-
當(dāng)前位置:首頁 > 創(chuàng)意學(xué)院 > 技術(shù) > 專題列表 > 正文
銷售寶外呼系統(tǒng)(電銷防封號(hào)系統(tǒng))
大家好!今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于銷售寶外呼系統(tǒng)的問題,以下是小編對此問題的歸納整理,讓我們一起來看看吧。
開始之前先推薦一個(gè)非常厲害的Ai人工智能工具,一鍵生成原創(chuàng)文章、方案、文案、工作計(jì)劃、工作報(bào)告、論文、代碼、作文、做題和對話答疑等等
只需要輸入關(guān)鍵詞,就能返回你想要的內(nèi)容,越精準(zhǔn),寫出的就越詳細(xì),有微信小程序端、在線網(wǎng)頁版、PC客戶端
官網(wǎng):https://ai.de1919.com
創(chuàng)意嶺作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀企業(yè),服務(wù)客戶遍布全國,設(shè)計(jì)相關(guān)業(yè)務(wù)請撥打175-8598-2043,或微信:1454722008
本文目錄:
一、這個(gè)獵 星AI智 能外呼機(jī)器人好用嗎?
ai外呼機(jī)器人與人工客服相比較,具有強(qiáng)大的優(yōu)勢,因此ai外呼機(jī)器人的使用越來越廣泛,那ai外呼機(jī)器人與人工相比較,ai外呼機(jī)器人有哪些顯著優(yōu)勢呢?語音智能客服機(jī)器人好用嗎?
1、行業(yè)比較廣泛如今ai外呼機(jī)器人能夠使用的行業(yè)是比較廣泛的,在強(qiáng)大的優(yōu)勢下ai外呼機(jī)器人在金融行業(yè)和房地產(chǎn)行業(yè)都可以使用,并且功能也比較多樣化。
2、精準(zhǔn)營銷ai外呼機(jī)器人會(huì)直接篩選出那些本身可能有意向的客戶再打過去,而不是說所有的人都可能會(huì)打過去,打過一次電話之后如果對方?jīng)]有任何興趣,那么這樣的機(jī)器人是不會(huì)再打第2次的,所以可以放心。
3、更好地跟蹤查詢能力語音智能客服機(jī)器人在整個(gè)打電話的過程中就可以自動(dòng)記錄下相關(guān)信息,并且文字記錄那些重要的信息點(diǎn),這樣后面跟進(jìn)會(huì)更方便。像這種全自動(dòng)化的方式,可以省去一大部分的人力和精力。
4、減少企業(yè)成本企業(yè)使用ai外呼機(jī)器人就不用在意成本了,而且還可以不斷的進(jìn)行更新和優(yōu)化機(jī)器人,把全新需要的工作內(nèi)容全部都輸入進(jìn)去,這樣也可以避免員工進(jìn)行培訓(xùn)的一些成本。
5、提升轉(zhuǎn)化率語音智能客服機(jī)器人它平時(shí)是根據(jù)相關(guān)的技術(shù),能夠找出那些有意向的客戶,然后再去交給人工進(jìn)行對接的。
6、效率更高如果使用的是ai外呼機(jī)器人,那么這款機(jī)器人撥打電話的次數(shù)可能是人的5倍左右,可以達(dá)到1000多次,而且效率也會(huì)更高,篩選能力也會(huì)更快。
7、根據(jù)用途選擇由于語音智能客服機(jī)器人能夠使用的范圍比較廣泛,可以使用在一些銷售行業(yè)或者是直接當(dāng)做客服等等,所以平時(shí)在選擇時(shí)建議大家可以根據(jù)往后的用途來選擇,就比如如果需要這樣的機(jī)器人去當(dāng)客服智能語音,那么可以多多關(guān)注一下。
二、CRM系統(tǒng)到底是什么意思,作用是什么呢?
什么是客戶關(guān)系管理軟件?CRM對企業(yè)意味著什么?為什么您的企業(yè)應(yīng)該關(guān)心和使用CRM?我們回答所有這些問題,并向您展示CRM如何給您的企業(yè)提供幫助,如何與銷售、市場和客戶服務(wù)部門保持一致?通過把客戶放在首位,您可以突破企業(yè)發(fā)展的瓶頸,成為一個(gè)以客戶為中心的酷公司。以下的內(nèi)容會(huì)闡述CRM不僅僅只是一項(xiàng)技術(shù),還包括管理理念的應(yīng)用,當(dāng)您成功實(shí)施CRM后,CRM將幫助您建立更好的客戶關(guān)系,增加公司收入,并創(chuàng)建卓越的客戶體驗(yàn)。
一、什么是CRM?
您以前可能聽過CRM這個(gè)縮略詞——Customer Relationship Management。您知道“C”代表客戶,那么,什么是客戶關(guān)系管理?CRM是一個(gè)公司范圍的商業(yè)戰(zhàn)略,旨在提高收入和盈利能力,降低成本和提高客戶忠誠度。CRM的理念很簡單:把客戶放在第一位。當(dāng)企業(yè)通過客戶的眼光來看待每筆交易時(shí),將不得不提供更好的客戶體驗(yàn),這反過來就增加了客戶對公司的忠誠度。
優(yōu)秀的CRM軟件匯集了來自公司不同部門的所有信息,實(shí)時(shí)地給出每個(gè)客戶的整體視圖。這允許銷售人員可以升級(jí)他們的銷售技能,進(jìn)行精準(zhǔn)銷售和交叉銷售,同時(shí)提高了他們與客戶溝通的質(zhì)量和響應(yīng)能力,管理人員可以協(xié)調(diào)銷售和市場管理等各個(gè)方面的因素,從而作出快速而明智的決定。當(dāng)成功實(shí)施CRM后,您不僅能夠洞察到與每個(gè)客戶發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì),而且CRM還提供了一種測量其價(jià)值的方法。
如果您認(rèn)為以上的表述過于晦澀,我們推薦您看看下面這篇輕松的文章,它可以幫助您在十分鐘內(nèi)掌握CRM。
如何理解 CRM 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)——Dingole的回答
二、CRM對企業(yè)的主要作用是什么?
對您的生意而言,CRM比以往任何時(shí)候都更重要,因?yàn)樗梢詭椭@得新客戶,并保留現(xiàn)有客戶。CRM有助于您正確的對待銷售和營銷工作,使公司更好地理解客戶和他們的偏好及需求,以便改進(jìn)向他們提供產(chǎn)品的方式(銷售過程優(yōu)化和銷售的方式)。您越了解您的客戶和他們的購買偏好和行為,您就越有可能達(dá)到目標(biāo)。
CRM市場還在不斷發(fā)展,正如Gartner 2017年的一份報(bào)告所發(fā)現(xiàn)的,CRM軟件收入已經(jīng)超過數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng),占據(jù)軟件市場最大份額。
您的公司是否遇到以下問題,如果是的話,那就是為什么說CRM對您的生意很重要。
在當(dāng)今競爭激烈的市場環(huán)境中,有這么多的產(chǎn)品和服務(wù)可供選擇,客戶因此變得挑剔,客戶忠誠度似乎已經(jīng)成為過去。
您發(fā)現(xiàn)無法使用一種模式討好所有的客戶,盡管他們都購買了您同一種產(chǎn)品。
有些客戶雖然消費(fèi)很少,但對服務(wù)團(tuán)隊(duì)卻是一個(gè)負(fù)擔(dān)。
和您體量相當(dāng)?shù)母偁帉κ纸?jīng)常搶走您的生意。
銷售流程經(jīng)常出錯(cuò),成交率越來越低,銷售人員開始抱怨。
還有更多……
三、CRM系統(tǒng)具體是如何工作的?
盡管有些人認(rèn)為CRM僅僅是一項(xiàng)技術(shù),但它遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止于此。若僅僅只是技術(shù),無論多么復(fù)雜,如果沒有一個(gè)企業(yè)戰(zhàn)略來指導(dǎo)它的實(shí)施和應(yīng)用,這樣的技術(shù)將不能發(fā)揮任何作用。企業(yè)戰(zhàn)略和技術(shù)必須協(xié)同工作,以實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的計(jì)劃。讓我們來看看CRM在客戶中心、客戶數(shù)據(jù)和自動(dòng)化中的作用。
1. 支持以客戶為中心的戰(zhàn)略
CRM系統(tǒng)支持一種策略,即客戶是您所做的一切的中心。這種以客戶為中心的戰(zhàn)略必須基于清晰的目標(biāo)和有意義的客戶體驗(yàn),并將之作為企業(yè)的愿景。
根據(jù)Gartner“改善客戶體驗(yàn)”的報(bào)告所述,有價(jià)值的客戶體驗(yàn)是CRM不可或缺的一部分。每當(dāng)客戶通過任何渠道與企業(yè)接觸時(shí),客戶就有機(jī)會(huì)形成自己的觀點(diǎn)——不管是好的、壞的還是無所謂的。隨著時(shí)間的推移,這些客戶體驗(yàn)的集合在客戶頭腦中形成了一幅圖畫,從而形成了品牌價(jià)值的形象。
《如何理解以客戶為中心的管理模式》
那些認(rèn)真對待CRM設(shè)計(jì)和保持高質(zhì)量客戶體驗(yàn)的公司,他們總能認(rèn)識(shí)到一個(gè)糟糕的客戶體驗(yàn)將是客戶流失的第一步,而看重客戶忠誠度則是一條經(jīng)營鐵律。
2. 集中所有客戶數(shù)據(jù)
CRM軟件將所有銷售、營銷和客戶服務(wù)信息組合成一個(gè)中心數(shù)據(jù)庫。企業(yè)集中客戶數(shù)據(jù)和統(tǒng)一訪問數(shù)據(jù)庫中的所有數(shù)據(jù)——這是實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的第一步。客戶信息包括但不限于電話號(hào)碼、地址和聯(lián)系記錄。CRM還記錄了詳細(xì)的溝通內(nèi)容、下一個(gè)跟進(jìn)日期以及客戶的當(dāng)前狀態(tài)和所有歷史數(shù)據(jù)。這些信息可以用于展開與客戶相關(guān)的營銷、銷售和客戶服務(wù)活動(dòng)。
總的來說,CRM數(shù)據(jù)庫為建立客戶忠誠度和更好的客戶體驗(yàn)提供了基礎(chǔ)。由于CRM系統(tǒng)集中了所有面向客戶的信息,客戶信息不透明度顯著減少。銷售不能責(zé)怪營銷不與他們溝通,市場營銷也不能責(zé)怪銷售部門沒有實(shí)施他們的活動(dòng),客戶服務(wù)部門也不能責(zé)怪銷售部門的交接工作不到位。
《演示視頻:CRM軟件直觀的360度客戶視圖》
整個(gè)業(yè)務(wù)過程從客戶的基本信息開始,一旦將客戶數(shù)據(jù)導(dǎo)入到系統(tǒng)時(shí),相當(dāng)于就把客戶帶入了銷售過程。CRM會(huì)根據(jù)規(guī)則把客戶分配給銷售人員,并提醒銷售人員在約定的時(shí)間打電話。每次銷售人員與客戶互動(dòng)時(shí),就會(huì)把它記錄到CRM系統(tǒng)中。
簡而言之,CRM跟蹤了所有與客戶相關(guān)的行為以及所說和所做的事情。當(dāng)與客戶的互動(dòng)開始前,您就會(huì)得到即時(shí)的、自動(dòng)的溝通軌跡。因?yàn)樾畔⒃谝粋€(gè)中心位置,相當(dāng)于公司里的其他人都為您接下來的聯(lián)系工作提供了幫助。
《潛在客戶管理:線索轉(zhuǎn)化五步曲》
3. 自動(dòng)化面向客戶的業(yè)務(wù)流程
您的公司是否擁有面向業(yè)務(wù)的流程和面向客戶的流程。面向業(yè)務(wù)的流程是指那些使業(yè)務(wù)運(yùn)行更有效率的流程,如預(yù)算和規(guī)劃,而面向客戶的流程包括銷售、營銷和客戶服務(wù)。
無論您是從事銷售、市場營銷還是客戶支持,CRM系統(tǒng)可以幫助您實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的業(yè)務(wù)流程,以及定制每個(gè)流程階段彼此協(xié)作的方式。但是,不言而喻,每個(gè)業(yè)務(wù)流程都必須被良好地定義和有效,以便公司獲得良好的結(jié)果。
《“CRM軟件+銷售管道”如何提高銷售效率》
面向客戶的流程管理應(yīng)該有明確的規(guī)則。這些規(guī)則定義了一個(gè)請求是轉(zhuǎn)到A部門還是B部門,該使用什么資源來解決客戶的問題,以及如何推動(dòng)流程的執(zhí)行以確保問題得到解決。一旦定義了工作流和規(guī)則,CRM系統(tǒng)就可以使整個(gè)流程自動(dòng)化。 同時(shí),CRM還自動(dòng)記錄流程歷史數(shù)據(jù)和溝通過程,以便客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)能夠查看信息,從而更好地理解如何幫助客戶,最終提高客戶滿意度。
結(jié)論
以客戶為中心已經(jīng)成為絕大多數(shù)企業(yè)獲取利潤的重要策略,CRM軟件正如其字面意義,它有助于幫助企業(yè)構(gòu)建更良好的客戶關(guān)系??蛻粽嬲胍氖莻€(gè)性化的服務(wù)和您能提供給他們的價(jià)值,對您的產(chǎn)品有價(jià)值感的客戶是滿意的客戶,而滿意的客戶意味著口碑和重復(fù)的生意,而這也是CRM為什么對企業(yè)很重要的原因。
三、銷售外呼工作心得范文
在工作中,千萬不要喋喋不休,也不要沒完沒了地抱怨,這些都是把事做糟,或者失敗的先兆。下面我給大家?guī)礓N售外呼 工作心得 范文 ,希望能幫助到大家!
銷售外呼工作心得范文1
很多企業(yè)都希望能夠以較低的成本,帶來更多的客戶,創(chuàng)造出更高的價(jià)值,電話銷售作為一種低成本高回報(bào)的銷售手段,則迎合了廣大企業(yè)的這種需求,但是如何將公司目標(biāo)融入到電話銷售中卻不容易,現(xiàn)將自己這方面的電話銷售 培訓(xùn)心得 體會(huì) 總結(jié) 如下,以供參考。
其實(shí)在很多時(shí)候,80%的銷售人員栽在了“不需要”這三個(gè)字上,我也沒有那么幸運(yùn),聽到最多的便是“不需要”。客戶為什么掛掉電話?在電話模擬中,客戶的扮演者說:“我并不忙,但不愿和他說話,不愿和他討論這個(gè)問題”,為什么呢?電話銷售培訓(xùn)首先,我們是否了解這個(gè)準(zhǔn)客戶?只有了解他,才能跟他交流下去,才不會(huì)去問一些弱智的問題。我們是否足夠的表示重視客戶?第三,在建立融洽的信任關(guān)系之前,我的問題是否唐突?咨詢沒有放在那兒的產(chǎn)品,當(dāng)你以一種銷售人員的身份和姿態(tài)面對客戶時(shí),他不愿了解你推銷的任何東西,所以說,第一個(gè)電話是以篩選客戶、建立關(guān)系為目的的。如果做的足夠好,客戶愿意交談下去,第二個(gè)問題又出現(xiàn)了,你能否清晰流暢地介紹你的服務(wù)或產(chǎn)品?你對你的產(chǎn)品真正了解嗎?你對你的產(chǎn)品熱愛嗎?能否站在客戶的立場和感受上介紹它?當(dāng)一個(gè)客戶表現(xiàn)出了對的我產(chǎn)品或服務(wù)有興趣時(shí),怎樣進(jìn)一步引導(dǎo)客戶?引導(dǎo)的問題我是否想好了?這就是挖掘客戶需求的過程。
就目前的工作而言,在電話銷售培訓(xùn)中,一定要弄清以下幾個(gè)問題:
1、客戶的身份。有無決策權(quán),是主動(dòng)尋求還是被動(dòng)接受?這不僅是自己的需求,也是對客戶尊重的體現(xiàn)。
2、客戶接聽我電話的目的。接聽我的電話想從中了解到什么?僅是對新事物的好奇抑或工作的需要?這是篩選客戶的重要考察點(diǎn)。
3、準(zhǔn)客戶目前在這方面是一個(gè)什么樣的狀況?他更需要什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)?
4、準(zhǔn)客戶認(rèn)為自己最需要什么?
5、結(jié)合3、4介紹推出自己的產(chǎn)品或服務(wù)
6、客戶的反應(yīng)。以決定下一步應(yīng)采取的 措施 ,我覺的這里面有很多問題值得注意。
①作為銷售人員,我的問題準(zhǔn)備好了嗎(6個(gè))?客戶可能提出的疑問,我已準(zhǔn)備好了的應(yīng)答嗎?
②我的思路是否清晰,會(huì)不會(huì)聊了很久了,還讓客戶云里霧里抓不著重點(diǎn)
③同理心的表達(dá),適時(shí)的贊美客戶
④措辭和語言的感染力
⑤從客戶的介紹和應(yīng)答中分析客戶的性格種類,迅速的調(diào)整應(yīng)對方案。
⑥明確電話銷售流程。
最后,依然是心態(tài)。經(jīng)理在每次會(huì)議上都會(huì)講到,但我是否真正的做到了銷售人員應(yīng)有的熱情、樂觀和持之以恒?
通過電話銷售培訓(xùn),在以后的工作里,我應(yīng)處理好的事情有:
1、經(jīng)常總結(jié)
2、明確銷售流程
3、整理出按銷售溝通層次列出的給客戶的提問和客戶可能提問的應(yīng)答
4、語言感染力的練習(xí)
5、對咨詢的深入了解
6、熟練客戶分類,掌握應(yīng)對 方法 。
銷售外呼工作心得范文2
20_年,同樣有著許多美好的回憶和諸多的感慨。 20_年對于白酒界來講是個(gè)多事之秋,雖然20_年的全球性金融危機(jī)的影響在逐漸減弱,但整體經(jīng)濟(jì)的回暖尚需一段時(shí)間的過度。國家對白酒消費(fèi)稅的調(diào)整,也在業(yè)界引起了一段時(shí)間的騷動(dòng),緊接著又是全國性的嚴(yán)打酒駕和地方性的禁酒令,對于白酒界來說更是雪上加霜。在這樣坎坷的一年里,我們蹣跚著一路走來,其中的喜悅和憂傷、激情和無奈、困惑和感動(dòng),真的是無限感慨:
一、負(fù)責(zé)區(qū)域的銷售業(yè)績回顧與分析
(一)、業(yè)績回顧
1、年度總現(xiàn)金回款110萬,超額完成公司規(guī)定的任務(wù);
2、成功開發(fā)了四個(gè)新客戶;
3、奠定了公司在魯西南,以濟(jì)寧為中心的重點(diǎn)區(qū)域市場的運(yùn)作的基礎(chǔ)工作;
(二)、業(yè)績分析
1、雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務(wù),但距我自己制定的200萬的目標(biāo),相差甚遠(yuǎn)。主要原因有:
市場基礎(chǔ)還是很好的,只是經(jīng)銷商投入意識(shí)和公司管理太差,以致我們?nèi)顺纷吆螅袌鰢?yán)重下滑。這個(gè)市場我的失誤有幾點(diǎn):
(1)、沒有能夠引導(dǎo)經(jīng)銷商按照我們的思路自己運(yùn)作市場,對廠家過于依賴;
(2)、沒有在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)ふ液线m的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶作補(bǔ)充;
4、整個(gè)20_年我走訪的新客戶中,有10多個(gè)意向都很強(qiáng)烈,且有大部分都來公司考察了。但最終落實(shí)很少,其原因在于后期跟蹤不到位,自己信心也不足,浪費(fèi)了大好的資源!
a 、上半年的.重點(diǎn)市場定位不明確不堅(jiān)定,首先定位于平邑,但由于平邑市場的特殊性(地方保護(hù))和后來經(jīng)銷商的重心轉(zhuǎn)移向啤酒,最終改變了我的初衷。其次看好了泗水市場,雖然市場環(huán)境很好,但經(jīng)銷商配合度太差,又放棄了。直至后來選擇了金鄉(xiāng)“天元副食”,已近年底了!
b、新客戶拓展速度太慢,且客戶質(zhì)量差(大都小是客戶、實(shí)力小);
c、公司服務(wù)滯后,特別是發(fā)貨,這樣不但影響了市場,同時(shí)也影響了經(jīng)銷商的銷售信心;
2、新客戶開放面,雖然落實(shí)了4個(gè)新客戶,但離我本人制定的6個(gè)的目標(biāo)還差兩個(gè),且這4個(gè)客戶中有3個(gè)是小客戶,銷量也很一般。這主要在于我本人主觀上造成的,為了回款而不太注重客戶質(zhì)量。俗話說“選擇比努力重要”,經(jīng)銷商的“實(shí)力、網(wǎng)絡(luò)、配送能力、配合度、投入意識(shí)”等,直接決定了市場運(yùn)作的質(zhì)量。
3、我公司在山東已運(yùn)作了整整三年,這三年來的失誤就在于沒有做到“重點(diǎn)抓、抓重點(diǎn)”,所以吸取前幾年的 經(jīng)驗(yàn) 教訓(xùn),今年我個(gè)人也把尋找重點(diǎn)市場納入了我的常規(guī)工作之中,最終于20_年11月份決定以金鄉(xiāng)為核心運(yùn)作濟(jì)寧市場,通過兩個(gè)月的市場運(yùn)作也摸索了一部分經(jīng)驗(yàn),為明年的運(yùn)作奠定了基礎(chǔ)。
二、個(gè)人的成長和不足
在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事關(guān)心和支持下,20_年我個(gè)人無論是在業(yè)務(wù)拓展、組織協(xié)調(diào)、管理等各方面都有了很大的提升,同時(shí)也存在著許多不足之處。
1、心態(tài)的自我調(diào)整能力增強(qiáng)了;
2、學(xué)習(xí)能力、對市場的預(yù)見性和控制力能力增強(qiáng)了;
3、處理應(yīng)急問題、對他人的心理狀態(tài)的把握能力增強(qiáng)了;
4、對整體市場認(rèn)識(shí)的高度有待提升;
5、團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn)和整體區(qū)域市場的運(yùn)作能力有待提升。
三、工作中的失誤和不足
1、平邑市場
雖然地方保護(hù)嚴(yán)重些,但我們通過關(guān)系的協(xié)調(diào),再加上市場運(yùn)作上低調(diào)些,還是有一定市場的,況且通過一段時(shí)間的市場證明,經(jīng)銷商開發(fā)的特曲還是非常迎合農(nóng)村市場消費(fèi)的。在淡季來臨前,由于我沒有能夠同經(jīng)銷商做好有效溝通,再加上服務(wù)不到位,最終經(jīng)銷商把精力大都偏向到啤酒上了。更為失誤的就是,代理商又接了一款白酒--沂蒙老鄉(xiāng),而且廠家支持力度挺大的,對我們更是淡化了。
2、泗水市場
雖然經(jīng)銷商的人品有問題,但市場環(huán)境確實(shí)很好的(無地方強(qiáng)勢品牌,無地方保護(hù)----)且十里酒巷一年多的酒店運(yùn)作,在市場上也有一定的積極因素,后來又拓展了流通市場,并且市場反應(yīng)很好。失誤之處在于沒有提前在費(fèi)用上壓住經(jīng)銷商,以至后來管控失衡,最終導(dǎo)致合作失敗,功虧一簣。關(guān)鍵在于我個(gè)人的手腕不夠硬,對事情的預(yù)見性不足,反映不夠快。
四、部分老市場的工作開展和問題處理
由于以前我們對市場的把握和費(fèi)用的管控不力,導(dǎo)致20_年以前的市場都遺留有費(fèi)用矛盾的問題。經(jīng)同公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商,以“和諧發(fā)展”為原則,采取“一地一策”的方針,針對不同市場各個(gè)解決。
1、滕州:雖然公司有費(fèi)用但必須再回款,以多發(fā)部分比例的貨的形式解決的,雙方都能接受和理解;
2、微山:自己做包裝和瓶子,公司的費(fèi)用作為酒水款使用,自行銷售;
3、泗水:同滕州
4、嶧城:尚未解決
通過以上方式對各市場問題逐一解決,雖然前期有些阻力,后來也都接受了且運(yùn)行較平穩(wěn),徹底解決了以前那種對廠家過于依賴的心理。四、“辦事處加經(jīng)銷商”運(yùn)作模式運(yùn)作區(qū)域市場
根據(jù)公司實(shí)際情況和近年來的市場狀況,我們一直都在摸索著一條運(yùn)作市場的捷徑,真正體現(xiàn)“辦事處加經(jīng)銷商”運(yùn)作的功效,但必須符合以下條件:
1、市場環(huán)境要好,即使不是太好但也不能太差,比如地方保護(hù)過于嚴(yán)重、地方就太強(qiáng)等;
2、經(jīng)銷商的質(zhì)量一定要好,比如“實(shí)力、網(wǎng)絡(luò)、配送、配合度”等;
辦事處運(yùn)作的具體事宜:
1、管理辦事處化,人員本土化;
2、產(chǎn)品大眾化,主要定位為中檔消費(fèi)人群;
3、運(yùn)作 渠道 化、個(gè)性化,以流通渠道為主,重點(diǎn)操作大客戶;
4、重點(diǎn)扶持一級(jí)商,辦事處真正體現(xiàn)到協(xié)銷的作用;
五、對公司的幾點(diǎn)建議
1、加強(qiáng)產(chǎn)品方面的硬件投入,產(chǎn)品的第一印象要給人一種“物有所值、物超所值”的感覺;
2、完善各種 規(guī)章制度 和薪酬體制,使之更能充分發(fā)揮人員的主觀能動(dòng)性;
3、集中優(yōu)勢資源聚焦樣板市場;
4、注重品牌形象的塑造。
銷售外呼工作心得范文3
這是我第一次出社會(huì)工作。以前在象牙塔的生活是我總把外面的世界想象得很精彩,很美好。我用暑假放假時(shí)間去了成都,成為了一名玉制品銷售員。很榮幸,我做了我人生來的第一份工作——銷售
剛來的時(shí)候,我怕與顧客講話,我很擔(dān)心與顧客如何交流,不過熟能生巧,我努力向老員工學(xué)習(xí),進(jìn)步神速。
我剛開始做的時(shí)候,業(yè)績做得很差勁,我卻跟自己解釋說:“我不會(huì)?,因?yàn)?,我的計(jì)劃沒完成,因?yàn)?”我總是在找借口,在抱怨。但我從未意識(shí)到給自已找借口的同時(shí),我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O了。其時(shí)禍根就是自已了。說起我的轉(zhuǎn)變也很有意思,我無意中聽到的一句歌詞給了我很大的啟發(fā)“要讓人生更加漂亮,要努力才能有運(yùn)”。從此“要努力才能有運(yùn)”深深的刻入我的腦海中。每當(dāng)我失敗低落的時(shí)候,我都會(huì)暗暗給自已鼓勁,我堅(jiān)信一點(diǎn),只要有付出,就一定會(huì)有回報(bào)的。我開始以很積極的心態(tài)來對待客戶,肯學(xué)著動(dòng)腦去想方法跟進(jìn)客人,事實(shí)證明一種結(jié)果,我比以前成功了許多。
心得一:顧客第一,合理安排時(shí)間,做有價(jià)值客戶的生意 做為一個(gè)銷售人員,我們的時(shí)間有限的,所有來店的客戶都是有希望成交的,而在一天的時(shí)間里個(gè)個(gè)不放過,從而浪費(fèi)了大量的時(shí)間在那些因客觀原因非要置后合作的客戶身上。首要的事是對客戶進(jìn)行分類,從而在最短時(shí)間內(nèi)找到一些重中之重的客戶。
心得二:知彼解已,先理解客戶,再讓客戶來理解我們在進(jìn)行完與客戶和第一次親密接觸后,我們一定會(huì)碰到許多難纏的客人,誤解也會(huì)產(chǎn)生儲(chǔ)多問題。當(dāng)遇到這樣的一些障礙時(shí),我們不能先去抱怨客戶,他不夠理解我們。事實(shí)上我們是有可能挽回這些客戶的,雖然達(dá)不到百分之百的成功率,但我們經(jīng)過一些方式的努力后,我們將大多數(shù)的客戶,爭取回來了。如何先理解客戶呢?那我們必須先要進(jìn)行區(qū)分對待,對于新接觸而抗拒的客人來說,關(guān)鍵在于別太在意他說什么,甚至可以認(rèn)為他們這只是一種托辭罷了(別忘了,客戶他的思想也會(huì)隨時(shí)在變的,永遠(yuǎn)沒有一成不變的客戶)。我們只需記得我們得將我們產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)亮點(diǎn)告訴他。你會(huì)很驚奇的發(fā)現(xiàn)客人的態(tài)度慢慢轉(zhuǎn)變,這樣,機(jī)會(huì)來了!
心得三:用積極的情緒來感染顧客
在實(shí)際工作中銷售人員決不可能把不好的情緒帶給顧客。因?yàn)檫@樣做的結(jié)果只會(huì)有:一使銷售流產(chǎn);二給顧客一個(gè)不好的印象。所以每天上班就要保持良好愉悅的心情,記得微笑服務(wù) 彩妝上崗。給每位到店的顧客留下美好深刻的印象
心得四:不斷更新,不斷超越―――――――不斷成長,蓄勢待發(fā)
鋸用久了會(huì)變鈍,只有重新磨后,才會(huì)鋒利再現(xiàn)。我們做為一個(gè)銷售人員,如果不懂得隨時(shí)提升自已,有一天我們也將從舊日所謂的輝煌中跌入低谷。對于我們來說及時(shí)的汲取新知識(shí)原素相當(dāng)重要,除了書本外,我認(rèn)為在工作中,用心去學(xué)是相當(dāng)重要的。我相信一點(diǎn),一個(gè)人的能力總是有限的。我們同事之間互相交流各自所擁有的豐富經(jīng)驗(yàn)優(yōu)為重要。下次我可以用在相類似的客戶身上,我們就有更多成功的把握了。我們也可以從同行那邊學(xué)到知識(shí),那樣才能“知彼知己,百戰(zhàn)不殆”,在竟?fàn)幹校屪砸烟幵谝粋€(gè)有利的位置。我們要不斷的超越自已,緊記一句話,不要與你的同事去比較長短,那樣只會(huì)令你利欲熏心,而讓自已精力煥散。與自已比賽吧,你在不斷超越自已的同時(shí),很可能你已經(jīng)超越他人,而你是沒在任何惡性壓力下,輕松達(dá)到一個(gè)頂峰。
雖然只有一個(gè)月的時(shí)間,我真的成長了許多,也收獲了許多,對社會(huì)、對人生又有了新的認(rèn)識(shí)。我會(huì)在以后的人生道路上,不斷學(xué)習(xí),不斷努力的。
我用暑假放假時(shí)間去了成都,成為了一名玉制品銷售員,我們的銷售模式主要是以抽獎(jiǎng)的方式挖掘潛在的顧客群體。他們雖然不喜歡玉,不了解玉,在我們銷售員的講解下,他們對玉有了一定的認(rèn)識(shí),也愿意買玉。
我們在賣玉給顧客時(shí),就要揣摩顧客的心理,他擔(dān)憂的是什么,如:玉的質(zhì)量如何,玉的價(jià)格會(huì)不會(huì)偏高等等。為此我也制定了一系列的計(jì)劃。
一、制定銷售計(jì)劃
制定銷售計(jì)劃,按計(jì)劃銷售,這是完成銷售任務(wù)的第一步,也是最關(guān)鍵的一步。銷售計(jì)劃的內(nèi)容既包括如何制定一個(gè)切實(shí)可行的銷售目標(biāo),也我的銷售計(jì)劃是,一天簽一單,價(jià)格在三百元左右······
二、維護(hù)老顧客,開發(fā)新顧客
進(jìn)行顧客關(guān)系管理,意思就是與顧客保持良好的關(guān)系,從而有利于隨時(shí)與新老顧客進(jìn)行交流、溝通。如果對于有實(shí)力的顧客沒有進(jìn)行有效的跟進(jìn) 維護(hù),就會(huì)導(dǎo)致顧客把你忘記,同時(shí)就會(huì)忘記你所銷售的產(chǎn)品。所以必須想盡方法維護(hù)好客戶關(guān)系,關(guān)注、關(guān)心顧客的各個(gè)細(xì)節(jié),與他們成為朋友,建立信賴感。在銷售領(lǐng)域,彼此沒有信賴感是無法達(dá)成任何銷售的,要以誠待人,以你最優(yōu)質(zhì) 最獨(dú)特的服務(wù)感動(dòng)顧客。在實(shí)際工作中我是這樣做的;當(dāng)顧客在專柜成交后,我會(huì)留下他的顧客資料,當(dāng)遇到天氣轉(zhuǎn)變、商場活動(dòng)、或者新品到貨,我都會(huì)第一時(shí)間給他們發(fā)送溫馨短信及祝福,而且對于那些經(jīng)常逛商場的顧客,我會(huì)細(xì)心地記下他們的姓名及特征,好能第一時(shí)間給他們打招呼,讓他覺得你就像是朋友一樣惦記他······
三、用積極的情緒來感染顧客
在實(shí)際工作中銷售人員決不可能把不好的情緒帶給顧客。因?yàn)檫@樣做的結(jié)果只會(huì)有:一使銷售流產(chǎn);二給顧客一個(gè)不好的印象。所以每天上班就要保持良好愉悅的心情,記得微笑服務(wù) 彩妝上崗。給每位到店的顧客留下美好深刻的印象
四、尋找準(zhǔn)客戶
大街上所有的人都有可能成為我們的顧客,但很大一部分最后不會(huì)成為你的顧客。顧客總是存在的,問題是你如何尋找這些顧客,方法是要求先求質(zhì)后求量的。
五、了解顧客的需求。。
顧客只要來逛商場絕大部分都是有需求的,要通過察顏觀色,以及語言溝通來了解顧客的真實(shí)想法。然后用你的產(chǎn)品獨(dú)一無二的特點(diǎn),無微不至的服務(wù)讓顧客產(chǎn)生購買的欲望,從而成交。二流銷售員是滿足顧客的需求。一流銷售員是創(chuàng)造顧客的需求,既所謂“攻心為上”。
六、勤快,臉皮要夠厚
第一要素就是要勤快。這就我們常說的要獻(xiàn)殷勤,經(jīng)常打個(gè)電話聯(lián)絡(luò)一下感情,增加顧客對你的印象。(當(dāng)然不可以直奔主題,要先問候,關(guān)心他,在慢慢聊到產(chǎn)品,記得一定要把握好回訪的技巧)
第二要臉皮夠厚。遭到顧客拒絕是正常的,也是每天都可能在發(fā)生的,因此要想讓顧客認(rèn)可你和你所銷售的產(chǎn)品,臉皮就要厚一點(diǎn),要有很強(qiáng)的承受力,即使遭到顧客的拒絕,切勿灰心喪氣,精神不振。要告訴自己:我的產(chǎn)品是最好的,無人能比的。其次就要心勤、嘴勤、腿勤。但是不要一味的死纏爛打,要講究策略和技巧,如你一味地給顧客介紹產(chǎn)品,顧客會(huì)厭煩,你不如轉(zhuǎn)變一下話,如夸獎(jiǎng)夸獎(jiǎng)他們的穿著,夸獎(jiǎng)他們的外形等等都可以。愛美之心人皆有之,這樣不僅不會(huì)讓顧客感到厭煩,還會(huì)讓你事半功倍。
以上便是我工作一月所得的心得,這次經(jīng)歷對我來說非常珍貴,它不僅擴(kuò)充了我的知識(shí),還讓我對自己有了明確的定位。我相信在以后的人生道路中我會(huì)少走一些彎路。
這是我第一次出社會(huì)工作。以前在象牙塔的生活是我總把外面的世界想象得很精彩,很美好。我用暑假放假時(shí)間去了成都,成為了一名玉制品銷售員。很榮幸,我做了我人生來的第一份工作——銷售
剛來的時(shí)候,我怕與顧客講話,我很擔(dān)心與顧客如何交流,不過熟能生巧,我努力向老員工學(xué)習(xí),進(jìn)步神速。
我剛開始做的時(shí)候,業(yè)績做得很差勁,我卻跟自己解釋說:“我不會(huì)?,因?yàn)?,我的計(jì)劃沒完成,因?yàn)?”我總是在找借口,在抱怨。但我從未意識(shí)到給自已找借口的同時(shí),我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O了。其時(shí)禍根就是自已了。說起我的轉(zhuǎn)變也很有意思,我無意中聽到的一句歌詞給了我很大的啟發(fā)“要讓人生更加漂亮,要努力才能有運(yùn)”。從此“要努力才能有運(yùn)”深深的刻入我的腦海中。每當(dāng)我失敗低落的時(shí)候,我都會(huì)暗暗給自已鼓勁,我堅(jiān)信一點(diǎn),只要有付出,就一定會(huì)有回報(bào)的。我開始以很積極的心態(tài)來對待客戶,肯學(xué)著動(dòng)腦去想方法跟進(jìn)客人,事實(shí)證明一種結(jié)果,我比以前成功了許多。
心得一:維護(hù)老顧客,開發(fā)新顧客
進(jìn)行顧客關(guān)系管理,意思就是與顧客保持良好的關(guān)系,從而有利于隨時(shí)與新老顧客進(jìn)行交流、溝通。如果對于有實(shí)力的顧客沒有進(jìn)行有效的跟進(jìn) 維護(hù),就會(huì)導(dǎo)致顧客把你忘記,同時(shí)就會(huì)忘記你所銷售的產(chǎn)品。所以必須想盡方法維護(hù)好客戶關(guān)系,關(guān)注、關(guān)心顧客的各個(gè)細(xì)節(jié),與他們成為朋友,建立信賴感。在銷售領(lǐng)域,彼此沒有信賴感是無法達(dá)成任何銷售的,要以誠待人,以你最優(yōu)質(zhì) 最獨(dú)特的服務(wù)感動(dòng)顧客。在實(shí)際工作中我是這樣做的;當(dāng)顧客在專柜成交后,我會(huì)留下他的顧客資料,當(dāng)遇到天氣轉(zhuǎn)變、商場活動(dòng)、或者新品到貨,我都會(huì)第一時(shí)間給他們發(fā)送溫馨短信及祝福,而且對于那些經(jīng)常逛商場的顧客,我會(huì)
銷售外呼工作心得范文4
本人是一名電話銷售員,在工作中總結(jié)了一點(diǎn)成功心得,在這里和大家一起共勉一下,希望對大家以后的工作能有所幫助。
1、首先一定要跟目標(biāo)客戶闡述清楚產(chǎn)品所有的賣點(diǎn)及特色,一定要讓客戶明白在短短幾分鐘的對話中你在跟客戶推薦的是什么產(chǎn)品,你跟客戶賣的到底是什么東西,所以要成為一名出色的電話銷售之前一定要練就一口流利的普通話!這樣才能讓客戶聽懂你說什么!
2、做電話銷售,無論做什么產(chǎn)品都會(huì)有一些附帶可以由tele-sales隨機(jī)應(yīng)便靈活掌控的優(yōu)惠或增值服務(wù),就拿我以前做的喜來登的貴賓卡來說,我們在賣貴賓卡的同時(shí)也會(huì)同時(shí)送出免費(fèi)房;現(xiàn)金抵扣卷;紅酒卷和 蛋糕 卷!但是出單的多少關(guān)鍵在于二點(diǎn),第一點(diǎn)肯定是你要打電話打得多啦,天道酬勤這句話是一點(diǎn)也不會(huì)錯(cuò)的,打電話的質(zhì)量肯定是要靠數(shù)量來補(bǔ)充的,第二點(diǎn)就是要靈活運(yùn)用貴賓卡附送的這些優(yōu)惠也就是前面提到的增值服務(wù)!
比如說:今天我跟陳總說完了我們這張卡的用途(吃飯二個(gè)人打五折,住房享受當(dāng)晚最低房價(jià)的九折,全世界132家酒店通用,一年有效期,)但是我先不告訴這張卡的優(yōu)惠(免費(fèi)房;現(xiàn)金抵扣卷;紅酒卷和蛋糕卷)以便下次打電話跟進(jìn)的時(shí)候好留一手;這一招也叫兵不厭詐!等第二次有時(shí)間跟陳總通電話的時(shí)候就送出其中的一項(xiàng)優(yōu)惠作為誘餌,如果不行再送 其它 二項(xiàng)并且一定要再三強(qiáng)調(diào)這些優(yōu)惠是我們亞太區(qū)總裁在這里特批才有的,一定不要讓客戶覺得這些優(yōu)惠很容易得到!
3、要堅(jiān)持,水滴石穿,非一日之功,冰凍三尺;非一日之寒!無論做什么事想要成功,肯定是離不開毅力與堅(jiān)持的!
銷售外呼工作心得范文5
我是兩年前進(jìn)入銷售這個(gè)行業(yè)的,放棄了自己大學(xué)學(xué)的專業(yè),轉(zhuǎn)到了珠寶銷售員的崗位上面來了。說實(shí)話自己剛剛進(jìn)入這個(gè)崗位的時(shí)候是一臉茫然的,因?yàn)橹白约簩W(xué)習(xí)的專業(yè)是偏向技術(shù)型,就是那種不用多跟人交流的,自己悶頭做就行了,所以對于銷售心中需要經(jīng)常在人際交流的服務(wù)業(yè)工作我之前是比較少接觸的。在我之前對于珠寶銷售這個(gè)行業(yè)的工作,我認(rèn)為是比較輕松的,因?yàn)榭粗话阋膊粫?huì)經(jīng)常有人去珠寶銷售專柜或者門店去買啊,誰知道我進(jìn)去行業(yè)的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)跟我想的一點(diǎn)也不一樣,我的認(rèn)知終究是有局限性的,所以我開始一邊工作一邊學(xué)習(xí),這樣的工作方式讓自己有了不少的收獲,特別是讓我自的自信心有了非常大的提升。當(dāng)一場交易成交的時(shí)候,自己會(huì)有非常大的成就感和滿足感,那個(gè)時(shí)候會(huì)覺得自己的工作是非常棒的,自己的能力是很強(qiáng)的,所以長久下來,就讓自己變得更加自信了。
下面也談一談,這么長時(shí)間銷售工作的一點(diǎn)體會(huì)吧,分享下心得。
在還沒有進(jìn)珠寶銷售崗位工作的時(shí)候和剛剛開始工作的時(shí)候,我一直覺得銷售珠寶主要是看運(yùn)氣,覺得碰到了想買的客戶自己上去稍微推銷一下就能成,沒賣出去完全是自己運(yùn)氣太差,在剛剛稱為銷售員的時(shí)候,我就一直吐槽自己運(yùn)氣差,為什么別的同事都能夠拿到很高的業(yè)績,而自己一個(gè)月內(nèi)做不出幾單,自己運(yùn)氣也太差了吧。一直到后面銷售成績變好了的時(shí)候,自己才慢慢懂得些道理,銷售珠寶可不僅僅是看運(yùn)氣,還是需要掌握一定的流程和技巧的。來店里看珠寶的,基本上心里都是有一定的購買欲望的,所以我們就是要進(jìn)一步打動(dòng)他們的心,首先就是要對珠寶產(chǎn)品非常了解,才能根據(jù)對方的喜好推薦他們產(chǎn)品,在第一步上打動(dòng)他們的心。接下來就是需要 銷售技巧 了,首先自己就是要自信,獲得顧客的信任感,然后通過聊天拉進(jìn)大家的距離,可以通過需要和恰當(dāng)?shù)氖謩莸鹊龋缓缶邆洳煅杂^色的能力,進(jìn)退有度,把握時(shí)機(jī),完成銷售。
做珠寶銷售還有很重要的一點(diǎn),就算是要做好客戶維護(hù),要維護(hù)好跟老客戶的聯(lián)系,拉進(jìn)新客戶。珠寶雖然在我們眼中是奢侈品,但是在有錢的人眼里就是裝飾品而已,所以他們會(huì)經(jīng)常的購買新的裝飾品,因此我們要維護(hù)好老客戶,可以給他們 說說 最近店里有什么新的珠寶,跟他們特別配什么的。再就是跟新客戶了,有新客戶的時(shí)候,可以說價(jià)格聯(lián)系方式,以后想買了或者有什么問題了都可以問我之類的,這樣就建立一個(gè)新的客戶關(guān)系了,客戶多了,銷售業(yè)績自然就提上來了。
銷售外呼工作心得范文相關(guān) 文章 :
★ 電話銷售心得總體會(huì)優(yōu)秀范文
★ 電話銷售心得總結(jié)優(yōu)秀范文精選
★ 電話銷售心得總結(jié)五篇參考匯總
★ 電話銷售工作總結(jié)感悟模板范文
★ 營業(yè)員銷售服務(wù)心得體會(huì)范文
★ 電話銷售的自我總結(jié)范文
★ 話務(wù)員工作心得體會(huì)
★ 電話銷售實(shí)習(xí)報(bào)告范文3000字
★ 2020銷售實(shí)習(xí)工作總結(jié)范文5篇
★ 電話銷售半年工作總結(jié)范文
四、營業(yè)員銷售分析怎么寫
營業(yè)員銷售分析怎么寫范文
營業(yè)員銷售分析怎么寫范文,只要是實(shí)體店,都是需要營業(yè)員的,營業(yè)員的主要職責(zé)就是負(fù)責(zé)接待前來購買或者有意向購買的顧客,一個(gè)店面要想發(fā)展的起來,有一個(gè)好的管理制度是非常重要的,下面是營業(yè)員銷售分析怎么寫范文。
營業(yè)員銷售分析怎么寫1
1、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來
銷售珠寶相對于其他商品人流量較少,珠寶營業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待。如果是專業(yè)店就應(yīng)給營業(yè)員一個(gè)好的環(huán)境和氣氛,如放些輕音樂及一些專業(yè)雜志。在顧客未進(jìn)入店內(nèi)時(shí),無須長時(shí)間地筆直站立。而當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起,并用微笑的眼光迎接顧客,亦可給予一定的問候,如“您好”!“歡迎光臨”。如果是綜合商場,營業(yè)員就應(yīng)時(shí)刻準(zhǔn)備接待顧客,當(dāng)有顧客步行于珠寶工藝部時(shí)要盡可能地采取措施引起顧客對你柜臺(tái)的注意,如做出拿放大鏡觀察鉆石的動(dòng)作,拿出某件商品試戴等等,這樣就可能會(huì)使顧客產(chǎn)生對你柜臺(tái)的興趣,實(shí)際上就是一個(gè)小小的廣告。
2、適時(shí)地接待顧客
當(dāng)顧客走向你的柜臺(tái),你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客,亦可問候一下,但不宜過早地逼近顧客,應(yīng)盡可能的給顧客營造一個(gè)輕松購物的環(huán)境。當(dāng)顧客停留在某節(jié)柜臺(tái)并注意去看某件飾品時(shí),你應(yīng)輕步靠近顧客,建議不要站在顧客的正前方,好的位置是顧客的前側(cè)方,這樣既減輕了面對面時(shí)可能造成的壓力,也便于顧客交談,因?yàn)閭?cè)臉講話要比面對面時(shí)顧客抬頭給你講話省力的多,而且也尊重顧客。另外,營業(yè)員還可以勸顧客試戴,這就要求給顧客一個(gè)不戴難以挑選合適首飾的信息,同時(shí)還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮,從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。
3、充分展示珠寶飾品
由于多數(shù)顧客對于珠寶知識(shí)缺乏了解,因此,營業(yè)員對珠寶首飾的展示十分重要。許多營業(yè)員當(dāng)顧客提出拿某件首飾時(shí),便機(jī)械地打開柜臺(tái),拿出后便遞交顧客,個(gè)別的夸一下款式。其實(shí)當(dāng)你開始拿出鉆石首飾時(shí),首先應(yīng)描述鉆石的切工,而且要用手不停地?cái)[動(dòng)鉆飾,手動(dòng)口也動(dòng),把該描述的話基本說完在遞給顧客,這樣顧客很可能會(huì)模仿你的動(dòng)作去觀察鉆石,并且會(huì)問什么是“比利時(shí)切工”,什么是“火”…….營業(yè)員便可進(jìn)行解答。這樣的一問一答,是營業(yè)員展示珠寶飾品的技巧,不要只是局限在自己的描述中,這樣容易產(chǎn)生枯燥五味的感覺。在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時(shí),營業(yè)員應(yīng)及時(shí)推薦兩件款式反差較大,且顧客選擇觀察時(shí)間較長的飾品,應(yīng)重新描述二者款式所代表的風(fēng)格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍。
4、利用顧客所提出的質(zhì)疑,盡可能抓機(jī)會(huì)介紹珠寶知識(shí)
顧客所了解的珠寶知識(shí)越多,其買后感受就會(huì)得到更多的滿足。當(dāng)一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班,總是希望引起同事們的注意。當(dāng)別人看到這枚鉆戒后,她便會(huì)把所知道的有關(guān)鉆石知識(shí)滔滔不絕地講一遍,充分得到擁有一顆鉆石的精神享受,同時(shí)她也在為你做廣告。常言道;“滿意的顧客是最好的廣告”,“影響力最強(qiáng)的廣告是其周圍的人”。但如果你不管顧客是否愿意聽,不分時(shí)機(jī)的講解珠寶知識(shí),也會(huì)招來顧客的厭煩。因此時(shí)機(jī)很重要,在銷售的整個(gè)過程中抓住機(jī)會(huì),尤其是當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時(shí)。
5、引導(dǎo)消費(fèi)者走出購買誤區(qū),揚(yáng)長避短巧妙地解釋鉆石品質(zhì)
由于有些營銷單位的誤導(dǎo),使許多消費(fèi)者購買鉆石時(shí)要求產(chǎn)地是南非的,且凈度是VVS級(jí)的,評(píng)價(jià)是極好的等等。遇到此類問題營業(yè)員既不可簡單地說沒有,也不應(yīng)毫不負(fù)責(zé)地說有。比如當(dāng)顧客問有無南非鉆時(shí),我們可以先肯定說有(否則顧客可能扭頭就走),隨后再告訴消費(fèi)者實(shí)際上鉆石的好壞是以4C標(biāo)準(zhǔn)來衡量的,南非產(chǎn)量大,并非所有鉆石都好,而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進(jìn)行統(tǒng)配,倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯。對于鉆石的品級(jí),營業(yè)員在給顧客拿證書時(shí),應(yīng)首先掌握主動(dòng)權(quán),即在遞給顧客前先看一下,并根據(jù)品級(jí)揚(yáng)長避短地先對鉆石做一肯定,這猶如給人介紹對象,假設(shè)把凈度當(dāng)作身材,白度當(dāng)作長相為顧客去推薦,結(jié)合鉆石分級(jí)原則和條件以及價(jià)格比說服顧客。
6、促進(jìn)成交
由于珠寶首飾價(jià)值相對較高,對于顧客來講是一項(xiàng)較大的開支,因此,往往在最后的成交前壓力重重,憂郁不決,甚至?xí)簳r(shí)放置,一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回。這就需要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力,比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話,也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。
7、售后服務(wù)
當(dāng)顧客決定購買并付款后營業(yè)員的工作并未結(jié)束,首先要填寫售后要詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí),并同時(shí)傳播一些新的珠寶知識(shí),比如:“如果您不佩戴時(shí),請將這件首飾單獨(dú)放置,不要與其它首飾堆放在一起?!贝嗽捔⒓匆痤櫩妥⒁猓骸盀槭裁?”“這是因?yàn)殂@石的硬度非常硬,比紅藍(lán)寶石硬140倍,比水晶硬1000倍(這可能又是她辦公室的話題),如果堆放在一起就會(huì)損壞其他寶石”?!詈笞詈糜靡恍┳85脑挻娉S玫摹皻g迎下次光臨”,比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來”,“愿這枚鉆石帶給你們幸福一生”等等,要講“情”字融入銷售的始終。
8、總結(jié)銷售過程和經(jīng)驗(yàn)
對于顧客進(jìn)行分析歸類,對于特別問題及時(shí)向上反映。與同事進(jìn)行交流,尋找不足,互相幫助,共同提高。
最后要談的是職業(yè)道德,那就是要誠信,嚴(yán)禁欺詐、以假充真、以次充好的惡劣行經(jīng)。要視顧客為親人,只有這樣才能誠心誠意地對待顧客。其次是同行間不搞不正當(dāng)競爭,相互詆毀,有些營業(yè)員靠貶低別人拉生意,殊不知是在貶低自己。首先你可能會(huì)同樣遭到眾多同行的貶低,其次也可能會(huì)遭到顧客的貶低。所以講,誠信有利于別人,更有利于自己。
營業(yè)員銷售分析怎么寫2
一、以客戶滿意度為首要職責(zé),樹立良好的精神風(fēng)貌,把服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做“高”
服務(wù)好一個(gè)客人容易,服務(wù)好不同的客戶卻是難事。要問如何能以良好的心態(tài)去服務(wù)每一位客戶?營業(yè)廳的姑娘們異口同聲的說:精神。她們常說:以客戶滿意度為首要職責(zé),樹立良好的精神風(fēng)貌,才能體現(xiàn)自己服務(wù)的高的標(biāo)準(zhǔn)。
一是加強(qiáng)硬件建設(shè),提升營業(yè)廳外在形象。在硬件上,嚴(yán)格按照省、市公司下發(fā)的營業(yè)廳級(jí)別管理的文件要求,對營業(yè)廳的門頭、標(biāo)志牌、形象墻等做了統(tǒng)一部署和安排,使?fàn)I業(yè)廳的設(shè)施配置更加規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn);對營業(yè)廳宣傳載體的配置也嚴(yán)格按照省、市公司要求,對宣傳載體的`功能定位、設(shè)計(jì)和制作標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)宣傳內(nèi)容和宣傳重點(diǎn)都做了規(guī)范科學(xué)的安排;同時(shí)為滿足不同客戶的不同需求,營業(yè)廳根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)設(shè)有積分禮品展示柜、業(yè)務(wù)受理區(qū)、自助服務(wù)區(qū)等區(qū)域,設(shè)立了VIP客戶室、新業(yè)務(wù)體驗(yàn)區(qū),并且統(tǒng)一制作精美的區(qū)域指示牌;在營業(yè)廳內(nèi)還提供電話、電視、飲水機(jī)、報(bào)刊讀物、醫(yī)藥用品、老花鏡等公用設(shè)施,人性化的服務(wù)拉近了與客戶的距離,大大提升了營業(yè)廳外在形象。
“為您服務(wù),是我們的職責(zé),您的滿意是我最大的樂趣”。 隨著客戶數(shù)的不斷增加,營業(yè)廳內(nèi)建立了咨詢臺(tái)、意見薄、網(wǎng)上營業(yè)廳,并配置了自動(dòng)清單打印機(jī)、自助選號(hào)機(jī)、自助繳費(fèi)機(jī)、手機(jī)加油站、新業(yè)務(wù)體驗(yàn)機(jī)、自助叫號(hào)系統(tǒng)等設(shè)備,開通了客服熱線,解決了查詢難、繳費(fèi)難、選號(hào)難等熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。使客戶真正感受到了xxx分公司長安西路營業(yè)廳從細(xì)處入手的“溝通從心開始”的服務(wù)理念。
二是狠抓軟件管理,塑造營業(yè)廳內(nèi)在質(zhì)量。在軟件上,從提高思想認(rèn)識(shí)抓起。他們清醒地意識(shí)到,在xxx這塊經(jīng)濟(jì)活躍的沃土上,營業(yè)廳始終保持強(qiáng)勁發(fā)展勢頭,以一流的服務(wù)檔次和一流的服務(wù)水平,力克其他競爭對手。利用業(yè)余時(shí)間組織《電信營業(yè)服務(wù)規(guī)范》、《公民道德綱要》、等有效提高思想認(rèn)識(shí)和具有濃厚企業(yè)理念與價(jià)值觀的書籍的學(xué)習(xí),提高全員的思想感悟和認(rèn)識(shí)水平;組織與競爭對手服務(wù)情況的對比學(xué)習(xí),增強(qiáng)員工市場危機(jī)意識(shí);在服務(wù)過程中嚴(yán)格遵循服務(wù)行為和流程的規(guī)范,真誠接待每位客戶,接受客戶監(jiān)督?,F(xiàn)場受理客戶的滿意比率一直在99.6%以上,同時(shí)在市公司外呼回訪中,該營業(yè)廳的客戶服務(wù)滿意度在全市也是名列前矛。
三是抓緊業(yè)務(wù)練功,增強(qiáng)員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。認(rèn)識(shí)的提高是行動(dòng)的動(dòng)力,他們覺察到個(gè)人素質(zhì)既事關(guān)公司的精神狀態(tài),也事關(guān)營業(yè)廳的形象。為此制定了《營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范》,從服務(wù)親和力、現(xiàn)場管理規(guī)范、業(yè)務(wù)處理能力、主動(dòng)營銷能力、營業(yè)安全五個(gè)方面抓好基礎(chǔ);為了加強(qiáng)服務(wù)工作,全班24名員工每天堅(jiān)持班前講解會(huì)、班后總結(jié)分析會(huì),就工作中存在的問題以及工作技巧、服務(wù)意識(shí)、營銷意識(shí)等事宜展開討論,總結(jié)工作中的不足與好的工作習(xí)慣,揚(yáng)長避短。同時(shí)每周進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)考試、每月自行組織部門測試、每季度人人參加公司的業(yè)務(wù)練功比賽,還結(jié)合業(yè)務(wù)特點(diǎn)經(jīng)常性地開展五筆打字比賽、業(yè)務(wù)操作比賽等競賽活動(dòng),促使員工掌握過硬的業(yè)務(wù)技能。嚴(yán)格的訓(xùn)練、良好的作風(fēng)、過硬的本領(lǐng)、優(yōu)異的成績,多年來該營業(yè)廳累計(jì)為分公司培養(yǎng)優(yōu)秀人才、優(yōu)秀員工和優(yōu)秀工作積極分子二十多名,成長成熟并成功轉(zhuǎn)崗的商業(yè)客戶經(jīng)理6名、營業(yè)廳經(jīng)理3名、營業(yè)值班長4名。
四是以滿意度為標(biāo)準(zhǔn),以“差異化”做好服務(wù)工作。為滿足用戶需求,他們想用戶所想,急用戶所急,把用戶的事當(dāng)作自己的事,以客戶滿意度為首要職責(zé),把用戶滿意與否作為工作好壞的取舍標(biāo)準(zhǔn)。該營業(yè)廳每個(gè)員工針對青、中、老客戶都有自己一套為不同客戶服務(wù)的辦法,他們稱之為差異化服務(wù)。他們還總結(jié)出一看、二問、三介紹的服務(wù)程序,即察言觀色判斷類型、對癥下藥接待客戶、詳細(xì)訊問了解需求、細(xì)致介紹推薦業(yè)務(wù)、最后按要求辦理。
二、以客戶滿意度為首要信息,以制度深入管理,把服務(wù)作風(fēng)做“好”
為了能夠在日益激烈的市場競爭中占得主導(dǎo)地位,針對現(xiàn)今的流行趨勢以及消費(fèi)心理,營業(yè)廳不斷自我加壓,制定了首問負(fù)責(zé)制、營業(yè)員績效考核制度、營業(yè)廳現(xiàn)場管理制度和星級(jí)營業(yè)員評(píng)分制度,以制度促進(jìn)作風(fēng)良性發(fā)展。
一是首問負(fù)責(zé)制。多年來,他們順應(yīng)市場步伐,在統(tǒng)一的首問責(zé)任制的基礎(chǔ)上,他們推出了營業(yè)廳現(xiàn)場管理制度、營業(yè)廳業(yè)務(wù)處理規(guī)范等,把窗口工作職責(zé)、業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)咨詢、用戶投訴等做了詳盡規(guī)定;將每個(gè)人的姓名、照片、工號(hào)統(tǒng)一對外公開。在監(jiān)督方面,設(shè)立客戶監(jiān)督器、意見箱,讓每一位客戶都能公開、公正、公平地評(píng)估營業(yè)員服務(wù);同時(shí)公開承諾辦結(jié)時(shí)間一律低于國家和上級(jí)部門規(guī)定辦結(jié)時(shí)間,簡單投訴立即處理、一般投訴當(dāng)日內(nèi)處理,以服務(wù)時(shí)限促進(jìn)首問負(fù)責(zé)制的落實(shí),以首問制促進(jìn)優(yōu)良作風(fēng)的養(yǎng)成。
二是營業(yè)員績效考核制度。為使?fàn)I業(yè)廳的管理更加有條理、更加合理化,也使員工服務(wù)作風(fēng)更加規(guī)范化,她們制定了科學(xué)公正的服務(wù)營銷績效考核、崗位績效考核、營銷積分排名考核、班組綜合評(píng)價(jià)(包括平時(shí)服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量自檢、勞動(dòng)紀(jì)律及安全生產(chǎn)考核等)等相關(guān)管理?xiàng)l例和制度。業(yè)務(wù)能力、營銷能力均以全市排名前三、后三標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格獎(jiǎng)懲;班組綜合評(píng)價(jià)以勞動(dòng)記錄與安全生產(chǎn)考核、服務(wù)質(zhì)量考核、工作質(zhì)量自檢和重點(diǎn)業(yè)務(wù)競賽四項(xiàng)進(jìn)行考核,有效規(guī)范工作行為和服務(wù)作風(fēng)。
三是星級(jí)營業(yè)員評(píng)分制度。按照省、市公司星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)制定了星級(jí)營業(yè)員評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),廣泛開展“明星營業(yè)員”評(píng)比工作。通過比業(yè)務(wù)、賽成績,營造你追我趕的良好氛圍;通過客戶和員工的評(píng)先選優(yōu),激發(fā)員工的工作熱情;通過服務(wù)明星的現(xiàn)身說法和宣傳,規(guī)范營業(yè)廳優(yōu)良服務(wù)作風(fēng)。高標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)在要求,使?fàn)I業(yè)廳獲得經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益雙豐收。
三、以客戶滿意度為首要尺度,以“巧”、“優(yōu)”、“創(chuàng)”把服務(wù)水平做“強(qiáng)”
社會(huì)及廣大消費(fèi)者對服務(wù)行業(yè)要求的日趨提高和完善、3G時(shí)代帶來的大量新業(yè)務(wù)、新名詞和新要求,給營業(yè)廳的服務(wù)帶來嚴(yán)峻考驗(yàn)。營業(yè)廳不斷通過各種途徑學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),提高營業(yè)員綜合素質(zhì),將服務(wù)水平不斷向“強(qiáng)”發(fā)展。
一是以“巧”促進(jìn)服務(wù)水平提升。他們強(qiáng)調(diào)微笑服務(wù),通過同事間“微笑觀摩”互相觀察和提醒;實(shí)際服務(wù)中他們以能叫出前來辦理業(yè)務(wù)的客戶的姓氏為驕傲,強(qiáng)調(diào)每個(gè)人要做到“來有迎聲、問有答聲、與客戶協(xié)作有謝聲、造成客戶不便有欠聲、走有送聲”的五聲服務(wù);服務(wù)中多肯定客戶的講話、少用否定句,不用“您說錯(cuò)了”,而用“是,但是”等句式;對待刁蠻的用戶請到會(huì)客室專人幫助解決。此外,下雨天,備有雨傘供客戶使用……
二是以“優(yōu)”實(shí)現(xiàn)“零”發(fā)展。服務(wù)追求“零距離”,在大廳內(nèi)推出了免填單服務(wù)、一站式服務(wù)和值班引導(dǎo)員引導(dǎo)服務(wù)等措施,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)拉近與客戶的距離。為客戶提供面對面的“零距離”服務(wù)。
以上就是關(guān)于銷售寶外呼系統(tǒng)相關(guān)問題的回答。希望能幫到你,如有更多相關(guān)問題,您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢,客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。
推薦閱讀:
銷售不了解自己的產(chǎn)品怎么說(我不懂銷售,都是產(chǎn)品太好)
適合男生干的銷售行業(yè)(適合男生干的銷售行業(yè))
櫻花別墅區(qū)景觀設(shè)計(jì)(櫻花別墅區(qū)景觀設(shè)計(jì)效果圖)
市場營銷和銷售的區(qū)別是什么(市場營銷和銷售的區(qū)別是什么意思)