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    抖音商品體驗(yàn)分低是什么原因(抖音小店商品體驗(yàn)分怎么提高)

    發(fā)布時(shí)間:2023-03-19 15:35:13     稿源: 創(chuàng)意嶺    閱讀: 363        問大家

    大家好!今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于抖音商品體驗(yàn)分低是什么原因的問題,以下是小編對(duì)此問題的歸納整理,讓我們一起來看看吧。

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    本文目錄:

    抖音商品體驗(yàn)分低是什么原因(抖音小店商品體驗(yàn)分怎么提高)

    一、抖音商家體驗(yàn)分小黃車可以增加體驗(yàn)分嗎

    你的小店體驗(yàn)分是不是下降了,但是自己不知道提升是不是?

    首先,你要先了解抖音小店的后臺(tái)規(guī)則評(píng)分;

    因?yàn)槎兑粜〉旰笈_(tái)規(guī)則更新比較頻繁,所以,咱們必須要了解完規(guī)則之后才能更好地提升分?jǐn)?shù);

    抖音小店的店鋪體驗(yàn)分,是分為3個(gè)維度的,商品體驗(yàn)+物流體驗(yàn)+服務(wù)體驗(yàn),而且所有的評(píng)分維度只計(jì)算近90天的訂單;

    距離現(xiàn)在越近的訂單影響就越大,反之時(shí)間越長(zhǎng)的訂單影響越??;

    下面,就從每個(gè)維度給你們?cè)敿?xì)地介紹一下;

    01

    商品體驗(yàn)分

    商品體驗(yàn)分占抖音小店店鋪總體驗(yàn)分的42.5%,它主要是商品的差評(píng)率和品質(zhì)退貨率構(gòu)成的;

    怎么計(jì)算品質(zhì)退貨率呢?

    就是客戶下單后,又申請(qǐng)退貨退款,而且原因選擇的是咱們商家的原因:

    比如:因品質(zhì)退貨,物流原因退貨等;

    近14天的訂單數(shù)就是咱們小店的一個(gè)品質(zhì)退貨率;

    品質(zhì)退貨理由參考(僅供參考,具體以平臺(tái)實(shí)際情況為準(zhǔn)):

    1.非品質(zhì)問題:

    其他、與商家協(xié)商一致退款、多拍、錯(cuò)拍、不想要、不喜歡等(退款退貨選擇以上這些理由都不會(huì)影響品質(zhì)退貨率)

    2.品質(zhì)問題:

    做工粗糙、有瑕疵,破損或污漬、功能故障、效果與商品描述不符、商品材質(zhì),品牌,外觀描述不符等等等,就是和咱們商品有關(guān)的退貨原因,就是品質(zhì)問題(退款退貨選擇以上這些理由都會(huì)影響品質(zhì)退貨率)

    3.物流問題:

    快遞一直未送達(dá),未發(fā)貨、收到的商品少件,錯(cuò)件,空包裹,快遞無跟蹤記錄、包裝,商品破損、發(fā)錯(cuò)貨,等等和物流有關(guān)的原因,就是物流問題(退款退貨選擇以上這些理由都會(huì)影響品質(zhì)退貨率)

    以前有些商家常用的方法就是讓客戶更改退貨退款的原因,來降低品退率對(duì)店鋪體驗(yàn)分的影響;

    但是在去年9月底,抖音小店就又出了新規(guī),

    更新了品質(zhì)退貨率的計(jì)算方法,只計(jì)算用戶首ci,提交的售后原因,不能修改,修改了也無法提升你的店鋪體驗(yàn)分;

    所以,現(xiàn)在咱們?cè)偃ヂ?lián)系客戶讓他們修改也沒有用;

    那咱們?nèi)绻龅綈阂獠钤u(píng),惡意退換貨,一定要保留好證據(jù),為后續(xù)的申訴做準(zhǔn)備;

    如果你做的是無貨源模式的,那還是建議提前把商品買回來看一下質(zhì)量,買回來的商品還能拍個(gè)短視頻掛在自己的小黃車內(nèi),也不浪費(fèi);

    重要的一點(diǎn)就是,盡可能把問題在售前就處理好,避免后期的差評(píng);

    02

    物流體驗(yàn)分

    物流體驗(yàn)分,分為攬收及時(shí)率和訂單配送市場(chǎng),雖然占比不高,但是不好把控;

    咱們做無貨源的商家,去上家的店鋪中要看一看他的物流評(píng)分高不高,再?zèng)Q定要不要合作;

    如果主推產(chǎn)品賣得比較好,那咱們也能多找一些上家,避免爆單之后發(fā)不出貨;

    現(xiàn)在由于疫情,或者天氣問題,有很多地方的快遞都會(huì)停發(fā)或者截停,那咱們一定要及時(shí)地去和用戶溝通解決。

    如果被系統(tǒng)處罰了,咱們就拿著證據(jù)去平臺(tái)進(jìn)行申訴,也可以先在后臺(tái)進(jìn)行報(bào)備一下;

    還有一點(diǎn),咱們的爆款庫(kù)存不要設(shè)置得太高,

    不然容易接不住,這個(gè)問題,之前我也出現(xiàn)過,就有個(gè)品,在晚上達(dá)人直播的時(shí)候,突然爆單了,倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存也不足,我們就只能緊急聯(lián)系其他上家和供應(yīng)商,在發(fā)貨時(shí)限前把所有的商品成功發(fā)出了;

    這也都是我們自己團(tuán)隊(duì)曾經(jīng)出現(xiàn)的問題,分享給你們,你們千萬要避免踩坑啊;

    03

    服務(wù)體驗(yàn)分

    服務(wù)體驗(yàn)分占店鋪體驗(yàn)分37.5%,主要由投訴率,糾紛商責(zé)率,退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng),僅退款自主完結(jié)市場(chǎng),飛鴿三分鐘回復(fù)率共同構(gòu)成;

    先說投訴率和糾紛商責(zé)率;

    這兩個(gè)也沒其他的問題,就是出現(xiàn)問題,不管是誰的責(zé)任,那我們都要盡量去滿足客戶的要求,能賠就賠;

    主要就是為了保護(hù)用戶的權(quán)益,就算用戶再無理,那咱們商家也不要跟用戶去對(duì)著干,保存好證據(jù),提交給小店的官方客服就可以了;

    退貨退款和僅退款時(shí)長(zhǎng),就是用戶發(fā)起退貨,到退貨結(jié)算成功這一段的時(shí)間,越短越好;

    還有一個(gè)客服3分鐘回復(fù)率,這個(gè)指的是飛鴿客服的回復(fù)速度;

    咱們可以在電腦和手機(jī)上都安裝上飛鴿客服軟件,上班的時(shí)候用電腦回復(fù),在其它不方便的時(shí)候,可以用手機(jī)直接回復(fù);

    當(dāng)然了,如果自己時(shí)間不夠,不能做客服,那也可以找外包公司;

    我再補(bǔ)充一點(diǎn),就是在小店體驗(yàn)分<3.8的時(shí)候,就會(huì)收到平臺(tái)的通知,那咱們這個(gè)時(shí)候就要趕緊想辦法把小店的體驗(yàn)分提上去了;

    在咱們抖音小店的體驗(yàn)分<3.5的時(shí)候,就會(huì)被關(guān)閉精選聯(lián)盟了;

    精選聯(lián)盟關(guān)閉以后,精選聯(lián)盟中的所有商品鏈接都會(huì)被下架,正在被達(dá)人帶貨,推廣的產(chǎn)品也會(huì)被解綁;

    在體驗(yàn)分>4.0的時(shí)候,就可以重新進(jìn)入精選聯(lián)盟了;

    不過每家小店只有3次進(jìn)入精選聯(lián)盟的機(jī)會(huì),超過三次之后將無法再進(jìn)入,只有把小店注銷后重新再開一家;

    小店的體驗(yàn)分不僅會(huì)影響用戶下單時(shí)的心情,還會(huì)影響小店的流量,所以咱們一定要注意維護(hù)小店的體驗(yàn)分;

    不管做什么,重要的就是要多學(xué),多問,執(zhí)行力到位;畢竟專ye的問題問專ye的人,才能少走彎路;關(guān)于體驗(yàn)分的更多事項(xiàng),都可以咨詢小編(微信同手機(jī)號(hào))

    二、什么是抖音體驗(yàn)分

    有些店鋪經(jīng)常收到小店消息,因店鋪未達(dá)到“體驗(yàn)分高于4分”的平臺(tái)要求,即日起平臺(tái)與店鋪終止合作。這意味著你的店鋪被平臺(tái)清退了!

    那么體驗(yàn)分是什么呢?

    體驗(yàn)分是用戶側(cè)單方面對(duì)購(gòu)物體驗(yàn)的評(píng)分。

    抖音對(duì)于體驗(yàn)分的規(guī)則

    1,體驗(yàn)分在一個(gè)考核周期內(nèi)分值需大于或等于“4分”;體驗(yàn)分在考核周期內(nèi)分值低于“4分”的,平臺(tái)將有權(quán)依照《電子商務(wù)開放平臺(tái)店鋪服務(wù)協(xié)議》及平臺(tái)規(guī)則與店鋪終止合作。

    2,體驗(yàn)分考核周期是前1天至前90天內(nèi)的數(shù)據(jù)

    3,體驗(yàn)分包含三個(gè)因素:商品描述相符得分;商家服務(wù)態(tài)度得分;物流服務(wù)得分

    4,體驗(yàn)分分值構(gòu)成:3分至5分

    所以,開店后要重視店鋪經(jīng)營(yíng)狀況,也要重視體驗(yàn)分得分,否則被清退之后是沒辦法恢復(fù)體驗(yàn)分的核心指標(biāo),包括商家用戶口碑、服務(wù)態(tài)度、發(fā)貨態(tài)度等指標(biāo)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)及較之前對(duì)比,同時(shí)還可以看到以上三個(gè)指標(biāo)的同行平均標(biāo)準(zhǔn),以便對(duì)比自己店鋪與行業(yè)平均標(biāo)準(zhǔn)的差距

    三、抖音小店體驗(yàn)分怎么快速提升?

    1、做好品控在篩選產(chǎn)品、編輯商品詳情的時(shí)候,盡量做到產(chǎn)品質(zhì)量有保證;實(shí)物與描述相符;性價(jià)比足夠高;售后問題少這幾個(gè)點(diǎn)。比如沒有質(zhì)量保證的三無產(chǎn)品(尤其是美食、彩妝類不建議做無貨源的玩家上),商品詳情頁(yè)有夸大商品功能的嫌疑,商品售后問題多比如容易破損的玻璃、陶瓷等,都會(huì)影響商品好評(píng)率。2、測(cè)品當(dāng)我們的小店評(píng)分很低,想要快速提升,我們可以去找一個(gè)單價(jià)2塊到3塊的品去測(cè)試一下,一單虧個(gè)5毛或者一塊,然后找主播帶一波。這種虧本的品一般主播都會(huì)搶著去賣,這里的品有幾點(diǎn)需要注意:第一:盡量找塑料材質(zhì)的,這種制作起來簡(jiǎn)單不易損壞,否則招來的全是差評(píng)得不償失第二:一定要和廠家溝通好庫(kù)存,sku也要設(shè)置一個(gè)合理的量,這種產(chǎn)品一旦爆起來,需要大量的庫(kù)存。2. 提升銷售服務(wù)的響應(yīng)速度客服包含了售前、售中和售后三個(gè)階段,常見的客服影響因素包括:(1)服務(wù)態(tài)度;(2)響應(yīng)時(shí)間;(3)專業(yè)知識(shí);(4)售后糾紛。當(dāng)差評(píng)出現(xiàn)了,首先要解決客戶的情緒問題,這個(gè)非常重要吧,情緒問題解決好了,后面的問題都好解決。注意:不要直接上來就對(duì)客戶說,我們補(bǔ)償你多少錢,真的不是每個(gè)客戶都可以用錢來打發(fā)的,對(duì)方可能需要一種情緒的宣泄,解決情緒問題之后,再考慮跟對(duì)方去協(xié)商怎么去解決這個(gè)問題。我們可以考慮通過補(bǔ)發(fā)產(chǎn)品、補(bǔ)償金額、贈(zèng)品優(yōu)惠券、退款等等不同的方式來解決問題,這樣的大概率下客戶是不會(huì)給你差評(píng)的。3. 重視客戶反饋,提升物流體驗(yàn)物流速度上,更多是物流問題,但物流做的不好,也是賣家的錯(cuò)。因此在發(fā)貨速度上,我們更加要嚴(yán)格把控。

    四、抖音商品體驗(yàn)服扣分原因在哪里看

    再點(diǎn)擊【違規(guī)概覽】可以查看違規(guī)積分累計(jì)扣除分值另外,查看積分處理明細(xì)抖店違規(guī)怎么辦?查詢平臺(tái)發(fā)出的違規(guī)預(yù)警,然后依據(jù)提醒進(jìn)行整改操作1。若是抖店產(chǎn)品違規(guī)被封禁,可選擇申訴假如封禁理由是由于平臺(tái)同款產(chǎn)品好評(píng)率低,由于申訴也沒用2。假如產(chǎn)品由于不真實(shí)宣傳違規(guī)或者假冒偽劣違規(guī),等待審核通知3。如果是抖店違規(guī)被扣除去保證金,以免門店被封抖音防止違規(guī)的技巧:1。發(fā)布商品要注意商品的完整信息。

    商家進(jìn)入抖音【商家后臺(tái)】-【獎(jiǎng)懲中心】-【體檢中心】,就可以看到自己店鋪的信用分情況了,再點(diǎn)擊【違規(guī)概覽】可以查看違規(guī)積分累計(jì)扣除分值另外,商家也可以點(diǎn)擊【節(jié)點(diǎn)記錄】,查看積分處理明細(xì)

    以上就是關(guān)于抖音商品體驗(yàn)分低是什么原因相關(guān)問題的回答。希望能幫到你,如有更多相關(guān)問題,您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢,客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。


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