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    售后遇到難纏客戶話術(shù)(客服快捷回復(fù)短語大全)

    發(fā)布時(shí)間:2023-03-20 09:23:22     稿源: 創(chuàng)意嶺    閱讀: 686        問大家

    大家好!今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于售后遇到難纏客戶話術(shù)的問題,以下是小編對(duì)此問題的歸納整理,讓我們一起來看看吧。

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    本文目錄:

    售后遇到難纏客戶話術(shù)(客服快捷回復(fù)短語大全)

    一、淘寶售后客服話術(shù)

    一、售后工作內(nèi)容

    1.及時(shí)發(fā)貨,這一點(diǎn)很重要,為什么呢?因?yàn)檫@是每一個(gè)人心理都有一種期待值。若是遲遲不發(fā)貨。拖到買家來催著發(fā)貨,將會(huì)讓買家對(duì)此店鋪的好印象大大降低。

    2.包裹需打包好。若是有破損。買家極大可能會(huì)給差評(píng)。其中可以添加一些小飾物,增加買家對(duì)店鋪的好感度。

    3.盡量選擇口碑好,且網(wǎng)點(diǎn)多的快遞公司。畢竟顧客來自五湖四海。若是快遞公司不會(huì)配送到某目的地。對(duì)于買家而言。一定會(huì)對(duì)店鋪諸多怨言,下次再來光顧的可能性就十分微小了。

    4.對(duì)于快遞即將送達(dá)目的地的時(shí)候,淘寶客服可以稍稍發(fā)個(gè)消息,提醒一下顧客。如此這般,顧客會(huì)覺得買家十分周全。讓人如沐春風(fēng),且默默感動(dòng)。

    5.淘寶客服需要做好評(píng)營銷。比如五星好評(píng)返現(xiàn)2元。亦比如五星好評(píng)贈(zèng)送一張店鋪優(yōu)惠卷等諸多手段。來樹立一個(gè)優(yōu)質(zhì)的店鋪形象。

    二、售后客服常用話術(shù)

    1.您好,親有什么問題讓您不滿意嗎?

    2.如果我們快遞公司給您帶來了不便,我們很抱歉給您添麻煩了,請(qǐng)您放心,我們一定給您一個(gè)滿意的答復(fù)。

    3.如果您收到寶貝有質(zhì)量問題,我們將無條件的為您退換貨,請(qǐng)您放心我們一定給您一個(gè)滿意的答復(fù)。

    4.親,請(qǐng)您放心,我們一定給您一個(gè)滿意的答復(fù),但是請(qǐng)您也配合一下我們:

    (1)發(fā)送破壞商品的照片給我們。

    (2)如果瑕疵您不能接受,根據(jù)您的照片情況您可以選擇退貨或者是換貨,這個(gè)事情給您添麻煩了,請(qǐng)接收我們深深的歉意。

    5.親,感謝您購買我們的寶貝!歡迎下次光顧。祝你事事順利。

    6.再次感謝您的惠顧,期待能與您成為朋友,祝您事事順利!

    一個(gè)有素養(yǎng)有禮貌的淘寶客服,做的不僅僅是售后,更多是將顧客照顧成回頭客。

    三、技巧有哪些?

    1、安撫顧客情緒

    分析顧客的顯性需求以及隱形需求,然后進(jìn)行合理化的建議,如果可行,那么我們提出解決的方案,然后滿足客戶的需求,也就是解決客戶的問題。

    2、態(tài)度好一點(diǎn)

    客戶來進(jìn)行投訴本來肯定心情不好,那么我們的態(tài)度就很重要了,不然就是火上澆油了。當(dāng)然這些對(duì)于我們優(yōu)秀的客服來說肯定穩(wěn)穩(wěn)地,千萬不要惡化我們與顧客之間的交流。

    3、動(dòng)作快一點(diǎn)

    我們處理問題的速度快了不僅僅讓顧客收到了尊重,也讓我們我誠意提升到最高,如果接受到客戶的投訴一定要明白事情的原委,適當(dāng)?shù)目梢赃M(jìn)行的電話聯(lián)系解決問題。

    4、補(bǔ)償多一點(diǎn)

    在收到客戶的投訴,很大部分都是他們利益有損,因此客戶的抱怨就是希望得到補(bǔ)償,這在我們上面也說過了隱形的問題,客戶態(tài)度不好,但是并沒有說出要補(bǔ)償,但是我們卻需要明白情況呀,補(bǔ)償豐厚點(diǎn)帶給我們的不僅僅是顧客問題解決,也會(huì)給使我們的回頭客更加忠誠。

    5、層次高一點(diǎn)

    很多客戶抱怨之后都希望受到重視,而我們有時(shí)候這些問題解決不了,如果我們高層次的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行慰問就會(huì)更容易化解問題,如果可以的話我們客服之間可以相互配合嘛。

    四、做好售后的原因是什么?

    完美的銷售都始于售后,這句話幾乎已經(jīng)成為了我們眾所周知的話了,但是想要做好他并不容易,這意味著你賺了錢之后要花更多的精力以及金錢去做好售后,但是這個(gè)做好了之后我們不僅評(píng)價(jià)更好而且還會(huì)給我們吸引更多的回頭客,而這也是售后淘寶客服給我們店鋪帶來的效益,雖然短時(shí)間內(nèi)看不出來,但是這個(gè)確是給店鋪長(zhǎng)期帶來收益的。

    二、超售后話術(shù)

    實(shí)用銷售話術(shù)

    一、感同身受

    1、我能理解;

    2、我非常理解您的心情;

    3、我理解您怎么會(huì)生氣,換成是我我也會(huì)跟您一樣的感受;

    4、請(qǐng)您不要著急,我非常理解您的心情,我們一定會(huì)竭盡全力為您,解決的;

    5、發(fā)生這樣的事,給您帶來不便,不過我們應(yīng)該積極面對(duì)才是對(duì)嗎,我非常理解您的心情 ,請(qǐng)放心,我們一定會(huì)檢測(cè)清楚,給您一個(gè)滿意的答復(fù)

    6、“如果是我,我也會(huì)很著急的…“我與您有同感……”“是挺讓人生氣的……”;

    7、您好,給您帶來這么多的麻煩實(shí)在是非常抱歉,如果我是您的話,我也會(huì)很生氣的,請(qǐng) 您先消消氣給我?guī)追昼姇r(shí)間給您說一下這個(gè)原因可以嗎

    二、被重視

    1、先生,你都是我們多年客戶了

    2、您都是長(zhǎng)期支持我們的老客戶了

    3、您對(duì)我們業(yè)務(wù)這么熟,肯定是我們的老客戶了,不好意思,我們出現(xiàn)這樣的失誤,太抱 歉了

    4、先生/小姐,很抱歉之前的服務(wù)讓您有不好的感受,我們店鋪對(duì)于客戶的意見是非常重 視的,我們會(huì)將您說的情況盡快反映給相關(guān)部門去做改進(jìn)

    三、用“我”代替“您”

    1、您把我搞糊涂了—(換成)我不太明白,能否再重復(fù)下你的問題

    2、您搞錯(cuò)了—(換成)我覺得可能是我們的溝通存在誤會(huì)

    3、我已經(jīng)說的很清楚了—(換成)可能是我未解釋清楚,令您誤解了

    4 、您聽明白了嗎?—(換成)請(qǐng)問我的解釋你清楚嗎

    5、啊,您說什么?—(換成)對(duì)不起,我沒有聽明白,請(qǐng)您再說一遍好嗎?

    6、您需要—(換成)我建議…… 您看是不是可以這樣……;

    四、這樣的嘴巴才最甜

    1、非常感謝您這么好的建議,我們會(huì)向上反映,因?yàn)橛辛四慕ㄗh,我們才會(huì)不斷進(jìn)步;

    2、(客戶不滿意但不追究時(shí))謝謝您的理解和支持,我們將不斷改進(jìn)服務(wù),讓您滿意;

    3、先生,您都是我們的老客戶了,我們當(dāng)然不能辜負(fù)您的信任……

    4、您這次問題解決后盡管放心使用感謝您對(duì)我們的服務(wù)監(jiān)督,這將讓我們做得更好

    5、感謝您對(duì)我店鋪的支持,您反饋的建議,將成為我們店鋪日后改進(jìn)工作的重要參考內(nèi)容

    6、針對(duì)您剛才所反映的情況我們店鋪也會(huì)不斷地去改善,希望改善后能給您帶來更好的服務(wù);

    7、讓您產(chǎn)生這樣的疑惑,也讓您生氣了,實(shí)在抱歉非常感謝您提供給我們的寶貴建議,有 您這樣的客戶是我們店鋪的榮幸;

    五、拒絕的藝術(shù)

    1、小姐,我很能理解您的想法,但非常抱歉,您的`具體要求我們暫時(shí)無法滿足我會(huì)先把您 遇到的情況,反饋給相關(guān)部門,部門回復(fù)再與您聯(lián)絡(luò)好嗎?

    2、您說的這些,確實(shí)是有一定的道理,如果我們能幫您一定會(huì)盡力,不能幫您的地方,也 請(qǐng)您諒解

    3、先生,您是我們的客戶,盡量讓您滿意,這是我們的工作要求,不好意思,您說的這些,確實(shí)是有一定的道理,如果我們能幫您,一定盡力,不能幫您的地方,也請(qǐng)您諒解

    以上幾方面的話術(shù)是基于人的同理心的特征總結(jié)出來的,而往往顧客在遇到手機(jī)售后問題或者異議的時(shí)候,最需要同理心,因此,門店的售后處理人員冷靜處理的同時(shí),只要能巧妙的運(yùn)用這些話術(shù),就能妥善處理好售后問題。

    三、售后客服的話術(shù)技巧

    顧客你好,因?yàn)楫a(chǎn)品受到光線的影響,所以難免會(huì)有些色彩的哦,這是無法避免的呢,不過差距不會(huì)很大的,請(qǐng)你以實(shí)物為準(zhǔn)。

    手機(jī)顯示度和光線等原因的影響,多少都會(huì)有點(diǎn)色差的呢,我們已經(jīng)盡量還原到實(shí)物圖了,無法保證每個(gè)人都喜歡,不合適可以退款哦。

    客服是對(duì)外窗口,代表文明形象,話術(shù)技巧有,首先問候語有,您好,有啥事需要我?guī)椭?,再見,祝您工作順利。其次回答問題,一定要有理有據(jù),盡可能把每個(gè)問題解說到位,解決不了的,也不要生硬,三是語言要仔細(xì)耐心,聽完別人說話再回答。

    四、雨刷器售后回訪客戶話術(shù)技巧

    1、應(yīng)當(dāng)充分了解公司、產(chǎn)品服務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn),打好基礎(chǔ)、做好基本功。

    2、要彬彬有禮、熱情大方、不卑不亢,語氣既正式又具有柔和性,應(yīng)逐漸將交談環(huán)境輕松起來。

    3、加強(qiáng)客戶對(duì)自己的熟知度,這樣才能進(jìn)一步的有效地進(jìn)行產(chǎn)品的詳細(xì)介紹及講解。

    以上就是關(guān)于售后遇到難纏客戶話術(shù)相關(guān)問題的回答。希望能幫到你,如有更多相關(guān)問題,您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢,客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。


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