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輿情排行榜（輿情排名）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-14 21:15:53 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 60 問(wèn)大家

大家好！今天讓小編來(lái)大家介紹下關(guān)于輿情排行榜的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)，服務(wù)客戶遍布全球各地，相關(guān)業(yè)務(wù)請(qǐng)撥打電話：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

文章目錄列表:

1、中國(guó)平安保險(xiǎn)排名第幾？
2、作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部,如何正確認(rèn)識(shí)和有效利用網(wǎng)絡(luò)輿情的答案
3、互聯(lián)網(wǎng)輿情分析要怎么做？有什么分析方法？
4、輿論信息的價(jià)值

輿情排行榜（輿情排名）

一、中國(guó)平安保險(xiǎn)排名第幾？

以2018年5月為例，中國(guó)平安保險(xiǎn)全國(guó)排名第四。

人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心發(fā)布中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)新媒體5月排行榜。本榜單共對(duì)部分國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)公司5月份的新媒體綜合能力進(jìn)行考核，新媒體排行榜總榜反映各大保險(xiǎn)公司官方新媒體的運(yùn)營(yíng)狀況，主要包括活躍度、傳播力、互動(dòng)力三個(gè)指標(biāo)。

“活躍度”一定程度上反映了各大保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的微博微信的更新頻率及服務(wù)狀況，活躍度指標(biāo)越高，說(shuō)明保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)維持其微博微信平臺(tái)更新及時(shí)，向用戶提供了更多有價(jià)值的信息?；?dòng)力表征保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)綜合微博微信發(fā)布信息與網(wǎng)民的互動(dòng)，互動(dòng)力指標(biāo)高，說(shuō)明保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)內(nèi)容引發(fā)了越多網(wǎng)民響應(yīng)。

本期，保險(xiǎn)公司雙微總榜方面，“太平集團(tuán)”繼續(xù)拔得頭籌，“人壽集團(tuán)”收獲亞軍，“華夏人壽”獲得季軍，“平安集團(tuán)”“國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)”位列第四、五名。

輿情排行榜（輿情排名）

擴(kuò)展資料：

縱觀綜合排名前50的公司，無(wú)論是活躍度、傳播力還是互動(dòng)力方面，保險(xiǎn)集團(tuán)控股公司的平均表現(xiàn)力皆高于財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)保險(xiǎn)公司和人身險(xiǎn)保險(xiǎn)公司。從各類型公司三種單項(xiàng)得分的平均分對(duì)比來(lái)看，人身險(xiǎn)保險(xiǎn)公司的整體表現(xiàn)仍低于財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)保險(xiǎn)公司。

保險(xiǎn)集團(tuán)控股公司單項(xiàng)平均得分偏高的原因在于整體表現(xiàn)上乘，而其中傳播力尤為突出；財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)保險(xiǎn)公司和人身險(xiǎn)保險(xiǎn)公司由于內(nèi)部表現(xiàn)差異略大導(dǎo)致平均水平不高，其中人身險(xiǎn)保險(xiǎn)公司在傳播力方面最高水平與保險(xiǎn)集團(tuán)控股公司和財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)保險(xiǎn)公司相差明顯，有待提高。

參考資料來(lái)源：人民網(wǎng)-中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)新媒體5月排行榜

二、作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部,如何正確認(rèn)識(shí)和有效利用網(wǎng)絡(luò)輿情的答案

]地方政府如何應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情

原題：發(fā)揮“主場(chǎng)優(yōu)勢(shì)”，成為“意見(jiàn)領(lǐng)袖”——地方政府如何應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情

[摘要] 人民網(wǎng)發(fā)布的2009年上半年地方應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情能力排行榜，分析總結(jié)了2009年上半年地方政府應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的情況。網(wǎng)絡(luò)輿情成為影響政府決策和政府形象的一個(gè)重要因素。在突發(fā)危機(jī)事件中，如何應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變的網(wǎng)絡(luò)輿情，將成為地方政府執(zhí)政能力的一個(gè)體現(xiàn)。成為輿論的“意見(jiàn)領(lǐng)袖”、占領(lǐng)輿論的制高點(diǎn)，將成為地方政府應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的重要措施。本文旨在通過(guò)對(duì)“網(wǎng)絡(luò)輿情”概念、形成過(guò)程、傳播特點(diǎn)的分析，探討地方政府如何成為“意見(jiàn)領(lǐng)袖”及其意義。

[關(guān)鍵詞] 網(wǎng)絡(luò)輿情；意見(jiàn)領(lǐng)袖；地方政府

目前中國(guó)已經(jīng)進(jìn)入“傳媒聚光燈”和“大眾麥克風(fēng)”時(shí)代。中國(guó)目前有大約3.83億網(wǎng)民，其中包括2.26億網(wǎng)民看網(wǎng)絡(luò)新聞；1億網(wǎng)民訪問(wèn)BBS；1.82億網(wǎng)民開(kāi)博客；1.55億網(wǎng)民使用手機(jī)上網(wǎng)，2.4億使用即時(shí)通訊工具。網(wǎng)民成為網(wǎng)絡(luò)輿論的主要推動(dòng)者，當(dāng)爆發(fā)危機(jī)事件或產(chǎn)生敏感話題時(shí)，地方政府必須與時(shí)俱進(jìn)、轉(zhuǎn)變觀念，充分發(fā)揮“主場(chǎng)優(yōu)勢(shì)”，解決網(wǎng)絡(luò)輿情所產(chǎn)生的矛盾。

一、何為網(wǎng)絡(luò)輿情

1.網(wǎng)絡(luò)輿情的含義

輿論是民眾對(duì)于公共事務(wù)公開(kāi)表達(dá)的具有影響力的意見(jiàn),輿情則是民眾關(guān)于現(xiàn)實(shí)社會(huì)中各種現(xiàn)象、問(wèn)題所表達(dá)的政治信念、態(tài)度、意見(jiàn)和情緒的總和;而網(wǎng)絡(luò)輿論是民眾對(duì)于公共事務(wù)通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)公開(kāi)表達(dá)的具有影響力的意見(jiàn),網(wǎng)絡(luò)輿情就是民眾通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)政府管理以及現(xiàn)實(shí)社會(huì)中各種現(xiàn)象、問(wèn)題所表達(dá)的政治信念、態(tài)度、意見(jiàn)和情緒的總和。[1]

2.網(wǎng)絡(luò)輿情的形成

議題的出現(xiàn)：根據(jù)2009年上半年，較為著名的網(wǎng)絡(luò)輿情案件，網(wǎng)絡(luò)輿情形成的方式有以下幾種：第一種，公共事件發(fā)生，隨后公眾在網(wǎng)絡(luò)論壇、博客或者社交網(wǎng)站等公共平臺(tái)上對(duì)該事件進(jìn)行描述、議論、揣測(cè)、分析。如四川成都“6.5公交車燃燒事件”、浙江杭州“飆車案”、湖北巴東“鄧玉嬌案”，湖北石首騷亂，高考狀元造假事件；第二種，針對(duì)政府提出的具有爭(zhēng)議性的政策進(jìn)行討論，如上海市“戶籍新政”、陜西神木縣“全民免費(fèi)醫(yī)療”；第三種：由地方政府官員的不當(dāng)言行引起的，如河南鄭州市副局長(zhǎng)“替誰(shuí)說(shuō)話”事件，河南靈寶市“王帥案”以及云南晉寧縣躲貓貓事件。

議題發(fā)展為輿情：某個(gè)議題發(fā)展為輿情，離不開(kāi)以下幾種因素：首先，事件本身往往具有突發(fā)性與公共性的特點(diǎn)。比如成都公交車燃燒事件，在上下班的高峰期，一輛公交車突然燃燒，現(xiàn)場(chǎng)慘不忍睹，該事件已經(jīng)超出了社會(huì)新聞；又如重慶高考狀元造假事件，這一事件已經(jīng)挑戰(zhàn)了高考公平的底線。其次，網(wǎng)絡(luò)傳播具有匿名性、去中心化、交互性等特點(diǎn)，尤其在Web2.0時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)的用戶之間的“互動(dòng)和分享”更加方便和頻繁，這些網(wǎng)絡(luò)傳播本身的特點(diǎn)造成了熱門話題的高跟帖率、高轉(zhuǎn)載率，從而導(dǎo)致了議題迅速擴(kuò)展為網(wǎng)絡(luò)輿情；第三，政府的處理不當(dāng)，會(huì)激化輿情，最典型的是湖北石首市騷亂，警方對(duì)于青年廚師涂遠(yuǎn)高的非正常死亡未能給出令家屬和公眾信服的答案，在新聞發(fā)布會(huì)上語(yǔ)焉不詳，這樣的曖昧態(tài)度激怒了網(wǎng)民，從而引爆網(wǎng)絡(luò)，最后輿情擴(kuò)大到騷亂這樣的群體性事件。

3.網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)

具有傳播范圍廣、速度快、影響大的特點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)傳播具有無(wú)限性，具有強(qiáng)影響力的公共事件一旦發(fā)生，網(wǎng)友就會(huì)很快將自己所看到的記錄下來(lái)，然后通過(guò)手機(jī)短信、手機(jī)上網(wǎng)、論壇發(fā)帖，網(wǎng)絡(luò)聊天等形式傳播出去。在網(wǎng)絡(luò)世界中，傳者與受者的身份比較模糊，這種特點(diǎn)就造成了網(wǎng)絡(luò)傳播的傳受同時(shí)性，這種特點(diǎn)加速了網(wǎng)絡(luò)傳播。在官方消息不確切、語(yǔ)焉不詳?shù)那闆r下，更促使網(wǎng)民傳播自己的揣測(cè)。

具有易變性和非穩(wěn)定性的特點(diǎn)。李普曼在《輿論》中指出輿論的形成過(guò)程主要經(jīng)過(guò)了“在現(xiàn)實(shí)政治世界的基礎(chǔ)上，政治家或煽動(dòng)家的巧妙的符號(hào)操作和宣傳活動(dòng)下，大眾傳媒通過(guò)定型的政治印象制造模擬環(huán)境，并形成大眾定型的心理認(rèn)知，再形成意志”的幾個(gè)環(huán)節(jié)。而輿情作為公共情緒，它既有感情又有思想，具有很大的易變性和非穩(wěn)定性。面對(duì)魚龍混雜的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)，地方政府更應(yīng)該掌握輿論的“制高點(diǎn)”，起到“燈塔”導(dǎo)航作用。

二、地方政府成為意見(jiàn)領(lǐng)袖的意義

1.意見(jiàn)領(lǐng)袖的含義

美國(guó)傳播學(xué)家拉扎斯菲爾德等在40年代在“人民的選擇”中提出的理論假說(shuō)。兩級(jí)傳播理論認(rèn)為，大眾傳播的信息和影響不是直接流向一般受眾的，而是要經(jīng)過(guò)意見(jiàn)領(lǐng)袖的中介，即“大眾傳播—意見(jiàn)領(lǐng)袖—一般受眾”。意見(jiàn)領(lǐng)袖指的是那些對(duì)大眾媒介保持較多接觸，在特定領(lǐng)域能夠?qū)λ税l(fā)揮個(gè)人影響的人，如圖1所示。

圖1

2.網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖的作用

網(wǎng)絡(luò)傳播內(nèi)容魚龍混雜，但是傳播中有一種“權(quán)威法則”即社會(huì)上許多意見(jiàn)的形成是通過(guò)媒體流向“意見(jiàn)領(lǐng)袖”，然后由“意見(jiàn)領(lǐng)袖”通過(guò)二級(jí)傳播或多次傳播后再流向社會(huì)中那些不大活躍的部分。面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上各種真假難辨的海量信息，“意見(jiàn)領(lǐng)袖”的言論更會(huì)受到青睞。

3.面對(duì)輿情，成為意見(jiàn)領(lǐng)袖的必要性

輿情在很大程度上反映了民眾的意見(jiàn)，輿情是一種社會(huì)政治態(tài)度,是民眾和國(guó)家管理者利益訴求的互動(dòng)表現(xiàn)方式,帶有傾向性和價(jià)值選擇雙重特征。根據(jù)輿情的特點(diǎn)，具有很大的情緒化傾向，具有一定的凝聚力和煽動(dòng)性。在互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)中，充當(dāng)“意見(jiàn)領(lǐng)袖”的往往是一些“資深網(wǎng)友”，他們具有很強(qiáng)的草根性、流動(dòng)性和號(hào)召力，雖然表達(dá)的觀點(diǎn)僅僅是一家之言，但是經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)上的分享、轉(zhuǎn)帖、轉(zhuǎn)載，其言論就會(huì)發(fā)生較大的影響力和作用。

通過(guò)對(duì)2009年上半年著名網(wǎng)絡(luò)輿情事件的分析，輿情在較大程度上影響了政府對(duì)于事件的處置和態(tài)度。如在“鄧玉嬌事件”中，民間輿論一邊倒同情鄧玉嬌，有力的促使司法部門較為公開(kāi)透明地查案辦案、還原事情真相。而政府態(tài)度對(duì)于事情的隱瞞與掩蓋的態(tài)度會(huì)“刺激”民眾，如湖北石首市騷亂事件，官方對(duì)于青年廚師涂遠(yuǎn)高非正常死亡的解釋只有媒體發(fā)的寥寥通稿，網(wǎng)友的爆料、圖片、視頻引爆了網(wǎng)絡(luò)，最終釀成了騷亂。

對(duì)于突發(fā)事件，封鎖消息會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)上謠言四起，掩蓋隱瞞會(huì)遭到網(wǎng)民更強(qiáng)烈的反抗情緒。因此，為避免網(wǎng)上魚龍混雜的言論引起不安定因素，就要時(shí)官方言論掌握輿論的高地、成為意見(jiàn)領(lǐng)袖。

三、如何成為意見(jiàn)領(lǐng)袖

1.及時(shí)召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，確保信息的公開(kāi)透明

法國(guó)哲學(xué)家、社會(huì)學(xué)家J.艾盧爾在《宣傳：人類態(tài)度的形成》一書中談到“輿論的不可捉摸的易變性和不穩(wěn)定性又決定了政府的決策不可能追隨迎合輿論，那么只能讓輿論來(lái)追隨政府，宣傳則成為必不可少的手段”。[2]在突發(fā)事件、危機(jī)事件中，最有效的“宣傳”方法就是即時(shí)地召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，發(fā)布準(zhǔn)確消息。在重要敏感事件中，“沉默”未必是“金”。2003年SARS時(shí)期，政府向公眾對(duì)SARS情況的詳細(xì)匯報(bào)和建立起的新聞發(fā)布制度，有效的平定了謠言、避免了恐慌；2008年汶川地震，政府每天的傷亡人數(shù)、救援情況的信息發(fā)布和新聞媒體的及時(shí)迅速、透明的報(bào)道，在抗震救災(zāi)中打了一場(chǎng)漂亮仗；四川成都6.5公交車燃燒事件中，在人民網(wǎng)發(fā)布的“2009年上半年地方應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情能力排行榜”中，排名第一，在四川省政府官方網(wǎng)站上可以看到，6月5日當(dāng)天，地方政府官網(wǎng)就發(fā)布了13條消息，從事件發(fā)生、傷亡情況到救援情況，政府官員趕赴現(xiàn)場(chǎng)均有消息發(fā)布，另外，當(dāng)?shù)卣?天內(nèi)舉辦了5場(chǎng)新聞發(fā)布會(huì)，即使公布事件處理情況，為媒體報(bào)道提供了有力依據(jù)。

2.堅(jiān)持“誠(chéng)實(shí)透明”和“公眾至上”理念

在危機(jī)事件中，政府部門面臨著嚴(yán)重的信任危機(jī)，政府形象受到了嚴(yán)重挑戰(zhàn)。政府形象的形成具有如下基本模型：

圖2[3]

政府形象的形成既具有政府本身的行為，也具有對(duì)政府行為的解釋。在公共危機(jī)面前，政府信息發(fā)布的態(tài)度與效果，本身就構(gòu)成了政府形象的一部分，二者相互支撐，在對(duì)政府形象極為不利的公共危機(jī)下，政府做的信息公布工作其實(shí)是在進(jìn)行“矯形傳播”，真誠(chéng)透明的態(tài)度，不僅可以化解危機(jī)，而且還有助于扭轉(zhuǎn)局勢(shì)。

“誠(chéng)實(shí)透明”的理念即是，面對(duì)公眾，功不夸大、過(guò)不掩飾，滿足公眾的知情權(quán)，做一個(gè)取信于民、言必行、行必果的政府。在成都“6.5”公交車案中，當(dāng)?shù)卣煳鍒?chǎng)新聞發(fā)布會(huì)，很好的體現(xiàn)了“流言止于公開(kāi)”、“透明贏得人心”?！肮娭辽稀钡睦砟罹褪恰肮娎婧蜕鐣?huì)責(zé)任”至上的理念。在湖北石首市騷亂事件中，在事件初期，地方政府面對(duì)網(wǎng)友在網(wǎng)上“實(shí)時(shí)”的報(bào)道，卻缺乏擔(dān)當(dāng)?shù)挠職猓瑳](méi)有直面群眾、做好溝通工作，而是簡(jiǎn)單粗暴的將警力推到了最前線，這樣不負(fù)責(zé)任的做法就沒(méi)有將“公眾”的權(quán)利放在心上。

3.借助大眾媒體“把關(guān)人”角色

大眾傳播是一個(gè)由媒介組織向受眾傳播信息，由受眾選擇、使用、理解和影響信息的過(guò)程。[4]施拉姆認(rèn)為，“大眾傳播媒介對(duì)我們空間、時(shí)間的組織有重大影響，而且對(duì)我們所知、何時(shí)知道及知道何種細(xì)節(jié)有重大影響?！贝蟊娒浇榫哂惺赝?、告知、影響、教化和娛樂(lè)等功能，前三種功能，正是政府形象傳播所需要的。因此，在大眾傳播時(shí)代，地方政府無(wú)法逃避，必須妥善處理與大眾媒介的關(guān)系。大眾媒介不僅僅是發(fā)布消息的主要機(jī)構(gòu)，而且還是聯(lián)系政府與受眾的紐帶，大眾媒介的聲音在一定程度上可以“調(diào)解”政府與公眾的關(guān)系。李普曼認(rèn)為大眾不是對(duì)外界實(shí)實(shí)在在的事件作出反映，而是對(duì)被他稱作“虛幻外界”的“我們頭腦中的圖畫”作出反應(yīng)。[5]在議程設(shè)置理論中，議程設(shè)置功能是一個(gè)分為三部分的線性過(guò)程，首先必須設(shè)定媒介中將要被討論的問(wèn)題的輕重緩急，即媒介議程；其次，媒介議程在某些方面影響公眾觀念，即公眾議程；最后，公眾議程在某些方面政策制定者重視的事物即政策議程。從這三者關(guān)系中可以看出，媒介議程、公眾議程和政策議程之間相互作用、相互影響。在議程設(shè)置過(guò)程中，媒介將公眾與政府緊密的聯(lián)系在一起。

危機(jī)事件發(fā)生時(shí)，公眾的目光勢(shì)必會(huì)集中在“權(quán)威主流媒體”上，地方政府有責(zé)任為新聞界提供官方對(duì)事件處理調(diào)查情況的詳細(xì)資料，滿足公眾的“知情權(quán)”，如果政府不適當(dāng)封鎖重要的信息，必然是謠言四起，人心惶惶?！傲餮灾褂诠_(kāi)”如2003年SARS爆發(fā)時(shí)，政府對(duì)于疫情的信息公開(kāi)，流言最終消失在官方的聲音之下；如H1N1流行的2009年，官方對(duì)于H1N1的流行情況及時(shí)的發(fā)布消息，避免了引起社會(huì)恐慌，有效地增加了公眾對(duì)于預(yù)防甲流的知識(shí)，并且贏得了公眾的信任。

因此，當(dāng)?shù)胤秸呢?fù)面形象增大時(shí)，需要“把關(guān)人”有意識(shí)地選擇重要信息，維護(hù)政府的形象；或者策劃其他重大事件，遷移公眾的視線；或者組織報(bào)道正面的新聞內(nèi)容，擴(kuò)大正面形象。地方政府積極地利用議程設(shè)置理論，有側(cè)重點(diǎn)的公布信息內(nèi)容，并不代表可以瞞報(bào)危機(jī)的嚴(yán)重程度，地方政府需要將事情解決的進(jìn)展情況及時(shí)地公布于眾，在這里，就可以將著眼點(diǎn)放在事后的處理、原因的調(diào)查以及責(zé)任的追究上。這樣，可以顯示政府“執(zhí)政為民”的積極態(tài)度，公眾對(duì)于其信任感也會(huì)大大增強(qiáng)。

4.完善政府官方網(wǎng)站，開(kāi)放討論平臺(tái)

突發(fā)危機(jī)事件發(fā)生后，網(wǎng)絡(luò)的反應(yīng)速度是最為迅速的。親歷者用手機(jī)等工具對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照、錄像，然后上傳到網(wǎng)上，在一些情況下，網(wǎng)民成為了事件的“第一報(bào)道者”。網(wǎng)上論壇，成為網(wǎng)民發(fā)表意見(jiàn)的“輿論陣地”，根據(jù)群體動(dòng)力學(xué)原理，群體中有一個(gè)重要屬性，即凝聚力，而集體思想是群體凝聚力的一種直接產(chǎn)物，凝聚力可在小型群體中發(fā)揮功能。在網(wǎng)絡(luò)論壇上，網(wǎng)民之間所形成的凝聚力往往集中在“意見(jiàn)領(lǐng)袖”周圍。當(dāng)一個(gè)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，在尚未得到準(zhǔn)確可靠的信息時(shí)，在一個(gè)網(wǎng)絡(luò)群體中，網(wǎng)民會(huì)互相提供資料，試圖解決問(wèn)題，其流程往往遵照下圖的程序

圖3[6]

在整個(gè)流程圖中，“資訊基礎(chǔ)”影響著對(duì)于問(wèn)題“情勢(shì)的評(píng)估”和“肯定/否定結(jié)果的辨認(rèn)”。對(duì)于地方政府而言，在危機(jī)事件發(fā)生之后，應(yīng)該全方位的將“資訊”提供給公眾。除了盡其所能影響大眾媒體之外，還要在網(wǎng)絡(luò)論壇上，形成自己的凝聚力。

地方政府可以完善其政府官方網(wǎng)站。政府官方網(wǎng)站不僅僅是政府部門面向公眾的“門面”，更是溝通公眾與政府部門的橋梁。傳播互動(dòng)的溝通過(guò)程是輿論產(chǎn)生和存在的前提，如果在網(wǎng)絡(luò)論壇上沒(méi)有政府的參與，那么在網(wǎng)絡(luò)民意中，政府部門則扮演著“失語(yǔ)”的角色。

地方政府可以學(xué)習(xí)“人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板”的模式，在其官方網(wǎng)站上開(kāi)放與公眾討論的平臺(tái)，允許網(wǎng)友匿名留言，由地方政府的有關(guān)人員進(jìn)行專門的解答，建立高效暢通的解決機(jī)制。在這樣的解決機(jī)制下，遇到突發(fā)危機(jī)事件，地方政府的信息發(fā)布部門，可以隨時(shí)對(duì)公眾的疑問(wèn)作出回應(yīng)，同時(shí)可以隨時(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)民意與網(wǎng)絡(luò)輿情。秉著坦誠(chéng)開(kāi)放的態(tài)度辦好辦精地方政府官方網(wǎng)站，開(kāi)放討論平臺(tái)，可以有效地將公眾的視線吸引到政府可解決的范圍內(nèi)，建立起高效溝通機(jī)制，形成輿論影響，成為意見(jiàn)領(lǐng)袖。

在“傳媒聚光燈”和“大眾麥克風(fēng)”時(shí)代，面對(duì)突發(fā)危機(jī)事件或者敏感問(wèn)題時(shí)，地方政府的缺席和失語(yǔ)是不能緩和事態(tài)和化解矛盾的。網(wǎng)絡(luò)輿情不是“洪水猛獸”，而是網(wǎng)絡(luò)民意的表達(dá)，地方政府應(yīng)該本著開(kāi)明、開(kāi)放、誠(chéng)懇的態(tài)度，建立起一套預(yù)警機(jī)制，爭(zhēng)取輿論的高低，形成意見(jiàn)領(lǐng)袖，在危機(jī)面前，發(fā)出有理有力的聲音，從而化“危機(jī)”為“轉(zhuǎn)機(jī)”，達(dá)到善治的目的。

三、互聯(lián)網(wǎng)輿情分析要怎么做？有什么分析方法？

網(wǎng)絡(luò)輿情分析方法

一、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查方法

網(wǎng)絡(luò)調(diào)查方法是將傳統(tǒng)社會(huì)研究中的問(wèn)卷調(diào)查法移植到互聯(lián)網(wǎng)上，即在互聯(lián)網(wǎng)空間中進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。

問(wèn)卷調(diào)查法在整個(gè)社會(huì)研究中具有舉足輕重的地位，英國(guó)社會(huì)學(xué)家莫澤(Moser)曾經(jīng)提出“十項(xiàng)社會(huì)調(diào)查中就有九項(xiàng)是使用問(wèn)卷調(diào)查進(jìn)行的”，在西方國(guó)家，問(wèn)卷調(diào)查被廣泛地應(yīng)用于民意測(cè)驗(yàn)和社會(huì)問(wèn)題研究?；ヂ?lián)網(wǎng)空間雖然與傳統(tǒng)社會(huì)空間具有諸多不同，但是，問(wèn)卷調(diào)查的方法同樣有助于發(fā)現(xiàn)其中存在的各種問(wèn)題以及其中內(nèi)涵的關(guān)系模式。

二、基于統(tǒng)計(jì)規(guī)則的模式識(shí)別方法

在基于統(tǒng)計(jì)規(guī)則的模式識(shí)別方面，謝海光通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析某段時(shí)間內(nèi)用戶所關(guān)注信息點(diǎn)的相關(guān)記錄，構(gòu)建了互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容與輿情的熱點(diǎn)/熱度、重點(diǎn)/重度、焦點(diǎn)/焦度、敏點(diǎn)/敏度、頻點(diǎn)/頻度、拐點(diǎn)/拐度、難點(diǎn)/難度、疑點(diǎn)/疑度、黏點(diǎn)/黏度、散點(diǎn)/散度等10個(gè)分析模式和判據(jù)。

高嘉鑫應(yīng)用統(tǒng)計(jì)原理歸納出5個(gè)將熱門討論確定為異常事件的相關(guān)規(guī)則和閾值，并將規(guī)則應(yīng)用到BBS進(jìn)行驗(yàn)證，得出異常事件監(jiān)測(cè)成功率為100%，準(zhǔn)確率為77%，60%異常事件在12小時(shí)內(nèi)即發(fā)出通報(bào)，最快通報(bào)時(shí)間為1小時(shí)內(nèi)。

三、基于內(nèi)容挖掘的網(wǎng)絡(luò)輿情信息分析方法

在基于內(nèi)容挖掘的網(wǎng)絡(luò)輿情信息分析方面，涉及較多與自然語(yǔ)言處理相關(guān)的研究子領(lǐng)域，包括網(wǎng)絡(luò)輿情信息提取、預(yù)處理、文本表示、主題發(fā)現(xiàn)、意見(jiàn)挖掘與觀點(diǎn)分析、傾向性分析等方面。其分析流程主要有三步，即信息提取(包括信息采集、結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)存儲(chǔ))、信息預(yù)處理（包括信息過(guò)濾、詞法分析、句法分析、概念分析）和輿情分析（包括文本標(biāo)示、主題發(fā)現(xiàn)、意見(jiàn)挖掘、傾向分析)。

文章內(nèi)容部分摘選自《彌漫與消弭：網(wǎng)絡(luò)輿情的演化模式與應(yīng)對(duì)策略》-張偉，侵刪

以上內(nèi)容由輿情監(jiān)測(cè)服務(wù)商識(shí)達(dá)科技整理提供。

四、輿論信息的價(jià)值

媒介輿論是指通過(guò)媒介的信息傳播活動(dòng)而表現(xiàn)出來(lái)的一種社會(huì)輿論，它包括各種傳播媒介，尤其是報(bào)紙、廣播、電視等新聞媒介刊登的言論、來(lái)信、社會(huì)討論、社會(huì)調(diào)查、民意檢測(cè)等。

媒介輿論的形成方式：

①是無(wú)意識(shí)的即通過(guò)大眾傳播媒介傳遞信息，在社會(huì)群體中引起的輿論;

②是有意識(shí)的，即媒介通過(guò)設(shè)置議程來(lái)形成輿論。

媒介輿論的特征[1]

1．作為批判的力量

根據(jù)自由主義的理論，媒介是作為國(guó)家的一種抑制力量存在的，它的主用功能是全方位監(jiān)視國(guó)家公共機(jī)構(gòu)的活動(dòng)，揭露和批判權(quán)力的濫用。媒介輿論繼承和發(fā)揚(yáng)了公眾輿論的批判性。有歷史意義的事件是尼克松當(dāng)政時(shí)期新聞界對(duì)“水門丑聞”的曝光以及其他較少為人所知的新聞界的活動(dòng)。如揭發(fā)瑞典政府卷入當(dāng)?shù)夭└Ｊ礁呱渑诜欠ㄤN售的報(bào)道等等，都是媒介為了堅(jiān)持輿論的公共性從事的活動(dòng)。

2．各方利益的搏弈的結(jié)果

現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)多元化的社會(huì)，各種相互競(jìng)爭(zhēng)的團(tuán)體和利益復(fù)合體總是想利用媒介來(lái)建構(gòu)一個(gè)更加于已有利的擬態(tài)環(huán)境。國(guó)家權(quán)力機(jī)構(gòu)試圖利用媒介來(lái)宣傳自己的意識(shí)形態(tài)和施政綱領(lǐng)，或者是控制新聞來(lái)源來(lái)掩蓋事實(shí)真相；各種制度化的社會(huì)集團(tuán)利用媒介開(kāi)展廣告和公共關(guān)系活動(dòng)，形成良性的意見(jiàn)環(huán)境，進(jìn)一步獲得更大的經(jīng)濟(jì)收益并增加與前者在政治話語(yǔ)權(quán)交換的砝碼；公眾也想借助媒介參與到社會(huì)和國(guó)家管理之中；在這三者之外，還存在著一個(gè)巨大的的獨(dú)立的利益集團(tuán)——媒介組織。已經(jīng)被工業(yè)和商業(yè)企業(yè)接管的媒介有自身的利益訴求，也企圖發(fā)揮自身建構(gòu)輿論環(huán)境的功能為自己的發(fā)展開(kāi)辟道路。在這個(gè)邏輯的支配下，媒體必然會(huì)產(chǎn)生出影響其獨(dú)立性和批判性的雙重取向：第～，出于保護(hù)自身利益的需求，媒體經(jīng)常與國(guó)家、政治集團(tuán)或其他利益群體達(dá)成妥協(xié)，例如對(duì)國(guó)家壓力做出妥協(xié)，掩蓋、修飾或重構(gòu)一些重要的事件。第二，為了爭(zhēng)取發(fā)行量或廣告收入，媒體必然會(huì)以取悅大眾為取向——取悅大眾的方式各式各樣，例如明星炒作，又例如危言聳聽(tīng)等等。

各種錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系導(dǎo)致了媒介輿論獨(dú)立性和批判性的削弱。查德威爾的研究顯示，在2O世紀(jì)8O年代晚期的澳大利亞，許多媒介企業(yè)與工黨接成了戰(zhàn)略性的同盟，以使他們對(duì)澳大利亞商業(yè)電視和報(bào)紙的控制獲得官方的許可。

在這些多元化的關(guān)系之間，各類公共利益集團(tuán)也超越了自身利益，專事探察那些被忽視的議題，并代表弱勢(shì)群體形成補(bǔ)償性的影響，如各類環(huán)境保護(hù)組織、婦女兒童保護(hù)組織或同性戀組織通過(guò)議程的建構(gòu)來(lái)吸引媒介的合作。各類利益集團(tuán)的介人，使批判性的辯論聯(lián)合并生成了各種有關(guān)特定話題的媒介輿論，在這一過(guò)程中，媒介雖然仍會(huì)以客觀的公共論壇的身份出現(xiàn)，但是它會(huì)刻意掩蓋發(fā)言者的真正意圖，而以貌似公開(kāi)自由討論的方式，借助公共利益的外衣，通過(guò)組織起來(lái)的新聞報(bào)道和意見(jiàn)的交換取得公眾的認(rèn)同而獲得合法性。媒介輿論代替了公眾輿論而成了大眾傳播時(shí)代最有影響力的輿論形態(tài)，表現(xiàn)出現(xiàn)實(shí)的真實(shí)性。

媒介輿論的價(jià)值要素[2]

1.公共事務(wù)的利益相關(guān)度。公共事務(wù)在社會(huì)實(shí)踐中以各種各樣的形式表現(xiàn)出來(lái)——公共事件、社會(huì)問(wèn)題、社會(huì)思潮等等．公眾每天都生活在這些紛繁復(fù)雜的公共事務(wù)中，然而并非每一個(gè)事件、問(wèn)題都能引發(fā)媒介輿論，形成的媒介輿論價(jià)值也各不相同?？偨Y(jié)媒介輿論現(xiàn)象的規(guī)律可以看到，公共事務(wù)與公眾的利益相關(guān)度越高。就越能引起公眾的注意和討論：公共事務(wù)越重要，人們對(duì)事態(tài)的期望越大，媒介輿論的規(guī)模、強(qiáng)度就越大，媒介輿論的價(jià)值也就越高。公共事務(wù)的利益相關(guān)度具體體現(xiàn)在四個(gè)方面：與公眾的地域接近性、事件本身的顯著性、事件的及時(shí)性以及事件的公開(kāi)程度。

2.理性公眾的參與強(qiáng)度。媒介輿論的主體，即對(duì)公共事務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)的理性公眾的狀態(tài)也直接決定著公共輿論價(jià)值的大小。公眾的參與強(qiáng)度與公共輿論的價(jià)值量成正比例關(guān)系．參與程度越大，輿論的價(jià)值量也就越大。參與強(qiáng)度主要包括四個(gè)方面：參與討論的公眾人數(shù)、公眾進(jìn)行評(píng)價(jià)的主動(dòng)性和積極性、表達(dá)方式的強(qiáng)弱以及公眾這種評(píng)價(jià)活動(dòng)所觸及社會(huì)問(wèn)題的深度和對(duì)社會(huì)實(shí)踐系統(tǒng)的意志調(diào)節(jié)力度。比如關(guān)于反腐敗的媒介輿論，由于參與討論的公眾人數(shù)非常多．公眾進(jìn)行評(píng)價(jià)很主動(dòng)．也很積極，表達(dá)方式強(qiáng)烈等，使得反腐敗公共輿論價(jià)值得以極大彰顯。

3.輿論意見(jiàn)的評(píng)價(jià)質(zhì)量。媒介輿論所形成的各種意見(jiàn)本質(zhì)上是一種特殊的評(píng)價(jià)性信息，評(píng)價(jià)信息是認(rèn)識(shí)的深化，當(dāng)人們接觸到一個(gè)新生事物時(shí)．首先要認(rèn)識(shí)事物的狀態(tài)。得出描述信息；其次要揭示事物的性質(zhì)，得出析義信息；最后進(jìn)行評(píng)價(jià)，判斷客觀事物能滿足主體何種需要，得出評(píng)價(jià)信息。價(jià)值是客觀的，但認(rèn)識(shí)價(jià)值的評(píng)價(jià)過(guò)程卻帶有強(qiáng)烈的主觀傾向性。評(píng)價(jià)方式可分為個(gè)人評(píng)價(jià)、社會(huì)評(píng)價(jià)和歷史評(píng)價(jià)，社會(huì)評(píng)價(jià)又可分為專家評(píng)價(jià)、決策評(píng)價(jià)和輿論評(píng)價(jià)。與其他評(píng)價(jià)方式相比，輿論評(píng)價(jià)的特點(diǎn)表現(xiàn)在兩個(gè)方面：參與者的極其廣泛和不固定性，評(píng)價(jià)的及時(shí)性和公開(kāi)性。

媒介輿論意見(jiàn)的評(píng)價(jià)質(zhì)量高低也與輿論的價(jià)值成正比關(guān)系，評(píng)價(jià)性信息質(zhì)量越高，輿論的價(jià)值就越大。意見(jiàn)的評(píng)價(jià)質(zhì)量主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：第一，評(píng)價(jià)符合客觀實(shí)際的程度與真理的接近程度；第二，評(píng)價(jià)是否如實(shí)反映社會(huì)事件的本質(zhì)和規(guī)律；第三，評(píng)價(jià)反映民意的程度．是否順乎歷史發(fā)展，并代表大多數(shù)人的根本利益。

以上就是小編對(duì)于輿情排行榜問(wèn)題和相關(guān)問(wèn)題的解答了，如有疑問(wèn)，可撥打網(wǎng)站上的電話，或添加微信。