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抖店過年要考核回復(fù)率嗎（抖音小店考核內(nèi)容和考核指標(biāo)）

發(fā)布時間：2023-03-19 12:52:41 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 419 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于抖店過年要考核回復(fù)率嗎的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、抖音回復(fù)率多少會被罰款
2、新版抖店體驗(yàn)分提升主要考核指標(biāo)有哪些？
3、抖店回復(fù)率怎么算
4、抖音新規(guī)則體驗(yàn)分提升，怎么快速提升商家體驗(yàn)分？

抖店過年要考核回復(fù)率嗎（抖音小店考核內(nèi)容和考核指標(biāo)）

一、抖音回復(fù)率多少會被罰款

抖音回復(fù)率50%以下會被罰款。

如果我們某一天的咨詢?nèi)藬?shù)超過了100人，而有效的回復(fù)率小于50%，將處以1000元罰款。(咨詢超過100人開始計算罰款)

客服回復(fù)：有效回復(fù)率要保證≥50%，不然平臺的活動我們都不能參加。如果回復(fù)率沒有達(dá)到50%，而當(dāng)天咨詢量超過100人，也是罰款1000元。如果回復(fù)率低于同行，將降低全店權(quán)重，并進(jìn)行二級處罰?？头藛T不得辱罵買家，否則將強(qiáng)制全店下架3天。

所以在客服這一塊我們也要重視起來，因?yàn)槠脚_在客服方面要求是比較高的，盡量做好回復(fù)工作，滿足買家的需要，可以提前準(zhǔn)備一些不同類型的回復(fù)信息。

一些簡單的問題可以設(shè)置快捷回復(fù)，例如什么時候發(fā)貨，發(fā)什么快遞等等。客戶咨詢相關(guān)問題時，觸發(fā)關(guān)鍵詞，自動回復(fù)就能起到提升回復(fù)率的效果。

買家每次發(fā)消息，到客服人工回復(fù)，買家所等待的平均時長在3分鐘的比例。飛鴿3分鐘人工回復(fù)率指標(biāo)計算公式：3分鐘人工回復(fù)率= 3分鐘內(nèi)客服已回復(fù)消息量/用戶已發(fā)送消息量；考核時間：08:00:00-23:00:00。

例如：消費(fèi)者在咨詢中的消息，在3分鐘內(nèi)得到了人工客服的回復(fù)，則3分鐘客服已回復(fù)消息量就加1。

二、新版抖店體驗(yàn)分提升主要考核指標(biāo)有哪些？

體驗(yàn)分考核的主要就是投訴率、糾紛商責(zé)率、IM3分鐘平均回復(fù)率以及退款時長。如果你的體驗(yàn)分比較低的話，可以關(guān)注公眾號抖抖富，給你一套快速提升體驗(yàn)分的方案還不明白自己百度下。

三、抖店回復(fù)率怎么算

抖店回復(fù)率算法：回復(fù)正常數(shù)/回復(fù)總數(shù)X100%=回復(fù)率即 452/506X100% = 89.33%。

抖音會從這100萬個短視頻的1000次曝光，分析點(diǎn)贊、關(guān)注、評論、轉(zhuǎn)發(fā)等各個維度的數(shù)據(jù)，從中再挑出各項(xiàng)指標(biāo)超過10%的視頻，每條再平均分配10萬次曝光。然后再去看哪些是點(diǎn)贊、關(guān)注、轉(zhuǎn)發(fā)、評論是超過10%的，再滾進(jìn)下一輪更大的流量池進(jìn)行推薦。

入駐條件

主體資質(zhì)：是指經(jīng)營活動的主體本身依照法律或?qū)I(yè)規(guī)范應(yīng)當(dāng)具備的資質(zhì)，如營業(yè)執(zhí)照、身份證、銀行賬戶信息等。

行業(yè)資質(zhì)：是指商家經(jīng)營該行業(yè)必須擁有的資質(zhì)內(nèi)容，如食品經(jīng)營許可證、食品生產(chǎn)許可證、化妝品生產(chǎn)許可證等。

商品資質(zhì)：包含國家對商品的認(rèn)證、認(rèn)可和要求以及平臺對商品特殊材質(zhì)等要求，如CCC認(rèn)證證書、化妝品備案證等。

必備資質(zhì)：營業(yè)執(zhí)照，法定代表人/經(jīng)營人身份證，銀行賬戶信息，店鋪Logo（普通店logo可自動生成）。

四、抖音新規(guī)則體驗(yàn)分提升，怎么快速提升商家體驗(yàn)分？

6月28號，抖音小店評分大更新，商家體驗(yàn)分怎么快速提高？好多店鋪直接從4.8分直接降到了4.5，你是不是也碰到了這種情況？別著急。。我告訴你怎么樣去提升評分從6.28號開始抖音小店新版商家體驗(yàn)分正式生效，不僅是你在掉分，所有的同行都在掉分，也就是說大家又回到了同一起跑線，那從現(xiàn)在開始你怎么樣能迅速的將評分提上去？就非常重要了。也就是說大家評分都很低，但是你只用了短短幾天的時間，迅速將評分又體回到了4.8，同行還是4.5分的時候你想想你的店鋪是不是就會有流量了？新版體驗(yàn)分更新后，商品體驗(yàn)分占比百分之50，物流體驗(yàn)分占比百分之15，商家服務(wù)占比百分之35，具體怎么樣去提升評分？一新版商品體驗(yàn)分只考核差評率和品退率，而且評價只考核首次評價，也就是說以后再去修改中差評是不會提升體驗(yàn)分了，但是出現(xiàn)中差評還是要修改的。因?yàn)閷τ诩尤刖x聯(lián)盟和提升商品轉(zhuǎn)化是非常有幫助的！那從今天開始你要做的重點(diǎn)工作就是去催好評?。?！第二，新版物流體驗(yàn)分考核的平均到貨時長是從買家下單后的攬收時間到買家的收獲時間，也就是在買家下單后你要在24小時之內(nèi)，有攬收記錄，如果24小時內(nèi)沒有攬收的情況下，用禮品單或者空包先更新物流之后再去修改第三，商家服務(wù)分更新并不大?？己说倪€是三分鐘IM回復(fù)率，僅退款自主完結(jié)時長和退貨退款自主完結(jié)時長直接在手機(jī)抖店里設(shè)置消息強(qiáng)提醒，回復(fù)率就控制住了，買家退款和退貨退款一定要主動及時去處理！！商家服務(wù)分相對來說還是非常好控制的以上三點(diǎn)按照我說的去做，讓你贏在這次的起跑線上，趕緊行動起來！

以上就是關(guān)于抖店過年要考核回復(fù)率嗎相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。