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如何用電話向客戶推銷產(chǎn)品（如何用電話向客戶推銷產(chǎn)品給客戶）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-15 03:01:31 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1282 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于如何用電話向客戶推銷產(chǎn)品的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、電話銷售的技巧和話術(shù)
2、如何做好電話銷售技巧
3、推銷打電話給客戶技巧
4、做好電話銷售七步技巧

如何用電話向客戶推銷產(chǎn)品（如何用電話向客戶推銷產(chǎn)品給客戶）

一、電話銷售的技巧和話術(shù)

電銷在我們?nèi)粘Ｕ箻I(yè)中是比較受歡迎的一種方式，相較于每天風(fēng)吹日曬的插車、派單等方式，電銷還是比較輕松的。有信貸員說過有時(shí)候很多大單和優(yōu)質(zhì)的客戶都是通過電銷打出來的，所以電銷是作為一個(gè)信貸員必須要掌握的技能，以下是我為大家收集關(guān)于電話銷售的技巧和話術(shù)，供你閱讀。

一、要克服自己的內(nèi)心障礙

有些人在打電話之前就已經(jīng)擔(dān)心對方拒絕自己，遭到拒絕后不知該如何應(yīng)對，只能掛斷電話，甚至有些人盼著電話快點(diǎn)掛掉、無人接聽。

總是站在接電話人的角度考慮，想象他將如何拒絕你。如果你這樣想，就變成了兩個(gè)人在拒絕你。那打出的電話也不會收到預(yù)期的效果。克服內(nèi)心障礙的方法有以下幾個(gè)：

(1) 擺正好心態(tài)

做銷售，被拒絕是再正常不過的事情。不正常的是沒有人拒絕我們，如果那樣的話，就不需要我們?nèi)ヅ軜I(yè)務(wù)了。我們要對我們自己的產(chǎn)品和服務(wù)有百分之兩百的信心，對產(chǎn)品的市場前景應(yīng)該非常的樂觀。別人不用或不需要我們的產(chǎn)品或服務(wù)，是他們的損失。同時(shí)，總結(jié)出自己產(chǎn)品的幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)。

(2) 善于總結(jié)

我們應(yīng)該感謝，每一個(gè)拒絕我們的客戶。因?yàn)槲覀兛梢詮乃麄兡抢镂〉綖槭裁磿痪芙^的教訓(xùn)。每次通話之后，我們都應(yīng)該記錄下來，他們拒絕我們的方式，然后，我們在總結(jié)，自己如果下次再遇到類似的事情，怎樣去將它解決。這樣做的目的是讓我們再次面對通用的問題時(shí)，我們有足夠的信心去解決，不會害怕，也不會恐懼。

(3) 每天抽一點(diǎn)時(shí)間學(xué)習(xí)

學(xué)得越多，你會發(fā)現(xiàn)你知道得越少。我們?nèi)W(xué)習(xí)的目的不在于達(dá)到一個(gè)什么樣的高度。而是給我們自己足夠的信心。當(dāng)然我們應(yīng)該有選擇性的學(xué)習(xí)并不是什么不知道的都去學(xué)。打電話之前，把你想要表達(dá)給客戶的關(guān)鍵詞可以先寫在紙上，以免由于緊張而"語無倫次"，電話打多了自然就成熟了。

二、明確打電話的目的

打電話給客戶的目的是為了把貸款放出去，當(dāng)然不可能一個(gè)電話就能完成，但是我們的電話要打的有效果，能夠得到對我們有價(jià)值的信息。

三、客戶資源的收集

既然目的明確了，那么就是打電話給誰的問題了，任何行業(yè)的電話銷售都是從選擇客戶開始，電話銷售成功的關(guān)鍵在于找對目標(biāo)，或者說找到足夠多的有效潛在目標(biāo)客戶，如果連這點(diǎn)都做不到，是根本談不上創(chuàng)造什么良好的業(yè)績的。在電話銷售過程中，選擇永遠(yuǎn)比努力重要，一開始就找對目標(biāo)雖然并不代表著能夠產(chǎn)生銷售業(yè)績，但起碼你獲得了一個(gè)機(jī)會，獲得了一個(gè)不錯(cuò)的開始。

　　四、成功的電話銷售開場白

歷經(jīng)波折找到你的目標(biāo)客戶，必須要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。即銷售員要在30秒鐘內(nèi)清楚的讓客戶知道下列三件事：

1. 我是誰，我代表哪家公司?

2. 我打電話給客戶的目的是什么?

3. 我公司的產(chǎn)品對客戶有什么用途?

開場白最好用最簡短精煉的語句表達(dá)自己的意圖，因?yàn)闆]人會有耐心聽一個(gè)陌生人在那發(fā)表長篇大論，而且客戶關(guān)心的是這個(gè)電話是干什么的，能夠給他帶來什么，沒有用處的電話對任何人來說，都是浪費(fèi)時(shí)間。

五、介紹自己的產(chǎn)品

電話里介紹產(chǎn)品要抓住重點(diǎn)，突出我們的產(chǎn)品特色，吸引客戶。

六、處理客戶的反對意見

介紹產(chǎn)品時(shí)會遇到客戶的拒絕、質(zhì)疑，但是我們保持好的心態(tài)，同時(shí)對客戶提出的拒絕、質(zhì)疑能夠想出應(yīng)對的話術(shù)?？蛻舻姆磳σ庖娛欠謨煞N：非真實(shí)的反對意見和真實(shí)的反對意見。

非真實(shí)的反對意見有幾種：

1. 客戶的習(xí)慣性拒絕，大多數(shù)人在接到推銷電話時(shí)，第一反應(yīng)是拒絕，這種客戶就要轉(zhuǎn)移他的注意方向，我們是走的團(tuán)購路線，產(chǎn)品不是賣給他自己，作用是能夠提高他的員工工作積極性，維系好他的客戶關(guān)系，帶來更大的企業(yè)效益。

2. 客戶情緒化反對意見，我們打電話給客戶的時(shí)候，并不是很清楚客戶現(xiàn)在到底心情是好還是壞，適不適合現(xiàn)在進(jìn)行溝通。

所以可以從客戶的語氣及態(tài)度聽出他是否有情緒，傾聽他的抱怨，幫助他化解了煩躁的心情，那么在以后的溝通中，客戶也會對你的善意表示回饋，要學(xué)會傾聽，電話銷售人員會有相應(yīng)的回報(bào)。

3. 客戶好為人師的反對，客戶指出你的觀點(diǎn)或者產(chǎn)品不足的地方，并不是真的不滿意，客戶自己也清楚這個(gè)世界上沒有十全十美的產(chǎn)品，他只是想要告訴你自己有多厲害、多懂行。

我們可以贏得和客戶的爭論，但是會輸?shù)翡N售的機(jī)會。

銷售人員所要做的事情就是閉嘴，對客戶的不同看法洗耳恭聽。然后對他的看法表示贊同：“恩，您說的很有道理，什么產(chǎn)品多少都有瑕疵，聽您這么說，讓我學(xué)到了很多”。然后再提出自己的不同意見，這樣既滿足了客戶的虛榮心，也達(dá)到了自己銷售的目的。

真實(shí)的反對意見主要包括兩個(gè)方面：

1. 需要方面，有幾種表現(xiàn)形式

(1) “暫時(shí)不需要，有需要我會打電話給你的”這樣的回答，可能是我們的開場白沒有吸引客戶，那么我們就要調(diào)整話術(shù)，重點(diǎn)講我們產(chǎn)品能給他帶來什么。

(2) “你先發(fā)份傳真/資料過來看看，到時(shí)候再說”這樣的回答只是給我們下次打電話留下機(jī)會，那么我們就要考慮下次打電話時(shí)，怎么樣吸引客戶的關(guān)注了，不能太急。

(3) “我還要考慮考慮”/“再商量商量”這樣的回答，我們就要找到客戶“考慮”的真實(shí)含義了，可以詢問：您是擔(dān)心哪一方面?這樣好了，我?guī)еa(chǎn)品和資料去您那，您好做個(gè)直觀的了解。最好是約面談，問清原因找出解決辦法。

(4)“我們已經(jīng)有合作伙伴了”這個(gè)時(shí)候千萬不要貶低對方的合作伙伴，你貶低對手，就等于貶低你的客戶，結(jié)果適得其反。你可以這樣說：哦，那先恭喜您了，不知道與您合作的是哪家公司?作為同行我們可能了解的比較多一點(diǎn)，也許有什么能夠幫助您的地方?如客戶感興趣，可以給其分析下你的對手的優(yōu)勢，然后說出你產(chǎn)品的不同之處，引起客戶興趣，然后再提出約見下，讓你的客戶了解下產(chǎn)品，多個(gè)選擇也不會對他造成什么損失。

(5)“我現(xiàn)在很忙，沒有時(shí)間和你談”這種答復(fù)我們可以這樣回答客戶：沒關(guān)系，您看明天下午方便的話，我?guī)зY料去您那拜訪一下，具體的咱們見面談。如果客戶還是拒絕，那就告訴客戶先給他發(fā)個(gè)郵件，約個(gè)下次聯(lián)系的時(shí)間，給客戶個(gè)緩沖期。

2. 價(jià)格方面的反對，電話溝通，盡量避免談價(jià)格，如非要報(bào)價(jià)格，可以報(bào)一個(gè)大致的價(jià)格，盡量報(bào)一個(gè)范圍，而不是準(zhǔn)確的價(jià)格，便于和客戶討價(jià)還價(jià)。

七、約客戶面談

我們打電話的最終目的是銷售我們的產(chǎn)品，這就需要和客戶坐下來面談，所以打電話的成功與否，就是看能否約到客戶對其上門拜訪。

任何一個(gè)客戶都不可能是一個(gè)電話就談成的，也許第一次沒有約成功，但是我們可以給自己留下后路，可以這樣說：XX總，您看這樣好吧，明天下午我?guī)еa(chǎn)品和資料去您那一趟，…… 哦，明天您沒時(shí)間啊，那您看周三下午方便嗎?不會耽誤您多少時(shí)間，周三下午您幾點(diǎn)有時(shí)間……好的，那周三見吧，到時(shí)候給您電話。

二、如何做好電話銷售技巧

電銷的銷售技巧：

1、聲音熱情親切有溫和力，電話溝通突然接到陌生來電，能聽到熱情有感染力的聲音會比冷冰冰的直接詢問購買欲望會更加有說服力。

聊天溝通前先讓對方知道你是誰，想要做什么?？蛻粲X得合適對產(chǎn)品或服務(wù)有興趣自然愿意往下了解，如果客戶覺得不合適掛電話是很正常的。

2、在溝通過程中不要不斷承諾、不斷強(qiáng)調(diào)公司實(shí)力，平常心聊天是最有力的信任，承諾一定賺、保證效果等可能反而適得其反。平常跟朋友怎么聊天就怎么聊不炫耀不夸張。

3、保持良好的情緒，電話銷售一般不會在第一電話溝通就能獲得客戶訂單，需要多次回訪溝通。不以接單而情緒激動，不以客戶拒絕而情緒低落，保持良好心態(tài)很重要。

4、第一電話溝通需要客戶的重要登記好信息姓名、職業(yè)等，二次回訪需要預(yù)約好時(shí)間，不要冒然回訪，或許客戶在開會或開車錯(cuò)失二次回訪機(jī)會。

電話營銷最忌諱的有以下幾點(diǎn)：

1、忌盲目：只有對自己的產(chǎn)品市場、客戶等進(jìn)行深入分析和調(diào)研基礎(chǔ)上的電話營銷才有效。

2、忌心急：電話營銷的目的是建立客戶關(guān)系、讓客戶對品牌和產(chǎn)品等有興趣進(jìn)一步了解，急于銷售的結(jié)果就是客戶跑了，并沒有達(dá)到成交的目的。

任何管理都需要針對特定的情形，電話營銷更是如此，需要在了解你的具體問題的情況下，才能提出更有效的建議。

三、推銷打電話給客戶技巧

推銷打電話給客戶技巧

推銷打電話給客戶技巧，銷售是十分廣泛的一個(gè)行業(yè)，很多行業(yè)都需要銷售人員。其中電話推銷就是非常有效，使用也特別廣的一種方式，說話是一門技巧，掌握技巧能事半功倍，提高效率和業(yè)績。來學(xué)習(xí)一下推銷打電話給客戶技巧吧

推銷打電話給客戶技巧1

技巧一： 讓自己處于微笑狀態(tài)

微笑地說話，聲音也會傳遞出很愉悅的感覺，聽在客戶耳中自然就變得更有親和力，讓每一通電話都保持最佳的質(zhì)感，并幫助你進(jìn)入對方的時(shí)空。

技巧二： 音量與速度要協(xié)調(diào)

人與人見面時(shí)，都會有所謂「磁場」，在電話之中，當(dāng)然也有電話磁場，一旦業(yè)務(wù)人員與客戶的磁場吻合，談起話來就順暢多了。為了了解對方的電話磁場，建議在談話之初，采取適中的音量與速度，等辨出對方的特質(zhì)后，再調(diào)整自己的音量與速度，讓客戶覺得你和他是「同一掛」的。

依經(jīng)驗(yàn)看對于中年的客戶速度適中即可，對于偏老的客戶自然是慢速才能讓客戶不會覺得你說的太快了。

技巧三：

判別通話者的形象，增進(jìn)彼此互動

從對方的語調(diào)中，可以簡單判別通話者的形象，講話速度快的人是視覺型的人，說話速度中等的人是聽覺型，而講話慢的人是感覺型的人，業(yè)務(wù)人員可以在判別形之后，再給對方「適當(dāng)?shù)慕ㄗh」。

技巧四：

表明不會占用太多時(shí)間，簡單說明

「耽誤您兩分鐘好嗎？」為了讓對方愿意繼續(xù)這通電話，最常用的方法就是請對方給你兩分鐘，而一般人聽到兩分鐘時(shí)，通常都會出現(xiàn)「反正才兩分鐘，就聽聽看好了」的想法。實(shí)際上，你真的只講兩分鐘嗎？這得看個(gè)人的'功力了！

技巧五： 語氣、語調(diào)要一致

在電話中，開場白通常是普通話發(fā)音，但是假如對方的反應(yīng)是以方言回答，你可以馬上轉(zhuǎn)成方言和對方說話，有時(shí)交替也是一種拉近雙方距離的方法，主要目的都是為了要「與對方站在同一個(gè)磁場」。

技巧六： 善用電話開場白

好的開場白可以讓對方愿意和業(yè)務(wù)人員多聊一聊，因此除了「耽誤兩分鐘」之外，接下來該說些什么就變得十分重要，如何想多暸解對方的想法，不妨問：「請問您有什么看法？」諸如此類的開放式問句。

技巧七： 善用暫停與保留的技巧

什么是暫停？當(dāng)業(yè)務(wù)人員需要對方給一個(gè)時(shí)間、地點(diǎn)的時(shí)候，就可以使用暫停的技巧。比如，當(dāng)你問對方：「您喜歡上午還是下午？」說完就稍微暫停一下，讓對方回答，善用暫停的技巧，將可以讓對方有受到尊重的感覺。

至于保留，則是使用在業(yè)務(wù)人員不方便在電話中說明或者碰到難以回答的問題時(shí)所采用的方式，舉例來說，當(dāng)對方要求業(yè)務(wù)人員電話中說明費(fèi)率時(shí)，業(yè)務(wù)人員就可以告訴對方：「這個(gè)問題我們見面談時(shí)、當(dāng)面計(jì)算給您聽，比較清楚」，如此將問題保留到下一個(gè)時(shí)空，也是約訪時(shí)的技巧。

推銷打電話給客戶技巧2

其一： 在打電話的時(shí)候如果能找到關(guān)鍵人物最好，對方也許是一個(gè)沒有決策權(quán)的人，如果你一開始就三七二十一的向顧客介紹，你覺得有用嗎？簡直就是白白浪費(fèi)時(shí)間，那么如何找到關(guān)鍵人物呢？這些關(guān)鍵人物有以下幾個(gè)特點(diǎn)：（1）這些顧客有資金購買你的產(chǎn)品；（2）顧客有決定購買的權(quán)利；（3）顧客對你的產(chǎn)品有需求。尤其是第一次打電話一定不要先忙于向顧客介紹，等你真正找到擁有決策權(quán)的人再去使用推銷技巧，只有這樣才能成功。

其二： 如何進(jìn)行自我介紹？自我介紹要把時(shí)間控制在20秒到45秒之間，要記得開場白是在打電話之前就要準(zhǔn)備好的。做電銷要提前準(zhǔn)備一個(gè)能吸引人的開場白，最起碼能夠打動自己。因此走心的開場白一定要設(shè)計(jì)好，作為銷售員心里要明白，顧客的注意力也許就那么幾分鐘，這幾分鐘就會影響之后的推銷，所以說話要挑那些最能打動顧客的點(diǎn)，話在于精，不在于多。要針對自己產(chǎn)品的最大亮點(diǎn)去吸引顧客，本著為顧客利益考慮的開場白，一定是最佳的開場白。關(guān)于開場白，你可以參考之前關(guān)于開場白的文章，這里就不多說了。

其三： 通過開場白吸引到顧客之后，要快速去挖掘顧客的需求，當(dāng)然這個(gè)過程有點(diǎn)長。有時(shí)顧客會直接告訴你他的需求，但大多數(shù)顧客不會告訴你，這個(gè)時(shí)候應(yīng)該怎么辦呢？你要做的是讓顧客放松，讓他知道你是可以信任的，這時(shí)他會將隱含需求變?yōu)槊鞔_需求，如果顧客實(shí)在不愿意透漏的話，銷售員可多選或者單選的方式來試探顧客，比如你可以這么說：“我覺得某某款產(chǎn)品挺適合您的”，如果他覺得產(chǎn)品不合適，他就會提出問題，這個(gè)時(shí)候銷售員可根據(jù)問題來選擇對應(yīng)的產(chǎn)品，再次吸引顧客。

其四： 當(dāng)顧客明確了需求或者自己挖掘到了顧客的需求之后，緊接著就是協(xié)商，并將顧客所能獲得的利益一一講解清楚。當(dāng)取得顧客的信任后，唯一一個(gè)缺點(diǎn)就是銷售員無法通過顧客的表情來分辨出顧客的真實(shí)意圖，而顧客所表現(xiàn)出來的異議也就無法進(jìn)行猜測。比如顧客提出：“我得考慮一下”或者“找領(lǐng)導(dǎo)商量一下”，這時(shí)他明顯是在拖延，對于這種情況，銷售員該怎么解決呢？第一：要勇敢的提出與顧客的領(lǐng)導(dǎo)直接溝通的請求，如果顧客不同意，你就努力讓顧客成為“傳聲筒”，讓顧客向領(lǐng)導(dǎo)傳話。在談判快要結(jié)束時(shí)，銷售員可千萬別說：“有機(jī)會在聯(lián)系”因?yàn)檫@句話對于推動銷售進(jìn)展沒有起到任何作用，所以這樣的話千萬別說，最好是跟顧客確定時(shí)間面談。

四、做好電話銷售七步技巧

電話銷售如下棋，下棋就需要經(jīng)歷一個(gè)過程，總不能一開始就“將軍”。下棋要一步一步地走，電話銷售要一步一步地推。下面我給大家分享做好電話銷售七步技巧，歡迎參閱。

做好電話銷售七步技巧

第一步：讓客戶知道

要讓客戶知道你們企業(yè)的產(chǎn)品，這是電話銷售首先要做的事兒。

千萬別以為人家知道了你們企業(yè)的產(chǎn)品就會購買，讓客戶掏錢可不是一件容易的事。

第二步：讓客戶明白

知道不等于明白，而客戶不明白就不可能購買產(chǎn)品。什么是“明白”?人家把你們企業(yè)的產(chǎn)品性能、質(zhì)量、價(jià)格等等都搞清楚了才算明白。

你只有對產(chǎn)品做具體介紹才能讓人家明白。問題是客戶由于工作很忙，所以往往不會給你很多介紹的時(shí)間，能不能在很短的時(shí)間內(nèi)把應(yīng)該說的話簡明扼要地說清楚，這是對電話銷售員的重大考驗(yàn)。

還有一種情況，就是客戶并不想弄明白你要電話銷售的產(chǎn)品，因?yàn)樗麑@種產(chǎn)品根本就不感興趣。在這種情況下，如何引起客戶興趣就顯得非常重要了。

第三步：讓客戶信任

客戶即使明白了你介紹的產(chǎn)品也很難做出購買決定，因?yàn)樗€不了解你和你的企業(yè)，或者說還不能信任你電話銷售的產(chǎn)品。

越是電話銷售復(fù)雜或貴重的產(chǎn)品越不容易取得客戶的信任。這時(shí)候，你還要進(jìn)一步做爭取信任的工作。爭取信任固然離不開必要的證明材料，但光靠這些是不夠的。

電話銷售人員必須加強(qiáng)自己的誠信修養(yǎng)，因?yàn)槔蠈?shí)的人總會比不老實(shí)的人容易得到別人的信任。

第四步：讓客戶動心

客戶知道、明白并信任了你的產(chǎn)品就會購買嗎?那可不一定?？蛻舻男睦硎菑?fù)雜的。

他們可能還在琢磨你電話銷售產(chǎn)品的究竟有沒有特殊價(jià)值，可能還在盤算要不要用這個(gè)產(chǎn)品來替換原有的同類產(chǎn)品，也可能還在考慮手頭的錢到底富余不富余。聰明的電話銷售員善于察言觀色、一旦發(fā)現(xiàn)了客戶的微妙心理，再說幾句貼心話就有可能讓客戶動心。

電話銷售員要多學(xué)一點(diǎn)兒心理學(xué)，不但要善于把握客戶心理，而且要善于影響客戶心理。人們常說電話銷售人員經(jīng)常跟客戶打交道，其實(shí)是經(jīng)常跟客戶的心理打交道。

第五步：讓客戶選擇

客戶動心之后還不一定購買你電話銷售的產(chǎn)品。

凡是有經(jīng)驗(yàn)的客戶都有很強(qiáng)的選擇意識。他們在初步?jīng)Q定購買你的產(chǎn)品之后還會思考這樣的問題，即其他廠家的產(chǎn)品會不會比你們的產(chǎn)品質(zhì)量更可靠、價(jià)格更便宜等等。有的客戶還會在時(shí)間選擇方面動腦筋，即在考慮究竟是現(xiàn)在購買合適還是將來購買更合適。

電話銷售員如果發(fā)現(xiàn)了客戶關(guān)心這方面的問題，也要實(shí)事求是、恰如其分地做一些有效說服工作，不然的話上面的四步棋就算白走了。

第六步：讓客戶放心

讓客戶放心指的是解除他們的后顧之憂，這要通過宣傳解釋售后服務(wù)措施來實(shí)現(xiàn)?？蛻敉ㄟ^感性認(rèn)識和理性思考，一旦打算購買你電話銷售的產(chǎn)品，剩下的問題就是擔(dān)心產(chǎn)品質(zhì)量。

這時(shí)候，電話銷售員要善于根據(jù)企業(yè)有關(guān)規(guī)定，有針對性地回答客戶提出的各種問題，使他們由擔(dān)心變?yōu)榉判?。宣傳解釋售后服?wù)措施既不能多說也不能少說。不要說做不到的事，否則就是欺騙;也不要少說，客戶知道的質(zhì)量保障措施越多越放心。

第七步：讓客戶決定

即使走完了上述六步棋也不要掉以輕心，因?yàn)橛行┛蛻舻恼J(rèn)識容易反復(fù)，當(dāng)時(shí)要是有人在旁邊插一句潑冷水的話，他們的決心就更容易動藥為了成功地把產(chǎn)品電話銷售出去，電話銷售員要對成交之際可能發(fā)生的意外情況做好足夠的精神準(zhǔn)備，并隨時(shí)堅(jiān)定而又巧妙地迎接各種帶有顛覆性的新挑戰(zhàn)，直到客戶最后決定購買為止。

成功電話銷售不僅需要豐富的業(yè)務(wù)知識，而且也需要意志堅(jiān)定、沉著應(yīng)戰(zhàn)等許多寶貴的心理素質(zhì)。

下棋要靈活機(jī)動，電話銷售也要靈活機(jī)動。上述“七步棋”如其說是電話銷售程序，不如說是電話銷售要素。由于產(chǎn)品及客戶情況千差萬別，很難指望機(jī)械地走完這“七步棋”就能獲得成功。

然而，無論產(chǎn)品及客戶情況怎樣復(fù)雜多變，上述七個(gè)要素總會存在于電話銷售過程之中。電話銷售要素要服從和服務(wù)于客戶的購買心理要素，因?yàn)橐话憧蛻糍徺I產(chǎn)品都會或前或后、或多或少地存在這些心理活動，所以營銷人員必須洞察這些心理活動并靈活機(jī)動地加以應(yīng)對。

電話銷售技巧和方法

首先，電話銷售人員只能靠“聽覺”去“看到”準(zhǔn)客戶的所有反應(yīng)并判斷銷售方向是否正確，同樣地，準(zhǔn)客戶在電話中也無法看到電話銷售人員的肢體語言、面部表情，準(zhǔn)客戶只能借著他所聽到的聲音及其所傳遞的訊息來判斷自己是否喜歡這個(gè)銷售人員，是否可以信賴這個(gè)人，并決定是否繼續(xù)這個(gè)通話過程。

其次，在電話銷售的過程中如果沒有辦法讓準(zhǔn)客戶在20~30秒內(nèi)感到有興趣，準(zhǔn)客戶可能隨時(shí)終止通話，因?yàn)樗麄儾幌矚g浪費(fèi)時(shí)間去聽一些和自己無關(guān)的事情，除非這通電話讓他們產(chǎn)生某種好處。所以，最好的銷售過程是電話銷售人員說1/3的時(shí)間，而讓準(zhǔn)客戶說2/3的時(shí)間，如此做可以維持良好的雙向溝通模式。

一、必須清楚你的電話是打給誰的。

有許多銷售員還沒有弄清出要找的人時(shí)，電話一通，就開始介紹自己和產(chǎn)品，結(jié)果對方說你打錯(cuò)了或者說我不是某某。還有的銷售員，把客戶的名字搞錯(cuò)，把客戶的職務(wù)搞錯(cuò)，有的甚至把客戶的公司名稱搞錯(cuò)，這些錯(cuò)誤讓你還沒有開始銷售時(shí)就已經(jīng)降低了誠信度，嚴(yán)重時(shí)還會丟掉客戶。因此，我們每一個(gè)銷售員，不要認(rèn)為打電話是很簡單的一件事，在電話營銷之前，一定要把客戶的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有采購決定權(quán)的。

二、語氣要平穩(wěn)，吐字要清晰，語言要簡潔。

有許多銷售員由于害怕被拒絕，拿起電話就緊張，語氣慌里慌張，語速過快，吐字不清，這些都會影響你和對方的交流。我經(jīng)常接到打來的銷售電話，報(bào)不清公司名稱，說不請產(chǎn)品，也弄不清來意，只好拒絕。有時(shí)就是弄清他的來意，就要花幾分鐘，再耐著性子聽完他的介紹，結(jié)果還是不明白產(chǎn)品到底是什么?所以，在電話銷售時(shí)，一定要使自己的語氣平穩(wěn)，讓對方聽清楚你在說什么，最好要講標(biāo)準(zhǔn)的普通話。電話銷售技巧語言要盡量簡潔，說到產(chǎn)品時(shí)一定要加重語氣，要引起客戶的注意。

三、電話目的明確。

我們很多銷售人員，在打電話之前根本不認(rèn)真思考，也不組織語言，結(jié)果打完電話才發(fā)現(xiàn)該說的話沒有說，該達(dá)到的銷售目的沒有達(dá)到。比如：我要給一個(gè)自己產(chǎn)品的潛在客戶打電話，我的目的就是通過電話交流讓對方更加了解我的產(chǎn)品，有機(jī)會購買我的產(chǎn)品。有了這個(gè)目的，我就會設(shè)計(jì)出最簡明的產(chǎn)品介紹語言，然后根據(jù)對方的需要再介紹產(chǎn)品的性能和價(jià)格。最終給對方留下一個(gè)深刻的印象，以便達(dá)成銷售目的。所以，電話銷售技巧利用電話營銷一定要目的明確。

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