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售后服務(wù)的概念（售后服務(wù)的概念,以及為什么必不可少）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-18 18:29:43 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 700 問大家

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本文目錄:

1、如何建立完善的售后服務(wù)管理體系
2、質(zhì)保期和售后服務(wù)期兩個(gè)概念有區(qū)別？
3、售后服務(wù)屬于現(xiàn)代服務(wù)嗎

售后服務(wù)的概念（售后服務(wù)的概念,以及為什么必不可少）

一、如何建立完善的售后服務(wù)管理體系

建立完善的售后服務(wù)管理體系包括以下幾個(gè)方面：

1、服務(wù)文化。包括服務(wù)理念、服務(wù)承諾、服務(wù)策略、服務(wù)目標(biāo)。

2、服務(wù)制度。包括服務(wù)規(guī)范、服務(wù)流程、服務(wù)監(jiān)督與獎(jiǎng)懲、服務(wù)制度管理。

3、服務(wù)體系。包括組織管理、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、人員配置、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、服務(wù)投入。

4、配送安裝。包括商品包裝、配送服務(wù)、安裝調(diào)試。

5、維修服務(wù)。包括維修保障、維修設(shè)施、技術(shù)支持。

6、客戶投訴。包括投訴渠道、投訴記錄、投訴處理。

7、客戶管理。包括溝通渠道、客戶關(guān)系。

8、服務(wù)改進(jìn)。包括產(chǎn)品改進(jìn)、服務(wù)改進(jìn)、管理改進(jìn)。

二、質(zhì)保期和售后服務(wù)期兩個(gè)概念有區(qū)別？

保質(zhì)期是指在這個(gè)期間使用或食用該商品或食品安全，過了保質(zhì)期就不能使用或食用了。售后服務(wù)期是指買某商品后的服務(wù)時(shí)間，超過售后服務(wù)期限，就不享受這個(gè)待遇了。

三、什么是客戶服務(wù)的定義啊？

客戶服務(wù)的定義大致是說：體現(xiàn)了一種以客戶為導(dǎo)向的價(jià)值觀，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本——服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素。

籠統(tǒng)地說，網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段（包括Intranet企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、EDI行業(yè)系統(tǒng)專線網(wǎng)及Internet國際互聯(lián)網(wǎng)）開展的營銷服務(wù)活動(dòng)。

拓展資料：

客服基本可分為人工客服和電子客服，其中人工客服又可細(xì)分為文字客服、視頻客服和語音客服三類。
文字客服是指主要以打字聊天的形式進(jìn)行的客戶服務(wù)；視頻客服是指主要以語音視頻的形式進(jìn)行客戶服務(wù)；語音客服是指主要以移動(dòng)電話的形式進(jìn)行的客服服務(wù)。
客戶服務(wù)在商業(yè)實(shí)踐中一般會(huì)分為三類，即：售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)。
售前服務(wù)一般是指企業(yè)在銷售產(chǎn)品之前為顧客提供的一系列活動(dòng)，如市場調(diào)查、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、提供使用說明書、提供咨詢服務(wù)等。
售中服務(wù)則是指在產(chǎn)品交易過程中銷售者向購買者提供的服務(wù)，如接待服務(wù)、商品包裝服務(wù)等。
售后服務(wù)是指凡與所銷售產(chǎn)品有連帶關(guān)系的服務(wù)，如產(chǎn)品的質(zhì)量保修、產(chǎn)品的使用反饋等。

四、售后服務(wù)屬于現(xiàn)代服務(wù)嗎

屬于。根據(jù)查詢手機(jī)知網(wǎng)得知：售后服務(wù)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)必不可少的核心競爭力，它不僅僅是服務(wù)概念，更是一種消費(fèi)觀念的革命。

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