投資，你就更應(yīng)該來(lái)上課了，您同意嗎?

話(huà)術(shù)八:"經(jīng)濟(jì)的真理"成交法

當(dāng)顧客想要最低的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)最高品質(zhì)的產(chǎn)品，而你的產(chǎn)品價(jià)格不能商量，怎么辦?

銷(xiāo)售員:

××先生(小姐)，有時(shí)候以?xún)r(jià)格引導(dǎo)我們做購(gòu)買(mǎi)的決策是不完全正確的，對(duì)嗎?沒(méi)有人會(huì)想為一件產(chǎn)品投資過(guò)多的金錢(qián)，但是有時(shí)候投資太少，也有它的問(wèn)題。

投資太多，最多你損失了一些錢(qián)，但投資太少，你損失的可就更多了，因?yàn)槟阗I(mǎi)的產(chǎn)品不能帶給你預(yù)期的滿(mǎn)足。

這個(gè)世界上，我們很少發(fā)現(xiàn)可以用最低價(jià)格買(mǎi)到最高品質(zhì)的產(chǎn)品，這是經(jīng)濟(jì)社會(huì)的真理，在購(gòu)買(mǎi)任何產(chǎn)品時(shí)，有時(shí)多投資一點(diǎn)，也是很值得的，對(duì)嗎?

假如你同意我的看法，為什么不多投資一點(diǎn)，選擇品質(zhì)，比較好一點(diǎn)的產(chǎn)品呢?畢竟選擇普通產(chǎn)品所帶來(lái)的不是你能滿(mǎn)足的。

當(dāng)你選擇較好的產(chǎn)品所帶來(lái)的好處和滿(mǎn)足時(shí)，價(jià)格就已經(jīng)不很重要了，你說(shuō)是不是呢?

話(huà)術(shù)九:"十倍測(cè)試"成交法

當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品價(jià)值還沒(méi)有完全認(rèn)識(shí)，不敢冒然決定的時(shí)候，你的產(chǎn)品或服務(wù)又經(jīng)的起十倍測(cè)試的考驗(yàn)，你可以用這個(gè)方法。

銷(xiāo)售員:××先生(小姐)，多年前我發(fā)現(xiàn)完善測(cè)試某件事情價(jià)值的方法，就是看這件事情是否經(jīng)得起10倍測(cè)試的考驗(yàn)。

比如，你可能投資在住宅、車(chē)子、衣物、珠寶或其它為你帶來(lái)快樂(lè)的事情上，但在擁有一陣子之后，你是否能夠肯定回答這個(gè)問(wèn)題:你現(xiàn)在愿不愿意為這個(gè)產(chǎn)品支付比過(guò)去多10倍的價(jià)錢(qián)呢?

就象今天你上了一個(gè)課程，幫助你增加了個(gè)人形象和收入，或投資了某件產(chǎn)品改善了你的健康，那你所付出的就值得了。

在我們?nèi)粘Ｉ钪校行┦虑槲覀冋J(rèn)為我們享受所帶來(lái)的好處之后，我們?cè)敢飧端?0倍價(jià)錢(qián)?你說(shuō)是嗎?

話(huà)術(shù)十:絕對(duì)成交心法

自我暗示:我可以在任何時(shí)間銷(xiāo)售任何產(chǎn)品給任何人!

吸引注意力的電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)篇當(dāng)你主動(dòng)打電話(huà)給陌生客戶(hù)時(shí)，你的目的是讓這個(gè)客戶(hù)能購(gòu)買(mǎi)你介紹的產(chǎn)品或服務(wù)。

然而，大多數(shù)時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你剛作完一個(gè)開(kāi)頭，就被禮貌或粗魯?shù)木芙^。

現(xiàn)在，就讓我們來(lái)看一下，怎樣有效組織開(kāi)篇，來(lái)提高電話(huà)銷(xiāo)售的成功率。

一般來(lái)說(shuō)，接通電話(huà)后的20秒鐘是至關(guān)重要的。

你能把握住這20秒，你就有可能用至多一分鐘的時(shí)間來(lái)進(jìn)行你的有效開(kāi)篇，這其中包括:

1.介紹你和你的公司

2.說(shuō)明打電話(huà)的原因

3.了解客戶(hù)的需求

4. 說(shuō)明為什么對(duì)方應(yīng)當(dāng)和你談，或至少愿意聽(tīng)你說(shuō)下去。

引起電話(huà)另一端客戶(hù)的注意

主動(dòng)打出最重要的事莫過(guò)于喚起客戶(hù)的注意力與興趣。

對(duì)于素不相識(shí)的人來(lái)說(shuō)，一般人都不會(huì)準(zhǔn)備繼續(xù)談話(huà)，隨時(shí)會(huì)擱下話(huà)筒。

你需要準(zhǔn)備好周密的腳本，通過(guò)你的語(yǔ)言、聲音的魅力引起對(duì)方的注意。

二、醫(yī)藥代表銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)

1“一表人才”

在推廣產(chǎn)品的過(guò)程中，拜訪陌生客戶(hù)避免不了，第一印象就尤為重要，這里的“一表人才”不是說(shuō)要有多么高的顏值，而是讓你整體的感覺(jué)整潔、有禮有節(jié)，再配合適度的微笑，就算客戶(hù)第一次不接受你的產(chǎn)品，對(duì)你也有一個(gè)好的印象。

2“兩套西裝”

產(chǎn)品推廣過(guò)程中，不一定就只是拜訪普通客戶(hù)，有時(shí)候可能需要去見(jiàn)行政客戶(hù)，維護(hù)市場(chǎng)上層關(guān)系，不同場(chǎng)合穿不同的衣服，平時(shí)的拜訪中可以穿的休閑些，但不能過(guò)于花哨，你的形象不止代表自己，見(jiàn)重要客戶(hù)時(shí)尤其產(chǎn)品準(zhǔn)入，一套正式的著裝很有必要。

兩套西裝也不是非要穿西裝，衣服有領(lǐng)子就好，套頭衫大忌，本人血淚教訓(xùn)。

3“三杯酒量”

這里的三杯酒量也只是形容，對(duì)于銷(xiāo)售性質(zhì)的工作，少不了應(yīng)酬，飯桌自然是少不了的，各地酒桌文化不同，如果一上來(lái)你就先把自己灌醉，還辦什么事？讓自己處于清醒狀態(tài)才能循序漸進(jìn)，達(dá)到自己的目的。

4“四圈麻將”

拜訪中很多的情況就是，第一次拜訪可能客戶(hù)記都記不住你，更別說(shuō)你說(shuō)的產(chǎn)品了，或者客戶(hù)找各種理由，說(shuō)競(jìng)品比你的產(chǎn)品好，說(shuō)自己已經(jīng)有成熟的治療習(xí)慣等等，你該放棄嗎？這時(shí)候不如換一種思路，找尋客戶(hù)的需求，這是一個(gè)“競(jìng)技”的過(guò)程，平穩(wěn)心態(tài)，你會(huì)成功的。

三、保健品銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)

保健品銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)

醫(yī)藥保健品市場(chǎng)成就了一個(gè)又一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)神話(huà)，很多企業(yè)都是憑借一套行之有效的模式成就市場(chǎng)霸業(yè)。以下是我為大家整理的保健品銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

保健品銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù) 篇1

對(duì)于每一個(gè)患者，經(jīng)過(guò)多年的治療，一定有一些怨言，有一些問(wèn)題，我們采用遠(yuǎn)程電話(huà)溝通，最后產(chǎn)生銷(xiāo)售，這就需要有一整套的保健品銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)。通過(guò)運(yùn)用這些方法和技巧，達(dá)到溝通的目的，在溝通的過(guò)程中，總結(jié)了一些保健品銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)，通過(guò)這些技巧和話(huà)術(shù)的使用，提高銷(xiāo)售，達(dá)成目標(biāo)。

保健品銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)一、放風(fēng)箏

這是針對(duì)反應(yīng)平淡的患者采用的方法，不能放棄跟蹤是原則。因?yàn)檫@類(lèi)患者還沒(méi)有引起他們的興趣點(diǎn)，在溝通的過(guò)程中沒(méi)有發(fā)現(xiàn)。放風(fēng)箏就是一種很好的方法。什么是放風(fēng)箏呢?首先就是要做好長(zhǎng)期跟蹤的準(zhǔn)備，同時(shí)，要掌握一個(gè)度，追的太緊，患者易產(chǎn)生極端，甚至不采取我們的治療了，這就有可能流失;如果追的太松，如果其它廠家介入，也有可能流失。因此，這個(gè)過(guò)程就像放風(fēng)箏，拉的太緊，它飛不高;線(xiàn)放的太長(zhǎng)，收線(xiàn)就慢。因此，要適度跟蹤患者。

保健品銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)二、換位

換位有兩層意思，一是與患者換位，要站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，設(shè)身處地的為患者考慮，進(jìn)而把握患者的心理，尋求有效的對(duì)策。你只有站在對(duì)方的立場(chǎng)，你才能感受到患者真正需要的是什么?只有了解了患者的需求，你才能有的放矢，抓住要點(diǎn)。二是人員換位，也就是說(shuō)在和患者溝通的過(guò)程中，如果發(fā)現(xiàn)患者不能下定決心購(gòu)買(mǎi)，就可以借助專(zhuān)家的力量，因?yàn)閷?zhuān)家具有一定的權(quán)威性，讓專(zhuān)家給患者溝通一次，促使其產(chǎn)生信任，下定決心進(jìn)行治療。

保健品銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)三、表與里

表與里就是學(xué)會(huì)由表及里，從表面現(xiàn)象看到內(nèi)在實(shí)質(zhì)，學(xué)會(huì)分析問(wèn)題，找出患者真正關(guān)心的內(nèi)在問(wèn)題。多問(wèn)幾個(gè)為什么，不能被表面現(xiàn)象所迷惑，找到患者真正的需求，滿(mǎn)足他們的需求，實(shí)際也就達(dá)到了我們的目的。

保健品銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)四、留想頭

在溝通的過(guò)程中，如果出現(xiàn)患者有抵觸情緒而不能進(jìn)一步向既定目標(biāo)邁進(jìn)，就要立即結(jié)束那些患者不感興趣的話(huà)題。但這并不是我們的目的，要給患者留下一些想頭。比如可以告訴他們一個(gè)小偏方，你為他著想，給他好處，他總不能不接受吧!這樣就可以為下一次溝通留下話(huà)題，使你與患者的聯(lián)系不會(huì)間斷。

保健品銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)五、大范圍

在這種電話(huà)行銷(xiāo)的過(guò)程中，要想達(dá)到更高的銷(xiāo)售，就要有更多的目標(biāo)名單，只有名單多了，你篩選的有效名單才會(huì)多，因?yàn)槌山皇怯幸粋€(gè)概率的，所以只有通過(guò)大范圍的篩選，你才會(huì)有更多的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。

保健品銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)六、比較

比較是在銷(xiāo)售過(guò)程中有效的溝通方式。主要有兩個(gè)方面的內(nèi)容。一是在和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較中，要善于發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)，而不是去攻擊對(duì)手，只講我們的特點(diǎn)，別人沒(méi)有的，首先取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。二是讓患者參與進(jìn)來(lái)，讓他自己和自己比較，五年前的病情和今天的病情有多大區(qū)別(經(jīng)過(guò)治療，很多都沒(méi)有改變)，這就說(shuō)明五年前沒(méi)有選擇正確的治療方法造成的結(jié)果。

保健品銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)七、替代法

一是用專(zhuān)家親筆信代替電話(huà)溝通，此法主要是對(duì)于來(lái)信的患者，經(jīng)過(guò)溝通后又反應(yīng)平淡的，專(zhuān)家親筆信可以增強(qiáng)信任度。二是替患者著想，因?yàn)橛行┗颊呖偸亲约耗貌欢ㄖ饕?，這時(shí)銷(xiāo)售人員要抓住時(shí)機(jī)，幫助他下定決心，促成購(gòu)買(mǎi)。

保健品銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù) 篇2

1、先發(fā)制人法。

在銷(xiāo)售過(guò)程中，如果促銷(xiāo)員感到顧客可能要提出某些反對(duì)意見(jiàn)時(shí)，最好的辦法就是自己先把它指出來(lái)，然后采取自問(wèn)自答的方式，主動(dòng)消除顧客的疑義。這樣不僅會(huì)避免顧客反對(duì)意見(jiàn)的產(chǎn)生，同時(shí)保健品加盟店促銷(xiāo)員坦率地提出保健品存在的某些不足還能給顧客一種誠(chéng)實(shí)、可靠的印象，從而贏得顧客的信任。但是，保健品加盟店促銷(xiāo)員千萬(wàn)不要給自己下絆腳石，要記住：在主動(dòng)提出保健品不足之處的同時(shí)，也要給顧客一個(gè)合理的、圓滿(mǎn)的解釋。

例如：“您可能認(rèn)為它的價(jià)格貴了一點(diǎn)，但這種保健品是同類(lèi)型里最便宜的了?！?、“您現(xiàn)在可能在考慮是否有副作用，不必?fù)?dān)心，保健品是沒(méi)有副作用。”

2、自食其果法。

對(duì)壓價(jià)的顧客，可以采用這種方法。例如，某顧客：“你們的制度為什么那么死，不如別的商家靈活，你們能賣(mài)出去嗎?”此時(shí)，保健品加盟店促銷(xiāo)員要用肯定的語(yǔ)氣回答：“因?yàn)楸＝∑肥峭ㄟ^(guò)質(zhì)量創(chuàng)建品牌，而不是通過(guò)銷(xiāo)量創(chuàng)建品牌，保健品加盟店一直認(rèn)為沒(méi)有一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?、穩(wěn)定的制度是不能制造出好的產(chǎn)品來(lái)的，也不能對(duì)顧客負(fù)責(zé)。您說(shuō)呢?”。

顧客對(duì)保健品提出的缺點(diǎn)成為他購(gòu)買(mǎi)保健品的理由，這就是自食其果法。

3、歸納合并法。

把顧客的幾種反對(duì)意見(jiàn)歸納起來(lái)成為一個(gè)，并作出圓滿(mǎn)的答復(fù)，不僅會(huì)使顧客敬佩保健品加盟店促銷(xiāo)員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和能力，還會(huì)削弱意見(jiàn)產(chǎn)生的影響，從而使銷(xiāo)售活動(dòng)順利進(jìn)行。

4、認(rèn)同法。

對(duì)顧客的偏見(jiàn)要認(rèn)同。對(duì)開(kāi)口就拒絕的顧客，保健品加盟店促銷(xiāo)員不要?dú)怵H，更不必與顧客爭(zhēng)辯，如果強(qiáng)行讓顧客接受自己的觀點(diǎn)，只會(huì)增加對(duì)立感，造成銷(xiāo)售失敗。正確的做法是要采用詢(xún)問(wèn)的方式找出導(dǎo)致偏見(jiàn)的種種原因，然后用“是，……但是……”的方法先表示同意，再委婉地用事實(shí)、數(shù)據(jù)消除顧客的偏見(jiàn)，改變其看法。

5、攤牌法。

當(dāng)保健品加盟店促銷(xiāo)員和顧客在互相不能說(shuō)服對(duì)方的情況下(如顧客始終處于兩難境地)，保健品加盟店促銷(xiāo)員要掌握主動(dòng)，可以采用反問(wèn)的方式以表明自己的誠(chéng)意，借此來(lái)答復(fù)顧客的反對(duì)意見(jiàn)，這樣不僅可以獲得顧客的好感，削弱反對(duì)程度，還可以使顧客不會(huì)再糾纏這個(gè)問(wèn)題。

例如，顧客一再詢(xún)問(wèn)：“我用這種保健品真的有那么有效嗎?”保健品加盟店促銷(xiāo)員可以笑著回答：“您說(shuō)吧，我要怎么才能說(shuō)服您呢?”或“那您覺(jué)得呢?”。

6、比喻法。

對(duì)保健品不太了解的顧客，保健品加盟店促銷(xiāo)員需要做進(jìn)一步的解釋。可以通過(guò)介紹事實(shí)或比喻，以及使用實(shí)際展示等(如贈(zèng)閱宣傳資料)較生動(dòng)的方式使問(wèn)題容易理解，消除顧客的疑慮。

比喻能化抽象為具體，能把深?yuàn)W的道理，變?yōu)橐话愕氖聦?shí)，特別有利于顧客的理解。

7、同意法。

有保留地同意顧客的意見(jiàn)。對(duì)自我表現(xiàn)和故意表示反對(duì)的顧客，保健品加盟店促銷(xiāo)員不必與他們討論自以為是的看法，但為了不忽視顧客，保健品加盟店促銷(xiāo)員還要在言語(yǔ)上附和以求得一個(gè)穩(wěn)定的`銷(xiāo)售環(huán)境，從而避免了雙方在枝節(jié)上的討論、解釋和無(wú)謂的爭(zhēng)辯。在保證顧客不會(huì)做出強(qiáng)烈反對(duì)的情況下，保健品加盟店促銷(xiāo)員可以主動(dòng)的推進(jìn)銷(xiāo)售進(jìn)程，在保健品的介紹中，自行消除這種反對(duì)意見(jiàn)。

例如：“對(duì)，說(shuō)的對(duì)極了，您似乎對(duì)這個(gè)問(wèn)題很在行。我們還是來(lái)看看保健品的原料吧!”、“您真會(huì)開(kāi)玩笑，這個(gè)保健品與眾不同的地方是……?！被颉皩?duì)，您了解得真是太透徹了!”(然后再恰到好處的運(yùn)用其他銷(xiāo)售技巧和手段)。

請(qǐng)記?。褐灰獫M(mǎn)足這類(lèi)顧客的虛榮心，就可以很好的抓住其購(gòu)買(mǎi)心理。

8、截?cái)嗪舐贩ā?/strong>