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移動互聯(lián)網(wǎng)營銷的了解（移動互聯(lián)網(wǎng)營銷的概念）

發(fā)布時間：2023-03-03 04:22:13 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 51 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于移動互聯(lián)網(wǎng)營銷的了解的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、移動互聯(lián)網(wǎng)營銷有哪些特點
2、什么是移動營銷？
3、移動互聯(lián)網(wǎng)營銷的目標是什么？
4、淺議移動互聯(lián)網(wǎng)時代的服務(wù)營銷

移動互聯(lián)網(wǎng)營銷的了解（移動互聯(lián)網(wǎng)營銷的概念）

一、移動互聯(lián)網(wǎng)營銷有哪些特點

1、擁有高度的便攜性和粘性

移動終端具有先天的隨身性，實用有趣的手機應(yīng)用服務(wù)讓人們大量碎片化時間得以有效利用，吸引越來越多手機用戶參與其中;平臺的開放也給手機用戶更多個性化選擇;基于信任的推薦將幫助企業(yè)打造出主動傳播的天然SNS，快速形成品牌粘度。

2、高度精準性

在浩瀚人海中如何鎖定與自己項目相匹配的目標人群并把新盤信息有效傳播，借助手機報刊，短信等投放系統(tǒng)，通過精準匹配將信息實現(xiàn)四維定向(時空定向、終端定向、行為定向、屬性定向)，傳遞給與之相匹配的目標群體。

3、成本相對低廉

在目前全球金融危機的壓力下，降低企業(yè)營銷成本，拓展企業(yè)市場成為迫切需求。基于移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的移動營銷具有明顯的優(yōu)勢，以其低廉的成本，廣泛的受眾規(guī)模成為企業(yè)提升競爭力、拓展銷售渠道、增加用戶規(guī)模的新手段，并受到越來越多企業(yè)的關(guān)注。由于具有移動終端用戶規(guī)模大，不受地域、時間限制，移動營銷以其快捷、低成本、高覆蓋面的特點與優(yōu)勢迎合了時代潮流和用戶需求，成為新財富時代的一個重大機遇和挑戰(zhàn)。

二、什么是移動營銷？

1．移動營銷是指利用手機為主要傳播平臺，直接向分眾目標受眾定向和精確地傳遞個性化即時信息，通過與消費者的信息互動達到市場溝通的目標，移動營銷也稱作手機互動營銷或無線營銷。移動營銷是在強大的數(shù)據(jù)庫支持下，利用手機通過無線廣告把個性化即時信息精確有效地傳遞給消費者個人，達到“一對一”的互動營銷目的。2．移動營銷可以分為幾個階段？

移動營銷可以分為三個階段：第一階段是移動營銷活動數(shù)據(jù)庫的采集，通過吸引用戶參加活動來采集目標消費者信息，如通過廣告、海報、傳單、促銷、短信抽獎等活動來引起消費者的注意；第二階段是通過“一對一”的用戶調(diào)查進行數(shù)據(jù)挖掘，如利用打折券或其他優(yōu)惠吸引用戶；第三階段是建立移動社區(qū)社區(qū)（會員制）俱樂部，以此增加用戶忠誠度和提高用戶購買率。3．移動營銷＝短信群發(fā)嗎？移動營銷是基于定量的市場調(diào)研、深入地研究目標消費者，全面地制定營銷戰(zhàn)略，運用和整合多種營銷手段，來實現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品在市場上的營銷目標。無線營銷是整體解決方案，他包括多種形式，如短信網(wǎng)址、彩鈴、彩信、聲訊、流媒體等。而短信群發(fā)只是眾多移動營銷的手段之一，是移動營銷整體解決方案的一個環(huán)節(jié)。所以說，移動營銷和短信群發(fā)是不一樣的。4．移動營銷的傳播策略是什么？在數(shù)據(jù)庫營銷的基礎(chǔ)上，對目標消費群根據(jù)營銷需求進行分眾識別，然后向可識別的分眾定向傳播個性化信息，通過“一對一”的溝通，最大限度地達到傳播目標。5．移動營銷解決方案遵循什么營銷原則？

移動營銷解決方案的思路，遵循了以下營銷原則：以消費者的個性化需求作為切入點，有效地為品牌（和產(chǎn)品）增值和創(chuàng)造差異化，它是一個長期的客戶管理計劃。6．移動營銷解決方案體現(xiàn)在哪些方面？移動營銷的解決方案體現(xiàn)在有效的到達率和可持續(xù)的客戶追蹤與維系，以及為可持續(xù)的消費者品牌接觸和了解提供優(yōu)化和個性化的品牌價值的增量。7．為什么說移動營銷也是數(shù)據(jù)庫營銷？

移動營銷最大的特點是通過手機建立“一對一”的互動營銷。實際上移動營銷主要是通過消費者數(shù)據(jù)庫的運用實現(xiàn)的，因此，移動營銷也叫數(shù)據(jù)庫營銷。8．如何進行移動營銷的數(shù)據(jù)庫采集工作？數(shù)據(jù)庫是通過收集對企業(yè)發(fā)出的優(yōu)惠券等促銷手段做出積極反應(yīng)的客戶銷售記錄而建立起來的。創(chuàng)建數(shù)據(jù)模型，必須使用收集到的原始數(shù)據(jù)，并將其轉(zhuǎn)換成數(shù)據(jù)模型所支持的格式初始化和預(yù)處理，按目標人群分出分眾目標。具體做法是對不同用戶進行調(diào)查，了解他們參與的頻率；設(shè)計測試題，了解用戶個人信息和特點；根據(jù)用戶抽獎次數(shù)和時間間隔來區(qū)分用戶，這樣就可以更有針對性地進行促銷信息的發(fā)布。9．什么是移動營銷的數(shù)據(jù)挖掘工作？ “數(shù)據(jù)挖掘”（Date Mining）是一種新的商業(yè)信息處理技術(shù)，其主要特點是對商業(yè)數(shù)據(jù)庫中的大量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行抽取、轉(zhuǎn)換、分析和其他模型化處理，從中提取輔助商業(yè)決策的關(guān)鍵性數(shù)據(jù)。10．如何進行移動營銷的數(shù)據(jù)庫挖掘工作？以需求為前提，在消費者行為和心理的基礎(chǔ)上，根據(jù)需求選擇變量。通過收集、加工和處理涉及消費者行為的大量信息，確定消費者群體或個人的興趣、消費者習(xí)慣和消費需求，進而推斷出相應(yīng)消費群體的下一步消費行為，然后以此為基礎(chǔ)，對所識別出來的消費群體進行特定內(nèi)容的定向營銷。數(shù)據(jù)庫每天24小時運行，保證數(shù)據(jù)不斷得到實時的更新，正是基于對客戶資料數(shù)據(jù)庫進行的數(shù)據(jù)挖掘的優(yōu)勢。

三、移動互聯(lián)網(wǎng)營銷的目標是什么？

移動互聯(lián)網(wǎng)營銷是基于手機、平板電腦等移動通信終端，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)基礎(chǔ)和無線通信技術(shù)來滿足企業(yè)和客戶之間的交換產(chǎn)品概念、產(chǎn)品、服務(wù)的過程，通過在線活動創(chuàng)造、宣傳、傳遞客戶價值，并且對客戶關(guān)系進行移動系統(tǒng)管理，以達到一定企業(yè)營銷目的的新型營銷活動。移動互聯(lián)網(wǎng)營銷借助彩信、短信、微信、公眾號群發(fā)、wap、APP、二維碼、手機應(yīng)用等手機和移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，市場上的移動互聯(lián)網(wǎng)營銷主要包括WAP、APP、彩信、即時IM工具等方式。這些新營銷方式不僅具有靈活性強、精準性高、推廣性、互動性強等特點

目的就是推廣，銷售

營銷就是在買賣之前就通過調(diào)查、統(tǒng)計、分析等手段來了解消費者真正的需求，只要正確把握消費者需求，還會害怕自己的產(chǎn)品沒人購買嗎？此時是否可以慢慢減少推銷的比重，甚至讓推銷成為多余呢？答案當然是肯定的。

四、淺議移動互聯(lián)網(wǎng)時代的服務(wù)營銷

淺議移動互聯(lián)網(wǎng)時代的服務(wù)營銷

在移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用于服務(wù)營銷過程中，用戶可以實現(xiàn)隨時隨地接入網(wǎng)絡(luò)、在線資源共享以及網(wǎng)絡(luò)信息快速傳遞等，從而實現(xiàn)客戶服務(wù)水平的提高。

[摘要] 自2011年微信問世以來，其憑借自身功能優(yōu)勢(例如掃一掃、點贊、二維碼、LBS定位等)已經(jīng)成為最為時尚的交友聊天工具，并成為營銷人士的新寵?，F(xiàn)如今，微信已經(jīng)擁有3億用戶，許多商家都開始寄希望于利用微信公眾平臺提高營銷力度。本文著重從微信對服務(wù)營銷的創(chuàng)新情況進行分析，希望為企業(yè)開展移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)營銷提供參考借鑒。

[關(guān)鍵詞] 移動互聯(lián)網(wǎng);微信公眾平臺;服務(wù)營銷

截止2016年上半年，我國網(wǎng)民規(guī)模達到了7.1億人，智能手機用戶數(shù)超6億人，現(xiàn)如今，手機已經(jīng)成為我國網(wǎng)民上網(wǎng)的第一大終端，且平板電腦、電子閱讀器、車載導(dǎo)航等移動互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備也開始隨著市場發(fā)展而逐步發(fā)展起來。從移動互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)特征來看，其具備可移動性、可識別定位性等特征，不僅降低了用戶在信息查找上的成本代價，更有利于提高服務(wù)營銷的傳播速度。

1移動互聯(lián)網(wǎng)對服務(wù)營銷的改善

移動互聯(lián)網(wǎng)最大的優(yōu)勢就是可移動性，能夠讓用戶隨時隨地接收到來自于世界各地的信息，現(xiàn)正沖擊著人們傳統(tǒng)查找信息及信息交流的方式?，F(xiàn)如今，已經(jīng)有許多服務(wù)型企業(yè)開始引入移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，并取得了很好的成效。從移動互聯(lián)網(wǎng)對服務(wù)營銷的改善情況來看，主要表現(xiàn)為以下幾個方面：

1.1改善了服務(wù)的無形性

傳統(tǒng)服務(wù)具有無形性，這讓消費者很難針對服務(wù)情況進行有效的評價和比較。當移動互聯(lián)網(wǎng)融入服務(wù)行業(yè)以后，許多消費者可以隨時隨地通過移動終端對自己經(jīng)歷過的各項服務(wù)進行監(jiān)督和評價，且評價內(nèi)容可以進行公眾分享(例如隨手拍照上傳、朋友圈分享)。當其他消費者也需要有相應(yīng)服務(wù)的時候，就可以利用移動互聯(lián)網(wǎng)直接看到此類服務(wù)的用戶數(shù)量、體驗情況等，從而使消費風(fēng)險大大降低。除此之外，移動互聯(lián)網(wǎng)還可以讓服務(wù)質(zhì)量得到控制?，F(xiàn)在服務(wù)提供商的服務(wù)情況都可以利用移動互聯(lián)網(wǎng)的云端服務(wù)器進行記錄，不僅可以讓消費者能夠及時了解服務(wù)及評價狀況，更可以讓服務(wù)提供商的管理者能夠及時了解消費者的服務(wù)評價，并進行相應(yīng)的`比較和調(diào)整。例如華住集團推出的移動應(yīng)用平臺支持該集團旗下的所有連鎖加盟酒店的預(yù)定、在線支付、服務(wù)點評等功能。

1.2改善了服務(wù)的差異性

第一，排除人為因素。傳統(tǒng)人為服務(wù)會導(dǎo)致服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量存在優(yōu)劣差異，即使再提高流程標準化或者完善制度都無法完全規(guī)避。但是在融入移動互聯(lián)網(wǎng)以后，服務(wù)的人為因素會被排除，從而會減少服務(wù)的差異性。例如海底撈當前已經(jīng)開始使用ipad進行自主點菜，大到菜品小到口味程度都可以自助下單。第二，服務(wù)內(nèi)容差異性降低。在移動互聯(lián)網(wǎng)端可以將服務(wù)進行細節(jié)化設(shè)計，企業(yè)及消費者都可以清楚的了解服務(wù)的各個環(huán)節(jié)，企業(yè)可以在此過程中了解服務(wù)哪個環(huán)節(jié)出錯、哪個服務(wù)人員存在問題，消費者可以對不同環(huán)節(jié)節(jié)點進行相應(yīng)評價。

1.3改善了服務(wù)的不可分割性

第一、服務(wù)個性化定制。傳統(tǒng)服務(wù)需要有服務(wù)提供者和消費者共同參與才能實現(xiàn)，但是移動互聯(lián)網(wǎng)平臺上，可以實現(xiàn)自主化、個性化定制，消費者可以自主選擇自己想要的服務(wù)。例如消費者可以利用“手機淘寶”篩選自己想要購買的商品并自行付款，有些淘寶賣家一天可以處理上千份訂單，極大的提高了服務(wù)的規(guī)模;第二、擺脫時間和空間的束縛。隨著移動付款方式的逐步推廣，當前人們的生活方式也獲得了空前的“解放”，在選擇服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容之時，往往無需出門，也不必了解店鋪何時開張，直接利用移動終端搜索即可，像在“手機淘寶”中購買商品，只需要登錄淘寶APP平臺看中下單即可，服務(wù)提供者會在看到訂單以后進行處理，且并不影響成交結(jié)果。

1.4改善了服務(wù)的不可儲存性

在傳統(tǒng)服務(wù)營銷中，服務(wù)工作是不可儲存的，即買來服務(wù)不可以以后存起來等何時用何時取。而利用移動互聯(lián)網(wǎng)卻可以打破不可儲存的定律。具體表現(xiàn)：第一，調(diào)整供應(yīng)情況。例如當前市場上極為火爆的“滴滴打車”，自2012年9月份上線使用以來，現(xiàn)已實現(xiàn)每天訂單超500萬單的規(guī)模，這種方式不僅減少了司機的空車率以及乘客等待時間長度，更是提高了服務(wù)的供應(yīng)效率;第二，刺激需求。移動互聯(lián)網(wǎng)背景下，用戶可以利用手機等移動終端檢索到附近的商家，尤其像團購優(yōu)惠活動、促銷活動等，更是可以直接通過收集進行下單購買，

2微信公眾平臺對服務(wù)營銷的創(chuàng)新

現(xiàn)如今，微信公眾平臺的功能主要為三大塊：互動溝通、服務(wù)定制以及用戶管理。在微信平臺運營過程中，創(chuàng)新是實現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新的靈魂，只有不斷為傳統(tǒng)行業(yè)及企業(yè)解決傳統(tǒng)服務(wù)營銷問題，提升服務(wù)質(zhì)量及用戶體驗，才能真正體現(xiàn)出移動互聯(lián)網(wǎng)時代下微信平臺的發(fā)展優(yōu)勢。具體來說，微信公眾平臺對服務(wù)營銷創(chuàng)新具體表現(xiàn)在以下兩個方面：

2.1服務(wù)形式的創(chuàng)新

微信公眾平臺的開發(fā)及使用體現(xiàn)出了移動互聯(lián)網(wǎng)可定位性、可識別性及可移動性特征。消費者可以在手機等移動終端中直接獲取服務(wù)，不僅操作簡單，更能夠快速響應(yīng)，避免傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)的服務(wù)時間及空間的束縛。從實際使用情況來看，很多微信的公眾號開始采用生活圈、微社區(qū)、微問卷等來獲取服務(wù)反饋，以避免服務(wù)無形性問題。例如，微問卷可按需發(fā)起調(diào)研問卷，隨時洞悉消費者對產(chǎn)品和品牌的評價，完備的后臺數(shù)據(jù)獲取和分析，是商家了解市場的實用利器;生活圈是基于微信的公眾號的商戶聚合展現(xiàn)平臺，對企業(yè)品牌和產(chǎn)品進行深度曝光;微社區(qū)是微信用戶因所處地理位置、共同愛好情況、共同關(guān)注的話題情況等因素自行組織在一起的社區(qū)平臺，客戶可以在此進行留言交流，這對商家的服務(wù)提出了更高的要求。

2.2服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新

相比于傳統(tǒng)服務(wù)營銷，微信的公眾號在服務(wù)內(nèi)容上會有其獨特性，且形式也極為多樣化。從當前較為常見的服務(wù)內(nèi)容情況來看，包含了：第一，微網(wǎng)站。適合手機顯示及觸屏，操作多樣、模板可選且版式精美;第二，LBS信息。可以通過衛(wèi)星定位獲取具體的地址信息，微信的公眾號平臺可以利用這一技術(shù)薦商家附近的營業(yè)網(wǎng)點;第三，微游戲。隨著微信的公眾號開發(fā)技術(shù)的逐步完善，在服務(wù)內(nèi)容上已經(jīng)不僅僅只是局限于傳統(tǒng)服務(wù)流程的設(shè)計，而是更多的考慮用戶的趣味性需求，像市面上現(xiàn)今可以看到的諸如憤怒的汽水、小豬快跑、大轉(zhuǎn)盤、刮刮樂、魔法星星、砸金蛋等精彩游戲紛呈集結(jié)。而且，諸如此類的微信平臺服務(wù)營銷活動產(chǎn)生的效果也極為驚人，以上海移動微廳為例，該平臺目前已經(jīng)外包給他的一家合作代理商進行代運營，目前平臺粉絲數(shù)將近200萬人，推送主刊閱讀量超10萬人，活動響應(yīng)率能夠達到10%。由此可想而知，如果微信公眾平臺的服務(wù)內(nèi)容極具創(chuàng)新優(yōu)勢則能產(chǎn)生難以預(yù)估的收益。

2.3營銷活動形式的創(chuàng)新

在移動互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)營銷過程中，已經(jīng)實現(xiàn)了許多創(chuàng)新型營銷活動形式，極大的變革了傳統(tǒng)營銷方式。當前常見的營銷活動形式包含了：第一、微紅包。企業(yè)向粉絲發(fā)送真金實銀的企業(yè)紅包，從而深度刺激消費者關(guān)注;第二、微排隊及微預(yù)約。用戶可以利用微信平臺進行在線排隊或預(yù)約，這樣可以極大程度的節(jié)約用戶享受服務(wù)前的等候時間;第三、微傳單。通過快捷設(shè)計商業(yè)傳單，服務(wù)供應(yīng)商可以通過移動互聯(lián)網(wǎng)有效傳播二維碼等商業(yè)信息，并設(shè)計傳單通過“掃一掃”等操作可以讓用戶閱讀到;第四、優(yōu)惠券。用戶可以通過其所關(guān)注的微信平臺接收到電子優(yōu)惠券，且這些優(yōu)惠券是存放在手機當中的，隨用隨取，從而使消費誘惑無處不在;第五、粉絲卡。事實上這一做法是微信端最強悍的會員管理方式，可以集充值、兌換、折扣等各種玩法于一體，一方面讓粉絲可以享受到服務(wù)提供商給出的打包服務(wù)，另一方面也可以實現(xiàn)營銷內(nèi)容的多樣化，提高用戶的關(guān)注興趣和使用興趣。

3結(jié)論

總而言之，移動互聯(lián)網(wǎng)背景下，服務(wù)營銷開始產(chǎn)生了影響，不僅可以針對服務(wù)內(nèi)容進行相應(yīng)的評價分享，也可以通過終端仿真模仿使服務(wù)變得有形化、標準化?，F(xiàn)如今，移動互聯(lián)網(wǎng)以風(fēng)卷殘云之勢，沖擊著傳統(tǒng)服務(wù)營銷領(lǐng)域的舊式思想，將服務(wù)變得有形化、標準化、可分割化以及可儲存化，不僅提高了客戶滿意度，更能讓企業(yè)真正實現(xiàn)供給需求管理。

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