消費(fèi)者四種購(gòu)買(mǎi)行為類(lèi)型特點(diǎn)（消費(fèi)者四種購(gòu)買(mǎi)行為類(lèi)型特點(diǎn)簡(jiǎn)答題）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于消費(fèi)者四種購(gòu)買(mǎi)行為類(lèi)型特點(diǎn)的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

• 1、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為主要有哪幾種類(lèi)型

• 2、消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為有哪四種？各自的產(chǎn)生條件是什么？針對(duì)不同的購(gòu)買(mǎi)行為應(yīng)該采用怎樣的的營(yíng)銷(xiāo)策略？

• 3、是商人的請(qǐng)進(jìn)??！關(guān)于消費(fèi)者行為的問(wèn)題想請(qǐng)教

• 4、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為中，探究性購(gòu)買(mǎi)一般有哪些特點(diǎn)

一、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為主要有哪幾種類(lèi)型

消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為主要的類(lèi)型應(yīng)該做出以下四種劃分，以便于更好理解類(lèi)型的多樣性。

(一)根據(jù)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的復(fù)雜程度和所購(gòu)產(chǎn)品的差異程度劃分：

1、復(fù)雜的購(gòu)買(mǎi)行為。如果消費(fèi)者屬于高度參與，并且了解現(xiàn)有各品牌、品種和規(guī)格之間具有的顯著差異，則會(huì)產(chǎn)生復(fù)雜的購(gòu)買(mǎi)行為。復(fù)雜的購(gòu)買(mǎi)行為指消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程完整，要經(jīng)歷大量的信息收集、全面的產(chǎn)品評(píng)估、慎重的購(gòu)買(mǎi)決策和認(rèn)真的購(gòu)后評(píng)價(jià)等各個(gè)階段。

對(duì)于復(fù)雜的購(gòu)買(mǎi)行為，營(yíng)銷(xiāo)者應(yīng)制定策略幫助購(gòu)買(mǎi)者掌握產(chǎn)品知識(shí)，運(yùn)用各種途徑宣傳本品牌的優(yōu)點(diǎn)，影響最終購(gòu)買(mǎi)決定，簡(jiǎn)化購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程。

2、減少失調(diào)感的購(gòu)買(mǎi)行為。是指消費(fèi)者并不廣泛收集產(chǎn)品信息，并不精心挑選品牌，購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程迅速而簡(jiǎn)單，但是在購(gòu)買(mǎi)以后會(huì)認(rèn)為自己所買(mǎi)產(chǎn)品具有某些缺陷或其他同類(lèi)產(chǎn)品有更多的優(yōu)點(diǎn)，進(jìn)而產(chǎn)生失調(diào)感，懷疑原先購(gòu)買(mǎi)決策的正確性。

對(duì)于這類(lèi)購(gòu)買(mǎi)行為，營(yíng)銷(xiāo)者要提供完善的售后服務(wù)，通過(guò)各種途徑經(jīng)常提供有利于本企業(yè)的產(chǎn)品的信息，使顧客相信自己的購(gòu)買(mǎi)決定是正確的。

3、尋求多樣化的購(gòu)買(mǎi)行為。指消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品有很大的隨意性，并不深入收集信息和評(píng)估比較就決定購(gòu)買(mǎi)某一品牌，在消費(fèi)時(shí)才加以評(píng)估，但是在下次購(gòu)買(mǎi)時(shí)又轉(zhuǎn)換其他品牌。轉(zhuǎn)換的原因是厭倦原口味或想試試新口味，是尋求產(chǎn)品的多樣性而不一定有不滿(mǎn)意之處。

對(duì)于尋求多樣性的購(gòu)買(mǎi)行為，市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者和挑戰(zhàn)者的營(yíng)銷(xiāo)策略是不同的。市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者為圖通過(guò)占有貨架、避免脫銷(xiāo)和提醒購(gòu)買(mǎi)的廣告來(lái)鼓勵(lì)消費(fèi)者形成習(xí)慣性購(gòu)買(mǎi)行為。而挑戰(zhàn)者則以較低的價(jià)格、折扣、贈(zèng)券、免費(fèi)贈(zèng)送樣品和強(qiáng)調(diào)試用新品牌的廣告來(lái)鼓勵(lì)消費(fèi)者改變?cè)?xí)慣性購(gòu)買(mǎi)行為。

4、習(xí)慣性的購(gòu)買(mǎi)行為。指消費(fèi)者并未深入收集信息和評(píng)估品牌，只是習(xí)慣于購(gòu)買(mǎi)自己熟悉的品牌，在購(gòu)買(mǎi)后可能評(píng)價(jià)也可能不評(píng)價(jià)產(chǎn)品。

（二）根據(jù)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)選定程度區(qū)分劃分

1、全確定型。指消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品以前，已經(jīng)有明確的購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)，對(duì)商品的名稱(chēng)、型號(hào)、規(guī)格、顏色、式樣、商標(biāo)以至價(jià)格的幅度都有明確的要求。這類(lèi)消費(fèi)者進(jìn)入商店以后，一般都是有目的地選擇，主動(dòng)地提出所要購(gòu)買(mǎi)的商品，并對(duì)所要購(gòu)買(mǎi)的商品提出具體要求，當(dāng)商品能滿(mǎn)足其需要時(shí)，則會(huì)毫不猶豫地買(mǎi)下商品。

2、半確定型。指消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品以前，已有大致的購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)，但具體要求還不夠明確，最后購(gòu)買(mǎi)需經(jīng)過(guò)選擇比較才完成的。如購(gòu)買(mǎi)空調(diào)是原先計(jì)劃好的，但購(gòu)買(mǎi)什么牌子、規(guī)格、型號(hào)、式樣等心中無(wú)數(shù)。這類(lèi)消費(fèi)者進(jìn)入商店以后，一般要經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的分析、比較才能完成其購(gòu)買(mǎi)行為。

3、不確定型。指消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品以前，沒(méi)有明確的或既定的購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)。這類(lèi)消費(fèi)者進(jìn)入商店主要是參觀游覽、休閑，漫無(wú)目標(biāo)地觀看商品或隨便了解一些商品的銷(xiāo)售情況，有時(shí)感到有興趣或合適的商品偶爾購(gòu)買(mǎi)，有時(shí)則觀后離開(kāi)。

（三）根據(jù)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)態(tài)度與要求劃分

1、習(xí)慣型。指消費(fèi)者由于對(duì)某種商品或某家商店的信賴(lài)、偏愛(ài)而產(chǎn)生的經(jīng)常、反復(fù)的購(gòu)買(mǎi)。由于經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)和使用，他們對(duì)這些商品十分熟悉，體驗(yàn)較深，再次購(gòu)買(mǎi)時(shí)往往不再花費(fèi)時(shí)間進(jìn)行比較選擇，注意力穩(wěn)定、集中。

2、理智型。指消費(fèi)者在每次購(gòu)買(mǎi)前對(duì)所購(gòu)的商品，要進(jìn)行較為仔細(xì)研究比較。購(gòu)買(mǎi)感情色彩較少，頭腦冷靜，行為慎重，主觀性較強(qiáng)，不輕易相信廣告、宣傳、承諾、促銷(xiāo)方式以及售貨員的介紹，主要靠商品質(zhì)量、款式。

3、經(jīng)濟(jì)型。指消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)時(shí)特別重視價(jià)格，對(duì)于價(jià)格的反應(yīng)特別靈敏。購(gòu)買(mǎi)無(wú)論是選擇高檔商品，還是中低檔商品，首選的是價(jià)格，他們對(duì)“大甩賣(mài)”、“清倉(cāng)”、“血本銷(xiāo)售”等低價(jià)促銷(xiāo)最感興趣。一般來(lái)說(shuō)，這類(lèi)消費(fèi)者與自身的經(jīng)濟(jì)狀況有關(guān)。

4、沖動(dòng)型。指消費(fèi)者容易受商品的外觀、包裝、商標(biāo)或其他促銷(xiāo)努力的刺激而產(chǎn)生的購(gòu)買(mǎi)行為。購(gòu)買(mǎi)一般都是以直觀感覺(jué)為主，從個(gè)人的興趣或情緒出發(fā)，喜歡新奇、新穎、時(shí)尚的產(chǎn)品，購(gòu)買(mǎi)時(shí)不愿作反復(fù)的選擇比較。

5、疑慮型。指消費(fèi)者具有內(nèi)傾性的心理特征，購(gòu)買(mǎi)時(shí)小心謹(jǐn)慎和疑慮重重。購(gòu)買(mǎi)一般緩慢、費(fèi)時(shí)多。常常是“三思而后行”，常常會(huì)猶豫不決而中斷購(gòu)買(mǎi)，購(gòu)買(mǎi)后還會(huì)疑心是否上當(dāng)受騙。

6、情感型。這類(lèi)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)多屬情感反應(yīng)，往往以豐富的聯(lián)想力衡量商品的意義，購(gòu)買(mǎi)時(shí)注意力容易轉(zhuǎn)移，興趣容易變換，對(duì)商品的外表、造型、顏色和命名都較重視，以是否符合自己的想象作為購(gòu)買(mǎi)的主要依據(jù)。

7、不定型。這類(lèi)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)多屬?lài)L試性，其心理尺度尚未穩(wěn)定，購(gòu)買(mǎi)時(shí)沒(méi)有固定的偏愛(ài)，在上述五種類(lèi)型之間游移，這種類(lèi)型的購(gòu)買(mǎi)者多數(shù)是獨(dú)立生活不久的青年人。

（四）根據(jù)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)頻率劃分

1、經(jīng)常性購(gòu)買(mǎi)行為。經(jīng)常性購(gòu)買(mǎi)行為是購(gòu)買(mǎi)行為中最為簡(jiǎn)單的一類(lèi)，指購(gòu)買(mǎi)人們?nèi)粘Ｉ钏?、消耗快、?gòu)買(mǎi)頻繁、價(jià)格低廉的商品，如油鹽醬醋茶、洗衣粉、味精、牙膏、肥皂等。購(gòu)買(mǎi)者一般對(duì)商品比較熟悉，加上價(jià)格低廉，人們往往不必花很多時(shí)間和精力去收集資料和進(jìn)行商品的選擇。

2、選擇性購(gòu)買(mǎi)行為。這一類(lèi)消費(fèi)品單價(jià)比日用消費(fèi)品高，躲在幾十元至幾百元之間；購(gòu)買(mǎi)后使用時(shí)間較長(zhǎng)，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)頻率不高，不同的品種、規(guī)格、款式、品牌之間差異較大，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)時(shí)往往愿意花較多的時(shí)間進(jìn)行比較選擇，如服裝、鞋帽、小家電產(chǎn)品、手表、自行車(chē)等等。

3、考察性購(gòu)買(mǎi)行為。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)價(jià)格昂貴、使用期長(zhǎng)的高檔商品多屬于這種類(lèi)型，如購(gòu)買(mǎi)轎車(chē)、商品房、成套高檔家具、鋼琴、電腦、高檔家用電器等。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)該類(lèi)商品時(shí)十分慎重，會(huì)花很多時(shí)間去調(diào)查、比較、選擇。消費(fèi)者往往很看重商品的商標(biāo)品牌，大多是認(rèn)牌購(gòu)買(mǎi)；

已購(gòu)消費(fèi)者對(duì)商品的評(píng)價(jià)對(duì)未購(gòu)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策影響較大；消費(fèi)者一般在大商場(chǎng)或?qū)Ｙu(mài)店購(gòu)買(mǎi)這類(lèi)商品。

消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為也稱(chēng)消費(fèi)者行為。是消費(fèi)者圍繞購(gòu)買(mǎi)生活資料所發(fā)生的一切與消費(fèi)相關(guān)的個(gè)人行為。包括從需求動(dòng)機(jī)的形成到購(gòu)買(mǎi)行為的發(fā)生直至購(gòu)后感受總結(jié)這一購(gòu)買(mǎi)或消費(fèi)過(guò)程中所展示的心理活動(dòng)、生理活動(dòng)及其他實(shí)質(zhì)活動(dòng)。

擴(kuò)展資料:

一個(gè)人的所有行為都是大腦對(duì)刺激物的反應(yīng)，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品也是如此，是大腦受到了某種刺激才會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為。而刺激在被消費(fèi)者接受之后，要經(jīng)過(guò)幾個(gè)階段，才能產(chǎn)生看得見(jiàn)的行為反應(yīng)，或完成一次的購(gòu)買(mǎi)行為。

1、“不足之感”階段

不足之感指的是消費(fèi)者在受到刺激之后，產(chǎn)生了缺少什么并由此需要此物（商品或勞務(wù)）的感覺(jué)，即消費(fèi)需要。根據(jù)馬斯洛的“需要五層次”理論，消費(fèi)者的某一層面的需要相對(duì)滿(mǎn)足了，就會(huì)往高一層次發(fā)展，而追求更高一層次的需要就成為了驅(qū)使消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為的動(dòng)力。

2、“求足之愿”階段

求足之愿指的就是消費(fèi)者在產(chǎn)生不足之感后，自然形成滿(mǎn)足、彌補(bǔ)此不足的愿望，萌生購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，并希望通過(guò)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品來(lái)獲得滿(mǎn)足。同時(shí)，這種購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)是可以誘導(dǎo)的。

3、“購(gòu)買(mǎi)行為”階段

購(gòu)買(mǎi)行為指消費(fèi)者為滿(mǎn)足某種需要在購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的驅(qū)使下，以貨幣換取商品的行動(dòng)。當(dāng)然，在這之前，消費(fèi)者會(huì)根據(jù)需要先去了解、搜集各種相關(guān)信息，并對(duì)可供選擇的商品進(jìn)行綜合的分析比較，最后才做出是否要購(gòu)買(mǎi)的決策。

4、“購(gòu)后行為”階段

購(gòu)后行為指的是消費(fèi)者使用了產(chǎn)品、獲得了相應(yīng)的消費(fèi)體驗(yàn)和對(duì)本次購(gòu)買(mǎi)做出了評(píng)價(jià)之后采取的一系列行動(dòng)。消費(fèi)者如果消費(fèi)體驗(yàn)好，會(huì)采取正面的行動(dòng)，出現(xiàn)再購(gòu)買(mǎi)行為等；如反之，則會(huì)進(jìn)行反面宣傳，甚至勸阻他人購(gòu)買(mǎi)等。

而對(duì)于本次購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品，會(huì)進(jìn)行出租、出借、束之高閣、折價(jià)處理、轉(zhuǎn)贈(zèng)他人、退貨、拋棄等處理方式。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)是較復(fù)雜的決策過(guò)程，其購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程一般可分為以下五個(gè)階段，并制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略。

當(dāng)消費(fèi)者意識(shí)到對(duì)某種商品有需要時(shí)，購(gòu)買(mǎi)過(guò)程就開(kāi)始了。消費(fèi)者需要可以由內(nèi)在因素引起，也可以是由外在因素引起。此階段企業(yè)必須通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，認(rèn)定促使消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到需要的具體因素，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)應(yīng)致力于做好兩項(xiàng)工作：

（1）發(fā)掘消費(fèi)驅(qū)策力；

（2）規(guī)劃刺激、強(qiáng)化需要。

在多數(shù)情況下，消費(fèi)者還要考慮買(mǎi)什么牌號(hào)的商品，花多少錢(qián)到哪里去買(mǎi)等問(wèn)題，需要尋求信息，了解商品信息。尋求的信息一般有：產(chǎn)品質(zhì)量、功能、價(jià)格、牌號(hào)、已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)者的評(píng)價(jià)等。消費(fèi)者的信息來(lái)源通常有以下四個(gè)方面：

（1）商業(yè)來(lái)源；

（2）個(gè)人來(lái)源；

（3）大眾來(lái)源；

（4）經(jīng)驗(yàn)來(lái)源。

企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)是設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合，尤其是產(chǎn)品品牌廣告策略，宣傳產(chǎn)品的質(zhì)量、功能、價(jià)格等，以便使消費(fèi)者最終選擇本企業(yè)的品牌。

消費(fèi)者進(jìn)行比較評(píng)價(jià)的目的是能夠識(shí)別哪一種牌號(hào)、類(lèi)型的商品最適合自己的需要。消費(fèi)者對(duì)商品的比較評(píng)價(jià)，是根據(jù)收集的資料，對(duì)商品屬性做出的價(jià)值判斷。消費(fèi)者對(duì)商品屬性的評(píng)價(jià)因人因時(shí)因地而異，有的評(píng)價(jià)注重價(jià)格，有的注重質(zhì)量，有的注重牌號(hào)或式樣等。

企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)首先要注意了解并努力提高本企業(yè)產(chǎn)品的知名度，使其列入到消費(fèi)者比較評(píng)價(jià)的范圍之內(nèi)，才可能被選為購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)。同時(shí)，還要調(diào)查研究人們比較評(píng)價(jià)某類(lèi)商品時(shí)所考慮的主要方面，并突出進(jìn)行這些方面宣傳，對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)選擇產(chǎn)生最大影響。

消費(fèi)者通過(guò)對(duì)可供選擇的商品進(jìn)行評(píng)價(jià)，并作出選擇后，就形成購(gòu)買(mǎi)意圖。在正常情況下，消費(fèi)者通常會(huì)購(gòu)買(mǎi)他們最喜歡的品牌。但有時(shí)也會(huì)受兩個(gè)因素的影響而改變購(gòu)買(mǎi)決定。

（1）他人態(tài)度；

（2）意外事件。消費(fèi)者修改、推遲或取消某個(gè)購(gòu)買(mǎi)決定，往往是受已察覺(jué)風(fēng)險(xiǎn)的影響。“察覺(jué)風(fēng)險(xiǎn)”的大小，由購(gòu)買(mǎi)金額大小、產(chǎn)品性能優(yōu)劣程度，以及購(gòu)買(mǎi)者自信心強(qiáng)弱決定。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)盡可能設(shè)法減少這種風(fēng)險(xiǎn)，以推動(dòng)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)。

參考資料來(lái)源：百度百科：消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為

二、消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為有哪四種？各自的產(chǎn)生條件是什么？針對(duì)不同的購(gòu)買(mǎi)行為應(yīng)該采用怎樣的的營(yíng)銷(xiāo)策略？

1、復(fù)雜的購(gòu)買(mǎi)行為

如果消費(fèi)者屬于高度參與，并且了解現(xiàn)有各品牌、品種和規(guī)格之間具有顯著差異，則會(huì)產(chǎn)生復(fù)雜的購(gòu)買(mǎi)行為。復(fù)雜的購(gòu)買(mǎi)行為指消費(fèi)者需要經(jīng)歷大量的信息收集、全面的產(chǎn)品評(píng)估、慎重的購(gòu)買(mǎi)決策和認(rèn)真的購(gòu)后評(píng)價(jià)等各個(gè)階段。

對(duì)于復(fù)雜的購(gòu)買(mǎi)行為，營(yíng)銷(xiāo)者應(yīng)制定策略幫助購(gòu)買(mǎi)者掌握產(chǎn)品知識(shí)，運(yùn)用印刷媒體、電波媒體和銷(xiāo)售人員宣傳本品牌的優(yōu)點(diǎn)，發(fā)動(dòng)商店?duì)I業(yè)員和購(gòu)買(mǎi)者的親友影響最終購(gòu)買(mǎi)決定，簡(jiǎn)化購(gòu)買(mǎi)過(guò)程。

2、習(xí)慣性購(gòu)買(mǎi)行為

對(duì)于價(jià)格低廉的、經(jīng)常性購(gòu)買(mǎi)的商品，消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為是最簡(jiǎn)單的。這類(lèi)商品中，各品牌的差別極小，消費(fèi)者對(duì)此也十分熟悉，不需要花時(shí)間進(jìn)行選擇，一般隨買(mǎi)隨取就行了。例如，買(mǎi)油、鹽之類(lèi)的商品就是這樣。這種簡(jiǎn)單的購(gòu)買(mǎi)行為不經(jīng)過(guò)搜集信息、評(píng)價(jià)產(chǎn)品特點(diǎn)、最后作出重大決定這種復(fù)雜的過(guò)程。

對(duì)習(xí)慣性購(gòu)買(mǎi)行為的主要營(yíng)銷(xiāo)策略是：利用價(jià)格與銷(xiāo)售促進(jìn)吸引消費(fèi)者試用。開(kāi)展大量重復(fù)性廣告加深消費(fèi)者印象。

3、尋求多樣化的購(gòu)買(mǎi)行為

有些商品牌子之間有明顯差別，但消費(fèi)者并不愿在上面多花時(shí)間，而是不斷變化他們所購(gòu)商品的牌子。如在購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)心之類(lèi)的商品時(shí)，消費(fèi)者往往不花長(zhǎng)時(shí)間來(lái)選擇和估價(jià)，下次買(mǎi)時(shí)再換一種新花樣。

對(duì)于尋求多樣化的購(gòu)買(mǎi)行為，市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者和挑戰(zhàn)者的營(yíng)銷(xiāo)策略是不同的。市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者力圖通過(guò)占有貨架、避免脫銷(xiāo)和提醒購(gòu)買(mǎi)的廣告來(lái)鼓勵(lì)消費(fèi)者形成習(xí)慣性購(gòu)買(mǎi)行為。而挑戰(zhàn)者則以較低的價(jià)格、折扣、贈(zèng)券、免費(fèi)贈(zèng)送樣品和強(qiáng)調(diào)試用新品牌的廣告來(lái)鼓勵(lì)消費(fèi)者改變?cè)?xí)慣性購(gòu)買(mǎi)行為。

4、化解不協(xié)調(diào)的購(gòu)買(mǎi)行為

有些選購(gòu)品，牌子之間區(qū)別不大，而消費(fèi)者又不經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)，購(gòu)買(mǎi)時(shí)有一定的風(fēng)險(xiǎn)性。對(duì)這類(lèi)商品，消費(fèi)者一般先轉(zhuǎn)幾家商店看看有什么貨，進(jìn)行一番比較，而后，不花多長(zhǎng)時(shí)間就買(mǎi)回來(lái)，這是因?yàn)楦鞣N牌子之間沒(méi)有什么明顯的差別。一般如果價(jià)格合理，購(gòu)買(mǎi)方便，機(jī)會(huì)合適，消費(fèi)者就會(huì)決定購(gòu)買(mǎi)。如購(gòu)買(mǎi)沙發(fā)，雖然也要看它的款式、顏色，但一般差別不太大，有合適的就會(huì)買(mǎi)回來(lái)。

對(duì)于這類(lèi)購(gòu)買(mǎi)行為，營(yíng)銷(xiāo)者要提供完善的售后服務(wù)，通過(guò)各種途徑經(jīng)常提供有利于本企業(yè)和產(chǎn)品的信息，使顧客相信自己的購(gòu)買(mǎi)決定是正確的。

擴(kuò)展資料

不同消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程的復(fù)雜程度不同，究其原因，是受諸多因素影響，其中最主要的是參與程度和品牌差異大小。同類(lèi)產(chǎn)品不同品牌之間的差異越大，產(chǎn)品價(jià)格越昂貴，消費(fèi)者越是缺乏產(chǎn)品知識(shí)和購(gòu)買(mǎi)經(jīng)驗(yàn)，感受到的風(fēng)險(xiǎn)越大，購(gòu)買(mǎi)過(guò)程就越復(fù)雜。

比如，牙膏、火柴與計(jì)算機(jī)、轎車(chē)之間的購(gòu)買(mǎi)復(fù)雜程度顯然是不同的。根據(jù)購(gòu)買(mǎi)者的參與程度和產(chǎn)品品牌差異程度區(qū)分出四種購(gòu)買(mǎi)類(lèi)型。

參考資料來(lái)源：百度百科-消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為

三、是商人的請(qǐng)進(jìn)??！關(guān)于消費(fèi)者行為的問(wèn)題想請(qǐng)教

狹義：僅僅指消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為以及對(duì)消費(fèi)資料的實(shí)際消費(fèi).

廣義：消費(fèi)者為索取，使用，處置消費(fèi)物品所采取的各種行動(dòng)以及先于且決定這些行動(dòng)的決策過(guò)程，甚至是包括消費(fèi)收入的取得等一系列復(fù)雜的過(guò)程.

特性：多樣性 復(fù)雜性 可誘導(dǎo)性

[編輯本段]研究?jī)?nèi)容

所謂消費(fèi)者行為的研究是指研究個(gè)人，集團(tuán)和組織究竟怎樣選擇，購(gòu)買(mǎi)，使用和處置商品，服務(wù)，創(chuàng)意或經(jīng)驗(yàn)以滿(mǎn)足他們的需要和愿望.

消費(fèi)者行為研究就是要研究不同消費(fèi)者的個(gè)中消費(fèi)心理和消費(fèi)行為，以及分析影響消費(fèi)心理和消費(fèi)行為的各種因素，揭示消費(fèi)行為的變化規(guī)律.

言之，消費(fèi)者行為學(xué)的研究對(duì)象是各類(lèi)消費(fèi)者的消費(fèi)行為產(chǎn)生和發(fā)展的規(guī)律.

三個(gè)基本問(wèn)題：

1.消費(fèi)支出幾支出預(yù)算影響消費(fèi)傾向的因素，消費(fèi)傾向變化趨勢(shì).

2.消費(fèi)者的消費(fèi)結(jié)構(gòu)，消費(fèi)者的支出結(jié)構(gòu)計(jì)劃，消費(fèi)結(jié)構(gòu)變化規(guī)律及其影響因素.

3.購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的心理和具體行為.

三個(gè)應(yīng)用問(wèn)題：

1.企業(yè)根據(jù)消費(fèi)者心里和行為制訂營(yíng)銷(xiāo)原則和策略.

2.消費(fèi)支出，消費(fèi)結(jié)構(gòu)，購(gòu)買(mǎi)行為是否合理及其合理化的標(biāo)準(zhǔn).

3.國(guó)家消費(fèi)政策.

消費(fèi)者行為指消費(fèi)者對(duì)市場(chǎng)區(qū)位的反應(yīng)和需求特征。中心地理論和空間相互作用模型均把消費(fèi)者群體行為作為研究對(duì)象。中心地理論假定消費(fèi)者將趨于最近的一個(gè)可提供所需商品或服務(wù)的中心，即認(rèn)為消費(fèi)者行為符合經(jīng)濟(jì)人的準(zhǔn)則；空間相互作用模型認(rèn)定消費(fèi)者行為與中心吸引力、距離的反作用和系統(tǒng)中其他中心的競(jìng)爭(zhēng)等方面的影響緊密相關(guān)。在消費(fèi)者個(gè)體行為研究基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的消費(fèi)者行為理論，包括理論性、經(jīng)驗(yàn)性、認(rèn)識(shí)性途徑。理論性途徑是通過(guò)計(jì)算中心吸引指數(shù)，把任一特定中心歸并到相應(yīng)的區(qū)位類(lèi)型，從而概括出消費(fèi)者選擇的空間結(jié)構(gòu)。經(jīng)驗(yàn)性途徑包括對(duì)貿(mào)易區(qū)、多目的的購(gòu)物行為研究、影響購(gòu)物行為的因素、對(duì)購(gòu)物行為的限制、購(gòu)物中心內(nèi)的消費(fèi)者活動(dòng)特點(diǎn)等內(nèi)容。認(rèn)識(shí)性途徑探討消費(fèi)者行為的感應(yīng)方面，認(rèn)為對(duì)可獲的選擇性的感應(yīng)是消費(fèi)者決策的最重要刺激因素。

[編輯本段]消費(fèi)者行為研究概述

1．消費(fèi)者和消費(fèi)者行為

狹義的消費(fèi)者，是指購(gòu)買(mǎi)、使用各種消費(fèi)品或服務(wù)的個(gè)人與住戶(hù)(Household)。廣義的消費(fèi)者是指購(gòu)買(mǎi)、使用各種產(chǎn)品與服務(wù)的個(gè)人或組織。本書(shū)主要從狹義的消費(fèi)者角度討論消費(fèi)者行為。

在現(xiàn)實(shí)生活中，同一消費(fèi)品或服務(wù)的購(gòu)買(mǎi)決策者、購(gòu)買(mǎi)者、使用者可能是同一個(gè)人，也可能是不同的人。比如，大多數(shù)成人個(gè)人用品，很可能是由使用者自己決策和購(gòu)買(mǎi)的，而大多數(shù)兒童用品的使用者、購(gòu)買(mǎi)者與決策者則很有可能是分離的。消費(fèi)決策過(guò)程中，不同類(lèi)型的購(gòu)買(mǎi)參與者及其所扮演的角色。如果把產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)決策、實(shí)際購(gòu)買(mǎi)和使用視為一個(gè)統(tǒng)一的過(guò)程，那么，出于這一過(guò)程任一階段的人，都可稱(chēng)為消費(fèi)者。

消費(fèi)者行為是指消費(fèi)者為獲取、使用、處置消費(fèi)物品或服務(wù)所采取的各種行動(dòng)，包括先于且決定這些行動(dòng)的決策過(guò)程。消費(fèi)者行為是與產(chǎn)品或服務(wù)的交換密切聯(lián)系在一起的。在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)研究消費(fèi)者行為是著眼于與消費(fèi)者建立和發(fā)展長(zhǎng)期的交換關(guān)系。為此，不僅需要了解消費(fèi)者是如何獲取產(chǎn)品與服務(wù)的，而且也需要了解消費(fèi)者是如何消費(fèi)產(chǎn)品，以及產(chǎn)品在用完之后是如何被處置的。因?yàn)橄M(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，消費(fèi)者處置舊產(chǎn)品的方式和感受均會(huì)影響消費(fèi)者的下一輪購(gòu)買(mǎi)，也就是說(shuō)，會(huì)對(duì)企業(yè)和消費(fèi)者之間的長(zhǎng)期交換關(guān)系產(chǎn)生直接的作用。傳統(tǒng)上，對(duì)消費(fèi)者行為的研究，重點(diǎn)一直放在產(chǎn)品、服務(wù)的獲取上，關(guān)于產(chǎn)品的消費(fèi)與處置方面的研究則相對(duì)地被忽視。隨著對(duì)消費(fèi)者行為研究的深化，人們?cè)絹?lái)越深刻地意識(shí)到，消費(fèi)者行為是一個(gè)整體，是一個(gè)過(guò)程，獲取或者購(gòu)買(mǎi)只是這一過(guò)程的一個(gè)階段。因此，研究消費(fèi)者行為，既應(yīng)調(diào)查、了解消費(fèi)者在獲取產(chǎn)品、服務(wù)之前的評(píng)價(jià)與選擇活動(dòng)，也應(yīng)重視在產(chǎn)品獲取后對(duì)產(chǎn)品的使用、處置等活動(dòng)。只有這樣，對(duì)消費(fèi)者行為的理解才會(huì)趨于完整。

影響消費(fèi)者行為的個(gè)體與心理因素是：需要與動(dòng)機(jī)；知覺(jué)；學(xué)習(xí)與記憶；態(tài)度；個(gè)性、自我概念與生活方式。這些因素不僅影響和在某種程度上決定消費(fèi)者的決策行為，而且它們對(duì)外部環(huán)境與營(yíng)銷(xiāo)刺激的影響起放大或抑制作用。

影響消費(fèi)者行為的環(huán)境因素主要有：文化；社會(huì)階層；社會(huì)群體；家庭等。

2． 研究消費(fèi)者行為的意義

1）消費(fèi)者行為研究是營(yíng)銷(xiāo)決策和制定營(yíng)銷(xiāo)策略的基礎(chǔ)。

從以下方面可以看出，消費(fèi)者行為研究決定了營(yíng)銷(xiāo)策略的制定。

市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析：從營(yíng)銷(xiāo)角度看，市場(chǎng)機(jī)會(huì)就是未被滿(mǎn)足的消費(fèi)者需要。要了解消費(fèi)者哪些需要沒(méi)有滿(mǎn)足或沒(méi)有完全滿(mǎn)足，通常涉及對(duì)市場(chǎng)條件和市場(chǎng)趨勢(shì)的分析。比如，通過(guò)分析消費(fèi)者的生活方式或消費(fèi)者收入水平的變化，可以揭示消費(fèi)者有哪些新的需要和欲望未被滿(mǎn)足。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)可以針對(duì)性地開(kāi)發(fā)出新產(chǎn)品。。

市場(chǎng)細(xì)分：市場(chǎng)細(xì)分是制定大多數(shù)營(yíng)銷(xiāo)策略的基礎(chǔ)，其實(shí)質(zhì)是將整體市場(chǎng)分為若干 子市場(chǎng)，每一子市場(chǎng)的消費(fèi)者具有相同或相似的需求或行為特點(diǎn)，不同子市場(chǎng)的消費(fèi)者在需求和行為上存在較大的差異。企業(yè)細(xì)分市場(chǎng)的目的，是為了找到適合自己進(jìn)入的目標(biāo)市場(chǎng)，并根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的需求特點(diǎn)，制定有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)方案，使目標(biāo)市場(chǎng)的消費(fèi)者的獨(dú)特需要得到更充分的滿(mǎn)足。市場(chǎng)可以按照人口、個(gè)性、生活方式進(jìn)行細(xì)分，也可以按照行為特點(diǎn)，如是小量使用者、中度使用者，還是大量使用者進(jìn)行細(xì)分。另外，也可以根據(jù)使用場(chǎng)合進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，比如，將手表按照是在正式場(chǎng)合戴，運(yùn)動(dòng)時(shí)戴，還是平時(shí)一般場(chǎng)合戴細(xì)分成不同的市場(chǎng)。

產(chǎn)品與店鋪定位：營(yíng)銷(xiāo)人員只有了解產(chǎn)品在目標(biāo)消費(fèi)者心目中的位置，了解其品牌或商店是如何被消費(fèi)者所認(rèn)知的，才能發(fā)展有效的營(yíng)銷(xiāo)策略?？片斕兀↘－Mart）是美國(guó)一家影響很大的連鎖商店，它由20世紀(jì)60年代的廉價(jià)品商店發(fā)展到七、八十年代的折扣商店。進(jìn)入90 年代后，隨著經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化，科瑪特的決策層感到有必要對(duì)商店重新定位，使之成為一個(gè)品味更高的商店，同時(shí)，又不致使原有顧客產(chǎn)生被離棄的感覺(jué)。為達(dá)到這一目標(biāo)，科瑪特首先需要了解它現(xiàn)在的市場(chǎng)位置，并與競(jìng)爭(zhēng)者的位置作一比較。為此，通過(guò)消費(fèi)者調(diào)查，它獲得了被目標(biāo)消費(fèi)者視為非常重要的一系列店鋪特征。經(jīng)由消費(fèi)者在這些特性上對(duì)科瑪特和它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較，公司獲得了對(duì)以下問(wèn)題的了解：哪些店鋪特征被顧客視為最關(guān)鍵；在關(guān)鍵特性上，科瑪特與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比較處于何種位置；不同細(xì)分市場(chǎng)的消費(fèi)者對(duì)科瑪特和競(jìng)爭(zhēng)商店的市場(chǎng)位置，以及對(duì)各種商店特性的重要程度是否持有同樣的看法。在掌握這些信息，并對(duì)它們進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，科瑪特制定了非常具有針對(duì)性且切實(shí)可行的定位策略，結(jié)果，原有形像得到改變，定位獲得了成功。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合：ì 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)：通過(guò)了解消費(fèi)者的需求與欲望，了解消費(fèi)者對(duì)各種產(chǎn)品屬性的評(píng)價(jià)，企業(yè)可以據(jù)此開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品?？梢哉f(shuō)，消費(fèi)者調(diào)查既是新產(chǎn)品構(gòu)思的重要來(lái)源，也是檢驗(yàn)新產(chǎn)品能否被接受和應(yīng)在哪些方面進(jìn)一步完善的重要途徑。通用電器公司設(shè)計(jì)出節(jié)省空間的微波爐和其他廚房用品，在市場(chǎng)上獲得了巨大成功，其產(chǎn)品構(gòu)思就是直接源于消費(fèi)者對(duì)原有產(chǎn)品占有空間太多的抱怨。í 產(chǎn)品定價(jià)：產(chǎn)品定價(jià)如果與消費(fèi)者的承受能力或與消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的感知脫節(jié)，再好的產(chǎn)品也難以打開(kāi)市場(chǎng)。一次性尿布在試銷(xiāo)過(guò)程中定價(jià)為10美分一塊，預(yù)計(jì)銷(xiāo)售4億塊。但試銷(xiāo)的結(jié)果只及預(yù)計(jì)銷(xiāo)量的一半，很不理想。后經(jīng)過(guò)進(jìn)一步分析發(fā)現(xiàn)，在整個(gè)試銷(xiāo)過(guò)程中，沒(méi)有把價(jià)格這一環(huán)節(jié)與消費(fèi)者聯(lián)接起來(lái)。雖然消費(fèi)者很歡迎這種產(chǎn)品，但10 美分一塊太貴了，很多家庭只有帶孩子旅游或參加宴會(huì)的時(shí)候才舍得使用。公司通過(guò)成本分析，找到了節(jié)約單位產(chǎn)品成本的途徑，后將售價(jià)由每塊10美分降到6美分，產(chǎn)品再度投放市場(chǎng)時(shí)，需求量巨增。很快，美國(guó)一半以上的嬰兒用上了這種名為“貝貝”的一次性尿布。由此可見(jiàn)，產(chǎn)品定價(jià)也離不開(kāi)對(duì)消費(fèi)者的分析和了解。？ 分銷(xiāo)渠道的選擇：消費(fèi)者喜歡到哪些地方購(gòu)物，以及如何購(gòu)買(mǎi)到本企業(yè)的產(chǎn)品，也可以通過(guò)對(duì)消費(fèi)者的研究了解到。以購(gòu)買(mǎi)服裝為例，有的消費(fèi)者喜歡到專(zhuān)賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)，有的喜歡到大型商場(chǎng)或大型百貨店購(gòu)買(mǎi)，還有的則喜歡通過(guò)郵寄方式購(gòu)買(mǎi)。多大比例，以及哪些類(lèi)型或具有哪些特點(diǎn)的消費(fèi)者主要通過(guò)上述哪些渠道購(gòu)買(mǎi)服裝，這是服裝生產(chǎn)企業(yè)十分關(guān)心的問(wèn)題。這是因?yàn)?，只有了解目?biāo)消費(fèi)者在購(gòu)物方式和購(gòu)物地點(diǎn)上的偏好和為什么形成這種偏好，企業(yè)在分銷(xiāo)渠道選擇上的風(fēng)險(xiǎn)才有可能最大限度地降低。？ 廣告和促銷(xiāo)策略的制定：對(duì)消費(fèi)者行為的透徹了解，也是制定廣告和促銷(xiāo)策略的基礎(chǔ)。美國(guó)糖業(yè)聯(lián)合會(huì)試圖將食糖定位于安全、味美、提供人體所需能量的必須食品的位置上，并強(qiáng)調(diào)適合每一個(gè)人尤其是適合愛(ài)好運(yùn)動(dòng)的人食用。然而，調(diào)查表明，很多消費(fèi)者對(duì)食糖形成了一種負(fù)面印象。很顯然，糖業(yè)協(xié)會(huì)要獲得理想的產(chǎn)品形像，必須作大量的宣傳工作。這些宣傳活動(dòng)成功與否，很大程度上取決于協(xié)會(huì)對(duì)消費(fèi)者如何獲取和處理信息的理解，對(duì)消費(fèi)者學(xué)習(xí)原理的理解。一句話，只有在了解消費(fèi)者行為的基礎(chǔ)上，糖業(yè)協(xié)會(huì)在廣告、促銷(xiāo)方面的努力才有可能獲得成功。

2）為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和有關(guān)消費(fèi)政策制定提供依據(jù)

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和各種損害消費(fèi)者權(quán)益的商業(yè)行為不斷增多，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)正成為全社會(huì)關(guān)注的話題。消費(fèi)者作為社會(huì)的一員，擁有自由選擇產(chǎn)品與服務(wù)，獲得安全的產(chǎn)品、獲得正確的信息等一系列權(quán)利。消費(fèi)者的這些權(quán)利，也是構(gòu)成市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)。政府有責(zé)任和義務(wù)來(lái)禁止欺詐、壟斷、不守信用等損害消費(fèi)者權(quán)益的行為發(fā)生，也有責(zé)任通過(guò)宣傳、教育等手段提高消費(fèi)者自我保護(hù)的意識(shí)和能力。

政府應(yīng)當(dāng)制定什么樣的法律，采取何種手段保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，政府法律和保護(hù)措施在實(shí)施過(guò)程中能否達(dá)到預(yù)期的目的，很大程度上可以借助于消費(fèi)者行為研究所提供的信息來(lái)了解。例如，在消費(fèi)者保護(hù)過(guò)程中，很多國(guó)家規(guī)定，食品供應(yīng)商應(yīng)在產(chǎn)品標(biāo)簽上披露各種成份和營(yíng)養(yǎng)方面的數(shù)據(jù)，以便消費(fèi)者作出更明智的選擇。這類(lèi)規(guī)定是否真正達(dá)到了目的，首先取決于消費(fèi)者在選擇時(shí)是否依賴(lài)這類(lèi)信息。

[編輯本段]消費(fèi)者決策過(guò)程�

企業(yè)管理者和營(yíng)銷(xiāo)人員除需了解影響消費(fèi)者的各種因素、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)模式之外，還必須弄清楚消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策，以便采取相應(yīng)的措施，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。�

1.購(gòu)買(mǎi)決策的參與者�

消費(fèi)者消費(fèi)雖然是以一個(gè)家庭為單位，但參與購(gòu)買(mǎi)決策的通常并非一個(gè)家庭的全體成員，許多時(shí)候是一個(gè)家庭的某個(gè)成員或某幾個(gè)成員，而且由幾個(gè)家庭成員組成的購(gòu)買(mǎi)決策層，其各自扮演的角色亦是有區(qū)別的。人們?cè)谝豁?xiàng)購(gòu)買(mǎi)決策 過(guò)程中可能充當(dāng)以下角色：�

1)發(fā)起者：首先想到或提議購(gòu)買(mǎi)某種產(chǎn)品或勞務(wù)的人。�

2)影響者：其看法或意見(jiàn)對(duì)最終決策具有直接或間接影響的人。�

3)決定者：能夠?qū)I(mǎi)不買(mǎi)、買(mǎi)什么、買(mǎi)多少、何時(shí)買(mǎi)、何處買(mǎi)等問(wèn)題作出全部或部分的最后決定的人。�

4)購(gòu)買(mǎi)者：實(shí)際采購(gòu)的人。�

5)使用者：直接消費(fèi)或使用所購(gòu)商品或勞務(wù)的人。�

了解每一購(gòu)買(mǎi)者在購(gòu)買(mǎi)決策中扮演的角色，并針對(duì)其角色地位與特性，采取有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策略，就能較好地實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。比如購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)空調(diào)，提出這一要求的是孩子；是否購(gòu)買(mǎi)由 夫妻共同決定，而丈夫?qū)照{(diào)的品牌作出決定，這樣空調(diào)公司就可以對(duì)丈夫作更多有關(guān)品牌 方面的宣傳，以引起丈夫?qū)Ρ酒髽I(yè)生產(chǎn)的空調(diào)的注意和興趣；至于妻子在空調(diào)的造型、色調(diào) 方面有較大的決定權(quán)，公司則可設(shè)計(jì)一些在造型、色調(diào)等方面受妻子喜愛(ài)的產(chǎn)品……只有這樣了解了購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程中的參與者的作用及其特點(diǎn)，公司才能夠制定出有效的生產(chǎn)計(jì)劃和營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。�

2.購(gòu)買(mǎi)行為的類(lèi)型�

消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，會(huì)因商品價(jià)格、購(gòu)買(mǎi)頻率的不同 ，而投入購(gòu)買(mǎi)的程度不同。西方學(xué)者根據(jù)購(gòu)買(mǎi)者在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中參與者的介入程度和品牌間的差異程度，將消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為分為四種類(lèi)型。

1)復(fù)雜的購(gòu)買(mǎi)行為。當(dāng)消費(fèi)者初次選購(gòu)價(jià)格昂貴、購(gòu)買(mǎi)次數(shù)較少的、冒風(fēng)險(xiǎn)的和高度自我表現(xiàn)的商品時(shí)，則屬于高度介入購(gòu)買(mǎi)。由于對(duì)這些產(chǎn)品的性能缺乏了解，為慎重起見(jiàn)，他們 往往需要廣泛地收集有關(guān)信息，并經(jīng)過(guò)認(rèn)真地學(xué)習(xí)，產(chǎn)生對(duì)這一產(chǎn)品的信念，形成對(duì)品牌的 態(tài)度，并慎重地作出購(gòu)買(mǎi)決策。�

對(duì)這種類(lèi)型的購(gòu)買(mǎi)行為，企業(yè)應(yīng)設(shè)法幫助消費(fèi)者了解與該產(chǎn)品有關(guān)的知識(shí)，并設(shè)法讓他們知道和確信本產(chǎn)品在比較重要的性能方面的特征及優(yōu)勢(shì)，使他們樹(shù)立對(duì)本產(chǎn)品的信任感。這期 間，企業(yè)要特別注意針對(duì)購(gòu)買(mǎi)決定者做介紹本產(chǎn)品特性的多種形式的廣告。�

2)減少不協(xié)調(diào)感的購(gòu)買(mǎi)行為。當(dāng)消費(fèi)者高度介入某項(xiàng)產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)，但又看不出各廠牌有何 差異時(shí)，對(duì)所購(gòu)產(chǎn)品往往產(chǎn)生失調(diào)感。因?yàn)橄M(fèi)者購(gòu)買(mǎi)一些品牌差異不大的商品時(shí)，雖然他們 對(duì)購(gòu)買(mǎi)行為持謹(jǐn)慎的態(tài)度，但他們的注意力更多地是集中在品牌價(jià)格是否優(yōu)惠、購(gòu)買(mǎi)時(shí)間、 地點(diǎn)是否便利，而不是花很多精力去收集不同品牌間的信息并進(jìn)行比較，而且從產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)動(dòng) 機(jī)到?jīng)Q定購(gòu)買(mǎi)之間的時(shí)間較短。因而這種購(gòu)買(mǎi)行為容易產(chǎn)生購(gòu)后的不協(xié)調(diào)感：即消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi) 某一產(chǎn)品后，或因產(chǎn)品自身的某些方面不稱(chēng)心，或得到了其他產(chǎn)品更好的信息，從而產(chǎn)生不 該購(gòu)買(mǎi)這一產(chǎn)品的后悔心理或心理不平衡。為了改變這樣的心理，追求心理的平衡，消費(fèi)者 廣泛地收集各種對(duì)已購(gòu)產(chǎn)品的有利信息，以證明自己購(gòu)買(mǎi)決定的正確性。為此，企業(yè)應(yīng)通過(guò) 調(diào)整價(jià)格和售貨網(wǎng)點(diǎn)的選擇，并向消費(fèi)者提供有利的信息，幫助消費(fèi)者消除不平衡心理，堅(jiān) 定其對(duì)所購(gòu)產(chǎn)品的信心。�

3)廣泛選擇的購(gòu)買(mǎi)行為。又叫做尋求多樣化購(gòu)買(mǎi)行為。如果一個(gè)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的商品品牌間差異雖大，但可供選擇的品牌 很多時(shí)，他們并不花太多的時(shí)間選擇品牌，而且也不專(zhuān)注于某一產(chǎn)品，而是經(jīng)常變換品種。 比如購(gòu)買(mǎi)餅干，他們上次買(mǎi)的是巧克力夾心，而這次想購(gòu)買(mǎi)奶油夾心。這種品種的更換并非 對(duì)上次購(gòu)買(mǎi)餅干的不滿(mǎn)意，而是想換換口味。

......

四、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為中，探究性購(gòu)買(mǎi)一般有哪些特點(diǎn)

消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為中，探究性購(gòu)買(mǎi)一般有以下特點(diǎn)：

1、商品一般價(jià)格高，購(gòu)買(mǎi)頻率低；

2、消費(fèi)者一般對(duì)該類(lèi)商品沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)經(jīng)歷；

3、消費(fèi)者對(duì)所需要的商品很不了解。

消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為一般表現(xiàn)為五個(gè)階段：

1、確認(rèn)需要。消費(fèi)者經(jīng)過(guò)內(nèi)在的生理活動(dòng)或外界的某種刺激確感出某種需要。

2、搜集資料。消費(fèi)者通過(guò)相關(guān)群眾影響，大眾媒介物宣傳以及個(gè)人經(jīng)驗(yàn)等渠道獲取商品有關(guān)信息。

3、評(píng)估選擇。對(duì)所獲信息進(jìn)行分析、權(quán)衡，作出初步選擇。

4、購(gòu)買(mǎi)決定。消費(fèi)者最終表示出的購(gòu)買(mǎi)意圖。

5、購(gòu)后消費(fèi)效果評(píng)價(jià)。包括購(gòu)后滿(mǎn)意程度和對(duì)是否重購(gòu)的態(tài)度。

擴(kuò)展資料：

在傳統(tǒng)實(shí)體市場(chǎng)中，由于消費(fèi)者認(rèn)知的機(jī)會(huì)成本非常高，因此消費(fèi)者的購(gòu)物決策往往是選擇基本符合自己需要和偏好的商品在電子商務(wù)市場(chǎng)中。

通過(guò)使用網(wǎng)絡(luò)商店自有的搜索引擎或第三方比較購(gòu)物代理等一些智能化的工具，極大地節(jié)省了購(gòu)物所花費(fèi)的時(shí)間和精力，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者認(rèn)知的機(jī)會(huì)成本顯著降低，從而能夠作出更符合自己需要和偏好的購(gòu)物決策，提高了購(gòu)物決策的質(zhì)量和效率。

例如在消費(fèi)者搜尋信息階段，比較購(gòu)物代理會(huì)根據(jù)用戶(hù)注冊(cè)的個(gè)人信息尋找符合其偏好的產(chǎn)品，使消費(fèi)者可以直接進(jìn)人對(duì)選擇品牌組進(jìn)行深人評(píng)價(jià)和比較的過(guò)程，而不必經(jīng)歷對(duì)全部品牌組、知曉品牌組和考慮品牌組的搜尋過(guò)程。

以上就是關(guān)于消費(fèi)者四種購(gòu)買(mǎi)行為類(lèi)型特點(diǎn)相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢(xún)，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

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