小紅書商業(yè)模式的核心是什么（小紅書商業(yè)化模式）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于小紅書商業(yè)模式的核心是什么的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

• 1、社交新零售有幾種模式?小紅書是如何玩轉(zhuǎn)社交電商

• 2、商業(yè)模式的核心原則是什么？

• 3、產(chǎn)品分析 | 小紅書－這本越來(lái)越厚的小紅書該如何幫助用戶更好的種草？

• 4、小紅書用戶調(diào)研報(bào)告

一、社交新零售有幾種模式?小紅書是如何玩轉(zhuǎn)社交電商

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，以及移動(dòng)社交化的趨勢(shì)加快，很多商業(yè)模式開始出現(xiàn)了實(shí)質(zhì)的轉(zhuǎn)變，比如電商領(lǐng)域，就開始從過(guò)去的傳統(tǒng)電商開始向以社交為主的電商模式發(fā)展，在當(dāng)下，社交電商憑著著自身“社交+電商”的屬性一路高歌猛進(jìn)，成為了當(dāng)下引領(lǐng)消費(fèi)的一個(gè)潮流新方向，而一些企業(yè)公司也憑借著社交電商成功走出了自己的道路，比如小紅書：一、社交電商的發(fā)展歷程是怎樣的?社交電商是以一種分享經(jīng)濟(jì)形式所存在，顧名思義是社交和電商兩者的結(jié)合。消費(fèi)者通過(guò)線上線下的分享購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。社交電商一開始從線下初級(jí)電商發(fā)展為線上社交電商，它正在慢慢的發(fā)展成熟起來(lái)。社交電商的發(fā)展一個(gè)特別明顯的特征是主動(dòng)性，人們會(huì)主動(dòng)的在平臺(tái)上分享所見所聞所想，對(duì)購(gòu)買到的東西進(jìn)行分享就下意識(shí)的引誘了其他消費(fèi)者。在這發(fā)展時(shí)期，不管是企業(yè)還是個(gè)人都能發(fā)現(xiàn)其中的利益，把跨境電商和社區(qū)購(gòu)物分享平臺(tái)相互完美的聯(lián)系在一起，一種新穎的C2B模式

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。1、社交新零售有哪幾種模式?小紅書是如何玩轉(zhuǎn)社交電商的?2、社交電商裂變的

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小紅書?？焖籴绕鸬牟呗钥梢赃m用于其他類型的電子商務(wù)嗎？

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小紅書是如何玩轉(zhuǎn)社交電商的?

生活導(dǎo)師慧慧

活躍之星

社交電商的核心是社交關(guān)系鏈正是因?yàn)榱髁吭絹?lái)越貴，所以才出現(xiàn)的社交電商。說(shuō)道社交電商，就要提到一個(gè)詞 — 私域流量。以前的電商都是靠平臺(tái)的流量吃飯。比如淘寶商家，他們的客戶都是淘寶給他分配的，把他的店鋪放到首頁(yè)，自然流量就過(guò)來(lái)了。買過(guò)你產(chǎn)品的用戶，買完就走了，下次再想購(gòu)買，可能淘寶上一搜就到了別的家去了但是如果他們購(gòu)買過(guò)之后，把他們拉到一個(gè)微信群內(nèi)。這樣的話，你就可以和他一直互動(dòng)，一直灌輸你的產(chǎn)品。他們產(chǎn)生復(fù)購(gòu)的頻率就會(huì)高很多這些人就不是淘寶給你的流量，是你自己的私域流量社交電商也是私域流量的一種，他基于的是熟人關(guān)系，一名好友購(gòu)買產(chǎn)品 推薦給另一名好友可以獲得返傭，或者團(tuán)購(gòu)價(jià)格更低?？偟膩?lái)說(shuō) 社交電商成功的原因就是流量越來(lái)越貴，而且熟人之間的信任度更高

2022-12-12

服務(wù)人數(shù)562

社交新零售有哪幾種形式

職場(chǎng)阿麗老師

經(jīng)理,楊曉麗,平山縣新碼網(wǎng)絡(luò)科技有限公司

高贊答主

親親你好，社交新零售有以下形式：渠道一體化 新零售商業(yè)模式在渠道上更加融合，商家可以方便快捷地連接到電子商務(wù)平臺(tái)、社交平臺(tái)和線下商店。經(jīng)營(yíng)數(shù)字化 相信很多微商朋友都能感受到，現(xiàn)在的操作系統(tǒng)更方便簡(jiǎn)潔，數(shù)據(jù)管理更方便。通過(guò)構(gòu)建各種零售場(chǎng)景，沉淀商品、營(yíng)銷、交易等數(shù)據(jù) 賣場(chǎng)智能化 隨著支付技術(shù)的升級(jí)，人們已經(jīng)習(xí)慣使用手機(jī)支付，企業(yè)可以對(duì)智能觸摸屏、智能貨架、智能收銀系統(tǒng)等物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備進(jìn)行更加全面的管理 ，親親你好希望答案能夠幫助到您

2022-11-28

服務(wù)人數(shù)2480

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總結(jié)目前社交電商主要有哪幾種模式小紅書屬于哪種模式

勇敢的安勇培

行業(yè)答主

親 很榮幸為你回答他是屬于廣大社交平臺(tái)屬于交友累 他屬于付費(fèi)的模式

2022-12-13

服務(wù)人數(shù)916

結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷3.0時(shí)代的特征,分析小紅書為何要從社區(qū)入手。

玩轉(zhuǎn)電子王先生

行業(yè)答主

親親，社交分享電商目前較熱門的社交分享電商的運(yùn)作模式是以拼多多為典型代表的拼團(tuán)模式，主要特點(diǎn)是用戶拼團(tuán)砍價(jià)，借助社交分享的力量把用戶進(jìn)行下沉，并通過(guò)低門檻促銷活動(dòng)來(lái)迎合用戶炫耀、興奮等心理幫助產(chǎn)品鎖定用戶賣一些普適xing高xing價(jià)比的產(chǎn)品，以此達(dá)成銷售裂變的目標(biāo)。這種平臺(tái)一般有兩大特征：一是低成本激活海量人群：拼團(tuán)模式最大的優(yōu)勢(shì)在于用相對(duì)較低的價(jià)格買到高質(zhì)量的產(chǎn)品，而成本優(yōu)勢(shì)在三四線及以下相對(duì)偏遠(yuǎn)的城市是一個(gè)極具敏感的話題，三四線及以下偏遠(yuǎn)城市正好是我國(guó)人口相對(duì)集中的地區(qū)，該模式可以通過(guò)vx拼團(tuán)砍價(jià)的形式激活這一類群體。二是對(duì)供應(yīng)鏈要求很高：平臺(tái)型社交電商對(duì)供應(yīng)鏈效率以及運(yùn)營(yíng)監(jiān)管要求較高，沒有雄厚的資金、專業(yè)的人才，很難做起來(lái)。社交內(nèi)容電商內(nèi)容型社交電商典型代表就是小紅書，以意見領(lǐng)袖的口碑，由內(nèi)容驅(qū)動(dòng)成交，受眾立足于共同的興趣愛好聚合在一起形成社群，通過(guò)自己或者他人發(fā)表高質(zhì)量?jī)?nèi)容吸引海量用戶訪問(wèn)，積累粉絲的同時(shí)，增加客戶信任度和粘xing，從而產(chǎn)生購(gòu)買，成為某一品牌，平臺(tái)的忠實(shí)肖費(fèi)者。這種平臺(tái)一方面營(yíng)銷針對(duì)xing特別強(qiáng)。這是由于內(nèi)容型社交電商的用戶群體有著明顯的共同標(biāo)簽，會(huì)因?yàn)楣餐呐d趣愛好或者需求痛點(diǎn)集結(jié)在一塊通常價(jià)值觀相近，可以進(jìn)行有針對(duì)xing的營(yíng)銷，針對(duì)共同的痛點(diǎn)和生活場(chǎng)景輸出容易激發(fā)大家互動(dòng)傳播的內(nèi)容，轉(zhuǎn)化和復(fù)購(gòu)的能力也較強(qiáng)。另一方面，平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)門檻比較高：內(nèi)容型社交電商對(duì)內(nèi)容的運(yùn)營(yíng)要求很高，需要有持續(xù)不斷的高水平的內(nèi)容輸出能力，此時(shí)則需要搭建自己專業(yè)的內(nèi)容團(tuán)隊(duì)，做好個(gè)人定位、經(jīng)營(yíng)策略、營(yíng)銷推。這是內(nèi)容電商的壁壘。社交零售電商社交零售電商，發(fā)跡于傳統(tǒng)淘寶或者京東這些大的電商平臺(tái)的淘客，以平臺(tái)商家給的返利及優(yōu)惠券為依托，借助于社交軟件進(jìn)行推廣引流吸粉。以個(gè)體自然人為單位通過(guò)社交工具或場(chǎng)景，利用個(gè)人社交圈的人脈進(jìn)行商品交易及提供服務(wù)的新型零售模型。這類模式一般整合供應(yīng)鏈多元品類及品牌，開發(fā)線上分銷商城，招募大量個(gè)人店主進(jìn)行傳播銷售，而商品發(fā)貨則由平臺(tái)進(jìn)行。典型代表企業(yè)就是今年5月在美國(guó)納斯達(dá)克正式掛牌上市的云集微店，因此被稱為中國(guó)會(huì)員電商第一股。從中可以看出未來(lái)決定社交電商平臺(tái)成敗的原因不在于引流的運(yùn)營(yíng)模式，而是供應(yīng)鏈、服務(wù)能力、用戶規(guī)模等硬實(shí)力因素。更加關(guān)注用戶需求的滿足使得社交電商市場(chǎng)向零售本質(zhì)靠攏。

二、商業(yè)模式的核心原則是什么？

商業(yè)模式的核心原則是指商業(yè)模式的內(nèi)涵、特性，是對(duì)商業(yè)模式定義的延展和豐富，是成功商業(yè)模式必須具備的屬性。企業(yè)能否持續(xù)盈利是我們判斷其商業(yè)模式是否成功的唯一的外在標(biāo)準(zhǔn)。持續(xù)盈利是對(duì)一個(gè)企業(yè)是否具有可持續(xù)發(fā)展能力的最有效的考量標(biāo)準(zhǔn)，盈利模式越隱蔽，越有出人意料的好效果。

一個(gè)成功的商業(yè)模式不一定是在技術(shù)上的突破，而是對(duì)某一個(gè)環(huán)節(jié)的改造，或是對(duì)原有模式的重組創(chuàng)新，甚至是對(duì)整個(gè)游戲規(guī)則的顛覆。商業(yè)模式的核心原則是指商業(yè)模式的內(nèi)涵、特性，是對(duì)商業(yè)模式義的延伸和豐富，是成功商業(yè)模式必須具備的屬性。它包括：客戶價(jià)值最大化原則、持續(xù)盈利原則、資源整合原則、融資有效性原則、組織管理高效率原則、創(chuàng)新原則、風(fēng)險(xiǎn)控制原則和合理避稅原則八大原則。

三、產(chǎn)品分析 | 小紅書－這本越來(lái)越厚的小紅書該如何幫助用戶更好的種草？

本文將從以下幾個(gè)方面進(jìn)行分析：

1. 產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)

2. 競(jìng)品分析

3. 用戶分析

4. 用戶調(diào)研

5. 功能迭代

6. 總結(jié)

1  產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)

2 競(jìng) 品 分 析

2.1 產(chǎn)品定位

小紅書是一款為年輕人打造的生活方式分享社區(qū)+綜合電商平臺(tái)。

2.2 競(jìng)品分析

在“競(jìng)品分析”中，我選擇擁有大公司支持的“考拉海購(gòu)”，與小紅書擁有同樣“社區(qū)”+“電商”發(fā)展模式的短視頻領(lǐng)域獨(dú)角獸“抖音”，以及很早就在探索“社區(qū)”與“電商”該如何發(fā)展的“蘑菇街”。

2.2.1 競(jìng)品發(fā)展史

數(shù)據(jù)來(lái)源 —— 企查查、七麥數(shù)據(jù)

小紅書在早期只做“真實(shí)”的用戶購(gòu)物分享社區(qū)，為了保證社區(qū)用戶必須是“真實(shí)”用戶，不歡迎代購(gòu)加入。隨著小紅書以“真實(shí)的”購(gòu)物分享策略在行業(yè)內(nèi)聲名鵲起，但為了保障用戶體驗(yàn)，小紅書依舊不引入任何廣告商，而是選擇了符合用戶需求的自營(yíng)“電商”。在當(dāng)時(shí)，小紅書抓住了當(dāng)時(shí)跨境電商的利好政策，形成了“社區(qū)”+“電商”的模式，完成了商業(yè)閉環(huán)。而后一改創(chuàng)業(yè)初期零廣告投放的商業(yè)策略，小紅書主動(dòng)簽約明星、冠名綜藝節(jié)目，使得用戶量爆發(fā)式上升。逐漸小紅書已經(jīng)從單一的“跨境電商”模式轉(zhuǎn)變?yōu)榘ǖ谌缴碳液蛧?guó)內(nèi)品牌入駐的“綜合電商”模式。為進(jìn)一步完成社區(qū)商業(yè)化的探索，小紅書于去年年底上線品牌合作人平臺(tái)，于今年進(jìn)一步提高了品牌合作人的入駐門檻，力圖盡可能的保證用戶體驗(yàn)不被破壞，同時(shí)完善整合營(yíng)銷策略。針對(duì)最近發(fā)生的App下線整頓的問(wèn)題，提高并維持社區(qū)內(nèi)容質(zhì)量一直是小紅書應(yīng)該堅(jiān)守的生存之本。

抖音在發(fā)展初期，選擇了與快手不一樣的生存方式，注重內(nèi)容生產(chǎn)質(zhì)量、加強(qiáng)研發(fā)短視頻拍攝技術(shù)、中心化運(yùn)營(yíng)流量，推送高品質(zhì)的視頻給用戶。明確了產(chǎn)品定位之后，抖音不惜成本的投放廣告，與一線明星合作，短時(shí)間內(nèi)獲得了大量的用戶，使之與快手抗衡成為了可能。保證內(nèi)容質(zhì)量的同時(shí)，抖音還開展了自己的商業(yè)模式，接入一些大品牌的廣告，完成了商業(yè)化的第一步。廣告內(nèi)容與平臺(tái)調(diào)性相吻合，是抖音探索商業(yè)化成功的第一步。今年，隨著抖音上線電商小程序、開展“抖音小店”、與第三方電商平臺(tái)的合作，抖音在電商領(lǐng)域正在走向開放。

網(wǎng)易考拉在創(chuàng)立初期，重視后端的運(yùn)營(yíng)，一直在打磨供應(yīng)鏈與供應(yīng)商合作環(huán)節(jié)，力圖主打“正品+低價(jià)”模式。依靠網(wǎng)易的研發(fā)能力與品牌優(yōu)勢(shì)，加上丁磊為網(wǎng)易考拉站臺(tái)，網(wǎng)易考拉迎了用戶的爆發(fā)式增長(zhǎng)。后上線社區(qū)功能，完成“社區(qū)”+“電商”的商業(yè)閉環(huán)。隨后，繼續(xù)完善自己的貨運(yùn)物流，提升全球的倉(cāng)儲(chǔ)物流能力，更加強(qiáng)調(diào)所提供商品的質(zhì)量與服務(wù)。在易觀給出的2019年第3季度中國(guó)跨境進(jìn)口零售電商市場(chǎng)規(guī)模報(bào)告中，小紅書占比僅為3.4%，而排在前兩名的分別是：天貓國(guó)際（34.1%）和考拉海購(gòu)（26.2%）。為與“拼多多”抗衡，提前布局跨境電商的阿里收購(gòu)原“網(wǎng)易考拉”，阿里在跨境電商領(lǐng)域就占據(jù)了海淘市場(chǎng)的大半江山，成為了小紅書最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

蘑菇街的發(fā)展，較為曲折，三年內(nèi)經(jīng)歷三次轉(zhuǎn)型。起初，蘑菇街以“社區(qū)”起家，隨著用戶購(gòu)買欲望增強(qiáng)，“導(dǎo)購(gòu)”模式應(yīng)運(yùn)而生。不過(guò)好景不長(zhǎng)，隨著上游淘寶平臺(tái)對(duì)傭金比例的下調(diào)，蘑菇街開始了自建商城之路。隨著電商平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，于2016年，蘑菇街與美麗說(shuō)合并，企圖全方位覆蓋女性電商用戶。近年，蘑菇街的業(yè)績(jī)出現(xiàn)虧損，用戶也不再增加。

從以上四家公司發(fā)展史，我們可以看出，公司要想實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久發(fā)展，必須保證核心業(yè)務(wù)足夠強(qiáng)大，甚至不惜斥巨資發(fā)力“社區(qū)”抑或是“電商”，總之不可“魚”與“熊掌”兼得。這樣才能筑起商業(yè)護(hù)城河，擁有核心競(jìng)爭(zhēng)力，變現(xiàn)才能顯得水到渠成。當(dāng)然在“變現(xiàn)”方面，小紅書顯得保守，這正合瞿芳與毛文超的心意——構(gòu)建“保證活躍度”的社區(qū)，不讓其他因素影響社區(qū)發(fā)展。相比之下，抖音的“變現(xiàn)”方式顯得激進(jìn)且開放，多種“變現(xiàn)”方式百花齊放，我想這也是因?yàn)槎兑魮碛袕?qiáng)大的用戶群，使得他底氣十足?？傊瑑杉页晒Φ墓?，都是抓住了“高質(zhì)量社區(qū)”業(yè)務(wù)，“優(yōu)先”且“專一”地發(fā)展。

2.2.2 競(jìng)品重要數(shù)據(jù)對(duì)比

數(shù)據(jù)來(lái)源 —— 易觀數(shù)據(jù)

從以上數(shù)據(jù)可以看出：

活躍人數(shù)

小紅書的活躍人數(shù)（8000萬(wàn)）比蘑菇街（1000萬(wàn)）和考拉海購(gòu)（500萬(wàn)）多出一個(gè)數(shù)量級(jí)，但該項(xiàng)數(shù)據(jù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如抖音（接近5億），這說(shuō)明在短視頻社區(qū)方面，抖音已經(jīng)占據(jù)絕對(duì)統(tǒng)治地位。當(dāng)下，抖音已經(jīng)占據(jù)了人們?nèi)粘Ｊ謾C(jī)使用的絕大部分，似乎人們?nèi)粘３耸褂梦⑿牛褪嵌兑袅?，這也給了我們一些啟發(fā)。在注意娛樂(lè)等精神刺激的短視頻瘋狂侵占著我們的生活時(shí)，是否高質(zhì)量的內(nèi)容會(huì)迎來(lái)一次爆發(fā)。這種爆發(fā)不會(huì)體現(xiàn)在人均日啟動(dòng)次數(shù)以及日使用時(shí)長(zhǎng)上，而是會(huì)形成以下局面：人們刷抖音多了，勢(shì)必會(huì)覺得近來(lái)過(guò)得好空虛，在面臨必要的購(gòu)物決策時(shí)，不會(huì)很容易相信“光怪陸離”的抖音社區(qū)內(nèi)容。反而會(huì)想起，以“高內(nèi)容質(zhì)量”著稱的小紅書，且良好的行業(yè)獨(dú)占率說(shuō)明小紅書仍有自己存在的一席之地，這指示這小紅書應(yīng)該產(chǎn)生更多的更為詳細(xì)、真實(shí)的圖文類“種草筆記”。

不過(guò)，抖音的成功還是給了我們很大的啟發(fā)，用戶確實(shí)容易沉浸于“不費(fèi)腦”且“擁有新鮮刺激”的短視頻上來(lái)。小紅書也應(yīng)該，大力引導(dǎo)PGC、OGC等內(nèi)容生產(chǎn)者生產(chǎn)出高質(zhì)量的短視頻“種草”內(nèi)容，同時(shí)繼續(xù)擴(kuò)大用戶使用場(chǎng)景。

人均日啟動(dòng)次數(shù)

從人均日啟動(dòng)次數(shù)可以看出，除抖音占據(jù)龍頭之外，小紅書人均日啟動(dòng)次數(shù)數(shù)據(jù)表現(xiàn)不差，分別是3.6與3.8，這說(shuō)明大多數(shù)人們的購(gòu)物方式依舊保持著“先看攻略”再“購(gòu)物”的消費(fèi)行為。小紅書的人均日啟動(dòng)次數(shù)為3.6次，這基本符合小紅書的目標(biāo)用戶人群，年輕一代，吹求新潮，有個(gè)性，喜歡自己了解周邊事物，不喜歡隨大流。一日使用次數(shù)能達(dá)到3.6，，這基本符合上班族或者學(xué)生的生活作息，午飯時(shí)、晚飯時(shí)以及睡前這三個(gè)時(shí)間段。而抖音的日啟動(dòng)次數(shù)明顯偏多，原因可能是，短視頻以“快”、“多變”的內(nèi)容形式為主，方便人們?cè)谌魏慰臻e時(shí)間瀏覽，例如：等公交、等電梯以及任何工作間隙。

人均日使用時(shí)長(zhǎng)

小紅書的該項(xiàng)數(shù)據(jù)為19.2分鐘，較蘑菇街（24.6分鐘）和抖音（58.7分鐘）少一些。從三者的主要業(yè)務(wù)方面來(lái)說(shuō)，抖音集合了關(guān)于男女老少，從生活到娛樂(lè)各個(gè)方面的視頻，在內(nèi)容上可以給用戶他不間斷的精神刺激。而蘑菇街很早就開通了“直播”功能，展現(xiàn)形式上比圖文以及視頻更豐富，人們?cè)敢馔Ａ舻臅r(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)一些。

人均月度使用天數(shù)

基于上述分析原因，小紅書的10.8次雖不敵抖音的18.4次。但蘑菇街僅有3.8次，考拉海購(gòu)也只有3.9次。還不錯(cuò)的數(shù)據(jù)表現(xiàn)說(shuō)明小紅書在幾款產(chǎn)品中保持著較高的用戶忠誠(chéng)度，其優(yōu)質(zhì)的、真實(shí)的種草內(nèi)容深入人心，使得用戶在產(chǎn)生任何尋求購(gòu)物、旅行、美食經(jīng)驗(yàn)的需求時(shí)，都會(huì)去瀏覽小紅書。

次月留存率

小紅書的次月留存率僅為28.9%，明顯低于其他三款產(chǎn)品，這可能是因?yàn)?，用戶在產(chǎn)生購(gòu)物沖動(dòng)時(shí)，雖然會(huì)先去看小紅書的“種草攻略”，但最終結(jié)果導(dǎo)向了“購(gòu)買”這一行為，在了解了產(chǎn)品的基本信息之后，容易形成“品牌”認(rèn)知，便不需要再被“種草”，反而會(huì)多去使用以“電商”為主的考拉海購(gòu)、天貓國(guó)際、京東國(guó)際以及淘寶的全球購(gòu)。抖音以其超高品質(zhì)的視頻內(nèi)容保持著68%的超高次月留存率。

行業(yè)獨(dú)占率

小紅書在行業(yè)獨(dú)占率（17.3%）表現(xiàn)上，表現(xiàn)不錯(cuò)，這說(shuō)明小紅書的用戶較為忠誠(chéng)，擁有良好的業(yè)界口碑。相較于“百度貼吧”、“知乎”，小紅書在“綜合社區(qū)”領(lǐng)域遙遙領(lǐng)先。但在“電商”領(lǐng)域，目前很難與阿里、京東商業(yè)巨頭抗衡。

2.2.3 產(chǎn)品總結(jié)

從以上的內(nèi)容可以看出，小紅書應(yīng)該在保證其內(nèi)容的優(yōu)質(zhì)的情況下，豐富筆記內(nèi)容以及所涉領(lǐng)域，增加用戶留存，提高用戶體驗(yàn)。在我看來(lái)，隨著KOL流失嚴(yán)重，小紅書應(yīng)該加強(qiáng)與MCN機(jī)構(gòu)的合作，為其充分提供流量支持。因?yàn)槎兑艚K會(huì)是達(dá)人紛爭(zhēng)的紅海，定會(huì)有不少達(dá)人會(huì)換種方式切入市場(chǎng)，博得眼球，小紅書就成了“備選優(yōu)質(zhì)社區(qū)”的不二之選。另外，在公司的資源有限的情況下，小紅書還要平衡“社區(qū)”與“商城”之間的發(fā)展，爭(zhēng)取做到可以提供“正品”+“更低價(jià)”的商品，畢竟“電商變現(xiàn)”是小紅書應(yīng)該考慮的問(wèn)題。

3 用戶分析

3.1 小紅書用戶角色地圖

3.2 小紅書用戶畫像

● 張娟，女性，江蘇人，30歲，銀行大堂經(jīng)理

基本屬性： 已婚、有兒女、受過(guò)高等教育

購(gòu)物習(xí)慣： 收入中等偏上、購(gòu)買力強(qiáng)、喜歡上網(wǎng)購(gòu)物。

性格特點(diǎn)： 喜歡社交、旅行、拍照、樂(lè)觀開朗、喜歡分享、 生活壓力適中

用戶行為： 張女士平日工作繁忙，沒有太多時(shí)間做家務(wù)，再加上需要照顧兒女，就更沒有時(shí)間照顧家庭。要強(qiáng)的她主動(dòng)擔(dān)任起家庭內(nèi)部事務(wù)的重?fù)?dān)，平日里沒有太多時(shí)間洗衣做飯的她想添一些家用電器，用來(lái)解放雙手，換來(lái)時(shí)間與家人相伴。

張女士用周末的閑暇時(shí)間，拿起手機(jī)準(zhǔn)備網(wǎng)購(gòu)一個(gè)“洗干一體機(jī)”。因?yàn)闆]有洗衣機(jī)相關(guān)的購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)，她先打開了小紅書，開始瀏覽關(guān)于“洗衣機(jī)”的購(gòu)買攻略，以及產(chǎn)品特點(diǎn)。

在了解詳細(xì)后，出于對(duì)小紅書的熱愛，順手在小紅書“商城”購(gòu)置了一臺(tái)松下的“洗干一體機(jī)”，滿心歡喜的她期待著下周能收到“松下”旗艦店寄出的正品商品。

● 劉琳琳，女性，廣州人，25歲，研究生在讀

基本屬性： 未婚、受過(guò)高等教育

購(gòu)物習(xí)慣： 每月依靠父母供給生活費(fèi)，購(gòu)買力中等偏下  喜歡上網(wǎng)購(gòu)物

性格特點(diǎn)： 喜歡社交、拍照、追求潮流、樂(lè)觀開朗、喜歡分享、生活壓力小

用戶行為： 劉同學(xué)，在同學(xué)圈子里不是最有錢的。但是在大學(xué)生活的時(shí)光，一日三餐的開銷和生活雜費(fèi)相對(duì)較低，使得劉同學(xué)可以每月攢下1000元。

在同學(xué)圈子里，尤其是女生宿舍內(nèi)，女性朋友聚在一起最愛討論的就是購(gòu)物心得，以及眾多知名品牌的最新發(fā)售情況。經(jīng)常聊到特別開心的時(shí)候，就產(chǎn)生了購(gòu)物的沖動(dòng)。因?yàn)榕c身邊朋友的購(gòu)物情況以及需求大致相同，在熱情高漲的氛圍中，通常三五個(gè)好友會(huì)一起進(jìn)行拼團(tuán)購(gòu)買。

年輕人喜歡接觸新鮮事物，，她們已經(jīng)習(xí)慣了閱讀小紅書的種草攻略，所以當(dāng)她們產(chǎn)生購(gòu)物需求時(shí)，恰好碰到小紅書的拼團(tuán)活動(dòng)或者限時(shí)購(gòu)，大家就順便下單了。

● 王燕，女性，山東人，25歲，工作一至兩年

基本屬性： 未婚、受過(guò)高等教育、來(lái)自小縣城

購(gòu)物習(xí)慣： 收入中等偏低、購(gòu)買力中等偏下、喜歡上網(wǎng)購(gòu)物

性格特點(diǎn)： 喜歡社交、拍照、追求潮流、樂(lè)觀開朗、喜歡分享、生活壓力小

用戶行為： 由于王同學(xué)剛剛畢業(yè)，每月能獲得大概4000元左右的薪資。家庭條件不是特別優(yōu)越的她通常平日里節(jié)衣縮食，每年都會(huì)往家里寄錢。每逢過(guò)年時(shí)或者特別重要的節(jié)日，才會(huì)舍得在自己身上消費(fèi)。

習(xí)慣了大城市里生活的她，樹立了對(duì)品牌的意識(shí)，雖然買不起特別昂貴的商品，但注重品牌與質(zhì)量的她也希望買到物有所值的商品。

但是在琳瑯滿目的商品時(shí)代，她也有點(diǎn)兒看花眼了，所以便拿起手機(jī)打開了同學(xué)推薦的小紅書，瀏覽了上面發(fā)布的很多筆記。

看到了評(píng)價(jià)還不錯(cuò)的商品，便打開手機(jī)淘寶進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品搜索，找到價(jià)格最便宜的商品，然后下單了，這樣一來(lái)，小紅書僅僅成為了她了解商品的方式。

● 李斐，男性，浙江人，24歲，本科生在讀

基本屬性： 戀愛中、受過(guò)高等教育

購(gòu)物習(xí)慣： 每月靠父母供給生活費(fèi)、購(gòu)買力中等、喜歡上網(wǎng)購(gòu)物

性格特點(diǎn)： 追求個(gè)性，不太懂得省錢，享受生活  生活壓力小喜

用戶行為： 情人節(jié)就要到了，戀愛中的李斐，身為直男不知道給女朋友買什么禮物好。想到淘寶等網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)充斥著不真實(shí)的評(píng)論，并且沒有形成用戶交流的社區(qū)，對(duì)產(chǎn)品的定位意義以及品牌的介紹不夠豐富。所以，李斐打開了小紅書，在上面搜索情人節(jié)禮物，李飛花了將近兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間去瀏覽琳瑯滿目的商品。

因?yàn)橄虢o女朋友驚喜，十分注意品質(zhì)的他選擇了小紅書的海外直郵服務(wù)。最終李飛選擇了一款迪奧的口紅套裝，作為送給女友的情人節(jié)禮物。

● 段碩，男性，居住在澳大利亞，25歲，海外留學(xué)生

基本屬性： 戀愛中、受過(guò)高等教育

購(gòu)物習(xí)慣： 每月父母給很多生活費(fèi)、購(gòu)買力強(qiáng)、喜歡上網(wǎng)購(gòu)物

性格特點(diǎn)： 追求個(gè)性、享受生活、愛拍照、愛美食、生活壓力小

用戶行為： 在澳洲留學(xué)期間，段碩與其女友一直過(guò)著比較優(yōu)越的生活。在學(xué)習(xí)之余，兩個(gè)人喜歡一同旅游，結(jié)伴出行。但是由于初來(lái)乍到，二者對(duì)澳洲的本地情況不是特別了解，沒有來(lái)過(guò)澳洲的他們也開始犯難了，更不知道自己的旅行攻略該如何制定。

這時(shí)，段碩首先想到了馬蜂窩這個(gè)旅游神器，瀏覽了許久用戶分享的經(jīng)驗(yàn)。但是本著旅行攻略應(yīng)該制定的特別周到這一原則，他又打開了小紅書這一款A(yù)PP，繼續(xù)搜索起了澳洲旅行攻略，澳洲自駕游等相關(guān)種草筆記。

后來(lái)憑借著兩款功能強(qiáng)大的APP，他和女友也開始了為期5天的澳洲旅行，品嘗著當(dāng)?shù)氐拿朗?，領(lǐng)略著當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情。

● 趙倩（內(nèi)容制造者），女性，廣東人，27歲，自由工作者

基本屬性： 單身、普通本科畢業(yè)

生活習(xí)慣： 靠倒賣服裝生活、購(gòu)買力中等偏下、生活不算穩(wěn)定

性格特點(diǎn)： 愛拼搏、肯吃苦、思維比較靈活、容易接受新鮮事物、生活壓力比較大

用戶行為： 大學(xué)畢業(yè)后，出于對(duì)服裝的熱愛，趙倩跟隨姐姐一起來(lái)到了廣州，做起了服裝生意，剛開始自己進(jìn)貨賣貨，跑遍了廣州各大服裝批發(fā)市場(chǎng)。但是隨著競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，趙倩也一直在思考著是否有別的方式提高自己的收入。

剛開始，她試圖經(jīng)營(yíng)自己的淘寶店，可是網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)已經(jīng)發(fā)展很多年，趙倩這個(gè)時(shí)候選擇進(jìn)入似乎已經(jīng)沒有的機(jī)會(huì)。

不甘心的她，試圖做抖音短視頻進(jìn)行帶貨。由于經(jīng)驗(yàn)不足以及顏值不如別人高等問(wèn)題抖音這條路似乎不太適合她。

后來(lái)他想到了小紅書的種草社區(qū)，基于對(duì)一些主要針對(duì)二三線城市消費(fèi)者的女裝品牌的了解，她開始撰寫小紅書的種草社區(qū)。

沒有經(jīng)驗(yàn)的她，在完成一、兩篇種草文稿后，發(fā)現(xiàn)要想獨(dú)立完成這項(xiàng)工作，壓力還是比較大的，對(duì)各項(xiàng)技能要求也比較高。所以她近期試圖簽約一家靠譜的MCN機(jī)構(gòu)。

● 李寧（品牌供應(yīng)商）

基本屬性： 緊跟潮流、服務(wù)年輕人、注重品質(zhì)、追求個(gè)性

商家行為： 以體育品牌發(fā)家的李寧，最近在紐約時(shí)裝周又火了，其推出的多款單品成為了潮流達(dá)人追捧的對(duì)象，引來(lái)無(wú)數(shù)紅人的上身測(cè)評(píng)。

李寧計(jì)劃借勢(shì)發(fā)力，想繼續(xù)維持自己高端的品牌地位。其網(wǎng)絡(luò)電商的布局中自然也包括了，以高品質(zhì)著稱的小紅書商城，因小紅叔的受眾群正好滿足李寧的目標(biāo)用戶，李寧與小紅書成功簽約，在小紅書上，設(shè)立了李寧的官方旗艦店。

4 用戶調(diào)研

這里的用戶調(diào)研的主要方法是收集用戶反饋和用戶深度訪談。其中收集用戶反饋因?yàn)闊o(wú)法得到產(chǎn)品內(nèi)部反饋和社群的數(shù)據(jù)，所以以深度用戶訪談的建議為主。

4.1 用戶訪談結(jié)果

4.2 用戶訪談總結(jié)

在用戶訪談階段總共邀請(qǐng)了5名用戶，4名女生1名男生。年齡分布在21-30歲。從事行業(yè)以學(xué)生為主。

下面是通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和需求。

1.小紅書依舊以“高質(zhì)量社區(qū)”的形象存在于用戶心中，內(nèi)容形式多樣亦是其優(yōu)勢(shì)。對(duì)于評(píng)論區(qū)的質(zhì)量把控仍是小紅書的努力方向。

2.面對(duì)越來(lái)越多的垂直類產(chǎn)品出現(xiàn)，小紅書的全品類筆記不能形成內(nèi)容方面的優(yōu)勢(shì)。但是，小紅書在“美妝”方面的成功運(yùn)營(yíng)是其可見的優(yōu)勢(shì)。

3.小紅書的電商業(yè)務(wù)不是特別突出。因?yàn)楦鞔箅娚叹揞^的存在以及用戶行為習(xí)慣難以輕易改變的情況下，用戶對(duì)小紅書的電商業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)還不是特別高。

4.內(nèi)容分享功能還未被用戶完全接受并使用，這或許與小紅書的內(nèi)容質(zhì)量與其內(nèi)容是否獨(dú)家有很大關(guān)系。因?yàn)橛脩舴窒硎侨祟惐灸?，并不?huì)減弱，唯一影響用戶分享的只會(huì)是內(nèi)容質(zhì)量。

5.部分用戶對(duì)于美妝產(chǎn)品有一定的相關(guān)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)積累；另外各大博主在介紹產(chǎn)品時(shí)，會(huì)介紹關(guān)于化妝品的知識(shí)以及護(hù)膚知識(shí)。在這樣的前提下，很多老用戶（或者自己有充分的美妝知識(shí)者）不會(huì)去被“筆記”種草，新用戶以及經(jīng)驗(yàn)較少的用戶或?qū)⒊蔀楸魂P(guān)注用戶。

5 功能迭代

功能結(jié)構(gòu)圖

下圖為優(yōu)化后的部分功能結(jié)構(gòu)圖，紅色部分為新增功能。

5.1 AI測(cè)膚功能

建議：

1.用戶有了解自己的膚質(zhì)的需求

2.根據(jù)用戶膚質(zhì)，可以進(jìn)行個(gè)性化商品推薦，提高商品購(gòu)買轉(zhuǎn)化率

解決方案如下：

1.用戶根據(jù)操作說(shuō)明來(lái)完成，對(duì)自己的AI測(cè)膚。在AI測(cè)膚時(shí)，小紅書可以判斷用戶的相機(jī)使用權(quán)限，并提示用戶打開相機(jī)使用權(quán)限。打開后小紅書會(huì)提示用戶調(diào)整好距離，角度光線等問(wèn)題，幫助用戶完成AI測(cè)膚。

2.之所以不選擇提示聲音，是選擇“語(yǔ)音提示”會(huì)在多數(shù)場(chǎng)景下，影響他人，抑或迫使用戶使用耳機(jī)，影響用戶體驗(yàn)。

3.不使用后置攝像頭，是因?yàn)椴环洗蟛糠钟脩舻牟僮髁?xí)慣，尋找光線充足的地方也可彌補(bǔ)測(cè)膚的精準(zhǔn)度。

建議：

1.對(duì)于普通美妝愛好者以及部分男性用戶，對(duì)膚質(zhì)報(bào)告會(huì)產(chǎn)生比較強(qiáng)的依賴，因?yàn)檫@是他們最直觀能看到自己膚質(zhì)詳情的信息。筆者想通過(guò)膚質(zhì)報(bào)告來(lái)提高用戶對(duì)自己膚質(zhì)的了解，進(jìn)而通過(guò)專屬商品榜單及商品推薦，提高商品的轉(zhuǎn)化率。

2.相比較蓋得排行，那種多維度的圖表來(lái)說(shuō)，有以下幾個(gè)問(wèn)題：

干油性與水分維度重合

膚色并不是可以用分值體現(xiàn)出來(lái)

維度太多，難以給人帶來(lái)直觀印象

缺少定性分析，用戶很難知道分值所屬的檔次/等級(jí)

維度多用分值體現(xiàn)，很難配合接下來(lái)的關(guān)鍵字搜索功能，難以匹配產(chǎn)品庫(kù)

3.相比美麗修行，其膚質(zhì)報(bào)告集中以文字形式體現(xiàn)，用戶可以查看更多，以看到更多詳細(xì)的內(nèi)容。但通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多使用AI測(cè)膚的用戶都是對(duì)化妝品了解不多的小白，所以需要更多更形象的解釋。（其實(shí)很多女性很了解自己的膚質(zhì)，膚質(zhì)報(bào)告僅供參考，而更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膱?bào)告又不是相機(jī)測(cè)出來(lái)的，甚至還有季節(jié)變換的問(wèn)題）

綜上，此膚質(zhì)報(bào)告應(yīng)該設(shè)計(jì)更直觀，方便小白閱讀，理解。

解決方案如下：

5.2 小紅心大賞榜單

建議：

1.從使用場(chǎng)景來(lái)看，小紅書榜單更能給一些注重排名的男性用戶，抑或是一些化妝品知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)不足的女性提供參考意見。在這樣的情況下，我選擇取消了按月份篩選的功能，會(huì)給用戶帶來(lái)“選擇恐懼”；更不會(huì)新增按照“價(jià)格區(qū)間”篩選排序的功能。

2.小紅書對(duì)用戶膚質(zhì)的了解，在此界面下優(yōu)先根據(jù)用戶膚質(zhì)進(jìn)行推薦?？紤]到部分用戶會(huì)存在“不愿測(cè)膚質(zhì)”以及“給朋友送禮物”的情況，該類用戶更希望看到全網(wǎng)熱搜榜單，而不是根據(jù)個(gè)人膚質(zhì)推薦的榜單，具有局限性。

3.細(xì)分榜單功能與小紅星大賞主榜單功能大致相同，只不過(guò)細(xì)分榜單更能記錄用戶的愛好以及興趣方向，并進(jìn)行對(duì)用戶的數(shù)據(jù)采集，從而完成更多的個(gè)性化推薦。

解決方案如下：

5.3 產(chǎn)品詳情

建議：

1.經(jīng)過(guò)調(diào)研，許多用戶都會(huì)去對(duì)比不同的產(chǎn)品。但通常不會(huì)去對(duì)比成分，因?yàn)橄鄬?duì)專業(yè)。所以一般都是“使用效果”的對(duì)比。而在“使用效果”的對(duì)比方面，以“對(duì)比筆記”的形式最能向用戶解釋清楚。所以有必要向用戶展示篩選出的關(guān)于對(duì)比的筆記。通過(guò)對(duì)比，更能顯示出不同產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)，從而幫助用戶選出適合自己的產(chǎn)品。

2.對(duì)于防曬霜來(lái)說(shuō)，“防曬力”“清爽度”“水潤(rùn)度”“溫和度”“不搓泥”，這五個(gè)維度，確實(shí)是防曬霜應(yīng)該考核的細(xì)分的五個(gè)功能維度，對(duì)不同維度分別打分，從而算出總分。

3.與美麗修行相比，小紅書的產(chǎn)品成分列表中，去掉了“致癌風(fēng)險(xiǎn)”一列，因?yàn)榻^大多數(shù)產(chǎn)品都是符合國(guó)家化學(xué)計(jì)量用量的，因此，即便有致癌風(fēng)險(xiǎn)的成分，通常不會(huì)真的致癌。如果強(qiáng)行描述或解釋，可能會(huì)誤導(dǎo)消費(fèi)者，從而降低顧客購(gòu)買率。

解決方案如下：

5.4 護(hù)膚清單

建議：

1.在用戶訪談時(shí)，我發(fā)現(xiàn)很多用戶面對(duì)琳瑯滿目的商品，時(shí)不時(shí)會(huì)亂了陣腳，面對(duì)選擇恐懼。在質(zhì)量的情況下，護(hù)膚清單就如同購(gòu)物時(shí)我們看到的購(gòu)物車功能可以幫助用戶收藏暫時(shí)喜歡的商品，進(jìn)而幫用戶進(jìn)行下一輪的選擇，幫助用戶理清思路，做出更正確的決定。

2.在護(hù)膚清單中同樣需要榜單的內(nèi)容排列方式，膚質(zhì)概況放在頂部，接下來(lái)得商品需要用不同的分類進(jìn)行歸納整理。刪除功能與立即購(gòu)買功能當(dāng)然必不可少。這里的立即購(gòu)買也增加了商品購(gòu)買的轉(zhuǎn)化率。

解決方案如下：

5.5 產(chǎn)品購(gòu)買

建議：

1.在用戶搜索商品，并點(diǎn)擊商城專欄時(shí)，用戶可以去查看產(chǎn)品詳情，并查看該產(chǎn)品所在榜單，這樣可以整合，新增功能在不同界面中放入功能入口，增加功能之間的連貫性，方便用戶在購(gòu)買前做出正確的選擇，提高商品購(gòu)買轉(zhuǎn)化率。

解決方案如下：

5.6  消息推送

建議：

1.“消息”是“小紅書”和社區(qū)用戶以及商戶交流和溝通的重要方式。及時(shí)的官方提醒可以幫助用戶接收到關(guān)于“榜單”的更新通知，提高用戶體驗(yàn)。同時(shí)，增加“我的膚質(zhì)”以及“我關(guān)注的榜單”功能以完善用戶體驗(yàn)。

解決方案如下：

5.7 社區(qū)筆記

建議：

1.在小紅書主頁(yè)關(guān)注欄下，“分享瞬間”的右方新增了“小紅星大賞榜單”以及“我的膚質(zhì)”入口。

2.一方面為了幫助ugc或者pgc生內(nèi)容生產(chǎn)者提高筆記發(fā)布的體驗(yàn)，另一方面，方便了小紅書用戶在瀏覽部分美妝商品時(shí)能夠立即定位該商品在榜單中的排名。

3.同時(shí)增加了兩個(gè)官方話題標(biāo)簽，提高了用戶的參與度，增加了小紅星榜單的曝光度。

4.通過(guò)增加筆記分類，“對(duì)比筆記”來(lái)幫助用戶直接挑選出當(dāng)下最熱門產(chǎn)品，通過(guò)對(duì)這些產(chǎn)品的對(duì)比，亦能幫助用戶提供更多選擇，亦能幫助用戶分清不同琳瑯滿目的商品的區(qū)別。

解決方案如下：

5.8 其他

具體方案如下：

6  總結(jié)

小紅書一直致力于完善內(nèi)容加電商的商業(yè)模式，在努力打造商業(yè)閉環(huán)的過(guò)程中，遇到了很多問(wèn)題。筆者在此盡可能去幫助小紅書保證內(nèi)容發(fā)布質(zhì)量的同時(shí)增加用戶商品購(gòu)買的行為。

根據(jù)深度用戶訪談以及網(wǎng)上用戶對(duì)小紅書的評(píng)論與反饋，筆者認(rèn)為小紅星大賞榜單才是當(dāng)下小紅書最需要完善的功能之一。

通過(guò)以上功能迭代方案，盡可能幫助用戶告別選擇困難，通過(guò)更直接的方式來(lái)引導(dǎo)用戶做出對(duì)商品購(gòu)買最正確的選擇。產(chǎn)品對(duì)比筆記以及小紅星榜單，均是幫助用戶更加客觀更加理性地從多維度去對(duì)比產(chǎn)品。

四、小紅書用戶調(diào)研報(bào)告

基于用戶訪談+問(wèn)卷調(diào)查做出此報(bào)告

        通過(guò)分析確定市場(chǎng)及目標(biāo)用戶，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查得到的定量化數(shù)據(jù)以及各種渠道收集到的反饋來(lái)聚攏問(wèn)題，針對(duì)性地進(jìn)行用戶訪談，了解用戶的真實(shí)體驗(yàn)，并再次用定量化數(shù)據(jù)佐證，得出需求，并通過(guò)歸納、討論、分析最終轉(zhuǎn)化成迭代目標(biāo)。

本次訪談具體安排如下：

1、前期：針對(duì)競(jìng)品分析報(bào)告中總結(jié)出的迭代策略與運(yùn)營(yíng)策略，進(jìn)行頭腦風(fēng)暴并整理出用戶研究方向，形成訪談提綱和問(wèn)卷調(diào)查，期間根據(jù)需求調(diào)整更新；

2、過(guò)程：根據(jù)訪談對(duì)象的不同，圍繞迭代方向展開訪談，根據(jù)情況進(jìn)行擴(kuò)展和深入訪談；

3、總結(jié)：根據(jù)自己的訪談結(jié)果，按照需求的四要素方法，對(duì)訪談結(jié)果進(jìn)行分析和提煉，形成需求清單和訪談報(bào)告。

       本次用戶訪談采用現(xiàn)場(chǎng)談、語(yǔ)音電話訪談相結(jié)合的方式，可以保證訪談的普適性、溝通的順暢和時(shí)效性，訪談內(nèi)容清晰準(zhǔn)確。

       本次訪談問(wèn)題大致分為：事實(shí)性問(wèn)題、行為性問(wèn)題、傾向性問(wèn)題、主觀性問(wèn)題、建議性問(wèn)題、原因性問(wèn)題及綜合性問(wèn)題

       該類問(wèn)題的側(cè)重點(diǎn)在于描寫用戶畫像，了解用戶在使用產(chǎn)品時(shí)的整體感受如用戶的使用時(shí)間長(zhǎng)短、頻率，筆記推送內(nèi)容的匹配度等。

目的：完善用戶畫像

（1）用戶性別、年齡、職業(yè)、城市、家庭成員情況等個(gè)人信息；

（2）對(duì)跨境電商產(chǎn)品的認(rèn)知情況，如：對(duì)跨境電商類產(chǎn)品的定位、在何時(shí)考慮使用跨境電商產(chǎn)品等；

（3）消費(fèi)習(xí)慣情況如；多少天網(wǎng)購(gòu)一次，網(wǎng)上主要頭什么，價(jià)位偏好等。

       針對(duì)用戶使用過(guò)的具體模塊進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)內(nèi)容包括：使用前是否能夠快速了解使用方法，使用時(shí)的用戶體驗(yàn)（查找效率、操作體驗(yàn)等）和使用后是否達(dá)到解決用戶問(wèn)題。如果用戶使用過(guò)其他產(chǎn)品上的相同模塊，可延伸對(duì)比。

目的：深入挖掘用戶的行為習(xí)慣與偏好。

（1）對(duì)筆記瀏覽的評(píng)價(jià)？

（2）對(duì)發(fā)布筆記的評(píng)價(jià)？

（3）對(duì)商城購(gòu)物的評(píng)價(jià)？

（4）對(duì)客服功能的評(píng)價(jià)？

（5）對(duì)社交體驗(yàn)的評(píng)價(jià)？（私信、評(píng)論、留言、點(diǎn)贊等）

（6）對(duì)個(gè)人相關(guān)功能的評(píng)價(jià)？（設(shè)置、收藏、購(gòu)物車、訂單等）

（7）對(duì)其他功能的評(píng)價(jià)？（關(guān)注、話題等）

用戶在經(jīng)歷過(guò)多個(gè)類似產(chǎn)品的洗禮后，我們需要了解用戶在產(chǎn)品選擇上的傾向，以及其背后層次的原因，結(jié)合前期的市場(chǎng)與競(jìng)品分析總結(jié)以便對(duì)一下步的迭代甚至運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的調(diào)整做出相應(yīng)的準(zhǔn)備。

（1）是否使用過(guò)其他跨境電商產(chǎn)品？如有，認(rèn)為該產(chǎn)品和小紅書相比誰(shuí)更好用？為什么？

目的：通過(guò)競(jìng)品對(duì)比來(lái)分析出大部分用戶的體驗(yàn)偏好

（2）你在小紅書上產(chǎn)生則物沖動(dòng)后會(huì)如何進(jìn)行購(gòu)買？看完明星的筆記分享會(huì)你產(chǎn)生更強(qiáng)烈的購(gòu)物沖動(dòng)嗎？

目的：了解明星對(duì)購(gòu)物轉(zhuǎn)化率的影響以及小紅書整體的購(gòu)物轉(zhuǎn)化率。

（3）你平時(shí)會(huì)常發(fā)朋友圈嗎？你會(huì)在小紅書上發(fā)布筆記嗎？

目的：在了解用戶分享欲后，分析小紅書發(fā)布筆記是含有過(guò)高門檻。

（1）你覺得小紅書的視覺設(shè)計(jì)和操作體驗(yàn)怎么樣？

目的：可以從中了解到用戶對(duì)小紅書目前的視覺和體驗(yàn)上的評(píng)價(jià)。

（2）你如何評(píng)價(jià)小紅書客服？（與其他電商App對(duì)比）

目的：可以了解到用戶對(duì)小紅書客服功能操作上的體驗(yàn)以及人工客服服務(wù)的滿意度。

（3）你認(rèn)為小紅書的哪些模塊做的不夠好？為什么？

目的；可以大范圍地了解用戶對(duì)小紅書各個(gè)模塊的普遍評(píng)價(jià)。

       該類問(wèn)題會(huì)根據(jù)不同的用戶類型及當(dāng)下的用戶狀態(tài)做出選擇性的提問(wèn)。如萌新真愛粉類型用戶，我們會(huì)希望其提岀所期待功能點(diǎn)；如淺度用戶在訪談中開始煩躁時(shí)，我們會(huì)引導(dǎo)式的提問(wèn)而非全開放式的提問(wèn)。

（1）你期待小紅書未來(lái)增加什么新的功能？

（2）在XX功能模塊里面，希望小紅書可以做出哪些改進(jìn)？

（3）對(duì)于小紅書的發(fā)布成果被人盜取，你怎么看？有什么建議？

       根據(jù)訪談節(jié)奏，將結(jié)合以上各類問(wèn)題中某一個(gè)方面或某幾個(gè)方面進(jìn)行拓展以達(dá)到廣泛挖掘用戶基本需求的目的。

       本次訪談將用戶以“使用過(guò)多久”和“使用頻率”劃分為四類用戶：萌新淺度用戶、佛系老油條、萌新真愛粉以及核心骨灰級(jí)用戶，從而了解到不同類型用戶需求的差異，根據(jù)戰(zhàn)略找準(zhǔn)切入點(diǎn)。

       本次用戶訪談的用戶來(lái)源有：身邊使用過(guò)小紅書的朋友；小紅書用戶QQ群，微信群，小紅書App內(nèi)隨機(jī)選取用戶等。

       所有被訪用戶均采用定向邀約的方式進(jìn)行，通過(guò)QQ語(yǔ)音、微信語(yǔ)音、電話。采用面對(duì)面訪談的方式2對(duì)1進(jìn)行，一人負(fù)責(zé)采訪，一人負(fù)責(zé)記錄，訪談完畢后交換采訪人與記錄人，得出相對(duì)無(wú)偏向性的詳細(xì)訪談報(bào)告。

       根據(jù)用戶訪談結(jié)果得知，在本次訪談的12名用戶中，男性只有1人占8.3％；女性有11人，占91.7％，對(duì)比最新數(shù)據(jù)得知，本次訪談人群基本吻合，女性用戶為小紅書的主要用戶群體。

                           2018年3月用戶性別分布用戶訪談數(shù)據(jù)中用戶性別分布

       同時(shí)，從年齡方面得知，本次訪談的用戶人群年齡集中在20歲到29歲區(qū)間，與市場(chǎng)最新數(shù)據(jù)基本一致。由此可見，20歲到29歲為小紅書的主要用戶群體。小紅書因其內(nèi)容社區(qū)屬性和整體調(diào)性，女性用戶比例最高，且95后占比也相對(duì)較高，更加精致、年輕化。

                           2018年3月用戶年齡分布　用戶訪談數(shù)據(jù)中用戶性別分布

       另外從受教育程度方面得知，在本次訪談中，本科學(xué)歷者9人，碩士2人，博士學(xué)歷者1人，其中男性本科1人，占比8.33％，女性本科8人，占比66.67％，女性碩士2人，占比16.67％，女性博士1人，占比8.33％。由此可見，所有參與訪談的用戶均為受過(guò)高等教育的用戶，暫時(shí)確認(rèn)受過(guò)高等教育的用戶是小紅書的主要用戶群體，并在調(diào)查問(wèn)卷的結(jié)果中進(jìn)行驗(yàn)證。

       從消費(fèi)能力和地域分布方面分析得知，本次訪談的用戶人群月收入?yún)^(qū)間在1萬(wàn)元以下的5人，在1萬(wàn)到2萬(wàn)元之間的7人，主要集中在中等消費(fèi)人群與市場(chǎng)數(shù)據(jù)較為吻合：地域方面由于受到不同地域采訪者選擇受訪對(duì)象地域相對(duì)集中的限制，故不具備代表性。

                           2018年3月用戶收入分布　用戶訪談數(shù)據(jù)中用戶收入分布

       在提綱設(shè)計(jì)方面，我們根據(jù)競(jìng)品分析報(bào)告確定的迭代方向，從基礎(chǔ)方向進(jìn)行設(shè)計(jì)，問(wèn)題庫(kù)達(dá)到40余題，能夠滿足問(wèn)題多樣性，覆蓋了各個(gè)核心功能。

       在用戶樣本方面，我們針對(duì)不同性別，年齡段，地域，收入及受教育程度的用戶分別通過(guò)電話，語(yǔ)音，面談的方式進(jìn)行了2對(duì)1訪談，用戶從基本情況、流程設(shè)計(jì)、交互體驗(yàn)、功能使用等方面進(jìn)行了反饋，收集了12份完整的用戶訪談報(bào)告，并在用戶屬性層面與市場(chǎng)數(shù)據(jù)進(jìn)行了比對(duì)總結(jié)：本次用戶訪談的小紅書用戶女性占絕大部分，年齡在24歲到30歲之間，普遍具有中等消費(fèi)能力，主要關(guān)注美妝、護(hù)膚等時(shí)尚內(nèi)容。

      通過(guò)功能分析、視覺體驗(yàn)、運(yùn)營(yíng)和商業(yè)化等方面，對(duì)“小紅書“產(chǎn)品進(jìn)行了分析，得出結(jié)論：

一、功能分析 ：小紅書擁有如“商品彈幕”、“七天保價(jià)”、“筆記鏈接”等特色功能，在服務(wù)和體驗(yàn)上有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。但缺陷也相對(duì)硬傷，如“查找商品困難”，“客服體驗(yàn)繁瑣”、“推薦機(jī)制偏差”等。

二、視覺和體驗(yàn) ：小紅書的幾個(gè)核心功能界面配色和結(jié)構(gòu)較為清爽，操作也比較使捷，符合其年輕化的風(fēng)格，但商城調(diào)性可以適度調(diào)整一下，加強(qiáng)活動(dòng)視覺效果，避免給人過(guò)于冷清的感覺。

三、運(yùn)營(yíng)和商業(yè)化 ：社區(qū)內(nèi)容積累是一個(gè)緩慢而循序漸進(jìn)的過(guò)程，小紅書在前期社區(qū)運(yùn)營(yíng)中取得的巨大的優(yōu)勢(shì)，短期內(nèi)無(wú)法被超越，如何將龐大的社區(qū)流量轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)，小紅書一直在探索，B2C的商業(yè)模式也僅僅才占了龐大社區(qū)流量中很小的一部分?？缇畴娚填I(lǐng)域已快被天貓國(guó)際，京東全球購(gòu)，網(wǎng)易考拉依靠本身巨大的資源優(yōu)勢(shì)瓜分干凈。與網(wǎng)易考拉從白營(yíng)中商起步不同，小紅書可以利用自身社區(qū)內(nèi)容的優(yōu)勢(shì)，提升商城購(gòu)物體驗(yàn)，從而增加購(gòu)物轉(zhuǎn)化率為短期主要迭代方向。重點(diǎn)發(fā)展導(dǎo)購(gòu)經(jīng)營(yíng)，揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，正如小紅書的寄語(yǔ)“標(biāo)記美好生活”，從巨頭的夾縫中走出一條自己的路。

       根據(jù)訪談提綱數(shù)據(jù)匯總，我們對(duì)訪談的內(nèi)容了做了摸塊的劃分。首先我們確定了用戶畫像：20歲到29歲，多為職場(chǎng)女性和女學(xué)生。該類群體都比較關(guān)注美麗生活相關(guān)，其次我們對(duì)用戶使用“小紅書App”的體驗(yàn)效果進(jìn)行了訪談。訪談內(nèi)容分為以下幾個(gè)模塊：

（1）推薦內(nèi)容準(zhǔn)確度：從訪談結(jié)果來(lái)看，不同用戶對(duì)于推薦內(nèi)容的準(zhǔn)確度看法不一，評(píng)價(jià)有高有低，也存在不確定中立狀態(tài)，其中對(duì)推薦內(nèi)容不滿意的用戶 非常希望小紅書能夠添加自己設(shè)置興趣偏好以改善推薦內(nèi)容的功能 。

（2）筆記轉(zhuǎn)換購(gòu)物率：小紅書優(yōu)質(zhì)的筆記內(nèi)容確實(shí)能對(duì)用戶產(chǎn)生購(gòu)物沖動(dòng)，而另一方面小紅書商品品質(zhì)卻遭到普遍質(zhì)疑，用戶在小紅書App內(nèi)的購(gòu)物轉(zhuǎn)化率不太樂(lè)觀， 小紅書商品品質(zhì)感的建立將是一個(gè)需要結(jié)合商業(yè)運(yùn)營(yíng)進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化的過(guò)程 。

（3）筆記分享相關(guān)：此次訪談的用戶中發(fā)布過(guò)筆記的很少，用戶主要是瀏覽筆記，這點(diǎn)體驗(yàn)上同知乎相似：“質(zhì)量與數(shù)量不可兼得”， 高質(zhì)量筆記是小紅書社區(qū)的必要邏輯也將是產(chǎn)品長(zhǎng)期的一種狀態(tài) 。

（4）對(duì)小紅書商品的信任度：從訪談結(jié)果來(lái)看，信任度普遍偏低，直接導(dǎo)致用戶購(gòu)買大量流失。對(duì)于第三方商家有明顯的不信任感，也有認(rèn)為大平臺(tái)供不應(yīng)求就真假摻半的現(xiàn)象。后續(xù) 除了自營(yíng)商品品質(zhì)感的塑造，還可以通過(guò)知名品牌入駐，官方認(rèn)證店鋪等方式為小紅書第三方商家打造品質(zhì)感和口碑 。

（5）價(jià)格與售后相關(guān)：從結(jié)果上看，大部分用戶在意商品的性價(jià)比，而客服的缺失或低效對(duì)也直接降低小紅書的口碑與用戶的購(gòu)買效率，更有甚者找不到客服入。 作為產(chǎn)品基礎(chǔ)功能，小紅書需要迅速完善客服系統(tǒng)，補(bǔ)齊這一短板 。

（6）競(jìng)品相關(guān)：從用戶反應(yīng)的結(jié)果來(lái)看，小紅書的電商模塊在性價(jià)比、正品保證、商品種類、營(yíng)銷活動(dòng)力度上有所不足，很大一部分購(gòu)買力被分流至其他專注電商的平臺(tái)，如天貓、京東、考拉等。但 小紅書的社區(qū)優(yōu)勢(shì)已成壁壘，是其他競(jìng)品短時(shí)間難以逾越的 。

（7）建議相關(guān)：社區(qū)方面，建議增加線上互動(dòng)，話題標(biāo)簽、興趣標(biāo)簽、吐槽或diss功能、優(yōu)化筆記發(fā)布流程及體驗(yàn)：電商方面，建議簡(jiǎn)化購(gòu)物流程、增加商品銷量及評(píng)價(jià)、正品保障、團(tuán)購(gòu)功能、商品種類等。

綜上所述，根據(jù)四象限法則我們對(duì)訪談的結(jié)果做出如下分類：

       在優(yōu)先級(jí)設(shè)定上，我們主要考慮需求的重要性和緊急性，是不是強(qiáng)需求，是不是高頻需求，是否滿足我們整體的發(fā)展規(guī)劃。

       在競(jìng)品和需求分析階段，我們得到的下一步的規(guī)劃是：效仿高端電商的購(gòu)物體驗(yàn)并結(jié)合自身調(diào)性優(yōu)勢(shì)，塑造商城品質(zhì)感。 將增加運(yùn)營(yíng)活動(dòng)、豐富商品種類優(yōu)化購(gòu)物體驗(yàn)、完善客服售后等重要維度的需求作為最高優(yōu)先級(jí)處理 。而社區(qū)的持續(xù)完善，增加社區(qū)的玩法、發(fā)布筆記的優(yōu)化、優(yōu)質(zhì)內(nèi)容生產(chǎn)與市核等維度的優(yōu)先級(jí)評(píng)定稍次。具體需求及優(yōu)先級(jí)，會(huì)在結(jié)論中進(jìn)行展示。

優(yōu)先級(jí)設(shè)置如下：

p0：BUG；p1：重要緊急；p2：緊急不重要；p3：重要不緊急；p4：不重要不緊急；

       由于每個(gè)用戶關(guān)注的功能不同，需求有差異，便無(wú)法根據(jù)少量用戶得出需求的優(yōu)先級(jí)排序，所以我們根據(jù)用戶訪談結(jié)果生成需求清單（詳見附錄2），劃分功能點(diǎn)并制作了調(diào)查問(wèn)卷（詳見附錄3），圍繞核心功能設(shè)計(jì)問(wèn)題23個(gè)，通過(guò)被訪用戶和朋友圈擴(kuò)散調(diào)查的方式，收集數(shù)據(jù)，對(duì)需求進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序。調(diào)查問(wèn)卷展示如下：

       共收集調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果100份，其中12名被訪者全部填寫了調(diào)查問(wèn)卷，參與問(wèn)卷填寫的用戶來(lái)自小紅書用戶的QQ群、微信，以及身邊用過(guò)小紅書的同學(xué)，同事或者朋友。

      本次調(diào)查問(wèn)卷的用戶性別構(gòu)成為男性9人，女性91人，男性占比9％，女性占比91％，與競(jìng)品分析，用戶訪談的用戶性別基本吻合；從年齡分布上，用戶主要集中在18歲到30歲，其中26歲到30歲之間的用戶居多；從受教育程度上，?？萍耙韵碌恼?6％，而本科及以上學(xué)歷的占74％，說(shuō)明大多數(shù)用戶受過(guò)高等教育。從可支配收入構(gòu)成上，92％的用戶可支配收入在8000元至1.5萬(wàn)元之間或小于8000元，而超過(guò)1.5萬(wàn)元的可支配收入人群僅為8％。

         可以看出，由于樣本量更大，調(diào)查問(wèn)卷的人群畫像與真實(shí)市場(chǎng)數(shù)據(jù)相對(duì)吻合。

一、小紅書產(chǎn)品相關(guān)——整體

       優(yōu)先對(duì)小紅書整體情況進(jìn)行用戶調(diào)研，主要目的是為了探查用戶對(duì)于小紅書使用的總體感受。

（1）用戶心目中的定位。

①80％的用戶認(rèn)為小紅書是生活指南，可以提供很多攻略參考，這一定位也是小紅書的出發(fā)點(diǎn)與亮點(diǎn)；

②52％的用廣認(rèn)為小紅書是購(gòu)物軟件（這部分用戶對(duì)電商模塊更為關(guān)注）;

③53％的用戶認(rèn)為小紅書是社交平臺(tái)（作為一個(gè)主打社區(qū)的產(chǎn)品說(shuō)，這個(gè)比例低了，可以看出小紅書的社交體驗(yàn)較為一般）；

④6％的其他選項(xiàng)中實(shí)際分類全部屬于生活指南。

第9題：您認(rèn)為小紅書是一款什么樣的軟件？多選題

（2）產(chǎn)品視覺

       高達(dá)48％的用戶對(duì)小紅書視覺滿意度較高，覺得中規(guī)中矩的占34％，所以小紅書在視覺優(yōu)化上不能大動(dòng)干戈，不然很有可能適得其反。

第10題：您對(duì)小紅書界面的色彩搭配及布局滿意嗎？單選題

（3）用戶主要使用的功能

①高達(dá)88％的用戶主要在小紅書上瀏覽筆記，卻只有40％的用戶愿意在小紅書商城進(jìn)行購(gòu)物，根據(jù)用戶訪談可以得出原因有三： 小紅書對(duì)用戶的購(gòu)物引導(dǎo)　（筆記引導(dǎo)、促銷引導(dǎo)、營(yíng)銷活動(dòng)等）做得不夠，小紅書的商品本身出了問(wèn)題，購(gòu)物體驗(yàn)出了問(wèn)題；

②只有46％的用戶愿意發(fā)布筆記，印證了在用戶訪談中的兩點(diǎn)結(jié)論：用戶在小紅書上的分享欲不高，發(fā)布筆記比較麻煩；

③參與話題的用戶只有37％，主要原因是參與話題的入口比較深，比較麻煩；

④6％的其他選項(xiàng)中實(shí)際分類屬于瀏覽筆記與商城購(gòu)物；

第11題：您主要在小紅書上使用哪些功能？（多選題）

（4）關(guān)注內(nèi)容方面

       美妝和護(hù)膚關(guān)注度占比分別達(dá)到83％與80％，符合預(yù)期，但從訪談得知美妝和護(hù)膚主要是為用戶提供購(gòu)物參考，而小紅書本身購(gòu)物轉(zhuǎn)化率很低，不能將這部分用戶很好地引導(dǎo)至自身商城進(jìn)行購(gòu)物，需要重視：

①美食、旅行、服飾穿搭在50％出頭，成為用戶關(guān)注內(nèi)容第二梯隊(duì)，這部分內(nèi)容主要也是攻略性質(zhì)；

②第三梯隊(duì)（占比20－30％）基本上是取決于用戶實(shí)際的生活情況（如剛帶小孩會(huì)關(guān)注母嬰，裝新房會(huì)關(guān)注家具，健身用戶的會(huì)關(guān)注運(yùn)動(dòng)健身等）；

③諸如科技數(shù)碼、明星、電影、游戲等在其他內(nèi)容平臺(tái)特別受歡迎的分類在小紅書上并不受歡迎，主要是小紅書社區(qū)早期定位所致。

第12題：您主要愛小紅書上關(guān)注哪些內(nèi)容？（多選題）

二、小紅書產(chǎn)晶相關(guān)—筆記方面

       在對(duì)小紅書總體情況調(diào)查的基礎(chǔ)上，選擇了社區(qū)中的筆記模塊進(jìn)行調(diào)查，目的是為了了解小紅書用戶對(duì)筆記模塊的滿意程度及為下一個(gè)迭代提供迭代依據(jù)。

（1）真實(shí)性

大部分用戶還是很相信筆記內(nèi)容的真實(shí)性，認(rèn)為是真實(shí)用戶做的真實(shí)分享。

第13題：您認(rèn)為小紅書的筆記內(nèi)容真實(shí)可嗎？如圖

（2）發(fā)布筆記

49％的用戶從來(lái)不發(fā)筆記，但讓人意外的是經(jīng)常發(fā)筆記的用戶占比卻并不低。有28％，從訪談中得知，部分用戶會(huì)把小紅書的筆記當(dāng)作朋友圈性質(zhì)，不在意質(zhì)量，而是要隨時(shí)隨地表達(dá)生活。

第14題：去用小紅書發(fā)布筆記嗎？單選題

　     （3）筆記評(píng)論

只有19％的用戶會(huì)反對(duì)、吐槽筆記，一是反映了小紅書整體社區(qū)氛圍很和諧；二是反映了小紅書筆記質(zhì)量高，真實(shí)性高，很少受到質(zhì)疑。

第15題：您會(huì)因?yàn)槭裁丛蛉ピu(píng)論一條筆記？（多選題）

三、小紅書產(chǎn)品相關(guān)——商城方面

商城作為小紅書的主要變現(xiàn)來(lái)源，有著不可或缺的地位，雖然小紅書在整體開發(fā)規(guī)劃上更偏向于社區(qū)， 但了解用戶對(duì)于商城的真實(shí)需求，有助于對(duì)商城進(jìn)行有效優(yōu)化，從而提高小紅書的變現(xiàn)能力。

（1）吸引購(gòu)物

①可以看到，愿意在小紅書購(gòu)物的用戶占比還是高達(dá)820，而且有48％是因?yàn)楣P記推薦而轉(zhuǎn)化為購(gòu)買的，從用戶訪談中得知：“ 筆記推薦→進(jìn)入商城→直接購(gòu)買 ”，這一購(gòu)物步驟受到普遍歡迎，但用戶會(huì)在搜索商品過(guò)程中受阻；

②31％的用戶屬于大明用戶（對(duì)自己的需求了解清晰，沒有忠誠(chéng)度），從其他渠道獲知具體商品，然后直接搜索商品進(jìn)行購(gòu)買。根據(jù)用戶訪談可知：“從其他渠道得知商品→在小紅書看攻略→決定購(gòu)買”是這類用戶的購(gòu)物流程；

③明星代言只會(huì)刺激3％的用戶進(jìn)行消費(fèi)，看來(lái)在提高購(gòu)物轉(zhuǎn)化率方面，單純請(qǐng)明星代言并不受小紅書用戶的普遍歡迎（除非明星發(fā)的筆記很優(yōu)質(zhì)）；

④其他（不在小紅書上購(gòu)物的用戶普遍反饋對(duì)商品信任度不高）。

第16題：您通常會(huì)受什么引進(jìn)入小紅書商城購(gòu)物？單選題

（2）促銷活動(dòng)

在競(jìng)品分析中，我們已經(jīng)分析了小紅書商城的促銷活動(dòng)刺激性并不高，在問(wèn)卷中也反映出來(lái)了，只有16％的用戶對(duì)小紅書的促銷活動(dòng)表示很感興趣，25％的用戶表示毫無(wú)感覺，通過(guò)用戶訪談得知這類用戶大致心理是：“就算促銷活動(dòng)中的商品是我需要的，我也不買你小紅書的賬”，可以看出對(duì)小紅書商品的不滿。

第17題：小紅書商城的促銷活動(dòng)對(duì)您有吸引力嗎？（單選）

（3）客服咨詢

（反思：這題沒設(shè)計(jì)好，問(wèn)題里含有“下單”，但并不是所有用戶都會(huì)下單。）結(jié)合用戶訪談，小紅書用戶在購(gòu)物時(shí)對(duì)客服的依賴不算很高，也得益于筆記的支撐，已經(jīng)足夠解答消費(fèi)者的購(gòu)物疑慮，但對(duì)于需要咨詢客服的用戶，若客服體驗(yàn)較差，會(huì)對(duì)其滿意度造成極大影響。

第18題：您在下單之前會(huì)先咨詢客服嗎？（單選題）

四、小紅書產(chǎn)品相關(guān)—整體意見

（1）對(duì)于小紅書App

①我們從競(jìng)品分析中提煉了幾個(gè)改進(jìn)方案，可以看到占比最高的是“ 可設(shè)置興趣偏好從而推薦我更感興趣的內(nèi)容 ”，反映了用戶對(duì)推薦內(nèi)容不滿意時(shí)很難解決這一問(wèn)題；

②查看筆記瀏覽歷史也是普遍的需求呼聲；

③有用戶提到了“筆記推廣”，可能是深度用戶，會(huì)經(jīng)常發(fā)筆記，在乎自己筆記擴(kuò)散度；

④排版和內(nèi)容多元化對(duì)社區(qū)體驗(yàn)提出了要求；

⑤在“其他”中更多的則是強(qiáng)調(diào)商品品質(zhì)。

（2）關(guān)于社區(qū)：設(shè)置“ 你對(duì)小紅書首頁(yè)的筆記測(cè)覽有什么意見或建議？ ”的問(wèn)題。

問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果顯示：

①大部分用戶很在意推薦內(nèi)容是否符合自己的興趣，質(zhì)量是否足夠；

②首頁(yè)排版；

③內(nèi)容更加豐富（男性興趣內(nèi)容偏少）；

④其他：發(fā)布筆記審核過(guò)嚴(yán)（這是個(gè)偽需求，嚴(yán)厲的審核制度是社區(qū)筆記質(zhì)量的保障）；瀏覽記錄：保存圖片：按點(diǎn)贊排序等。

（3）關(guān)于商城：設(shè)置“ 您對(duì)小紅書商城的購(gòu)物體驗(yàn)有什么意見或建議？ ”的問(wèn)題。

問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果顯示：

①   大部分用戶提出希望能提高品質(zhì)感；

②  部分用戶對(duì)客服系統(tǒng)長(zhǎng)示不滿（有的商家沒有客服、客服入口難尋等）；

③　其他：不能篩選區(qū)域、用戶評(píng)論數(shù)不直觀、希望包郵、希望收退款保障（可能是商家用戶）、優(yōu)惠力度不夠大、商品介紹不夠詳細(xì)等。

       通過(guò)本次用戶訪談的定性分析、調(diào)查問(wèn)卷的定量驗(yàn)證，我們發(fā)現(xiàn)同時(shí)在“社區(qū)”和“跨境電商”兩條賽道上馳騁的小紅書其實(shí)是一匹“跛腳馬＂；社區(qū)部分是馬頭、馬身，強(qiáng)壯有力、王者風(fēng)范，商城部分是馬腿，一瘸一拐，限制發(fā)展， 社區(qū)能很好的刺激消費(fèi)，但較差的商城體驗(yàn)令許多消費(fèi)者流失。 因此分析出：若要讓這匹馬跑得更快，當(dāng)務(wù)之急是治好跛腳，修復(fù)短板，強(qiáng)化商城體驗(yàn)，以便更好地支撐整匹馬的馳騁。這一結(jié)論與競(jìng)品分析中的結(jié)論一致，是來(lái)自市場(chǎng)的真實(shí)呼聲。

小紅書用戶訪談報(bào)告（一）

        通過(guò)對(duì)訪談工作的分析總結(jié)，我們提煉了一份需求清單，主要按“社區(qū)體驗(yàn)”商城體驗(yàn)”、“基本功能”三大部分分類，按重要緊急程度進(jìn)行p0－p4的優(yōu)先級(jí)排位，p0需求為BUG，可直接提交研發(fā)進(jìn)行修改。pl作為最高優(yōu)先級(jí)需求共計(jì)3處功能優(yōu)化與2處新增功能，如下表：

全部需求詳見 小紅書FeatureList

小紅書用戶問(wèn)卷調(diào)查

以上就是關(guān)于小紅書商業(yè)模式的核心是什么相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服QQ: 1454722008（同微信）進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

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