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抖音飛鴿（抖音飛鴿客服考試答案）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-20 20:14:47 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1468 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于抖音飛鴿的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、什么是抖音小店飛鴿3分鐘人工回復(fù)率？
2、抖音飛鴿和飛書的區(qū)別
3、抖音飛鴿可以發(fā)短信給客戶嗎
4、抖音飛鴿客服系統(tǒng)能導(dǎo)出聊天記錄嘛

抖音飛鴿（抖音飛鴿客服考試答案）

一、什么是抖音小店飛鴿3分鐘人工回復(fù)率？

什么是抖音小店飛鴿3分鐘人工回復(fù)率？即買家每次發(fā)消息，到客服人工回復(fù)，買家所等待的平均時(shí)長在3分鐘的比例。抖音對(duì)商家的飛鴿服務(wù)指標(biāo)進(jìn)行考核，而3分鐘人工回復(fù)率是其中一個(gè)考核標(biāo)準(zhǔn)。

飛鴿3分鐘人工回復(fù)率指標(biāo)計(jì)算公式：3分鐘人工回復(fù)率= 3分鐘內(nèi)客服已回復(fù)消息量/用戶已發(fā)送消息量；考核時(shí)間：08:00:00-23:00:00；例如：消費(fèi)者在咨詢中的消息，在3分鐘內(nèi)得到了人工客服的回復(fù)，則3分鐘客服已回復(fù)消息量就加1。

1、打開網(wǎng)頁版或PC客戶端的通知：

在抖音飛鴿后臺(tái)，【設(shè)置】- 【個(gè)人信息】中打開所有的消息提醒設(shè)置。

2、手機(jī)APP及時(shí)在線：

不方便使用網(wǎng)頁版飛鴿回復(fù)咨詢時(shí)，可以保持手機(jī)APP的在線，對(duì)消費(fèi)者的咨詢進(jìn)行必要的響應(yīng)和回復(fù)。另外，手機(jī)APP開啟相應(yīng)的通知和提醒，避免錯(cuò)過消費(fèi)者消息導(dǎo)致3分鐘人工回復(fù)率不達(dá)標(biāo)。

1、飛鴿客戶端為什么登錄不上，提示報(bào)權(quán)限不足？

商家主賬號(hào)，請(qǐng)使用頭條賬號(hào)、火山和抖音等賬號(hào)優(yōu)先登錄，此為創(chuàng)建店鋪的登錄方式，如果登錄不上去，請(qǐng)使用巨量引擎賬號(hào)登錄，若還有問題，請(qǐng)反饋飛鴿值班人員；

商家的子賬號(hào)，可以先使用頭條賬號(hào)登錄，若登錄不上，請(qǐng)使用巨量引擎賬號(hào)登錄，若還有問題，請(qǐng)反饋飛鴿值班人員。

2、離線留言為什么這么久才分配給我？

離線留言是用戶在非工作時(shí)間咨詢客服，或者用戶在排隊(duì)過程中，主動(dòng)離開，不再回到IM頁面，系統(tǒng)都會(huì)結(jié)束會(huì)話，把會(huì)話放到離線留言中；離線留言有個(gè)單獨(dú)處理列表，商家上班后可以安排單獨(dú)人員去處理，也可以選擇系統(tǒng)在商家客服空閑的時(shí)間，系統(tǒng)自動(dòng)分配離線留言?？头梢栽趩为?dú)列表找到離線留言并處理，也可以開啟“離線留言接入”，系統(tǒng)自動(dòng)分配待處理留言給客服。

3、關(guān)閉機(jī)器人后，為什么還會(huì)繼續(xù)回復(fù)？

開頭短語和常見問題，不管機(jī)器人是否關(guān)閉，只要用戶進(jìn)入會(huì)話，系統(tǒng)都會(huì)自動(dòng)發(fā)送；若關(guān)閉機(jī)器人，用戶說話，直接直連人工客服，機(jī)器人就不會(huì)回復(fù)了。

二、抖音飛鴿和飛書的區(qū)別

答：飛鴿系統(tǒng)是小店的IM客服系統(tǒng)。抖音商家可以通過飛鴿系統(tǒng)處理消費(fèi)者咨詢，解決售前售后問題。飛書是由字節(jié)跳動(dòng)公司于2016年研制的一款一站式協(xié)作平臺(tái)辦公工具軟件。其可以通過將信息、日歷、音視頻會(huì)議、文檔等進(jìn)行傳輸投遞,為組織或者個(gè)人提供便捷的溝通和協(xié)作。

抖音小店飛鴿的功能用途：1、支付前訂單改價(jià)功能。2、訂單信息整合與發(fā)送。3、接待客戶數(shù)設(shè)置。

飛書的功能如為企業(yè)和組織，免費(fèi)提供音視頻會(huì)議、“線上辦公室”實(shí)時(shí)語音溝通、在線文檔與表格創(chuàng)作、企業(yè)專屬云存儲(chǔ)空間、飛書機(jī)器人及小程序應(yīng)用、消息云端保存。針對(duì)遠(yuǎn)程辦公時(shí)的音視頻會(huì)議需求，飛書推出了“百人視頻會(huì)議，百萬人直播觀看”的功能。最高支持100人視頻會(huì)議及百萬量級(jí)觀眾同時(shí)在線，能夠?qū)崿F(xiàn)屏幕互動(dòng)共享、云端錄制、實(shí)時(shí)字幕和中英文翻譯等，用戶升級(jí)到最新版本即可使用.

三、抖音飛鴿可以發(fā)短信給客戶嗎

不可以。飛鴿系統(tǒng)是抖音小店的IM客服系統(tǒng)，抖音規(guī)定禁止商家通過短信、電話、飛鴿、第三方平臺(tái)等聯(lián)系客戶，只能通過飛鴿客服系統(tǒng)聯(lián)系客戶。

四、抖音飛鴿客服系統(tǒng)能導(dǎo)出聊天記錄嘛

答：不能導(dǎo)出聊天記錄，但可以離線或者實(shí)時(shí)查看。

飛鴿系統(tǒng)是小店的IM客服系統(tǒng)。抖音商家可以通過飛鴿系統(tǒng)處理消費(fèi)者咨詢，解決售前售后問題。抖音飛鴿支持離線查看聊天記錄和實(shí)時(shí)查看聊天記錄。飛鴿離線狀態(tài)下如何查看聊天記錄：入口1：【商家后臺(tái)】-【訂單】-【訂單管理】-點(diǎn)擊【飛鴿按鈕】，即可跳轉(zhuǎn)至飛鴿查看與該顧客的聊天記錄。入口2：【商家后臺(tái)】-【訂單】-【訂單管理】-【查看詳情】-【訂單詳情】-點(diǎn)擊【聯(lián)系買家】，即可跳轉(zhuǎn)至飛鴿查看與該顧客的聊天記錄。

入口3：【商家后臺(tái)】-【售后】-【售后工作臺(tái)】-點(diǎn)擊【聯(lián)系ta】，即可跳轉(zhuǎn)至飛鴿查看與該顧客的聊天記錄。入口4：【商家后臺(tái)】-【售后】-【售后工作臺(tái)】-【查看詳情】-【售后詳情頁】-點(diǎn)擊【聯(lián)系買家】，即可跳轉(zhuǎn)至飛鴿查看與該顧客的聊天記錄。

抖音小店飛鴿的功能用途：1、支付前訂單改價(jià)功能。2、訂單信息整合與發(fā)送。3、接待客戶數(shù)設(shè)置。

以上就是關(guān)于抖音飛鴿相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。