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飛鴿商家工作臺(tái)(飛鴿商家工作臺(tái)客服如何設(shè)置)
大家好!今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于飛鴿商家工作臺(tái)的問(wèn)題,以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理,讓我們一起來(lái)看看吧。
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本文目錄:
一、飛鴿客服工作臺(tái)打不開(kāi)
版本沒(méi)有更新暫停服務(wù)。飛鴿客服工作臺(tái)(達(dá)人版)是為電商達(dá)人設(shè)計(jì)的專業(yè)消息管理工具,飛鴿客服工作臺(tái)打不開(kāi)或許是版本沒(méi)有更新暫停服務(wù),建議下載最新版本的飛鴿。飛鴿系統(tǒng)是抖音小店的IM客服系統(tǒng)。商家可以通過(guò)抖音飛鴿系統(tǒng)處理消費(fèi)者咨詢,解決售前售后問(wèn)題。
二、ipad怎么安裝飛鴿商家
在APP store里進(jìn)行下載。
飛鴿系統(tǒng)是抖音小店的IM客服系統(tǒng)。商家可以通過(guò)抖音飛鴿系統(tǒng)處理消費(fèi)者咨詢,解決售前售后問(wèn)題。飛鴿工作臺(tái)頁(yè)面上方的功能區(qū)域收入會(huì)話列表左側(cè),藍(lán)底部分,功能保持不變,依次仍為會(huì)話、數(shù)據(jù)、留言和設(shè)置四個(gè)功能。
作為這么重要的系統(tǒng),抖音也在不斷的更新和優(yōu)化飛鴿工作臺(tái)界面,右側(cè)訂單模塊展示的訂單狀態(tài)進(jìn)行了規(guī)整和顯示優(yōu)化,同時(shí)透出訂單和售后狀態(tài),便于客服識(shí)別。同時(shí)支持訂單刷新和搜索,點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)圖標(biāo)后可以喚起相應(yīng)功能。
三、飛鴿客服工作臺(tái)怎么切換賬號(hào)
在設(shè)置里面找到切換賬號(hào)選項(xiàng),點(diǎn)擊就可以了。
拓展: 抖音飛鴿系統(tǒng)推出“智能助手”,智能助手是用戶進(jìn)線咨詢或者客服主動(dòng)發(fā)起會(huì)話時(shí),更準(zhǔn)確的說(shuō)是飛鴿系統(tǒng)預(yù)測(cè)。消費(fèi)者咨詢中客服需要參考和知曉的信息,通過(guò)快速獲取這些信息,來(lái)幫助客服快速定位消費(fèi)者問(wèn)題,提升響應(yīng)和解決效率。 飛鴿智能助手內(nèi)容板塊主要包括用戶、訂單和售后(如果有,跟隨訂單展示)三塊內(nèi)容,下面看具體介紹: 1、用戶相關(guān) 用戶部分,主要向客服展示當(dāng)前會(huì)話用戶的相基本信息,包括用戶名,通過(guò)什么渠道和入口發(fā)起了咨詢,用戶在本店鋪的支付訂單數(shù)以及72小時(shí)內(nèi)來(lái)訪的次數(shù),便于客服對(duì)用戶情況有迅速的判斷和了解需注意。 當(dāng)用戶72小時(shí)內(nèi)來(lái)訪次數(shù)超過(guò)2次時(shí),數(shù)字顯示會(huì)標(biāo)紅,表明用戶的問(wèn)題沒(méi)有被及時(shí)解決,多次進(jìn)線求助。 2、訂單卡片相關(guān) 訂單卡片里包含當(dāng)前要處理的訂單的基本信息,依次為添加備注,發(fā)送訂單和查看詳情。 a.添加備注 添加備注可以調(diào)用了訂單接口,會(huì)將客服的備注會(huì)寫入訂單備注中,全店客服可以共享查看。 客服備注最長(zhǎng)不超過(guò)60字,默認(rèn)標(biāo)記旗子為灰色,客服自定義標(biāo)記顏色,具體使用什么顏色或者定義標(biāo)準(zhǔn),可以商家自行制定。 客服備注可以修改,可以通過(guò)查看歷史記錄跳去訂單詳情頁(yè)查看更改前后的內(nèi)容和具體改動(dòng)點(diǎn)。 b.發(fā)送訂單 即將訂單卡片通過(guò)會(huì)話形式發(fā)送給消費(fèi)者,讓消費(fèi)者瀏覽下對(duì)應(yīng)的訂單信息 需注意,如果訂單有售后,發(fā)送出的訂單卡片上也會(huì)帶有售后的狀態(tài)和進(jìn)展 c.查看詳情 點(diǎn)擊查看詳情后,瀏覽器會(huì)打開(kāi)一個(gè)新頁(yè)面,跳去訂單詳情頁(yè),查看所有和訂單相關(guān)的詳細(xì)信息。 3、售后卡片相關(guān) 售后卡片包括兩種,僅退款和退貨退款 a.僅退款 對(duì)于僅退款類的售后訴求,售后卡片包含以下內(nèi)容 售后類型:僅退款、退貨退款 售后單號(hào):點(diǎn)擊后打開(kāi)新的瀏覽器頁(yè)面,跳轉(zhuǎn)售后詳情頁(yè) 售后狀態(tài) 退款金額:保留兩位小數(shù),若運(yùn)費(fèi)不為0,展示包含運(yùn)費(fèi)金額 退款方式:無(wú)需退款/原路退款/備用金退款/保證金退款/線下退款,視類型有差異 申請(qǐng)時(shí)間:售后申請(qǐng)時(shí)間 貨物狀態(tài):未收貨/已收貨 退款原因:消費(fèi)者前臺(tái)申請(qǐng)售后時(shí)選擇的原因 退款說(shuō)明:消費(fèi)者有填寫說(shuō)明時(shí)才顯示,字?jǐn)?shù)如果過(guò)多,則只展示一行,鼠標(biāo)放上去再全部展示 商家備注:商家有填寫說(shuō)明時(shí)才顯示,字?jǐn)?shù)如果過(guò)多,則只展示一行,鼠標(biāo)放上去再全部展示;如果商家有多條備注,則展示時(shí)間最近的一條 商品信息,若未發(fā)貨僅退款,展示多個(gè)商品;若已發(fā)貨僅退款,只展示單個(gè)商品行 商品圖片、商品名稱、商品購(gòu)買價(jià)格、商品購(gòu)買數(shù)量等,都要顯示在商品信息中。 b.退貨退款 對(duì)于退貨退款類的售后訴求,售后卡片比僅退款的卡片增加了以下兩項(xiàng)內(nèi)容 退貨地址:只有退貨退款,商家同意售后后,才展示退貨地址; 展現(xiàn)的內(nèi)容有姓名、電話、地址,具體是商家姓名、商家電話,地址精確到詳細(xì)地址。也可采取復(fù)制,點(diǎn)擊復(fù)制后會(huì)自動(dòng)復(fù)制姓名+電話+地址。 退貨物流:消費(fèi)者填寫退貨物流后才展示該字段,即未發(fā)貨時(shí),不展示該信息; 其中必填退貨物流單號(hào)、退貨物流公司。若有物流軌跡則露出,若無(wú)則不展示。點(diǎn)擊彈框查看物流,展示全部物流信息,樣式與上述的物流信息相同。四、飛鴿客服工作臺(tái)可以雙開(kāi)嗎
不可以。飛鴿客服工作臺(tái)即為達(dá)人飛鴿,是抖音小店的客服系統(tǒng),由該系統(tǒng)的相關(guān)規(guī)定可知:該工作臺(tái)為保護(hù)信息財(cái)產(chǎn)安全,要求只可以開(kāi)一個(gè)窗口,是不支持進(jìn)行雙開(kāi)的。該工作臺(tái)隸屬于字節(jié)跳動(dòng)公司。
以上就是關(guān)于飛鴿商家工作臺(tái)相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你,如有更多相關(guān)問(wèn)題,您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢,客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。
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