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    客服崗位(客服崗位的理解和認(rèn)識)

    發(fā)布時(shí)間:2023-03-20 22:57:28     稿源: 創(chuàng)意嶺    閱讀: 1375        問大家

    大家好!今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于客服崗位的問題,以下是小編對此問題的歸納整理,讓我們一起來看看吧。

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    本文目錄:

    客服崗位(客服崗位的理解和認(rèn)識)

    一、客戶服務(wù)部崗位職責(zé)

    客戶服務(wù)部崗位職責(zé)11篇

    隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步,崗位職責(zé)對人們來說越來越重要,崗位職責(zé)主要強(qiáng)調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應(yīng)盡的責(zé)任。想學(xué)習(xí)制定崗位職責(zé)卻不知道該請教誰?以下是我?guī)痛蠹艺淼目蛻舴?wù)部崗位職責(zé),歡迎閱讀與收藏。

    客戶服務(wù)部崗位職責(zé)1

    一、主管

    1. 對營運(yùn)經(jīng)理負(fù)責(zé),分管售后服務(wù)部的全面工作。

    2. 確保公司的各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內(nèi)得到落實(shí)。

    3. 指導(dǎo)和督促總臺(tái)人員做好對顧客的服務(wù)工作。

    4. 合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作。

    5. 接受和處理顧客的投訴并及時(shí)向相關(guān)部門反饋。

    6. 跟蹤售后信息反饋,負(fù)責(zé)抱怨顧客的回訪工作。

    7. 指導(dǎo)總臺(tái)人員處理顧客退換貨,開具發(fā)票、寄存等工作。

    8. 負(fù)責(zé)顧客電話預(yù)約定貨,團(tuán)體購物的接待。

    9. 監(jiān)督賣場各部門員工的顧客服務(wù)情況。

    10.完成上級交辦的其它任務(wù)。

    二、主管助理

    1.對主管負(fù)責(zé),協(xié)助主管處理各項(xiàng)工作。

    2.主管不在時(shí)行使主管權(quán)力。

    三、總臺(tái)領(lǐng)班

    1. 對主管負(fù)責(zé),分管總臺(tái)的日常工作。

    2. 督導(dǎo)和檢查總臺(tái)員工的各項(xiàng)服務(wù)工作。

    3. 完成主管交辦的其它工作。

    四、總臺(tái)服務(wù)員

    1. 嚴(yán)格執(zhí)行公司的顧客服務(wù)準(zhǔn)則和禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn),為顧客提供微笑、熱情、主動(dòng)、快速的服務(wù)樹立公司的良好形象。

    2. 負(fù)責(zé)接待和處理顧客的退換貨服務(wù)。

    3. 負(fù)責(zé)電話的接聽和記錄,特別是顧客的建議要及時(shí)反饋。

    4. 接待顧客的當(dāng)面和電話投訴,負(fù)責(zé)按公司的程序處理好顧客投訴,讓顧客感到滿意。

    5. 回答顧客咨詢的問題并負(fù)責(zé)為顧客提供幫助。

    6. 負(fù)責(zé)為顧客提供開發(fā)票的服務(wù)。

    7. 負(fù)責(zé)贈(zèng)品的管理及協(xié)助企劃部進(jìn)行抽獎(jiǎng)及公益贊助等活動(dòng)。

    8. 負(fù)責(zé)自動(dòng)寄存柜的管理及大件物品的寄存工作。

    9. 負(fù)責(zé)總服務(wù)臺(tái)的清潔衛(wèi)生工作。

    客戶服務(wù)部崗位職責(zé)2

    崗位職責(zé):

    1)負(fù)責(zé)本部銷售現(xiàn)場日常管理工作,嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事,使各項(xiàng)銷售工作規(guī)范化;

    2)協(xié)助銷售總監(jiān)制定營銷戰(zhàn)略規(guī)劃,為重大營銷決策提供信息支持;

    3)協(xié)助銷售總監(jiān)組織項(xiàng)目銷售定價(jià)和銷售策劃方案的審核;

    4)監(jiān)督銷售員每日工作情況,督促并協(xié)助其完成銷售目標(biāo);

    5)制定銷售管理制度,并負(fù)責(zé)管理制度的監(jiān)督執(zhí)行;

    6)負(fù)責(zé)對銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、激勵(lì),使之業(yè)務(wù)能力、業(yè)績不斷提高;

    7)對銷售員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),負(fù)責(zé)對其工作績效進(jìn)行考核。

    8)組織銷售員進(jìn)行每日、周、月銷售工作的總結(jié),并及時(shí)提交詳實(shí)的信息給客戶服務(wù)部;

    9)協(xié)助銷售員與客戶進(jìn)行談判及簽署認(rèn)購合同;

    10)協(xié)助銷售人員維持客戶關(guān)系、解決客戶問題;

    11)銷售人員業(yè)績的統(tǒng)計(jì)、購房合同審核并提交客戶服務(wù)部;

    12)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作項(xiàng)目。

    任職要求:

    1)大專及以上學(xué)歷,5年以上房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗(yàn);3年以上高檔公寓和高端別墅房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗(yàn);

    2)形象氣質(zhì)佳,親和力強(qiáng),具備完善的銷售管理經(jīng)驗(yàn)與知識;

    3)有大量北京優(yōu)質(zhì)客戶資源者優(yōu)先;

    4)有團(tuán)隊(duì)配合精神,責(zé)任心強(qiáng),有較強(qiáng)溝通能力和敏銳的市場覺察能力;

    5)思路清晰敏捷,表達(dá)能力強(qiáng),普通話標(biāo)準(zhǔn)。

    客戶服務(wù)部崗位職責(zé)3

    主要任務(wù)和職責(zé):

    處理客戶日常服務(wù)工作,對日常工作專業(yè)技術(shù)與管理提出建議性意見,并報(bào)告給公 司上級領(lǐng)導(dǎo)。

    遵照公司及部門各項(xiàng)管理制度執(zhí)行、監(jiān)督日常管理服務(wù)工作,規(guī)避公司相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)責(zé) 任。

    維護(hù)客戶溝通渠道暢通,使客戶信息有效上傳下達(dá)。 收集整理客戶服務(wù)信息,提供給上級領(lǐng)導(dǎo)作為運(yùn)行參考所有客戶入、退、轉(zhuǎn)租、更名狀況;?客戶情況各類統(tǒng)計(jì)表;?客戶物業(yè)費(fèi)及其他費(fèi)用交納情況;?客戶滿意度調(diào)查結(jié)果和客戶投訴狀況;?其他客戶相關(guān)的重要信息; 維護(hù)和諧友好的客戶關(guān)系,了解對物業(yè)管理的意見和需求,協(xié)調(diào)有關(guān)部門盡力予以 解決。

    執(zhí)行管理層下達(dá)的其他任務(wù)。

    接待并辦理客戶進(jìn)場及退場手續(xù),建立維護(hù)客戶檔案,隨時(shí)進(jìn)行更新、整理。

    協(xié)調(diào)項(xiàng)目部各部門開展客戶工作

    工作任務(wù)明細(xì)

    日常性工作

    1. 接聽接待各類來電來訪,并進(jìn)行相關(guān)記錄與處理;

    2. 接待及登記客戶報(bào)修(包括有償服務(wù)),填寫維修單交工程部進(jìn)行處理,并在 處理后對報(bào)修客戶進(jìn)行回訪記錄;

    3. 接待、處理客戶投訴,交接其他部門并跟進(jìn)處理情況并上報(bào),按相關(guān)流程處 理;

    4. 收集統(tǒng)計(jì)客戶針對物業(yè)管理服務(wù)的意見及建議,上報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)并反饋給各 部門;

    5. 負(fù)責(zé)客戶入場、退場、加租、變更事宜,按相關(guān)流程接待和辦理;

    6. 建立客戶檔案,根據(jù)客戶實(shí)際情況及時(shí)收集更新檔案內(nèi)部資料;

    7. 制作填寫客戶確認(rèn)單項(xiàng)目新接房、更名、加租、離場客戶信息,簽字后交財(cái) 務(wù)各留存一份;

    8. 協(xié)調(diào)客戶特約服務(wù)(申請電梯管制、空調(diào)加時(shí)、客戶離場時(shí)物資放行等);

    9. 隨時(shí)關(guān)注每日郵件接收發(fā)送情況,將郵件信息及時(shí)反饋;

    10. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶通知、函件及溫馨提示的發(fā)放及存檔,重要通知需電話聯(lián)系收 件人或相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行二次確認(rèn);

    11. 制作并及時(shí)更新客戶明細(xì)表、通訊錄等,匯報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo);

    12. 制作、發(fā)放每月、季企業(yè)物業(yè)管理費(fèi)、停車費(fèi)等付款請求書;

    13. 協(xié)助發(fā)放物業(yè)相關(guān)票據(jù),及費(fèi)用催繳;

    14. 催促收費(fèi)及按照需要提供特殊客戶的意見要求,在客戶需求時(shí)得到有效的對 應(yīng);

    15. 協(xié)調(diào)管理區(qū)域內(nèi)客戶同公司的關(guān)系;

    16. 協(xié)調(diào)溝通各部門針對客戶需求開展服務(wù)工作;

    17. 制作項(xiàng)目客服日報(bào)、周報(bào)、月計(jì)劃、總結(jié);

    18. 每周五上午匯總項(xiàng)目數(shù)據(jù)并上報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo);

    19. 協(xié)助進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。

    20. 上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

    客戶服務(wù)部崗位職責(zé)4

    客戶服務(wù)部宗旨就是外樹形象,內(nèi)求和諧,打造公司品牌,進(jìn)一步密切與業(yè)主的聯(lián)系與溝通,提高客戶滿意度。

    客服部主要負(fù)責(zé)受理、解決業(yè)主及客戶提出的咨詢和問題,負(fù)責(zé)購房合同會(huì)審把關(guān)、簽訂及公司購房合同的日常管理,協(xié)調(diào)內(nèi)部相關(guān)部門及物業(yè)公司處理好業(yè)主房屋使用過程中出現(xiàn)的一些投訴和問題。在做好以上工作的同時(shí),主動(dòng)深入社區(qū)和業(yè)主當(dāng)中了解業(yè)主和客戶的需求,為業(yè)主和客戶排憂解難。同時(shí)負(fù)責(zé)開發(fā)公司和物業(yè)公司之間相關(guān)事宜的溝通和協(xié)調(diào),是公司為客戶提供售后服務(wù)的主要窗口。

    我部一直致力于全面提升客戶服務(wù)水平,為客戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、及時(shí)、全面的.售前、售中、售后服務(wù)。

    ①工作目標(biāo):

    向客戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、及時(shí)、全面的售后服務(wù),努力提高客戶滿意度,提升公司信譽(yù)優(yōu)勢,擴(kuò)大公司在同行業(yè)中的競爭力。

    ②工作原則:

    讓客戶在擁有舒適空間的同時(shí),享愛體帖服務(wù)。做到以客為尊,以誠為本,熱情周到;反應(yīng)迅速、處理及時(shí)、準(zhǔn)確專業(yè)。

    ③部門職責(zé):

    1 、制訂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)范和工作流程,提供客服培訓(xùn);

    2 、接受客戶報(bào)事(投訴、咨詢、建議、質(zhì)疑),協(xié)調(diào)相關(guān)部門及時(shí)解決客戶報(bào)事,并對報(bào)事處理進(jìn)行跟蹤監(jiān)督;

    3 、建立客戶資料檔案庫,與客戶保持有效溝通與聯(lián)系:

    4 、組織變更通知、進(jìn)度告知、入住通知等服務(wù)事項(xiàng);

    5 、組織交樓入??;

    6 、組織協(xié)調(diào)公司客服資源,協(xié)調(diào)公司各部門開展客戶服務(wù)工作;

    7 、負(fù)責(zé)購房合同會(huì)審把關(guān)、簽訂、備案及公司購房合同的日常管理;

    8 、協(xié)助客戶辦理銀行按揭貸款;

    9、為客戶辦理房產(chǎn)證。

    客戶服務(wù)部崗位職責(zé)5

    一、客戶信息資源管理

    1.制訂公司客戶關(guān)系管理辦法;

    2.公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)市場調(diào)研和進(jìn)度整體推進(jìn);

    3.建立公司客戶完整數(shù)據(jù)庫;

    4.加強(qiáng)公司客戶關(guān)系管理信息平臺(tái)模塊管理及其流程監(jiān)控管理;

    5.收集各競爭對手及其它公司的客戶服務(wù)動(dòng)態(tài)。

    二、客戶投訴受理與處理

    1.建立公司客戶投訴處理與客戶回訪管理辦法,客戶意見的收集與反饋以及客戶投訴事項(xiàng)的跟蹤與回訪;

    2.設(shè)立客戶服務(wù)熱線電話,專人接聽,并做好客戶意見、建議及投訴事項(xiàng)記錄;

    3.實(shí)行客戶投訴受理與處理首問負(fù)責(zé)制,首問責(zé)任人全程負(fù)責(zé)跟蹤、跟進(jìn)和落實(shí)投訴事項(xiàng)處理進(jìn)程,并回復(fù)客戶;

    4.月編報(bào)客戶投訴演示文稿及客戶服務(wù)中心受理與處理情況;落實(shí)專人按月負(fù)責(zé)整理、統(tǒng)計(jì)客戶投訴資料情況,并建立客戶投訴事項(xiàng)臺(tái)帳,做好資料留存工作;

    三、客戶網(wǎng)上營銷管理

    1.在企業(yè)網(wǎng)站開辟"業(yè)主論壇"窗口,直接回復(fù)客戶意見、建議和投訴;

    2.建立公司客戶提交意見、建議和投訴渠道,設(shè)立專用客戶投訴電子郵箱;

    3.客戶意見網(wǎng)上跟蹤與回復(fù);

    4.建立公司"發(fā)言人"制度,專門跟蹤處理網(wǎng)上客戶各類咨詢與投訴事項(xiàng)。

    四、會(huì)員俱樂部管理

    1.會(huì)員客戶基本數(shù)據(jù)管理。例如包括會(huì)員愛好、重要節(jié)日提示、會(huì)員積分等。

    2.編制會(huì)員俱樂部宣傳資料,招募新會(huì)員(含新會(huì)員入會(huì)資格認(rèn)定、審查及辦理入會(huì)登記、發(fā)放會(huì)員卡等手續(xù));

    3.制訂金都會(huì)年度活動(dòng)計(jì)劃,參與策劃、組織會(huì)員聯(lián)誼活動(dòng);維護(hù)會(huì)員活動(dòng)紀(jì)錄、對會(huì)員活動(dòng)進(jìn)行管理與跟蹤。

    4.定期向會(huì)員寄送、派發(fā)俱樂部雜志及公司開發(fā)樓盤有關(guān)信息資料,保持信息互通;

    5.參與社區(qū)文化活動(dòng)策劃、組織。

    五、法律事務(wù)管理

    1.處理公司相關(guān)法律事務(wù),為客戶提供必要的法律事務(wù)咨詢;

    2.為公司臨時(shí)購房合同(認(rèn)購書)條款修訂和房屋買賣合同(含補(bǔ)充合同)條款修訂提供法律咨詢;

    3.負(fù)責(zé)處理公司法律訴訟事務(wù);

    客戶服務(wù)部崗位職責(zé)6

    1、在收費(fèi)主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下,具體負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)住宅和商鋪水電費(fèi)、管理費(fèi)的統(tǒng)計(jì)核算工作,確保費(fèi)用收繳的及時(shí)準(zhǔn)確,提高物業(yè)管理費(fèi)的收繳率;

    2、熟悉相關(guān)的法律法規(guī),嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)制度,及時(shí)準(zhǔn)確地做好小區(qū)收費(fèi)的各項(xiàng)管理工作;

    3、每天到銀行取回銀行交款單,并登記在現(xiàn)金收取臺(tái)賬上,以便查詢和核對;

    4、每月將樓管員抄錄的各住宅、商鋪的水電表及公用電表讀數(shù)錄入電腦生成水電費(fèi)及公攤電費(fèi)等,保證數(shù)據(jù)錄入的差錯(cuò)率為0;

    5、根據(jù)錄入的數(shù)據(jù),自動(dòng)生成水費(fèi)、電費(fèi)、管理費(fèi)、滯納金等費(fèi)用,打印出各住宅和商鋪業(yè)主的管理費(fèi)交款通知單,核對后交樓管員派發(fā);

    6、每月登錄新收樓的業(yè)主資料和銀行賬號,以便進(jìn)行費(fèi)用的生成和管理工作;

    7、每月制作銀行劃賬軟盤,并及時(shí)將軟盤送至銀行進(jìn)行當(dāng)月費(fèi)用的劃賬工作;

    8、銀行劃賬后,填制《銀行進(jìn)賬單》交財(cái)務(wù);

    9、根據(jù)銀行劃賬結(jié)果,統(tǒng)計(jì)未能成功劃賬的金額,并打印樓宇、商鋪的欠費(fèi)通知單、欠費(fèi)臺(tái)賬,以便樓管員進(jìn)行費(fèi)用的催繳工作;

    10、每月底統(tǒng)計(jì)各樓宇、商鋪管理費(fèi)、水電費(fèi)的催繳情況,經(jīng)收費(fèi)主管審核后,上報(bào)部門及公司領(lǐng)導(dǎo);

    11、定期統(tǒng)計(jì)園區(qū)住宅、商鋪的用電、用水量,制作水電費(fèi)的平衡報(bào)表;

    12、協(xié)助其他部門及業(yè)戶的費(fèi)用查詢工作及收費(fèi)投訴處理工作;

    客戶服務(wù)部崗位職責(zé)7

    崗位名稱:客戶服務(wù)部經(jīng)理

    直接上級:總經(jīng)理

    下屬崗位:客戶代表

    崗位性質(zhì):全面主持售后服務(wù)的工作;

    管理權(quán)限:對本部職責(zé)范圍內(nèi)的工作有指導(dǎo)、指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理的權(quán)力;

    管理責(zé)任:對所承擔(dān)的工作全面負(fù)責(zé);

    主要職責(zé):

    1.對客戶代表進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評價(jià)和考核;

    2.對公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理;

    3.客戶接待管理工作;

    4.安排人員上門維修服務(wù)并做好工作記錄;

    5.努力提高上門服務(wù)的工作質(zhì)量;

    6.抓好客戶檔案資料管理工作;

    7.填報(bào)材料進(jìn)消存報(bào)表;

    8.協(xié)助做好對客戶代表人員的職業(yè)道德和形象教育;

    9.做好維修工具的領(lǐng)用保管與登記管理;

    10.有對下屬的人事推薦權(quán)和考核、評價(jià)權(quán);

    崗位要求:

    1.具有大專以上文化程度和管理協(xié)調(diào)能力;

    2.有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和事業(yè)心,工作認(rèn)真仔細(xì);

    3.有較強(qiáng)協(xié)調(diào)能力和溝通能力;

    參加會(huì)議:

    1.參加公司召開部以上有關(guān)會(huì)議;

    2.參加公司每月季度的工作協(xié)調(diào)會(huì);

    3.參加公司年度工作評比會(huì)。

    客戶服務(wù)部崗位職責(zé)8

    1、建立客戶檔案:與前廳部、餐飲部、客房部、康樂部協(xié)作建立完善的客戶檔案。完善的客戶檔案要體現(xiàn)客人個(gè)性化的情況(詳見客戶檔案表),并根據(jù)客戶檔案,制定客戶維系及回訪計(jì)劃,上報(bào)公司批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)實(shí)施。

    2、消費(fèi)過程跟蹤督導(dǎo):在客人消費(fèi)的高峰時(shí),客戶服務(wù)部應(yīng)親臨消費(fèi)現(xiàn)場,對各部門的服務(wù)進(jìn)行跟蹤監(jiān)督,收集客戶的意見,解決客人的投訴及其它合理要求。

    3、負(fù)責(zé)客戶的饋贈(zèng)及補(bǔ)償:制定對老客戶的積分獎(jiǎng)勵(lì)方案,代表公司實(shí)施對客人的饋贈(zèng);客人消費(fèi)后如提出重大投訴時(shí),代表公司對客人進(jìn)行安撫和補(bǔ)償工作,使每個(gè)消費(fèi)者都能高興而來、滿意而歸。

    4、消費(fèi)后回訪:不論新老客人凡是到度假村消費(fèi)的客戶,各部門應(yīng)立即將客人的消費(fèi)項(xiàng)目、時(shí)間及金額反饋給客戶服務(wù)部,客戶服務(wù)應(yīng)及時(shí)登記匯總立即回訪,并且要及時(shí)將客人的意見反饋給度假村領(lǐng)導(dǎo)和公司總經(jīng)理。

    5、定期聯(lián)系客戶:按檔案記載和客戶維系及回訪計(jì)劃定期聯(lián)系客戶,要求每周至少電話聯(lián)系一次,做好聯(lián)系記錄。

    6、信息反饋:及時(shí)將公司的促銷方案傳播給老客戶。及時(shí)將客戶的變化,如單位客戶的人事變動(dòng),個(gè)人客戶的工作單位變動(dòng)反饋給經(jīng)營部門和財(cái)務(wù)部。

    7、前廳部、餐飲部等部門在與客人簽訂消費(fèi)協(xié)議應(yīng)及時(shí)把訂單送交客戶服務(wù)部??蛻舴?wù)部應(yīng)根據(jù)消費(fèi)訂單上的項(xiàng)目和時(shí)間及時(shí)登記跟蹤。

    8、協(xié)助財(cái)務(wù)收賬工作。

    二、工作權(quán)限

    在公司指定范圍、指定額度內(nèi),有免賠、免違約金和抹零的權(quán)限,可直接簽字。不在公司指定范圍和額度內(nèi)向度假村或公司領(lǐng)導(dǎo)請示后再處理,并注明經(jīng)請示XX領(lǐng)導(dǎo)同意請XX領(lǐng)導(dǎo)補(bǔ)簽。

    三、組織機(jī)構(gòu)

    客戶服務(wù)部經(jīng)理由秦冬梅任代理,全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的工作,下面配備2-3名員工,各部門要大力配合客戶服務(wù)部的工作。

    客戶服務(wù)部崗位職責(zé)9

    工作職責(zé):

    1、高效受理客戶服務(wù)電話,了解客戶關(guān)于產(chǎn)品的咨詢、需求、建議、投訴等,并及時(shí)協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理;

    2、進(jìn)行客戶電話回訪、滿意度調(diào)查等;

    3、 提供針對銷售人員的服務(wù)電話支持,直接處理或協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理;

    4、 提供網(wǎng)絡(luò)渠道的在線客服相關(guān)服務(wù),即受理互聯(lián)網(wǎng)端客戶服務(wù)電話及在線咨詢,了解客戶關(guān)于產(chǎn)品的咨詢、需求、建議、投訴等,并及時(shí)協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理;

    5、各類投訴案件的統(tǒng)計(jì)與分析,及時(shí)了解客戶需求并向相關(guān)部門反饋;

    6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

    職位要求:

    1、 30歲以下,大專及以上學(xué)歷,擁有2年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)(保險(xiǎn)業(yè)電話服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者、英語服務(wù)能力優(yōu)先);

    2、熟知保險(xiǎn)行業(yè)(尤其是健康醫(yī)療保險(xiǎn))專業(yè)知識和相關(guān)監(jiān)管政策要求,且有投訴處理工作優(yōu)先;

    3、良好的溝通能力(普通話標(biāo)準(zhǔn)、聲音甜美)及應(yīng)變能力,專業(yè)的心理素質(zhì)和較強(qiáng)的服務(wù)意識;

    4、個(gè)人能力、自我激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)意識;

    5、可接受排班(做五休二),能承接較強(qiáng)的工作任務(wù)。

    客戶服務(wù)部崗位職責(zé)10

    【篇一:客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)】

    一、堅(jiān)決執(zhí)行國家的各項(xiàng)方針政策,省、市有關(guān)物業(yè)管理、政策以及公司的有關(guān)規(guī)章制度。

    二、根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工負(fù)責(zé)的原則,對部門內(nèi)工作人員的工作進(jìn)行合理安排,召集主持部務(wù)會(huì),領(lǐng)導(dǎo)部門人員及時(shí)完成管理處下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。

    三、制訂本部門工作計(jì)劃,指導(dǎo)、協(xié)助下級負(fù)責(zé)人在制定工作計(jì)劃,定期檢查、監(jiān)督、查處違章,提出改正措施。

    四、堅(jiān)守崗位,按時(shí)上下班,著裝整齊,熱情接待業(yè)主和來訪客人,對業(yè)主的投訴耐心解釋,及時(shí)處理。

    五、負(fù)責(zé)處理住戶對本管理處工作的投訴,不拖延、不推諉,搞好與業(yè)主的友好關(guān)系。

    六、加強(qiáng)本部門員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作,公正、公平地評價(jià)員工的工作,做好勞動(dòng)紀(jì)律檢查獎(jiǎng)懲,調(diào)動(dòng)員工積極性。

    七、向管理處主任提交部門用人計(jì)劃

    八、負(fù)責(zé)監(jiān)督本部門用品的采購、入庫、出庫工作。

    九、負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)家政服務(wù)、環(huán)衛(wèi)管理和便民服務(wù)項(xiàng)目的制定及協(xié)調(diào)組織工作。

    十、負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和居家服務(wù)攤點(diǎn)的全面管理

    十一、對綠化和清潔工作實(shí)行分區(qū)劃片包干作業(yè)管理,做到員工之間任務(wù)劃定清楚,責(zé)任明確。

    十二、堅(jiān)持每天巡視公寓二遍,發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場督導(dǎo)解決。

    十三、廣泛接受住戶對綠化和清潔管理工作的意見和建議,以提高工作水準(zhǔn)。

    十四、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

    客戶服務(wù)部崗位職責(zé)11

    1.在項(xiàng)目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,貫徹公司質(zhì)量方針和涉及客戶服務(wù)管理職責(zé)范疇的質(zhì)量目標(biāo)。

    2.負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)部實(shí)施全面領(lǐng)導(dǎo)與管理工作,根據(jù)社區(qū)實(shí)際情況,制定本部門工作目標(biāo)、工作計(jì)劃并組織實(shí)施。

    3.及時(shí)把從客戶處獲得的投訴或反饋信息傳遞至相關(guān)部門。

    4.負(fù)責(zé)調(diào)動(dòng)本部門員工的工作積極性,關(guān)心員工生活、學(xué)習(xí)情況,提高員工素質(zhì),把"為客戶服務(wù)"放在工作的首位,檢查、督促崗位員工認(rèn)真履行職責(zé)。

    5.隨時(shí)與客戶溝通,廣泛聽取客戶的意見和建議,努力滿足客戶的要求,成為公司與客戶之間聯(lián)系的橋梁。

    6.建立廣泛的市場信息,掌握第一手資料,隨時(shí)方便為客戶服務(wù)和日常工作的開展。

    7.樹立開拓、進(jìn)取精神,工作中必須要不斷創(chuàng)新。

    8.定期開展問卷調(diào)查和抽查訪問工作,了解情況,聽取意見,與客戶保持良好的合作關(guān)系。

    9.定期組織部門人員進(jìn)行培訓(xùn),不斷提高員工的服務(wù)意識、業(yè)務(wù)能力,使工作更規(guī)范。

    10.負(fù)責(zé)擬訂周、月、年工作計(jì)劃,并總結(jié)計(jì)劃工作完成情況,向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

    11.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

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    二、客服崗位職責(zé)

    客服崗位職責(zé)(集錦15篇)

    在我們平凡的日常里,崗位職責(zé)的使用頻率逐漸增多,崗位職責(zé)可以明確每個(gè)人工作職責(zé)是什么內(nèi)容,該承擔(dān)什么樣的工作、擔(dān)當(dāng)什么樣的責(zé)任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。相信很多朋友都對制定崗位職責(zé)感到非??鄲腊桑韵率俏艺淼目头徫宦氊?zé),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

    客服崗位職責(zé)1

    崗位職責(zé):

    以在線回復(fù)、后臺(tái)處理等形式處理平臺(tái)后臺(tái)的異常訂單

    崗位要求:

    1、為人正直、誠懇,具有良好的綜合素質(zhì)及職業(yè)素養(yǎng);

    2、具有較好的服務(wù)意識,能夠承受一定的工作壓力;

    3、電腦操作熟練,熟練使用辦公軟件(WORD,EXCEL等),打字速度不得低于45字/分鐘;普通話標(biāo)準(zhǔn)流利,吐詞清晰;穩(wěn)定性強(qiáng),可長期在公司發(fā)展;

    4、??萍耙陨蠈W(xué)歷,具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。

    客服崗位職責(zé)2

    崗位職責(zé)

    1、負(fù)責(zé)電商領(lǐng)域服務(wù)營銷工作,圍繞消費(fèi)者,重點(diǎn)策劃與開展服務(wù)營銷活動(dòng)與運(yùn)營;

    2、負(fù)責(zé)電商平臺(tái)服務(wù)中心內(nèi)容營銷、粉絲運(yùn)營的統(tǒng)籌以及相關(guān)資源的整合與對接;

    3、作為服務(wù)營銷代表參與內(nèi)部新品項(xiàng)目的整合運(yùn)作,主導(dǎo)新品在電商平臺(tái)服務(wù)營銷策劃案和執(zhí)行落地的統(tǒng)籌;

    4、圍繞品牌、產(chǎn)品和服務(wù),在各類主流平臺(tái)和社群,引導(dǎo)用戶創(chuàng)造內(nèi)容,進(jìn)行社會(huì)化服務(wù)營銷,提升產(chǎn)品熱度和口碑。

    5、持續(xù)精細(xì)化運(yùn)營管理,提升服務(wù)陣地流量和服務(wù)口碑。

    要求:

    1、具備互聯(lián)網(wǎng)2C品牌營銷或電商運(yùn)營類崗位工作經(jīng)驗(yàn),擁有較為完善的營銷知識體系,具備營銷全案能力。

    1、負(fù)責(zé)電商領(lǐng)域服務(wù)營銷工作,圍繞消費(fèi)者,重點(diǎn)策劃與開展服務(wù)營銷活動(dòng)與運(yùn)營;

    2、負(fù)責(zé)電商平臺(tái)服務(wù)中心內(nèi)容營銷、粉絲運(yùn)營的統(tǒng)籌以及相關(guān)資源的整合與對接;

    3、作為服務(wù)營銷代表參與內(nèi)部新品項(xiàng)目的整合運(yùn)作,主導(dǎo)新品在電商平臺(tái)服務(wù)營銷策劃案和執(zhí)行落地的統(tǒng)籌;

    4、圍繞品牌、產(chǎn)品和服務(wù),在各類主流平臺(tái)和社群,引導(dǎo)用戶創(chuàng)造內(nèi)容,進(jìn)行社會(huì)化服務(wù)營銷,提升產(chǎn)品熱度和口碑。

    5、持續(xù)精細(xì)化運(yùn)營管理,提升服務(wù)陣地流量和服務(wù)口碑。

    要求:

    1、具備互聯(lián)網(wǎng)2C品牌營銷或電商運(yùn)營類崗位工作經(jīng)驗(yàn),擁有較為完善的營銷知識體系,具備營銷全案能力。

    客服崗位職責(zé)3

    崗位職責(zé)

    1.幫助客戶高效使用公司的產(chǎn)品;

    2.針對客戶實(shí)際情況,給客戶提出專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)推廣建議和營銷方案;

    3.協(xié)調(diào)相關(guān)部門服務(wù)資源,為客戶提供更好的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù);

    4.維護(hù)客戶合作關(guān)系,全面提升客戶滿意度;促進(jìn)老客戶續(xù)約。

    崗位要求

    1、本科以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)或外貿(mào)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

    2、2年以上工作經(jīng)驗(yàn),具備銷售相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

    3、具備較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力;

    3、性格外向,樂觀,富有工作激情;有較強(qiáng)的責(zé)任心和上進(jìn)心;

    4、了解搜索引擎、B2B、B2C等網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)者優(yōu)先。

    1.在個(gè)人住所就近區(qū)域內(nèi),為公司固定客戶提供收取保費(fèi),保險(xiǎn)咨詢,保單年檢,保單保全,保險(xiǎn)理賠等服務(wù);

    2.和團(tuán)隊(duì)一起對所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行公司品牌維護(hù),公司形象宣傳,宣傳保險(xiǎn)基本理念

    3.為客戶提供專業(yè)化的家庭服務(wù)理財(cái)方案;

    4.協(xié)助主管工作以及完成主管下發(fā)的任務(wù);

    1、負(fù)責(zé)公司客戶關(guān)系維護(hù),如變更、保全、理賠、咨詢;

    2、根據(jù)公司計(jì)劃定期進(jìn)入社區(qū)高校等場所進(jìn)行保險(xiǎn)知識宣傳;

    3、老客戶的二次開發(fā),公司直接提供資源,無需自行挖掘;

    任職資格:

    1、??萍耙陨蠈W(xué)歷,金融、保險(xiǎn)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

    2、熟練使用辦公自動(dòng)化設(shè)備及常用辦公軟件;

    3、具有良好的語言表達(dá)能力和較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力;

    4、具有一定的團(tuán)隊(duì)合作精神。

    客服崗位職責(zé)4

    1、全面協(xié)調(diào)和客戶的關(guān)系,通過KPI的持續(xù)改善和對客戶投訴的積極處理來提升客戶的滿意度;同時(shí)通過日常監(jiān)控報(bào)表的使用來確保客戶和我司總部的要求在RDC內(nèi)部得到嚴(yán)格規(guī)范的執(zhí)行。

    2、進(jìn)行崗位規(guī)劃,提供工作目標(biāo)并下達(dá)考核目標(biāo),培養(yǎng)繼任人選,并給予日常指導(dǎo),及時(shí)反饋;激勵(lì)員工并實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo),工作成果回顧或有待提高的建議;

    3、熟悉并掌握公司流程,公司系統(tǒng)OMSWMSOTSTMS,對組內(nèi)員工進(jìn)行相應(yīng)的工作培訓(xùn)和指導(dǎo),并針對流程執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題提出修改建議;

    4、將客戶反饋的問題及投訴進(jìn)行分析,找出原因,和相應(yīng)操作部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),提出解決問題方法;

    5、協(xié)助RDC負(fù)責(zé)人每月對RDC的運(yùn)作數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,探討運(yùn)作中的問題,并針對問題提出修改運(yùn)作流程和改進(jìn)的建議。

    職位要求:

    1、有物流行業(yè)客服經(jīng)歷3-5年,客服管理崗位2年以上;

    2、有應(yīng)急處理能力;有獨(dú)立處理客戶需求能力;良好的分析問題和處理問題的能力;

    3、熟悉港口關(guān)務(wù)等事宜;

    4、熟悉物流行業(yè)系統(tǒng)操作;

    5、具有一定的英語聽、說、寫能力。

    客服崗位職責(zé)5

    崗位職責(zé):

    1、電商客服團(tuán)隊(duì)的建立;

    2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估,建立質(zhì)量指標(biāo)體系;

    3、客服人員的管理及培訓(xùn);

    4、客服團(tuán)隊(duì)工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范;

    5、售前售后等疑難問題的解決;

    6、有效建設(shè)客服團(tuán)隊(duì),負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊(duì)考核體系,明確考核指標(biāo),并每天對客服運(yùn)營和上傳數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析,反映出的問題及時(shí)和招商、運(yùn)營等團(tuán)隊(duì)溝通跟進(jìn);

    7、負(fù)責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系,定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn);

    8、及時(shí)處理各種投訴及突發(fā)事件,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好售后服務(wù)。

    任職要求:

    1、三年以上電商行業(yè)客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),精通電子商務(wù)售前、售中、售后全過程;

    2、以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及客戶滿意度為目標(biāo),具備較強(qiáng)的口頭和書面溝通能力,邏輯思維能力強(qiáng),善于分析問題;

    3、能獨(dú)立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì),較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力,統(tǒng)籌和計(jì)劃能力;

    4、熟練運(yùn)用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等軟件,有較強(qiáng)的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結(jié)能力;

    5、具備創(chuàng)業(yè)心態(tài),擁抱變化,能快速調(diào)整適應(yīng)。

    注:電商經(jīng)驗(yàn)指的是做過京東天貓等大型商城的客服主管或經(jīng)理崗位,其他平臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)請注明。

    客服崗位職責(zé)6

    崗位職責(zé):

    1、負(fù)責(zé)工程部檔案文件的歸檔、移交、借閱管理;

    2、負(fù)責(zé)工程資料、圖紙的管理,工程文件的處理;

    3、負(fù)責(zé)會(huì)議紀(jì)要、周工作計(jì)劃、月度工作簡報(bào)等公文整理;

    4、完成上級交辦的其他任務(wù)。

    任職資格:

    1、大學(xué)??萍耙陨蠈W(xué)歷,工程管理、工民建、檔案管理等相關(guān)專業(yè);

    2、從事相關(guān)工作1年以上,具備一定的工程資料管理經(jīng)驗(yàn);

    3、熟練使用CAD、WORD、EXCEL等繪圖及辦公軟件;

    4、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,責(zé)任心強(qiáng);

    5、工作有條理,有較強(qiáng)協(xié)調(diào)能力。

    客服崗位職責(zé)7

    電話客服/咨詢熱線/呼叫中心服務(wù)人員薩科(深圳)科技有限公司薩科(深圳)科技有限公司,魯班到家,薩科

    職責(zé)描述:

    本公司提供宿舍

    1、接聽400電話,準(zhǔn)確回復(fù)客戶與師傅的電話咨詢問題

    2、在線用戶咨詢的接待回復(fù)(QQ、商橋、微信、APP在線咨詢);

    3、有效收集客戶反饋及建議;

    4、公司官網(wǎng)留言、商橋留言處理

    任職資格:

    1、標(biāo)準(zhǔn)普通話,良好的溝通技巧,優(yōu)秀的情緒控制能力;

    2、熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具;

    3、歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生加入。

    選擇魯班到家的理由:

    1、商業(yè)模式!(互聯(lián)網(wǎng)公司,大市場,鋼需求,新模式)

    2、發(fā)展前景!(家裝后市場4.2萬億,具備上市實(shí)力,有期權(quán))

    3、企業(yè)文化!(公司沒階級,扁平式管理,年輕化團(tuán)隊(duì))

    4、培訓(xùn)機(jī)制!(公司定期培訓(xùn),給予學(xué)習(xí)成長的機(jī)會(huì))

    5、晉升空間!(創(chuàng)業(yè)型公司,未來有大量中高層管理崗位空缺)

    客服崗位職責(zé)8

    崗位職責(zé):

    1. 接待顧客咨詢和投訴,接聽顧客的咨詢和投訴電話,解答顧客的咨詢和投訴,并做好記錄,及時(shí)將需處理的問題知會(huì)相關(guān)人員,跟蹤處理結(jié)果。

    2. 按照體系文件要求,為住戶辦理入住手續(xù),指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料,定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。

    3. 負(fù)責(zé)辦理住戶裝修手續(xù),按規(guī)定收集相關(guān)資料,嚴(yán)格審核裝修施工隊(duì)的資格和裝修工人的有效證件,辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時(shí)出入證》,并作好記錄。

    4. 負(fù)責(zé)管理處維修及家政服務(wù)回訪,及時(shí)將回訪情況詳細(xì)記錄對、登記后交資料室存檔。

    任職要求:

    1. 身高1.65米以上,相貌端正,標(biāo)準(zhǔn)普通話,和藹可親。

    2. 大專以上文化程度,30歲以下者優(yōu)先,應(yīng)屆畢業(yè)生也可。

    3. 能夠吃苦耐勞,踏實(shí)肯干,服從領(lǐng)導(dǎo)安排。

    客服崗位職責(zé)9

    (一)崗位職責(zé):

    1、受理客戶來電和在線問題,解答客戶問題,記錄客戶需求及意見建議并反饋,為客戶提供快速、準(zhǔn)確與專業(yè)的服務(wù);

    2、受理客戶投訴,記錄客戶投訴內(nèi)容,及時(shí)安撫客戶情緒,嚴(yán)格按照投訴處理流程逐級上報(bào)處理;

    3、嚴(yán)格按照回訪標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行電話呼出工作,完成回訪任務(wù);

    4、對部門工作提出有價(jià)值的建議和意見。

    (二)任職要求:

    1、全日制二本本科及以上學(xué)歷;

    2、具有1年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)和1年以上證券行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉證券行業(yè)法律、法規(guī)以及證券業(yè)務(wù)知識,取得證券從業(yè)資格。

    3、普通話標(biāo)準(zhǔn),打字速度60字/分鐘以上;

    4、具備一定的證券專業(yè)基礎(chǔ)知識和良好的服務(wù)意識;

    5、有一定的口頭及書面溝通表達(dá)能力和理解能力;

    6、親和力好,處事靈活,應(yīng)變能力較強(qiáng);

    7、對客戶關(guān)系管理有一定的了解,具備挖掘客戶需求的能力;

    8、具備一定的主動(dòng)營銷及客戶挽留意識;

    9、有主動(dòng)學(xué)習(xí)的熱情并具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力;

    10、工作態(tài)度端正,具備職業(yè)心態(tài)調(diào)整能力,抗壓能力較強(qiáng),能夠自我調(diào)節(jié)情緒。

    客服崗位職責(zé)10

    1、在主任領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)醫(yī)院咨詢電話的接聽、解釋、登記、統(tǒng)計(jì)分析等工作。

    2、不斷提高自身專業(yè)水平,熟練掌握相關(guān)服務(wù)禮儀、技巧及客戶溝通能力、掌握就診心理,并能把握服務(wù)過程中態(tài)度、解釋、勸說等環(huán)節(jié)的分寸和技巧。

    3、做好來電登記管理工作。登記包括年齡、性別、病程、病史、病種、住址、電話、就診意向、關(guān)心內(nèi)容等一般性登記和就診意向、健康咨詢、價(jià)格比對、消費(fèi)習(xí)慣、經(jīng)濟(jì)狀況、人員類型等定向性登記。

    4、掌握院內(nèi)外環(huán)境、科室布局、人員狀況、專家特長、技術(shù)項(xiàng)目、儀器設(shè)備、收費(fèi)價(jià)格、業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)等情況,經(jīng)常主動(dòng)和相關(guān)各科室勤溝通、勤聯(lián)絡(luò),適時(shí)更新相關(guān)資料,做到準(zhǔn)確無誤,專家咨詢電話要及時(shí)準(zhǔn)確地接轉(zhuǎn)電話。

    5、熟悉主要??频臉I(yè)務(wù)知識及各期廣告的內(nèi)容。

    6、做好咨詢來電的統(tǒng)計(jì)、分析工作,定期填報(bào)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表。

    7、建立來電咨詢總冊、實(shí)行數(shù)據(jù)庫類型管理、建立咨詢來電和來院就診達(dá)到率統(tǒng)計(jì)機(jī)制、建立來電咨詢回饋機(jī)制,對每日就診患者次日進(jìn)行電話回訪,并作出進(jìn)一步挖掘計(jì)劃。

    客服崗位職責(zé)11

    1、負(fù)責(zé)對客戶進(jìn)行回訪,調(diào)查客戶滿意度,處理客戶意見;

    2、對客戶發(fā)送活動(dòng)邀請及節(jié)假日問候;

    3、及時(shí)處理客戶咨詢或投訴,將客戶意見反饋給相關(guān)部門;

    4、協(xié)助其他部門進(jìn)行會(huì)員金融服務(wù)的推送;

    5、完成上級交辦的其他事項(xiàng)。

    客服崗位職責(zé)12

    職位描述:

    1.保持與業(yè)主的聯(lián)系,對業(yè)主進(jìn)行定期走訪并征詢意見。完成的業(yè)主的滿意度調(diào)查,并跟進(jìn)其他部門處理,確保與業(yè)主的`長期良好關(guān)系。

    2.完成部門周、月度、年度工作計(jì)劃,并上報(bào)客服專員,確保工作順利完成。

    3.負(fù)責(zé)所轄區(qū)的管理費(fèi)催繳工作,并實(shí)施上級制定催繳方案,確保公司年度物業(yè)費(fèi)收繳指標(biāo)順利完成。

    4.處理各項(xiàng)客戶投訴,并向部門專員匯報(bào),確保工作順利完成。

    5.跟進(jìn)所轄區(qū)域維保消項(xiàng)工作,并做好業(yè)主的回訪,確保客戶滿意度符合公司發(fā)展目標(biāo)。

    6.負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的建立及歸檔工作并及時(shí)更新,確保業(yè)主信息完整全面。

    7.協(xié)調(diào)組織、督促跟進(jìn)管理處各類服務(wù)活動(dòng),確保滿足客戶服務(wù)需求。

    任職要求:

    1、性別:女性 身高:165cm以上

    2、形象良好,性格開朗大方,吃苦耐勞

    3、熟悉物業(yè)客服部門相關(guān)操作流程,熟練掌握物業(yè)費(fèi)催繳、客戶投訴處理等相關(guān)技能,普通話標(biāo)準(zhǔn)、流暢。

    福利:繳交五險(xiǎn)一金,飯補(bǔ)。

    客服崗位職責(zé)13

       工作職責(zé):

    1、負(fù)責(zé)客戶體驗(yàn)部200+體量的在線執(zhí)業(yè)藥師團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營管理、確保團(tuán)隊(duì)完成KPI指標(biāo);

    2、負(fù)責(zé)該項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的工作流程的監(jiān)控體系的執(zhí)行與完善,監(jiān)控運(yùn)營質(zhì)量,保障藥師咨詢各工作順暢運(yùn)營;

    3、負(fù)責(zé)該項(xiàng)目整體人員管理,整體KPI的完善和提升,不斷提高并優(yōu)化現(xiàn)有工作流程,提高效率,降低運(yùn)營成本;

    4、負(fù)責(zé)落實(shí)績效考核輔導(dǎo)及員工激勵(lì)、工作監(jiān)督、及線上人員工作狀態(tài)管理與調(diào)控,使人員價(jià)值最大化;

    5、負(fù)責(zé)該團(tuán)隊(duì)的人員架構(gòu)優(yōu)化以使業(yè)務(wù)能力與團(tuán)隊(duì)價(jià)值輸出實(shí)現(xiàn)最大化;

    崗位要求:

    1、具有大型客服中心的運(yùn)營管理2年以上經(jīng)驗(yàn),有100人以上呼叫團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn);

    2、熟悉客戶服務(wù)的整體流程和各工作職責(zé)的設(shè)置制定;

    3、熟練運(yùn)用各種管理方法和工具,熟知客戶服務(wù)的相關(guān)行業(yè)知識;

    4、具有優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識,良好的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)能力和良好的溝通能力;

    5、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力,善于激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員,并與公司其他部門協(xié)同完成既定目標(biāo);

    6、目標(biāo)導(dǎo)向性強(qiáng),能夠承受較強(qiáng)的工作壓力;

    7、 HomeAgent團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;具有執(zhí)業(yè)藥師資格證書優(yōu)先;

    客服崗位職責(zé)14

    崗位職責(zé)

    1。大專以上學(xué)歷,熟練操作辦公室軟件(特別需要精通powerpoint和excel操作);

    2。 2年以上人力資源外包服務(wù)經(jīng)驗(yàn)及熟悉人力資源法規(guī)政策,了解多地社保和公積金相關(guān)政策者尤佳;

    崗位職責(zé)

    1、協(xié)助銷售進(jìn)行客戶服務(wù)需求收集,服務(wù)方案制作,向客戶演示公司服務(wù)產(chǎn)品和客服流程;

    2、協(xié)助銷售制作報(bào)價(jià)單,準(zhǔn)備合同,跟進(jìn)合同簽約事宜;

    3、系統(tǒng)錄入客戶合同以及客戶員工服務(wù)信息;

    4、負(fù)責(zé)處理客戶員工各類資料的提交及初審;

    5、與后臺(tái)客服交接客戶服務(wù)需求;

    6、根據(jù)后臺(tái)客服提供的實(shí)際服務(wù)情況,核對并匯總制作每月服務(wù)賬單,并與客戶進(jìn)行溝通確認(rèn);

    7、賬單發(fā)放(寄送)及收款催繳;

    8、解答客戶以及員工提出的各類相關(guān)問題及政策咨詢。

    9、針對客戶問題,積極并及時(shí)溝通協(xié)調(diào),掌握政策和數(shù)據(jù)的最新變化?!?/p>

    10、上級領(lǐng)導(dǎo)交付的其它工作內(nèi)容。

    客服崗位職責(zé)15

    1.利用網(wǎng)絡(luò)和客戶進(jìn)行溝通,引導(dǎo)客戶操作,無需尋找新客戶。

    2.通過網(wǎng)絡(luò)與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求,尋找銷售機(jī)會(huì)并完成銷售業(yè)績

    3.維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù),挖掘客戶的最大潛力

    4.定期與客戶進(jìn)行溝通,建立良好的長期合作關(guān)系

    5.有良好的客戶服務(wù)意識

    任職資格:

    1.口齒清晰,語言富有感染力

    2.對銷售工作具有較高熱情

    3.具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和溝通表達(dá)能力

    4.思維敏捷,具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和承壓能力

    5.有強(qiáng)烈的事業(yè)心,責(zé)任心和積極的工作態(tài)度,有無工作經(jīng)驗(yàn)皆可。

    :

    1、針對中信銀行VIP客戶及銀行信用卡客戶通過公司電話系統(tǒng)與客戶進(jìn)行電話溝通,介紹我們太平人壽相關(guān)養(yǎng)老,醫(yī)療意外等相關(guān)保險(xiǎn)產(chǎn)品(無需外出,無須自己開拓客戶,銀行白領(lǐng)辦公環(huán)境);

    2、合規(guī)處理客戶異議,詳細(xì)、準(zhǔn)確記錄客戶接觸過程和信息,為客戶提供快速、準(zhǔn)確與專業(yè)的銷售及咨詢服務(wù);

    3、協(xié)助上司及團(tuán)隊(duì)完成特定的項(xiàng)目任務(wù),定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度

    崗位要求:

    1、18—35周歲,大專以上學(xué)歷(若持有代理人資格證書或同等經(jīng)歷且條件優(yōu)秀者,學(xué)歷要求可放寬至中專、高中);

    2、口齒清晰、普通話標(biāo)準(zhǔn),良好的溝通表達(dá)能力;

    3、擁有勇于挑戰(zhàn)高薪的野心,服從管理,有當(dāng)主管、經(jīng)理意愿者優(yōu)先錄??;

    三、 崗位職責(zé):

    1)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,服從公司管理;

    2)完成每月上級分配的各項(xiàng)指標(biāo)(工作量、效率、質(zhì)量等。)

    3)按操作規(guī)范及時(shí)、保質(zhì)進(jìn)行銀行后臺(tái)的電子信息錄入及處理工作;

    4)保證電子信息的安全、保密性;

    5)所有錄入數(shù)據(jù)初級復(fù)核工作;

    崗位要求:

    1、男女不限,18-35周歲,大專以上學(xué)歷,有過類似社會(huì)經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷會(huì)會(huì)五筆或熟悉小數(shù)字鍵盤的學(xué)歷可放寬至中專、高中,金融、財(cái)會(huì)類等專業(yè)優(yōu)先;

    2、做事思路清晰,品德正派,踏實(shí)認(rèn)真,執(zhí)著,懂得自我調(diào)節(jié)對工作認(rèn)真負(fù)責(zé),執(zhí)行能力強(qiáng),具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;

    3、肯學(xué)習(xí),肯付出,工作認(rèn)真,能夠承受較強(qiáng)的工作壓力而堅(jiān)忍不拔

    ;

    三、客服專員崗位職責(zé)

    客服專員崗位職責(zé)

    在當(dāng)下社會(huì),越來越多地方需要用到崗位職責(zé),制定崗位職責(zé)可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。我們該怎么制定崗位職責(zé)呢?以下是我整理的 客服專員崗位職責(zé) ,僅供參考,歡迎大家閱讀。

    客服專員崗位職責(zé) 1

    職責(zé)描述:

    1、協(xié)助辦公樓客服主管監(jiān)督實(shí)施部門工作,協(xié)調(diào)管理各項(xiàng)客服相關(guān)工作;

    2、協(xié)助辦公樓客服主管組織落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃;

    (包含但不限于客服禮儀、租戶溝通、租戶檔案管理、報(bào)事跟進(jìn)等);

    3、負(fù)責(zé)處理協(xié)調(diào)辦公樓租戶投訴及重大突發(fā)事件,對投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì);

    4、定期與辦公樓租戶溝通,組織滿意度調(diào)查;

    5、負(fù)責(zé)辦公樓租戶資料的收集、歸檔及保管;

    6、負(fù)責(zé)組織物業(yè)服務(wù)相關(guān)費(fèi)用的收繳工作;

    7、完成上級交辦的其他工作。

    任職要求:

    1、大專或以上學(xué)歷,2年以上辦公樓客服工作經(jīng)驗(yàn),如有5A寫字樓經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;

    2、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識和溝通應(yīng)變能力,普通話標(biāo)準(zhǔn);

    3、年齡26-32周歲,熟悉客服條線流程;

    4、熟練操作常用辦公軟件;

    5、有一定的英語口語交流能力者優(yōu)先考慮。

    客服專員崗位職責(zé) 2

    崗位職責(zé):

    1、在客戶選購機(jī)票的過程中,提供各種咨詢服務(wù),促使其順利選購,并適時(shí)推薦符合其需求的增值產(chǎn)品;

    2、對于客戶提出的售后服務(wù),對接供應(yīng)商,予以跟進(jìn)落實(shí),并把處理結(jié)果反饋給客戶,盡力使其滿意;

    3、通過多種方式收集客戶反饋意見,分析整理后推動(dòng)公司相關(guān)部門進(jìn)行改進(jìn);

    4、根據(jù)客戶常問問題,整理相應(yīng)答案,豐富業(yè)務(wù)知識庫,并訓(xùn)練智能機(jī)器人。

    任職要求:

    1、了解航空業(yè)基礎(chǔ)知識和航空出行的各類服務(wù)規(guī)則(例如特殊服務(wù)、行李等);

    2、熟悉國際機(jī)票的銷售/售后流程、機(jī)票產(chǎn)品運(yùn)價(jià)知識;

    3、具有同理心和較強(qiáng)的溝通能力,具有良好的客戶服務(wù)意識和團(tuán)隊(duì)合作精神,能接受輪班制;

    4、具有航空公司客服中心或OTA機(jī)票/旅游部門的工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

    5、具備良好的英語書面和口語能力,CET-6優(yōu)先

    客服專員崗位職責(zé) 3

    崗位職責(zé):

    1.受理在線咨詢,通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在線解答客戶對于電子產(chǎn)品使用功能方面的問題;

    2.通過有效的溝通解決客戶的問題,并做好系統(tǒng)登記工作;

    3.問題無法得到解決時(shí),及時(shí)將問題升級至團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人受理;

    4.完全準(zhǔn)確的按照公司流程工作,包括投訴管理流程,數(shù)據(jù)錄入工作等;

    任職要求:

    1.大專及以上學(xué)歷了;

    2.有良好的協(xié)調(diào)溝通能力;

    3.打字速度40-50字/分鐘及以上;

    崗位職責(zé):

    1、通過電話或線上方式耐心處理客戶咨詢、解答問題;

    2、提供電子商城的客服服務(wù),跟進(jìn)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)資料的錄入、更新、整理;

    3、對已經(jīng)消費(fèi)過的客戶進(jìn)行電話回訪,維護(hù)客戶關(guān)系等。

    4、此崗位為夜班客服,上班時(shí)間為13:00-22:00。

    任職條件:

    1、中專以上學(xué)歷,專業(yè)不限,有銷售或客服類工作經(jīng)驗(yàn)或醫(yī)療相關(guān)專業(yè)的優(yōu)先錄?。?/p>

    2、普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利;

    3、中文輸入30字/分鐘以上,具備基本的電腦操作技能;

    4、具備較強(qiáng)的語言表達(dá)能力及電話溝通技巧;

    5、具有優(yōu)良的客戶服務(wù)意識,條理清晰的事務(wù)處理能力;

    6、耐心,主動(dòng),具備較強(qiáng)的責(zé)任心。

    客服專員崗位職責(zé) 4

    1、接聽客戶來電及接收客戶APP報(bào)事,了解客戶關(guān)于小區(qū)生活的訴求(比如:報(bào)修、投訴等),記錄后派單給各小區(qū)的物業(yè)服務(wù)人員,并跟蹤訴求的處理情況;

    2、通過現(xiàn)有途徑(網(wǎng)絡(luò)為主),監(jiān)控客戶留言,了解客戶訴求,并督促一線公司處理,驗(yàn)證處理情況;

    3、APP、微信等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的維護(hù),包括查閱粉絲情況、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、粉絲留言收集分析、內(nèi)容發(fā)布等;

    4、通過系統(tǒng)對客戶信息進(jìn)行維護(hù)、分析;

    5、完成公司統(tǒng)一部署的其他專項(xiàng)工作,比如:客戶調(diào)查、員工回訪等。

    客服專員崗位職責(zé) 5

    崗位職責(zé) :

    1. 與用戶溝通,解答客戶使用軟件過程中的疑問,對于用戶的問題能冷靜.理性.禮貌地進(jìn)行處理解決;

    2. 幫助客戶進(jìn)行系統(tǒng)申請、資料對接、操作培訓(xùn)等工作;

    3. 梳理制定客服制度政策;

    4. 進(jìn)行有效的客服團(tuán)隊(duì)管理和排班分配,及時(shí)處理團(tuán)隊(duì)成員工作問題和情緒疏導(dǎo);

    5. 配合運(yùn)營總監(jiān)完成其他工作。

    職位要求

    1. 高中以上學(xué)歷,同等崗位經(jīng)驗(yàn),熟練電腦;

    2. 具有較強(qiáng)的責(zé)任心,耐心,對工作熱情,能承受一定壓力,2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);

    3. 交流溝通能力強(qiáng),有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。

    客服專員崗位職責(zé) 6

    1.負(fù)責(zé)銷售及維修客戶的跟蹤回訪工作,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升客戶滿意度。

    2.負(fù)責(zé)首保/日常保養(yǎng)提醒、預(yù)約、服務(wù)營銷活動(dòng)邀請等。

    3.客戶關(guān)系的日常維護(hù)。

    4.店內(nèi)會(huì)員卡的辦理。

    5.領(lǐng)導(dǎo)交辦其他工作。

    客服專員崗位職責(zé) 7

    1、負(fù)責(zé)物業(yè)客戶接待、收費(fèi)、客戶問題處理、跟蹤、回訪等工作;

    2、負(fù)責(zé)行政及物業(yè)前臺(tái)工作;

    3、負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)主辦理裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù),并及時(shí)更新業(yè)戶資料。

    4、負(fù)責(zé)接聽業(yè)主的投訴電話,及時(shí)反映給予相關(guān)部門,并做好相應(yīng)的投訴記錄。

    5、完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他任務(wù)。

    客服專員崗位職責(zé) 8

    崗位職責(zé):

    1)負(fù)責(zé)本部銷售現(xiàn)場日常管理工作,嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事,使各項(xiàng)銷售工作規(guī)范化;

    2)協(xié)助銷售總監(jiān)制定營銷戰(zhàn)略規(guī)劃,為重大營銷決策提供信息支持;

    3)協(xié)助銷售總監(jiān)組織項(xiàng)目銷售定價(jià)和銷售策劃方案的審核;

    4)監(jiān)督銷售員每日工作情況,督促并協(xié)助其完成銷售目標(biāo);

    5)制定銷售管理制度,并負(fù)責(zé)管理制度的監(jiān)督執(zhí)行;

    6)負(fù)責(zé)對銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、激勵(lì),使之業(yè)務(wù)能力、業(yè)績不斷提高;

    7)對銷售員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),負(fù)責(zé)對其工作績效進(jìn)行考核。

    8)組織銷售員進(jìn)行每日、周、月銷售工作的總結(jié),并及時(shí)提交詳實(shí)的信息給客戶服務(wù)部;

    9)協(xié)助銷售員與客戶進(jìn)行談判及簽署認(rèn)購合同;

    10)協(xié)助銷售人員維持客戶關(guān)系、解決客戶問題;

    11)銷售人員業(yè)績的統(tǒng)計(jì)、購房合同審核并提交客戶服務(wù)部;

    12)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作項(xiàng)目。

    任職要求:

    1)大專及以上學(xué)歷,5年以上房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗(yàn);3年以上高檔公寓和高端別墅房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗(yàn);

    2)形象氣質(zhì)佳,親和力強(qiáng),具備完善的銷售管理經(jīng)驗(yàn)與知識;

    3)有大量北京優(yōu)質(zhì)客戶資源者優(yōu)先;

    4)有團(tuán)隊(duì)配合精神,責(zé)任心強(qiáng),有較強(qiáng)溝通能力和敏銳的市場覺察能力;

    5)思路清晰敏捷,表達(dá)能力強(qiáng),普通話標(biāo)準(zhǔn)。

    客服專員崗位職責(zé) 9

    崗位職責(zé)

    1、及時(shí)有效的回復(fù)天貓/京東店鋪上客戶關(guān)于訂單的所有問題,了解客戶需求。

    2、根據(jù)客戶需求推薦適合的產(chǎn)品,引導(dǎo)客戶下單,促成交易。

    3、對詢單客戶進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)回訪。

    4、維護(hù)客戶檔案,對客戶需求進(jìn)行定期追蹤。

    5、客戶下單后整理打印訂單信息相關(guān)資料并安排生產(chǎn)、跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)度。

    6、部門細(xì)項(xiàng)工作與數(shù)據(jù)整理歸檔。

    任職資格

    1、電腦操作熟練,打字速度快并準(zhǔn)確,能獨(dú)立完成工作;有天貓店、京東店等電商客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

    2、熟悉天貓/京東的操作規(guī)則,善于溝通,思維敏捷,積極主動(dòng),耐心負(fù)責(zé),熱情友好

    3、具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,工作態(tài)度主動(dòng)積極,具有責(zé)任心、親和力、耐心及客戶服務(wù)意識;

    4、熱愛電商行業(yè),會(huì)簡單操作PS軟件處理圖片;

    5、良好的溝通能力和較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識。

    崗位要求

    學(xué)歷要求:大專

    語言要求:不限

    年齡要求:不限

    工作年限:1年經(jīng)驗(yàn)

    客服專員崗位職責(zé) 10

    1.運(yùn)用淘寶店鋪后臺(tái)及相關(guān)軟件進(jìn)行店鋪基礎(chǔ)操作,如寶貝上下架;

    2.通過旺旺以及QQ與買家解答問題、回復(fù)咨詢,引導(dǎo)買家促成銷售;

    3.訂單確認(rèn)處理、跟蹤以及買家在訂單過程中的疑問解答,協(xié)調(diào)發(fā)貨等事宜;

    4.做好買家投訴處理、回訪、退換貨處理、買家滿意度調(diào)查等售后服務(wù);

    5.記錄、整理買家資料并存檔,通過網(wǎng)絡(luò)、電話等形式及時(shí)定期回訪;

    6.上級交辦的其他工作。

    客服專員崗位職責(zé) 11

    1、負(fù)責(zé)淘寶店/商城的.銷售與客服工作,熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個(gè)運(yùn)營流程、;

    2、協(xié)助部門負(fù)責(zé)人執(zhí)行策劃網(wǎng)店?duì)I銷活動(dòng)方案,提升網(wǎng)店成交額;

    3、負(fù)責(zé)進(jìn)行店鋪日常維護(hù):及時(shí)準(zhǔn)確地跟進(jìn)訂單,接受顧客咨詢,回復(fù)顧客留言,保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作;

    3、協(xié)助部門負(fù)責(zé)人對公司淘寶商城及店鋪裝修,推廣,提高店鋪點(diǎn)擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率,完成在公司制定的目標(biāo);

    4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具,并善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn),為達(dá)到銷售業(yè)績提供計(jì)策;

    客服專員崗位職責(zé) 12

    職責(zé)描述:

    1、根據(jù)公司整體規(guī)劃和市場拓展目標(biāo),主動(dòng)挖掘潛在客戶,廣泛地宣傳和推廣公司產(chǎn)品;

    2、負(fù)責(zé)目標(biāo)客戶群體的開發(fā),發(fā)展與構(gòu)建客戶網(wǎng)絡(luò),與客戶進(jìn)行聯(lián)系溝通;

    3、制定業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃,開展業(yè)務(wù)拓展工作,完成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo);

    4、及時(shí)跟進(jìn)潛在客戶,開展有效地市場拓展活動(dòng);

    5、隨時(shí)跟進(jìn)市場拓展情況,對拓展不利的因素進(jìn)行及時(shí)調(diào)整;

    6、收集市場客戶信息及意見,及時(shí)匯總、分析、上報(bào)給上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策;

    7、收集市場競爭對手資料,及時(shí)匯總、分析、上報(bào)給上級領(lǐng)導(dǎo)作為決策依據(jù);

    8、維護(hù)客戶關(guān)系,保持良好溝通,適時(shí)挖掘潛在業(yè)務(wù)需求;

    9、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。

    任職要求:

    1.大專以上學(xué)歷,市場營銷、新聞傳播學(xué)、公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮,

    2、具有財(cái)富管理或互聯(lián)網(wǎng)金融等相關(guān)行業(yè)市場或銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;

    4、2年以上互聯(lián)網(wǎng)金融市場營銷經(jīng)驗(yàn);

    5、熟悉互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)市場推廣,有豐富的市場營銷策劃經(jīng)驗(yàn);

    6、具有敏銳的市場感知、把握市場動(dòng)態(tài)和市場方向的能力,對市場信息有獨(dú)到的分析判斷能力。

    客服專員崗位職責(zé) 13

    一、 崗位職責(zé)

    1、維護(hù)ebay賬戶安全,使其能良好運(yùn)行;

    2、回復(fù)客戶郵件,幫客戶解答關(guān)于產(chǎn)品知識、物流方式等問題;

    3、妥善處理客戶的投訴與糾紛,對客戶的退換貨及退款進(jìn)行妥善處理,提高賬戶的好評率;

    4、收集和整理客戶的反饋信息,反饋給相關(guān)主管人員;

    5、完成上級交辦的工作。

    二、 任職資格

    1、大專及以上學(xué)歷,英語或國際貿(mào)易相關(guān)專業(yè),英語4級以上;

    2、一年以上的ebay客服工作經(jīng)驗(yàn)或者有意向發(fā)展外貿(mào)業(yè)務(wù)的應(yīng)屆生,具備良好理解和溝通能力;

    3、處理客戶投訴、爭議等有豐富的經(jīng)驗(yàn),針對問題能作積極回應(yīng)與處理;

    4、工作積極主動(dòng)、仔細(xì)耐心、有責(zé)任心,具備良好的客戶服務(wù)意識和團(tuán)隊(duì)合作精神。

    三、薪資待遇:

    1、待遇從優(yōu):薪酬高于行業(yè)水平,底薪+提成,上不封頂;

    2、公司為員工購買社保(五險(xiǎn));

    3、正式員工公司將提供優(yōu)良的平臺(tái)和和晉升發(fā)展空間;

    4、享受法定節(jié)假日,特殊日期賀禮及慰問(節(jié)日、生日禮品、喜慶賀禮等);

    5、每年出省、出國旅游;每月文娛活動(dòng)(聚餐、K歌、燒烤、登山及其他項(xiàng)目);

    6、工作時(shí)間:7.5小時(shí)/每天,單雙周工作制;

    7、團(tuán)隊(duì)全為年輕人,工作氛圍輕松、融洽;

    客服專員崗位職責(zé) 14

    1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;

    2、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料,做好用戶檔案的管理;

    3、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守,并收集掌握熱線電話的所有記錄,記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量,負(fù)責(zé)與業(yè)主聯(lián)絡(luò);

    4、負(fù)責(zé)業(yè)主來信、來訪、投訴等處理工作,及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;

    5、負(fù)責(zé)業(yè)主滿意度調(diào)查工作,做好關(guān)于業(yè)主滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作;

    6、執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度。

    客服專員崗位職責(zé) 15

    職責(zé)描述

    崗位職責(zé)

    1.外貿(mào)商城平臺(tái)操作,及時(shí)回復(fù)及跟蹤客戶詢盤,與國外客戶進(jìn)行日常溝通、聯(lián)絡(luò)及接洽;

    2、了解whatsapp,facebook,twitter,等軟件

    3、熟悉國際貿(mào)易業(yè)務(wù),能獨(dú)立完成外貿(mào)客服任務(wù);

    4、完成上級交給的其他事務(wù)性工作

    任職資格

    1、英語四級以上,聽、說、讀、寫流利;

    2、具有一年以上外貿(mào)業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉外貿(mào)操作流程;

    3、工作責(zé)任心強(qiáng),仔細(xì)認(rèn)真,踏實(shí),有耐心,具有良好的溝通、表達(dá)能力,能承受壓力和挑戰(zhàn),具有獨(dú)立解決問題的能力和應(yīng)變能力。

    4、能夠與國外客人面對面溝通

    上班時(shí)間9:30-6:00,休一天半五險(xiǎn),按國家規(guī)定放假,薪資面議

    注:此崗位職責(zé)職位要求信息為廣州市盈森商務(wù)咨詢有限公司代廣州市愛琺信貿(mào)易有限公司發(fā)布!

    崗位要求

    學(xué)歷要求:大專

    語言要求:不限

    年齡要求:不限

    工作年限:不限

    ;

    四、客服專員崗位職責(zé)

    客服專員崗位職責(zé)

    1、做好戶外媒體廣告牌的安全、維護(hù)、保養(yǎng)工作,并定期檢查,做好詳細(xì)記錄,并對有關(guān)問題及時(shí)反饋和處理。

    2、做好市場材料價(jià)格的調(diào)研,協(xié)助做好各項(xiàng)目的預(yù)決算,降低成本。

    3、對工程項(xiàng)目驗(yàn)收、檢查并及時(shí)做好記錄。

    4、做好工程制作中安全保障工作,并負(fù)責(zé)檢查和整改。

    5、對風(fēng)行今日雜志的發(fā)行及時(shí)到位,并有效投放、查補(bǔ)。

    6、對客戶資料進(jìn)行搜集,做好客戶檔案月報(bào)表,為其它部門提供相關(guān)資料。

    7、配合其它部門做好各項(xiàng)工作。

    客服專員崗位職責(zé)

    1、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

    2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報(bào)。

    3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質(zhì)量服務(wù);

    4、良好的工作執(zhí)行力,嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;

    5、與同事或主管共享信息,進(jìn)行知識積累,提供流程改善依據(jù);

    6、一站式解決客戶需求,為客戶提供全套咨詢和購卡服務(wù)。

    4s店客服專員崗位職責(zé)

    1、負(fù)責(zé)應(yīng)對客戶咨詢、受理投訴

    2、、收集、整理和分析客戶投訴,并按公司要求分別歸類,存檔

    3、按公司要求及時(shí)聯(lián)系、通知客戶個(gè)案處理情況

    4、及時(shí)有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報(bào)告給相關(guān)部門

    5、及時(shí)跟進(jìn)和通報(bào)個(gè)案處理狀態(tài),對數(shù)據(jù)庫加以更新,處理后要及時(shí)進(jìn)行客戶回訪,并建立投訴歸檔資料;

    6、進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查;

    7、客戶管理和客戶活動(dòng)的管理;

    8、協(xié)調(diào)與市場、銷售等其他部門的工作,提供客服工作的支持。

    以上就是關(guān)于客服崗位相關(guān)問題的回答。希望能幫到你,如有更多相關(guān)問題,您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢,客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。


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