正文

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有幾大職能（網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有幾大職能組成）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-03 05:55:18 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 380 問(wèn)大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有幾大職能的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)，服務(wù)客戶遍布全球各地，相關(guān)業(yè)務(wù)請(qǐng)撥打電話：175-8598-2043，或添加微信：1454722008

本文目錄:

1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有哪八大職能？
2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主要有哪些職能？
3、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有哪些功能
4、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的功能

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有幾大職能（網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有幾大職能組成）

一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有哪八大職能？

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的八大職能：

一：網(wǎng)絡(luò)品牌

二：網(wǎng)址推廣

三：信息發(fā)布

四：銷售促進(jìn)

五：銷售渠道

六：顧客服務(wù)

七：顧客關(guān)系

八：網(wǎng)上調(diào)研

二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主要有哪些職能？

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷八項(xiàng)基本職能詳解

（新競(jìng)爭(zhēng)力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷思想庫(kù) www.jingzhengli.cn 2005-04-04）

“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷八項(xiàng)基本職能”是新競(jìng)爭(zhēng)力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理顧問(wèn)網(wǎng)站（www.jingzhengli.cn）創(chuàng)始人馮英健博士對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷內(nèi)容和作用的概括，作為實(shí)踐導(dǎo)向的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷內(nèi)容體系，具有重要的指導(dǎo)意義。就作者的體會(huì)而言，很多人對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷到底能發(fā)揮什么作用，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作包含哪些內(nèi)容，在認(rèn)識(shí)上有很大的差異。在2002年之前，說(shuō)起網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，很多人以為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是網(wǎng)站建設(shè)，或者開(kāi)個(gè)網(wǎng)上書(shū)店之類的事情，現(xiàn)在，隨著以搜索引擎營(yíng)銷為代表網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展，人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理解又增加了新的內(nèi)容。

在辦理深圳市競(jìng)爭(zhēng)力科技公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照等手續(xù)的過(guò)程中，作者曾經(jīng)接觸過(guò)一些辦理企業(yè)咨詢、財(cái)務(wù)管理服務(wù)之類的公司，當(dāng)問(wèn)及競(jìng)爭(zhēng)力科技公司的主要業(yè)務(wù)內(nèi)容時(shí)，我說(shuō)是“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理顧問(wèn)”，這些人第一反應(yīng)是，就是做網(wǎng)站登錄搜狐搜索引擎、或者百度競(jìng)價(jià)廣告之類的業(yè)務(wù)吧？對(duì)于這樣的詢問(wèn)，我還真不好用一句話解釋清楚網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷到底是什么，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷之間又是什么關(guān)系。不過(guò)，從這種現(xiàn)象中可以反映一些信息，即人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一般理解，已經(jīng)超過(guò)了企業(yè)注冊(cè)域名、建設(shè)網(wǎng)站的階段，而是將搜索引擎等各種網(wǎng)站推廣作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)容了?？梢?jiàn)，整個(gè)社會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)也在不斷提高，當(dāng)然不可能指望所有的人都真正理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的全部?jī)?nèi)容，即使對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)認(rèn)識(shí)，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)也有很大差異。

其實(shí)，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)涵，即使在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專業(yè)研究人員看來(lái)也是各不相同的，對(duì)于目前認(rèn)識(shí)尚不統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概念，自然不要指望被所有的人都有統(tǒng)一的理解，研究人員的知識(shí)背景和研究角度不同，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)也會(huì)有所差異，我認(rèn)為在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷研究的初級(jí)階段這是很正常的現(xiàn)象。只要能從某些方面對(duì)人們認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有所幫助，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐應(yīng)用有指導(dǎo)作用，都是值得肯定的，至于最終網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能發(fā)展到什么方向，目前還無(wú)法做出判斷。

“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷八項(xiàng)基本職能”也是這樣。是作者對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷內(nèi)容和作用的個(gè)人觀點(diǎn)，而且具有一定的階段特征，在出版于2002年1月的《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)與實(shí)踐》（馮英健著，清華大學(xué)出版社）一書(shū)中首次提出這一觀點(diǎn)，并且經(jīng)過(guò)幾年時(shí)間的驗(yàn)證，至今仍然有指導(dǎo)意義。因此在《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)與實(shí)踐》第2版（馮英健著，2004年10月出版）繼續(xù)發(fā)展和完善了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷八項(xiàng)基本職能的有關(guān)內(nèi)容。

根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)與實(shí)踐》第2版的有關(guān)內(nèi)容，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本職能表現(xiàn)在八個(gè)方面：網(wǎng)絡(luò)品牌、網(wǎng)站推廣、信息發(fā)布、銷售促進(jìn)、銷售渠道、顧客服務(wù)、顧客關(guān)系、網(wǎng)上調(diào)研。下面是八項(xiàng)職能的詳細(xì)解釋。

網(wǎng)絡(luò)品牌。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要任務(wù)之一就是在互聯(lián)網(wǎng)上建立并推廣企業(yè)的品牌，以及讓企業(yè)的網(wǎng)下品牌在網(wǎng)上得以延伸和拓展。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)建立品牌形象提供了有利的條件，無(wú)論是大型企業(yè)還是中小企業(yè)都可以用適合自己企業(yè)的方式展現(xiàn)品牌形象。網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)是以企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)為基礎(chǔ)，通過(guò)一系列的推廣措施，達(dá)到顧客和公眾對(duì)企業(yè)的認(rèn)知和認(rèn)可。網(wǎng)絡(luò)品牌價(jià)值是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果的表現(xiàn)形式之一，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)品牌的價(jià)值轉(zhuǎn)化實(shí)現(xiàn)持久的顧客關(guān)系和更多的直接收益。

網(wǎng)站推廣。獲得必要的訪問(wèn)量是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷取得成效的基礎(chǔ)，尤其對(duì)于中小企業(yè)，由于經(jīng)營(yíng)資源的限制，發(fā)布新聞、投放廣告、開(kāi)展大規(guī)模促銷活動(dòng)等宣傳機(jī)會(huì)比較少，因此通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)手段進(jìn)行網(wǎng)站推廣的意義顯得更為重要，這也是中小企業(yè)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷更為熱衷的主要原因。即使對(duì)于大型企業(yè)，網(wǎng)站推廣也是非常必要的，事實(shí)上許多大型企業(yè)雖然有較高的知名度，但網(wǎng)站訪問(wèn)量也不高。因此，網(wǎng)站推廣是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最基本的職能之一，是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)工作。

信息發(fā)布。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本思想就是通過(guò)各種互聯(lián)網(wǎng)手段，將企業(yè)營(yíng)銷信息以高效的手段向目標(biāo)用戶、合作伙伴、公眾等群體傳遞，因此信息發(fā)布就成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本職能之一?；ヂ?lián)網(wǎng)為企業(yè)發(fā)布信息創(chuàng)造了優(yōu)越的條件，不僅可以將信息發(fā)布在企業(yè)網(wǎng)站上，還可以利用各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的信息發(fā)布渠道向更大的范圍傳播信息。

銷售促進(jìn)。市場(chǎng)營(yíng)銷的基本目的是為最終增加銷售提供支持，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也不例外，各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法大都直接或間接具有促進(jìn)銷售的效果，同時(shí)還有許多針對(duì)性的網(wǎng)上促銷手段，這些促銷方法并不限于對(duì)網(wǎng)上銷售的支持，事實(shí)上，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)于促進(jìn)網(wǎng)下銷售同樣很有價(jià)值，這也就是為什么一些沒(méi)有開(kāi)展網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)的企業(yè)一樣有必要開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的原因。

網(wǎng)上銷售。網(wǎng)上銷售是企業(yè)銷售渠道在網(wǎng)上的延伸，一個(gè)具備網(wǎng)上交易功能的企業(yè)網(wǎng)站本身就是一個(gè)網(wǎng)上交易場(chǎng)所，網(wǎng)上銷售渠道建設(shè)并不限于企業(yè)網(wǎng)站本身，還包括建立在專業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)上的網(wǎng)上商店，以及與其他電子商務(wù)網(wǎng)站不同形式的合作等，因此網(wǎng)上銷售并不僅僅是大型企業(yè)才能開(kāi)展，不同規(guī)模的企業(yè)都有可能擁有適合自己需要的在線銷售渠道。

顧客服務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)提供了更加方便的在線顧客服務(wù)手段，從形式最簡(jiǎn)單的FAQ（常見(jiàn)問(wèn)題解答），到電子郵件、郵件列表，以及在線論壇和各種即時(shí)信息服務(wù)等，在線顧客服務(wù)具有成本低、效率高的優(yōu)點(diǎn)，在提高顧客服務(wù)水平方面具有重要作用，同時(shí)也直接影響到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果，因此在線顧客服務(wù)成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本組成內(nèi)容。

顧客關(guān)系。顧客關(guān)系對(duì)于開(kāi)發(fā)顧客的長(zhǎng)期價(jià)值具有至關(guān)重要的作用，以顧客關(guān)系為核心的營(yíng)銷方式成為企業(yè)創(chuàng)造和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要策略，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為建立顧客關(guān)系、提高顧客滿意和顧客忠誠(chéng)提供了更為有效的手段，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的交互性和良好的顧客服務(wù)手段，增進(jìn)顧客關(guān)系成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷取得長(zhǎng)期效果的必要條件。

網(wǎng)上調(diào)研。網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研具有調(diào)查周期短、成本低的特點(diǎn)，網(wǎng)上調(diào)研不僅為制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略提供支持，也是整個(gè)市場(chǎng)研究活動(dòng)的輔助手段之一，合理利用網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研手段對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷策略具有重要價(jià)值。網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的其他職能具有同等地位，既可以依靠其他職能的支持而開(kāi)展，同時(shí)也可以相對(duì)獨(dú)立進(jìn)行，網(wǎng)上調(diào)研的結(jié)果反過(guò)來(lái)又可以為其他職能更好的發(fā)揮提供支持。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的各個(gè)職能之間并非相互獨(dú)立的，而是相互聯(lián)系、相互促進(jìn)的，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的最終效果是各項(xiàng)職能共同作用的結(jié)果。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的職能是通過(guò)各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法來(lái)實(shí)現(xiàn)的，同一個(gè)職能可能需要多種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法的共同作用，而同一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法也可能適用于多個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷職能。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的八項(xiàng)職能也說(shuō)明，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷需要用全面的觀點(diǎn)，充分協(xié)調(diào)和發(fā)揮各種職能的作用，讓網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的整體效益最大化?！颈疚淖髡撸厚T英健】

三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有哪些功能

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷功能

互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐逐漸豐富。

信息搜索功能

網(wǎng)絡(luò)為市場(chǎng)營(yíng)銷提供了博大的信息資源。利用多種搜索手段，營(yíng)銷人員主動(dòng)、積極地獲取產(chǎn)品、廠家、價(jià)格等有用信息。

信息發(fā)布功能

營(yíng)銷人員通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布產(chǎn)品供銷信息，將一定的信息傳遞給目標(biāo)人群，發(fā)布信息后，可主動(dòng)跟蹤，及時(shí)回復(fù)，提高信息發(fā)布效率。

市場(chǎng)調(diào)研功能

網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研周期短，成本低。

銷售促進(jìn)功能

各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段大都直接或間接具有促進(jìn)銷售的效果，同時(shí)還有許多針對(duì)性的網(wǎng)上促銷手段。網(wǎng)上與網(wǎng)下銷售相結(jié)合，共同實(shí)現(xiàn)銷售促進(jìn)。

網(wǎng)上銷售功能

網(wǎng)上銷售是企業(yè)銷售渠道的延伸，具備網(wǎng)上交易功能的企業(yè)網(wǎng)站，就是一個(gè)網(wǎng)上交易場(chǎng)所。除自建網(wǎng)站開(kāi)展網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)外，還可與專業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)網(wǎng)上商店合作進(jìn)行網(wǎng)上銷售。

網(wǎng)站推廣功能

流量是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的前提條件之一。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有效提高網(wǎng)站知名度，使網(wǎng)站成為企業(yè)宣傳的窗口。

客戶服務(wù)功能

互聯(lián)網(wǎng)提供了電子郵件，即時(shí)通訊工具、社區(qū)論壇等手段，使企業(yè)更方便地與客戶溝通，提高客服水平。

客戶關(guān)系管理

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以為建立和穩(wěn)定顧客關(guān)系，提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度提供更為有效的手段。

四、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的功能

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的功能：

1、信息搜索功能

信息的搜索功能是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷進(jìn)擊能力的一種反映。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，將利用多種搜索方法，主動(dòng)的、積極的獲取有用的信息和商機(jī);將主動(dòng)的進(jìn)行價(jià)格比較，將主動(dòng)的了解對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，將主動(dòng)的通過(guò)搜索獲取商業(yè)情報(bào)，進(jìn)行決策研究。搜索功能已經(jīng)成為了營(yíng)銷主體能動(dòng)性的一種表現(xiàn)。一種提升網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)能力的進(jìn)擊手段和競(jìng)爭(zhēng)手段。

2、信息發(fā)布功能

發(fā)布信息是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要方法之一，也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一種基本職能。無(wú)論哪種營(yíng)銷方式，都要將一定的信息傳遞給目標(biāo)人群。但是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷所具有的強(qiáng)大信息發(fā)布功能，是古往今來(lái)任何一種營(yíng)銷方式所無(wú)法比擬的。

3、商情調(diào)查功能

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的商情調(diào)查具有重要的商業(yè)價(jià)值。對(duì)市場(chǎng)和商情的準(zhǔn)確把握，是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中一種不可或缺的方法和手段，是現(xiàn)代商戰(zhàn)中對(duì)市場(chǎng)態(tài)熱和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況的一種電子偵察。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下，主動(dòng)的了解商情，研究趨勢(shì)，分析顧客心理，窺探競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)是確定競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)和前提。通過(guò)在線調(diào)查或者電子詢問(wèn)調(diào)查表等方式，不僅可以省去了大量的人力、物力，而且可以在線生成網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研的分析報(bào)告，趨勢(shì)分析圖表和綜合調(diào)查報(bào)告。其效率之高、成本之低、節(jié)奏之快、范圍之大，都是以往其他任何調(diào)查形式所作不到的。這就為廣大商家，提供了一種市場(chǎng)的快速反應(yīng)能力，為企業(yè)的科學(xué)策奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

4、銷售渠道開(kāi)拓功能

網(wǎng)絡(luò)具有極強(qiáng)的進(jìn)擊力和穿透力。傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的經(jīng)濟(jì)壁壘，地區(qū)封鎖、人為屏障、交通陰隔、資金限制、語(yǔ)言障礙、信息封閉等，都阻擋不住網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息的傳播和擴(kuò)散。新技術(shù)的誘惑力，新產(chǎn)品的展示力，文圖并茂，聲像懼顯的昭示力，網(wǎng)上路演的親和力，地毯式發(fā)布和爆炸式增長(zhǎng)的覆蓋力，將整合為一種綜合的信息進(jìn)擊能力?？焖俚拇蛲ǚ忾]的運(yùn)載冰，疏通種種渠道，打開(kāi)進(jìn)擊的路線，實(shí)現(xiàn)和完成市場(chǎng)的開(kāi)拓使命。這種快速、這種運(yùn)載定、這種神奇、這種態(tài)勢(shì)、這種生動(dòng)是任何媒體，任何其他手段無(wú)法比擬的。

以上就是關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有幾大職能相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。