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銷售必須具備的能力(銷售必須具備的能力有哪些)
大家好!今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于銷售必須具備的能力的問題,以下是小編對此問題的歸納整理,讓我們一起來看看吧。
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本文目錄:
一、銷售人員需要具備哪些能力?
具備專業(yè)知識。銷售員要具有商品、業(yè)務(wù)及其有關(guān)的知識。
1、第一次與客戶接觸時,與客戶間建立起“信任”或“好感”的橋梁是至關(guān)重要的。同時,應(yīng)該先點(diǎn)明客戶對這份產(chǎn)品需求的迫切性,進(jìn)而引起客戶的購買欲望。
2、其實(shí),真正的談判是溫柔的,沒有殺機(jī)的,客戶也想成為這場交易的勝利者。因此,你要充分發(fā)揮與對方溝通的技巧,以尊敬、友善的態(tài)度面對客戶,同時也要讓客戶充分感覺到你為他付出的努力。
3、通常情況下,人的目光也是溝通的手段之一。當(dāng)我們初次見到一個陌生人,在目光接觸的那一刻往往就能決定彼此日后的關(guān)系是敵是友,這聽來似乎不可思議,但卻是真實(shí)存在的。
4、聲調(diào)必然低柔平和,依此類推,聲音實(shí)在能使人的本色顯露無遺!如果你的聲音低柔平和,會使別人產(chǎn)生好感。沒有任何人愿意聽高聲喊叫的說話。
5、擁有溝通技巧就可以說服別人,生意上的商談也有可能達(dá)到極佳的溝通效果。而所謂溝通,正是一種使別人信服的藝術(shù)。
二、做銷售必須具備的能力?
學(xué)習(xí),其實(shí)是學(xué)與習(xí)兩個字。學(xué)一次,做一百次,才能真正掌握。學(xué),做,教,是一個完整的過程,只有達(dá)到教的程度,才算真正吃透。多溝通,多觀察,多向同行,向?qū)κ郑蚪?jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)。那么下面就讓我為你介紹,就跟著我一起看看吧,希望大家能夠喜歡。
做銷售必須具備的五個能力:
一、抗拒絕的能力
任何一個新興行業(yè)都是在拒絕中誕生,在贊許中消亡的,當(dāng)一個人帶頭做一件新事物時,首先要遭到指責(zé),萬物沒有相克就沒有相生。拒絕不一定是壞事,做任何事業(yè)心態(tài)很重要,我們經(jīng)常聽到“孤島售履”的故事。我們做任何行業(yè)其實(shí)都在遭受拒絕。如…….所有的反對都是他們的心理障礙在你身上的反映。
成功的人總是改變方法,而絕不輕易改變目標(biāo),而不成功的人總是改變目標(biāo),而不知道改變方法。一有風(fēng)吹草動,就率先放棄,總是試圖找到更好更省力的,而忘了天下決沒有免費(fèi)的午餐這一真理。
二、付出的能力
付出就會有回報,成功前的“推銷之神”原一平,曾經(jīng)穿破了1000只鞋子,行程相當(dāng)于繞地球89圈,他的座右銘是;“我的工作時間一定要比別人多出2—3倍。”
付出的心態(tài)需要:說盡千言萬語;踏遍千山萬水;歷經(jīng)千錘百煉;想盡千方百計;吃盡千辛萬苦;走進(jìn)千家萬戶!
三、講授的能力
銷售是一個用語言影響別人行為的活動,所以語言的力量在這里尤為重要,你要說清楚講明白,別人才能接受,很多時候不是顧客不接受,而是我們沒講明白,不是別人不跟我們合作,而是我們自己說不清楚!
四、帶動的能力
自由的事業(yè),都是給自己做事業(yè),因?yàn)椴淮嬖诠芾?,只存在帶動。俗話說,火車跑的快,全憑車頭帶,一支老虎帶著一群羊能打敗一只羊帶領(lǐng)的一群老虎!
不是你去說什么,而是你去做什么,不是去安排別人,而是要用你好的習(xí)慣去帶動別人。這個事業(yè)是榜樣的事業(yè),因此要具備帶動的能力,領(lǐng)導(dǎo)人帶動別人首先要自己做到:學(xué)習(xí)――不挑不揀,相信——從里到外,銷售——隨時隨地,付出――無怨無悔,愛心――永永遠(yuǎn)遠(yuǎn),目標(biāo)――咬定不放,情緒――穩(wěn)如泰山,堅持――善始善終。
五、贊美和包容的能力
贊美是語言中的鉆石,贊美使 *** 變天才,職責(zé)和謾罵使天才變 *** ;想一下,當(dāng)大拇指給別人時,其他四個手指就指向了自己,也就是多贊美別人,將使我們的朋友遍天下,要做到人前贊美,背后提醒,學(xué)會與老師敞開心扉,人一定要把腰彎下來走路,那么越走越輕松。
學(xué)則不挑不揀,悟則用心用腦,做則隨時隨地,幫則無索無求,教則不厭其煩,改則面目全新。懷揣菩薩心腸,行有劈靂手段!
敢折騰才有機(jī)會,經(jīng)折騰才能成長,善折騰才會成功。成功是留給有目標(biāo)、有準(zhǔn)備、有膽識、敢于嘗試的人。
三、做一個合格的銷售員應(yīng)具備哪些條件
銷售首先要對自己所從事的行業(yè)充滿興趣和愛好,用自己的信心去感染客戶。那么做一個合格的銷售員應(yīng)具備哪些條件呢?下面由我?guī)Т蠹铱纯窗?,希望您能滿意。
銷售人員要具備三個方面的能力,即承壓能力、分析能力和溝通能力
1.承壓能力。銷售人員肩上扛著巨大的銷售指標(biāo),身后有主管經(jīng)理一次接一次的催促,面臨的卻是客戶的冷漠與拒絕。面對困難,一些人感到迷茫和沮喪,或放棄,或消極工作,結(jié)果自然是離成功越來越遠(yuǎn)。因此,擺正自己的位置、端正自己的心態(tài)、面對壓力、承受挑戰(zhàn)是每一名銷售人員,尤其是剛走出校門邁上工作崗位的年輕人應(yīng)具備的能力。
2.分析能力。銷售人員要具備對市場機(jī)會的敏銳分析能力,學(xué)會發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會,在與競品的戰(zhàn)斗中脫穎而出。
3.溝通能力。把自己的觀念、信念、方案、方法推銷給上級、下級和客戶是銷售人員最重要的能力之一。而良好的溝通能力是贏得他人支持的最好方法。實(shí)踐告訴我們,銷售中的許多問題都是因溝通不暢造成的。
做好一個營銷人員 要做到以下這些
在我們銷售的過程中,肯定大家都遇到過這樣的問題,就是客戶和你的觀點(diǎn)不同,那么你是怎么解決的呢?很多朋友都很害怕客戶和自己提出不同的觀點(diǎn),其實(shí)這是沒有必要的,俗話說,挑客才是買客,他和你有異議說明他對你的產(chǎn)品很感興趣,說明他還有些問題不是很明白,那么你要利用好他有異議的機(jī)會,把問題扼殺在成交之前,你想啊,如果他買的時候就有很多的問題沒有解決,結(jié)果買回去問題全出來了,那就很不好說了,給你中評,差評,怎么辦呢?現(xiàn)在祥子就把自己處理這類問題的心得寫一下,希望對大家能有所幫助.
客戶有異議,作為賣家,你首先要正確認(rèn)知反對問題,這個含有兩個方面,一個是態(tài)度,就是上邊我所說的不要害怕,要利用;第二個是要正確理解客戶的問題,要知道他問題的背后的含義,不要答非所問,也不要繞來繞去,舉個簡單的例子,我是賣食品的,我店內(nèi)有奶茶粉,也有炒米,多數(shù)客戶喜歡把炒米和奶茶泡到一起喝,可是也有客戶不喜歡啊,作為賣家,我肯定要把怎么才能把最好喝的效果告訴買家的,有一次我碰到一個買家,當(dāng)我告訴他的時候他說了一句:"你不就是想多賣點(diǎn)東西嗎?"呵呵,另人很尷尬的一個問題吧,這句話怎么理解呢?這個問題怎么處理呢?大家注意,他沒有說我不喜歡炒米,我不愛往奶茶粉里邊加?xùn)|西,這就是問題的關(guān)鍵啊,原來他只是不喜歡不能接受我給他推,并不是不接受我的產(chǎn)品,知道癥結(jié)所在,對癥下藥了哦.我的回答:"呵呵,親,你說的很對哦,作為賣家我肯定是想多賣點(diǎn)東西的,不過奶茶+炒米大家的評價真的很好喝哦,呵呵,我只是把怎么喝最香告訴你,最后決定權(quán)還是在親啊,我要是不告訴親就是我的失職哦..."接下來這個朋友就很自然的又問到我是不是加上真的好喝之類的....
這類異議是客戶直接說出來的,我們還好處理,可是還有的是客戶沒有說出口的異議,怎么辦呢?這類問題也是很大的隱患啊.我一般都是要在客戶的基本問題解決了,也拍了,但是有的時候客戶還有我們自己,難免在談的過程中也忘記問些什么,在最后我都會和客戶說一句,親如果再有什么疑問或者需要直接CALL我哦.不要小看了這個小小的一句話,他可以體現(xiàn)你對客戶的體貼,告訴他你有什么問題隨時找我,體現(xiàn)了自己的售后是絕對有保障的,并不是只要你買了我就不管你了,還有就是萬一以后實(shí)在有什么難解的問題,這句話也是你強(qiáng)有力的說辭啊!
接下來我就把處理異議的時候要注意的幾點(diǎn)總結(jié)一下,1,不要糾正你的客戶,不要說你錯了,或者不是,不對,你不懂,中國的語言千千萬,找個婉轉(zhuǎn)的詞來代替"不"字;2,不要打斷你的客戶,有的時候客戶打字速度可能會慢些,他的問題是分好幾條來發(fā)完的,請耐心的等待,讓他把要說的說完;3不要質(zhì)問客戶,這點(diǎn)我想最好理解了,客戶是上帝,有時候比上帝都尊貴,你可以問上帝,為什么你給我這么坎坷的命運(yùn),可是客戶你永遠(yuǎn)不要問為什么你不這樣,為什么你要那樣?4,不要放棄客戶,呵呵,這點(diǎn)拿我前兩天的事來說吧,有個客戶我從早晨10點(diǎn)多陪他聊到下午3點(diǎn)40多,他還是沒有拍,并且我一直都沒有吃飯,我就一直陪著,直到他說他有點(diǎn)事先出去了,我才去吃的飯,聊了這么久他都沒有拍,說我不失望那是假的,說我不累也是假的,可是我想他不買我的,就算買別人的起碼他知道了好多的知識都是我告訴他的,也許有點(diǎn)阿Q,但是這也是我的成就啊,古人云,付出總有回報,真的是真理啊,過了快一周了,也就在昨天晚上,他來我店里拍了,他說:"我也問了好多家,還是在你家買,我放心"要知道這一句我放心是對我最好的褒獎了啊!
最后我要說一句,情緒是你業(yè)績的殺手啊!不要把你的壞情緒帶到你的店里,不要帶給你的客戶,網(wǎng)絡(luò)雖然是虛擬的,但是你的開心可以通過你打的字,你的表情和你的字里語氣傳遞給客戶的,笑容多一點(diǎn),話語活潑一些,讓客戶滿懷期待的來,滿懷喜悅的離開
四、做銷售應(yīng)該具備什么樣的能力?
銷售人員應(yīng)具備的能力
應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的能力和素質(zhì)才可以成為一位成功的銷售人員,具體如何做到,請參照下列的說法: 銷售人員的四大成功要素
隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,越來越需求優(yōu)秀的銷售人才加入;針對大學(xué)生就業(yè)形勢的不斷嚴(yán)峻,畢業(yè)隊(duì)伍中有一大部分的人員加入了銷售員的行列。
但身處競爭激烈、頗具挑戰(zhàn)性的銷售行業(yè),銷售人員應(yīng)該具備什么的素質(zhì)才能擺脫平庸呢?進(jìn)一步說,銷售人員究竟應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)才能使自己從同行中脫穎而出呢?在市場銷售的前沿,我和銷售朋友們一起努力著,為著優(yōu)異的業(yè)績和不凡的人生而拼搏。幾年的學(xué)和問,讓我懂的了如何做一個優(yōu)秀的銷售人員。為讓更多夢想進(jìn)入市場銷售行業(yè)的朋友們?nèi)〉贸晒?。我把我的所得介紹給大家。
優(yōu)秀的銷售人員一般在以下四個方面具有良好的素質(zhì):內(nèi)在動力;干練的作風(fēng);推銷能力;與客戶建立良好關(guān)系的能力。這四者相輔相成,缺一不可。
1、內(nèi)在動力
不同的人有不同的內(nèi)在動力,如自尊心、幸福、金錢等,但所有優(yōu)秀的銷售人員都有一個共同點(diǎn):有成為杰出人士的無盡動力,這種強(qiáng)烈的內(nèi)在動力可以通過錘煉和磨練形成,但卻無法教會。人的內(nèi)在動力的源泉各不相同,如受金錢的驅(qū)使、渴望得到承認(rèn)、喜歡廣泛的交際等,根據(jù)內(nèi)在動力源泉的不同,可以將銷售人員大體分為四種類型:成就型;競爭型;自我實(shí)現(xiàn)型;關(guān)系型。
具體的說,“成就型”銷售人員特別渴望成功并且會為此付出巨大的努力;“競爭型”銷售人員不僅想獲得成功,而且渴望戰(zhàn)勝對手
(其他公司或其他銷售人員)以獲得滿足感,他們通常會站出來對其同行說,“我承認(rèn)你是本年度的最佳銷售人員,但是我會與你一比高低的”;“自我實(shí)現(xiàn)”型銷售人員往往喜歡體驗(yàn)一下獲勝的榮耀,他們總會把自己的目標(biāo)定得高一些;“關(guān)系型”銷售人員的長處在于他們能與客戶建立、維持良好的客情關(guān)系,他們往往為人慷慨、細(xì)致且做事盡力,“這樣的銷售人員非常難得,”美能達(dá)公司的一位培訓(xùn)經(jīng)理如是說,“我們需要那種能夠耐心回答顧客可能提出的第十個問題的銷售人員、那種愿意和客戶呆在一起的銷售人員?!?
沒有單純的競爭型、成就型、自我實(shí)現(xiàn)型或關(guān)系型銷售人員,優(yōu)秀的銷售人員或多或少都會帶有其它3種類型銷售人員的一些特征。而且,屬于某種類型特征的銷售人員要是能有意識地多培養(yǎng)一些其它類型性格的人所具有的特征,他就會變得更成功。例如,“競爭型”銷售人員如果多一些關(guān)系意識,他便會在客情關(guān)系方面也做得不錯,并且能因此獲得更多的訂單。
2、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)
不管銷售人員的內(nèi)在動力如何,如果他們組織松散,凝聚力不強(qiáng),工作不努力,他們就會難以滿足客戶越來越多的要求。
優(yōu)秀的銷售人員總是善于制定詳細(xì)、周密的工作計劃,并且能在隨后的工作中不折不扣地予以執(zhí)行。其實(shí),銷售工作并不存在什么特別神奇的地方,有的只是嚴(yán)密地組織和勤奮地工作。一位成功的總裁如是說:“我們優(yōu)秀的銷售人員從不散漫和拖拉,如果他們說將在2天后與客戶會面,那么你可以相信,2天后他們肯定會在客戶那邊的?!?
銷售人員最需要的優(yōu)秀品格之一是“努力工作”,而不依靠“運(yùn)氣”或技巧(雖然運(yùn)氣和技巧有時也很重要);或者說,優(yōu)秀的銷售人員有時候之所以能碰到好運(yùn)氣是因?yàn)樗麄兛偸窃绯鐾須w,他們有時會為一項(xiàng)計劃工作到深夜,或者在別人下班的時候還在與客戶洽談。
完成銷售的能力
如果銷售人員不能從客戶那里獲得訂單,即使他的技巧再多、再好,那也是枉然。
無法成交就談不上完成銷售,一般而言,優(yōu)秀的銷售人員總會想法設(shè)法來與客戶達(dá)成共識,從而順利簽單。如何才能成為一名優(yōu)秀的銷售人員呢?研究表明,有一點(diǎn)很重要,即銷售人員應(yīng)該具備一種百折不撓、堅持到底的精神,銷售人員應(yīng)該像運(yùn)動員一樣不怕失敗,甚至到最后一刻也不放棄努力。
優(yōu)秀的銷售人員往往對自己和所銷售的產(chǎn)品深信不疑,他們通常都十分自信并堅信自己的決策是正確的;他們十分渴望成交,通常會在法律和道德允許的范圍內(nèi)采用各種方法來使設(shè)法交易獲得成功。
3、建立關(guān)系的能力
在當(dāng)今的關(guān)系型營銷環(huán)境中,優(yōu)秀的銷售人員最需要注意的一點(diǎn)是:成為解決客戶問題的能手和與客戶發(fā)展關(guān)系的行家(未來的銷售人員將不再是銷售人員,而是客戶的顧問),力求敏銳地把握客戶的真實(shí)需求。
優(yōu)秀的銷售人員通常是這樣的:他們?nèi)褙炞ⅲ苡心托?,?xì)致周到,反應(yīng)迅速,善于傾聽,十分真誠;他們能站在顧客的立場上,用客戶的眼光來看問題。
今天,客戶更希望銷售人員成為其“業(yè)務(wù)伙伴”而不是“玩友”,銷售人員應(yīng)該很清楚這一點(diǎn)。優(yōu)秀的銷售人員所做的不是去討客戶的歡喜,而是應(yīng)該真正去關(guān)心客戶的利益,關(guān)心客戶的業(yè)務(wù)發(fā)展方向,關(guān)心怎樣才能幫上客戶的忙。只有這樣你才可以成功的銷售自己,銷售你的產(chǎn)品和服務(wù)。 銷售人員成功法則與技巧
1、成功只青睞于“有好習(xí)慣的人”,習(xí)慣是企業(yè)文化,好的習(xí)慣是生產(chǎn)力。
履行你答應(yīng)過的、承諾過的、簽約好的事情,不開空頭支票,把簡單的事情做的不簡單,將容易的事情做的不容易,記住你的承諾,并超值提前兌現(xiàn),將有驚喜跳到你的眼前。說到不如做到,做好了才算好。
2、高效能人才的《七種能力》
1) 與“狼”共舞,首先把自己變成“狼”—優(yōu)勝劣汰,適者生存。
2)笨鳥先飛,重在學(xué)習(xí)——主動學(xué)習(xí)。不斷充電,快速學(xué)習(xí)。 3)狗一樣靈敏的嗅覺。善捕信息、抓住時機(jī)。
4)鸚鵡學(xué)舌,學(xué)出人樣來——善于說話。學(xué)會說話,講究藝術(shù)。 5)像牧羊犬一樣的能干——領(lǐng)導(dǎo)、管理。協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)、管理自如。學(xué)會領(lǐng)導(dǎo)別人與被別人領(lǐng)導(dǎo)。
6)別學(xué)猴子掰苞米。學(xué)會選擇,學(xué)會放棄——善于取舍。 7)像蜘蛛一樣的 織網(wǎng)者。拓展e時代,創(chuàng)造新神奇(網(wǎng)絡(luò)時代、高速發(fā)展、電子時代。) 3、高效人才的《七種習(xí)慣》
1)像鷹一樣搏擊長空。自動自發(fā)、積極進(jìn)取。 2)具有像螞蟻一樣的合作精神。與人合作。 3)虎嘯千里,忍于一時??刂魄榫w,主宰自我。 4)騾子那樣的韌性。鍥而不舍,永往直前。 5)牛一樣的勤奮。勤奮、付出、實(shí)干。 6)孔雀開屏,新意迭出。勇于創(chuàng)新。
7)像獵豹一樣鎖定目標(biāo),立即行動。先定目標(biāo),才有了行動。 要成為行業(yè)的專家一定要充電學(xué)習(xí),專家要變通俗。
我們面對的是40%的文盲,不通俗不能深入人心,不能在人民心中扎根,人民的乳汁不會養(yǎng)育我們,銷售是特殊的行業(yè),技術(shù)性很強(qiáng),我們一定要多學(xué)、多悟!
誠信營銷——親自參與使用產(chǎn)品(試驗(yàn)、示范、推廣),找出一點(diǎn)永恒的東西:
1.找一個有實(shí)力的、誠信的合作伙伴;
2.與政府“親密接觸”,以達(dá)到分享政府資源的目的,增強(qiáng)信任感;
3.創(chuàng)造一種永恒的價值觀:
古人云:言之無文,行而不遠(yuǎn)。企業(yè)要想行“遠(yuǎn)”,也必須有 “文”。海爾的“真誠到永遠(yuǎn)!”,步步高的“我們一直在努力”,遠(yuǎn)大的“完善自我,止于至善”,飛利普的“讓我們做的更好”,諾基亞的“科技以人為本”,康佳的“飛越無限”„„.
4. 煉就語言功力——“語言風(fēng)趣中聽,愉悅顧客心情” 多想多說敢說,風(fēng)趣中聽的語言能化解顧客購買時的心中障礙。令人心情舒暢,回味無窮。它是終端之戰(zhàn),短兵相接時的制勝法寶。
5. 把握客戶,力爭主動
我們要從“把這個產(chǎn)品賣給客戶”向“為客戶尋找產(chǎn)品”的方向轉(zhuǎn)變,因?yàn)楫a(chǎn)品的實(shí)際銷量才是結(jié)款最有說服力的依據(jù)。(先款后貨,訂做更好?。?
6.巧妙施壓,有效催收貨款
⑴將購貨要求化整為零,有意讓客戶處于一種“饑渴”狀態(tài)。 “饑、寒”也是一種策略, “要想孩子安(顧客),給他饑和寒”!不能太主動,太熱情,要珍惜自己!
⑵將優(yōu)勢品種斷貨,讓其下線客戶流失(暫時施壓); ⑶前款不結(jié),后貨不送;
⑷明察暗訪,深諳客戶的經(jīng)營狀況; ⑸時刻關(guān)注呆帳、死帳,防患于未然。
7.牢牢樹立品牌意識,堅決抵制“鼠目寸光”的行為。
勿為蠅頭小利,損壞企業(yè)形象(企業(yè)形象包括:知名度、美譽(yù)度);以小失大,得不償失。常規(guī)產(chǎn)品比品牌,比價格;正常的操作是有品牌,價格略高于競品;反常的操作是有品牌,(售)價格略低于競品(結(jié)算價實(shí)遠(yuǎn)低于競品、主含量人為降低)。 產(chǎn)品是鈔票,品牌是印鈔機(jī)!
沒有品牌,如同一葉孤舟在茫茫大海中漂流!何日才可以靠岸?惟有迷茫!樹立品牌、經(jīng)營品牌,如同我們愛護(hù)我們自己的眼睛一樣, “盲品” 沒有出路!
高度警惕 誰動了企業(yè)的奶酪?你!
冷水煮青蛙,到感覺熱時已無力跳出來了??! 未來的營銷就是品牌的競爭→品牌互爭長短的競爭!
⑴品牌是企業(yè)的戰(zhàn)略問題,是一個長期的系統(tǒng)工程; ⑵品牌是大量卓有成效的細(xì)致的工作疊積,不是空洞的概念; ⑶品牌是質(zhì)量、是服務(wù)、是信譽(yù)、是承諾、是放心、是財富(印鈔機(jī));
⑷品牌是舒心、自信、成功的標(biāo)志,是一種高境界的精神享受; ⑸品牌是鐵打的營盤,產(chǎn)品是流水的兵;
⑹品牌就象愛情,一頭牽動消費(fèi)者,一頭牽動企業(yè);
⑺品牌易老化,需要保養(yǎng)→宣傳創(chuàng)新、新產(chǎn)品快速跟進(jìn),服務(wù)創(chuàng)新。
以上就是關(guān)于銷售必須具備的能力相關(guān)問題的回答。希望能幫到你,如有更多相關(guān)問題,您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢,客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。
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