景觀設(shè)計(jì)公司績(jī)效考核細(xì)則（景觀設(shè)計(jì)公司績(jī)效考核細(xì)則表）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于景觀設(shè)計(jì)公司績(jī)效考核細(xì)則的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

• 1、設(shè)計(jì)人員績(jī)效考核表分享

• 2、績(jī)效考核細(xì)則如何制定？

• 3、建筑設(shè)計(jì)公司關(guān)于員工的績(jī)效考核管理制度有哪些？

• 4、知名企業(yè)績(jī)效考核方案參考

一、設(shè)計(jì)人員績(jī)效考核表分享

績(jī)效考核表格是對(duì)員工的工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度以及個(gè)人品德等進(jìn)行評(píng)價(jià)和統(tǒng)計(jì)，并用之判斷員工與崗位的要求是否相稱的 方法 。以下是我整理的設(shè)計(jì)人員績(jī)效考核表，以供大家參考。

設(shè)計(jì)人員績(jī)效考核表

設(shè)計(jì)人員績(jī)效考核制定方案

一、總體思路

(一)考核目的

為了全面并簡(jiǎn)潔地評(píng)價(jià)公司設(shè)計(jì)人員的工作成績(jī)，貫徹公司發(fā)展戰(zhàn)略，結(jié)合設(shè)計(jì)人員的工作特點(diǎn)，制定本方案。

(二)適用范圍

本公司所有設(shè)計(jì)人員。

(三)考核指標(biāo)及考核周期

針對(duì)設(shè)計(jì)人員的工作性質(zhì)，將設(shè)計(jì)人員的考核內(nèi)容劃分為工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、工作能力考核，具體考核周期如下表所示。

考核指標(biāo)類型 (工作業(yè)績(jī) 工作態(tài)度 工作能力)

考核周期 (項(xiàng)目結(jié)束后，年度/季度/月)

(四)考核關(guān)系

由設(shè)計(jì)部門主管會(huì)同人力資源部經(jīng)理、考核專員組成考評(píng)小組負(fù)責(zé)考核。

二、考核內(nèi)容設(shè)計(jì)

(一)工作業(yè)績(jī)指標(biāo)

工作業(yè)績(jī)考核表(滿分100分)

關(guān)鍵性業(yè)績(jī)指標(biāo) 考核目標(biāo)值 權(quán)重 得分

新方案設(shè)計(jì)周期 實(shí)際設(shè)計(jì)周期比計(jì)劃周期提前 ?天 20

設(shè)計(jì)評(píng)審滿意率 設(shè)計(jì)評(píng)審滿意率達(dá)到 100% 10

項(xiàng)目計(jì)劃完成率 項(xiàng)目計(jì)劃完成率達(dá)到 100% 10

設(shè)計(jì)的可生產(chǎn)性 成果不能投入施工情況發(fā)生的次數(shù)少于 ?次 5

設(shè)計(jì)成本降低率 設(shè)計(jì)成本降低率達(dá)到 ?%以上 5

設(shè)計(jì)完成及時(shí)率 設(shè)計(jì)完成及時(shí)率達(dá)到 %以上 15

設(shè)計(jì)方案采用率 設(shè)計(jì)方案采用率達(dá)到 %以上 10

設(shè)計(jì)改造費(fèi)用控制率 設(shè)計(jì)改造費(fèi)用控制率達(dá)到 ?% 10

設(shè)計(jì)服務(wù)滿意度 對(duì)設(shè)計(jì)服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)的評(píng)分在 ?分以上 10

設(shè)計(jì)資料歸檔及時(shí)率 資料歸檔及時(shí)率達(dá)到 100% 5

(二)工作態(tài)度指標(biāo)

工作態(tài)度考核表

考核標(biāo)準(zhǔn)(滿分100分)

指標(biāo)名稱 標(biāo)準(zhǔn) 得分 標(biāo)準(zhǔn) 得分 標(biāo)準(zhǔn) 得分 標(biāo)準(zhǔn) 得分 總分

工作責(zé)任心 強(qiáng)烈 30 有 24 一般 18 無(wú) 6 30

工作積極性 非常高 25 很高 20 一般 15 無(wú) 5 25

團(tuán)隊(duì)意識(shí) 強(qiáng)烈 25 有 20 一般 15 無(wú) 5 25

學(xué)習(xí)意識(shí) 強(qiáng)烈 20 有 16 一般 12 無(wú) 4 20

(三)工作能力指標(biāo)

工作能力考核表(滿分100分)

指標(biāo)名稱 標(biāo)準(zhǔn) 得分 標(biāo)準(zhǔn) 得分 標(biāo)準(zhǔn) 得分 標(biāo)準(zhǔn) 得分 總分

設(shè)計(jì)能力 非常強(qiáng) 20 較強(qiáng) 16 一般 12 較弱 4 30創(chuàng)新能力 非常強(qiáng) 15 較強(qiáng) 12 一般 8 較弱 3 25

溝通能力 非常強(qiáng) 10 較強(qiáng) 8 一般 6 較弱 2 20

學(xué)習(xí)能力 非常強(qiáng) 15 較強(qiáng) 12 一般 8 較弱 3 15

理解能力 非常強(qiáng) 10 較強(qiáng) 8 一般 6 較弱 2 10

(四)年度績(jī)效考核

年度績(jī)效考核表(滿分100分)

指標(biāo)類型 所占權(quán)重 折合分?jǐn)?shù) 實(shí)得分?jǐn)?shù)

工作業(yè)績(jī) 70% 70

工作態(tài)度 15% 15

工作能力 15% 15

合 計(jì) 100% 100

特別加分事項(xiàng)：

注：特別加分事項(xiàng)需要附相關(guān)證明材料

績(jī)效考核總評(píng)：

績(jī)效改進(jìn)意見：

期末評(píng)價(jià)

□優(yōu)秀：出色完成工作任務(wù) □符合要求：完成工作任務(wù) □尚待改進(jìn)：與工作目標(biāo)相比有差距

考核者： 被考核者：

年 月 日

三、考核實(shí)施

設(shè)計(jì)人員的考核過(guò)程分為三個(gè)階段，構(gòu)成完整的考核管理循環(huán)。這三個(gè)階段分別是計(jì)劃溝通階段、計(jì)劃實(shí)施階段和考核階段。

(一)計(jì)劃溝通階段

① 考核者和被考核者進(jìn)行上個(gè)考核期目標(biāo)完成情況和績(jī)效考核情況回顧。

② 考核者和被考核者明確考核期內(nèi)的工作任務(wù)、工作重點(diǎn)、需要完成的目標(biāo)。

(二)計(jì)劃實(shí)施階段

① 被考核者按照本考核期的 工作計(jì)劃 開展工作，達(dá)成工作目標(biāo)。

② 考核者根據(jù)工作計(jì)劃，指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)下屬員工的工作進(jìn)程，并記錄重要的工作表現(xiàn)。

(三)考核階段

考核階段分績(jī)效評(píng)估、績(jī)效審核和結(jié)果反饋三個(gè)步驟。

1.績(jī)效評(píng)估

考核者根據(jù)被考核者在考核期內(nèi)的工作表現(xiàn)和考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)被考核者評(píng)分。

2.結(jié)果審核

人力資源部和考核者的直接上級(jí)對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行審核，并負(fù)責(zé)處理考核評(píng)估過(guò)程中所發(fā)生的爭(zhēng)議。

3.結(jié)果反饋

人力資源部將審核后的結(jié)果反饋給考核者，由考核者和被考核者進(jìn)行溝通，并討論績(jī)效改進(jìn)的方式和途徑。

四、績(jī)效結(jié)果運(yùn)用

(一)績(jī)效面談

考評(píng)者對(duì)被考評(píng)者的工作績(jī)效進(jìn)行 總結(jié) ，并根據(jù)被考評(píng)者有待改進(jìn)的地方，提出改進(jìn)、提高的期望與 措施 ，同時(shí)共同制定下期的績(jī)效目標(biāo)。

(二)績(jī)效結(jié)果運(yùn)用

1. 薪酬調(diào)整

設(shè)計(jì)人員工資與績(jī)效考核結(jié)果直接掛鉤，具體有以下標(biāo)準(zhǔn)。

① 年度績(jī)效考核得分在95分以上的，薪資等級(jí)上調(diào)兩個(gè)等級(jí)，但不超過(guò)本職位薪資等級(jí)的上限。

② 年度績(jī)效考核得分在80分到95分(含)的，薪資等級(jí)上調(diào)一個(gè)等級(jí)，但不超過(guò)本職位薪資等級(jí)的上限。

③ 年度績(jī)效考核得分在60分到80分(含)的，薪資等級(jí)不變;

④ 年度績(jī)效考核得分在60分以下的，薪資等級(jí)降一個(gè)等級(jí)，但不低于本職位薪資等級(jí)的下限。

2. 培訓(xùn)

年度績(jī)效考核得分在80分(含)以上的員工，有資格享受公司安排的提升培訓(xùn)。年度績(jī)效考核得分在70分(含)以上的員工，可以申請(qǐng)相關(guān)培訓(xùn)，經(jīng)人力資源部批準(zhǔn)后參加。年度績(jī)效考核得分在60分(含)以下的員工，必須參加由公司安排的適職培訓(xùn)。

五、績(jī)效申訴

(一)申訴受理

被考核人如對(duì)考核結(jié)果不清楚或者持有異議，可以采取書面形式向人力資源部績(jī)效考核管理人員申訴。

(二)提交申訴

員工以書面形式提交申訴書。申訴書內(nèi)容包括申訴人姓名、所在部門、申訴事項(xiàng)、申訴理由。

(三)申訴受理

人力資源部績(jī)效考核管理人員接到員工申訴后，應(yīng)在三個(gè)工作日做出是否受理的答復(fù)。對(duì)于申訴事項(xiàng)無(wú)客觀事實(shí)依據(jù)，僅憑主觀臆斷的申訴不予受理。

受理的申訴事件，首先由所在部門考核管理負(fù)責(zé)人對(duì)員工申訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查，然后與員工直接上級(jí)、共同上級(jí)、所在部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通。不能協(xié)調(diào)的，上報(bào)公司人力資源部進(jìn)行協(xié)調(diào)。

(四)申訴處理答復(fù)

人力資源部應(yīng)在接到申訴 申請(qǐng)書 的10個(gè)工作日內(nèi)明確答復(fù)申訴人。

員工績(jī)效考核辦法

第一章 總 則

第一條 為進(jìn)一步提高公司員工的工作質(zhì)量和工作效率，不斷提升公司的管理和服務(wù)水平，建立健全公司員工工作的激勵(lì)機(jī)制和約束機(jī)制，制訂本辦法。

第二條 績(jī)效考核的宗旨和范圍：

一、績(jī)效考核的宗旨：考察員工的工作績(jī)效;了解、評(píng)估員工工作態(tài)度與能力;促進(jìn)員工改進(jìn)和提高工作績(jī)效;考核結(jié)果作為員工職業(yè)培訓(xùn)與員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的參考;考核結(jié)果作為員工獎(jiǎng)懲、調(diào)遷、薪酬、晉升、 離職 管理的依據(jù)。

二、績(jī)效考核的范圍：公司全體員工。

第三條 公司員工績(jī)效考核實(shí)行逐級(jí)考核方式，上級(jí)負(fù)責(zé)對(duì)下一級(jí)員工的績(jī)效考核。

第四條 公司行政辦公室負(fù)責(zé)公司員工績(jī)效考核工作的指導(dǎo)、服務(wù)和監(jiān)督。

第二章 績(jī)效考核的組織

第五條 為了加強(qiáng)對(duì)公司公司員工績(jī)效考核工作的領(lǐng)導(dǎo)，公司成立公司員工績(jī)效考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由總經(jīng)理、行政辦公室組成公司績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組，行政辦公室負(fù)責(zé)績(jī)效管理領(lǐng)導(dǎo)小組日常工作，員工績(jī)效考核辦法績(jī)效考核的內(nèi)容

第六條 對(duì)部門負(fù)責(zé)人和員工的考核內(nèi)容主要包括：工作績(jī)效、工作能力、工作態(tài)度、工作責(zé)任心等方面，具體考核標(biāo)準(zhǔn)見《部門負(fù)責(zé)人績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)表》和《員工績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)表》。

第四章 績(jī)效考核的實(shí)施

第七條 員工績(jī)效考核工作每月進(jìn)行一次。

第八條 部門負(fù)責(zé)人：按照總經(jīng)理考核權(quán)重30%、分管領(lǐng)導(dǎo)考核權(quán)重30%、其他領(lǐng)導(dǎo)考核權(quán)重20%、其他部門經(jīng)理考核權(quán)重10%、同一單位所有員工考核權(quán)重10%，統(tǒng)計(jì)匯總考評(píng)得分。

第九條 一般員工：按照總經(jīng)理考核權(quán)重20%、分管領(lǐng)導(dǎo)考核權(quán)重30%、其他領(lǐng)導(dǎo)考核權(quán)重10%、部門負(fù)責(zé)人考核權(quán)重30%、本部門員工考核權(quán)重10%，統(tǒng)計(jì)匯總考評(píng)得分。

第十條 考核形式以日常表現(xiàn)和 工作總結(jié) 相結(jié)合，具體考核方案由公司行政辦公室在考核前一周公布。

第十一條 任何員工認(rèn)為對(duì)自己的考核結(jié)果存在明顯確定的不公正，均可以在一周內(nèi)向行政辦公室提出。行政辦公室，在接到投訴后一周內(nèi)，組織有關(guān)人員對(duì)投訴者進(jìn)行再次評(píng)估。

第五章 績(jī)效考核結(jié)果運(yùn)用

第十二條 員工的考核結(jié)果根據(jù)考核得分排名，實(shí)行強(qiáng)制分布，劃分為A、B、C三檔，比例分別為40%、50%、10%。

第十三條 績(jī)效考核結(jié)束2個(gè)工作日內(nèi)，綜合辦公室負(fù)責(zé)將考核初步結(jié)果反饋給績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組。經(jīng)績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組核準(zhǔn)后，形成文件下發(fā)。

第十四條 直接上級(jí)負(fù)責(zé)對(duì)下一級(jí)員工的績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)行雙向溝通。溝通的內(nèi)容主要圍繞員工考核得分、工作優(yōu)缺點(diǎn)、工作績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃等進(jìn)行。

第十五條 被考核者若有以下情形，考核結(jié)果為D檔。 一、無(wú)正當(dāng)理由，不服從工作安排的;

二、由于工作不負(fù)責(zé)，致使工作失誤，給企業(yè)造成損失的;

三、工作態(tài)度不好，服務(wù)意識(shí)差，基層投訴頻繁的。

第十六條 根據(jù)員工的績(jī)效考核等級(jí)結(jié)果補(bǔ)發(fā)相應(yīng)的績(jī)效工資，公司績(jī)效工資的提取按機(jī)關(guān)員工20%，項(xiàng)目部員工30%。每年分兩次統(tǒng)一按績(jī)效工資發(fā)放?？己藶锳檔，績(jī)效工資上調(diào)15%，考核為B檔，績(jī)效工資不變，考核為C檔，績(jī)效工資下調(diào)10%，考核為D檔不再補(bǔ)發(fā)績(jī)效薪。

第十九條 連續(xù)兩次考核為A等的部門負(fù)責(zé)人和員工可作為擬晉升提拔對(duì)象。連續(xù)三次績(jī)效考核結(jié)果為C等的部門負(fù)責(zé)人調(diào)換崗位或降級(jí)使用。連續(xù)兩次考核為C或一次考核為D的員工調(diào)換崗位;連續(xù)二次或累計(jì)三次考核為D的員工，按待崗處理或依法解除 勞動(dòng)合同 。

第六章 附 則

第二十條 本辦法由公司行政辦公室負(fù)責(zé)解釋。

第二十一條 本辦法自下發(fā)之日起實(shí)行。

附件：1、部門負(fù)責(zé)人績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)表 2、員工績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)表

二、績(jī)效考核細(xì)則如何制定？

第 1 章 總則 第1條 目的。 1．客觀公正評(píng)價(jià)員工的工作業(yè)績(jī)、工作能力及工作態(tài)度，促使員工不斷提高工作績(jī)效和自身能力，提升企業(yè)的整體運(yùn)行效率和經(jīng)濟(jì)效益。 2．為員工的薪酬決策、培訓(xùn)規(guī)劃、職位晉升、崗位輪換等人力資源管理工作提供決策依據(jù)。 第2條 適用對(duì)象。 本制度適用于企業(yè)所有員工，但考評(píng)期內(nèi)未到崗累計(jì)超過(guò)××個(gè)月（包括請(qǐng)假及其他原因缺崗）的員工不參與當(dāng)期考核。 第3條 考核原則。 1．公平、公開原則。 即員工績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)、考核程序和考核責(zé)任都應(yīng)當(dāng)有明確的規(guī)定，企業(yè)所有員工都要接受考核，同一崗位執(zhí)行相同的考核標(biāo)準(zhǔn)。 2．定期化與制度化。 績(jī)效考核既是對(duì)員工過(guò)去和現(xiàn)在工作情況的考察，也是對(duì)其未來(lái)工作行為進(jìn)行預(yù)測(cè)，將員工績(jī)效考核定期化、制度化，有助于全面了解員工潛能，及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)組織中的績(jī)效問(wèn)題，提出解決方法和措施。 3．定量化與定性化相結(jié)合。 對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行考核時(shí)，考核指標(biāo)分為定性化與定量化兩種，并分別賦予不同的權(quán)重（定性化指標(biāo)權(quán)重占40%，定量化指標(biāo)權(quán)重占60%）。 4．溝通與反饋。 考核評(píng)價(jià)結(jié)束后，人力資源部及各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)與被考核者進(jìn)行溝通，將考評(píng)結(jié)果告知被考核者。 第 2 章 績(jī)效考核內(nèi)容 第4條 工作業(yè)績(jī)。 主要考核員工實(shí)際完成的工作成果，包括工作質(zhì)量、工作數(shù)量、工作效益等。針對(duì)不同的工作崗位，考核重點(diǎn)有所不同。如開發(fā)類崗位重點(diǎn)考核項(xiàng)目進(jìn)度與質(zhì)量，營(yíng)銷類崗位重點(diǎn)考核銷售額及市場(chǎng)潛力，事務(wù)類崗位則重點(diǎn)考核日常工作任務(wù)完成量及質(zhì)量等。 第5條 工作能力。 根據(jù)本人實(shí)際完成的工作成果及各方面的綜合素質(zhì)來(lái)評(píng)價(jià)其工作技能和水平，如專業(yè)知識(shí)掌握程度、業(yè)務(wù)能力、創(chuàng)新能力等。 第6條 工作態(tài)度。 主要是對(duì)員工平時(shí)的工作表現(xiàn)予以評(píng)價(jià)，包括紀(jì)律性、積極性、主動(dòng)性、責(zé)任感等。 第 3 章 績(jī)效考核實(shí)施 第7條 考核周期。 1．根據(jù)崗位需要，分別對(duì)員工實(shí)施月度考核或季度考核，其實(shí)施時(shí)間分別是下一個(gè)月的 ～ 日、下一個(gè)季度的×～×日。 2．年度考核。所有員工都應(yīng)接受企業(yè)的年度考核，考核時(shí)間一般為下一年度第一個(gè)月的 ～ 日。 第8條 設(shè)定考核指標(biāo)及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。 根據(jù)前期制訂的績(jī)效計(jì)劃及職位說(shuō)明書等文件，分別制定各崗位的考核指標(biāo)、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及考核項(xiàng)的分值等內(nèi)容。 第9條 考核實(shí)施。 1．考核者依據(jù)制定的考核指標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)被考核者的工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度等方面進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)考核分值確定其考核等級(jí)。 2．考核者應(yīng)熟悉績(jī)效考核制度及流程，熟練使用相關(guān)考核工具，及時(shí)與被考核者溝通，客觀公正地完成考評(píng)工作。 第 4 章 績(jī)效考核面談 第10條 績(jī)效考核面談應(yīng)由被考核者的直接上級(jí)與被考核者單獨(dú)進(jìn)行，人力資源部工作人員根據(jù)需要可選擇參與。 第11條 如果被考核者認(rèn)為考核結(jié)果不公正，與考核者溝通無(wú)效，并確有證據(jù)的情況下可以啟動(dòng)考核結(jié)果申訴程序。人力資源部在接到員工考核申訴后的×個(gè)工作日內(nèi)給予解決。 第 5 章 考核結(jié)果應(yīng)用 第12條 根據(jù)員工的考核結(jié)果，將其劃分為5個(gè)等級(jí)，主要應(yīng)用于職位晉升、培訓(xùn)需求、季度及年度獎(jiǎng)金發(fā)放、薪資調(diào)整等方面，具體應(yīng)用如下表所示。 考核結(jié)果應(yīng)用表 評(píng)估等級(jí) 考核得分 培訓(xùn)需求程度 職位晉升 獎(jiǎng)金發(fā)放 月薪資調(diào)整 S 90～100 無(wú) 推薦 110%發(fā)放 基本工資+××元 A 80～89 一般 儲(chǔ)備 100%發(fā)放 基本工資+××元 B 70～79 較強(qiáng) …… 85%發(fā)放 基本工資不變 C 60～69 強(qiáng) …… 75%發(fā)放 基本工資不變 D 60以下 很強(qiáng) …… 無(wú) 基本工資-××元 第 6 章 附則 第13條 本制度由企業(yè)人力資源部制定，報(bào)總裁審批后實(shí)施，修改時(shí)亦同。 第14條 本制度自××××年××月××日起執(zhí)行。

三、建筑設(shè)計(jì)公司關(guān)于員工的績(jī)效考核管理制度有哪些？

針對(duì)如何制定員工績(jī)效考核管理制度，談一點(diǎn)看法，希望對(duì)您有所幫助！

一,部門績(jī)效考核體系改進(jìn)設(shè)想

1,部門考核體系的設(shè)計(jì)

a.部門績(jī)效考核定量指標(biāo)體系的建立——確定部門關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 確定部門關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)是一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)性工作, 關(guān)系到企業(yè)管理的方方面面, 需要各級(jí)領(lǐng) 導(dǎo)及各個(gè)部門的積極配合,參與.在制定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的過(guò)程中,企業(yè)總經(jīng)辦,人力資源部 起著組織,協(xié)調(diào),培訓(xùn)等作用.制定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的步驟可分為:羅列指標(biāo),篩選指標(biāo),設(shè) 置權(quán)重,修改確認(rèn).

b.部門績(jī)效考核定性指標(biāo)體系的建立——360 度績(jī)效考核法 定性指標(biāo)的提取主要通過(guò)與分管領(lǐng)導(dǎo),各職能部門,下屬分公司的調(diào)研和訪談,了解被考核 部門與各考核者之間工作流程中起重要作用的關(guān)鍵點(diǎn)和典型工作行為表現(xiàn), 對(duì)一些重要的卻 無(wú)法量化的指標(biāo)如工作態(tài)度,工作效率,工作支撐進(jìn)行定性考核.

c.部門關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)的來(lái)源 現(xiàn)在越來(lái)越多的企業(yè)重視績(jī)效考核, 特別是量化考核被認(rèn)為是評(píng)價(jià)員工業(yè)績(jī)優(yōu)劣的一個(gè)相對(duì) 公平合理的考核方式.實(shí)踐中,大家發(fā)現(xiàn):業(yè)務(wù)部門的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估比較容易量化,例如有銷售 額,利潤(rùn),產(chǎn)量,客戶開發(fā)數(shù)量等數(shù)字性可量化的指標(biāo).但對(duì)于職能部門來(lái)說(shuō),確定客觀, 量化的績(jī)效考核指標(biāo)則比較難.

一個(gè)考核指標(biāo)一般有三個(gè)來(lái)源:公司級(jí)目標(biāo),崗位職責(zé)或部門職責(zé),上級(jí)和客戶的需求與期望. (1)公司級(jí)目標(biāo) 公司級(jí)目標(biāo)是根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)重點(diǎn)形成的, 公司級(jí)目標(biāo)確定后, 就需要把目標(biāo)分解 到各個(gè)部門,業(yè)務(wù)部門體現(xiàn)為業(yè)務(wù)指標(biāo),職能部門體現(xiàn)為工作計(jì)劃.然后再將部門指標(biāo),計(jì) 劃分解到崗位,每個(gè)崗位也就有了明確的考核指標(biāo).通過(guò)考核部門指標(biāo),計(jì)劃的達(dá)成率,就 使個(gè)人目標(biāo), 部門目標(biāo)同公司的戰(zhàn)略目標(biāo)緊密相連. 例如某公司年度工作目標(biāo)為新產(chǎn)品銷售 收入 500 萬(wàn)元, 那么對(duì)于生產(chǎn)部和銷售部來(lái)說(shuō), 其目標(biāo)分別是產(chǎn)值與銷售收入分別達(dá)到 500 萬(wàn)元. 這是比較明確的考核標(biāo)準(zhǔn). 但對(duì)于部門來(lái)說(shuō), 公司目標(biāo)的分解是一個(gè)過(guò)程, 需要轉(zhuǎn)換, 分解成為容易測(cè)量的考核指標(biāo).

公司用 hoshin plan 作為他們的目標(biāo)分解工具.hoshin plan 是一套策略規(guī)劃與執(zhí)行表,在上 下級(jí)之間連接,從而讓目標(biāo)"接力棒"一級(jí)一級(jí)交到不同人手中.人力資源部經(jīng)理小江以他的 目標(biāo)分解為例.他去年一個(gè)目標(biāo)是統(tǒng)一集團(tuán)績(jī)效考核,而這個(gè)目標(biāo)關(guān)鍵考核指標(biāo)即 KPI,是 全集團(tuán)績(jī)效考核覆蓋率達(dá)到 100%.為此,他的策略是:第一季度發(fā)布集團(tuán)統(tǒng)一績(jī)效管理辦 法;上半年試點(diǎn)效果滿意度達(dá) 80%;第三季度前完成全集團(tuán)下半年目標(biāo)下達(dá).小莉是小江 的績(jī)效主管,小李接過(guò)"接力棒",他的目標(biāo)是:實(shí)現(xiàn)集團(tuán)績(jī)效管理覆蓋率 100%,這占他年 終績(jī)效考核 20%的權(quán)重.為此他的策略之一是:做好績(jī)效管理宣傳,通過(guò)績(jī)效快報(bào)和培訓(xùn) 使員工對(duì)績(jī)效管理有更深入的了解.其中他的 kpi 關(guān)鍵指標(biāo)是:及時(shí)發(fā)布績(jī)效管理快報(bào),任 務(wù)是發(fā)布 5 期績(jī)效管理快報(bào).這項(xiàng)工作的完成,占他績(jī)效考核權(quán)重的 10%.小江說(shuō):"每個(gè) 層級(jí)的目標(biāo)都這樣層層分解,從公司戰(zhàn)略,到高管目標(biāo),到中層管理者策略,到員工任務(wù)和 工作.接力棒從高落實(shí)到低,傳遞到企業(yè)的神經(jīng)末梢—— 員工." 而對(duì)于難于分解的目標(biāo), 如果是非量化目標(biāo),可以把它轉(zhuǎn)化為策略,通過(guò)做一些具體事,從貢獻(xiàn)到這個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn). 這些事情就是可衡量的,再制定 KPI.

同時(shí)認(rèn)為:"策略規(guī)劃與執(zhí)行表是分解的工具,工具之外,最重要的是人的理解,因此,目 標(biāo)分解過(guò)程,一定要上下級(jí)參與和溝通,而不是簡(jiǎn)單地派任務(wù).為此,管理者就要掌握目標(biāo) 分解的能力和技巧."

某部門經(jīng)理說(shuō):"目標(biāo)分解討論一般按步驟進(jìn)行.首先感謝員工參加,并綜述目標(biāo)討論的重 要性;接著,向員工介紹我們部門要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)有哪些,而員工工作參與將對(duì)完成這些部門 具有怎樣的重要意義;之后,一定要先征詢員工如何看待這些目標(biāo)的,他們有什么看法和意 見;然后,經(jīng)理人應(yīng)該從自己把握的角度,介紹自己對(duì)目標(biāo)的想法;這中間或許會(huì)產(chǎn)生一些 不同點(diǎn),經(jīng)理人和員工要對(duì)其中的分歧進(jìn)行商討,最終一定要達(dá)成一致.完成最關(guān)鍵的目標(biāo) 統(tǒng)一步驟后, 就要把如何實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)所要采取的任務(wù), 行動(dòng)確定下來(lái). 確定好任務(wù)行動(dòng)后, 落實(shí)到表格上,員工簽字承諾.這樣完成了目標(biāo)分解討論流程,最后,經(jīng)理人還要表達(dá)對(duì)員 工完成任務(wù)的信心."

(2)崗位職責(zé)或部門職責(zé)

考核標(biāo)準(zhǔn)的第二個(gè)來(lái)源是崗位職責(zé)或部門職責(zé). 崗位職責(zé)或部門職責(zé)可以回答以下問(wèn)題: 公 司為什么設(shè)立本部門和本崗位?本部門或崗位應(yīng)該行使哪些職權(quán)?本部門或崗位做哪些工 作能夠?qū)就瓿赡甓饶繕?biāo)有所幫助?

部門或崗位職責(zé)是通過(guò)工作分析得出來(lái)的, 一個(gè)部門要完成許多項(xiàng)工作, 我們可以把這些工 作分成三種類型:必須做的(must) ,應(yīng)該做的(ought)和適宜做的(need) .而考核指標(biāo)的設(shè)置就是從中找出必須做,應(yīng)該做的工作,提煉,加工成為可考核的指標(biāo).這些工作應(yīng)能 夠涵蓋部門或崗位 80%以上的工作內(nèi)容.職能部門的日常行政管理,業(yè)務(wù)支持等工作的目 標(biāo)通常無(wú)法直接體現(xiàn)在公司經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)里面, 它們的績(jī)效指標(biāo)主要體現(xiàn)在崗位職責(zé)中. 下面以人力資源部為例說(shuō)明考核指標(biāo)的設(shè)置

人力資源部考核指標(biāo)設(shè)置表必須做

(M 類工作) 應(yīng)該做(O 類工作) 適宜做(N 類工作)

如果結(jié)果沒(méi)有達(dá)成,公司/部門將導(dǎo)致重大挫折工作對(duì)提高工作績(jī)效是必要的.

工作結(jié)果對(duì)提高工作績(jī)效有益.

(通常不必設(shè)置在考核指標(biāo)中)

1,建立和完善公司人力資源管理業(yè)務(wù)流程和管理制度并指導(dǎo)實(shí)施;

2,編制,設(shè)計(jì)公司人力資源發(fā)展規(guī)劃和員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃;

3,招聘,甄選,錄用,配置公司員工;

4,建立并組織實(shí)施公司員工績(jī)效管理體系,薪酬體系,培訓(xùn)體系;

5,辦理公司員工人事調(diào)動(dòng),保險(xiǎn)等各種人事手續(xù),協(xié)調(diào)勞資關(guān)系. 1,管理勞動(dòng)合同,人 事檔案; 2,培訓(xùn),指導(dǎo),安置待崗職工上崗再就業(yè); 3,定期組織工作分析和職位評(píng)估; 1,保管各類人事報(bào)表; 2,每周一召開業(yè)務(wù)例會(huì); 3,保持辦公室清潔等事務(wù)性工作. 4,調(diào)查跟蹤競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手人力資源配置狀況.

根據(jù)企業(yè)類型和發(fā)展的不同階段, 三類工作的劃分和績(jī)效指標(biāo)的設(shè)置也會(huì)相應(yīng)變動(dòng). 如建立 和完善公司人力資源管理業(yè)務(wù)流程和管理制度并指導(dǎo)實(shí)施,在企業(yè)初創(chuàng)期屬于必須做的工 作,但發(fā)展到一定階段后,各類管理制度和業(yè)務(wù)流程已逐漸完善,它就成為應(yīng)該做或適宜做的工作.另外,如果企業(yè)在某方面管理比較薄弱,或企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)某方面工作特別重視,此類工作就有可能從適宜做轉(zhuǎn)變?yōu)閼?yīng)該做的(例如調(diào)查跟蹤競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手人力資源配置狀況) ,或由應(yīng)該做的轉(zhuǎn)變?yōu)楸仨氉龅墓ぷ?如定期組織工作分析和職位評(píng)估) .

不同崗位承擔(dān)了不同的職責(zé),公司對(duì)管理層和員工采取了多層次,個(gè)性化的考核體系.高層 管理者考核體系通過(guò)平衡記分卡, 包括財(cái)務(wù), 客戶與伙伴, 組織與流程, 成長(zhǎng)能力四個(gè)維度. 而中層及一般員工則通過(guò)業(yè)績(jī),行為/態(tài)度,能力三方面來(lái)考核.管理層考核,一般一年一 次,越高層周期越長(zhǎng).考核維度一般有十幾項(xiàng),圍繞平衡記分卡進(jìn)行的.例如財(cái)務(wù)維度,管 理層都要有,并占考核指標(biāo)一大部分.但是不同職能部門負(fù)責(zé)人側(cè)重維度不一樣,如銷售部 門側(cè)重財(cái)務(wù),可能財(cái)務(wù)占 40%,而人力資源部門可能只占 30%.最終考核結(jié)果以分?jǐn)?shù)體現(xiàn), 將影響我們的獎(jiǎng)金,甚至職位.

對(duì)中層管理員工和一般員工的考核,分為業(yè)績(jī),行為/態(tài)度和能力三部分.其中員工行為態(tài) 度和能力指標(biāo),與業(yè)務(wù)指標(biāo)不一樣,前者是定性的,后者是定量的.有限公司有 8 項(xiàng)定性 指標(biāo),其中行為/態(tài)度指標(biāo) 3 項(xiàng),能力指標(biāo) 5 項(xiàng),全公司統(tǒng)一.定性指標(biāo)的分值等級(jí)用"行 為定位等級(jí)評(píng)價(jià)法"確定.即通過(guò)行為定位等級(jí)評(píng)價(jià)表,定義各種水平具體行為等級(jí)及考評(píng) 標(biāo)準(zhǔn).如,評(píng)價(jià)員工客戶導(dǎo)向思維:0～2 分代表"缺乏滿足客戶的需求的愿望和態(tài)度;個(gè)人 生活的獨(dú)立性差, 思考問(wèn)題總是從個(gè)人利益出發(fā); 交談或辦事可能常常表現(xiàn)出不耐煩或急躁, 缺少熱情". 4～5 分代表"了解客戶的潛在需求并為客戶的利益發(fā)展提供建議. 把發(fā)展客戶與 給予服務(wù)作為一種價(jià)值取向來(lái)要求自己,并成為一種職業(yè)習(xí)慣和行為."

但經(jīng)理人認(rèn)為一個(gè)員工在客戶導(dǎo)向思維上是 0～2 分,而不是 4～5 分時(shí),也不能完全*主觀 判斷,關(guān)鍵事件記錄是解決辦法.所謂關(guān)鍵事件法,就是通過(guò)觀察,書面記錄下員工有關(guān)工 作成敗的"關(guān)鍵性"事實(shí),作為事后評(píng)價(jià)的依據(jù).例如在某項(xiàng)定性指標(biāo)打分時(shí),員工給自己4 分,經(jīng)理給了3 分.如果員工不服,*什么來(lái)判斷呢?就是關(guān)鍵事件記錄.你到底做了什么, 什么事情做好了,什么事情沒(méi)做好,員工自然無(wú)話可說(shuō).

(3)上級(jí),客戶的需求與期望

對(duì)于一個(gè)部門來(lái)說(shuō), 有些工作是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的緊急性任務(wù), 還有許多工作是為公司內(nèi) 外部客戶提供服務(wù)的. 例如總經(jīng)辦經(jīng)常接到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性任務(wù), 配合公司領(lǐng)導(dǎo)處理 一些突發(fā)事件. 他們要與企業(yè)各個(gè)部門打交道, 企業(yè)中凡是其提供服務(wù)的部門和人員都是內(nèi) 部客戶;同時(shí)還肩負(fù)著接待公司來(lái)賓,處理與政府,媒體,同業(yè)之間的公共關(guān)系等職責(zé),這 些外部單位,人員即為其外部客戶.那么,上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),企業(yè)內(nèi),外部客戶對(duì)總經(jīng)辦工作的需 求與期望也就成為考核指標(biāo)的來(lái)源.

d.部門關(guān)鍵考核指標(biāo)的計(jì)算

根據(jù)公司各部門對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)程度的評(píng)價(jià)結(jié)果,由總經(jīng)理辦公會(huì)確定各部門在企業(yè)的權(quán)重(部 門權(quán)重) ,并據(jù)此核定該"部門的月度考核分值",即 "部門月度考核分值=公司月度考核分值 ×部門權(quán)重".

e.部門關(guān)鍵考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)原則

(1) 考核指標(biāo)能量化的盡量量化,不能量化的盡量細(xì)化,流程化. 能夠?qū)λ械目?jī)效指標(biāo)進(jìn)行量化當(dāng)然好, 但對(duì)于職能部門來(lái)講是不現(xiàn)實(shí)的. 利用職能部門常 規(guī)性工作較多的特點(diǎn),可以將常規(guī)性工作細(xì)化,流程化,轉(zhuǎn)化成行為性的指標(biāo)體系,就可以衡量職能部門或崗位的業(yè)績(jī).例如:對(duì)于行政秘書這一崗位,日常公文的保管是其工作中的一項(xiàng)重要職責(zé),但要考核文件保管工作的成效不能*保管文件的數(shù)量來(lái)決定,可以將文件保管這一常規(guī)性工作從流程上細(xì)化.

行政秘書公文保管工作流程示意圖

(2) 考核指標(biāo)的制定應(yīng)遵循 SMART 原則. 即 考 核 指 標(biāo) 應(yīng) 該 是 具 體 的 ( SPECIFIC ) 可 衡 量 的 ( MEASURABLE ) 可 達(dá) 成 的 , , (ACHIEVABLE) ,現(xiàn)實(shí)的(REALISTIC) ,有時(shí)間限制的(TIMEBOUND) .

(3) 考核指標(biāo)能夠全面,客觀地反映被評(píng)價(jià)對(duì)象的績(jī)效,而且應(yīng)該具備可操作性. f.部門績(jī)效考核的關(guān)鍵指標(biāo) (1)工作業(yè)績(jī):是指該部門按照公司年度工作綱要及實(shí)施細(xì)則,并結(jié)合本系統(tǒng),本部門近期工作總體安排,所制定的月度工作計(jì)劃完成情況.生產(chǎn)部門主要考核其產(chǎn)量,營(yíng)銷中心主要考核其銷售額,回款額,財(cái)務(wù)部主要考核其投資回報(bào)率,資金周轉(zhuǎn)率,現(xiàn)金流,采購(gòu)倉(cāng)儲(chǔ) 部主要考核其貨物出入庫(kù)數(shù)量,貨物周轉(zhuǎn)率,等等.績(jī)效權(quán)重占部門得分的80%. (2)部門整體工作能力:是指部門員工的整體工作技能,部門負(fù)責(zé)人工作能力包括以下五 方面:監(jiān)控能力(審核,監(jiān)督,指導(dǎo)分管部門工作的能力及效果) ,策劃能力(判斷,決策, 規(guī)劃達(dá)成意愿的能力,工作有構(gòu)想,能創(chuàng)新) ,解決問(wèn)題能力(與其他部門工作配合情況, 理順工作關(guān)系,解決實(shí)際問(wèn)題,影響和說(shuō)服他人的工作能力) ,應(yīng)變能力(適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境變 化和處理突發(fā)事件的能力),組織領(lǐng)導(dǎo)能力(領(lǐng)導(dǎo),指導(dǎo),激勵(lì)部屬工作的能力,帶領(lǐng)分管 部門及其員工達(dá)成及完成工作目標(biāo)任務(wù)的能力) .部門員工的工作技能包括四方面:執(zhí)行能 力(及時(shí)準(zhǔn)確執(zhí)行公司管理規(guī)章制度,上級(jí)指令的能力) ,理解能力(理解上級(jí)工作意圖, 并能舉一反三,觸類旁通的能力) ,協(xié)調(diào)和解決問(wèn)題能力(與其他部門,本部門員工團(tuán)結(jié)協(xié) 作,工作無(wú)扯皮現(xiàn)象,影響和說(shuō)服他人的工作能力) ,適應(yīng)能力(適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境變化和處 理突發(fā)事件的能力) .績(jī)效權(quán)重占部門得分的 5%.

四、知名企業(yè)績(jī)效考核方案參考

一、對(duì)項(xiàng)目員工的考核

（一）考核內(nèi)容

根據(jù)不同崗位類別（項(xiàng)目/經(jīng)理（含）以上管理人員除外）使用相應(yīng)的考核表對(duì)員工進(jìn)行考核。

（二）考核方式方法

1、組成績(jī)效考核小組，成員包括固定成員（原則上為項(xiàng)目主管級(jí)[含]以上人員）

和非固定成員（視考核對(duì)象，吸收與其工作有關(guān)人員參加），并由項(xiàng)目經(jīng)理?yè)?dān)

任小組組長(zhǎng)。

2、要求項(xiàng)目各級(jí)管理人員/考核小組成員加強(qiáng)對(duì)員工日常績(jī)效考核關(guān)鍵指標(biāo)、數(shù)

據(jù)的收集，以用于考核過(guò)程，如考勤記錄、月度工作目標(biāo)完成情況、獎(jiǎng)懲情

況等。

3、每季度員工考核成績(jī)劃分為優(yōu)秀（績(jī)效分?jǐn)?shù)9.0-10）、良好（績(jī)效分?jǐn)?shù)8.0-8.9）

合格（績(jī)效分?jǐn)?shù)6.0-7.9）、需改進(jìn)（績(jī)效分?jǐn)?shù)小于6.0）四個(gè)等級(jí)，并采用“強(qiáng)

制分布法”，初步確定“優(yōu)秀”、“需改進(jìn)”比例各占所在項(xiàng)目考核總?cè)藬?shù)的10%，

四個(gè)考核等級(jí)的人員構(gòu)成包括主管級(jí)（含）以上員工及主管級(jí)以下員工；其中

對(duì)“需改進(jìn)”等級(jí)的評(píng)定采用“相對(duì)比較法”，即：?jiǎn)挝粏T工得分全部高于6.0

分，則以分?jǐn)?shù)最低倒排序。

二、對(duì)職能部門員工的考核

（一）考核內(nèi)容

根據(jù)不同崗位類別（職能部門經(jīng)理/主任除外）使用相應(yīng)的考核表對(duì)員工進(jìn)行考核，具體內(nèi)容詳見相關(guān)考核表。

（二）考核方式方法

由職能部門經(jīng)理/主任全權(quán)負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工的考核。

三、對(duì)職能部門/項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目財(cái)務(wù)經(jīng)理、客戶專員的考核

（一）職能部門/項(xiàng)目經(jīng)理

見《年薪考核方案》。

（二）項(xiàng)目財(cái)務(wù)經(jīng)理

為計(jì)劃財(cái)務(wù)部及所在項(xiàng)目的雙重考核，其中計(jì)劃財(cái)務(wù)部考核權(quán)重為70%，

所在項(xiàng)目考核權(quán)重為30%。

（三）客戶專員

見《客戶專員制度》，實(shí)行收費(fèi)指標(biāo)完成情況月度考核，各項(xiàng)目制定具體考核標(biāo)準(zhǔn)報(bào)備人力資源部；客戶專員的日常工作依據(jù)本方案中“對(duì)項(xiàng)目員工的考核”進(jìn)行考核。

四、激勵(lì)

1、發(fā)放考核獎(jiǎng)金/獎(jiǎng)勵(lì)津貼：考核獎(jiǎng)金的發(fā)放周期為季度發(fā)放和年終發(fā)放相結(jié)合，

獎(jiǎng)金系數(shù)設(shè)定優(yōu)秀為1.5-2.0，良好和合格均為1，需改進(jìn)為0-0.5，1-3季度

平均分配月工資總額的50%，即每季度16.7%，第四季度體現(xiàn)為發(fā)放年終獎(jiǎng)，

即月工資總額的100%。（試用期內(nèi)員工不在考核獎(jiǎng)金/獎(jiǎng)勵(lì)津貼的發(fā)放范圍內(nèi)）

2、年終評(píng)優(yōu)：績(jī)效優(yōu)良者均可參加公司年終評(píng)優(yōu)，但1-4季度績(jī)效有兩次考核

成績(jī)?yōu)榱己靡韵抡卟荒軈⑴c年終評(píng)優(yōu)（具體內(nèi)容見《年終評(píng)優(yōu)方案》）。

3、另結(jié)合工作需要，可給予其他適當(dāng)形式激勵(lì)，如：調(diào)職調(diào)薪、獎(jiǎng)勵(lì)外訓(xùn)、獎(jiǎng)

勵(lì)旅游、優(yōu)秀員工職業(yè)生涯規(guī)劃等。

五、考核指標(biāo)解釋說(shuō)明

（一）通用指標(biāo)：（適用于全體員工）

1、所分配工作完成情況（具體權(quán)重見相關(guān)考核表）：此項(xiàng)指標(biāo)考核的依據(jù)為周/

月工作計(jì)劃、月/季度檢查合格率及驗(yàn)證合格率、季度物業(yè)費(fèi)計(jì)劃收繳率、例

會(huì)等書面或口頭布置的計(jì)劃內(nèi)、外日常工作完成情況，項(xiàng)目可對(duì)此項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)

行細(xì)化，制定符合自身特點(diǎn)的相關(guān)考核細(xì)則及記錄臺(tái)帳，也可使用人力資源

部設(shè)計(jì)的《月度工作完成情況表》（項(xiàng)目可根據(jù)自身具體情況選擇使用此表，

但不作強(qiáng)制要求）。

2、專業(yè)（管理）水平（具體權(quán)重見相關(guān)考核表）：以完成工作的質(zhì)量和數(shù)量進(jìn)行

判斷，供參考的考核點(diǎn)有A.專業(yè)判斷力（正確分析內(nèi)外情況，從專業(yè)角度正

確判斷、果斷處理目前任務(wù)的能力）；B.計(jì)劃能力（分清工作的輕重緩急，并

能根據(jù)客觀情況的變化及時(shí)進(jìn)行計(jì)劃調(diào)整的能力）；C.業(yè)務(wù)知識(shí)及專業(yè)技術(shù)能

力；D.創(chuàng)新拓展能力（以新思路、新方法創(chuàng)造性地解決實(shí)際工作難點(diǎn)的能力）

等。項(xiàng)目員工此項(xiàng)指標(biāo)的得分由考核小組依據(jù)員工實(shí)際工作事例表現(xiàn)的業(yè)績(jī)

進(jìn)行考核，考核的形式由項(xiàng)目自定；職能部門員工此項(xiàng)指標(biāo)的得分由部門負(fù)

責(zé)人依據(jù)員工實(shí)際工作事例表現(xiàn)的業(yè)績(jī)進(jìn)行考核。

3、責(zé)任心與態(tài)度（具體權(quán)重見相關(guān)考核表）：此項(xiàng)指標(biāo)的得分由考核小組依據(jù)員

工實(shí)際工作事例表現(xiàn)的業(yè)績(jī)進(jìn)行考核，考核的形式由項(xiàng)目自定；職能部門員

工此項(xiàng)指標(biāo)的得分由部門負(fù)責(zé)人依據(jù)員工實(shí)際工作事例表現(xiàn)的業(yè)績(jī)進(jìn)行考

核。供參考的考核點(diǎn)有A.出勤率（依據(jù)為月出勤情況記錄，如有缺勤、遲到、

事假、病假等情況，參考《考勤管理規(guī)定》，視頻次、程度予以相應(yīng)分?jǐn)?shù)的扣

減）；B.執(zhí)行力；C.責(zé)任感；D.進(jìn)取心；E.團(tuán)隊(duì)精神；F.服務(wù)意識(shí)等。

（二）管理指標(biāo)：（適用于主管級(jí)[含]以上人員）

1、所在項(xiàng)目/職能部門經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)完成情況（具體權(quán)重見相關(guān)考核表）：考核

依據(jù)為各項(xiàng)目/職能部門根據(jù)年度經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任書、公司年度工作計(jì)劃、財(cái)務(wù)

預(yù)算等工作的完成情況，項(xiàng)目應(yīng)對(duì)此項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行細(xì)化，制定符合自身特點(diǎn)的

相關(guān)考核細(xì)則。

2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)（具體權(quán)重見相關(guān)考核表）：考核小組評(píng)判，供參考的考核點(diǎn)有A.

員工在所屬單位的團(tuán)隊(duì)協(xié)作；B.與其他部門的工作配合；C.積極參與團(tuán)隊(duì)組

織的活動(dòng)及團(tuán)隊(duì)管理工作等。

3、員工培養(yǎng)與成長(zhǎng)（具體權(quán)重見相關(guān)考核表）：考核小組評(píng)判，供參考的考核點(diǎn)：

員工主動(dòng)離職率、后備人才的培養(yǎng)等。

4、所在項(xiàng)目/職能部門服務(wù)指標(biāo)完成情況（具體權(quán)重見相關(guān)考核表）：由各項(xiàng)目/

職能部門根據(jù)年度經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任書、職能部門相關(guān)文件進(jìn)行細(xì)化。

5、所在項(xiàng)目/職能部門發(fā)生重大客戶投訴、責(zé)任事故情況（具體權(quán)重見相關(guān)考核

表）：根據(jù)月度統(tǒng)計(jì)記錄進(jìn)行考核打分，無(wú)則得10分，有則視情況給予相關(guān)

人員相應(yīng)分值的扣減，由考核小組確定最終得分。

6、所在項(xiàng)目參與各類評(píng)獎(jiǎng)情況（具體權(quán)重見相關(guān)考核表）：考核小組評(píng)判，季度

內(nèi)無(wú)任何獎(jiǎng)得6分，有則視獲獎(jiǎng)性質(zhì)及個(gè)人功勞大小而給予相應(yīng)分值的加分，

由考核小組確定員工此項(xiàng)指標(biāo)最后得分，總分不得超過(guò)10分。

（三）客服／財(cái)務(wù)專業(yè)指標(biāo)：（適用于在此類崗位上的相關(guān)人員）

1、物業(yè)費(fèi)回收率（具體權(quán)重見相關(guān)考核表）：根據(jù)每季度項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)計(jì)劃回收率

的完成情況確定員工的得分；主管級(jí)（含）以上員工也可以其所帶團(tuán)隊(duì)的整

體業(yè)績(jī)?yōu)闇?zhǔn)。

2、客戶投訴（具體權(quán)重見相關(guān)考核表）：要求客服部門每月統(tǒng)計(jì)一次，無(wú)則得

10分，每發(fā)生一次投訴根據(jù)《客戶投訴處理規(guī)定》，視情況給予相應(yīng)分值的

扣減，直至得0分，由考核小組確定涉及人員的最終得分。

3、獲得通報(bào)表?yè)P(yáng)／批評(píng)／過(guò)失單情況（具體權(quán)重見相關(guān)考核表）：初步確定無(wú)相

關(guān)情況發(fā)生記6分，每表?yè)P(yáng)/批評(píng)/過(guò)失一次視情況給予相應(yīng)分值的加減，由

考核小組確定員工此項(xiàng)指標(biāo)最后得分。

（四）工程專業(yè)指標(biāo)：（適用于在此類崗位上的相關(guān)人員）

1、客戶投訴（具體權(quán)重見相關(guān)考核表）：要求工程部門每月統(tǒng)計(jì)一次，無(wú)則得

10分，每發(fā)生一次投訴根據(jù)《客戶投訴處理規(guī)定》，視情況給予相應(yīng)分值的

扣減，直至得0分，由考核小組確定涉及人員的最終得分。

2、維修及時(shí)率（具體權(quán)重見相關(guān)考核表）：根據(jù)周/月記錄表進(jìn)行評(píng)分，員工最

終得分為：[維修及時(shí)次數(shù)/維修總次數(shù)]*10；主管級(jí)（含）以上員工也可以

其所帶團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)績(jī)?yōu)闇?zhǔn)。

3、返修率（具體權(quán)重見相關(guān)考核表）：根據(jù)周/月記錄表進(jìn)行評(píng)分，滿分10分，

采取倒扣分?jǐn)?shù)的形式，直至得0分；主管級(jí)（含）以上員工也可以其所帶團(tuán)

隊(duì)的整體業(yè)績(jī)?yōu)闇?zhǔn)。

4、設(shè)備完好率（具體權(quán)重見相關(guān)考核表）：以月度設(shè)備維保工作為參考依據(jù)進(jìn)行

評(píng)分；主管級(jí)（含）以上員工也可以其所帶團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)績(jī)?yōu)闇?zhǔn)。

5、獲得通報(bào)表?yè)P(yáng)／批評(píng)／過(guò)失單情況（具體權(quán)重見相關(guān)考核表）：初步確定無(wú)相

關(guān)情況發(fā)生記6分，每表?yè)P(yáng)/批評(píng)/過(guò)失一次各視情況給予相關(guān)人員相應(yīng)分值

加減，由考核小組確定員工此項(xiàng)指標(biāo)最后得分。

（五）秩序維護(hù)保潔綠化專業(yè)指標(biāo)：（適用于在此類崗位上的相關(guān)人員）

1、客戶投訴（具體權(quán)重見相關(guān)考核表）：要求秩序維護(hù)部門每月統(tǒng)計(jì)一次，無(wú)則

得10分，每發(fā)生一次投訴根據(jù)《客戶投訴處理規(guī)定》，視情況給予相應(yīng)分值

的扣減，直至得0分，由考核小組確定涉及人員的最終得分。

2、獲得通報(bào)表?yè)P(yáng)／批評(píng)／過(guò)失單情況（具體權(quán)重見相關(guān)考核表）：初步確定無(wú)相

關(guān)情況發(fā)生記6分，每表?yè)P(yáng)/批評(píng)/過(guò)失一次各視情況給予相關(guān)人員相應(yīng)分值

加減，由考核小組確定員工此項(xiàng)指標(biāo)最后得分。

一、考核內(nèi)容

1、對(duì)項(xiàng)目的考核內(nèi)容

根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)及年度經(jīng)營(yíng)責(zé)任書、公司年度計(jì)劃等，公司將從經(jīng)營(yíng)、管理兩個(gè)方面對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行考核。

（1）經(jīng)營(yíng)

以物業(yè)費(fèi)回收率、預(yù)算完成率為指標(biāo)進(jìn)行考核。

（2）管理

以各職能部門對(duì)項(xiàng)目的月/季度全面服務(wù)質(zhì)量檢查合格率、月/季度全面服務(wù)質(zhì)量檢查驗(yàn)證合格率、項(xiàng)目月度工作計(jì)劃完成率及員工的培養(yǎng)與成長(zhǎng)、客戶投訴、滿意度、人事管理、安全管理、裝修管理等指標(biāo)進(jìn)行考核。

2、對(duì)職能部門的考核內(nèi)容

通過(guò)公司年度計(jì)劃/各職能部門年度責(zé)任書、職能專業(yè)工作及部門的管理為主要內(nèi)容進(jìn)行考核，具體指標(biāo)詳見《職能部門季度考核表》。

二、考核的方式方法

1、成立績(jī)效考核小組

公司績(jī)效考核小組成員分為固定成員（公司高管、職能部門負(fù)責(zé)人）和非固定成員（視考核對(duì)象，吸收有關(guān)人員參加）。日常工作部門為公司人力資源部。

2、對(duì)項(xiàng)目考核的方式方法

（1）公司績(jī)效考核小組于每季度首月20日前，對(duì)上季度各項(xiàng)目以上兩個(gè)總

指標(biāo)進(jìn)行考核、排序，填寫《項(xiàng)目季度考核表》，并按各項(xiàng)目考核成績(jī)

劃分為優(yōu)秀（績(jī)效分?jǐn)?shù)8.5-10分）、合格（績(jī)效分?jǐn)?shù)7.0-8.4分）、需

改進(jìn)（績(jī)效分?jǐn)?shù)7.0分以下）三檔。

（2）年終根據(jù)全年四個(gè)季度的考核成績(jī)及年度管理指標(biāo)考核結(jié)果填寫《項(xiàng)目

年度考核表》。

3、對(duì)職能部門考核的方式方法

（1）公司考核小組于每季度首月20日前，對(duì)上季度各職能部門進(jìn)行考核、

排序，填寫《職能部門季度考核表》。并按各部門考核成績(jī)劃分為優(yōu)秀

（績(jī)效分?jǐn)?shù)8.5-10分）、合格（績(jī)效分?jǐn)?shù)7.0-8.4分）、需改進(jìn)（績(jī)效

分?jǐn)?shù)7.0分以下）三檔。

（2）年終根據(jù)全年四個(gè)季度的考核成績(jī)及年度管理指標(biāo)考核結(jié)果填寫《職能

部門年度考核表》。

三、激勵(lì)

1、確定考核獎(jiǎng)金/獎(jiǎng)勵(lì)津貼總額：考核獎(jiǎng)金的發(fā)放周期為季度發(fā)放和年終發(fā)放相

結(jié)合，獎(jiǎng)金系數(shù)設(shè)定優(yōu)秀為1，合格為0.9，需改進(jìn)為0.8，1-3季度平均分

配月工資總額的50%，即每季度16.7%，第四季度體現(xiàn)為發(fā)放年終獎(jiǎng)，即月工

資總額的100%。

2、年終評(píng)優(yōu)：項(xiàng)目年度總排序在前五名的單位參與年終評(píng)優(yōu)；職能部門年度總排序在前兩名的部門參與年終評(píng)優(yōu)。（具體內(nèi)容見《年終評(píng)優(yōu)方案》）。

四、考核指標(biāo)解釋說(shuō)明

（一）項(xiàng)目考核指標(biāo)

1、物業(yè)費(fèi)收繳率：根據(jù)項(xiàng)目季度物業(yè)費(fèi)實(shí)際收繳情況進(jìn)行打分，得分為：（實(shí)際

收繳率/目標(biāo)收繳率）*10。

2、預(yù)算完成率：根據(jù)項(xiàng)目預(yù)算實(shí)際完成情況進(jìn)行打分，得分為：（實(shí)際完成預(yù)算

/計(jì)劃預(yù)算）*10。

3、全面服務(wù)品質(zhì)檢查：依據(jù)各職能部門的月/季度檢查結(jié)果進(jìn)行考核，包括兩個(gè)

分指標(biāo)，分指標(biāo)檢查合格率，由各職能部門的負(fù)責(zé)人進(jìn)行此項(xiàng)指標(biāo)的考核

打分，具體的得分情況與巡檢合格率掛鉤，計(jì)算得分公式為：（受檢合格數(shù)/

總受檢數(shù)）*10。此分指標(biāo)的最后得分為五個(gè)職能部門給出上述分?jǐn)?shù)的加權(quán)平

均；分指標(biāo)驗(yàn)證合格率，依據(jù)各職能部門的驗(yàn)證結(jié)果進(jìn)行考核，由各職能

部門的負(fù)責(zé)人進(jìn)行此項(xiàng)指標(biāo)的考核打分，具體的得分情況跟驗(yàn)證合格率掛鉤，

得分為：（驗(yàn)證合格數(shù)/受檢不合格總數(shù)）*10。此分指標(biāo)的最后得分為五個(gè)職

能部門給出上述分?jǐn)?shù)的加權(quán)平均。

4、客戶投訴：此項(xiàng)指標(biāo)包含三個(gè)分指標(biāo)，均依據(jù)月度統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行考核，分指

標(biāo)投訴處理合格率，季度無(wú)客戶投訴發(fā)生此指標(biāo)得10分，有則根據(jù)處理合

格情況給予相應(yīng)分值，計(jì)算公式：（月度投訴處理合格率之和/3）*10；分指

標(biāo)投訴處理封閉率，季度無(wú)客戶投訴發(fā)生此指標(biāo)得10分，有則根據(jù)處理封

閉情況給予相應(yīng)分值，計(jì)算公式：（月度投訴處理封閉率之和/3）*10；③重

大/典型投訴報(bào)事率，季度無(wú)客戶投訴發(fā)生此指標(biāo)得10分，有則根據(jù)報(bào)事情

況給予相應(yīng)分值，計(jì)算公式：（月度重大/典型投訴報(bào)事率之和/3）*10。

5、員工的培養(yǎng)與成長(zhǎng)：由公司考核小組綜合評(píng)議，評(píng)分等級(jí)：A級(jí)（10分）—

—具有優(yōu)秀的人才梯隊(duì)，非常注重關(guān)鍵崗位員工的培養(yǎng)及骨干員工職業(yè)生涯

規(guī)劃，使他們得到良好發(fā)展，成長(zhǎng)迅速，且員工主動(dòng)離職率小于等于2%；B

級(jí)（8-9分）——具有良好的人才梯隊(duì)，注重關(guān)鍵崗位員工的培養(yǎng)及骨干員工

職業(yè)生涯規(guī)劃，使他們得到良好發(fā)展，成長(zhǎng)較快，且員工主動(dòng)離職率小于等

于2.5%；C級(jí)（6-7分）——不注重關(guān)鍵崗位員工的培養(yǎng)及骨干員工職業(yè)生涯

規(guī)劃，人才不能得到較好發(fā)展，后備人才基本能滿足單位發(fā)展的需要，且員

工主動(dòng)離職率小于等于3%；D級(jí)（6分以下）——后備人才缺乏，員工普遍抱

怨得不到重視和培養(yǎng)，難以留住優(yōu)秀的人才，且員工主動(dòng)離職率大于3%。（注：

本指標(biāo)“員工主動(dòng)離職率”中“員工”是指上季度績(jī)效為良好[含]以上者及

本季度轉(zhuǎn)正員工）

6、月工作計(jì)劃完成合格率：主要的考核依據(jù)是公司辦公室統(tǒng)計(jì)的月報(bào)工作的完

成情況，得分為：（每月完成率之和/3）*10。

7、客戶滿意度：通過(guò)年度客戶滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行考核。以內(nèi)部調(diào)查結(jié)果為考

核依據(jù)，則最后得分為：實(shí)際得分*0.5；以第三方調(diào)查結(jié)果為考核依據(jù)，則

最后得分為：實(shí)際得分*1。原則上以第三方調(diào)查結(jié)果為考核依據(jù)。

8、員工滿意度：通過(guò)公司年度員工滿意度結(jié)果進(jìn)行考核。

9、遠(yuǎn)洋會(huì)：根據(jù)項(xiàng)目年度已入住老業(yè)主會(huì)員發(fā)展率情況進(jìn)行打分，得分為：（實(shí)

際發(fā)展率/目標(biāo)發(fā)展率）*10。

10、人事管理：根據(jù)項(xiàng)目員工年度培訓(xùn)課時(shí)、勞動(dòng)糾紛、后備人才儲(chǔ)備情況進(jìn)行

打分。

11、安全管理：全年無(wú)火情事件、治安責(zé)任案件，每發(fā)生1起得0分。

12、裝修管理：每形成一起新私搭亂建得0分（天地、風(fēng)景未完成一起以前年度

私搭亂建的拆除得0分）。

（二）職能部門考核指標(biāo)

1、公司年度計(jì)劃/月工作計(jì)劃完成情況：此項(xiàng)指標(biāo)包括兩個(gè)分指標(biāo)，分指標(biāo)公

司年度計(jì)劃季度完成情況，根據(jù)年度計(jì)劃中要求的季度各部門應(yīng)完成工作進(jìn)

行考核，由各職能部門負(fù)責(zé)人填寫季度工作完成情況，并在考核小組會(huì)上進(jìn)

行說(shuō)明，最后由考核小組就計(jì)劃工作完成的時(shí)效及質(zhì)量給出分?jǐn)?shù)，人力部將

對(duì)各部門的工作完成情況的填報(bào)進(jìn)行抽查；分指標(biāo)月工作計(jì)劃完成情況，

主要的考核依據(jù)是公司辦公室統(tǒng)計(jì)的月報(bào)工作的完成情況，得分為：（每月完

成率之和/3）*10。

2、專業(yè)支持及時(shí)有效率：由項(xiàng)目根據(jù)各職能部門在專業(yè)工作上對(duì)其支持的情況

進(jìn)行考核，包括“及時(shí)”和“有效”兩個(gè)方面，可采取關(guān)鍵事件法進(jìn)行考核，

得分為：（季度職能部門提供的專業(yè)支持工作及時(shí)有效數(shù)/季度提供的專業(yè)支

持工作總數(shù)）*10。

3、部門發(fā)生重大客戶（內(nèi)部、外部）投訴、責(zé)任事故情況等：通過(guò)季度部門發(fā)

生重大客戶投訴、責(zé)任事故情況統(tǒng)計(jì)進(jìn)行打分，無(wú)則得10分，有則視情況給

予相關(guān)人員相應(yīng)分?jǐn)?shù)的扣減。

4、部門員工責(zé)任感與服務(wù)：由各項(xiàng)目經(jīng)理綜合本項(xiàng)目員工反映情況對(duì)職能部門

進(jìn)行考核。評(píng)分等級(jí)：A級(jí)（10分）——部門員工均表現(xiàn)出強(qiáng)烈的工作責(zé)任

感，在與項(xiàng)目的工作協(xié)作中體現(xiàn)出優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度；B級(jí)（8-9分）

——部門員工具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感，在與項(xiàng)目的工作協(xié)作中體現(xiàn)出良好的

服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度；C級(jí)（6-7分）——部門員工的工作責(zé)任感一般，服務(wù)

態(tài)度一般，偶爾存在態(tài)度不好的現(xiàn)象；D級(jí)（6分以下）——部門員工工作責(zé)

任感不強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度較差，與項(xiàng)目員工的工作接觸中表現(xiàn)出不耐煩的態(tài)度。

5、員工的培養(yǎng)與成長(zhǎng)：由公司考核小組綜合評(píng)議，評(píng)分等級(jí)：A級(jí)（10分）—

—具有優(yōu)秀的人才梯隊(duì)，非常注重關(guān)鍵崗位員工的培養(yǎng)及骨干員工職業(yè)生涯

規(guī)劃，使他們得到良好發(fā)展，成長(zhǎng)迅速，且員工主動(dòng)離職率小于等于2%；B

級(jí)（8-9分）——具有良好的人才梯隊(duì)，注重關(guān)鍵崗位員工的培養(yǎng)及骨干員工

職業(yè)生涯規(guī)劃，使他們得到良好發(fā)展，成長(zhǎng)較快，且員工主動(dòng)離職率小于等

于2.5%；C級(jí)（6-7分）——不注重關(guān)鍵崗位員工的培養(yǎng)及骨干員工職業(yè)生涯

規(guī)劃，人才不能得到較好發(fā)展，后備人才基本能滿足單位發(fā)展的需要，且員

工主動(dòng)離職率小于等于3%；D級(jí)（6分以下）——后備人才缺乏，員工普遍抱

怨得不到重視和培養(yǎng)，難以留住優(yōu)秀的人才，且員工主動(dòng)離職率大于3%。（注：

本指標(biāo)“員工主動(dòng)離職率”中“員工”是指上季度績(jī)效為良好[含]以上者及

本季度轉(zhuǎn)正員工）

6、團(tuán)隊(duì)建設(shè)：由公司考核小組綜合評(píng)議，評(píng)分等級(jí)：A級(jí)（10分）——部門員

工具有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)合作精神及集體榮譽(yù)感，非常積極主動(dòng)地配合其他同事、

其他部門/項(xiàng)目的工作，為公司良好的團(tuán)隊(duì)氛圍做出了很大貢獻(xiàn)；B級(jí)（8-9

分）——部門員工具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神及集體榮譽(yù)感，能夠積極主動(dòng)地

配合其他同事、其他部門/項(xiàng)目的工作；C級(jí)（6-7分）——部門員工具有一

定的團(tuán)隊(duì)合作精神及集體榮譽(yù)感，基本上能較好的配合其他同事、其他部門/

項(xiàng)目的工作；D級(jí)（6分以下）——部門員工之間的關(guān)系不融洽，團(tuán)隊(duì)合作精

神較差，在配合其他同事、其他部門/項(xiàng)目的工作上表現(xiàn)不積極，不主動(dòng)。

以上就是關(guān)于景觀設(shè)計(jì)公司績(jī)效考核細(xì)則相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

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