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如何建立自己的團隊文化（如何建立自己的團隊文化理念）

發(fā)布時間：2023-03-16 18:16:06 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 80 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于如何建立自己的團隊文化的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、如何建立積極有激情的團隊文化
2、如何塑造團隊文化？
3、怎樣組建和帶好一個團隊，以及怎樣建立團隊文化。
4、企業(yè)如何建設(shè)自己的團隊精神

如何建立自己的團隊文化（如何建立自己的團隊文化理念）

一、如何建立積極有激情的團隊文化

關(guān)于如何去建立積極有激情的團隊文化，提供以下幾個建議：

第一，是對于團隊文化的共識。

對于團隊文化來說，在其形成的過程當(dāng)中，形式和內(nèi)容同樣重要。如果有可能的話，盡可能的舉行一些頭腦風(fēng)暴或者研討會，和你的團隊成員一起來思考什么樣的文化對于我們的團隊是最有利的，這樣的團隊文化一定是有利于我們整個團隊目標(biāo)的實現(xiàn)，是所有團隊人員共同的認(rèn)知。

第二，我們要將這種所謂的富有激情的積極的團隊文化，這種概念化的話術(shù)，翻譯成一些具體的員工的行為。

比如說在我們這個團隊當(dāng)中，什么樣的行為叫做富有激情的，什么樣的行為叫做積極的?一定要翻譯成員工，易于理解，而且他們在現(xiàn)實過程當(dāng)中，就在身體力行的可以執(zhí)行的這種行為文化。

我們描述所謂的積極的行為，你可以在這個基礎(chǔ)上形成幾個比較有指向性的行為文化。如員工積極的思考，團隊發(fā)展的前景，提出有建設(shè)性的建議和見解。

比如員工愿與積極的承擔(dān)責(zé)任，愿意去負(fù)責(zé)那些新的領(lǐng)域的探索。你比如說員工愿意負(fù)責(zé)更多的工作有些可能并非是直屬的一些工作內(nèi)容。

通過這樣的一些具體的描述，讓員工可以感知到說，所謂的積極是一個什么樣的概念，只要我們概念當(dāng)中的虛詞，轉(zhuǎn)化成具體的行為動詞。

第三，作為團隊的管理者，你是整個團隊文化形成的重要的標(biāo)桿和指針。

所有的團隊成員一定會因你的行為作為他們行為的邊界。如果你是富有激情和積極的，那他們也一定是這樣。

如果你希望你的團隊發(fā)生改變，那首先你要發(fā)生改變。如果你的工作狀態(tài)是缺乏熱情和積極的那你去要求你的團隊成員富有激情和積極，那是一件非常難的事情。

第四，當(dāng)員工正確的，積極的履行，讓我們所倡導(dǎo)的這種文化方式的時候，我們要對于這種行為優(yōu)秀的行為給予極大的放大。

讓更多的人知道，某位員工履行了我們所倡導(dǎo)的這種團隊文化，而且同時我們要給予他進(jìn)行重獎。這種獎勵可能是精神層面的，也可能是物質(zhì)層面的。

這樣的行為，就讓整個文化在執(zhí)行落地的過程當(dāng)中，形成了一個閉環(huán)，讓人們知道，這是我們團隊所期望的文化方式，行為方式。而我們的團隊成員，按照這種方式，在執(zhí)行的過程當(dāng)中，他會得到我們團隊負(fù)責(zé)人的認(rèn)可和獎勵，那這樣就會激發(fā)更多的團隊成員朝著這樣的方式去行進(jìn)。

二、如何塑造團隊文化？

如何培養(yǎng)團隊力？

第一，以利他精神取代自私自利?！安灰獑枅F隊能為你做什么，要問你能為團隊做什么？”

第二，真正的聽話與服從。當(dāng)“背后抱怨”與“陽奉陰違”成為職場通則，愈“聽話”的人在上司眼中可就行情愈高，成為擁有團隊力的佼佼者。

第三，多參與團隊活動。“下了班是否還想和同事一起逛街、吃飯？”正是檢測自認(rèn)效率工作絕佳的你是否擁有團隊力的關(guān)鍵。事實上，“太有效率”也是團隊力的殺手，因為交情是花時間“陪”出來的。團員中感情的聯(lián)結(jié)，是促成業(yè)績成長迅速的關(guān)鍵所在。

第四，開放心胸，迎接良性沖突。會議中與其維持和諧的假象，不如冒著說真話的風(fēng)險。換言之，該提意見的時候不藏私，面對批評時虛心接納。

第五，了解其它人在做什么。冷漠是團隊力量的最大殺手。團隊合作最忌諱每個人關(guān)起門來各做各的，或是遇到尋求協(xié)助的時候事不關(guān)己，或是因缺乏自信怕自己的專業(yè)被學(xué)走而有所保留。事實上就是因為擁有不同的才能，才使你們有緣成為一個團隊，多了解其它人的工作內(nèi)容、隨時請益，以謙卑的心互相學(xué)習(xí)才能把格局變大。

第六，正面樂觀的態(tài)度。不要以為身為團員的你只是一個螺絲釘，如果你以正面、積極的態(tài)度迎接每一天的挑戰(zhàn)，你就像一根強力吸鐵，會影響你周遭的人。

由上所知，團隊的成功，與是否精通某些深奧復(fù)雜的理論無關(guān)，而是要能以罕見的高度紀(jì)律和毅力，身體力行一套平實易懂的常識。如果你能一反自己的“惰性”，遵守上述原則，恭喜你，你已經(jīng)在團隊力的路上了。

三、怎樣組建和帶好一個團隊，以及怎樣建立團隊文化。

從提出的問題看，你不是普通人！你的思路清晰、對團隊的建設(shè)有一定的研究。因此，反而對你的問題不那么熱切地想回答了，但很少能遇到問的這樣清楚的問題人！不說幾句又覺得對不起你，因此試著總結(jié)回答一下！

問題一、怎樣組建一個團隊？

一、團隊的形成，更多的時候是自然形成的，比如，你有幸成為一個團隊的頭，這個團隊就已經(jīng)存在了。

二、也存在這樣的情況，根據(jù)某項工作的需要，找一個負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)這項工作，至于工作人員由你去選擇！

三、不論是那種情況，形成的團隊：

1、團隊一定有自己的工作目標(biāo)。并且團隊成員認(rèn)同這個目標(biāo)。

2、團隊的成員一定要有足夠完成任務(wù)的能力！

3、并不是能力越高越好，能實現(xiàn)目標(biāo)就成！就算有的成員能力差點，如果你能帶他提高，這正好體現(xiàn)了他加入團隊的期許。也正好能體現(xiàn)出你的水平。

5、團隊一定是一個利益共同體。一榮俱榮！

問題二、怎樣帶出一個優(yōu)秀團隊？

一、讓團隊成員認(rèn)同團隊的工作目標(biāo)。說的正式點，團隊成員一定要認(rèn)同團隊的促使和價值觀。這方面需要頭經(jīng)常培訓(xùn)，引導(dǎo)！

二、好的管理者一定好的教化者、引導(dǎo)者。善政者得民才,善教者得民心。

三、一個好的團隊一定有好制度。制度決定運行機制、決定團隊組織結(jié)構(gòu)，結(jié)構(gòu)決定好的結(jié)果。這是管理的一般規(guī)律。建設(shè)一個好團隊尤其需要好的制度。

四、優(yōu)秀的團隊一定得有一個優(yōu)秀的頭。這個頭需要做兩件事。

1、客觀控制。要有大的思路，特別是對一些團隊成員看不到的地方，提出注意的忠言。所謂引領(lǐng)作用。有管的意思在里面，但更的是要“教”。

2、無為而治。所謂無為而治，是一定要讓團隊成員對自己的所承擔(dān)的工作工作任務(wù)，自己提出工作思路，自己找到解決的問題的辦法。領(lǐng)導(dǎo)者要做的只是提出問題，怎樣解決讓團隊成員自己解決，如果能做到連問題都不用提了，你的團隊就走了良性的發(fā)展軌道！

問題三、怎樣建立團隊文化？

一、建立共同的價值觀！

二、建立共同的使命，也就共同的工作目標(biāo)！

三、建設(shè)適宜的規(guī)章制度！

四、建立共同的利益體系！

五、人人都是團隊的主人！

六、輕松、愉快、和諧的工作氛圍！快樂是人生最高追求！快樂是人最大的道德。

問題四、針對現(xiàn)在怎樣處理。作為領(lǐng)隊?wèi)?yīng)該注意和注重些什么？

一、領(lǐng)導(dǎo)者本身就要面對各種各樣的團隊成員，更多的時候你無法選擇他們，就象他們也無法選擇領(lǐng)導(dǎo)或父母一樣，因此好的領(lǐng)導(dǎo)首先是一個好的心理專家。

二、走入80..90一代人的心靈。關(guān)心他們關(guān)心的事，玩他們玩的游戲，甚至穿他們穿的服飾，看他們看的書，說他們說的話......不理解，是因為你不是他們，如果你做他們中的一員，他們就會跟著你走，畢竟你是領(lǐng)導(dǎo)，畢竟你吃的鹽比他們多，你走的橋比他們長?。?/p>

就說到這里吧！相信你會有所體味！

祝你成功！

同意就頂下下！

謝謝！

四、企業(yè)如何建設(shè)自己的團隊精神

企業(yè)如何建設(shè)自己的團隊精神

在追求個人成功的過程中，我們離不開團隊合作。因為，沒有一個人是萬能的，即使神通廣大的孫悟空，也無法獨自完成取經(jīng)大任。然而，我們卻能通過建立人際互賴關(guān)系，通過別人的幫助，來彌補自身的不足。對于團隊而言，伙伴之間的友好相處和相互協(xié)作至關(guān)重要。無論力量型的人、完美型的人、活潑型的人還是和平型的人，都可以憑借自己的性格魅力，來贏得團隊伙伴的支持。這樣一來，我們就能夠?qū)崿F(xiàn)個人與團隊的共同成功。

團隊精神的集中體現(xiàn)就是大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)精神 。團隊精神要求團隊成員有統(tǒng)一的奮斗目標(biāo)或價值觀，而且需要信賴，需要適度的引導(dǎo)和協(xié)調(diào)，需要正確而統(tǒng)一的企業(yè)文化理念的傳遞和灌輸。團隊精神強調(diào)的是組織內(nèi)部成員間的合作態(tài)度，為了一個統(tǒng)一的目標(biāo)，成員自覺地認(rèn)同肩負(fù)的責(zé)任，并愿意為此目標(biāo)共同奉獻(xiàn)。

尊重個人是團隊精神的基礎(chǔ)，協(xié)同合作是團隊精神的核心，而向心力和凝聚力則是團隊精神的最高境界 。團隊精神的形成并不要求團隊成員犧牲自我。相反，揮灑個性，表現(xiàn)特長更有利于成員共同完成任務(wù)目標(biāo)，而明確的協(xié)作意愿和協(xié)作方式則產(chǎn)生了真正的內(nèi)心動力。

　　團隊精神是企業(yè)文化的一部分，良好的管理可以通過合適的組織形態(tài)將每個人安排至合適的崗位，充分發(fā)揮集體的潛能 。如果沒有優(yōu)秀的企業(yè)文化，沒有良好的從業(yè)心態(tài)和奉獻(xiàn)精神，就不會有團隊精神。因此，團隊精神必須要有一個良好的形式載體，必須要有制度體系來維護(hù)和鞏固。比如球隊的紀(jì)律性和嚴(yán)肅性就是賽場上發(fā)揮團隊精神的有力保障。

團結(jié)出效益，團結(jié)是團隊的基礎(chǔ)，團結(jié)是力量的源泉，團結(jié)是班子建設(shè)的永恒主題，團結(jié)是一個企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子凝聚力和戰(zhàn)斗力的象征，是一個領(lǐng)導(dǎo)班子良好的整體形象的標(biāo)志。一個優(yōu)秀的企業(yè)，強調(diào)的是團隊的精誠團結(jié)。對任何一種組織，只有親密無間的團結(jié)，才能使組織效率最大化，才會創(chuàng)造出無窮的力量。

要做好各方面的溝通，說服別人理解自己，影響別人跟隨自己，團結(jié)大家戰(zhàn)勝困難，完成任務(wù)。團結(jié)就是力量，團結(jié)才有希望。一個團隊就像一艘在大海中航行的船，每個人和團隊都是一種生死與共的關(guān)系，團隊如果在風(fēng)浪中傾倒，所有的成員都會受損失，因為他們是一個利益共同體。所以，“人心齊，泰山移”這個樸實的道理大家都知道，只有大家勁往一處使，心往一處想，我們的任務(wù)就能勝利完成。

麥當(dāng)勞快餐連鎖店的創(chuàng)始人雷.克勞克曾說過“一個團隊的力量永遠(yuǎn)大于一個人的力量。”現(xiàn)代企業(yè)專業(yè)化越來越細(xì)，一個人完成全盤的工作已經(jīng)在效率和質(zhì)量上不再有大的吸引力，甚至有些事情單純依靠發(fā)揮個一個人的力量是絕對完不成的。有一副很有意思的圖畫：《兩驢吃草》。畫的是兩頭被拴在一起的毛驢，它們的旁邊各自有一堆草。剛開始的時候，它們拼命的向自己的方向努力吃草，但是繩子不夠長，這兩只毛驢誰都不能夠到自己身邊的草堆。在經(jīng)過一番較量之后，它們終于明白，假如一直這樣爭執(zhí)下去的話，它們之間無論是誰都沒有辦法吃到草，結(jié)果是它倆都得餓死。

考慮清楚結(jié)果的兩頭驢子決定合作，它們先一起走到一邊將草吃完，然后又吃完另外的一堆，這樣兩只驢子通過合作各自填飽了自己的肚子。著名領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練專家譚小芳老師表示，這就是團隊的力量，團隊之間如果用合作來代替各自為戰(zhàn)，這個團隊的力量就遠(yuǎn)遠(yuǎn)地超過各自的力量所能企及的，這就是著名的團結(jié)定律，也被稱為：一加一大于二定律。

　　職場反思：

1、你經(jīng)常覺得身邊的在拖累你嗎?

2、你總是把自己的同事當(dāng)成敵人一樣提防嗎?

3、你覺得以你的實力即使沒有團隊幫助也能把事情做好嗎?

良言相勸：

1、現(xiàn)代的業(yè)需要的不再是個人英雄主義，而是團隊精神，因為團隊的力量才是最大的。

2、良好的合作能力是個人能力的重要組成部分，懂得利用團隊的力量的人才容易得到成功。

3、人與人之間存在的不止是競爭，合作也同樣重要，有的時候合作甚至可以在關(guān)鍵的時候力挽狂瀾。

國內(nèi)權(quán)威的團隊管理研究專家譚小芳老師(預(yù)定團隊團結(jié)精神培訓(xùn)，請聯(lián)系13938256450)表示，在我們的生活當(dāng)中，單打獨斗的時代確實已經(jīng)過去。諾貝爾獎設(shè)立的前25年，合作獲獎的只有41%，現(xiàn)在合作獲獎的已占到80%。“籃球之神”邁克喬丹率領(lǐng)公牛隊獲得6次nba總冠軍的奇跡，也是要靠團結(jié)才能創(chuàng)造的!在國內(nèi)，it巨頭聯(lián)想集團為了應(yīng)對強大的國際競爭對手，提出要打造一支如狼似虎的團隊，簡稱“打造虎狼之師”——這其中的團隊管理的精髓也讓我們研究團隊管理的人士心向往之。那么，如何打造團結(jié)一致的團隊呢?譚小芳老師認(rèn)為，團隊做到四點，就會變得團結(jié)!具體如下：

　　一、精選共同目標(biāo)

精選一個共同目標(biāo)，并采取有效策略，親聆每個成員的思想，使他們?yōu)閷崿F(xiàn)這一共同目標(biāo)全身心地奮斗。這一目標(biāo)是團隊成員共同的愿望在客觀環(huán)境中的具體化。它以實現(xiàn)團隊整體利益為前提，同時要包括團隊成員的個人意愿和目標(biāo)，充分體現(xiàn)團隊成員的個人意志與利益，并且具有足夠的重要性和吸引力，能夠引起團隊成員的激情，另外這一目標(biāo)要隨環(huán)境的變化有所調(diào)整。只有這樣，才能充分調(diào)動團隊成員的積極性和創(chuàng)造性，實現(xiàn)整個團隊效率最大化。

二、典型激勵有妙招

樹立團隊中的典型人物和事例，經(jīng)常表彰各方面的好人好事，營造典型示范效應(yīng)，使全體部屬向榜樣看齊，讓其明白提倡或反對什么思想、行為，鼓勵屬員學(xué)先進(jìn)，幫后進(jìn)，積極進(jìn)取團結(jié)向上。作為主管要及時發(fā)現(xiàn)典型，總結(jié)典型，并運用典型(要用好、用足、用活)。比如可以學(xué)習(xí)保險公司，設(shè)龍虎榜;成立精英俱樂部;借用優(yōu)秀員工的姓名，為一項長期的獎勵計劃命名;還可以給成績優(yōu)秀者放員工特別假期等等。

表揚是對與物質(zhì)激勵來說是成本最低的，但是表揚的激勵卻在團隊中起到很重要的作用，主管對下屬的肯定，特別是在大會上的贊許，會讓上進(jìn)的下屬，得到滿足感和榮譽感，在以后的工作中更加有信心和動力，同時也會映射其他同事的警覺，向先進(jìn)學(xué)習(xí)，所以主管領(lǐng)導(dǎo)，特別是帶終端業(yè)務(wù)團隊的領(lǐng)導(dǎo)，一定要善用運用領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，適時的給予表揚較好的下屬以口頭表揚，或?qū)懲ㄖ頁P，短信群發(fā)表揚，大會表揚，私下交流表揚等多種方式，告訴你的下屬，他做的不錯，繼續(xù)努力，下屬不喜歡冷冰冰，只會訓(xùn)斥和罵人的領(lǐng)導(dǎo)，喜歡客觀的領(lǐng)導(dǎo)，和藹的領(lǐng)導(dǎo)，所以主管要善于用表揚來激勵你的團隊!

　　三、良好的團隊文化

一個團隊就是一個整體，可以是松散的，如一盤散沙，甚至是互相排斥，斗狠，關(guān)系緊張，團隊分裂，組成派別。有的是團結(jié)有序，合作共贏，有團隊意識，理解包容，甚至有的是兄弟文化，我們講的團隊文化需要的正面文化，團隊能夠體現(xiàn)基本的價值觀和正確的導(dǎo)向，知道榮辱，有凝聚力。團隊的關(guān)系是和諧的。在工作中能夠肝膽相照，在生活中能夠互相取暖。

當(dāng)然可能是有些理想化，但是對與團隊文化的感恩、互助、協(xié)作、上進(jìn)的正面文化，必須有銷售領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行引導(dǎo)和推進(jìn)，在實際工作生活中身體力行的推進(jìn)下來。例如：某同事生病住院，公司領(lǐng)導(dǎo)帶頭帶團隊看望，捐款，問候等。讓團隊成員能夠感受到溫暖，以來團隊。試想出現(xiàn)這樣的情況，團隊領(lǐng)導(dǎo)都不聞不問，整天和團隊談團隊精神和文化，會有人信賴，會營造出真文化嗎?所以團隊文化的建立，需要主管領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和推進(jìn)，身體力行的實踐和帶動你的團隊往好的文化路子上走。

　　四、團隊有效溝通

在企業(yè)管理中，善于與人溝通的人，一定是善于團結(jié)伙伴的人;不善于與人溝通的人，也一定是不善于與人合作的人。善于與人溝通的管理者，能用誠意換取下屬的支持與信任，即使管理過于嚴(yán)厲，下屬也會諒解而認(rèn)真地執(zhí)行;不善于與人溝通的管理者，即使命令再三，下屬也不愿接受，其結(jié)果必然怠慢工作。這樣的團隊領(lǐng)導(dǎo)肯定難成大氣候，難有大作為。

兩點之間最短的距離是直線，但在人和人之間，最短的距離是曲線，有些話就是不能直接說，這就是職場溝通的'潛規(guī)則。有一位企業(yè)家說過一句話：企業(yè)80%的矛盾和誤會都來自于溝通不暢。一家企業(yè)的發(fā)展20%靠戰(zhàn)略，80%靠執(zhí)行，執(zhí)行的80%在于充分的溝通，而企業(yè)80%的矛盾和誤會也基本都來自于溝通不暢。怎樣做才能達(dá)到一個充分的溝通效果?

比如，你看“悟”字，豎心旁，五個口，那你就經(jīng)常跟人溝通嘛，用心跟五個人交流，這五個人也用心跟你交流。如果你能找到五個跟你用心溝通的朋友，那你這一輩子真的就能悟到道了。了解對方想聽和不想聽的、喜歡和不喜歡的，以及對方的擔(dān)心、顧慮等，如此便打開了人與人之間溝通的大門。高品質(zhì)的溝通，應(yīng)把注意力放在結(jié)果上，而不是情緒上，溝通從心開始。溝通能力是評價一個人素質(zhì)高低的重要指標(biāo)。

在團隊管理中，溝通就好比人的血脈，在生活中也同樣重要。假如溝通不暢，就像血管栓塞，最后導(dǎo)致嚴(yán)重的后果。因此，要學(xué)會溝通，掌握溝通的途徑，因為它不只是語言，還包括動作、姿態(tài)、眼神、表情等。有時，一個眼神，一句“我來了”，抱一下肩膀，笑一笑……都會有很大的作用，讓你工作開心、事業(yè)有成。在當(dāng)今企業(yè)中，管理者良好的溝通能力已經(jīng)成為激發(fā)組織智慧和活力的關(guān)鍵因素，甚至關(guān)系到企業(yè)未來的發(fā)展。

一個優(yōu)秀的企業(yè)，強調(diào)的是團隊的精誠團結(jié)，團隊成員之間如何溝通是一門大學(xué)問。因為，成員之間如果溝通不好，往往會產(chǎn)生矛盾，形成內(nèi)耗，影響企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)。對于溝通能力，我們很多人往往感覺這是一種看不見、摸不著的東西，無從下手。溝通在管理當(dāng)中究竟處于一種什么狀況呢?我們可以通過兩個數(shù)字很直觀地反映出溝通在企業(yè)中的重要性，這就是兩個70%。

第一個70%是指，企業(yè)的管理者實際上70%的時間都用在溝通上。開會、談話、做報告是最常見的溝通形式，撰寫報告實際上是一種書面的溝通方式，各種拜訪、約見也都是溝通的表現(xiàn)形式，所以說管理者70%的時間花在溝通上。第二個70%是指，工作中70%的問題是由溝通障礙引起的。

比如常見的效率低下，實際上常常是有了問題、出了事情后，大家沒有進(jìn)行及時的溝通或不懂得如何去溝通而造成的。另外，企業(yè)里面執(zhí)行能力差、領(lǐng)導(dǎo)力不高的問題，歸根結(jié)底，都與溝通能力的欠缺有關(guān)。比如說中層管理者在績效管理的問題上，對于下屬，經(jīng)常有恨鐵不成鋼的想法，覺得年初設(shè)立的目標(biāo)員工們沒有達(dá)到，工作中對他們的一些期望也沒有做到。

開誠布公的交流和溝通是團隊合作中最重要的環(huán)節(jié)。人與人之間遮遮掩掩、言不由衷甚至挑撥是非的做法都會嚴(yán)重破壞團隊中的工作氛圍，阻礙團隊成員間的正常交流，并最終導(dǎo)致項目或企業(yè)經(jīng)營失敗。溝通對團隊的工作展開起著關(guān)鍵性的作用，研究表明，團隊的成員80%的工作效率來自于良好的溝通。

在開會討論問題的時候，與會的所有人員都應(yīng)當(dāng)坦誠地交換意見，這樣才能做出正確的決定。如果某個人因為考慮到某些其他因素而在會議上不敢表達(dá)觀點，一味唯唯諾諾，會后到了洗手間里再和別人說“其實我不同意他的觀點”，這種戴著假面具工作的人會破壞公司團隊的團結(jié)，對工作產(chǎn)生負(fù)面的影響!

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以上就是關(guān)于如何建立自己的團隊文化相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。