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網(wǎng)站客服系統(tǒng)（新一代客服系統(tǒng)）

發(fā)布時間：2023-03-17 19:52:25 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 668 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于網(wǎng)站客服系統(tǒng)的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、在線客服系統(tǒng)有什么用？
2、什么是在線客服系統(tǒng)？
3、網(wǎng)站客服系統(tǒng)怎么搭建？
4、網(wǎng)站用什么在線客服系統(tǒng)好？求推薦!

網(wǎng)站客服系統(tǒng)（新一代客服系統(tǒng)）

一、在線客服系統(tǒng)有什么用？

在線客服系統(tǒng)的作用如下：

1、及時溝通客戶的能力

過去由于客戶信息不能及時提醒，經(jīng)常由于漏回、晚回的問題造成客戶流失。而在企業(yè)使用在線客服系統(tǒng)后，當(dāng)有潛在用戶發(fā)起咨詢時，在線客服可以立即與客戶進行溝通，或者是客服可以自動邀請對方進行對話，通過主動出擊，主動溝通爭取訂單。

2、客戶管理的能力

在線客服系統(tǒng)帶有客戶管理系統(tǒng)，可以進行客戶信息收集、客戶標(biāo)簽分類、客戶跟蹤體系，幫助企業(yè)更好地管理客戶。當(dāng)客戶訪問企業(yè)網(wǎng)站時，可以顯示客戶的瀏覽軌跡，在客戶與客服人員發(fā)起對話時，可以有針對性的進行產(chǎn)品推廣。并且客服人員可以將獲得的客戶信息填入系統(tǒng)，方便銷售人員、其他客服人員進行后續(xù)的跟進，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。

3、提高客服人員工作效率，提升客戶體驗

當(dāng)咨詢量過大時，企業(yè)的客服人員可能會出現(xiàn)回復(fù)不及時的情況，這就會造成客戶等待時間過長，影響客戶體驗。而類似這樣的在線客服系統(tǒng)，可以配置關(guān)鍵詞，訪客咨詢觸發(fā)關(guān)鍵詞即可自動回復(fù)，可以實現(xiàn)線上同用戶溝通，根據(jù)客戶需求自動回答有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的問題。

并且可以同時面對多個用戶，在第一時間就進行回復(fù)，引導(dǎo)客戶進行自助服務(wù)，如果自動回復(fù)無法解決的問題，還可以一鍵轉(zhuǎn)人工。極大的釋放人工客服的壓力，在人工客服工作時，還可以提示相關(guān)的信息，提升客服人員的工作效率。

傳統(tǒng)的在線客服就是為客戶提供服務(wù)的客服人員，而企業(yè)使用了在線客服系統(tǒng)，為客戶服務(wù)的就不單單只是客服人員，還有智能客服系統(tǒng)。

在線客服能夠給企業(yè)帶來了更加高的工作效率，也為企業(yè)帶來了可持續(xù)發(fā)展。

希望可以幫助到你，滿意請采納，謝謝！

二、什么是在線客服系統(tǒng)？

通常我們所說的網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)一般是基于網(wǎng)頁的即時通訊工具。它不需要安裝任何軟件，只需要在瀏覽器窗口就可以進行實時交談。其次網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)作為企業(yè)網(wǎng)站的客服服務(wù)和主動營銷工具，必須具有主動營銷、客服支持及客戶關(guān)系管理方面的功能。結(jié)合各類統(tǒng)計數(shù)據(jù)及歷史資料，可以使企業(yè)針對每一位網(wǎng)站頁面的訪客建立檔案以便提供個性化服務(wù)，達到變訪客為客戶的營銷目的，使公司形象更為專業(yè)化。

為了避免客戶因員工離開而流失。必須完整的保留員工與客戶的交談內(nèi)容,以便能保持與客戶的聯(lián)系。功能完善的網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)還必須能夠?qū)崟r監(jiān)控網(wǎng)站訪問者的一切，包括訪問者通過哪種途徑來到網(wǎng)站，正在訪問網(wǎng)站的哪個頁面，停留了多久？這些對于網(wǎng)絡(luò)營銷都是必不可少的。最后在線客服系統(tǒng)還必須具有員工績效管理的功能，只有這樣才能更好的對員工進行系統(tǒng)的管理。

快商通在線客服系統(tǒng)不僅完全具備了上面所提到的所有功能。它強大的訪客跟蹤功能，專業(yè)的管理界面，多渠道接入功能，就讓企業(yè)網(wǎng)站可以增加微信小程序這個日活躍近十億的流量入口。更有智能防刷，智能過濾惡意訪客，機器人優(yōu)先接待，避免有限的人力浪費在無回復(fù)對話上，以及它合理的客服管理。這些特點足以使它成為可以優(yōu)秀的在線客服系統(tǒng)。

三、網(wǎng)站客服系統(tǒng)怎么搭建？

網(wǎng)站客服系統(tǒng)的搭建其實很簡單，只需要把或缺的一段JS代碼內(nèi)嵌到網(wǎng)站的公共文件即可使用，因為網(wǎng)站客服系統(tǒng)是以網(wǎng)頁為載體，運用最新網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為網(wǎng)站訪客提供與網(wǎng)站客服即時通訊的高科技手段。網(wǎng)站客服系統(tǒng)是集即時通訊、訪客監(jiān)控、流量統(tǒng)計、CRM等于一體的先進互聯(lián)網(wǎng)在線客服系統(tǒng)，廣泛應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)銷售、網(wǎng)站在線客服、網(wǎng)上呼叫中心等領(lǐng)域。訪客端基于WEB開發(fā)，采用B/S架構(gòu)，訪客無需安裝任何插件即可與在線客服人員文字對話或電話溝通。

網(wǎng)站客服系統(tǒng)的功能：

在線客服系統(tǒng)經(jīng)過這幾年的發(fā)展，已經(jīng)成為網(wǎng)站客戶服務(wù)、輔助網(wǎng)站銷售不可缺少的工具。在線客服系統(tǒng)除了具備實時的網(wǎng)頁聊天功能，還發(fā)展出彈出網(wǎng)頁的方式主動邀請訪客聊天的功能，以及文件對傳功能，方便網(wǎng)站客服人員主動聯(lián)系網(wǎng)站的在線訪客，“變流量為銷量，抓住每一個潛在的客戶”。

網(wǎng)站客服系統(tǒng)的分類：

在線客服系統(tǒng)分為三類，第一類是運用 C/S 模式，一般以坐席收費，需要安裝的客服系統(tǒng)，服務(wù)與品質(zhì)都很好；第二類是以B/S模式，按照功能收費，不同的功能不同的收費，而坐席一般是無限的；第三類具備C/S模式也具備B/S模式。

網(wǎng)站客服系統(tǒng)推薦使用哪家：

網(wǎng)站客服系統(tǒng)作為一款實時的網(wǎng)站客服工具，要針對性的開發(fā)出各自特點的功能，來更好的為網(wǎng)站提供服務(wù)，未來在線客服系統(tǒng)的發(fā)展方向應(yīng)該是更好的結(jié)合網(wǎng)站，結(jié)合客戶管理系統(tǒng)（CRM），結(jié)合在線銷售系統(tǒng)，為網(wǎng)站開辟一條發(fā)展之路，營銷之路。所以，推薦樂盈通客服系統(tǒng)。

四、網(wǎng)站用什么在線客服系統(tǒng)好？求推薦!

免費在線客服系統(tǒng)一直以來都是很多用戶的需求，能夠長期免費使用對任何企業(yè)來說都是一件再香不過的事情了，今天就為大家整理推薦六款免費的在線客服系統(tǒng)，幫助大家避開雷區(qū)。

1、快商通

這是筆者強烈推薦的一款免費在線客服系統(tǒng)，推薦的原因之一是因為他是可以一直免費使用，不會像一些品牌一樣只有試用版，時間一過就不得不交錢使用。并且免費版本功能就挺多的。

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快商通在線客服系統(tǒng)

原因之二是據(jù)說快商通家的在線客服系統(tǒng)免費版跟收費版都是用同一套阿里云高防服務(wù)器，速度快安全度高，這點也非常非常重要的。

可以實現(xiàn)的功能大致包括：基礎(chǔ)對話功能、圖片、表情收發(fā)、自動問候語、主動發(fā)起對話功能、訪客瀏覽軌跡、訪客信息查看、對話排隊功能、屏蔽惡意訪客功能、訪客名片編輯、自動回復(fù)、快捷回復(fù)短語、訪客篩選、訪客留言等。

2、愛番番（原百度商橋）

百度商橋大家應(yīng)該都是知道的，自從改名為愛番番以后整個UI都變了。實際體驗還算不錯，免費版本的功能跟收費功能也是拿捏的恰到好處，有免費版本可以一直使用，服務(wù)器也不差。

愛番番（原百度商橋）

是少有的跟快商通一樣可以永久免費使用的在線客服系統(tǒng)。