會員運營做哪些內容（會員運營做哪些內容呢）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關于會員運營做哪些內容的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、運營包括哪些內容呢？

• 2、用戶運營專員工作職責是什么

• 3、會員數(shù)據(jù)化運營

• 4、【創(chuàng)業(yè)】實體店會員制社群運營，如何做到輕運營重服務？

一、運營包括哪些內容呢？

運營的內容包括從內容建設，用戶維護，活動策劃三個層面來管理產品內容和用戶。

1、內容建設：

需要運營的產品，多是內容型的產品，無論網(wǎng)站還是app。受到馬太效應的影響，必須建立內容的標準，什么樣的內容是好的，被提倡的；什么樣的內容是不好的，不受歡迎的。

2、用戶維護：

因產品性質不同，用戶維護的手段各異?；驹瓌t，一是建立完善Q&A機制，解決用戶投訴和困難，為他們提供更好的人性化服務。二是主動邀請有價值的用戶來使用產品。

3、活動策劃：

產品活動通常有三種，一種是內容導向的，引導用戶產出符合要求的內容，借此傳播產品的內容價值觀。一種是社群導向的，通過煽動用戶互動來推動社群關系的擴展，活躍社群氛圍。一種是產品本位導向的，通過大眾化的參與來普及產品特色，加強產品品牌。

擴展資料：

運營的幾個時期：

1、產品研發(fā)期——產品上線前：首先產品運營要搞清楚產品的定位以及目標用戶。

2、產品種子期——產品內測期：在這個階段，產品運營主要目的在于收集用戶行為數(shù)據(jù)和相關的問題反饋，和產品策劃一起分析討論進行產品優(yōu)化。

3、產品成長期——產品爆發(fā)期：產品要爆發(fā)，活動策劃是必不可少的一部分。

4、產品成熟期：穩(wěn)定期對產品意義重大的就是小版本的迭代更新。產品運營就要做好產品策劃和用戶之間的橋梁作用。

5、產品衰退期：這個階段，用戶的流失加劇，用戶活躍度也明顯下滑，營收貢獻也急劇下降。公司策略方面：技術的支持減少，新產品開始推出。

參考資料來源：百度百科-產品運營

二、用戶運營專員工作職責是什么

用戶運營專員需要充滿創(chuàng)意，優(yōu)秀的策劃包裝和價值闡述能力，具有優(yōu)秀的文案功底;以下是我精心收集整理的

用戶運營專員工作職責，下面我就和大家分享，來欣賞一下吧。

用戶運營專員工作職責1

1、通過數(shù)據(jù)分析，尋找與分層出公寓的核心用戶;通過制定精細化運營策略使用app或者微信群作為載體運營核心用戶。

2、異業(yè)合作的洽談，用戶福利模塊初步構建。

3、以app下載量和用戶促活為目標，負責app在用戶互動板塊的運營，定期進行內容輸出、協(xié)助策劃用戶相關的線上活動。

4、與IT產品部門對接，協(xié)調資源、執(zhí)行推進CRM客戶營銷系統(tǒng)以及APP的迭代工作。

用戶運營專員工作職責2

1：負責社群搭建以及維護，管理，為轉化負責

2：負責策劃社群活動策劃、互動、執(zhí)行以及效果追蹤

3：根據(jù)項目目標進程，不斷跟進完善優(yōu)化運營方案，制定用戶留存和活躍的策略

4：基礎數(shù)據(jù)分析

5：配合部門工作

用戶運營專員工作職責3

1、定期進行用戶調研，了解用戶需求，收集并整理用戶反饋，針對需求及反饋提出建設性建議;

2、促進用戶活躍和留存，對結果直接負責;

3、負責用戶生命周期的管理，建立用戶預警防范體系;

4、建立并不斷完善用戶畫像，對用戶進行精細化運營;

5、搭建用戶成長體系，活躍體系制定各種激勵政策;

6、完成領導交辦的 其它 工作;

用戶運營專員工作職責4

1、負責用戶社群的日常運營，能準確識別并深刻理解用戶需求并清晰表達;

2、通過微信、電話等與用戶進行溝通交流，了解用戶需求，記錄用戶反饋;

3、建立和維護用戶社群，持續(xù)擴大產品的用戶規(guī)模、粘性，對用戶的拉新，活躍和留存負責;

4、挖掘公司存量用戶價值，實現(xiàn)公號、社群、個人號和用戶的相互導流;

5、以用戶裂變增長為核心目標，制定和執(zhí)行階段性的運營策略，并通過數(shù)據(jù)優(yōu)化調整。

用戶運營專員工作職責5

1、負責魯班到家平臺用戶拉新、轉化、活躍、復購、留存率等運營指標;

2、負責策劃用戶運營、會員運營的活動，利用各種拉新、轉化、促活玩法，跟蹤活動數(shù)據(jù)，達成關鍵運營指標;

3、運行用數(shù)據(jù)驅動增長策略，完善用戶畫像、用戶分層及用戶生命周期等，搭建用戶運營體系;

4、通過運營數(shù)據(jù)分析，針對不同階段的用戶，制定運營規(guī)劃，提供解決方案并落地執(zhí)行;

5、圍繞運營指標，策劃用戶運營方案和產品運營策略，并以結果為導向進行評估和優(yōu)化;

6、負責進行用戶調研、反饋收集整理，挖掘用戶需求，關注用戶體驗，持續(xù)提升用戶價值。

用戶運營專員工作職責6

1.對公司產品的用戶運營塊面負責，包括用戶的拉新、留存、轉化、活躍等;

2.以用戶為中心、以數(shù)據(jù)為導向，制定運營計劃，并有效拆解、實施和控制;

3.以促進用戶行為和提升產品指標為目標，負責線上營銷活動方案的策劃、組織和實施并對結果負責，進行效果分析，實現(xiàn)活動運營目標;

4.用戶需求收集管理和歸類分析，結合業(yè)務發(fā)展情況，產出對公司產品需求，制定計劃并落地執(zhí)行;

用戶運營專員工作職責7

1. 充分運用活動運營、營銷工具等運營手段進拉新轉化，包含但不限于現(xiàn)有 渠道 資源

2. 社群體系化運營：社群資源BD，社群創(chuàng)建和日常運營管理，善于洞察社群用戶心態(tài)，定期與用戶互動，更新朋友圈，策劃分享裂變活動，促進用戶轉化

3. 主流平臺賬號的運營，日常內容編輯發(fā)布管理，提升曝光量

4. 平臺核心用戶協(xié)助運營：精細化運營，分析運營數(shù)據(jù)調整策略，建立有效運營手段提升活躍度，完成轉化目標

5. 負責提高用戶活躍度和留存率，分析數(shù)據(jù)，識別、理解用戶需求，提高產品活躍和提高產品的體驗和滿意度;

6. 對產品的用戶群體進行有目的的組織和管理，增加用戶粘性、用戶貢獻和用戶忠誠度;

7. 有針對性地開展產品推廣，增加用戶積極性和參與度，并配合產品需要進行推廣方案策劃;

8. 對競品相關功能進行分析，分析產品間的差異，并持續(xù)關注競品動態(tài);

9. 對產品和市場數(shù)據(jù)進行分析，并以此為依據(jù)推進產品改進;

10. 定期組織線上、線下的用戶活動。

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三、會員數(shù)據(jù)化運營

   會員數(shù)據(jù)化運營 幾乎是所有企業(yè)的必備運營工作，企業(yè)要生存必須有會員，無論企業(yè)處于那個發(fā)展階段、企業(yè)規(guī)模如何、企業(yè)性質如何皆是如此。會員數(shù)據(jù)化運營輔助于客戶關系管理（CRM），可以用來解決以下幾方面問題：

  傳統(tǒng)的會員數(shù)據(jù)化運營更多聚焦在線上和線下的注冊、購買會員，線下會員在注冊轉化之前的數(shù)據(jù)無法獲取。在大數(shù)據(jù)技術的支持下，這種狀態(tài)正在發(fā)生改變，借助于人工智能，深度學習等關鍵技術，可以將線上相對成熟的人臉識別、路徑追蹤等方面的應用逐步擴展到線下。這位線下會員完整生命周期的數(shù)據(jù)跟蹤、識別和分析提供了基礎。

（本文內容來自本人學習 Python數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)化運營 后的筆記，后續(xù)會陸續(xù)進行更新，有興趣的可以購買書籍自行閱讀學習）

四、【創(chuàng)業(yè)】實體店會員制社群運營，如何做到輕運營重服務？

這段時間一直在寫社群運營，也因為自己從去年到現(xiàn)在參與過很多次社群運營，也從頭到尾運作過，所以有很深的體會。

而我運作參與的是學習成長型社群的社群運營，陪伴式成長，和實體店的社群其實有著很大的區(qū)別，但是依舊有很多經驗可以學習。學習成長型社群是重運營，而門店會員社群卻需要輕運營。

店面會員社群的運營，不能投入太大的精力，否則會本末倒置。況且有的店家光顧客社群，就有十幾個，個個群都爆滿，店家如果按學習成長型社群去運營，著實顧不過來，所以實體店的會員社群運營，以輕運營為主。

而且要確保收入，所以在特殊時期不能隨意增加開支，比如招運營店面會員社群的運營人員等，開支不止金錢、還有時間精力。

那么店面的會員社群運營，究竟要怎么做？如何做到輕運營重服務？以下三點可供參考學習：

1、建立初期，制定規(guī)則 

在將顧客拉入社群中時，就要明確告知顧客，在這個群里，什么可以做，什么不可以做。要知道凡事預則立，不預則廢。

很多會員群，不允許顧客發(fā)廣告，這一點可以修正一下。畢竟群多了，你也管不過來，與其看到人發(fā)廣告就踢一個，倒不如聯(lián)合一些實實在在做產品的人，一起聯(lián)盟經營。

制定好廣告時間，發(fā)廣告的時候配上紅包。紅包的數(shù)額，都可以提前在群里公布（紅包不可以太小，沒有人喜歡搶幾分錢的紅包，幾分錢的紅包長期發(fā)下去，你的群也快死了）。這樣廣告時間既有人來領取紅包，又有人氣，還順帶宣傳了產品，也是兩全齊美的事。

你允許其它人在你群里發(fā)廣告前，一定要審核商家的商品，是否合格，最好是周邊聯(lián)盟的一家商家門店的產品或者服務，廣告內容不可過多，一張圖片，一份介紹。同時也要注明，所以其它會員間的交易，風險由雙方承擔，與店家無關。

每晚的廣告時間，發(fā)送廣告的數(shù)量、時間都要有限制，不要給顧客帶來困擾。

2、定時交流，用好小程序 

廣告時間是給顧客們的福利，同時也要有店家自己的廣告時間，送優(yōu)惠券、送小禮品等都可以，具體操作方法，下面這篇文章也有提到。

疫情過后，實體店的破局之道！

如何讓實體店的微信社群具有更大的商業(yè)價值！

線下水果店，用這個方法做到了在行情不好的疫情期間也能保持收入！

群接龍是一個特別不錯的小程序，可以避免顧客購買商品登記信息不及時。隨著微信的功能開發(fā)，小程序越來越齊全，都可以用上。

所有小程序的使用、微信社群生態(tài)的發(fā)展都是為了讓交易更簡單，新零售，是人、貨、場的改變，所有交易的本質沒有變化，變化的只是方式。適應新方式，減輕工作量，降本增效，這是最終的目的。

隨著商家做社群越來越多，可能出現(xiàn)更新信息不及時，交流不及時，活動太多顧不過來。這個時候，可以引導顧客多留商家的朋友圈。

不僅需要留意社群內的互動交流，同時也要將朋友圈中活躍起來，在朋友圈偶爾可以做做活動，送些小福利等。也可以在朋友圈中展示社群內的動態(tài)，客戶反饋等。

3、線下見面多鏈接，增加情感聯(lián)系 

所有線上的活動，都為了加強情感聯(lián)系。但是群里互動再多次，其實都不如線下見面。

線下交易時，可以加強客戶聯(lián)系，傾聽客戶的反饋。反饋都是成長的機會。

關于線下見面交易的好處不用多說，線上是隔著屏幕聊天互動，而線下是人與人之間的真實互動。

線下見面，不僅有對店家銷售產品的體驗，還有人與人關系的投資。因為都在附近，大家有什么需求都能互幫互助。

在運營社群時也好，線下見面也好。找到人群中最有影響力的人，什么是最有影響力的人？是能把握新趨勢，小道消息多 ，說話做事有見地，熱心腸，別人需要幫助，她都能辦到的人。

與這樣的超級傳播者多多鏈接，也會給自家的社群帶來不可思議的效果。

最后送上劉潤老師在《每個人的商學院》中的一組交易公式：銷售額=流量×轉化率×客單價×復購率。

在新零售的市場上，實體店的流量不再是線下人來人往的流量，還有線上社群、朋友圈中可激活的流量，轉化率是流量的轉化，客單價源于產品、渠道、銷售方式，而復購率的高低在于產品的質量，店家的服務，以及營銷的觸達率（所有廣告營銷的內容，有沒有被顧客看到并且感知到？）

新零售與舊零售，無論哪種方式，最重要的還是產品的質量，以及客戶關系的維護。

產品是一切服務的根源，而關系是人與人的紐帶。只有靠譜且專業(yè)的人，才能讓別人對你產生更強的信任感！信任是持續(xù)交易的基石。

以上就是關于會員運營做哪些內容相關問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內容。

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