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以人為本的銷售流程（以人為本的銷售流程有哪些）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-18 10:11:28 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 814 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于以人為本的銷售流程的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、我是一名服裝銷售人員,在銷售方面有何技巧
2、電話銷售怎么發(fā)展客戶？
3、業(yè)務(wù)流程管理包括哪些
4、銷售的最高境界是什么？

以人為本的銷售流程（以人為本的銷售流程有哪些）

一、我是一名服裝銷售人員,在銷售方面有何技巧

服裝銷售過程中導(dǎo)購(gòu)提升銷售技巧可以這樣做：

第一步:招呼和接待顧客熱情周到，盡快與顧客交流、表現(xiàn)專業(yè)形象(制服整潔，使用普通話，自我介紹)、禮貌待客(微笑，注視，禮貌用語(yǔ))、保持一定距離(給顧客留一定空間和時(shí)間)、兼顧顧客的同行者;

第二步:與顧客溝通(商談)十心十意，與顧客接觸有信心、觀察顧客要留心、關(guān)心顧客要真心、利益讓顧客動(dòng)心、產(chǎn)品演示要細(xì)心、與顧客溝通有耐心、把握顧客的好奇心、善用顧客從眾心理、對(duì)待異議要用心、對(duì)顧客的購(gòu)買決策有平常心;

第三步:促成購(gòu)買?？礈?zhǔn)成交時(shí)機(jī)、巧妙促成購(gòu)買、測(cè)試和檢查商品、開單并協(xié)助付款、歡送顧客、做好客戶回訪。

擴(kuò)展資料：

五條金律：

認(rèn)為如果客戶提的問題太多就不能完成這次銷售，還有些銷售人員不能很好的處理客戶疑問，導(dǎo)致不能成交，下面是我總結(jié)的銷售技巧培訓(xùn)的五條金律，希望能對(duì)各位有所幫助。

第一：在不能了解客戶的真實(shí)問題時(shí)，盡量讓客戶說話

多打聽一些問題，帶著一種好奇的心態(tài)，發(fā)揮刨根問底的精神，讓客戶多發(fā)發(fā)牢騷，多提提問題，了解客戶的真實(shí)需求。

第二：同意客戶的感受

當(dāng)客戶說完后，不要直接回答問題，要感性回避，比如說我感到您。。。。。這樣可以降低客戶的戒備心理，讓客戶感覺到你是和他站在同一個(gè)戰(zhàn)線上。

第三：把握關(guān)鍵問題，讓客戶具體闡述

“復(fù)述”一下客戶的具體異議，詳細(xì)了解客戶需求，讓客戶在關(guān)鍵問題處盡量詳細(xì)的說明原因。

第四：確認(rèn)客戶問題，并且重復(fù)回答客戶疑問

你要做的是重復(fù)你所聽到的話，這個(gè)叫做先跟，了解并且跟從客戶和自己相互認(rèn)同的部分，這個(gè)是最終成交的通道，因?yàn)檫@樣做可以了解你的客戶是否知道你的產(chǎn)品的益處，這為你引導(dǎo)客戶走向最后的成功奠定基礎(chǔ)。

第五：讓客戶了解自己異議背后的真正動(dòng)機(jī)

當(dāng)客戶看到了背后的動(dòng)機(jī)，銷售就可以從此處入手，想到并且說出客戶需要的價(jià)值，那么彼此之間的隔閡就會(huì)消除，只有這樣才能和客戶建立起真正的相互信任的關(guān)系。

參考資料來源：百度百科-銷售技巧

二、電話銷售怎么發(fā)展客戶？

【職升狀元】看法：電話銷售發(fā)展客戶分階段、分定位和分類型。堅(jiān)決反對(duì)批量撥打陌生電話，堅(jiān)決反對(duì)多次撥打客戶電話，堅(jiān)決反對(duì)不分時(shí)間撥打客戶電話，支持對(duì) 主動(dòng)來電話的客戶咨詢，進(jìn)行合理的開發(fā)。

【現(xiàn)狀】

1、電話一響，客戶手機(jī)立即顯示來電為高頻率呼叫，廣告推廣等提示，謹(jǐn)慎接聽。多數(shù)客戶基本上不會(huì)接電話。

2、多次打電話以后，再打電話就打不通了，已經(jīng)被設(shè)為不接聽電話名單。

3、客戶在電話問一個(gè)專業(yè)的問題，你回答客戶說，我問一下我們經(jīng)理，然后回電話您，然后，再打電話給客戶，然后、、、、、、然后就沒有然后了。

4、在電話里跟客戶溝通的很好，第二天再聯(lián)系客戶的時(shí)候，客戶告訴你，昨天跟你同行客戶面談了很久，已經(jīng)定了方案了，有的客戶說還要考慮一下。

5、電話銷售員開始慢慢不打電話了。

6、其它電話銷售工具也慢慢不用了。

、、、、、、

【分析】A：5G通訊技術(shù)的發(fā)展，智能手機(jī)普及，國(guó)家政策推動(dòng)下，運(yùn)營(yíng)商為維護(hù)客戶的權(quán)益，已經(jīng)對(duì)電話銷售做了最大的限制。

B：客戶獲取信息的方式已經(jīng)由傳統(tǒng)模式轉(zhuǎn)化為碎片化模式，再由碎片化模式轉(zhuǎn)化為粉塵化模式，信息獲取速度很快，渠道越多，給不了專業(yè)的意見，客戶很容易放棄你的推銷。

C：從締結(jié)成交的流程角度來說，直接面談比電話更快，除非純粹是做電話銷售的模式。

D：銷售團(tuán)隊(duì)沒有重新認(rèn)識(shí)電話銷售已經(jīng)發(fā)生根本的變化，電話銷售很多時(shí)候只是約見的工具，甚至用電影《當(dāng)幸福來敲門》來激勵(lì)電話銷售員，實(shí)際上該電影并沒有強(qiáng)調(diào)電話銷售是一種高效的方式，也不是在電話里完成了銷售。

【建議】電話銷售發(fā)展客戶，要以客戶主動(dòng)來電咨詢?yōu)榍疤?，或者是跟客戶見過面，溝通過，經(jīng)過客戶同意會(huì)給客戶打電話，約定好電話溝通的大概時(shí)間，才能發(fā)揮銷售員的作用，否則，是費(fèi)力不討好，收益很少的工作。應(yīng)當(dāng)馬上改變觀念，不要再用一種不合適的數(shù)量化的方式去發(fā)展客戶，對(duì)自己好一點(diǎn)，跟公司說說吧。

1、分階段進(jìn)行銷售流程跟進(jìn)，及時(shí)約定客戶當(dāng)面選擇方案。2、定位好自己產(chǎn)品的客戶，深度研究好自己的產(chǎn)品，隨問隨答，達(dá)到產(chǎn)品顧問的程度。3、分類型去合理的跟進(jìn)客戶，得到客戶的認(rèn)同。才能作為一種好的銷售方式。

電話銷售是做業(yè)務(wù)最基本的一項(xiàng)工作，從一個(gè)電話里，通過簡(jiǎn)單的對(duì)話和對(duì)方說話的語(yǔ)速語(yǔ)氣，可以很直接的了解對(duì)方的基本情況，比如需求還有對(duì)你所推薦的產(chǎn)品或者服務(wù)的感興趣程度。

看問題不是很明白你的工作性質(zhì)，所以我也不長(zhǎng)篇大論的講你應(yīng)該如何如何，就拿我自己的工作經(jīng)歷來舉例說明下，畢竟電銷都是萬變不離其宗。

我是幫企業(yè)做科技項(xiàng)目申報(bào)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理的，也就是企業(yè)咨詢服務(wù)公司。電話銷售是每一天都要做的，從各種渠道拿到的企業(yè)名單，每天電話約見，篩選，發(fā)展客戶。

①調(diào)整好心態(tài)，鍛煉強(qiáng)大的內(nèi)心，自信一直在線。這樣在可能在連續(xù)20個(gè)電話都被拒絕后依然不會(huì)垂頭喪氣，能夠繼續(xù)真誠(chéng)自信的撥通下一通電話。不怕大家笑話，我曾經(jīng)一次性連續(xù)被拒絕32次，那時(shí)候心態(tài)確實(shí)有點(diǎn)崩了，然后第33個(gè)電話打出去，毫無懸念也被拒絕，當(dāng)時(shí)掛了電話后，我就有點(diǎn)急眼了：這么多電話都拒絕肯定是我的問題。不死心的我重新?lián)芡ǖ?3個(gè)電話。接電話第一句我就說，老板您先別掛，您這是今天第33個(gè)拒絕我的人了。我現(xiàn)在并不是向您推銷什么產(chǎn)品的，只是想知道我剛才跟您說的那些話您聽完是否明白我的意圖？然后老板可能覺得我這個(gè)人比較坦誠(chéng)，或者也許他剛好有時(shí)間聽我的第二通電話，總之后面我成功的加上他好友，并且現(xiàn)在他是我的客戶。

②整理開場(chǎng)白，話術(shù)，問題。開場(chǎng)白讓對(duì)方一句話就迅速了解我公司產(chǎn)品并且判斷是否需要我的產(chǎn)品或者服務(wù)。這樣不但可以避免很多無效溝通，還可以更精準(zhǔn)的鎖定意向客戶。我在推薦每個(gè)項(xiàng)目之前，都會(huì)詳細(xì)做好這個(gè)項(xiàng)目相關(guān)的資料，包括項(xiàng)目后續(xù)可能出現(xiàn)的問題都會(huì)用白紙一一列明，電話過程中客戶提出的問題也要及時(shí)記錄到紙上。一個(gè)好的電銷業(yè)務(wù)都是一手電話一手筆的。記錄可以更好的幫助我整理思路，在對(duì)話中有主動(dòng)權(quán)。

③那就是打電話的量，數(shù)量！100個(gè)電話里沒有意向客戶，那就打200個(gè)！沒有為什么，堅(jiān)持就是勝利✌️✌️✌️！

可能還有④⑤⑥⑦……等等等等的方法，我就不說了，其實(shí)只要堅(jiān)持做到我前面說的那三點(diǎn)，就一定能發(fā)展到客戶！

最后，祝大家都能在職場(chǎng)走出自己的風(fēng)采！

電話銷售，首先要分析客戶需求，例如你是做域名的。你打電話給個(gè)賣豬肉的攤販推銷，嘴說破。都推不出去。首先要定為你的銷售群體適合你們的產(chǎn)品。其他我的產(chǎn)品能為你帶來怎樣的收益。或者說能幫你怎樣省去人力物力。相信你心中已經(jīng)有了答案，

你好我是正能量春哥我來回答關(guān)于電話營(yíng)銷怎么發(fā)展客戶？

春哥從事電話營(yíng)銷培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)多年經(jīng)驗(yàn)總結(jié)以下四點(diǎn)：

第一，就是一定要有話術(shù)，那就是劇本，話術(shù)可以自己寫，比如寫出自己的開場(chǎng)白，產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)，產(chǎn)品服務(wù)等，有一套完美的話術(shù)就等于有了開發(fā)的靈魂；

第二點(diǎn)：撥打電話之前應(yīng)作好詳細(xì)的充分的準(zhǔn)備工作（包括物品，態(tài)度，資訊），撥打電話時(shí)，大腦一定要清晰，要熱情、大方、友善、真誠(chéng)，撥打電話時(shí)應(yīng)口齒清晰，明確，條理分明，要立場(chǎng)堅(jiān)定，不可似是而非。

第三點(diǎn)：聽起來很專業(yè)多打電話你就變得越專業(yè)，講話有力度，適時(shí)幽默，開懷大笑，緩和主客之間的緊張氣氛，絕對(duì)相信你的產(chǎn)品適合顧客，詳細(xì)推介產(chǎn)品帶給顧客的好處，切記不要逐字逐句閱讀文字材料，成為照本宣科的傳聲筒，告訴顧客自己的姓名、電話、通訊地址，以便顧客跟你隨時(shí)聯(lián)系。如果手機(jī)，電話同時(shí)響起，應(yīng)先聽手機(jī)，讓對(duì)方稍等或者約定時(shí)間給對(duì)方打過去，再接聽電話。

第四點(diǎn)：電話銷售的精髓在于以量取勝，你打的越多你的口才就會(huì)越來越好，你的機(jī)會(huì)也就會(huì)越來越多，自然你的客戶就越來越多了。

以上四點(diǎn)希望對(duì)于你做電話銷售有所幫助，我是正能量春哥。

掌握獲取客戶信息渠道是關(guān)鍵：

1.行業(yè)交流群

2.招聘網(wǎng)站

3.行業(yè)網(wǎng)站

4.參加行業(yè)培訓(xùn)會(huì)

5.參加行業(yè)展會(huì)

6.門戶網(wǎng)站，招商網(wǎng)站發(fā)帖

7.個(gè)人新媒體

8.付費(fèi)推廣

9.購(gòu)買專業(yè)渠道信息

10.利用公司過期信息二次使用

電話營(yíng)銷怎么開發(fā)客戶？

首先得打電話。

打電話前先得有客戶數(shù)據(jù)最好是精準(zhǔn)的客戶數(shù)據(jù)。

如何獲得精準(zhǔn)的客戶數(shù)據(jù)，這一時(shí)M，。然后是通過客戶群體一樣的機(jī)構(gòu)互換。這已經(jīng)是很常見的了。

再就是打電話，注意注意打電話的技巧。

重要的是打電話的狀態(tài)，很多時(shí)候會(huì)忽略這一點(diǎn)，直接決定了效果。

然后是篩選出來加微信，跟進(jìn)，成交。

最后是維護(hù)和轉(zhuǎn)介紹了。

如何找到準(zhǔn)客戶，以下是16條建議：

第一，撥打電話之前應(yīng)作好詳細(xì)的充分的準(zhǔn)備工作（包括物品，態(tài)度，資訊）。

第二，撥打電話時(shí)，大腦一定要清晰，要熱情、大方、友善、真誠(chéng)。

第三，不可拐彎抹角地講一些無關(guān)事情。

第四，不管自己情緒如何，也不可對(duì)顧客不禮貌。

第五，撥打電話時(shí)應(yīng)口齒清晰，明確，條理分明，要立場(chǎng)堅(jiān)定，不可似是而非。

第六，講話要有重點(diǎn)，重要部分要加重聲音，聽上去要更有力。

第七，聽起來很專業(yè)，講話有力度，適時(shí)幽默，開懷大笑，緩和主客之間的緊張氣氛。

第八，絕對(duì)相信你的產(chǎn)品適合顧客，詳細(xì)推介產(chǎn)品帶給顧客的好處。

第九，約訪電話，切忌第一次撥打電話詳談產(chǎn)品內(nèi)容。

第十，稱呼對(duì)方名字一定要熱情，說兩三句話要提及一下對(duì)方的名字，會(huì)顯得友好。

第十一，恰逢顧客生日或特別節(jié)日提前寄卡以示祝福之意。

第十二，盡量少用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，及“嗯、這個(gè)、那么”等。

第十三，切記不要逐字逐句閱讀文字材料，成為照本宣科的傳聲筒。

第十四，告訴顧客自己的姓名、電話、通訊地址，以便顧客跟你隨時(shí)聯(lián)系。

第十五，如果手機(jī)，電話同時(shí)響起，應(yīng)先聽手機(jī)，讓對(duì)方稍等或者約定時(shí)間給對(duì)方打過去，再接聽電話。

第十六，一件事可以通過見面解決，也可通過打電話解決，應(yīng)選擇打電話。

注：語(yǔ)速120—140字/分鐘，不能太快或太慢。根據(jù)客戶調(diào)整調(diào)整更好。清晰度、吐詞清晰、語(yǔ)氣平和中有激情、耐心中有愛心。熱情度、帶笑的聲音。一定要注意，不要以為對(duì)方看不到我們?cè)趹B(tài)度上就所倦怠。正因?yàn)榭蛻艨床坏轿覀儯覀兯械囊磺卸贾荒芸柯曇羧鬟_(dá)。更應(yīng)該注意態(tài)度與聲音的訓(xùn)練。你所接聽或撥出的每通電話對(duì)方，都是你生命中的貴人或者將成為你生命中的貴人，一定要信心周到。

我在做銷售工作中堅(jiān)持一條以人為本，了解客戶需求，根據(jù)客戶需求做出有質(zhì)量的回訪直到成交。

電話銷售的難處在于不能直接跟客戶面對(duì)面溝通，如何邀約客戶進(jìn)店或者能夠進(jìn)行有效的客戶分析。

1、初次陌訪，選好時(shí)間。11點(diǎn)到12點(diǎn)之間，15點(diǎn)到17點(diǎn)，18點(diǎn)到19點(diǎn)。這幾個(gè)時(shí)間段是我經(jīng)?；卦L的，客戶會(huì)更有耐性的保持溝通。

2、電話回訪前先分析每次溝通記錄，放松心態(tài)，話術(shù)要簡(jiǎn)潔明確，讓客戶既能接受又能互動(dòng)。

3、每次溝通后要做記錄，給客戶合理分析需求，解決客戶疑點(diǎn)同時(shí)推薦本品賣點(diǎn)。

4、做到回訪有亮點(diǎn)，周周有活動(dòng)，吸引客戶進(jìn)店，學(xué)會(huì)婉拒客戶推脫。

5、一旦邀約進(jìn)店，做好簽到準(zhǔn)備，備足人力物力，找好配合演戲人員。

祝你成功，做銷售，先要與客戶處朋友。

電話銷售首先要通過不斷打電話來篩選有意向潛在客戶，然后重點(diǎn)去跟進(jìn)有意向客戶，然后再約有意向客戶去面談，這樣成交客戶幾率就很大

電話銷售想發(fā)展客戶有以下3點(diǎn)要去做好。1.準(zhǔn)備客戶名單。2.提升銷售技巧。3.成交轉(zhuǎn)介紹。

三、業(yè)務(wù)流程管理包括哪些

業(yè)務(wù)流程管理包括哪些

業(yè)務(wù)流程管理包括哪些，業(yè)務(wù)流程管理是一種規(guī)范的管理方式，可以為一個(gè)企業(yè)持續(xù)的提高組織業(yè)務(wù)績(jī)效為目的的系統(tǒng)化的方法。下面來詳細(xì)了解業(yè)務(wù)流程管理包括哪些內(nèi)容

業(yè)務(wù)流程管理包括哪些1

業(yè)務(wù)流程管理（business process management），是一種以規(guī)范化的構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)的提高組織業(yè)務(wù)績(jī)效為目的的系統(tǒng)化方法。

業(yè)務(wù)流程(也叫做經(jīng)營(yíng)流程)是為了實(shí)現(xiàn)一定的經(jīng)營(yíng)目的而執(zhí)行的一系列邏輯相關(guān)的活動(dòng)的集合，業(yè)務(wù)流程的輸出是滿足市場(chǎng)需要的產(chǎn)品或服務(wù)。根據(jù)功能、管理范圍等的不同，企業(yè)的流程管理一般分為生產(chǎn)流程層、運(yùn)作層、計(jì)劃層和戰(zhàn)略層四個(gè)層次。

業(yè)務(wù)流程具有層次性和抽象性業(yè)務(wù)流程是由層次性的,而且這種層次性是至上而下的,它從抽象到具體對(duì)業(yè)務(wù)的邏輯關(guān)系進(jìn)行了描述,這是符合人們的思維習(xí)慣的,也有助于企業(yè)的建模。

業(yè)務(wù)流程注重以人為本在組織中最重要的就是人,人是整個(gè)業(yè)務(wù)流程的驅(qū)動(dòng)者,每個(gè)人在業(yè)務(wù)流程中所扮演的角色是不相同的。

一個(gè)典型的業(yè)務(wù)流程應(yīng)該包括下面六大要素：流程目的（它存在的理由）；輸入資源；按一定秩序執(zhí)行的活動(dòng)；這些活動(dòng)之間的結(jié)構(gòu)（相互關(guān)系和作用）；輸出結(jié)果；該流程創(chuàng)造的價(jià)值。

業(yè)務(wù)流程管理包括哪些2

什么是流程管理

流程管理，即Process Management，是一種以規(guī)范化的構(gòu)造端到端的業(yè)務(wù)流程為中心，持續(xù)地提高組織業(yè)務(wù)績(jī)效為目的的系統(tǒng)化方法，也會(huì)被稱為BPM（Business Process Management），即業(yè)務(wù)流程管理。

業(yè)務(wù)流程管理就是做一件事情或者完成一項(xiàng)業(yè)務(wù)的方法和步驟，它支持跨部門的業(yè)務(wù)活動(dòng)以及管理員工的建模、設(shè)計(jì)、執(zhí)行和維護(hù)流程，旨在幫助企業(yè)優(yōu)化日常業(yè)務(wù)流程，從而提高員工的工作效率和企業(yè)生產(chǎn)力。業(yè)務(wù)流程管理不僅是一種方法，它更是一種管理思想的體現(xiàn)，在業(yè)務(wù)流程管理過程中，不僅定義和優(yōu)化了步驟和環(huán)節(jié)，而且還定義了每一個(gè)環(huán)節(jié)的負(fù)責(zé)人、時(shí)效以及預(yù)期收益。

為什么要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程管理

舉個(gè)例子：小明已經(jīng)在在財(cái)務(wù)部已經(jīng)工作了五年，他對(duì)財(cái)務(wù)部門如何運(yùn)作已經(jīng) “了如指掌”。通常情況下，財(cái)務(wù)部只有得到了采購(gòu)主管的批準(zhǔn)才可以向供應(yīng)商開發(fā)票，小明知道哪一步該找哪個(gè)負(fù)責(zé)人，整個(gè)開票的流程是什么樣子的。但是這個(gè)流程小明清楚，不代表其他人清楚，如果把這個(gè)最佳流程規(guī)范出來，是不是可以提升其他同事的工作效率呢？

另外，財(cái)務(wù)部給一家供應(yīng)商開具相關(guān)的發(fā)票是很快的，但是如果對(duì)一百家供應(yīng)商開發(fā)票，財(cái)務(wù)部所花費(fèi)的時(shí)間可能是預(yù)期的數(shù)倍。如果這個(gè)時(shí)候有一個(gè)自動(dòng)化的表單和工作流，非常輕松的用業(yè)務(wù)流程將每一個(gè)人完美的連接起來，是不是又進(jìn)一步提高了整個(gè)部門的業(yè)務(wù)效率呢？

除了這個(gè)財(cái)務(wù)的流程，其實(shí)研發(fā)也有研發(fā)的流程，生產(chǎn)有生產(chǎn)的流程，銷售有銷售的流程，人事有人事的流程。在企業(yè)的各種工作過程中，都會(huì)包含大量的業(yè)務(wù)流程管理工作。

為什么要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程管理，從上面的例子我們不難看出，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程管理可以：

1、固化企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程

通過流程將工作事務(wù)處理程序固化后，企業(yè)所有人員辦理類似的事情時(shí)就都可以按照這樣的流程去做，有助于形成標(biāo)準(zhǔn)化的處理方式，這對(duì)企業(yè)剛?cè)肼毜膯T工或者業(yè)務(wù)不熟練的員工在處理同樣的事務(wù)時(shí)也會(huì)有所幫助。

2、規(guī)范企業(yè)事務(wù)管理

當(dāng)某項(xiàng)事務(wù)需要多個(gè)人員或者多個(gè)部門（即跨部門）共同處理時(shí)，之前固化的成熟業(yè)務(wù)流程就非常清楚地明確了這個(gè)事務(wù)完成的順序以及相關(guān)的其他協(xié)作人員在這件事情中要做具體工作內(nèi)容，業(yè)務(wù)流程使事務(wù)管理更加規(guī)范化。

3、提高員工的工作效率

通過業(yè)務(wù)流程管理減少了不必要的時(shí)間消耗，既提高了個(gè)人的工作效率也提高部門的運(yùn)作效率。

4、優(yōu)化現(xiàn)有流程，更加適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展

對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行管理之后，我們可以通過觀察現(xiàn)有流程的運(yùn)行情況去發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有流程與業(yè)務(wù)不匹配的地方，發(fā)現(xiàn)流程中需要完善和改進(jìn)的地方。這樣可以幫助我們進(jìn)一步優(yōu)化流程，使流程更加適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，給企業(yè)助力！

好的流程具備的特點(diǎn)

1、管理者及普通員工樂于執(zhí)行

一個(gè)好的流程必須得到管理層的和推崇和普通員工的執(zhí)行，否則如果流程無法正常運(yùn)轉(zhuǎn)，那么再好的流程無法對(duì)企業(yè)產(chǎn)生正向的效益。

2、與流程相關(guān)的各個(gè)要素必須全面

具體一項(xiàng)事務(wù)由企業(yè)哪個(gè)崗位的人來執(zhí)行，需要經(jīng)過哪些相關(guān)的部門，如果該崗位上的人不在的話，有誰(shuí)可以接手？這些都是與流程相關(guān)的一些要素。這些要素必須全面，否則流程在執(zhí)行過程中很容易出問題或者直接中斷而且無法及時(shí)解決。

3、意外情況的處理

比如公司的倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨時(shí)貨車出現(xiàn)了意外，這個(gè)時(shí)候是不是要通知倉(cāng)庫(kù)補(bǔ)發(fā)貨，同時(shí)告知客戶重新發(fā)貨后可以收貨的時(shí)間，另外如果量非常大，是不是需要安排生產(chǎn)部門加急安排后續(xù)的生產(chǎn)？很多的流程都是一定的順序執(zhí)行操作的，但是實(shí)際運(yùn)行的流程在每一個(gè)環(huán)節(jié)上都會(huì)出現(xiàn)各種各樣的意外情況，對(duì)意外情況處理的流程，也是需要慎重考慮的。

4、流程要考慮到基于不同業(yè)務(wù)分類的多樣化

比如，銷售流程有廠家直營(yíng)和代理商經(jīng)營(yíng)的區(qū)別；項(xiàng)目管理會(huì)根據(jù)重要性分為一二三級(jí)等不同類別的項(xiàng)目，只有分類細(xì)化才能加速流程的處理速度而且不影響完成的質(zhì)量。

其實(shí)好的流程需要具備的特點(diǎn)很多，上面說的只是其中一部分。但是總的'來看，適合企業(yè)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)的流程才是好的流程。

業(yè)務(wù)流程管理包括哪些3

概念

Business Process Management(BPM)，即業(yè)務(wù)流程管理，是一套達(dá)成企業(yè)各種業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)整合的全面管理模式。BPM涵蓋了人員、設(shè)備、桌面應(yīng)用系統(tǒng)、企業(yè)級(jí) Backoffice 應(yīng)用等內(nèi)容的優(yōu)化組合，從而實(shí)現(xiàn)跨應(yīng)用、跨部門、跨合作伙伴與客戶的企業(yè)運(yùn)作。 BPM通常以Internet方式實(shí)現(xiàn)信息傳遞、數(shù)據(jù)同步、業(yè)務(wù)監(jiān)控和企業(yè)業(yè)務(wù)流程的持續(xù)升級(jí)優(yōu)化。

顯而易見，BPM不但涵蓋了傳統(tǒng)“工作流”的流程傳遞、流程監(jiān)控的范疇，而且突破了傳統(tǒng)“工作流”技術(shù)的瓶頸。BPM的推出，是工作流技術(shù)和企業(yè)管理理念的一次劃時(shí)代飛躍。

起源

企業(yè)現(xiàn)行經(jīng)營(yíng)管理模式大多源于18世紀(jì)亞當(dāng)·斯密的“勞動(dòng)分工原理”和19世紀(jì)泰勒的“制度化管理理論”，但進(jìn)入20世紀(jì)80年代后，企業(yè)家和管理學(xué)家認(rèn)為其存在分工過細(xì)、無人負(fù)責(zé)整個(gè)流程、組織機(jī)構(gòu)臃腫、員工技能單一等問題。

在這種背景下，20世紀(jì)90年代初，美國(guó)著名企業(yè)管理大師、原麻省理工學(xué)院教授邁克爾·漢默(Michael Hammer)先生提出了業(yè)務(wù)流程管理理論，引發(fā)了新的管理革命浪潮。美國(guó)的一些大公司，如IBM、通用汽車、福特汽車和AT&T等紛紛推行BPM，試圖利用它發(fā)展壯大自己。實(shí)踐證明，這些大企業(yè)實(shí)施BPM以后，取得了巨大成功。

我國(guó)設(shè)立與BPM研究相關(guān)的學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)較晚，其中最為活躍的是由中國(guó)最年青的博士后導(dǎo)師付勇帶領(lǐng)的協(xié)同軟件博士后工作站，該博士后工作站由協(xié)達(dá)軟件公司與復(fù)旦大學(xué)、上海理工大學(xué)等高校合作開展研究，并獲國(guó)家科技、教育、人事等部門聯(lián)合批復(fù)設(shè)立。

關(guān)系

流程無處不在。研發(fā)有研發(fā)的流程，生產(chǎn)有生產(chǎn)的流程，計(jì)劃有計(jì)劃的流程，銷售有銷售的流程，服務(wù)有服務(wù)的流程，人事有人事的流程，財(cái)務(wù)有財(cái)務(wù)的流程，實(shí)際上，在企業(yè)應(yīng)用的各種管理系統(tǒng)中，都會(huì)包含大量的業(yè)務(wù)流程管理工作。

四、銷售的最高境界是什么？

我個(gè)人認(rèn)為，銷售的最高境界是自然?；氐侥銊傋鲣N售員時(shí)候的時(shí)候，不需要刻意使用任何技巧，但所有的銷售技巧已融入一言一行，每個(gè)言行都可引發(fā)信任，促成成交。這和《道德經(jīng)》中的道不謀而合。

企業(yè)管理中，最難管的是什么。在構(gòu)思這個(gè)話題行文框架的時(shí)候，想了很多，想到了銷售是一個(gè)企業(yè)的母親河，想到了管理這個(gè)永無止境的話題理論和實(shí)際究竟有多遠(yuǎn)，想到了企業(yè)是永遠(yuǎn)有問題的，想到了職業(yè)價(jià)值想到了職業(yè)壽命，又想到了自己之前寫的一些文章想到了其中的問題，想到了自己的經(jīng)歷，想到了公司很多人都說自己適合做銷售，想到了自己紙上談兵寫了那么些理論上的文章，到底銷售又是什么？

進(jìn)一步說，三流銷售靠產(chǎn)品，二流銷售靠理念，一流銷售靠人格。有人看著輕松地過關(guān)斬將，就能創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績(jī)；有人卻費(fèi)盡心機(jī)、徒勞無功，而且承受著巨大的心理壓力，究其原因正是銷售境界的差別。前者達(dá)到的顯然是跟高境界，他們已經(jīng)不是在銷售產(chǎn)品，而是再向客戶充分展示自己的人格魅力。

以人為本，按水平階段分級(jí)，從這個(gè)角度來說，銷售的境界也可以分為三重。

初級(jí)的銷售多半是處于圍人階段，就是能夠?qū)⒖蛻魢?，然后進(jìn)行死纏爛打的推銷，在這期間他們會(huì)掌握一些粗淺的技巧，比如客戶挖掘、接近客戶、推薦購(gòu)買等能力，他們更像一個(gè)生意人，只要有錢賺不管再難對(duì)付的客戶，他們也會(huì)不斷地圍追堵截。

中級(jí)銷售是維人，就是要建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系，不是簡(jiǎn)單的買賣關(guān)系，他們之間很有可能是朋友、伙伴、合作關(guān)系。這個(gè)層次無疑要比上一個(gè)層次前進(jìn)很多。善于維人的銷售人員，他們掌握的技能除了初級(jí)銷售具備的能力之外，有了更高的要求，比如需求分析、關(guān)系把握、決策流程管理、危機(jī)處理等能力，這種維人的方式被很多銷售人員甚至是企業(yè)所推崇，特別是需要復(fù)雜技術(shù)及售后服務(wù)的產(chǎn)品，這樣的銷售內(nèi)涵顯得格外重要，他們不鼓勵(lì)涸澤而漁，而是強(qiáng)調(diào)放長(zhǎng)線釣大魚，他們的最終目的仍然是為了獲得更多的意外驚喜。所有的大客戶和大項(xiàng)目銷售，都是維人的高手。

銷售的最高境界是學(xué)會(huì)為人，銷售人員不光是要把產(chǎn)品銷售出去，更重要的是要把自己銷售出去。對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)是相對(duì)容易的，但是對(duì)于一個(gè)人的評(píng)價(jià)是非常困難的。通過一個(gè)人的為人處世能夠徹底地了解一個(gè)人的人品，為人的問題歸根結(jié)底就是銷售人員應(yīng)當(dāng)追求什么的問題，就是為什么客戶能夠尊重我們的問題。為人的核心就是：君子愛財(cái)，取之有道，就是無論掙誰(shuí)的錢都會(huì)掙得問心無愧，真正能夠幫到對(duì)方。他們看中的成交，不是做成一兩個(gè)單子，也不是賺了多少錢，而是通過買賣的交易過程彼此交心，從而達(dá)到相互尊重相互為對(duì)方創(chuàng)造價(jià)值，因此這種成交是他們追求的最終目的，也是銷售的最高境界。

銷售的最高境界是，買賣雙方都沒有把它當(dāng)做是一種銷售行為，但實(shí)際銷售卻已經(jīng)完成了；銷售的最高境界是感動(dòng)，你本性必須是善良的，你在每時(shí)每刻都設(shè)身處地為他人著想，才能真正感動(dòng)別人；銷售的最高境界是研究客戶的心理與購(gòu)買動(dòng)機(jī)，準(zhǔn)確把握買賣雙方對(duì)彼此的需求及心理博弈；銷售的最高境界是合作共贏

銷售和管理一樣既是一門技術(shù)，更是一門很高深的藝術(shù)。銷售這個(gè)職業(yè)有個(gè)特點(diǎn)，入門相對(duì)容易，門檻也很低，但越往上走越艱難，而且沒有止境。天外有天，山外有山，人外有人，因此每個(gè)人對(duì)銷售的理解都不相同，特別是對(duì)銷售最高境界這個(gè)話題的理解，更是見仁見智。

道生一，一生二，二生三，三生萬物，清醒的認(rèn)清自己所處的階段。初級(jí)，中級(jí)，高級(jí)，還是最高境界，都是人成長(zhǎng)應(yīng)該經(jīng)歷和追求的階段。做單子做人做事，最怕的是不知道自己為什么會(huì)贏，也不知道自己為什么會(huì)輸。做人，最怕的是妄自尊大，也怕妄自菲薄，時(shí)刻要保持空杯的心態(tài)，跟別人學(xué)習(xí)，不停地學(xué)不停地悟，慢慢地，你就會(huì)升華，悟道就會(huì)生一，生二，生三，甚至生萬物。

扯回來，本文是和銷售有關(guān)的，題目是：

– 銷售的最高境界

企業(yè)是永遠(yuǎn)有問題的

，想到了職業(yè)價(jià)值想到了職業(yè)壽命

，而是再向客戶充分展示自己的人格魅力。

以人為本，按水平階段分級(jí)，從這個(gè)角度來說，銷售的境界也可以分為三重。

初級(jí)的銷售多半是處于圍人階段，就是能夠?qū)⒖蛻魢。缓筮M(jìn)行死纏爛打的推銷，在這期間他們會(huì)掌握一些粗淺的技巧，比如客戶挖掘、接近客戶、推薦購(gòu)買等能力，他們更像一個(gè)生意人，只要有錢賺不管再難對(duì)付的客戶，他們也會(huì)不斷地圍追堵截。

以上就是關(guān)于以人為本的銷售流程相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。