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銷售管理人員應(yīng)具備的能力（銷售管理人員應(yīng)具備的能力包括）

發(fā)布時間：2023-03-20 15:10:38 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1265 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于銷售管理人員應(yīng)具備的能力的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、做好銷售管理需要具備什么樣的能力?
2、銷售主管需要具備哪些管理能力
3、銷售管理者應(yīng)具備的素質(zhì)有哪些
4、房地產(chǎn)銷售總監(jiān)應(yīng)具備什么能力？

銷售管理人員應(yīng)具備的能力（銷售管理人員應(yīng)具備的能力包括）

一、做好銷售管理需要具備什么樣的能力?

要想管理到團隊中的每個人的每一天做的每件事，必須要有科學(xué)的報表管理系統(tǒng)才能做到，也就必須要有完善的報表管理體系或工作匯報體系。

因此報表管理對銷售團隊管理來說是非常重要的，因為銷售報表管理是銷售流程的呈現(xiàn)，是銷售情景的呈現(xiàn)。

銷售管理者只有通過銷售人員填寫的銷售報表去了解銷售人員的業(yè)務(wù)開展流程和與客戶的對話情景。也可以說，銷售報表管理系統(tǒng)是銷售管理工作的重點。

每次給銷售管理者上課都要問他們，你們銷售人員每天日常需要填寫幾張報表，有的說不填表，有的說三張表，有的說十張表，都不一樣。

通過對深度服務(wù)的企業(yè)進行調(diào)研發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在企業(yè)銷售管理中在報表管理這項工作中凸顯出來的常見問題有三個：

1.表太少

2.表太多

3.內(nèi)容不合理（沒有根據(jù)工作情景設(shè)計報表）

一般都是中小型企業(yè)存在的問題是表太少，大型企業(yè)都是表太多，共性問題是有很多內(nèi)容不合理。接下來我們一一進行分析。

1.表太少

在一些銷售公司里面，銷售人員是不用填寫報表的，他們的老板和管理者推崇所謂的結(jié)果導(dǎo)向，我只要結(jié)果，是這類企業(yè)老板和管理者的口頭禪，座右銘，而且說的是理直氣壯。

現(xiàn)在企業(yè)的老板和管理者，必須要把管理的重點從盲目的只要結(jié)果轉(zhuǎn)移到過程中來。只有督導(dǎo)銷售人員嚴(yán)格按照既定的銷售流程有效的推進，只有督導(dǎo)銷售人員按照既定的銷售動作去和客戶進行互動，才能獲取客戶的信任，才能最終拿到訂單，達(dá)成結(jié)果。

一味地要求只要結(jié)果不管過程，那是已經(jīng)過時的粗放式管理模式。

隨著市場競爭的加劇，隨著客戶的采購更加理性，銷售人員原始的“三板斧”已經(jīng)很難湊效了，只有通過科學(xué)的銷售流程，高效的銷售工作，全情的與客戶互相，才能獲取客戶的信任，最后拿到訂單。

換句話說，拼銷售人員的時代已經(jīng)過去了，現(xiàn)在更多的競爭來自于企業(yè)與企業(yè)之間的競爭，這個企業(yè)與企業(yè)之間的競爭的核心是看誰擁有更受客戶歡迎的產(chǎn)品，看誰擁有更科學(xué)高效的流程，看誰擁有更高效的管理系統(tǒng)，看誰擁有真正高效的人才培養(yǎng)體系，能培養(yǎng)出更多卓越的銷售人員，而不是競爭某一個或者幾個天才式的銷售人員。

填寫銷售報表的數(shù)量與個人意愿無關(guān)，應(yīng)該填寫幾張報表的依據(jù)是銷售流程，不同的行業(yè)有不同的銷售流程。

例如：B2B型的銷售流程，常規(guī)的從收集客戶信息、過濾和識別有效客戶、拜訪客戶、重點跟進客戶、成交客戶、高價值客戶管理。

如果按這個常規(guī)的銷售流程來設(shè)置銷售人員的報表管理的話，最少也是需要六張以上報表：

收集客戶信息填寫客戶信息收集表
過濾客戶或識別客戶填寫客戶信息過濾表
拜訪客戶填寫客戶拜訪計劃表和客戶拜訪記錄表
重點客戶跟進填寫重點客戶跟進記錄表
成交客戶需要填寫成交客戶登記表
高價值客戶管理需要填寫高價值客戶服務(wù)記錄表

按照這個常規(guī)的銷售流程來設(shè)計銷售報表的話最少需要填寫六張報表。

如果少于六張表，就達(dá)不到對銷售流程和銷售情景的管理。當(dāng)然管理比較規(guī)范的企業(yè)有CRM系統(tǒng)，但不是說有了CRM系統(tǒng)就健全了，CRM系統(tǒng)也是要根據(jù)銷售流程和情景進行設(shè)計的。

為此，不管你是用CRM系統(tǒng)也好，是用報表也好，一定要確保能夠管理到銷售人員的全流程，這樣才能實現(xiàn)有效的管理。

2.表太多

表太多前面提到過，表太多的一多半是大型企業(yè)。

一些大型企業(yè)銷售人員之間相互調(diào)侃都稱對方為表哥表姐，也就是說每天都有填不完的表。

表太多就會帶來兩種問題：

（1）水多

（2）浪費多

水多：報表太多銷售人員沒有足夠的時間去按報表的要求去做就直接填表，然后上交，最后管理人員收到了報表，但是水分太大，基本都是虛假信息，虛假數(shù)字，對管理工作沒有如何的參考價值，還讓銷售人員浪費了寶貴的時間去填寫。

浪費多：有很多報表需要銷售人員填寫，銷售人員也都按照要求填寫了報表，但是把報表提交后沒人跟進，沒人核驗，就是資源的浪費。銷售人員的報表是我們銷售管理者做出管理決策，制定市場策略的有效依據(jù)，如果管理者只要求銷售人員填寫，又不去應(yīng)用，那就是最大的浪費。

如何應(yīng)對表多，水多的問題呢？

1．重新梳理業(yè)務(wù)流程，根據(jù)業(yè)務(wù)流程來界定需要銷售人員填寫報表的內(nèi)容和數(shù)量

2．規(guī)范下發(fā)報表的流程，減少不必要的報表。

3．減少數(shù)量，提高質(zhì)量，通過培訓(xùn)引導(dǎo)，讓銷售人員知道什么要填寫報表。

如何應(yīng)對浪費多的問題？

前面講的浪費多的主要原因是銷售人員花時間填寫銷售報表，而管理者沒有看到，對管理沒有起到什么作用。

要想減少或杜絕這類浪費，用三個方法可以得到很好的效果。

1.在設(shè)置銷售報表時要設(shè)置有主管簽字和主管意見的內(nèi)容。

每張銷售報表都有銷售主管的簽字和意見的內(nèi)容，就是要求銷售主管要認(rèn)真看每個銷售人員所填的報表，這樣就可以對銷售人員的工作情況和業(yè)績情況有所掌握，也可以對銷售人員進行有效的技能輔導(dǎo)。

例如：客戶拜訪計劃表。銷售人員在拜訪客戶之前要先填寫客戶拜訪計劃表，在得到銷售主管的簽字后才能去拜訪客戶，那銷售管理者就可以在銷售人員拜訪客戶前和銷售人員一起分析客戶的背景，狀況，并制定有效的拜訪策略，在銷售人員拜訪之前就進行了一次有效的技能輔導(dǎo)。

在銷售人員拜訪客戶后填寫了客戶拜訪記錄表，銷售人員需要把填寫的報表交給銷售管理者，銷售管理者就可以和銷售人員一起回顧、分析這次拜訪，對拜訪的情景和客戶所關(guān)注的問題進行一次有效的交流，并進行有效的輔導(dǎo)。

每張銷售報表都需要銷售管理者簽字和意見，這看上有點官僚，其實不然，加強了銷售管理者對銷售人員的工作情況和工作情景深入的掌握，并能與銷售人員一起研究和分析客戶，以及在拜訪客戶中所出現(xiàn)的問題，進行有效的銷售輔導(dǎo)。這樣還能有效的改善團隊氛圍，改善銷售管理者和銷售人員的關(guān)系。

2.把銷售人員的銷售報表作為開會、述職、績效評估的依據(jù)。

很多的銷售例會都沒有達(dá)到預(yù)期的效果，銷售管理者侃侃而談，銷售人員迎合敷衍，要想提高開會、述職及績效評估的效果，就要要求銷售管理者帶著銷售人員這個周期內(nèi)的銷售報表和數(shù)據(jù)進行溝通，這樣更高效。

3.把銷售報表管理作為銷售管理者的績效考核權(quán)重指標(biāo)。

把銷售管理者對銷售人員報表的“審批”作為績效考核的一個關(guān)鍵指標(biāo)。

用指標(biāo)驅(qū)動銷售管理者把銷售報表作為與銷售人員互動和輔導(dǎo)的“媒介”，這樣不僅可以提高銷售報表的應(yīng)用價值，同時也能提升銷售管理者對銷售人員輔導(dǎo)的能力，改善銷售團隊的工作氛圍。

銷售報表系統(tǒng)是銷售管理工作中非常重要的一個部分，企業(yè)和銷售管理者一定要真正重視起來。

雖然銷售報表看上去不是非常重要，但實際上它是非常非常重要的，因為它不光是銷售流程的呈現(xiàn)，也是銷售人員與客戶互動情景的呈現(xiàn)，還是銷售管理者與銷售人員對話的情景呈現(xiàn)，它更是銷售團隊氛圍組成的一個重要部分。

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二、銷售主管需要具備哪些管理能力

優(yōu)秀的銷售主管應(yīng)該具備多種素養(yǎng)，淵博的業(yè)務(wù)知識、良好的道德品質(zhì)、出色的個人能力以及較高的公共關(guān)系能力等。其中，最基本的要素包括：

1、管理知識

銷售主管要學(xué)習(xí)營銷管理知識、財務(wù)管理知識、人力資源管理知識，同時還要學(xué)習(xí)銷售心理學(xué)。此外，產(chǎn)品知識、銷售技巧以及相關(guān)的國家政策法規(guī)也是必須掌握的。只有掌握了全面的管理知識，銷售主管才能充分發(fā)揮個人的才華，創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績。

2、管理技能

時間管理、授權(quán)管理、溝通管理以及公關(guān)能力、處理危機的能力、計劃能力、協(xié)調(diào)能力、組織能力和激勵技巧等。

3、領(lǐng)導(dǎo)力

主要是權(quán)威性、影響力和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。銷售主管需要通過職位所賦予的權(quán)力以及個人的威望構(gòu)成自身的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，形成約束和引導(dǎo)下屬的影響力，從而使下屬愿意跟隨領(lǐng)導(dǎo)者共同努力完成組織所賦予的目標(biāo)。因此。銷售主管的領(lǐng)導(dǎo)力往往是影響銷售部門業(yè)績的重要因素。

4、杰出的個人能力

沒有杰出的個人能力就無法取得讓下屬認(rèn)同的領(lǐng)導(dǎo)力。同時，一個杰出的銷售主管還應(yīng)具備創(chuàng)新的營銷思維。

三、銷售管理者應(yīng)具備的素質(zhì)有哪些

銷售管理者應(yīng)具備的素質(zhì)有哪些？通過正確履行職權(quán)和人格影響，吸引部屬主動跟隨，有效調(diào)動部屬的積極性、主動性和創(chuàng)造性，帶動部屬完成各項工作目標(biāo)，推動企業(yè)不斷向前發(fā)展。企業(yè)管理人員要提高領(lǐng)導(dǎo)能力，必須具備勝任管理職位的工作能力，必須培育非履行職權(quán)的人格魅力，必須擁有健康的體魄和心理。以下是我精心整理的銷售管理者應(yīng)具備的素質(zhì)有哪些，歡迎大家分享。

首先，銷售經(jīng)理的自我提高

1、自我訓(xùn)練可以提供成功的機會

面對有價值的目標(biāo)，反復(fù)鍛煉自己的意志，不僅以強化一個人的體力、知識和性格，而且可以為人提供成功的機會?？突?2歲在紡織廠工作，14歲開始他去電信局送電報，立志有一天要使自己升為電報收發(fā)員，于是他背記電報的訊號和市內(nèi)主要街的商店名稱和地址。有一天電信局的收發(fā)員還沒上班，卻來了一封急電。卡耐基代理去收譯電文，并立即把電報送到收報人的手中，不久他如愿以償。

2、要研究、改善自己

1）研究自己有三種方法：

（1）分析在日常業(yè)務(wù)當(dāng)中，自己對別人，以及別人對自已的行動與反應(yīng)。

（2）你對自己的行動所帶來的'結(jié)果不滿意的話，應(yīng)該反省自己的行動、想法，并分析不滿意的原因。

（3）選擇一位了解你或職務(wù)上與你親近、受你敬重的人，有些事情可以和他做客觀的討論。

2）改善自己的方法：

（1）根據(jù)別人成功或失敗的例子，研究原因，并從中學(xué)**。

（2）了解妨礙你做自我改善的因素是“利已主義”，還是自己的感情不安定，不要歸咎別人而說別的壞話。

（3）廣交朋友，經(jīng)常讀書，多了解別人在想些什么，做些什么。

其次，銷售經(jīng)理如何塑造領(lǐng)導(dǎo)力

1、為部下設(shè)定合理的工作目標(biāo)。

2、幫助部下制定實施計劃。