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怎么做運(yùn)營（新手怎么學(xué)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-15 03:36:03 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 397 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于怎么做運(yùn)營的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、運(yùn)營管理該怎么做
2、如何做好運(yùn)營管理
3、如何做好用戶運(yùn)營
4、代運(yùn)營怎么做

怎么做運(yùn)營（新手怎么學(xué)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營）

一、運(yùn)營管理該怎么做

導(dǎo)語：運(yùn)營管理該怎么做呢?運(yùn)營管理的對象是運(yùn)營過程和運(yùn)營系統(tǒng)。運(yùn)營過程是一個(gè)投入、轉(zhuǎn)換、產(chǎn)出的過程，是一個(gè)勞動(dòng)過程或價(jià)值增值的過程，它是運(yùn)營的第一大對象，運(yùn)營必須考慮如何對這樣的生產(chǎn)運(yùn)營活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織和控制。運(yùn)營系統(tǒng)是指上述變換過程得以實(shí)現(xiàn)的手段。

運(yùn)營管理該怎么做

1、學(xué)習(xí)能力，極強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，才能讓自己管理的團(tuán)隊(duì)處于不斷進(jìn)步中。

2、執(zhí)行能力，執(zhí)行力直接影響到網(wǎng)站發(fā)展，團(tuán)隊(duì)的工作效率。

3、分析能力，競爭對手的分析，市場的分析，運(yùn)營數(shù)據(jù)的分析等等都需要有極強(qiáng)的分析能力。

4、管理能力，再好的團(tuán)隊(duì)，沒有有效的管理，也發(fā)揮不出其真正的價(jià)值。

5、決策能力，一個(gè)決策，可以改變一個(gè)網(wǎng)站的命運(yùn)。

運(yùn)營管理該怎么做

首先，作為運(yùn)營管理者，應(yīng)該具備如下幾點(diǎn)：

1、學(xué)習(xí)能力，極強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，才能讓自己管理的團(tuán)隊(duì)處于不斷進(jìn)步中。

2、執(zhí)行能力，執(zhí)行力直接影響到網(wǎng)站發(fā)展，團(tuán)隊(duì)的工作效率。

3、分析能力，競爭對手的分析，市場的分析，運(yùn)營數(shù)據(jù)的分析等等都需要有極強(qiáng)的分析能力。

4、管理能力，再好的團(tuán)隊(duì)，沒有有效的管理，也發(fā)揮不出其真正的價(jià)值。

5、決策能力，一個(gè)決策，可以改變一個(gè)網(wǎng)站的`命運(yùn)。

其次，作為運(yùn)營管理者，哪些東西我們必須重視呢?

1、團(tuán)隊(duì)組建，不同的網(wǎng)站發(fā)展階段，設(shè)立不同的崗位，充分發(fā)揮崗位的作用，能力強(qiáng)有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

2、網(wǎng)站發(fā)展方向及規(guī)劃，網(wǎng)站SWOT分析，競爭對手分析，網(wǎng)站發(fā)展方向，盈利模式，核心點(diǎn)，運(yùn)營發(fā)展目標(biāo)及規(guī)劃，直接影響到網(wǎng)站的健康發(fā)展。

3、運(yùn)營過程監(jiān)控，運(yùn)營目標(biāo)的設(shè)立，有效的推廣計(jì)劃，推廣手段，運(yùn)營數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)的調(diào)整運(yùn)營策略及推廣手段。

4、網(wǎng)站市場拓展及品牌建立，品牌的建立，資源合作及整合，有效的市場洞察力及分析能力，影響到網(wǎng)站的長期發(fā)展與壯大。

最后，作為運(yùn)營管理者，我們應(yīng)該做些什么呢?

1、團(tuán)隊(duì)的管理，團(tuán)隊(duì)設(shè)立目標(biāo)，指定執(zhí)行方向及計(jì)劃，給予團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)及發(fā)展的空間。

2、運(yùn)營的監(jiān)控，有效的數(shù)據(jù)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)運(yùn)營過程中的問題，及時(shí)的提出調(diào)整方案及正確的方法。

3、有效的策略，面對困難，面對瓶頸，如何突破，如何發(fā)展。

4、市場的拓展，網(wǎng)站的發(fā)展需要市場的磨合，需要資源的利用，如何有效的利用資源，開展網(wǎng)站市場拓展的工作，建立網(wǎng)站品牌及影響力。

二、如何做好運(yùn)營管理

導(dǎo)語：運(yùn)營管理就是對運(yùn)營過程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱。從另一個(gè)角度來講，運(yùn)營管理也可以指為對生產(chǎn)和提供公司主要的產(chǎn)品和服務(wù)的系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、運(yùn)行、評價(jià)和改進(jìn)。

企業(yè)運(yùn)營需要考慮的幾個(gè)方面的問題：

1、資金鏈

資金是運(yùn)營中最首先要考慮的環(huán)節(jié)

2、產(chǎn)品

這是對產(chǎn)品線的的規(guī)劃和對市場的預(yù)測，研發(fā)或引進(jìn)一個(gè)產(chǎn)品，運(yùn)營者首先要考慮的是這個(gè)產(chǎn)品的前景和整個(gè)市場大致能產(chǎn)生多少銷售量，然后會(huì)考慮為消費(fèi)者提供怎樣的產(chǎn)品

3、目標(biāo)消費(fèi)者是誰

目標(biāo)消費(fèi)者是產(chǎn)品的消費(fèi)方，可能分為兩種類型，一種為銷售單位，一種為直接銷售單位，分清楚目標(biāo)消費(fèi)者才能更好地做好營銷。

4、管理

1、人員管理：所有人員應(yīng)在每天每周每月都有下步工作的詳細(xì)計(jì)劃，這些計(jì)劃包括目標(biāo)、時(shí)間、結(jié)果，工作完成后有及時(shí)的反潰并且在工作分配中應(yīng)該考慮到市場因素，避免“短板”效應(yīng)。當(dāng)然這一點(diǎn)就必須讓我們能夠及時(shí)找到工作中的“短板”。

2、日常工作管理，應(yīng)該堅(jiān)持例會(huì)制度，當(dāng)然我們開會(huì)不是例行程序，大家可以在會(huì)中互相了解彼此的工作狀態(tài)，是銷售人員互相之間提高競爭意識，使公司管理層能夠及時(shí)了解銷售人員的當(dāng)前工作心態(tài)，可以及時(shí)的找到工作中的“短板”循序善誘，動(dòng)態(tài)管理。

3、銷售工作管理，目前公司的客戶很多，我們的銷售人員是否能夠做到，了解客戶的庫存、需求、月銷量、暢銷產(chǎn)品、客戶以往同期的銷售狀況，是否找到客戶訂貨額度增長及下降的原因，是否能夠做銷售數(shù)據(jù)管理，在工作中是否可以用強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)解決問題。我們還需要維系平衡市場部及銷售部之間的“28法則”造成的利益不平衡性。

公司運(yùn)營管理的三大要素：

一、采購供應(yīng)管理

此項(xiàng)管理是指公司在訂貨過程中，需要一個(gè)好的買手，一個(gè)好的買手可以降低庫存成本，在有效的時(shí)間內(nèi)，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的市場價(jià)值；

二、內(nèi)部運(yùn)營管理

內(nèi)部運(yùn)營管理應(yīng)該就是目前急需解決的問題，首先市場部應(yīng)該有標(biāo)準(zhǔn)的工作流程，使其在工作過程中降低成本，完成高質(zhì)量的任務(wù)。并且市場部工作應(yīng)采勸放羊式管理”，只要監(jiān)督工作的計(jì)劃，及在合理的時(shí)間內(nèi)完成的結(jié)果，我們并不需要要求過程。

其次，為銷售部門的管理，銷售部門管理又分為直營及客戶分銷管理，直營店鋪的運(yùn)營流程應(yīng)該使其每人每天在最短的時(shí)間進(jìn)入最佳銷售狀態(tài)，規(guī)范顧客接待的行為規(guī)范，樹立品牌行為識別系統(tǒng)。

客戶分銷管理的運(yùn)營規(guī)范，1、人員管理：所有人員應(yīng)在每天每周每月都有下步工作的.詳細(xì)計(jì)劃，這些計(jì)劃包括目標(biāo)、時(shí)間、結(jié)果，工作完成后有及時(shí)的反潰并且在工作分配中應(yīng)該考慮到市場因素，避免“短板”效應(yīng)。當(dāng)然這一點(diǎn)就必須讓我們能夠及時(shí)找到工作中的“短板”。

三、分銷配送管理

正常的物流配送，旨在降低成本，解決問題，完成工作。

綜上所述，正常的管理工作就是宏觀的調(diào)控，微觀的干預(yù)，預(yù)防公司運(yùn)營的“短板”，在不可避免的情況下，經(jīng)過有效的調(diào)控，將“短板”應(yīng)該交給最有能力的部門或人去做。日常工作中把握“28法則”，只有懂得了“28法則”的重要性才能找到工作的重點(diǎn)，解決“28法則”給公司內(nèi)部造成不比平衡性，才能有效提升公司的企業(yè)競爭力。

三、如何做好用戶運(yùn)營

用戶運(yùn)營也需要從0到1

如果說產(chǎn)品是從0到1，運(yùn)營是從1-100，那我我覺得用戶運(yùn)營應(yīng)該是0-100，甚至要早于產(chǎn)品。如果你要做一款產(chǎn)品，你連你的目標(biāo)用戶都不知道在哪里，你將從哪里下手？怎么去設(shè)計(jì)你的產(chǎn)品呢？

一.圍繞產(chǎn)品的用戶運(yùn)營需要在產(chǎn)品每個(gè)階段都要介入

1.產(chǎn)品準(zhǔn)備期

①用戶運(yùn)營需要圍繞產(chǎn)品特點(diǎn)進(jìn)行用戶定位（這里包括了用戶調(diào)研和市場分析）

②圍繞用戶和產(chǎn)品對接的需求進(jìn)行分析；比如說用戶跟喜歡看什么、買什么、對什么更感興趣；

③對競品進(jìn)行分析，研究對手的用戶人群、消費(fèi)層次及結(jié)構(gòu)等，幫助我們產(chǎn)品在一上線就能達(dá)到用戶心理；

④拉入種子用戶，KOL用戶，為產(chǎn)品上線做好準(zhǔn)備。

在這個(gè)節(jié)點(diǎn)，用戶運(yùn)營的同學(xué)需要關(guān)注：

①用戶的核心需求；

②核心需求往外延伸的其他可挖掘需求；

③建立用戶畫像，對用戶進(jìn)行分析；

④對用戶在整個(gè)市場中的行為和未來進(jìn)行預(yù)測；

⑤對每次上線迭代數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)估（用戶數(shù)、瀏覽數(shù)等等）。

2.產(chǎn)品設(shè)計(jì)期

產(chǎn)品設(shè)計(jì)期，你需要研究你的目標(biāo)用戶的瀏覽或購買路徑，以用來優(yōu)化自己的用戶路徑，優(yōu)化用戶體驗(yàn)上的不良問題，不要認(rèn)為這是產(chǎn)品干的活，如果你都不知道用戶為什么使用你的產(chǎn)品，何來運(yùn)營？

在此節(jié)點(diǎn)，用戶運(yùn)營不但需要了解主流用戶的需求，還可以準(zhǔn)備產(chǎn)品上邊緣性的創(chuàng)新，對用戶需求進(jìn)行深度的探索和挖掘；

3.產(chǎn)品上線期

用戶運(yùn)營需要建立粉絲群或用戶群之間的去中心化連接，建立用戶和產(chǎn)品，產(chǎn)品和別的用戶的關(guān)聯(lián)；

4.產(chǎn)品運(yùn)營期

該階段需要深入了解用戶（核心用戶、普通用戶、流失用戶），對用戶進(jìn)行分類總結(jié)，包括用戶行為和產(chǎn)品數(shù)據(jù)等；

5.產(chǎn)品迭代期

需要收集用戶反饋，體驗(yàn)問題。用戶需求≠產(chǎn)品需求，但產(chǎn)品需求一定是要解決用戶需求的。

所有的運(yùn)營底層都需要由數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，所以一個(gè)不會(huì)分析數(shù)據(jù)的運(yùn)營不是合格的運(yùn)營。

二.用戶運(yùn)營永遠(yuǎn)的話題——“拉新促活防流失”

1.種子用戶

研究你的產(chǎn)品的生命周期

種子用戶的特點(diǎn)：對產(chǎn)品狂熱，注入了自身的情感，或有較強(qiáng)的預(yù)見性;這一群體，往往數(shù)量較小，但影響力通常比早期大眾和晚期大眾大，所以，怎樣得到這批種子用戶，我們需要針對其特點(diǎn)來對癥下藥。首先明確自己產(chǎn)品的定位，才能正確分析用戶，然后找到用戶的足跡，根據(jù)足跡推廣，吸引，邀請……其中，兩條大路可選擇，粗略敘述下：

A.得屌絲者得天下：抓住“屌絲群體”，他們的消費(fèi)能力驚人，抓住“長尾人群”。用戶群體會(huì)很大。

B.細(xì)分市場，讓產(chǎn)品形成小眾消費(fèi)，但在這個(gè)細(xì)分區(qū)域能很有力的綁定核心用戶，之后突圍將更有戰(zhàn)斗力。接下來就說怎樣來吸引到這批種子用戶。

①.個(gè)人魅力

產(chǎn)品的開發(fā)者，以自身的魅力，無論是人格魅力還是外貌協(xié)會(huì)(多見網(wǎng)紅……)，又或是個(gè)人能力和人脈圈，找自己的圈中好友來作為種子用戶(比如知乎)，這也能稱為粉絲經(jīng)濟(jì)，但如果你沒名沒錢，就走不通這條路，除非你現(xiàn)在開始先包裝自己。

②.邀請

以較成熟的產(chǎn)品和良好的用戶體驗(yàn)，或獨(dú)特的品牌理念賦予產(chǎn)品不同的價(jià)值，然后邀請目標(biāo)用戶的使用，讓用戶注入自身情感，自愿形成產(chǎn)品的擁護(hù)者，宣傳者，如果走B那個(gè)大方向，形成一個(gè)圈子，有了圈內(nèi)的優(yōu)越感，那么后期的路也會(huì)更好走，如小米的F碼，那如果有A方案呢，那就用極好的用戶體驗(yàn)，超出想象的實(shí)惠去征服大眾。

③.兜售參與感

在產(chǎn)品推出前，讓目標(biāo)用戶參與測試，找出bug，給予獎(jiǎng)勵(lì)刺激用戶參與，不僅提高品牌關(guān)注度，同時(shí)，在產(chǎn)品的不斷迭代，升級的過程中，用戶的參與感得到了滿足，要知道，在“長尾人群中”，存在感，參與感，歸屬感都是他們所渴求的，并且，這樣培養(yǎng)起來的用戶粘性更大。

④.砸廣告

有錢的話砸廣告也不是不可，花錢讓大V轉(zhuǎn)發(fā)微博，給豆瓣小組合作廣告費(fèi)，讓記者采訪寫專題……但一個(gè)字，錢!

⑤.引爆點(diǎn)

也許是以輿論來制造，也許是以八卦為背景，或者是以多么久遠(yuǎn)的文藝故事為線索，總之，它能成為人們一時(shí)的談資，并且能很好的聯(lián)系到你的產(chǎn)品上，那就不愁沒用戶了。

說完了“一”的種子用戶，接下來說“二”的早期用戶和晚期用戶。

當(dāng)你得到了這批種子用戶時(shí)，一方面要用好的用戶體驗(yàn)去留住他們，一方面又要讓他們產(chǎn)生效益，為你吸引來很多的用戶，即早期用戶。怎樣留住用戶放在下一個(gè)版塊，先講怎樣來吸引早期用戶。

2.早期用戶

首先還是先來分析這一群體特征，他們的個(gè)人感情色彩和性格沒有種子用戶強(qiáng)烈，有些許跟風(fēng)色彩，同時(shí)也注意產(chǎn)品體驗(yàn)，當(dāng)他們的群體或者說圈子中出現(xiàn)具有領(lǐng)頭羊式的人物來夸獎(jiǎng)某種東西好時(shí)，就算他不會(huì)瘋狂的迷戀，但也會(huì)去嘗試，想看看自己仰望的人，或者是覺得和自己價(jià)值觀相似的人在用哪個(gè)產(chǎn)品，他也會(huì)想說不定適合自己，現(xiàn)在問題就在于，怎樣讓種子用戶與早期用戶產(chǎn)生鏈接。

①.從上游入手

A. 即從種子用戶入手，建立了一個(gè)品牌理念后，讓他們有一種自己見證了它的成長的使命感，看著它出生就開始參與測試，那么自己有責(zé)任把它推向市場，對產(chǎn)品像對自己閨女一樣，逢人就夸，想把它介紹給別人。

B.獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，邀請多少新用戶，能獲得什么獎(jiǎng)勵(lì)啊等等，但別單一用錢解決，可以在社區(qū)給名譽(yù)給等級給權(quán)力啊這些虛榮感，不僅省錢，更容易綁住用戶。

②從下游入手

即從早期用戶入手，可以設(shè)置一些小關(guān)卡什么的，再次提小米的F碼舉例，就是要給用戶制造一種感覺，我真想注冊啊，我真想加入那個(gè)高大上的組織啊，我真想融入那個(gè)溫暖的圈子啊，勾起用戶的挑戰(zhàn)欲嘛。

三、晚期用戶

當(dāng)從“ 粉絲經(jīng)濟(jì)”過渡到“社群經(jīng)濟(jì)” 后，你將更加明確的知道，你的產(chǎn)品要做的，到底是一個(gè)基于你的產(chǎn)品，具有共同價(jià)值觀，興趣聚在一起的社群還是一個(gè)很大眾化，以用戶基數(shù)取勝的實(shí)用性工具，從而，這里晚期用戶的特征就顯而易見了，他們一般只接受一種形式，而且比前兩期用戶更具有大眾化思維，但它又是一個(gè)不可忽略的群體，因?yàn)樗鼈兊臄?shù)量依舊很龐大，那怎么來抓住這部分用戶呢?

1.推廣

此時(shí)推廣已經(jīng)沒有初創(chuàng)時(shí)那么艱難，因?yàn)楫a(chǎn)品得到了認(rèn)可，品牌得到了傳播，也許你個(gè)人也有一定影響力，那么現(xiàn)在的推廣，則可以選擇一些較為直觀的廣告方式，一是因?yàn)橛绣X可以任性了，哈哈，二是因?yàn)橥砥谟脩臬@得信息的方式比較直觀，他們有部分為大叔大媽，不逛論壇，不玩社區(qū)，那么直接獲得的方式也只能是硬廣告。

2.寬度、延伸

初創(chuàng)時(shí)要把有限資源進(jìn)行聚焦，找到“超細(xì)分市場”，而當(dāng)你需要得到晚期用戶時(shí)，產(chǎn)品已經(jīng)到了一個(gè)較為成熟的時(shí)期，這時(shí)候資金開始充裕，人力物力都比初期充裕，而且這時(shí)候用戶群體龐大，導(dǎo)致了追求不同感受的用戶出現(xiàn)，也就是說用戶需求開始增多，這時(shí)候就需要產(chǎn)品，服務(wù)多元化，擴(kuò)展寬度，增加覆蓋面，在延伸中，帶來新的能力，注入新鮮血液，發(fā)現(xiàn)新的機(jī)會(huì)，才能滿足用戶們不同的習(xí)慣，審美，獲得這龐大的晚期用戶。但需要注意的是，拓展新能力的同時(shí)，不能把自己的核心價(jià)值與理念丟了，不然找不到當(dāng)初的那種感覺，那批種子用戶就極易丟失，他們力量強(qiáng)大，水可載舟亦可覆舟!

3.融合

晚期用戶后來，但不代表他們不需要?dú)w屬感，但他們又不會(huì)和元老級的廝混，那就為他們建立一個(gè)新圈子，依然要讓他們交流，一個(gè)有粘合度的社交圈，比任何獎(jiǎng)勵(lì)都容易留住用戶，也就是說再難以建立社群依然要想辦法捆住。

用戶運(yùn)營從職責(zé)來說可分為，傳遞價(jià)值、打造生態(tài)和創(chuàng)造玩法。

①傳遞價(jià)值

將產(chǎn)品的核心價(jià)值通過運(yùn)營手段傳遞給用戶。先確定產(chǎn)品核心價(jià)值，且核心價(jià)值只有一個(gè)，即使?jié)M足多個(gè)場景需求，核心也只有一個(gè)。再根據(jù)核心價(jià)值確定運(yùn)營策略。

比如，知乎的為了傳遞內(nèi)容優(yōu)質(zhì)的核心價(jià)值，進(jìn)行內(nèi)容輸出，形式是日報(bào)、周刊、電子書、紙質(zhì)書等。

②打造生態(tài)

建立并維護(hù)用戶貢獻(xiàn)內(nèi)容和消費(fèi)內(nèi)容的生態(tài)閉環(huán)。有用戶貢獻(xiàn)內(nèi)容，也要有用戶來消費(fèi)這些內(nèi)容，對貢獻(xiàn)者也是激勵(lì)。這就是閉環(huán)。

比如，貼吧的用戶運(yùn)營，是伴隨在「吧」生命周期的每個(gè)階段。維護(hù)監(jiān)控大型吧、扶植潛力吧、建立推廣新吧。

③創(chuàng)造玩法

在已有產(chǎn)品形態(tài)的基礎(chǔ)上用運(yùn)營手段創(chuàng)造新鮮玩法、從某種角度來說，產(chǎn)品只是一個(gè)個(gè)框或按鈕，是冷冰冰的沒有人情味的，運(yùn)營需要做的就是賦予產(chǎn)品玩法，源源不斷更好玩的玩法，并且教用戶、陪著用戶、勾引用戶玩，讓產(chǎn)品不再冷冰冰。

比如，百度百科的「數(shù)字博物館」，用戶可以在線上通過語音講解、3D全景、虛擬體驗(yàn)等技術(shù)，在家『逛』博物館。

價(jià)值：

①保證基本的活躍和貢獻(xiàn)

對核心用戶的高掌控度，可以確保產(chǎn)品一直有用戶在活躍，保證產(chǎn)品的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，讓我們更踏實(shí)。

另外，在頁面展現(xiàn)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容也是核心用戶貢獻(xiàn)的，解決基本的內(nèi)容生產(chǎn)和產(chǎn)品調(diào)性把控的問題。

②直接獲取用戶反饋

運(yùn)營的重要使命是連接用戶和產(chǎn)品，是最懂用戶，與用戶廝打成一片的人。核心用戶就是運(yùn)營撕打的對象，保持與他們的溝通，可以輔助團(tuán)隊(duì)做的事是符合用戶需求的，是接地氣的。

在特別情況下，也是獲取信息的重要渠道。如，bug反饋、意見建議等。

③協(xié)助運(yùn)營工作

運(yùn)營的工作內(nèi)容很多很雜，可以拿出其中一部分，在規(guī)范化、目標(biāo)化之后，放權(quán)給用戶去做，來分擔(dān)運(yùn)營的工作量。

讓用戶參與運(yùn)營，可以進(jìn)一步獲得其知識和創(chuàng)意的剩余價(jià)值，更好的提升用戶的忠誠度。

④對外品牌傳輸

核心用戶認(rèn)可你的產(chǎn)品，是你產(chǎn)品的粉絲，那么他們就會(huì)持續(xù)對外做正面的宣傳，去影響更多人。

還有，如果遇到負(fù)面或輿論危機(jī)，核心用戶都會(huì)出來幫你站臺。那種情況下，官方說什么都會(huì)讓情況更糟，核心用戶就不一樣了。

如何做用戶運(yùn)營

分四步：產(chǎn)品分析、運(yùn)營策略、具體措施、效果評估。

1.產(chǎn)品分析

①產(chǎn)品定位

在什么場景下，通過什么方式，滿足什么用戶的什么需求。

②目標(biāo)用戶

針對產(chǎn)品定位，給出目標(biāo)受眾的用戶畫像，不僅包括性別年齡收入幾線城市這樣的基本用戶信息，還包括精神層面的元素，比如生活方式、品位追求等。

③目標(biāo)用戶的需求

以上目標(biāo)用戶有什么真實(shí)的、內(nèi)在的需求，要明確的逐一列出。

④需求的滿足方式

通過自己的產(chǎn)品或服務(wù)，怎么滿足上述的用戶需求，也明確的逐一列出。

2.運(yùn)營策略

①目標(biāo)

為運(yùn)營確定一個(gè)指標(biāo)，作為后續(xù)措施的努力方向，如DAU。確保這個(gè)指標(biāo)對整個(gè)產(chǎn)品有積極推動(dòng)作用。

②策略節(jié)奏

策略是運(yùn)營模式，是達(dá)到上述目標(biāo)的打法。對于「打法」，在什么時(shí)間段或根據(jù)什么時(shí)機(jī)，做什么措施，這是節(jié)奏。

用戶運(yùn)營的策略有三種模式：集中運(yùn)營、策略運(yùn)營和社群運(yùn)營。

3.具體執(zhí)行

不同的運(yùn)營策略，具體措施是不同的，下面分別闡述。

方式一：集中運(yùn)營

針對小量級核心用戶的運(yùn)營方式，掌握用戶信息，明確特權(quán)和義務(wù)，通過活動(dòng)和情感化的方式持續(xù)激勵(lì)。

具體方式可分為，建立組織、引入、管理、活躍和召回。

①建立。根據(jù)產(chǎn)品定位確定這批用戶的特征、需求及滿足方式，先建立符合逼格的用戶組織，再明確運(yùn)營機(jī)制。

②引入。熟知用戶在哪活躍、喜歡什么樣的方式，再確定手段去招募。

③管理。將招募到的用戶加入到溝通群中，一對多講述用戶組織的情況，并答疑，明確告知試用期的要求和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，通過后即是正式加入。

④活躍。主要靠組織制度激勵(lì)，輔以短期的線上活動(dòng)。一般用戶組織的要求是達(dá)到多少積分或貢獻(xiàn)多少內(nèi)容，才能繼續(xù)在組織待下去，享受特權(quán)。

⑤召回。流失的用戶很難召回，所以盡量延長用戶的生命周期，真的玩完了跪求也沒用。

方式二：策略運(yùn)營

針對海量核心用戶的運(yùn)營方式，與集中運(yùn)營相對應(yīng)，不需要掌握用戶具體信息，而是通過行為數(shù)據(jù)分層后，進(jìn)行有針對性激勵(lì)。

具體方式可分為，數(shù)據(jù)分析、用戶分層、需求分析、針對性措施并看效果。

①數(shù)據(jù)分析。跑出單位時(shí)間內(nèi)（如近7天30天），按照貢獻(xiàn)內(nèi)容的用戶數(shù)分布、活躍度分布、消費(fèi)行為分布，找出其中的規(guī)律。

②用戶分層。依據(jù)上面的數(shù)據(jù)分析結(jié)論，再結(jié)合運(yùn)營對用戶需求的非常深入的了解，對用戶進(jìn)行分層。

③針對性措施。由于每層用戶的特征和需求不同，所以針對性的運(yùn)營措施也不同。

④看效果。每個(gè)針對性措施的結(jié)果都有指標(biāo)作為目標(biāo)，用來衡量最終效果。

方式三：社群運(yùn)營

社群，有共同屬性（如愛好、地域）的人群集合。

社群運(yùn)營，通過運(yùn)營手段，集合和活躍這批用戶，使他們與產(chǎn)品有持續(xù)、多頻的聯(lián)系。

①根據(jù)需求確定社群方向

分析產(chǎn)品的目標(biāo)用戶人群，列出所有需求點(diǎn)，延伸出社群的方向。官方要資源傾斜在正確方向上的社群，助力其成長，也起到標(biāo)桿示范作用。

②用戶自我管理

社群的制度和用戶權(quán)益，由運(yùn)營指定，并提供人力財(cái)力的支持。社群管理由用戶負(fù)責(zé)，官方以完全開放的態(tài)度授權(quán)。

③閉環(huán)的激勵(lì)體系

無論是管理者、意見領(lǐng)袖，還是普通成員，社群都要能體現(xiàn)自己的價(jià)值，有參與的理由，有收益。

這就需要設(shè)計(jì)一個(gè)閉環(huán)的激勵(lì)體系，用戶根據(jù)指定的「游戲規(guī)則」在社群玩，引導(dǎo)他成為社群的優(yōu)秀成員，產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)活躍用戶。

④衡量指標(biāo)

最基本的，帶來的UV、貢獻(xiàn)量、留存等等，哪怕是一個(gè)更長時(shí)間段內(nèi)的，如兩周或一個(gè)月；哪怕是在某一個(gè)特定時(shí)間段內(nèi)的，如世界杯或春節(jié)。

最壞的情況，這些數(shù)據(jù)都給不出，或看不出效果。至少可以看，運(yùn)營操控著多少數(shù)量的用戶，其中直接操控和外延覆蓋的分別有多少。

4.效果評估

①直接：是否達(dá)成預(yù)定目標(biāo)數(shù)值，是一個(gè)明確結(jié)論。

②間接：在目標(biāo)之外的其他方面，獲得了無法具體量化的收益。如，品牌認(rèn)知度增強(qiáng)、用戶對產(chǎn)品定位認(rèn)知清晰、站外用戶自發(fā)傳播內(nèi)容、核心用戶組織架構(gòu)建立。

7個(gè)建議

1.提前做計(jì)劃

每周日晚規(guī)劃好下周的事，每天晚上review第二天的計(jì)劃，把他們逐一寫下來，時(shí)間點(diǎn)、預(yù)計(jì)效果、優(yōu)先級一個(gè)都不能少。

一定要保證在你坐在辦公桌前面的時(shí)候，特別清楚自己要做什么。

2.早到15分鐘

比其他同事提前15分鐘到公司，倒杯水、看數(shù)據(jù)、回復(fù)郵件、瀏覽新聞，再檢查當(dāng)天的計(jì)劃。

這一系列的事完成后，身邊的同事也來上班了。這時(shí)你已經(jīng)完全準(zhǔn)備充分，思路非常清晰，做起事也會(huì)游刃有余。

3.學(xué)會(huì)放棄

一般情況下，每周重點(diǎn)項(xiàng)目就1-2個(gè)。優(yōu)先保證重點(diǎn)項(xiàng)目的進(jìn)度和質(zhì)量，產(chǎn)品就有進(jìn)展，個(gè)人就有業(yè)績。

看看那些非重點(diǎn)項(xiàng)目，即使退后或放棄，其實(shí)對整體也沒明顯影響。

4.給『思考』定一個(gè)deadline

運(yùn)營要搞出新奇有趣的事，所以常會(huì)有腦爆和閉門思考的環(huán)節(jié)，但很浪費(fèi)時(shí)間。一定都要給思考的環(huán)節(jié)一個(gè)deadline，花費(fèi)更多的時(shí)間不一定能得到更好的效果。

5.owner意識

不管你負(fù)責(zé)整個(gè)產(chǎn)品，還是某個(gè)方向，甚至一個(gè)小活動(dòng)，你都必須把自己看成這個(gè)事的owner，為結(jié)果負(fù)責(zé)。

這是主人翁意識，尤其是針對所謂級別不高、負(fù)責(zé)細(xì)分業(yè)務(wù)的同事。鼓勵(lì)大家以「自我」為中心出發(fā)，努力調(diào)動(dòng)上下左右360度的資源，去做好負(fù)責(zé)的事。

6.保持正能量

正能量不僅是一種心態(tài)，而是三觀正，會(huì)更積極、主動(dòng)、樂觀的面對工作和生活。

這保證自己有一個(gè)穩(wěn)定的、好的狀態(tài)，對工作有幫助，也提高生活質(zhì)量。

7.學(xué)會(huì)向上管理

在明確上面分工的基礎(chǔ)上，要求下級更主動(dòng)、更提前量的做好規(guī)劃或給出解決問題的辦法，然后去推動(dòng)上級。這個(gè)自下而上發(fā)起的溝通和推進(jìn)過程，就是向上管理的精髓。

最后說白了，用戶運(yùn)營就是通過用戶、內(nèi)容、品牌等運(yùn)營方式，將產(chǎn)品和用戶更好的連接，達(dá)到產(chǎn)品最終目的。

最后一句話總結(jié)全文吧：

廣告砸不出死忠，強(qiáng)推帶不來用戶，積分留不住會(huì)員，綁定捆不住意愿。

以上

四、代運(yùn)營怎么做

代運(yùn)營的做法如下：

1、賬號注冊。根據(jù)客戶提供的信息，快速高效地注冊合適的店鋪賬號，審核品牌后和平臺達(dá)成的合作。賬號注冊是一個(gè)繁瑣耗時(shí)的過程，專業(yè)的代運(yùn)營公司，在累計(jì)了大量的操作經(jīng)驗(yàn)后，可以提高此過程的效率。

2、產(chǎn)品準(zhǔn)備?？缇畴娚檀\(yùn)營在產(chǎn)品文案、包裝、賣點(diǎn)等方面與國內(nèi)電商沒有太大的差別。根據(jù)之前確定的具體產(chǎn)品信息上傳產(chǎn)品，編輯商品相關(guān)英文描述和商品英文標(biāo)題上傳至對應(yīng)店鋪，使商品信息標(biāo)準(zhǔn)化，更符合國際潮流和買家的需求。

3、保持市場熱度。推廣產(chǎn)品的分析定位基于海外市場的前沿信息，有針對性地協(xié)助企業(yè)推廣核心產(chǎn)品，持續(xù)保持市場熱度。

4、運(yùn)營推廣。做好站內(nèi)流量和站外營銷，站內(nèi)推廣的入口包括關(guān)鍵詞排名、廣告、秒殺和關(guān)聯(lián)推薦等。還可以利用交叉營銷、搜索引擎營銷、搜索引擎優(yōu)化、論壇、社區(qū)平臺等營銷方式拓展網(wǎng)絡(luò)推廣渠道，形成全方位的推廣效果，迅速提高品牌產(chǎn)品知名度。

5、訂單處理。當(dāng)有新的訂單消息時(shí)立即處理，提前走FBA備好貨或者通知客戶進(jìn)行其他方式的發(fā)貨，避免出現(xiàn)斷貨，維持店鋪良好狀態(tài)。

6、數(shù)據(jù)報(bào)表。數(shù)據(jù)報(bào)表反饋要及時(shí)，代運(yùn)營為客戶提供近一個(gè)月和近一個(gè)季度的銷售數(shù)據(jù)報(bào)表，整理店鋪銷售數(shù)據(jù)，便于公司營銷管理考核和調(diào)整策略，貼近市場需求。

7、定期維護(hù)。隨時(shí)查看賬號，控制賬號風(fēng)險(xiǎn)，查看是否存在侵權(quán)等風(fēng)險(xiǎn)，增加SKU數(shù)量以增加銷量和提高排名，提高市場份額，實(shí)現(xiàn)盈利。

以上就是關(guān)于怎么做運(yùn)營相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。