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營銷服務(wù)的關(guān)鍵詞

發(fā)布時(shí)間：2023-03-03 14:25:19 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1618 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于營銷服務(wù)的關(guān)鍵詞的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、服務(wù)營銷策略分析與探究
2、《營銷的16個(gè)關(guān)鍵詞》讀后感
3、什么叫淘寶營銷關(guān)鍵詞
4、軟文營銷中如何合理布局關(guān)鍵詞？

營銷服務(wù)的關(guān)鍵詞

一、服務(wù)營銷策略分析與探究

服務(wù)營銷策略分析與探究

隨著服務(wù)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中扮演著越來越重要的角色，服務(wù)營銷將成為一種主流的營銷形態(tài)。服務(wù)營銷的運(yùn)用提高了面對(duì)市場經(jīng)濟(jì)的綜合素質(zhì)，已經(jīng)成為企業(yè)競爭制勝的重要保證。

【摘要】 服務(wù)不僅是產(chǎn)品，更是一種過程，從而使得服務(wù)營銷從一種營銷方式或營銷思想逐步演變成一種利用營銷知識(shí)獲取競爭優(yōu)勢(shì)的管理理念。本文以服務(wù)在市場營銷過程的重要性為切入點(diǎn)，分析了實(shí)施服務(wù)營銷存在的問題，提出了市場營銷服務(wù)的提升策略。

　　【關(guān)鍵詞】 服務(wù)營銷　競爭優(yōu)勢(shì)　策略

一、服務(wù)在現(xiàn)代市場營銷過程中的重要性

(一)服務(wù)是現(xiàn)代企業(yè)取得競爭優(yōu)勢(shì)的重要手段。目前，不管是生產(chǎn)水平還是技術(shù)水平對(duì)各企業(yè)孰優(yōu)孰劣的影響幾乎微乎其微，而使各企業(yè)存在明顯差異性的卻是產(chǎn)品銷售及售后的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平[1]。

(二)服務(wù)營銷是全面深入履行現(xiàn)代市場營銷觀念的有效方式之一?，F(xiàn)代營銷觀念是從以生產(chǎn)產(chǎn)品為中心的生產(chǎn)觀念到以推銷產(chǎn)品為中心的銷售觀念，最后發(fā)展到以滿足消費(fèi)者需求為中心的市場營銷觀念。

(三)通過提供良好的服務(wù)可以使企業(yè)及時(shí)得到反饋的信息。

(四)服務(wù)營銷的提出給企業(yè)帶來了巨大的組織變革。企業(yè)內(nèi)部應(yīng)建立起與生產(chǎn)銷售等并列的部門，同時(shí)服務(wù)的內(nèi)容要超出以往狹義的服務(wù)范疇，服務(wù)觀念應(yīng)貫徹到企業(yè)的所有經(jīng)營活動(dòng)中，也應(yīng)運(yùn)用到產(chǎn)品的生命周期策略中。

二、實(shí)施服務(wù)營銷存在的問題

(一)服務(wù)營銷理念不夠深入，服務(wù)營銷內(nèi)涵認(rèn)識(shí)不足。從表面上看，很多服務(wù)企業(yè)都十分重視服務(wù)質(zhì)量，事實(shí)上，他們并沒有意識(shí)到服務(wù)的真諦，只是認(rèn)為服務(wù)是為產(chǎn)品而服務(wù)的，產(chǎn)品第一，服務(wù)次之。因長期深受傳統(tǒng)營銷觀念的束縛，他們對(duì)營銷服務(wù)理念的認(rèn)識(shí)淺嘗輒止，把“服務(wù)”束之高閣，并沒有進(jìn)行系統(tǒng)化、規(guī)范化、全面化的管理。

(二)服務(wù)管理水平低下，對(duì)服務(wù)特點(diǎn)認(rèn)識(shí)不清，服務(wù)質(zhì)量控制不嚴(yán)。因?yàn)榉?wù)質(zhì)量無法進(jìn)行量化，所以只要消費(fèi)者認(rèn)可服務(wù)質(zhì)量，那么說明企業(yè)就是成功的。我國很多企業(yè)都忽視對(duì)員工要進(jìn)行專業(yè)訓(xùn)練，結(jié)果員工服務(wù)意識(shí)淡薄，服務(wù)質(zhì)量不高，服務(wù)不到位、不規(guī)范，無法滿足消費(fèi)者的需求，也無法“抓住”消費(fèi)者的心。

(三)服務(wù)營銷范圍有限，服務(wù)營銷缺乏創(chuàng)新。目前，企業(yè)服務(wù)的著眼點(diǎn)主要放在與產(chǎn)品交易有關(guān)的方面，如商品信息服務(wù)、售后服務(wù)等，而對(duì)購物環(huán)境、便購服務(wù)等熟視無睹，重視不夠，而且服務(wù)方式單調(diào)乏味，未能標(biāo)新立異，各服務(wù)企業(yè)趨同現(xiàn)象日益顯著。

三、市場營銷服務(wù)策略

市場競爭，歸根到底是爭奪消費(fèi)者的競爭。目前很多企業(yè)經(jīng)營設(shè)施都比較先進(jìn)齊全，相競爭的商品質(zhì)量、價(jià)格都大致接近或差異性比較小，服務(wù)便成為顧客是否光顧企業(yè)、是否購買企業(yè)商品的最重要的決定力量，而且營銷服務(wù)相對(duì)于商品、資金、經(jīng)營設(shè)施等硬要素來講，是可控性和可塑性最強(qiáng)的。

(一)核心服務(wù)策略與追加服務(wù)策略

運(yùn)用核心服務(wù)策略的主要觀點(diǎn)是：在產(chǎn)品類似、競爭激烈的情況下，與其說消費(fèi)者購買商品，還不如說消費(fèi)者是來享受服務(wù)[3]。這時(shí)，消費(fèi)者購買的就是“服務(wù)”，服務(wù)對(duì)于他們來說是有效用的。基于此，營銷服務(wù)就顯著格外重要，它是商品得以暢銷的前提性條件，也是滿足消費(fèi)者需求的決定性因素。由于商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)達(dá)，市場規(guī)模與日俱增，而服務(wù)能以最少的成本為企業(yè)提供最多的市場信息，再經(jīng)過信息的加工處理，從而促進(jìn)企業(yè)市場營銷制度的革新。因此，企業(yè)要把營銷服務(wù)放在重中之重的位置，打造一流的服務(wù)質(zhì)量，將服務(wù)理念深深地植根于每一位員工的心中，加快企業(yè)營銷的.發(fā)展步伐。

(二)一視同仁策略與區(qū)別對(duì)待策略

針對(duì)許多推銷員、售貨員重視買貴重商品的顧客、身著西裝革履的顧客，而輕視購買便宜商品的顧客和破衣襤裳顧客的不利情況，很多企業(yè)都提出了一視同仁的主張，并把它貫徹到市場營銷的整個(gè)過程。所謂一視同仁，就是不管顧客是誰，都同樣熱情對(duì)待。在實(shí)際操作中，還應(yīng)對(duì)買便宜物和衣衫樸素的顧客格外親切、客氣，這樣對(duì)購買貴重商品和衣著華麗的顧客，無形中就會(huì)自然而然地做到客氣相待，很好地做到一視同仁。

(三)服務(wù)過程策略

服務(wù)過程是指三位一體的質(zhì)量提高，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營全過程。服務(wù)質(zhì)量的保證分三種類型：第一種是預(yù)防性的服務(wù)，比如需求信息的調(diào)查、消費(fèi)者的測評(píng)等;第二種是監(jiān)測性的服務(wù)，比如產(chǎn)品的檢驗(yàn)、網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)置等;第三種是補(bǔ)償性的服務(wù)，像產(chǎn)品的再設(shè)計(jì)、上門服務(wù)等。過去的服務(wù)理念看重的是補(bǔ)償性服務(wù)，而現(xiàn)在的服務(wù)理念強(qiáng)調(diào)預(yù)防性服務(wù)、監(jiān)測性服務(wù)與補(bǔ)償性服務(wù)要并駕齊驅(qū)，從而形成“三足鼎立”式的服務(wù)質(zhì)量保障體系。

(四)品牌的確立策略

品牌是企業(yè)產(chǎn)品在消費(fèi)者心目中的形象。品牌除了包含有產(chǎn)品質(zhì)量因素外，企業(yè)的服務(wù)質(zhì)素、對(duì)消費(fèi)者承諾的兌現(xiàn)情況、消費(fèi)者的滿意程度等因素也包括其中。企業(yè)的品牌策略是開拓市場的最有效途徑之一。國內(nèi)大眾對(duì)雀巢咖啡的認(rèn)識(shí)，也許大都是從它那句家喻戶曉的廣告語“味道好極了!”開始的。其實(shí)，很多業(yè)內(nèi)人士也熟悉它的一個(gè)經(jīng)典掌故，那就是雀巢咖啡在誕生之初，曾因過分強(qiáng)調(diào)其工藝上的突破帶來的便利性(速溶)而一度使銷售產(chǎn)生危機(jī)。原因在于，許多家庭主婦不愿意接受這種讓人覺得自己因?yàn)?ldquo;偷懶”而使用的產(chǎn)品。雀巢咖啡在意識(shí)到市場形式后開始巧妙的運(yùn)用包裝和廣告來打開了市場，成為人們心目中的好咖啡。又如海爾打造的“五星級(jí)服務(wù)”形象，堅(jiān)實(shí)的售后服務(wù)制度是對(duì)產(chǎn)品最好的宣傳;沃爾瑪?shù)?ldquo;永遠(yuǎn)最低價(jià)”的超市營銷模式，都是國人津津樂道的成功范例。在產(chǎn)品營銷中強(qiáng)化服務(wù)營銷理念，可以有助于樹立品牌形象，讓企業(yè)深入人心。

四、結(jié)論

服務(wù)營銷是當(dāng)前企業(yè)營銷管理深化的內(nèi)在要求，是企業(yè)在競爭中贏得勝利的關(guān)鍵。隨著開放程度的擴(kuò)大，服務(wù)營銷面臨的沖擊將更加嚴(yán)重，服務(wù)企業(yè)要從整體努力，靈活利用各種策略來創(chuàng)造競爭優(yōu)勢(shì)，以適應(yīng)激烈市場競爭的需要。

參考文獻(xiàn)：

[1]菲利普·科特勒.營銷管理[M].梅汝和，譯.北京：中國人民大學(xué)出版社，2001：85-90.

[2]陳士偉.國際流行的10類營銷形式[M].北京：中國廣播電視出版社，1996：120-122.

[3]狄振鵬.服務(wù)營銷技巧[M].北京大學(xué)出版社，2006：89-95.

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二、《營銷的16個(gè)關(guān)鍵詞》讀后感

拿到這本書還是因?yàn)樵谏霞夜菊{(diào)崗到市場策劃崗位，老婆特意買來提升我的專業(yè)技能的，一開始她覺得我可能不太適合做這種需要點(diǎn)天馬行空的創(chuàng)意工作，誰讓她是愛我的老婆呢，既然到了這個(gè)崗位就好好學(xué)習(xí)下吧?？墒沁€沒等我開始認(rèn)真的開始研讀此書，因?yàn)榉N種原因，我就已經(jīng)從上家公司市場策劃崗位離開了；這本書就被束之高閣，隨之淡忘。汗顏！

直到最近，重新?lián)炱痖喿x的習(xí)慣之后，才有機(jī)會(huì)同此書發(fā)生了一次精神的碰撞、靈感的交流。先說說作者吧，葉茂中；老婆當(dāng)時(shí)買這本書的時(shí)候，也是憑著模糊對(duì)這個(gè)名字的印象去搜索到本書的，作者在業(yè)界有很多不錯(cuò)的營銷案例，我也是從這本書到位之后才知道這么個(gè)人，初次相見并沒有產(chǎn)生太深的印象，想想還是out過頭了。

第二次與作者相見是在今年世界杯的時(shí)候，我這個(gè)偽球迷邊玩手機(jī)邊看世界杯，世界杯中間就穿插了馬蜂窩和知乎的廣告，相信看了世界杯的朋友應(yīng)該還是印象深刻。知乎的代言人是劉昊然，之前有追湖南衛(wèi)視的《真正男子漢》，對(duì)這個(gè)比我還小的明星還是比較喜歡的，在廣告視頻中劉昊然的貫口真是6的不行，“你知道嗎？你真的知道嗎？你真的確定你知道嗎？上知乎，問知乎，答知乎，看知乎，搜知乎，刷知乎……有問題，上知乎”；馬蜂窩的代言人是黃軒，《羋月傳》里情誼深才德厚的黃歇，《非凡任務(wù)》里的有勇有謀、不屈不饒的林凱，還是最近熱播電視劇《創(chuàng)業(yè)時(shí)代》里“睡不過七尺，食不過三餐”的追求夢(mèng)想的郭鑫年，不用說你已經(jīng)知道我很喜歡他了，黃軒與唐僧的對(duì)話向你傳達(dá)“旅游之前先上馬蜂窩”的主張。（廣告視頻：葉茂中世界杯馬蜂窩、知乎廣告）

同期在虎嗅看到有多篇文章評(píng)論葉茂中“江郎才盡”、“俗不可耐“的時(shí)候，才知道知乎和馬蜂窩的廣告視頻都是葉大師操刀；現(xiàn)在，世界杯的精彩進(jìn)球和時(shí)刻我已經(jīng)不記得了，但對(duì)知乎和馬蜂窩的世界杯廣告留下了很深的印象。

就拿世界杯的廣告來說，葉茂中的營銷關(guān)鍵詞盡在其中：

廣告詞內(nèi)容重復(fù)，重復(fù)的在世界杯比賽間隙播出，重要的事情說三遍——關(guān)鍵詞“重復(fù)”；

央視、世界杯、明星，努力把自己變成風(fēng)口的“豬”——關(guān)鍵詞“借勢(shì)”；

廣告詞簡單易懂，當(dāng)年白樂天每當(dāng)作詩一首都要先念給老嫗聽，修改到老嫗?zāi)芏疄橹埂P(guān)鍵詞“俗（通俗）”，主流價(jià)值觀念。

還有一個(gè)身邊的案例，2011年創(chuàng)立的江小白——將中老年人常喝的白酒帶到到80/90年輕人的生活中，從此年輕人的聚會(huì)中不只是啤酒、紅酒、洋酒、飲料。白酒這個(gè)產(chǎn)品是幾千年來的東西，其釀造方法、口味等均被大家熟知，江小白的創(chuàng)始人陶石泉?jiǎng)?chuàng)新性的營銷方式，創(chuàng)造了一個(gè)年輕化的、溫情的新的品牌，“我是江小白，生活很簡單”；邀請(qǐng)漫畫公司合作開發(fā)以江小白為原型的動(dòng)畫片，冠名機(jī)車比賽，舉辦搖滾派對(duì)，發(fā)起線上線下互動(dòng)的全民活動(dòng)，不斷地增加年輕的主題。

……沖著這些你不想買來試試嗎？

這是圍繞產(chǎn)品的創(chuàng)新，在書中，“產(chǎn)品”也是關(guān)鍵詞之一，打造讓人尖叫有吸引力的產(chǎn)品是核心。產(chǎn)品創(chuàng)新分兩種，一種是產(chǎn)品力的創(chuàng)新，馬車穿梭的時(shí)代發(fā)明了汽車，飛鴿傳說的時(shí)代創(chuàng)造了手機(jī)；另一種是產(chǎn)品概念的創(chuàng)新，江小白是這種，海爾的氧吧空調(diào)也是，產(chǎn)品的本質(zhì)沒有變，賦予了更多的意義。

營銷的發(fā)展是隨著商業(yè)的發(fā)展而發(fā)展的。古有“酒香不怕巷子深”，營銷的核心在于聚焦產(chǎn)品，只要把產(chǎn)品做好了，就一切都好了；后來“酒香也怕巷子深”，要想讓更多消費(fèi)者使用你的產(chǎn)品，就要做全方位的營銷；再后來“酒一樣香更怕巷子深”，產(chǎn)品同質(zhì)化越來越嚴(yán)重，知道你產(chǎn)品的人是否更多，你的產(chǎn)品是否能給消費(fèi)者帶來更多的體驗(yàn)和價(jià)值，就太需要營銷了。細(xì)想起來，其實(shí)營銷也沒那么復(fù)雜，第一調(diào)研：弄明白產(chǎn)品、市場、消費(fèi)者；第二成案：輸出產(chǎn)品、服務(wù)等內(nèi)容；第三傳播、傳播、傳播，然后循環(huán)往復(fù)。

葉茂中的16個(gè)關(guān)鍵詞就貫穿其中，第一調(diào)研（洞察、沖突、訴求），第二成案（舍得、重復(fù)、勸誘、產(chǎn)品、價(jià)格、俗、碎、非對(duì)稱），第三（樹敵、借勢(shì)、試錯(cuò)），同時(shí)要具備營銷的態(tài)度（游戲、娛樂）。任何一個(gè)產(chǎn)品、公司都可以用這樣的思路去展開。

三、什么叫淘寶營銷關(guān)鍵詞

分析如下：

淘寶營銷關(guān)鍵詞是為了讓寶貝更加容易被搜索到。

有效關(guān)鍵詞越多越好。關(guān)鍵詞多了，說不準(zhǔn)哪一個(gè)和買家用來搜索的關(guān)鍵詞一樣，這樣你的曝光幾率就大了，現(xiàn)在快去看看你的有效關(guān)鍵詞有多少，要盡量的多哦！當(dāng)然前提是這些關(guān)鍵詞要是有效關(guān)鍵詞，什么是有效關(guān)鍵詞呢?那就看你對(duì)買家的搜索習(xí)慣的了解了。

在制定關(guān)鍵詞的同時(shí)還要注重產(chǎn)品名稱的美觀，不要堆砌關(guān)鍵詞，商品名稱如同人名一樣，讓人搜索到的同時(shí)又能感到你的品質(zhì)，內(nèi)涵，如果堆砌關(guān)鍵詞很容易讓人摸不著頭腦，印象不深刻，并且也產(chǎn)生不了購買欲望。所以這方面是一個(gè)雙刃劍，要注意把握一個(gè)度。

營銷服務(wù)的關(guān)鍵詞

擴(kuò)展資料：

淘寶網(wǎng)主要產(chǎn)品：

1、阿里旺旺

阿里旺旺，一種即時(shí)通訊軟件供網(wǎng)上注冊(cè)的用戶之間通訊，阿里旺旺是淘寶網(wǎng)官方推薦的溝通工具。淘寶網(wǎng)同時(shí)支持用戶以網(wǎng)站聊天室的形式通訊，淘寶網(wǎng)交易認(rèn)可淘寶旺旺交易聊天內(nèi)容保存為電子證據(jù)。

2、淘寶店鋪

淘寶店鋪是指所有淘寶賣家在淘寶所使用的旺鋪或者店鋪，淘寶旺鋪是相對(duì)普通店鋪而誕生的，每個(gè)在淘寶新開店的都是系統(tǒng)默認(rèn)產(chǎn)生的店鋪界面，就是常說的普通店鋪。而淘寶旺鋪（個(gè)性化店鋪）服務(wù)是由淘寶提供給淘寶賣家，允許賣家使用淘寶提供的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)區(qū)別于淘寶一般店鋪展現(xiàn)形式的個(gè)性化店鋪頁面展現(xiàn)功能的服務(wù)。

3、淘寶指數(shù)

淘寶指數(shù)是一款基于淘寶的免費(fèi)數(shù)據(jù)查詢平臺(tái)，可通過輸入關(guān)鍵詞搜索的方式，查看淘寶市場搜索熱點(diǎn)、成交走勢(shì)、定位消費(fèi)人群在細(xì)分市場的趨勢(shì)變化的工具。

4、快樂淘寶

2009年12月，淘寶和湖南衛(wèi)視合作組建“快樂淘寶”公司，聯(lián)手拓展電視網(wǎng)購新市場，不僅于2010年4月在湖南衛(wèi)視推出“快樂淘寶”節(jié)目，還在淘寶網(wǎng)上開辟“快樂淘寶”子頻道專區(qū)和外部獨(dú)立網(wǎng)站，創(chuàng)建電子商務(wù)結(jié)合電視傳媒的全新商業(yè)模式。

5、淘寶基金

2013年11月1日中午，淘寶基金理財(cái)頻道上線，泰達(dá)瑞利、國泰、鵬華、富國等多只基金也將成為首批上線的基金淘寶店。

6、淘點(diǎn)點(diǎn)

淘寶推出“淘點(diǎn)點(diǎn)”，希望重新定義“吃”。2013年12月20日，淘寶宣布正式推出移動(dòng)餐飲服務(wù)平臺(tái)――淘點(diǎn)點(diǎn)。用手機(jī)下載“淘點(diǎn)點(diǎn)”體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，只需進(jìn)入外賣頻道，就可以方便地搜索到附近的盒飯、水果、飲料、蛋糕等外賣信息。通過淘點(diǎn)點(diǎn)，消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地自助下單、付款，留下送貨地址和電話，十幾分鐘后，外賣商戶就把新鮮出爐的美食送上門。

參考資料來源：百度百科：淘寶網(wǎng)

四、軟文營銷中如何合理布局關(guān)鍵詞？

1.核心關(guān)鍵詞或用戶詞檢索詞確定

軟文營銷如要考慮搜索引擎檢索，首頁要確定的是行業(yè)核心關(guān)鍵詞或者是用戶常用檢索詞。核心詞的確定可以參考同行競爭對(duì)手，或者是利用指數(shù)工具，如百度指數(shù)、360指數(shù)等，用戶檢索詞可以參考相關(guān)工具熱度詞。指數(shù)越高，相對(duì)的流量也越大，同時(shí)競爭度也越大，這個(gè)要根據(jù)軟文營銷具備條件綜合考慮。

2.核心拓展長尾詞，獲取準(zhǔn)流量

核心詞的確定給優(yōu)化軟文指明了方向，而短時(shí)期能快速獲取展現(xiàn)曝光和準(zhǔn)的客戶，一批批長尾詞帶來的流量是相當(dāng)可觀的。核心詞拓展長尾詞優(yōu)化軟文，就變得非常的緊迫和必要。一般擴(kuò)詞的方法可以參考百度360等搜索框下拉詞、流量工具統(tǒng)計(jì)詞、知道問答詞等。

以上就是關(guān)于營銷服務(wù)的關(guān)鍵詞相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。