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裝修公司電話銷售開(kāi)場(chǎng)白30秒
大家好!今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于裝修公司電話銷售開(kāi)場(chǎng)白30秒的問(wèn)題,以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理,讓我們一起來(lái)看看吧。
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本文目錄:
一、背景墻電話銷售開(kāi)場(chǎng)白怎么說(shuō)
電話銷售人員:"您好,李先生,我是背景墻裝飾公司的XX,我們是專業(yè)從事這一行業(yè)的。我打電話給您的原因是,請(qǐng)問(wèn)您或者身邊的人最近有裝修計(jì)劃嗎?目前國(guó)內(nèi)的很多裝飾公司都采用電話銷售的方式來(lái)銷售自己的產(chǎn)品的,我也想通過(guò)這次通話來(lái)向您展示我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì),有需要的話可以深聊一下嗎?
以上內(nèi)容采用了牛群效應(yīng)法:在大草原上,成群的牛群一起向前奔跑時(shí),它們一定是很有規(guī)律地向一個(gè)方向跑,而不是向各個(gè)方向亂跑一氣。把自然界的這種現(xiàn)象運(yùn)用到人類的市場(chǎng)行為中,就產(chǎn)生了所謂的。"牛群效應(yīng)"法。它是指通過(guò)提出"與對(duì)方公司屬于同行業(yè)的幾家大公司"已經(jīng)采取了某種行動(dòng),電話銷售 ,從而引導(dǎo)對(duì)方采取同樣行動(dòng)的方法。
二、家裝電話銷售開(kāi)場(chǎng)白
您好!很冒昧的打擾您一下,我是XXX裝修公司的XXX。本公司將會(huì)于XXXX開(kāi)展XXXX活動(dòng),想邀請(qǐng)您來(lái)參加。請(qǐng)問(wèn)您有時(shí)間嗎?(前面的開(kāi)場(chǎng)第一句一定要把你的公司,你的名字帶上!然后后面的就要看個(gè)人的發(fā)揮,但不管怎么樣,一定不能太長(zhǎng)時(shí)間最好在1分內(nèi)就要讓客戶明白你是什么公司的,你叫什么,你要做什么?。?
三、裝修電話營(yíng)銷話術(shù)
電話營(yíng)銷相比其他銷售方式而言有一定的難度,而相關(guān)銷售話術(shù)又有什么呢?下面是我想跟大家分享的裝修電話營(yíng)銷話術(shù),歡迎大家瀏覽。
請(qǐng)求幫忙法
電話銷售人員:您好,李經(jīng)理,我是××,××公司的,有件事情想麻煩一下您!或有件事想請(qǐng)您幫忙!
客戶:請(qǐng)說(shuō)!
一般情況下,在剛開(kāi)始就請(qǐng)求對(duì)方幫忙時(shí),對(duì)方是不好意思斷然拒絕的。電話銷售人員會(huì)有100%的機(jī)會(huì)與接線人繼續(xù)交談。
第三者介紹法
電話銷售人員:您好,是李經(jīng)理嗎?
客戶:是的。
電話銷售人員:我是××的朋友,我叫××,是他介紹我認(rèn)識(shí)您的,前幾天我們剛通了一個(gè)電話,在電話中他說(shuō)您是一個(gè)非常和藹可親的人,他一直非常敬佩您的才能。在打電話給您之前,他務(wù)必叮囑我要向您問(wèn)好。
客戶:客氣了。
電話銷售人員:實(shí)際上我和××既是朋友關(guān)系又是客戶關(guān)系,一年前他使用了我們的產(chǎn)品之后,公司業(yè)績(jī)提高了20%,在驗(yàn)證效果之后他第一個(gè)想到的就是您,所以他讓我今天務(wù)必給您電話。
通過(guò)“第三者”這個(gè)“橋梁”過(guò)渡后,更容易打開(kāi)話題。因?yàn)橛小芭笥呀榻B”這種關(guān)系之后,就會(huì)無(wú)形的解除客戶的不安全感和警惕性,很容易與客戶建立信任關(guān)系,但如果技巧使用不當(dāng),將很容易造成以下結(jié)果:
牛群效應(yīng)法
在大草原上,成群的牛群一起向前奔跑時(shí),它們一定是很有規(guī)律地向一個(gè)方向跑,而不是向各個(gè)方向亂成一片。
把自然界的這種現(xiàn)象運(yùn)用到人類的市場(chǎng)行為中,就產(chǎn)生了所謂“牛群效應(yīng)法”,它是指通過(guò)提出“與對(duì)方公司屬于同行業(yè)的幾家大公司”已經(jīng)采取了某種行動(dòng),從而引導(dǎo)對(duì)方采取同樣行動(dòng)的方法。
電話銷售人員:您好,王先生,我是××公司的××,我們是專業(yè)從事電話銷售培訓(xùn)的,我打電話給您的原因是因?yàn)槟壳皣?guó)內(nèi)的很多IT公司如戴爾、用友、金蝶等都是采用電話銷售的方式來(lái)銷售自己的產(chǎn)品的,我想請(qǐng)教一下貴公司在銷售產(chǎn)品的時(shí)候有沒(méi)有用到電話銷售呢?……
電話銷售人員在介紹自己產(chǎn)品的.時(shí)候,告訴客戶同行業(yè)的前幾個(gè)大企業(yè)都在使用自己產(chǎn)品的時(shí)候,這時(shí)“牛群效應(yīng)”開(kāi)始發(fā)揮作用。通過(guò)同行業(yè)前幾個(gè)大企業(yè)已經(jīng)使用自己產(chǎn)品的事實(shí),來(lái)刺激客戶的購(gòu)買欲望。
激起興趣法
這種方法在開(kāi)場(chǎng)白中運(yùn)用得最多、最普遍,使用起來(lái)也比較方便、自然。激起對(duì)方興趣的方法有很多,只要我們用心去觀察和發(fā)掘,話題的切入點(diǎn)是很容易找到的,具體參看以下案例。
約翰。沙維祺是美國(guó)百萬(wàn)圓桌協(xié)會(huì)的終身會(huì)員,是暢銷書《高感度行銷》的作者,他曾被美國(guó)牛津大學(xué)授予“最偉大的壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)員”稱號(hào)。一次他打電話給一位美國(guó)哥倫比亞大學(xué)教授強(qiáng)森先生的開(kāi)場(chǎng)白如下:
約翰。沙維祺:“哲學(xué)家培根曾經(jīng)對(duì)做學(xué)問(wèn)的人有一句妙語(yǔ),他把做學(xué)問(wèn)的人在運(yùn)用材料上比喻成三種動(dòng)物。第一種人好比蜘蛛,他的研究材料不是從外面找來(lái)的,而是由肚里吐出來(lái)的,這種人叫蜘蛛式的學(xué)問(wèn)家;第二種人好比螞蟻,堆積材料,但不會(huì)使用,這種人叫螞蟻式的學(xué)問(wèn)家;第三種人好比蜜蜂,采百花之精華,精心釀造,這種人叫蜜蜂式的學(xué)問(wèn)家。教授先生,按培根的這種比喻,您覺(jué)得您屬于那種學(xué)問(wèn)家呢?”
這一番問(wèn)話,使對(duì)方談興濃厚,最終成了非常要好的朋友。
巧借“東風(fēng)”法
三國(guó)時(shí),諸葛亮能在赤壁一戰(zhàn)中,一把火燒掉曹操幾十萬(wàn)的大軍,借的就是東風(fēng)。如果電話銷售人員能夠敏銳發(fā)現(xiàn)身邊的“東風(fēng)”,并將之借用,往往能起到“四兩拔千斤”的效果。
冰冰是國(guó)內(nèi)一家大型旅行公司G的電話銷售人員,她的工作是向客戶推薦一張旅行服務(wù)卡,如果客戶使用該卡去住酒店、乘坐飛機(jī)時(shí),可獲得折扣優(yōu)惠。這張卡是免費(fèi)的,她的任務(wù)是讓客戶充分認(rèn)識(shí)到這張卡能給對(duì)方帶來(lái)哪些好處,然后去使用它,這樣就可以產(chǎn)生業(yè)績(jī)。剛好她手里有一份從成都機(jī)場(chǎng)拿來(lái)的客戶資料,看一下她是怎樣切入話題的。
電話銷售人員:您好,請(qǐng)問(wèn)是李經(jīng)理嗎?
客戶:是的,什么事?
電話銷售人員:您好,李經(jīng)理,這里是四川航空公司客戶服務(wù)部,我叫冰冰,今天給您打電話最主要是感謝您對(duì)我們川航一直以來(lái)的支持,謝謝您!
客戶:這沒(méi)什么!
電話銷售人員:為答謝老顧客對(duì)我們公司一直以來(lái)的支持,公司特贈(zèng)送一份禮品表示感謝,這禮品是一張優(yōu)惠卡,它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店還是坐飛機(jī)都有機(jī)會(huì)享受優(yōu)惠折扣,這張卡是川航和G公司共同推出的,由G公司統(tǒng)一發(fā)行,在此,請(qǐng)問(wèn)李經(jīng)理您的詳細(xì)地址是……?我們會(huì)盡快給您郵寄過(guò)來(lái)的。
客戶:四川省,成都市……
老客戶回訪
老客戶就像老朋友,一說(shuō)出口就會(huì)產(chǎn)生一種很親切的感覺(jué),對(duì)方基本上不會(huì)拒絕。
電話銷售人員:王總您好,我是G旅行公司的小舒,您曾經(jīng)在半年前使用過(guò)我們的會(huì)員卡預(yù)訂酒店,今天是特意打電話過(guò)來(lái)感謝您對(duì)我們工作的一貫支持,另外有件事情想麻煩一下王總,根據(jù)我們系統(tǒng)顯示您最近三個(gè)月都沒(méi)有使用它,我想請(qǐng)問(wèn)一下,是卡丟失了,還是我們的服務(wù)有哪些方面做的不到位?
王總:上一次不小心丟了。
從事銷售的人都知道,開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶花的時(shí)間要比維護(hù)一個(gè)老客戶的時(shí)間多3倍。
據(jù)權(quán)威調(diào)查機(jī)構(gòu)調(diào)查的結(jié)果顯示,在正常情況下顧客的流失率將會(huì)在30%左右,為了減少顧客的流失率我們要時(shí)常采取客戶回訪方式與客戶建立關(guān)系,從而激起客戶重復(fù)購(gòu)買的欲望。
通常在做客戶回訪時(shí)電話銷售人員可以采取交叉銷售,給顧客介紹更多的產(chǎn)品,供客戶選擇。電話銷售人員在客戶回訪時(shí)要注意一下幾點(diǎn):
1.在回訪時(shí)首先要向老客戶表示感謝;
2.咨詢老客戶使用產(chǎn)品之后的效果;
3.咨詢老客戶現(xiàn)在沒(méi)再次使用產(chǎn)品的原因;
4.如在上次的交易中有不愉快的地方,一定要道歉;
5.讓老客戶提一些建議。
曾提到過(guò)“激起興趣”是應(yīng)用較多的一種方法,除上面提到的幾種方法外,還有一些方法:
①提及對(duì)方現(xiàn)在最關(guān)心的事情
“李總您好,聽(tīng)您同事提到,您目前最頭疼的事情是公司現(xiàn)在很難招到合適的人,是嗎?”
②贊美對(duì)方
“同事們都說(shuō)應(yīng)該找您,您在這方面是專家?!?/p>
“我相信貴公司能夠發(fā)展這么快,與您的人格魅力是分不開(kāi)的。”
③提及他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
“我們剛與××公司(目標(biāo)客戶的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手)合作過(guò),他們認(rèn)為我們的服務(wù)非常好,所以我今天決定給你們一個(gè)電話?!?/p>
④引起他的擔(dān)心和憂慮
“不斷有客戶提到,公司的銷售人員很容易流失這一現(xiàn)象,這實(shí)在是一件令人擔(dān)心的事情。”
“不少的客戶提到他們的客戶服務(wù)人員經(jīng)常接到一些騷擾電話,很不好應(yīng)對(duì),不知王經(jīng)理是如何處理這種事情呢?”
⑤提到你曾寄過(guò)的信
“前幾天曾寄過(guò)一封重要的信/郵件給您……”
“我寄給您的信,相信您一定看過(guò)了吧!……”
⑥暢銷品
“我公司產(chǎn)品剛推出一個(gè)月時(shí)間,就有1萬(wàn)個(gè)客戶注冊(cè)了……”
“有很多客戶主動(dòng)打電話過(guò)來(lái)辦理手續(xù)……”
⑦用具體的數(shù)字
“如果我們的服務(wù)能讓您的銷售業(yè)績(jī)提高30%,您一定有興趣聽(tīng),是嗎?”
“如果我們的服務(wù)可以為貴公司每年節(jié)約20萬(wàn)元開(kāi)支,我相信您一定會(huì)感興趣,是嗎。
四、電話銷售話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白
無(wú)論是什么銷售,都是靠經(jīng)驗(yàn)積累及技巧來(lái)實(shí)現(xiàn)成果,前期你沒(méi)有能力,沒(méi)有經(jīng)驗(yàn),更是沒(méi)有人脈,只是通過(guò)電話,該如何抓住顧客。下面我給大家分享電話銷售話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白,希望能幫到你!
電話銷售話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白八種
電話銷售話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白一:直截了當(dāng)開(kāi)場(chǎng)法
銷售員:你好,朱小姐/先生嗎?我是某公司的顧問(wèn)某某,打擾你工作/休息,我們公司是做微營(yíng)銷的, 現(xiàn)在是微營(yíng)銷時(shí)代,大家都在做微營(yíng)銷,你看什么時(shí)間我過(guò)去拜訪你,我相信占用你一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間可以給貴公司帶來(lái)巨大的效益和利潤(rùn)的。
——顧客也可能回答:我很忙或者正在開(kāi)會(huì)或者以其他原因拒絕。
銷售員必須馬上接口:那我一個(gè)小時(shí)后再打給你吧,謝謝你的支持。然后,銷售員要主動(dòng)掛斷電話!
當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過(guò)去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛,縮短距離感:朱小姐/先生,你好!我姓李。你叫我1小時(shí)后來(lái)電話的……)
電話銷售話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白二:同類借故開(kāi)場(chǎng)法
如:
銷售員:朱小姐/先生,我是某某公司顧問(wèn)某某,我們沒(méi)見(jiàn)過(guò)面,但可以和你交談一分鐘嗎?
顧客朱:可以,什么事情?
——顧客也可能回答:我很忙或者正在開(kāi)會(huì)或者以其他原因拒絕。
銷售員必須馬上接口:那我一個(gè)小時(shí)后再打給你,謝謝。然后,銷售員要主動(dòng)掛斷電話!
當(dāng)一個(gè)小時(shí)后打過(guò)去時(shí)必須營(yíng)造一種很熟悉的氣氛,縮短距離感:朱小姐/先生,你好!我姓李。你叫我1小時(shí)后來(lái)電話的……)
電話銷售話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白三:他人引薦開(kāi)場(chǎng)法
銷售員:朱小姐/先生,您好,我是某公司的顧問(wèn)李明,您的好友王華是我們公司的忠實(shí)用戶,是他介紹我打電話給您的,他認(rèn)為我們的產(chǎn)品也比較符合您的需求。
顧客朱:王華?我怎么沒(méi)有聽(tīng)他講起呢?
銷售員:是嗎?真不好意思,估計(jì)王先生最近因?yàn)槠渌?,還沒(méi)來(lái)的及給您引薦吧。你看,我這就心急的主動(dòng)打來(lái)電話了。
顧客朱:沒(méi)關(guān)系的。
銷售員:那真不好意,我向您簡(jiǎn)單的介紹一下我們的產(chǎn)品吧……
電話銷售話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白四:自報(bào)家門開(kāi)場(chǎng)法
銷售員:朱小姐/先生,您好,我是某公司的顧問(wèn)李明。不過(guò),這可是一個(gè)推銷電話,我想你不會(huì)一下子就掛電話吧!
顧客朱:推銷產(chǎn)品,專搞欺騙,我最討厭推銷的人了!
(顧客也可能回答:你準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品。
若這樣就可以直接介入產(chǎn)品介紹階段)
銷售員:那我還真的要小心了,別讓您再增添一個(gè)討厭的人了,呵呵。
顧客朱:呵呵,小伙子,還挺幽默的,準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品,說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)。
銷售員:是這樣的,最近我們公司的營(yíng)銷團(tuán),在做一次關(guān)于xxx市場(chǎng)調(diào)研,不知您對(duì)我們產(chǎn)品有什么看法?
電話銷售話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白五:故意找茬開(kāi)場(chǎng)法
銷售員:朱小姐/先生,您好,我是某公司的顧問(wèn)李明,最近可好,不知您還記得我嗎?
顧客朱:還好,你是?!
銷售員:是這樣的,我們公司主要是做xx產(chǎn)品,您在半年前給我們打過(guò)咨詢電話來(lái)購(gòu)買。這次打電話給您,就是想咨詢下對(duì)我們的產(chǎn)品還有什么寶貴的意見(jiàn)和建議?
顧客朱:你打錯(cuò)了吧,我用的不是你們的產(chǎn)品。
銷售員:不會(huì)吧,難道是我的顧客回訪檔案記錄錯(cuò)了。真不好意,能冒昧問(wèn)下你當(dāng)前使用是什么品牌的嗎?
顧客朱:我現(xiàn)在使用是XX品牌的美容產(chǎn)品………
電話銷售話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白六:故作熟悉開(kāi)場(chǎng)法
銷售員:朱小姐/先生,您好,我是某公司的顧問(wèn)李明,最近可好?
顧客朱:還好,您是?
銷售員:不會(huì)吧,朱小姐/先生,您貴人多忘事啊,我李明啊,工作壓力大還是要注意身體的。是這樣的,現(xiàn)在大家都在做微營(yíng)銷,而且效果都不錯(cuò)。最近我們剛成功的做了幾個(gè)案例,不知您可感興趣?你看怎么時(shí)候有時(shí)間我過(guò)去拜訪你,給你講解下微營(yíng)銷怎么給貴公司帶來(lái)效益。
顧客朱:沒(méi)時(shí)間。
銷售員:朱小姐/先生,那真不好意思!我能否為您介紹一下我們的產(chǎn)品,來(lái)提供一些服務(wù)嗎?
顧客朱:看你們對(duì)用戶挺關(guān)心的,你介紹一下吧。
電話銷售話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白七:從眾心理開(kāi)場(chǎng)法
銷售員:您好,朱小姐/先生,我是某公司的顧問(wèn)李明,我們公司是微營(yíng)銷的,我打電話給您的原因是因?yàn)槟壳拔覀儺a(chǎn)品成功幫助了許多人,快速取得效益,我想咨詢下你什么時(shí)候有時(shí)間?我過(guò)去拜訪你……
電話銷售話術(shù)開(kāi)場(chǎng)白八:巧借東風(fēng)開(kāi)場(chǎng)法
銷售員:您好,請(qǐng)問(wèn)是朱小姐/先生嗎?
顧客朱:是的,什么事?
銷售員:您好,朱小姐/先生,我是某公司的顧問(wèn)李明,今天給您打電話沒(méi)有惡意,只是據(jù)我了解,貴公司的一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)開(kāi)始做微營(yíng)銷了,而且都取得很大的效益,今天打電話給貴公司主要是想看看在微營(yíng)銷領(lǐng)域里能否幫到貴公司什么的?
顧客朱:不用
銷售員:那沒(méi)事的,對(duì)于微營(yíng)銷確實(shí)能給公司帶來(lái)很大幫助,我想,朱小姐/先生一定很感興趣的! 你看你什么時(shí)候有時(shí)間我專門過(guò)去拜訪你,給你講解下,到時(shí)你在做決定。我相信你這點(diǎn)時(shí)間是值得。
顧客朱:那說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)!
電話銷售話術(shù)4種場(chǎng)白
第一點(diǎn):30秒鐘內(nèi)讓客戶知道3件事
1、我是誰(shuí),我代表哪家公司?
2、我打電話給客戶的目的是什么?
3、我公司的產(chǎn)品對(duì)客戶有什么用途?
一個(gè)吸引人的電話銷售開(kāi)場(chǎng)白,可以讓客戶繼續(xù)和你談下去,這非常的關(guān)鍵,因此,開(kāi)場(chǎng)白一定要說(shuō)好。
第二點(diǎn):聲音是拉近客戶的那雙手
與其他的銷售不同,電話銷售是通過(guò)聲音留給客戶第一印象,也是拉近客戶的那雙手,因此,一定要修煉好聲音。
1、聲音的表情一定要熱情有活力,靠著這份熱情,才能影響到對(duì)方。
2、在通話過(guò)程中,語(yǔ)調(diào)要有變化,這樣可以體現(xiàn)聲音的性格,讓人感覺(jué)到你是一個(gè)怎么樣的人。
3、說(shuō)話發(fā)音一定要準(zhǔn)確清晰,這就是聲音形象的修煉,清脆悅耳的聲音就如同看見(jiàn)一位清純靚麗的少女。
第三點(diǎn):電話營(yíng)銷開(kāi)場(chǎng)白的作用
就如同是一本書,能否讓人產(chǎn)生好奇感,能不能吸引對(duì)方的注意,好的開(kāi)場(chǎng)白要遵循以下的原則。
1、多提問(wèn),少陳述,提問(wèn)時(shí)要提對(duì)方感興趣的問(wèn)題。
2、多用禮貌用語(yǔ),充分尊重對(duì)方。
3、要有創(chuàng)新意識(shí),不要讓自己的語(yǔ)言蒼白無(wú)力。
4、把握住談話的主動(dòng)權(quán),能不斷引起對(duì)方的興趣。
第四點(diǎn):好好把握一分鐘的開(kāi)場(chǎng)白
很多情況下,你剛做完開(kāi)場(chǎng)白,就被禮貌或粗魯?shù)木芙^,為什么?肯定是你的開(kāi)場(chǎng)白不夠精彩,來(lái)看下開(kāi)場(chǎng)白的流程。
1、在客戶還沒(méi)開(kāi)口前,親切的和對(duì)方打招呼、問(wèn)候,這點(diǎn)非常重要。
2、自我介紹是一個(gè)自然的過(guò)程,應(yīng)該要簡(jiǎn)單明了。
3、在表明來(lái)意時(shí),一定要營(yíng)造一個(gè)“我為您帶來(lái)了好消息”的好氛圍,語(yǔ)言要簡(jiǎn)單,切忌鋪墊過(guò)多。
4、最后就是展現(xiàn)價(jià)值和開(kāi)始詢問(wèn),盡量別耽誤客戶太多的時(shí)間。以上就是電話銷售開(kāi)場(chǎng)白的一些指南,開(kāi)場(chǎng)白關(guān)乎著你的銷售有沒(méi)有下文,因此,一定要掌握好開(kāi)場(chǎng)白的技巧。
以上就是關(guān)于裝修公司電話銷售開(kāi)場(chǎng)白30秒相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你,如有更多相關(guān)問(wèn)題,您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢,客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。
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