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淘寶商家遲遲不發(fā)貨有處罰嗎（商家違約不發(fā)貨三倍賠償怎么投訴）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-19 05:48:12 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 386 問(wèn)大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于淘寶商家遲遲不發(fā)貨有處罰嗎的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

1、淘寶賣家如果一直不發(fā)貨會(huì)怎么樣？
2、在淘寶買家已經(jīng)付款，但賣家還沒(méi)有發(fā)貨，賣家會(huì)受處罰嗎？
3、淘寶客戶拍下來(lái)不發(fā)貨會(huì)怎樣處罰？
4、淘寶不發(fā)貨賠償規(guī)則

淘寶商家遲遲不發(fā)貨有處罰嗎（商家違約不發(fā)貨三倍賠償怎么投訴）

一、淘寶賣家如果一直不發(fā)貨會(huì)怎么樣？

淘寶賣家長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有發(fā)貨的處罰：

1、需向買家支付該商品實(shí)際成交金額的5%作為違約金，且賠付金額最高不超過(guò)30元，最低不少于5元，特定類目商品最低不少于1元；

2、買家發(fā)起投訴后賣家在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前主動(dòng)支付違約金的，主動(dòng)支付違約金達(dá)第三次及三次的倍數(shù)時(shí)扣3分（三天內(nèi)累計(jì)扣分不超過(guò)12分）；

3、買家發(fā)起投訴后賣家未在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前主動(dòng)支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣3分。

擴(kuò)展資料：

《淘寶規(guī)則》第四十一條

【定義】違背承諾，指賣家未按約定或淘寶網(wǎng)規(guī)定向買家提供承諾的服務(wù)，妨害買家權(quán)益的行為。

【違規(guī)行為糾正】賣家須按約定及淘寶網(wǎng)規(guī)定向買家履行承諾。

【違規(guī)類型】一般違規(guī)行為（A類）

【違規(guī)扣分與違規(guī)處理措施】

（一）賣家違背發(fā)貨時(shí)間、交易價(jià)格、運(yùn)送方式等承諾的，須向買家支付該商品實(shí)際成交金額的10%作為違約金，且賠付金額最高不超過(guò)100元，最低不少于5元，特殊商品除外。賣家未在淘寶網(wǎng)判定投訴成立前主動(dòng)支付違約金的，除須向買家支付違約金外，還須向淘寶網(wǎng)支付同等金額的違約金。

情節(jié)嚴(yán)重的，還可采取扣A類6分、下架商品、刪除商品等措施

濫用上述規(guī)則發(fā)起賠付申請(qǐng)的，淘寶網(wǎng)不支持賠付。

（二）賣家違背交易方式、服務(wù)承諾的，每次扣A類4分；

（三）賣家違背特殊承諾的，每次扣A類6分：

除上述列舉的行為外，淘寶網(wǎng)發(fā)布的其他管理內(nèi)容中認(rèn)為構(gòu)成違背承諾行為的，從其規(guī)定。

參考資料來(lái)源：淘寶網(wǎng)-淘寶規(guī)則

參考資料來(lái)源：支付寶服務(wù)大廳-支付寶服務(wù)協(xié)議

二、在淘寶買家已經(jīng)付款，但賣家還沒(méi)有發(fā)貨，賣家會(huì)受處罰嗎？

要懲罰賣家需要手買家動(dòng)投訴的，投訴成功后，賣家會(huì)受到懲罰。一般是罰款和扣分的懲罰。

可以先通過(guò)阿里旺旺或者電話與賣家聯(lián)系，詢問(wèn)原因。

如果聯(lián)系不上賣家或?qū)Ψ讲辉敢鉁贤?，?qǐng)先進(jìn)入【我的淘寶】-【已買到的寶貝】找到該筆訂單：

訂單狀態(tài)為【待發(fā)貨】，此時(shí)交易是不會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨打款給賣家的，請(qǐng)放心。

① 可點(diǎn)擊【提醒發(fā)貨】或直接旺旺聯(lián)系賣家確認(rèn)發(fā)貨情況；

② 若在大促期間，可能由于交易量暴增，部分快件信息更新較慢，需要耐心等待哦；

③ 還可以申請(qǐng)退款，申請(qǐng)后如果賣家48小時(shí)不處理，系統(tǒng)將自動(dòng)退款（天貓訂單退款原因缺貨或未按約定時(shí)間發(fā)貨給予賣家72小時(shí)超時(shí)）。但若賣家點(diǎn)擊發(fā)貨，退款將自動(dòng)關(guān)閉，可以根據(jù)需要確定是否再次申請(qǐng)退款。

賣家如果不發(fā)貨，可以點(diǎn)擊催促發(fā)貨。淘寶網(wǎng)支持72小時(shí)賣家發(fā)貨（雙方約定除外），如果已經(jīng)超過(guò)約定時(shí)間，賣家仍未點(diǎn)擊發(fā)貨，可以選擇僅退款，退款完結(jié)后，點(diǎn)擊投訴賣家（未按約定時(shí)間發(fā)貨）。

如果對(duì)賣家未按約定時(shí)間發(fā)貨有異議，可以在退款成功交易關(guān)閉后的15天內(nèi)發(fā)起違背承諾的投訴，如果經(jīng)核實(shí)投訴成立，將對(duì)賣家做出懲罰并賠償違約金（淘寶為訂單商品實(shí)際成交價(jià)格的5%,最高不超過(guò)三十元，最低不少于五元，特定類目商品最低不少于一元（2015年10月29日起試行）（除特殊情形外））。

30天之內(nèi)第一、第二次主動(dòng)賠付不扣分，第三次及3次的倍數(shù)主動(dòng)賠付也將做一般違規(guī)3分處理。若賣家逾期未主動(dòng)賠付，淘寶介入審核投訴成立扣一般違規(guī)3分且商品實(shí)際成交金額（不含運(yùn)費(fèi)）的5%賠付買家。

三、淘寶客戶拍下來(lái)不發(fā)貨會(huì)怎樣處罰？

違背發(fā)貨時(shí)間承諾，是指除特殊情形外，賣家在買家付款后未按約定時(shí)間發(fā)貨的，需向買家支付該商品實(shí)際成交金額的百分之五作為違約金，且金額最低不少于一元，最高不超過(guò)三十元；買家發(fā)起投訴后賣家在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前，未主動(dòng)支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣三分。買家發(fā)起投訴后賣家在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前，主動(dòng)支付該違約金的，淘寶介入不做扣分處理。

淘寶賣家發(fā)貨流程

1、淘寶賣家發(fā)貨流程總共分為三步：發(fā)貨前-發(fā)貨中-發(fā)貨后。

2、如果是一些小型的淘寶賣家的話天下午就可以提醒發(fā)貨，如果比較大型的淘寶商家的話，需要進(jìn)入淘寶商家各部門一一經(jīng)手，才能給買家繼續(xù)發(fā)貨。

3、在發(fā)貨前首先要買家進(jìn)行下單，下完單之后賣家會(huì)進(jìn)行接單操作。操作完成之后商家就會(huì)分配到各個(gè)部門進(jìn)行挑揀，打包等等。

4、現(xiàn)在大部分的淘寶商家都跟快遞公司有合作。每天下午的時(shí)候快遞公司混到淘寶商家進(jìn)行提貨。如果下班時(shí)間比較晚的話，很有可能得到第二天晚上才能進(jìn)行發(fā)貨。因?yàn)榭爝f公司發(fā)貨的時(shí)期都是在晚上。

5、剛發(fā)貨之后還需要幾天的運(yùn)送才能夠到達(dá)當(dāng)?shù)?。然后分配到?dāng)?shù)氐呐伤蛦T，再由派送員派送到買家手里。進(jìn)行簽收之后整個(gè)發(fā)貨流程才能夠走完。

四、淘寶不發(fā)貨賠償規(guī)則

淘寶不發(fā)貨賠償規(guī)則如下：

1、淘寶店賠償下單金額的10%，最高不超過(guò)100元，比如在淘寶店購(gòu)買1千元的商品，如果商家未按照規(guī)定時(shí)間48小時(shí)發(fā)貨，就可以投訴他，并且得到100元的補(bǔ)償。

2、天貓店賠償下單金額的30%，最高不超過(guò)500元。也就是說(shuō)在天貓店購(gòu)買1500的商品，如果商家未按照規(guī)定時(shí)間48小時(shí)發(fā)貨，就可以投訴他，并且得到500元的補(bǔ)償。

淘寶不發(fā)貨怎么申請(qǐng)賠付?

1、如果在3天內(nèi)，我們多次聯(lián)系賣家發(fā)貨都沒(méi)有得到回應(yīng)，那么我們可以在我的訂單頁(yè)面提交退款申請(qǐng)，退款會(huì)很快就會(huì)退到支付寶賬號(hào)內(nèi)。