正文

消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分怎么提高（拼多多消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分怎么提高）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-18 15:51:07 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1325 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分怎么提高的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

開始之前先推薦一個(gè)非常厲害的Ai人工智能工具，一鍵生成原創(chuàng)文章、方案、文案、工作計(jì)劃、工作報(bào)告、論文、代碼、作文、做題和對(duì)話答疑等等

只需要輸入關(guān)鍵詞，就能返回你想要的內(nèi)容，越精準(zhǔn)，寫出的就越詳細(xì)，有微信小程序端、在線網(wǎng)頁版、PC客戶端

官網(wǎng)：https://ai.de1919.com，如需咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)請(qǐng)撥打175-8598-2043，或微信：1454722008

本文目錄:

1、抖音體驗(yàn)分提升
2、拼多多刷單會(huì)不會(huì)提升消費(fèi)者體驗(yàn)分
3、
4、抖音小店體驗(yàn)分怎么快速提升？

消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分怎么提高（拼多多消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分怎么提高）

一、抖音體驗(yàn)分提升

下面給大家介紹一下什么是抖音體驗(yàn)分：

一、體驗(yàn)分定義

體驗(yàn)分是反映店鋪綜合服務(wù)能力的重要指標(biāo)，該指標(biāo)覆蓋了消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)的各環(huán)節(jié)，可為廣大商家提供評(píng)估店鋪綜合能力的數(shù)據(jù)支持，有助于商家提升消費(fèi)者對(duì)店鋪服務(wù)的認(rèn)可度，獲得更多的平臺(tái)支持。

二、體驗(yàn)分構(gòu)成

體驗(yàn)分為5分制，最低為3分，由商家近90天內(nèi)的【商品體驗(yàn)】、【物流服務(wù)】及【服務(wù)態(tài)度】三個(gè)評(píng)分維度加權(quán)計(jì)算得出，具體指標(biāo)的考核周期以下表為準(zhǔn)。具體計(jì)算方法如下：

評(píng)分維度及權(quán)重細(xì)分指標(biāo) 指標(biāo)定義考核周期

商品體驗(yàn)（50%）商品差評(píng)率商品差評(píng)率=商品差評(píng)量/物流簽收訂單量 *有物流簽收信息的訂單考核物流簽收訂單量，無物流簽收信息的訂單考核確認(rèn)收貨訂單；*僅考核首次評(píng)價(jià)數(shù)據(jù) 近90天物流簽收數(shù)據(jù)

品質(zhì)退貨率品質(zhì)退貨率=店鋪商品品質(zhì)、物流問題退貨退款（包含退貨退款+僅退款）訂單量/店鋪支付訂單量前15-104天品質(zhì)退貨數(shù)據(jù)

物流體驗(yàn)（15%）攬收及時(shí)率攬收及時(shí)率 =（訂單攬收時(shí)間-訂單支付時(shí)間）<X小時(shí)的訂單量/攬收訂單量 *預(yù)售訂單、無需發(fā)貨訂單不參與計(jì)算 *分別考核24H、24-36H、36-48H攬收率，加權(quán)計(jì)算近90天攬收訂單數(shù)據(jù)

訂單配送時(shí)長(zhǎng) 訂單配送時(shí)長(zhǎng) =全部（訂單簽收時(shí)間-訂單攬收時(shí)間）/簽收訂單量近90天簽收訂單數(shù)據(jù)

服務(wù)體驗(yàn)（35%）投訴率投訴率=店鋪問題投訴量/店鋪支付訂單量前15-104天投訴數(shù)據(jù)

糾紛商責(zé)率糾紛商責(zé)率=售后申請(qǐng)完結(jié)的訂單中判定為商家責(zé)任的售后仲裁單數(shù)/總售后完結(jié)數(shù) 近90天售后完結(jié)訂單數(shù)據(jù)

IM3分鐘平均回復(fù)率 IM3分鐘平均回復(fù)率=3分鐘內(nèi)客服已回復(fù)會(huì)話量/用戶向人工客服發(fā)送會(huì)話量 *考核范圍：發(fā)起時(shí)間在8:00:00-22:59:59期間發(fā)起的會(huì)話量近90天人工客服會(huì)話量

僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng) 僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)=僅退款的每條售后單等待商家操作時(shí)間總和/對(duì)應(yīng)售后單量*等待商家操作時(shí)間為：消費(fèi)者申請(qǐng)退款到商家同意的時(shí)間近90天售后完結(jié)訂單數(shù)據(jù)

退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng) 退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)=售后單里退貨退款、換貨的每條售后單中等待商家操作的時(shí)間總和/對(duì)應(yīng)的售后量*等待商家操作時(shí)間為：【消費(fèi)者申請(qǐng)退貨到商家同意退貨】+【商家退貨物流簽收到商家同意退款】時(shí)間之和。近90天售后完結(jié)訂單數(shù)據(jù)

· •商品體驗(yàn)：分值來源于近90天的商品差評(píng)率和品質(zhì)退貨率，并根據(jù)商家某基礎(chǔ)單項(xiàng)指標(biāo)在所處行業(yè)的綜合排名計(jì)算得出，日期越近的數(shù)據(jù)對(duì)分?jǐn)?shù)的影響越大；

· •物流服務(wù)：分值來源于近90天的攬收及時(shí)率和訂單配送時(shí)長(zhǎng)，并根據(jù)商家某基礎(chǔ)單項(xiàng)指標(biāo)在所處行業(yè)的綜合排名計(jì)算得出，日期越近的數(shù)據(jù)對(duì)分?jǐn)?shù)的影響越大；

· •服務(wù)態(tài)度：分值來源于近90天的服務(wù)好評(píng)率、投訴率、糾紛商責(zé)率、IM3分鐘平均回復(fù)時(shí)長(zhǎng)、僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)、退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)，并根據(jù)商家某基礎(chǔ)單項(xiàng)指標(biāo)在所處行業(yè)的綜合排名計(jì)算得出，日期越近的數(shù)據(jù)對(duì)分?jǐn)?shù)的影響越大。

三、更新周期

體驗(yàn)分每天中午12：00進(jìn)行數(shù)據(jù)更新

二、拼多多刷單會(huì)不會(huì)提升消費(fèi)者體驗(yàn)分

短期內(nèi)會(huì)，但解決不了根本問題。

為了避免體驗(yàn)分低，我們只能從自己的商品，發(fā)貨，物流這些方面去完善了。不要試圖去刷單刷好評(píng)什么的，解決不了根本問題。雖然說網(wǎng)店都做不了百分百好評(píng)，但是只要我們盡力去做，想盡辦法去優(yōu)化服務(wù)，應(yīng)該也不會(huì)有太大問題。

所謂消費(fèi)者體驗(yàn)分是衡量消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)的綜合指標(biāo)，分值在0—5之間，服務(wù)表現(xiàn)越好，分?jǐn)?shù)就越高，那么分?jǐn)?shù)低就說明服務(wù)表現(xiàn)差。但是也不是所有店鋪都有這個(gè)體驗(yàn)分的，應(yīng)該是店鋪評(píng)價(jià)超過50才會(huì)有。

三、

四、抖音小店體驗(yàn)分怎么快速提升？

1、做好品控

在篩選產(chǎn)品、編輯商品詳情的時(shí)候，盡量做到產(chǎn)品質(zhì)量有保證；實(shí)物與描述相符；性價(jià)比足夠高；售后問題少這幾個(gè)點(diǎn)。

比如沒有質(zhì)量保證的三無產(chǎn)品（尤其是美食、彩妝類不建議做無貨源的玩家上），商品詳情頁有夸大商品功能的嫌疑，商品售后問題多比如容易破損的玻璃、陶瓷等，都會(huì)影響商品好評(píng)率。

2、測(cè)品

當(dāng)我們的小店評(píng)分很低，想要快速提升，我們可以去找一個(gè)單價(jià)2塊到3塊的品去測(cè)試一下，一單虧個(gè)5毛或者一塊，然后找主播帶一波。

這種虧本的品一般主播都會(huì)搶著去賣，這里的品有幾點(diǎn)需要注意：

第一：盡量找塑料材質(zhì)的，這種制作起來簡(jiǎn)單不易損壞，否則招來的全是差評(píng)得不償失

第二：一定要和廠家溝通好庫(kù)存，sku也要設(shè)置一個(gè)合理的量，這種產(chǎn)品一旦爆起來，需要大量的庫(kù)存。

2. 提升銷售服務(wù)的響應(yīng)速度

客服包含了售前、售中和售后三個(gè)階段，常見的客服影響因素包括：