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一個(gè)新手如何做好店長(zhǎng)（怎樣當(dāng)好一個(gè)店長(zhǎng)）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-19 18:18:09 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1139 問(wèn)大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于一個(gè)新手如何做好店長(zhǎng)的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

1、新任店長(zhǎng)需要怎么做
2、如何當(dāng)好店長(zhǎng)？
3、如何做好一個(gè)店長(zhǎng)
4、如何成為一名店長(zhǎng)

一個(gè)新手如何做好店長(zhǎng)（怎樣當(dāng)好一個(gè)店長(zhǎng)）

一、新任店長(zhǎng)需要怎么做

一、首先了解店長(zhǎng)的職責(zé)

（一）基本職責(zé)

1.達(dá)成業(yè)績(jī)的職責(zé)：不管店長(zhǎng)是經(jīng)營(yíng)者還是營(yíng)業(yè)者，必須擔(dān)負(fù)起店中業(yè)績(jī)的主要責(zé)任。

2.管理的職責(zé)：對(duì)于店中的“人”、“物”、“錢”、“情報(bào)”等，店長(zhǎng)都得充分管理、具體落實(shí)執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)定。

3.指揮統(tǒng)帥的職責(zé)：店長(zhǎng)應(yīng)該發(fā)揮指導(dǎo)、統(tǒng)帥部屬的最大能力。正確與適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，下屬才能100%的發(fā)揮能力。

4.解決問(wèn)題的職責(zé)：有關(guān)于業(yè)績(jī)或工作中所發(fā)生的問(wèn)題，店長(zhǎng)都必須思考與解決。

5.判斷的職責(zé)：在權(quán)限范圍內(nèi)，店長(zhǎng)對(duì)于業(yè)務(wù)應(yīng)有正確的判斷。這和下屬聽命行事的立場(chǎng)迥異。

（二）基本的工作

1.對(duì)外的工作：〈追求消費(fèi)者各方面的滿足〉

（1）吸引消費(fèi)者的營(yíng)銷方案不管是什么時(shí)代，專賣店的勝負(fù)是決定于貨物品質(zhì)的好壞、齊全與否。和以往所不同，不僅要適應(yīng)消費(fèi)者的需求，還要提出能準(zhǔn)確領(lǐng)導(dǎo)消費(fèi)走向的新型商品。這是店長(zhǎng)的第一要?jiǎng)?wù)。

（2）營(yíng)造經(jīng)營(yíng)環(huán)境和賣點(diǎn)消費(fèi)者所期待的店鋪環(huán)境要安全外，還要“氣氛好”和有特色。達(dá)成這二項(xiàng)要求是店長(zhǎng)的第二要?jiǎng)?wù)。顧客只要一上門就給予親切的接待，每個(gè)服務(wù)人員都是親切和藹，笑臉迎人，把顧客當(dāng)成朋友一樣，這就是要領(lǐng)。另外一點(diǎn)是賣點(diǎn)：菜譜的設(shè)計(jì)是否一目了然、價(jià)格標(biāo)示是否清楚、是否提供POP的廣告等等?？此剖趾?jiǎn)單，卻往往為店家所疏忽的問(wèn)題。

（3）讓顧客有回家的感覺在現(xiàn)場(chǎng)接待顧客時(shí)，必須有讓人信服的專業(yè)知識(shí)和水準(zhǔn)，這種專業(yè)知識(shí)和講解菜品的技巧訓(xùn)練是店長(zhǎng)的第三要?jiǎng)?wù)。店長(zhǎng)對(duì)于新產(chǎn)品所引發(fā)的新生活形態(tài)應(yīng)該有建言的能力。但是，如果是一知半解、半生不熟的介紹反而會(huì)產(chǎn)生反效果、使信用掃地，印象大打折扣。接待顧客的態(tài)度也不宜過(guò)度，最好的程度是坦誠(chéng)，真心地希望顧客挑選到想要吃的菜品。

2、店長(zhǎng)對(duì)內(nèi)的工作

（1）如何才能完成計(jì)劃銷售額為目標(biāo)這是店長(zhǎng)的第五要?jiǎng)?wù)，創(chuàng)造良好的銷售額就是店長(zhǎng)的首要工作。菜品的物色、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、待客、促銷等都是其手段。

（2）菜品一定要保持鮮度店內(nèi)的菜品在庫(kù)品數(shù)量方面不但要適度，最重要是一定要保持鮮度。這是店長(zhǎng)的第六要?jiǎng)?wù)。滯銷品需及時(shí)推銷或?qū)懮暾?qǐng)報(bào)損。

（3）提高工作人員的工作效率為了要達(dá)成目的必須a、將人員的結(jié)構(gòu)壓至最低，b、工作分配及指示應(yīng)確實(shí)，c、提高服務(wù)員的服務(wù)水準(zhǔn)與工作效率。

（4）每年開發(fā)新客戶，業(yè)績(jī)需遞增。

二、如何當(dāng)好店長(zhǎng)？

希望這個(gè)可以幫到你，例文;回首今年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的通力配合下，在我們XXX全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績(jī)。

作為一名店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大，多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō)，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。一、臥薪嘗膽

狼不會(huì)為了所謂的尊嚴(yán)在自己弱小攻擊比自己強(qiáng)大的東西。

二、眾狼一心

狼如果不得不面對(duì)比自己強(qiáng)大的東西，心群而攻之。

三、自知其明

狼也很想當(dāng)獸王，但狼知道自己是狼不是老虎。

四、順?biāo)兄?/p>

狼知道如何用最小的代價(jià)，換取最大的回報(bào)。

五、同進(jìn)同退

狼雖然通常獨(dú)自活動(dòng)，但狼卻是最團(tuán)結(jié)的動(dòng)物，你不會(huì)發(fā)現(xiàn)有哪只狼在同伴受傷時(shí)獨(dú)自逃走。

六、表里如一

狼也很想當(dāng)一個(gè)善良的動(dòng)物，但狼知道自己的胃只能消化肉，所以狼能做的只有干干凈凈的吃掉每次獵物，而某些自認(rèn)為是善良的動(dòng)物卻總在酒店飯莊里做一些不是“太善良”的事。

七、狼尊重每個(gè)對(duì)手，狼在每次攻擊前都去了解對(duì)手，而不會(huì)輕視它，所以狼一生攻擊很少失誤。

八、狼亦鐘情

公狼會(huì)在母狼懷孕后，一直保護(hù)母狼，直到小狼有獨(dú)立能力。而不像某些自詡為“唯一最有感情”的動(dòng)物，在妻子懷孕后，在外面花天酒地。所以狼很不滿人把那些不鐘情的人稱之為狼心狗肺！因?yàn)椴还剑?/p>

九、授狼以漁

狼會(huì)在小狼有獨(dú)立能力的時(shí)候堅(jiān)決離開它，因?yàn)槔侵溃绻?dāng)不成狼，就只能當(dāng)羊了！

十、自由可貴

狼不會(huì)為了嗟來(lái)之食而不顧尊嚴(yán)的向主人搖頭晃尾。因?yàn)槔侵溃瑳Q不可有傲氣，但不可無(wú)傲骨，所以狼有時(shí)也會(huì)獨(dú)自哼哼自由歌！

所以我認(rèn)為具有狼的精神的人，就是一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)的體現(xiàn)。

具體歸納為以下幾點(diǎn)：

1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。

3、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購(gòu)物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。

首先，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境；

其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求；要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿意的離開本店。

6、處理好部門間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問(wèn)題，并以積極的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的一年開始了，成績(jī)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。

面對(duì)明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：

1．加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理；

2．對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)；

3．樹立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

4．加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

三、如何做好一個(gè)店長(zhǎng)

一個(gè)合格抑或說(shuō)是稱職的店長(zhǎng)應(yīng)具備以下幾點(diǎn)：

一、學(xué)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御作為一個(gè)店長(zhǎng)應(yīng)明白，你和員工均是平等的生命體，從此意義來(lái)說(shuō)，你毫無(wú)特權(quán)，就連你“賞罰”的權(quán)力，都要得到員工的認(rèn)可。也就是說(shuō)當(dāng)你的員工炒你“鯉魚”之時(shí)，你的“賞罰”就會(huì)變得一點(diǎn)用處都沒有，那么，用什么來(lái)體現(xiàn)你的領(lǐng)導(dǎo)意圖呢?答案只有一個(gè)“威信”!威信是讓人甘愿接受你影響的心理因素，是你的行為目標(biāo)。威信使員工對(duì)你產(chǎn)生發(fā)自內(nèi)心的歸屬和服從感，這是精神的作用。當(dāng)二者不同時(shí)，企業(yè)中的普通員工較傾向于行政領(lǐng)導(dǎo)，而那些優(yōu)秀人員則更傾向于精神領(lǐng)袖。

如何衡量店長(zhǎng)的威信呢?

以下四點(diǎn)心是你的主要標(biāo)志：

1、無(wú)形的影響力。你的言行、舉止等會(huì)成為員工效仿的對(duì)象，店長(zhǎng)的價(jià)值判斷、思維方式和行為方式對(duì)員工會(huì)產(chǎn)生決定性的影響

2、巨大的感召力領(lǐng)導(dǎo)者的命令令出則行，令禁則止，一呼百應(yīng)，接受其領(lǐng)導(dǎo)的人所占比重大，且指揮靈敏度較高。

3、向心凝聚力員工以歸屬的心理圍繞在你身邊，心甘情愿的接受以領(lǐng)導(dǎo)為核心的組織。

4、磁石般的親和力領(lǐng)導(dǎo)者被歡迎，員工能主動(dòng)接迎你，和你縮短心理距離，向你敞開心胸，便于聽你的教誨。但你決不能以“說(shuō)教”為威信走入誤區(qū)，有些人認(rèn)為在各種場(chǎng)合都要多講話，多說(shuō)能樹立威信，但言多必?zé)o信。

二、懂得領(lǐng)導(dǎo)員工一個(gè)稱職的店長(zhǎng)必須其備使你的員工相信你的目的是幫助他們做好工作或更好的享受工作，而不是要想法懲罰他們或找借口炒他們的魷魚，你必須誠(chéng)心誠(chéng)意的幫助員工并說(shuō)服員工信任你，有一種同情心作為基礎(chǔ)，你還必須給予員工一次自助的機(jī)會(huì)，人的價(jià)值，就在于獨(dú)立完成工作的能力，及與他人共同完成工作的能力，這兩種能力是群體力量的根源，是人類最珍貴的寶藏。

三、善于領(lǐng)導(dǎo)溝通領(lǐng)導(dǎo)溝通的前提即領(lǐng)導(dǎo)與員工溝通，作為店長(zhǎng)，如果不能和員工進(jìn)行有效的溝通，充分了解員工的需求，吸取員工的優(yōu)點(diǎn)，那么，這個(gè)店長(zhǎng)是不稱職的?，F(xiàn)代公司管理已進(jìn)入到一個(gè)以人為本的管理新時(shí)代，其重要內(nèi)容不再是板著面孔式的條條框框的限制，而是一門融進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工溝通的獨(dú)特藝術(shù)，使你能以你的情感活動(dòng)促使每一個(gè)員工皆自動(dòng)自發(fā)地工作，依照企業(yè)的目標(biāo)而奮斗，你的企業(yè)將是一個(gè)如何的企業(yè)。美國(guó)惠普公司多年來(lái)實(shí)行的是“人為本領(lǐng)導(dǎo)”具體體現(xiàn)是關(guān)心人、重視人、尊重人……在惠普公司里，領(lǐng)導(dǎo)者總是同下屬打成一片，十分關(guān)心員工，鼓勵(lì)員工，使員工們感到他們的工作成績(jī)得到了承認(rèn)，他們受到了重視。你不僅應(yīng)當(dāng)是理解職業(yè)道德規(guī)范的人，還應(yīng)當(dāng)是身體力行的人，你想讓員工做到的，你要率先的垂范。

四、運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格一個(gè)優(yōu)秀的店長(zhǎng)應(yīng)具有超人的智慧，準(zhǔn)確的價(jià)值觀，充滿精力，渴望成長(zhǎng)，有遠(yuǎn)見和好奇心，記憶力良好等。當(dāng)然你不應(yīng)僅僅使用一種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，成功的領(lǐng)導(dǎo)也不能不用某種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，要視場(chǎng)合選用風(fēng)格，有三種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格可供你選擇：“獨(dú)載型”“參與型”“授權(quán)型”可以用三種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。領(lǐng)導(dǎo)效益的好壞，要看對(duì)于以上三種選擇的了解情況，及動(dòng)手的彈性如何。對(duì)自己行為負(fù)責(zé)的人是合格的人。而那些能對(duì)群體負(fù)責(zé)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任的人是優(yōu)秀的人。你是想僅做一個(gè)合格者呢，還是成為一個(gè)優(yōu)秀的人?連鎖店店長(zhǎng)的重要性其實(shí)不必多言，一個(gè)門店的發(fā)展和生存是要靠很多的關(guān)系的。就店長(zhǎng)而言，處于門店的眾多關(guān)系中間，須順著當(dāng)時(shí)的時(shí)間，場(chǎng)合，狀況，代表門店與方方面面打交道，發(fā)揮各個(gè)關(guān)系者在門店中的作用。據(jù)權(quán)威調(diào)查顯示：一個(gè)優(yōu)秀的店長(zhǎng)可以幫助提升店鋪銷售量的30%，這是一個(gè)多么可觀的數(shù)字啊!店長(zhǎng)作為店鋪的靈魂人物，在恒源祥品牌價(jià)值鏈的終端承載著重要的責(zé)任，發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。本刊特辟培訓(xùn)專欄，將分三期刊登《金牌店長(zhǎng)特訓(xùn)課程系列》，旨在教會(huì)各位店長(zhǎng)如何帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊(duì)在品牌林立的市場(chǎng)中取得更卓越的業(yè)績(jī)。

店長(zhǎng)的定位

店長(zhǎng)首先是一個(gè)管理者。作為一個(gè)管理者，要具備計(jì)劃、決策、執(zhí)行、總結(jié)的能力。對(duì)“管理”兩個(gè)字最簡(jiǎn)單的解釋就是“如何讓別人把你想做的事做好”，而不是“自己把所有的事做好”。因此店長(zhǎng)要懂得如何分配、指導(dǎo)、監(jiān)督、鼓勵(lì)店員做好店里的每一項(xiàng)工作。

其次，店長(zhǎng)要成為一個(gè)好的培訓(xùn)師。要想讓店員把事情做好，首先要教會(huì)她們?cè)趺醋鍪?。一個(gè)好的店員要成長(zhǎng)為優(yōu)秀的店長(zhǎng)關(guān)鍵在于教會(huì)他的店員成功銷售的服務(wù)技巧，當(dāng)然不僅限于此，店長(zhǎng)還要對(duì)店員進(jìn)行品牌文化、工作流程、規(guī)章制度、產(chǎn)品知識(shí)等方面的培訓(xùn)。

此外，店長(zhǎng)必須是一個(gè)稱職的信息傳遞者。店長(zhǎng)是品牌與消費(fèi)者對(duì)話的窗口，是公司和員工溝通的橋梁。店長(zhǎng)必須在第一時(shí)間將公司的文化、活動(dòng)的信息傳遞給店員，店員才能及時(shí)讓顧客了解;而店長(zhǎng)又要以最快的速度將消費(fèi)者的需求和反應(yīng)反饋給公司，只有這條信息的通道一直保持通暢，公司才能更好地為消費(fèi)者服務(wù)。

最后，店長(zhǎng)還應(yīng)該是家長(zhǎng)。一個(gè)店就像一個(gè)家。家長(zhǎng)要操心好家里的所有問(wèn)題：人員、貨品、衛(wèi)生、陳列等，不能忽略每一個(gè)細(xì)節(jié)。特別是人員問(wèn)題上，當(dāng)?shù)陠T遇到了問(wèn)題時(shí)，作為店里的一家之長(zhǎng)，要及時(shí)幫助、疏導(dǎo)、解決，讓店員更有激情地投入工作。

優(yōu)秀店長(zhǎng)應(yīng)具備的特質(zhì)

優(yōu)秀的店長(zhǎng)必須要扮演好以上三個(gè)角色，這些角色又都有它們各自所須的人格特質(zhì)：

果斷冷靜

思考、行為需要謹(jǐn)慎，但在做決策時(shí)必須果斷;在處理突發(fā)事件時(shí)，店長(zhǎng)首先需要保持冷靜的心態(tài)，慌亂的表情和行為會(huì)給下屬造成心理壓力;一旦作出決定，店長(zhǎng)則必須要果斷，模棱兩可或猶豫不決往往會(huì)影響問(wèn)題的解決。

鼓舞能力

在店員有優(yōu)秀表現(xiàn)的時(shí)候，要及時(shí)給予肯定和鼓勵(lì);在發(fā)現(xiàn)店員缺點(diǎn)的時(shí)候，要適時(shí)提出，指導(dǎo)改善。這需要一種謙虛和包容的品質(zhì)。

正確面對(duì)失敗

在一次失敗后千萬(wàn)不能表現(xiàn)出沮喪和低落，否則會(huì)大大影響店員們的士氣。記?。翰豢赡苊恳惶於家环L(fēng)順。把困難當(dāng)作挑戰(zhàn)，調(diào)整好心態(tài)面對(duì)每一天、每一件事。

敢于冒險(xiǎn)和創(chuàng)新

店鋪的銷售永遠(yuǎn)需要變化。顧客期待看到不斷更新、變化的店鋪，因此店長(zhǎng)需要具有一種冒險(xiǎn)和創(chuàng)新的精神，使服務(wù)、形象、陳列不斷給人耳目一新的感覺。

優(yōu)秀店長(zhǎng)應(yīng)承擔(dān)的各項(xiàng)職責(zé)

正確理解公司的文化、戰(zhàn)略、品牌的定位、消費(fèi)者的定位

企業(yè)的文化會(huì)影響每一個(gè)員工的思想和行為，而員工也有義務(wù)以自己的言行反應(yīng)企業(yè)的文化。作為企業(yè)文化的傳播者，店長(zhǎng)首先要透徹地理解企業(yè)的文化以及發(fā)展方向，同時(shí)要讓員工們也能深刻理解，以增強(qiáng)凝聚力和向心力。

負(fù)責(zé)店鋪的日常經(jīng)營(yíng)工作，完成銷售目標(biāo)，做好銷售統(tǒng)計(jì)

店長(zhǎng)必須對(duì)每日營(yíng)業(yè)狀況進(jìn)行分析，并評(píng)價(jià)員工的工作表現(xiàn)。監(jiān)督與審核收銀、賬簿制作與保管等工作。合理制定銷售目標(biāo)，分解銷售任務(wù)到個(gè)人，并結(jié)合去年同期任務(wù)完成情況制作日、月、季度和年度銷售報(bào)表。

負(fù)責(zé)店鋪的人員管理，做好招聘、培訓(xùn)、考評(píng)、激勵(lì)等工作

店鋪的管理首先是人員的管理。人員管理主要包括人員的考勤與崗位合理安排、團(tuán)隊(duì)凝聚力建設(shè)、員工的培訓(xùn)與輔導(dǎo)、工作程序標(biāo)準(zhǔn)制定、員工銷售技能提升、員工的績(jī)效考評(píng)與激勵(lì)等方面的工作。

負(fù)責(zé)店鋪的貨品、陳列、安全等方面的管理工作

貨品是店鋪創(chuàng)造營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)的基礎(chǔ)，管理并控制好店鋪的貨品流量、做好貨品的陳列展示能極大地提高成交率。貨品的進(jìn)、銷、存、調(diào)各環(huán)節(jié)都應(yīng)建立標(biāo)準(zhǔn)程序，并設(shè)立檔案。例如服飾陳列應(yīng)注意點(diǎn)、面的結(jié)合與統(tǒng)一，和服裝的配色陳列技巧，此外陳列還必須常換常新，保證陳列的個(gè)性化、多樣化和藝術(shù)化趨向。

服務(wù)管理，建立顧客檔案，處理好顧客投訴等突發(fā)事件

服務(wù)是連接消費(fèi)者與品牌的紐帶，做好產(chǎn)品服務(wù)可以為創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績(jī)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。服務(wù)包括售前、售中和售后，其中店員的每一個(gè)舉止、神態(tài)、言談都具有重要的意義，對(duì)促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高起著重要作用。在銷售過(guò)程中可以通過(guò)與消費(fèi)者的自然交談了解消費(fèi)者資料，建立顧客檔案，顧客資料至少應(yīng)保存三年，并定期維護(hù)。在發(fā)生突發(fā)事件如投訴等情況時(shí)，應(yīng)本著保護(hù)消費(fèi)者利益、維護(hù)品牌形象的原則及時(shí)、妥善地處理。

資訊管理，同行業(yè)信息的收集與反饋

除了做好本店鋪的資訊收集工作以外，對(duì)同行業(yè)相關(guān)品牌的關(guān)注與信息收集將對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)決策起到基礎(chǔ)性作用。收集同行業(yè)相關(guān)信息時(shí)，需要有明確目標(biāo)，不能隨意地?zé)o選擇性地收集，應(yīng)主要關(guān)注與本公司品牌風(fēng)格類似、產(chǎn)品風(fēng)格類似的品牌。

四、如何成為一名店長(zhǎng)