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做銷售的最高境界三點（做銷售的最高境界三點是什么）

發(fā)布時間：2023-03-20 06:21:32 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 458 問大家

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本文目錄:

1、客戶經(jīng)理營銷的三重境界
2、銷售于無形才是最高境界
3、銷售的最高境界是什么？
4、做銷售的最高境界就是會服務(wù)！

做銷售的最高境界三點（做銷售的最高境界三點是什么）

一、客戶經(jīng)理營銷的三重境界

客戶經(jīng)理營銷的三重境界

銀行客戶經(jīng)理營銷是一項系統(tǒng)工程，也是一門學(xué)問，更是一門藝術(shù)。銀行倡導(dǎo)的營銷，從理論到實踐，從戰(zhàn)略到戰(zhàn)術(shù)，從做人到做事都進(jìn)行了科學(xué)、詳盡的分析和闡述，同時，也引發(fā)了我們的思考：什么樣的營銷，才是成功的營銷？什么樣的結(jié)果，才是理想的效果？

客戶經(jīng)理營銷可以分為三種境界：

第一種，以銷售產(chǎn)品為目的，以完成任務(wù)創(chuàng)造業(yè)績?yōu)槟繕?biāo)，對客戶展開所謂的公關(guān)，通過軟磨硬泡、請客送禮、殷勤拜訪、喝酒吃飯等方式，讓其抹不開面子，招架不住，同意接受你的營銷，購買你的產(chǎn)品或滿足你的業(yè)務(wù)要求。結(jié)果，你累，他也累。你的身體搞垮了，客戶也沒穩(wěn)定住，如銀企關(guān)系風(fēng)中之燭，隨時都能熄滅。雖然此次取得了勝利，但是客戶日后見了你都會害怕。這是一種以自己的需求為導(dǎo)向的營銷，沒有可持續(xù)性，可以說是較為低級的營銷，雖然有千辛萬苦，但卻不值一提，可算為第一境界。

第二種，認(rèn)真了解自己的產(chǎn)品和客戶的需求，在雙贏的基礎(chǔ)上，設(shè)計符合客戶要求的合作方案，使雙方都獲益。這是一種平等的、互利的視野，在實現(xiàn)營銷目的的同時，也為客戶解決了實際問題，為下一步深入合作奠定了良好的基礎(chǔ)。這是一種以雙方需求為出發(fā)點的營銷，建立了合作基礎(chǔ)，有了進(jìn)一步發(fā)展的空間，可算為第二境界。最簡單的說就是幫助客戶解決了問題，讓客戶離不開銀行。

第三種，營銷宗旨不僅僅立足于產(chǎn)品銷售，而是要給客戶以愉快的感受，使客戶對銀行及客戶經(jīng)理個人產(chǎn)生依賴關(guān)系，就像當(dāng)今許多消費者對可口可樂飲料有特別的口味偏好一樣，或者如同人們對麥當(dāng)勞所提供的`便捷服務(wù)、衛(wèi)生環(huán)境產(chǎn)生的親和力一樣。這種營銷致力于和客戶建立長遠(yuǎn)的依賴和信任關(guān)系，不是一錘子買賣，而是建立千錘百煉、相互依存的基礎(chǔ)，充分體現(xiàn)了以客戶為導(dǎo)向的核心理念，有著極為廣闊的合作空間，這才是營銷的最高境界，可算為第三境界。在這里，服務(wù)深深的烙印個人的品牌在里面，客戶認(rèn)同客戶經(jīng)理的服務(wù)能力，認(rèn)同客戶經(jīng)理的行為方式，認(rèn)同客戶經(jīng)理的價值觀。

三種不同的境界指導(dǎo)營銷，必將產(chǎn)生不同的效果。

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二、銷售于無形才是最高境界

1、真正的銷售是一個愉快的聊天過程；聊對方的心愿、聊對方的擔(dān)憂、聊如何完成對方的心愿、聊如何拿走對方的擔(dān)憂。

2、真正的銷售沒有對立的立場，沒有買方?jīng)]有賣方。

3、真正的銷售是合一地為對方解決問題。

4、真正的銷售不需要說服對方。

5、真正的銷售彼此沒有壓力。

6、真正的銷售是我們說的是對方想聽的，我們賣的是對方想要的。

7、真正的銷售是充滿價值感和意義感。

8、真正的銷售，事成之后對方會說謝謝。很多人以為，銷售是很艱難的過程。一旦你了解銷售之道，你對銷售的感受會改變，銷售充滿壓力、銷售需要說服對方、銷售很辛苦。我在改變你對銷售的看法，你以為你在求別人，原來是你在做一件很有價值很有意義的事。你在為對方完成心愿拿走擔(dān)憂。簡單地說，你在為對方解決問題。

真正的銷售只有兩個步驟：

第一、用心了解對方的心愿和擔(dān)憂。

第二、運用我們的知識、產(chǎn)品和服務(wù)完成對方的心愿，拿走對方的擔(dān)憂。

銷售最大的收獲

不是提成多少，不是晉升，不是增加了炫耀的資本，不是完成任務(wù)，銷售最大的收獲是：你生活中多了一個信任你的人！

銷售最大的敵人

不是對手，不是價格太高，不是拒絕你的客戶，不是公司制度，不是產(chǎn)品不好，最大的敵人是：你的抱怨.

三、銷售的最高境界是什么？

銷售的目的是在于給與和幫助，不是為了銷售而銷售，每個人都是社會大眾的一份子，和諧的社會，和諧的群里，相互幫助，給人所需，成就自己！

四、做銷售的最高境界就是會服務(wù)！

“請問你需要什么服務(wù)”。每當(dāng)你拿起電話，打電話給各大公司咨詢、投訴時，總會聽到這樣的一句問候語。幾乎每一家公司都特別注重“服務(wù)”這一個事項，通過服務(wù)增加跟客戶的粘合程度，不斷提升銷售，開拓市場業(yè)務(wù)。

作為一家公司，如何定義自己，如果在消費者中定義自己的地位，你需要好好問一個問題“你真正賣的是什么？”

可以看到普通的銷售賣的是產(chǎn)品，精英銷售賣的是服務(wù)。

對于賣服務(wù)這一點，美國備受敬重與推崇的營銷專家，哈利·內(nèi)科維斯先生對此深有感觸，擁有一家專業(yè)的營銷顧問公司，有著22年的服務(wù)經(jīng)驗，多年來為微軟、通用汽車、服務(wù)大師、默克醫(yī)藥、惠普科技服務(wù)，運用這些豐富的合作經(jīng)驗，寫出了《銷售就是賣服務(wù)》這本書。

這本書從服務(wù)營銷的核心問題----服務(wù)質(zhì)量談起，提出改善問題的建議，接著說到服務(wù)營銷的基本問題：弄清楚你所經(jīng)營的到底是什么業(yè)務(wù)，人們真正購買的是什么？對你的服務(wù)做好定位！了解潛在客戶和顧客的購買行為，做好自己的品牌定位。以及有效服務(wù)的方法及精髓。

顧客的需求是五花八門、千變?nèi)f化的，每個人的需求各不相同，那么在你試圖滿足“客戶”的需求前，先去了解和滿足那個“真實的人”。面對你的潛在客戶，她們有三種選擇：一是使用你的服務(wù)；二是她們自己來；三是什么都不做。

可以看到“三分之二”的選擇是“不選擇”，是否定的！為什么選擇購買某樣?xùn)|西？或者某項服務(wù)呢？答案是：選擇“更有優(yōu)勢”的一家！

“更有優(yōu)勢”是什么？----是價格比別家便宜？是促銷的服務(wù)員更漂亮？是這個產(chǎn)品的性能更高？都不一定！美國運通卡能在美國大肆銷售，他提供給客戶的是一種“榮譽感”！

對客戶有吸引力的賣點才是真正的賣點！

也就是說，你想要提高你的吸引力，你得先縮小你的定位，讓這一方面的優(yōu)勢先脫穎而出，形成一個具有競爭力的優(yōu)勢。專注深耕于產(chǎn)品、服務(wù)的某一個方面，把你與其他公司區(qū)別開來，讓客戶能夠清楚的認(rèn)識你，知道找你能獲得的獨特好處，這樣你就能成功。

給自己定位，清楚自己能干什么后，好好給你的公司起一個名字。這是一個認(rèn)真的話題：取一個全名而不是一個摸不著頭腦的縮寫；除非你打算從事一個逗趣的行業(yè)不然不要取一個搞笑的名字；取一個內(nèi)涵豐富、品牌突出、定位出眾的名字，你也將會收獲一個優(yōu)質(zhì)的、認(rèn)同你的的客戶。

接下來你就應(yīng)該要繼續(xù)強(qiáng)化你的品牌特征，對于細(xì)分的市場不能因為市場的問題而隨意改變。對品牌設(shè)計要有整體性，一整套的VI設(shè)計要植入企業(yè)文化特色和企業(yè)運營宗旨。

宣傳不能少，“ 酒香也怕巷子深 ”廣告還是得做，增強(qiáng)人們對你的認(rèn)識，每次廣告的播出，就是一次品牌的強(qiáng)化。

增加品牌與客戶的黏合度，用心研究客戶的心理與情感，與他們達(dá)到心靈相通的境界，從而建立他們的品牌忠誠度，達(dá)到不斷的重復(fù)購買以及朋友的介紹推廣。

對于客戶服務(wù)的方法千千萬萬，在這里哈利·內(nèi)科維斯先生給出了兩個方面的指導(dǎo)：維護(hù)客戶和快速應(yīng)對策略。

對于客戶來說，企業(yè)和客戶的關(guān)系總是那么的微妙，企業(yè)想要給客戶提供更好的服務(wù)，而客戶的需求與期望值卻很高。那么，在給客戶設(shè)定好期望值，滿足他們提升滿意度的同時，突出你的存在感。通過宣傳，把你所做的事隱射到客戶身上，讓他們感同身受。

對于大多數(shù)服務(wù)，都是虛無縹緲、看不到的，那么對于這些服務(wù)就需要可視化、快速化，讓客戶能夠真切體會到你的服務(wù)，就如酒店號稱的“干凈的房間”，在打掃衛(wèi)生時給杯子套上紙巾、給馬桶墊蓋上消毒紙，于是打動我們的不是酒店的服務(wù)質(zhì)量，而是酒店對其服務(wù)質(zhì)量的推廣。

銷售服務(wù)的對象是人，你對人了解得越多，就越能明白他們的感受，就越容易取得成功。

以思想引導(dǎo)銷售人員的《銷售就是賣服務(wù)》這本書，傾注了哈利·內(nèi)科維斯先生20多年的服務(wù)經(jīng)驗，劃分出11個場景、百余個小細(xì)節(jié)，給我們更多的是如何進(jìn)行思考，對客戶的思考、對企業(yè)自己的思考、對服務(wù)模式的思考，通過不斷的思考、總結(jié)、實踐，最終達(dá)到提高業(yè)績的目的。

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