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為什么厲害的銷售不需要話術(shù)（為什么厲害的銷售不需要話術(shù)技巧）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-19 05:39:58 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 36 問(wèn)大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于為什么厲害的銷售不需要話術(shù)的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

1、在一些銷售型的呼叫中心,經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣一些員工,他們完全不遵照話術(shù),成功率卻很高,你如何對(duì)待這種現(xiàn)象?
2、做銷售如何克服不敢開口說(shuō)話
3、做保險(xiǎn)電話銷售的當(dāng)客戶說(shuō)“我不需要”是我該怎么做
4、電話銷售員，每次打電話都遇到客戶說(shuō)，不需要，不考慮，不做，要怎么回答

為什么厲害的銷售不需要話術(shù)（為什么厲害的銷售不需要話術(shù)技巧）

一、在一些銷售型的呼叫中心,經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣一些員工,他們完全不遵照話術(shù),成功率卻很高,你如何對(duì)待這種現(xiàn)象?

允許，已收益為主。游戲規(guī)則是死的，人是活的，就好比撥打電話的對(duì)象形形色色，人品性格愛好興趣什么都不一樣，銷售只有抓住對(duì)方的心理，靈活地運(yùn)用語(yǔ)言來(lái)吸引對(duì)方，這才有可能做成單子；相反天天接到的業(yè)務(wù)電話，沒有感情、表達(dá)生硬、模式固定。

主要過(guò)程有：

（1）包括市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)分析、生產(chǎn)決策、市場(chǎng)定位等；

（2）包括新產(chǎn)品的研發(fā)、新產(chǎn)品的生產(chǎn)，營(yíng)銷策劃、品牌推廣、市場(chǎng)宣傳、產(chǎn)品展示、洽談簽約等；

（3）包括產(chǎn)品供應(yīng)、發(fā)貨運(yùn)輸、貨款結(jié)算等；

擴(kuò)展資料

銷售技巧：

技巧之一

銷售人員需要對(duì)客戶做出的真實(shí)決定，以及何時(shí)做出決定之后的購(gòu)買流程有一個(gè)更好的理解。

技巧之二

提出正確的問(wèn)題。大多數(shù)銷售人員沒有問(wèn)正確類型的問(wèn)題，應(yīng)事先準(zhǔn)備好問(wèn)題，提問(wèn)技巧很糟糕的影響是巨大的。這會(huì)導(dǎo)致拖延和反對(duì)，提供不正確解決方案的糟糕演示，沒有區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，以及錯(cuò)失銷售機(jī)會(huì)等形式的阻力。

二、做銷售如何克服不敢開口說(shuō)話

做銷售如何克服不敢開口說(shuō)話

做銷售如何克服不敢開口說(shuō)話，在職場(chǎng)上的時(shí)候，銷售是比較賺錢的，在現(xiàn)實(shí)生活中，一些剛剛從事銷售的新人或不自信的銷售員總是不敢開口說(shuō)話，從而導(dǎo)致銷售業(yè)績(jī)無(wú)法提升，下面是做銷售如何克服不敢開口說(shuō)話。

做銷售如何克服不敢開口說(shuō)話1

一、敢開口

做銷售的人員要比其他人更懂得如何交流，因?yàn)檫@樣才能夠更好的推銷自己的產(chǎn)品。作為銷售人員，說(shuō)話時(shí)要比別人顯得更有信心和勇氣，敢于去開口，吸引客戶的注意，讓顧客更滿意，更喜歡聽你說(shuō)話。

二、善于提問(wèn)

在銷售中，要學(xué)會(huì)敢于提問(wèn)和善于提問(wèn)。首先，你要注重與客戶之間的交流，知道客戶的需求，然以你就可以以主動(dòng)、建議和請(qǐng)教的方式進(jìn)行提問(wèn)，引導(dǎo)著客戶去回答，這樣你就可以明白客戶的真正想法了。

三、學(xué)會(huì)傾聽

要學(xué)會(huì)傾聽，這樣能夠使得雙方之間的交流達(dá)到更搞笑。傾聽時(shí)，你的態(tài)度要誠(chéng)懇，要充滿耐心和善意，要善于和客戶進(jìn)行目光接觸并且做出回應(yīng)，不要東觀西望或者做一些其他的事情，這樣是對(duì)客戶的不尊重。

四、適時(shí)的贊美

每個(gè)人都喜歡聽好話，在和客戶交流時(shí)要善于贊美客戶，但是要有度，不要過(guò)分的贊美，否則就會(huì)成了“馬屁”了!贊美要符合現(xiàn)實(shí)，不要胡亂贊美，這樣會(huì)使得客戶不適。

做銷售如何克服不敢開口說(shuō)話2

1、提升自己的膽量，不知道大家注意沒，膽大并且外向的人沒有幾個(gè)不擅長(zhǎng)說(shuō)話的。有的人自己認(rèn)為自己的嘴比較笨，就不愛說(shuō)話，自卑，時(shí)間久了之后就不敢說(shuō)話。所以話術(shù)還停留在比較初始的階段。

如果你不敢說(shuō)，沒信心，那么你就不能變成很擅長(zhǎng)話術(shù)的人。我剛開始跑業(yè)務(wù)的時(shí)候也不敢說(shuō)話，后來(lái)被逼著天天演講給伙伴們聽，時(shí)間久了之后就不害怕張口了。

2、增厚自己的臉皮，臉皮厚絕對(duì)能夠幫助你成為一個(gè)嘴甜如蜜的人。和別人交談往往是一種斗智斗勇。特別是在酒桌上，被別人勸酒的時(shí)候，嘴笨的人往往會(huì)被說(shuō)的面紅耳赤。敗下陣來(lái)。而那些取得最終勝利的人往往是臉皮超厚，隨便你怎么說(shuō)就一副滿不在乎的主兒。

3、學(xué)會(huì)自己給自己圓場(chǎng)，有的時(shí)候我們會(huì)說(shuō)錯(cuò)話，這時(shí)候很多人覺得說(shuō)的不恰當(dāng)了，不知道怎么辦了，愣在原地。從我做銷售的角度來(lái)看，這時(shí)候應(yīng)該若無(wú)其事，就當(dāng)自己沒說(shuō)過(guò)，直接聊下面的話題?；蛘邔W(xué)會(huì)自己給自己解圍，講個(gè)笑話啥的，遮過(guò)去。嘴笨不會(huì)說(shuō)話怎么辦?

4、學(xué)會(huì)適當(dāng)幽默，幽默的人往往話術(shù)超群。但是這里我強(qiáng)調(diào)的是適當(dāng)幽默，這是一種風(fēng)趣，提升人與人的距離，不僅僅是男人，女人要是學(xué)會(huì)幽默的話，會(huì)讓人覺得有很有氣質(zhì)和修養(yǎng)。幽默的標(biāo)準(zhǔn)在于自己把握，不是說(shuō)點(diǎn)成人段子就叫做幽默了!

5、懂得給別人面子，很多人學(xué)習(xí)話術(shù)不是因?yàn)樽毂?，而是為了做好銷售。但是我可以很負(fù)責(zé)告訴你，這樣的銷售絕對(duì)沒有單子。你的語(yǔ)言太過(guò)犀利的情況下，往往客戶被你說(shuō)的啞口無(wú)言，只會(huì)對(duì)你造成反感。生活中亦然，誰(shuí)也不會(huì)喜歡一個(gè)說(shuō)話處處占上風(fēng)的人吧。

6、習(xí)慣于自嘲，嘴笨不會(huì)說(shuō)話怎么辦?自嘲是必須的。一個(gè)人無(wú)論是男是女，或者成功失敗，潛意識(shí)里都不會(huì)喜歡別人比自己過(guò)的好吧。有的人很聰明會(huì)說(shuō)話，在聊天的時(shí)候偶爾自嘲，對(duì)方聽了，會(huì)認(rèn)為，原來(lái)這個(gè)人過(guò)的也有不如意的地方、、、然后就會(huì)對(duì)你有好感了。

做銷售如何克服不敢開口說(shuō)話3

銷售不會(huì)說(shuō)話辦法

1、傾聽是一種主動(dòng)的過(guò)程，在傾聽時(shí)要保持心理高度的警覺性，隨時(shí)注意對(duì)方傾談的`重點(diǎn)，就象飛碟選手打飛碟一樣，要能站在對(duì)方的立場(chǎng)，仔細(xì)地傾聽。

每個(gè)人都有他的立場(chǎng)及價(jià)值觀，因此，你必須站在對(duì)方的立場(chǎng)，仔細(xì)地傾聽他所說(shuō)的每一句話，不要用自己的價(jià)值觀去指責(zé)或評(píng)斷對(duì)方的想法，要與對(duì)方保持共同理解的態(tài)度。

2、鼓勵(lì)對(duì)方先開口，首先，傾聽別人說(shuō)話本來(lái)就是一種禮貌，愿意聽表示我們?cè)敢饪陀^地考慮別人的看法，這會(huì)讓說(shuō)話的人覺得我們很尊重他的意見，有助于我們建立融洽的關(guān)系，彼此接納。其次，鼓勵(lì)對(duì)方先開口可以降低談話中的競(jìng)爭(zhēng)意味。

我們的傾聽可以培養(yǎng)開放的氣氛，有助于彼此交換意見。說(shuō)話的人由于不必?fù)?dān)心競(jìng)爭(zhēng)的壓力，也可以專心掌握重點(diǎn)，不必忙著為自己的矛盾之處尋找遁詞。

第三，對(duì)方先提出他的看法，你就有機(jī)會(huì)在表達(dá)自己的意見之前，掌握雙方意見一致之處。傾聽可以使對(duì)方更加愿意接納你的意見，讓你再說(shuō)話的時(shí)候，更容易說(shuō)服對(duì)方。

3、切勿多話，同時(shí)說(shuō)和聽并不容易。億萬(wàn)富翁富卡以說(shuō)得少聽得多而著名。大家都知道他曾在重要的業(yè)務(wù)會(huì)議中從開始坐到結(jié)束不發(fā)一語(yǔ)。有一次他告訴身邊的人："上帝給了我們兩只耳朵卻只給我們一張嘴是有原因的。

我們應(yīng)該聽得比說(shuō)得多。"為了避免說(shuō)得太多而喪失開發(fā)業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，有些訓(xùn)練者建議利用"火柴燃燒法"：假想你的手上拿著一支燃燒的火柴，當(dāng)你認(rèn)為火焰即將燒到手指時(shí)停止說(shuō)話，尋求其他人的回應(yīng)。

4、切勿耀武揚(yáng)威或咬文嚼字，你傾聽的對(duì)象可能會(huì)因?yàn)槟愕膽B(tài)度而膽怯或害羞，他們可能因?yàn)椴幌肼犉饋?lái)口齒不流利而變得自我保護(hù)。即使你是某一個(gè)話題的專家有時(shí)仍應(yīng)學(xué)習(xí)保持沉默，同時(shí)表示你希望知道得更多。

5、表示興趣，保持視線接觸。聆聽時(shí)，必須看著對(duì)方的眼睛。人們判斷你是否在聆聽和吸收說(shuō)話的內(nèi)容，是根據(jù)您是否看著對(duì)方來(lái)作出的。沒有比真心對(duì)人感興趣更使人受寵若驚了。

6、專心，全神貫注，表示贊同。告別心不在焉的舉動(dòng)與表現(xiàn)，你可以練習(xí)如何排除使你分心的事物以培養(yǎng)專心的能力。點(diǎn)頭或者微笑就可以表示贊同正在說(shuō)的內(nèi)容，表明你與說(shuō)話人意見相合。

人們需要有這種感覺，即你在專心地聽著。把可以用來(lái)信手涂鴉或隨手把玩等使人分心的東西(如鉛筆、鑰匙串等)放在一邊，你就可以免于分心了。人們總是把亂寫亂畫、胡亂擺弄紙張、東張西望或看手表等解釋為心不在焉，這些應(yīng)該引起我們的重視和注意。

三、做保險(xiǎn)電話銷售的當(dāng)客戶說(shuō)“我不需要”是我該怎么做

？話術(shù)范本話術(shù)1：太好了，有需要的人通常是不可以買保險(xiǎn)的，因?yàn)樗麄冃枰臅r(shí)候已經(jīng)失去投保的資格，您說(shuō)您不需要，正好說(shuō)明您可以走一條他們錯(cuò)失了的光明大路。話術(shù)2：沒有關(guān)系，對(duì)于我們還不了解的東西，您說(shuō)不需要是正常的。接下來(lái)我僅僅花一分鐘的時(shí)間向您做個(gè)簡(jiǎn)短的介紹，看看我們可以幫您獲得什么利益，如果聽完介紹您還是覺得不需要，可以立刻掛掉電話。話術(shù)3：您可以告訴我您不需要的原因嗎？是有了合作伙伴，還是對(duì)我們不夠信任呢？或者是您覺得我們的產(chǎn)品無(wú)法幫助您提升生產(chǎn)效率？話術(shù)4：很多客戶在不了解之前，和您的反應(yīng)是一樣的，所以您的看法我非常理解。不過(guò)當(dāng)他們了解到我們的服務(wù)是如何幫助他們節(jié)省辦公費(fèi)用達(dá)到30%以上的時(shí)候，最終我們都成了很好的合作伙伴?，F(xiàn)在我就給您介紹一下我們是如何幫助您節(jié)省超過(guò)30%的辦公費(fèi)用。話術(shù)5：您說(shuō)您暫時(shí)不需要，那就說(shuō)明您將來(lái)是有需要的。既然如此，您不妨了解下，等您將來(lái)有了需要做個(gè)參考頁(yè)不錯(cuò)，您說(shuō)呢？應(yīng)對(duì)策略1.客戶說(shuō)自己不需要的時(shí)間點(diǎn)決定了電話銷售人員不同的處理方式，即如果客戶一開口就是不需要，很明顯就是條件反射的拒絕托詞，而客戶如果聽完了電話銷售人員的簡(jiǎn)短介紹之后再說(shuō)不需要，則可能是電話銷售人員的介紹沒有打動(dòng)客戶。2.如果客戶僅僅是條件反射的拒絕托詞，處理的要點(diǎn)是修改開場(chǎng)白，即讓你的開場(chǎng)白具有足夠的誘惑力而引發(fā)客戶的興趣這就在很大程度上預(yù)防客戶一開口就說(shuō)不需要。3.如果客戶是在聽完了簡(jiǎn)短介紹之后說(shuō)不需要，電話銷售人員需要做的是了解客戶說(shuō)不需要的原因，到底是因?yàn)橛辛撕献骰锇檫€是對(duì)你的產(chǎn)品不夠信任，然后做針對(duì)性的處理。4.如果覺得不太好處理，電銷人員可以使用轉(zhuǎn)移話題的方式，即表示“沒有關(guān)系，對(duì)了，某某先生，我可以請(qǐng)教您一個(gè)問(wèn)題嗎”，對(duì)方表示“可以”之后，你就可以提出另一個(gè)話題，由于對(duì)方承諾在線，因此應(yīng)該會(huì)回答你的問(wèn)題，這樣的話題暫時(shí)就被岔開了。對(duì)話現(xiàn)場(chǎng)先看看下面的一個(gè)案例，具體背景為某培訓(xùn)公司和某代理商市場(chǎng)部經(jīng)理的對(duì)話，具體如下?？蛻簦褐x謝，不過(guò)我們不需要培訓(xùn)，以后有需要的時(shí)候我會(huì)打電話給你的！電話銷售人員：不需要沒有關(guān)系，其實(shí)我今天特意打電話給您主要是問(wèn)候一下您，同時(shí)就一個(gè)問(wèn)題跟您共同探討一下？客戶：什么問(wèn)題？電話銷售人員：是關(guān)于如何尋找客戶資料的問(wèn)題，做銷售最重要的就是要在一來(lái)時(shí)的時(shí)候找對(duì)人，但是我我們發(fā)現(xiàn)大部分的銷售人員都做不到這一點(diǎn)，他們整天在不相干的人，比如前臺(tái)那里浪費(fèi)寶貴的時(shí)間，而這對(duì)于團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)有非常大的負(fù)面營(yíng)銷，您說(shuō)是嗎？客戶：是的，這確實(shí)是一個(gè)很嚴(yán)重的問(wèn)題！電話銷售人員：最近我們發(fā)現(xiàn)通過(guò)一個(gè)方法有可能解決這個(gè)讓人頭痛的問(wèn)題，所以想征詢一下您的意見，看看可不可行？客戶：是嗎，什么方法？在上面的案例中，電話銷售人員成功處理的要點(diǎn)就是在于客戶說(shuō)不需要之后，并不給予正面回應(yīng)，而是表示我打電話過(guò)來(lái)只是為了問(wèn)候一下，同時(shí)和您討論一個(gè)問(wèn)題。而接下來(lái)電話銷售人員所提出的“如何快速尋找客戶資料”這個(gè)問(wèn)題，由于觸動(dòng)了客戶的實(shí)際需求，因此客戶的思考焦點(diǎn)已經(jīng)被轉(zhuǎn)移到對(duì)銷售人員有利的地方。

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四、電話銷售員，每次打電話都遇到客戶說(shuō)，不需要，不考慮，不做，要怎么回答

開場(chǎng)白、自我介紹對(duì)于一通電話至關(guān)重要，那么開場(chǎng)自我介紹，到底要說(shuō)點(diǎn)什么？撥通電話20秒內(nèi)別說(shuō)沒用的廢話，這是最基本的！

1）除非自己公司特別高大上，能給你加分，否則別說(shuō)“我是XX公司的”。面對(duì)一個(gè)陌生人，你會(huì)關(guān)心對(duì)方是哪個(gè)公司的嗎？直接說(shuō)對(duì)方感興趣的內(nèi)容才是關(guān)鍵。

2）別問(wèn)對(duì)方“什么什么事，您有需要嗎？”

接到過(guò)很多推銷電話，都是“銀行貸款您有需要嗎？”“您考慮買房嗎？”“編程您有興趣了解一下嗎？”等等。站在客戶的角度，即使我有需要，我都不知道你是干什么的，能為我提供什么，我為什么要告訴你我有沒有需求。還有就是，有些根本不用問(wèn)，就知道肯定有需求，比如理財(cái)，比如買房，這些需求是多數(shù)客觀存在的。所以，與其浪費(fèi)寶貴的時(shí)間再問(wèn)一遍，倒不如直接告訴對(duì)方，你能提供什么，為什么要從你這里買？

3）“不好意思打擾您了”，省掉。你給對(duì)方打過(guò)去電話，其實(shí)已經(jīng)打擾對(duì)方了，你只需要用非常客氣或表示歉意的語(yǔ)氣，和對(duì)方溝通就足夠了，沒有必要再多說(shuō)一句“廢話”，所以這句話，也不用說(shuō)。

4）即使是朋友轉(zhuǎn)介紹，也不用過(guò)度寒暄，只需“一筆帶過(guò)”。比如“我是XX的朋友,是他介紹我認(rèn)識(shí)您的,我們公司主要從事XX...”。因?yàn)橛行┣闆r下，客戶和他的朋友并非關(guān)系好到能為你加分。這個(gè)“朋友”的作用，只需讓對(duì)方不直接掛斷你電話就夠了。

5）去掉嗯，啊，這個(gè)，那個(gè)等等口頭禪。

實(shí)際面對(duì)面聊天，有口頭禪，可能大家不覺得有什么，但是如果是打電話，這就是大忌，因?yàn)閷?duì)方只能聽到你的聲音，你的任何一個(gè)語(yǔ)氣詞，都會(huì)成為對(duì)方很關(guān)注的點(diǎn)。所以，電話銷售平日要多聽自己的錄音，刻意練習(xí)省掉這些詞。

看了上半部分，對(duì)于開場(chǎng)白的銷售技巧，有沒有領(lǐng)悟到？開場(chǎng)白，具體要說(shuō)點(diǎn)什么，才能吸引客戶聽下去。以下我們進(jìn)行實(shí)際的舉例說(shuō)明。

A.簡(jiǎn)短有價(jià)值。

“您好，我們公司是做XX業(yè)務(wù)，提供XX種產(chǎn)品，供應(yīng)我們市XX家企業(yè)。每年平均給每家企業(yè)節(jié)省XX成本。打電話給您介紹下我們的業(yè)務(wù)...”。公司主營(yíng)業(yè)務(wù)和優(yōu)勢(shì)，打電話目的，給客戶解決什么問(wèn)題，這三項(xiàng)，都在前20-30秒內(nèi)說(shuō)完。

B.羊群效應(yīng)。

“您好，我們是專業(yè)從事XX服務(wù)的，目前國(guó)內(nèi)很多知名企業(yè)，例如A、B、C都在用我們的產(chǎn)品，給您打電話是想問(wèn)下您的企業(yè)是否有在用類似的服務(wù)呢？”找客戶同行中的大企業(yè)，或者客戶的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做背書，刺激客戶的購(gòu)買欲。

C.老客戶回訪。

“XX總，您好，我是XX公司的小張。您在半年前使用過(guò)我們的會(huì)員卡，今天特地來(lái)感謝您對(duì)我們的支持。另外，想麻煩問(wèn)您以下，近三個(gè)月系統(tǒng)顯示您沒有使用過(guò)，請(qǐng)問(wèn)是卡丟了，還是我們哪里服務(wù)不到位嗎？”老客戶回訪注意幾點(diǎn)內(nèi)容：表示感謝，咨詢產(chǎn)品使用效果，未使用原因，如果使用有不愉快的情況要道歉，讓老客戶提建議。

D.直截了當(dāng)。

“您好，XX先生嗎？我是某某公司的銷售顧問(wèn)XX，我們公司現(xiàn)在做售后調(diào)研，能否請(qǐng)您幫個(gè)忙呢?”如果對(duì)方說(shuō)我很忙或者正在開會(huì)或者以其他原因拒絕你，你就可以立即說(shuō)“那我一小時(shí)之后再給您打，謝謝您的支持。”然后，銷售員主動(dòng)掛斷電話!”一小時(shí)之后，打過(guò)去的時(shí)候，要給對(duì)方一種熟悉感，比如“XX先生您好，我是XX，剛才您讓我一小時(shí)之后給您來(lái)電的...”

電話銷售是一種需要強(qiáng)大心理建設(shè)和技巧的職業(yè)，準(zhǔn)備合適的開場(chǎng)白，跨過(guò)前20秒，便是提高通話時(shí)長(zhǎng)的第一步。

以上就是關(guān)于為什么厲害的銷售不需要話術(shù)相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。