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論述服務(wù)和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)（論述服務(wù)和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)是什么）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-17 19:15:55 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 44 問(wèn)大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于論述服務(wù)和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

1、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的特點(diǎn)？
2、物流服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略基本特征有哪些
3、什么是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)？
4、服務(wù)，營(yíng)銷(xiāo)的含義，服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系都是什么？

論述服務(wù)和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)（論述服務(wù)和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)是什么）

一、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的特點(diǎn)？

其實(shí)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)顧名思義：就是要提供讓客戶(hù)滿(mǎn)意的良好服務(wù)。環(huán)境的話(huà)可以根據(jù)你們自己的分格去做，要貼切你們自己的中心主題，然后要讓客戶(hù)滿(mǎn)意，這時(shí)候可以多找些你們的目標(biāo)客戶(hù)群體做問(wèn)卷調(diào)查，訪談等，找到切合的點(diǎn)。最重要的一點(diǎn)就是以客戶(hù)為中心為導(dǎo)向，所做的都要想，我這樣客戶(hù)會(huì)喜歡嗎?客戶(hù)喜歡什么？怎么樣才能讓客戶(hù)滿(mǎn)意?

覺(jué)得合適就給個(gè)滿(mǎn)意。謝謝嘿嘿。

二、物流服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略基本特征有哪些

物流服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略基本特征如下:

一、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)策略

市場(chǎng)開(kāi)發(fā)策略的核心在于瞄準(zhǔn)消費(fèi)者需求，改進(jìn)自己的產(chǎn)品即物流服務(wù)。物流企業(yè)要了解、研究、分析客戶(hù)的現(xiàn)狀、行為和需求，而不是先考慮企業(yè)能提供什么樣的物流服務(wù)或過(guò)多地把資金、精力放在物流設(shè)施的建設(shè)上，應(yīng)爭(zhēng)取做到有的放矢地開(kāi)發(fā)物流市場(chǎng)。

二、成本領(lǐng)先策略

成本領(lǐng)先策略則要求考慮客戶(hù)所愿意支付的成本，制定面向未來(lái)合作的價(jià)格體系。強(qiáng)化物流企業(yè)內(nèi)部治理物流治理強(qiáng)調(diào)的是系統(tǒng)優(yōu)化，企業(yè)在內(nèi)部治理上也應(yīng)從系統(tǒng)的高度著眼，從粗放式向集約式、運(yùn)作規(guī)范化轉(zhuǎn)變，體現(xiàn)在科學(xué)的決策程序、標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)作流程、完善的物流質(zhì)量衡量機(jī)制和持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。只有這樣才能使發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)資源匹配，準(zhǔn)確猜測(cè)市場(chǎng)變化和評(píng)估企業(yè)內(nèi)部資源，及時(shí)調(diào)整策略轉(zhuǎn)移或利用風(fēng)險(xiǎn)，降低運(yùn)作成本的同時(shí)提高工作質(zhì)量。

三、業(yè)務(wù)綜合策略

業(yè)務(wù)綜合策略的核心在于以增進(jìn)客戶(hù)便利性為出發(fā)點(diǎn)，促進(jìn)物流服務(wù)的穩(wěn)步提升。物流企業(yè)與客戶(hù)的合作順暢有一個(gè)過(guò)程，要始終從客戶(hù)便利的角度出發(fā)，改善薄弱環(huán)節(jié)，促進(jìn)外部物流資源系統(tǒng)的合作，使對(duì)客戶(hù)的服務(wù)進(jìn)一步發(fā)展。物流企業(yè)在從事物流活動(dòng)時(shí)，除了將本企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力充分展示給客戶(hù)外，還要找出客戶(hù)要求的差距和彌補(bǔ)的方法。

四、信息溝通與互動(dòng)策略

信息溝通與互動(dòng)策略要求提高和客戶(hù)的信息溝通水平，同時(shí)拓展市場(chǎng)開(kāi)發(fā)渠道建設(shè)。以上的策略組合實(shí)施都需要以客戶(hù)為中心的良好信息溝通平臺(tái)為基礎(chǔ)，通過(guò)信息共享、共同制定物流解決方案、動(dòng)態(tài)執(zhí)行實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)之間高度互動(dòng)協(xié)作等方式，將物流企業(yè)的服務(wù)與客戶(hù)的物流需求和利益進(jìn)行整合，為用戶(hù)提供一體化、系統(tǒng)化的物流解決方案，使物流企業(yè)的運(yùn)作與客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)治理活動(dòng)相融合，形成互相需求、利益共享的關(guān)系，共同發(fā)展。

論述服務(wù)和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)（論述服務(wù)和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)是什么）

擴(kuò)展資料：

活動(dòng)原則：

一、規(guī)模原則。物流企業(yè)產(chǎn)生效益取決于它的規(guī)模，所以進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，首先要確定某個(gè)客戶(hù)或某幾個(gè)客戶(hù)的物流需求是否具有一定的規(guī)模，即需求容量，然后再去為其設(shè)計(jì)有特色的物流服務(wù)。

二、合作原則?，F(xiàn)代物流的特點(diǎn)要求在更大的范圍內(nèi)進(jìn)行資源的合理配置，因此物流企業(yè)本身并不一定必須擁有完成物流業(yè)的所有功能。物流企業(yè)只有做好自身的核心物流業(yè)務(wù)，外包出其他業(yè)務(wù)，才能取得更大的物流服務(wù)效益。

三、回報(bào)原則。物流企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是要滿(mǎn)足客戶(hù)物流需求，為客戶(hù)提供價(jià)值，其真正價(jià)值在于能為自身帶來(lái)短期或長(zhǎng)期的利潤(rùn)的能力。一方面，追求回報(bào)是營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的動(dòng)力；另一方面，回報(bào)是維持市場(chǎng)關(guān)系的必要條件。因此，物流營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)必須注重產(chǎn)出和物流企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的回報(bào)。

參考資料來(lái)源：百度百科-物流營(yíng)銷(xiāo) （新概念）

三、什么是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)？

很高興能為您解答滿(mǎn)意請(qǐng)采納！??！正在興起的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)觀念

一、什么是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)觀念

說(shuō)到服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)觀念不能不提到服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，早在20世紀(jì)70年代，當(dāng)時(shí)全球經(jīng)濟(jì)在二次世界大戰(zhàn)結(jié)束后的幾十年中得到了飛速發(fā)展，人民生活水平不斷提高，服務(wù)業(yè)由此也得到迅速發(fā)展。營(yíng)銷(xiāo)理論界對(duì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的特性開(kāi)始予以越來(lái)越多的關(guān)注。1981年布姆斯和比特納（Booms and Bitner）建議在傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論4Ps的基礎(chǔ)上增加三個(gè)“服務(wù)性的P”，即：人（ People ）、過(guò)程（ Process）、物質(zhì)環(huán)境（Physical Evidence）。7Ps的核心在于：

1、揭示了員工的參與對(duì)整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的重要意義。企業(yè)員工是企業(yè)組織的主體，每個(gè)員工做的每件事都將是客戶(hù)對(duì)企業(yè)服務(wù)感受的一部分，都將對(duì)企業(yè)的形象產(chǎn)生一定的影響。應(yīng)讓每個(gè)員工都積極主動(dòng)地參與到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理決策中來(lái)，真正發(fā)揮員工的主人翁地位。

2、企業(yè)應(yīng)關(guān)注在為用戶(hù)提供服務(wù)時(shí)的全過(guò)程，通過(guò)互動(dòng)溝通了解客戶(hù)在此過(guò)程中的感受，使客戶(hù)成為服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的參與者，從而及時(shí)改進(jìn)自己的服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的期望。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)也應(yīng)重視內(nèi)部各部門(mén)之間分工與合作過(guò)程的管理，因?yàn)闋I(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)由各部門(mén)協(xié)作、全體員工共同參與的活動(dòng)，而部門(mén)之間的有效分工與合作是營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)的根本保證。

那么7Ps是否只適合服務(wù)業(yè)呢？正如中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)企業(yè)管理博士王成慧所說(shuō)：“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)7Ps雖然是針對(duì)服務(wù)業(yè)的特殊性而提出的，但其理論價(jià)值和實(shí)踐上的指導(dǎo)意義卻不僅僅限于服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的范疇，它對(duì)整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)理論乃至企業(yè)理論的發(fā)展都有啟迪”。7Ps的后三個(gè)P正是正在興起的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)觀念的體現(xiàn)。

我們?cè)倏纯捶?wù)業(yè)與產(chǎn)品制造業(yè)的本質(zhì)區(qū)別在哪里。從表面上看，服務(wù)業(yè)（如酒店、旅游、運(yùn)輸、教育、電信等）為顧客提供的是服務(wù)而不是有型的產(chǎn)品。所以以貝特森、蕭斯塔克、貝瑞等為代表，他們歸納和概括出了服務(wù)業(yè)具有不可感知性、不可分離性、差異性、不可貯存性等特征。但細(xì)究一下，酒店的設(shè)施、運(yùn)輸?shù)墓ぞ?、電信的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備又似乎具有某些產(chǎn)品的特征。于是蕭斯塔克根據(jù)產(chǎn)品中所包含的有形商品和無(wú)形服務(wù)的比重的不同，提出了 “從可感知到不可感知的連續(xù)譜系理論”，指出在現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)生活中純粹的有形商品或無(wú)形服務(wù)都是很少見(jiàn)的。這就把服務(wù)業(yè)與產(chǎn)品制造業(yè)聯(lián)系起來(lái)了。反過(guò)來(lái)，如果我們把企業(yè)生產(chǎn)或提供的產(chǎn)品看作企業(yè)為用戶(hù)提供某一方面服務(wù)的媒介，我們似乎又可將普通行業(yè)看作服務(wù)業(yè)。也就是說(shuō)，服務(wù)業(yè)與普通行業(yè)并沒(méi)有本質(zhì)的不同，其區(qū)別僅僅在于服務(wù)業(yè)用于為用戶(hù)提供服務(wù)的媒介是無(wú)形的、或雖有形但與他人共用的。因此任何一個(gè)以贏利為目標(biāo)的企業(yè)都可歸屬為服務(wù)企業(yè)，而任何產(chǎn)品（不論是有形或無(wú)形的）都可視為企業(yè)向用戶(hù)提供服務(wù)的媒介。這就是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)觀念基本原理。

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)作為一種各行業(yè)普遍適應(yīng)的觀念提出在營(yíng)銷(xiāo)理論界尚未見(jiàn)有專(zhuān)著問(wèn)世，但不少學(xué)者和企業(yè)家都認(rèn)識(shí)到服務(wù)對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展和形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)至關(guān)重要，也提出了很多新的服務(wù)理念。近十幾年出現(xiàn)的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)、整合營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）等理論其核心也蘊(yùn)涵著服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)觀念。在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中以服務(wù)為導(dǎo)向而獲得成功的企業(yè)也并不鮮見(jiàn)。在中央電視臺(tái)2003年12月的“對(duì)話(huà)”節(jié)目中，海爾的掌門(mén)人張瑞敏再次強(qiáng)調(diào)“我信奉的是：用戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的”（“用戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的”是一種觀念，不是邏輯判斷，所以不要去問(wèn)：用戶(hù)怎么可能永遠(yuǎn)是對(duì)的呢？），“幫助用戶(hù)成功就是企業(yè)的成功”，“海爾賣(mài)的不是產(chǎn)品，而是為用戶(hù)提供某個(gè)方面服務(wù)的全面解決方案”，這就是最樸素的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)觀念。他是這么說(shuō)的，也是這么做的。19年來(lái)，海爾在他這種為用戶(hù)真誠(chéng)服務(wù)的觀念影響下，從一個(gè)頻臨倒閉的小國(guó)企成為今天國(guó)際知名的跨國(guó)公司。在美國(guó)，海爾為了針對(duì)學(xué)生市場(chǎng)生產(chǎn)一種小冰箱，多次到校園向?qū)W生咨詢(xún)，了解他們的需求，推出了深受學(xué)生歡迎的課桌式冰箱、電腦桌式冰箱，一舉占領(lǐng)美國(guó)小型冰箱市場(chǎng)的半壁江山。希爾頓飯店是全球著名的跨國(guó)大公司，希爾頓本人也被譽(yù)為美國(guó)“旅館大王”。有人詢(xún)問(wèn)希爾頓的經(jīng)營(yíng)訣竅，希爾頓的回答是：“請(qǐng)你在離開(kāi)我的希爾頓飯店時(shí)留下改進(jìn)意見(jiàn)，當(dāng)你再次光臨我的飯店時(shí)就不再會(huì)有相同的意見(jiàn)———這就是我的經(jīng)營(yíng)訣竅”。成功的因素是多方面的，但好的服務(wù)意識(shí)已是企業(yè)獲得成功必不可少的條件。

二、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)觀念與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的區(qū)別

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)觀念與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念有著質(zhì)的不同，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念是以市場(chǎng)為導(dǎo)向，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是圍繞市場(chǎng)需求來(lái)做的，雖然它也重視產(chǎn)品的售后服務(wù)，但認(rèn)為售后服務(wù)是解決產(chǎn)品的售后維修，認(rèn)為售后服務(wù)部門(mén)是成本中心而不是利潤(rùn)中心，認(rèn)為做好售后服務(wù)是為了推銷(xiāo)出更多的產(chǎn)品。

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)觀念是以服務(wù)為導(dǎo)向，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的是服務(wù)，服務(wù)是企業(yè)從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、廣告宣傳、銷(xiāo)售安裝、售后服務(wù)等各個(gè)部門(mén)的事，甚至是每一位員工的事。售后服務(wù)也不是成本消耗部門(mén)，企業(yè)的產(chǎn)品在經(jīng)過(guò)每一個(gè)部門(mén)都被賦予了新的增值。在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)觀念下，企業(yè)關(guān)心的不僅是產(chǎn)品是否成功售出，更注重的是用戶(hù)在享受企業(yè)通過(guò)有形或無(wú)形的產(chǎn)品所提供的服務(wù)的全過(guò)程感受。因此企業(yè)將更積極主動(dòng)地關(guān)注售后維修保養(yǎng)、收集用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)和建議并及時(shí)反饋給產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)部門(mén)，以便不斷推出能滿(mǎn)足甚至超出用戶(hù)預(yù)期的新產(chǎn)品。同時(shí)在可能的情況下對(duì)已售出的產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)或升級(jí)服務(wù)。

從服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)觀念理解，用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)了你的產(chǎn)品，你的營(yíng)銷(xiāo)工作僅僅是開(kāi)始而不是結(jié)束。對(duì)用戶(hù)而言，產(chǎn)品的價(jià)值體現(xiàn)在服務(wù)期內(nèi)能否滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。例如，一個(gè)移動(dòng)通信用戶(hù)選擇了你的網(wǎng)絡(luò)，購(gòu)買(mǎi)了你的手機(jī)和SIM卡，顯然買(mǎi)方與賣(mài)方的交易并沒(méi)有結(jié)束，真正的交易在今后該用戶(hù)長(zhǎng)期使用你提供的網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)并按時(shí)繳納通信費(fèi)，手機(jī)和SIM卡只是你向用戶(hù)提供電信服務(wù)的媒介。同樣，生產(chǎn)空調(diào)產(chǎn)品的企業(yè)，當(dāng)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)了你的空調(diào)時(shí)也可看作營(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)始，因?yàn)橛脩?hù)買(mǎi)空調(diào)器不是最終目的，而是買(mǎi)由你提供的室內(nèi)溫度自動(dòng)控制服務(wù)，只是用戶(hù)已為這種服務(wù)預(yù)支了今后若干時(shí)間的服務(wù)費(fèi)而已。在這里，空調(diào)器也只是你向用戶(hù)提供室內(nèi)溫度自動(dòng)控制服務(wù)的媒介。顯然，這種觀念與傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念有質(zhì)的不同。你將不再認(rèn)為售后服務(wù)是成本中心，是不產(chǎn)生利潤(rùn)的。實(shí)際上這種觀念給用戶(hù)留下的體驗(yàn)是完全不同的，這將使企業(yè)與用戶(hù)建立長(zhǎng)久的、良好的客戶(hù)關(guān)系，為企業(yè)積累寶貴的用戶(hù)資源。希望能夠幫到您謝謝！??！

四、服務(wù)，營(yíng)銷(xiāo)的含義，服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系都是什么？

服務(wù)，就是為他人提供幫助，提供便利

營(yíng)銷(xiāo)，就是經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售之意，就是說(shuō)“銷(xiāo)售”這件事是需要人為去精心“經(jīng)營(yíng)”的

這主要在于，現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，你所提供的產(chǎn)品或服務(wù)，非爾等獨(dú)有

市場(chǎng)上不止一兩家甚至不止上百家商家都為市場(chǎng)提供基本是同質(zhì)的商品，

你要想消費(fèi)者在眾多商品中，在經(jīng)過(guò)千挑萬(wàn)選之后選擇去買(mǎi)的你的商品

那你就需要精心“經(jīng)營(yíng)”、策劃銷(xiāo)售這件事情

一般講來(lái)，在商業(yè)領(lǐng)域服務(wù)當(dāng)屬于營(yíng)銷(xiāo)范疇之內(nèi)

因?yàn)樯碳姨峁┓?wù)，也無(wú)非是想獲得客戶(hù)對(duì)本企業(yè)提供的產(chǎn)品及服務(wù)肯定

并期望持續(xù)合作下去，既是接受繼續(xù)由本企業(yè)為其提供本類(lèi)商品

再換個(gè)角度看，營(yíng)銷(xiāo)也是一種服務(wù)

營(yíng)銷(xiāo)致力于在全體員工的共同努力下，將“企業(yè)價(jià)值”傳遞給顧客

當(dāng)然，其前提企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)對(duì)顧客一定是有真正價(jià)值的

而不是坑蒙消費(fèi)者而為企業(yè)謀取不法私利

所謂“君子愛(ài)財(cái)，取之有道”

通過(guò)正當(dāng)合法的營(yíng)銷(xiāo)手段將具有使用價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)銷(xiāo)售給客戶(hù)

此便可謂“取之有道”

以上就是關(guān)于論述服務(wù)和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢(xún)，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。