服務(wù)營銷的本質(zhì)（服務(wù)營銷的本質(zhì)就是建立）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于服務(wù)營銷的本質(zhì)的問題，以下是小編對(duì)此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、服務(wù)營銷的含義是什么？

• 2、營銷的本質(zhì)是什么?【市場營銷】

• 3、營銷的本質(zhì)

• 4、服務(wù)，營銷的含義，服務(wù)與營銷的關(guān)系都是什么？

一、服務(wù)營銷的含義是什么？

服務(wù)營銷是企業(yè)在充分認(rèn)識(shí)滿足消費(fèi)者需求的前提下，為充分滿足消費(fèi)者需要在營銷過程中所采取的一系列活動(dòng)。

服務(wù)營銷的一般特點(diǎn)  

（1）供求分散性

服務(wù)營銷活動(dòng)中，服務(wù)產(chǎn)品的供求具有分散性。不僅供方覆蓋了第三產(chǎn)業(yè)的各個(gè)部門和行業(yè)，企業(yè)提供的服務(wù)也廣泛分散，而且需方更是涉及各種各類企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體和千家萬戶不同類型的消費(fèi)者，由于服務(wù)企業(yè)一般占地小、資金少、經(jīng)營靈活，往往分散在社會(huì)的各個(gè)角落；即使是大型的機(jī)械服務(wù)公司，也只能在有機(jī)械損壞或發(fā)生故障的地方提供服務(wù)。服務(wù)供求的分散性，要求服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)要廣泛而分散，盡可能地接近消費(fèi)者。

（2）營銷方式單一性

有形產(chǎn)品的營銷方式有經(jīng)銷、代理和直銷多種營銷方式。有形產(chǎn)品在市場可以多次轉(zhuǎn)手，經(jīng)批發(fā)、零售多個(gè)環(huán)節(jié)才使產(chǎn)品到達(dá)消費(fèi)者手中。服務(wù)營銷則由于生產(chǎn)與消費(fèi)的統(tǒng)一性，決定其只能采取直銷方式，中間商的介入是不可能的，儲(chǔ)存待售也不可能。服務(wù)營銷方式的單一性、直接性，在一定程度上限制了服務(wù)市場規(guī)模的擴(kuò)大，也限制了服務(wù)業(yè)在許多市場上出售自己的服務(wù)產(chǎn)品，這給服務(wù)產(chǎn)品的推銷帶來了困難。

（3）營銷對(duì)象復(fù)雜多變

服務(wù)市場的購買者是多元的、廣泛的、復(fù)雜的。購買服務(wù)的消費(fèi)者的購買動(dòng)機(jī)和目的各異，某一服務(wù)產(chǎn)品的購買者可能牽涉社會(huì)各界各業(yè)各種不同類型的家庭和不同身份的個(gè)人，即使購買同一服務(wù)產(chǎn)品有的用于生活消費(fèi)，有的卻用于生產(chǎn)消費(fèi)，如信息咨詢、郵電通訊等。

（4）服務(wù)消費(fèi)者需求彈性大

根據(jù)馬斯洛需求層次原理，人們的基本物質(zhì)需求是一種原發(fā)性需求，這類需求人們易產(chǎn)生共性，而人們對(duì)精神文化消費(fèi)的需求屬繼發(fā)性需求，需求者會(huì)因各自所處的社會(huì)環(huán)境和各自具備的條件不同而形成較大的需求彈性。同時(shí)對(duì)服務(wù)的需求與對(duì)有形產(chǎn)品的需求在一定組織及總金額支出中相互牽制，也是形成需求彈性大的原因之一。同時(shí)，服務(wù)需求受外界條件影響大，如季節(jié)的變化、氣候的變化科技發(fā)展的日新月異等對(duì)信息服務(wù)、環(huán)保服務(wù)、旅游服務(wù)、航運(yùn)服務(wù)的需求造成重大影響。需求的彈性是服務(wù)業(yè)經(jīng)營者最棘手的問題。

（5）服務(wù)人員的技術(shù)、技能、技藝要求高

服務(wù)者的技術(shù)、技能、技藝直接關(guān)系著服務(wù)質(zhì)量。消費(fèi)者對(duì)各種服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量要求也就是對(duì)服務(wù)人員的技術(shù)、技能、技藝的要求。服務(wù)者的服務(wù)質(zhì)量不可能有唯一的、統(tǒng)一的衡量標(biāo)準(zhǔn)，而只能有相對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)和憑購買者的感覺體會(huì)。

二、營銷的本質(zhì)是什么?【市場營銷】

關(guān)于營銷的本質(zhì)，也是答主一直在去思考的問題，從不同的維度到營銷本身，對(duì)于營銷本質(zhì)的思考與解釋都挺有趣，這里給大家分享一下吧。

首先是從社會(huì)學(xué)的維度吧，《消費(fèi)社會(huì)》和《娛樂至死》等經(jīng)典社會(huì)學(xué)名著都曾提到營銷的問題的本質(zhì)，這之外有一部國內(nèi)出版的《泛廣告時(shí)代的幻象》不僅綜合了以上兩本書的經(jīng)典觀點(diǎn)，也結(jié)合國內(nèi)實(shí)際提出了營銷本質(zhì)的思考：“消費(fèi)社會(huì)所創(chuàng)造的幻象，多半適應(yīng)著大眾的鑒賞力，它們所帶有的功利性目的，必然會(huì)操控慫恿著消費(fèi)者“輕率介入”，它們所提供的表現(xiàn)形態(tài)，也意在引發(fā)消費(fèi)者“庸俗”的愉悅——即使是道德高尚的嚴(yán)肅元素，也只是作為完成功利性目的的一個(gè)手段，已掃除消費(fèi)者的心理障礙，使介入行為變得更加輕松?！?，小節(jié)一下，以《泛廣告時(shí)代的幻象》等社會(huì)學(xué)提出的營銷本質(zhì)是——極致功利主義。

接著，我們從政治經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度：“鼓勵(lì)擴(kuò)大消費(fèi)需求，成為了資本良性運(yùn)營的條件之一。 為達(dá)到此目的，消費(fèi)者的欲望、需要、情感變成了政治、資本運(yùn)用、控制和操縱的對(duì)象，并成為一種欲望工程與營銷工程 ”。政治經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度，提出了營銷了本質(zhì)是政治和資本操縱的的工具。

最后凱撒的歸凱撒，上帝的歸上帝，營銷回歸營銷本身。人們近代工業(yè)革命后，營銷這個(gè)詞被創(chuàng)造出來，但是那個(gè)時(shí)期的營銷本質(zhì)是創(chuàng)造產(chǎn)品，所有的資源、渠道、銷售都是圍繞產(chǎn)品在發(fā)展；后來，隨著全球化、技術(shù)的告訴發(fā)展、商品爆發(fā)與需求的提升，營銷的本質(zhì)越來越趨向于通過利用別人的需求，來達(dá)到自己的目的。到未來，營銷會(huì)越來越成為一門顧客需求管理的科學(xué)，營銷的本質(zhì)在于滿足消費(fèi)者需求。

如何與用戶溝通、如何為用戶提供便利、如何站在顧客的角度用最低的成本滿足滿足顧客的需求成為了營銷未來的方法論。以相機(jī)為例，舉個(gè)栗子：過去很多家庭都有一部傻瓜相機(jī)，但是不滿足，“如果能夠隨時(shí)隨地方便快捷的拍照，該多好.......”，這是恰好手機(jī)技術(shù)與數(shù)碼技術(shù)的發(fā)展，讓手機(jī)也能拍出高質(zhì)照片。但人們的需求是隨著滿足感上限的提升而不斷變化的，我們看到App store里花樣翻新的多場景、多功能拍照app，正是為了滿足人們多樣化的拍照需求而誕生，他們背后的開發(fā)者也在不斷分析與洞察消費(fèi)者背后還有什么拍照需求沒被滿足。

最后，對(duì)于營銷人來說，必備的技能也無非是剖析用戶需求的形成機(jī)制，然后敏銳地發(fā)現(xiàn)用戶需求的變化，抓住涌現(xiàn)的新需求。

答主：不二，不認(rèn)慫的營銷菜鳥，邀你關(guān)注微信公眾號(hào)【營銷航班】。

三、營銷的本質(zhì)

一、20171201-第三章第一節(jié)-侯丹丹

1.西方人的思維擅長分析，首先，對(duì)一件完整的事情進(jìn)行分解，越分越細(xì)一直分到不能再分為之，分到很單純的要素或很簡單的狀態(tài)。然后再對(duì)簡單的要素或狀態(tài)進(jìn)行進(jìn)一步的標(biāo)準(zhǔn)化及其簡化，包括改進(jìn)或優(yōu)化。最后再把各個(gè)要素或單純形態(tài)組合起來，重新構(gòu)建一個(gè)整體，加以簡單復(fù)制或重復(fù)利用。分工可以大大提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，運(yùn)用到自己的單位中，如果可以把客戶經(jīng)理的工作細(xì)分，他只做分析，尋找客戶的工作，客戶鏈接工作，其余的資料，檔案，入帳都交給其他的人，效率會(huì)快很多。

2.企業(yè)只有一個(gè)恰當(dāng)?shù)亩x，就是創(chuàng)造顧客。企業(yè)提供的產(chǎn)品，服務(wù)，從而用產(chǎn)品帶出來更多的顧客，是因?yàn)槠髽I(yè)特定產(chǎn)品的出現(xiàn)才引導(dǎo)了更多的客戶出現(xiàn)，我們現(xiàn)在都在講為客戶量身定制產(chǎn)品，好像就與這個(gè)理念不太一致，產(chǎn)品應(yīng)該是最重要的，只有它才能帶來更多的客戶。

3.福特之所以能夠成功，在于他喜歡整天待在工廠里到處轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，一個(gè)企業(yè)要成功，能夠成產(chǎn)出更好的貼近市場的產(chǎn)品，領(lǐng)導(dǎo)者能不能一直在現(xiàn)場，只有在現(xiàn)場你才能發(fā)現(xiàn)更多的改善流程，提高質(zhì)量的方法或辦法，這樣的解決辦法才更加貼近實(shí)際情況，才更有效。

二、20171202-第三章第二節(jié)-侯丹丹

1.大量生產(chǎn)必須以大量銷售為前提，大量銷售方式的基本特征即刺激消費(fèi)，爭奪市場。大量生產(chǎn)方式的缺陷是更多的標(biāo)注化產(chǎn)品的過剩，過量，造成企業(yè)之間規(guī)?；瘮U(kuò)張的惡性循環(huán)，不斷用降價(jià)促銷，利潤縮減。企業(yè)發(fā)展要想有別于其他企業(yè)，要么有差異要么有低價(jià)，這兩個(gè)方面來說我更加對(duì)差異化有興趣，這才是長久發(fā)展的前提。

2.企業(yè)之間競相擴(kuò)張，產(chǎn)生過量的產(chǎn)能和產(chǎn)量，最終的結(jié)果一定是大量企業(yè)倒閉或被兼并重組，規(guī)模越大，銷量越大，現(xiàn)金流越大，產(chǎn)品競爭力越強(qiáng)，越多越給予，越少越剝奪。

3.產(chǎn)品的普及程度越高，獲取的利潤空間就越大。我自己的理解產(chǎn)品普及程度越高，說明企業(yè)的市場占有率高，靠規(guī)模效應(yīng)提高利潤率，薄利多銷的感覺，不是一個(gè)企業(yè)能夠發(fā)展長久的好辦法。

三、20171203-營銷的本質(zhì)第三章第三節(jié)-侯丹丹

1.供求一體化有兩層含義，一是產(chǎn)品的供求一體化，二是供應(yīng)者與需求者之間的一體化。關(guān)注人，需要著眼于長期關(guān)系的發(fā)展，關(guān)注產(chǎn)品，只需要考慮當(dāng)下產(chǎn)品的性價(jià)比，以及給需求者帶來的現(xiàn)實(shí)利益或價(jià)值。生意成交并不意味著廠商無顧客就此分道揚(yáng)鑣，相反，他與顧客的關(guān)系至此才剛剛建立。對(duì)這幾句話特別有感觸，我們與客戶因?yàn)橐还P貸款業(yè)務(wù)的發(fā)生，我們之間的關(guān)系才剛剛開始，因?yàn)榭蛻舻暮笃谫J款償還以及對(duì)我們服務(wù)的體驗(yàn)?zāi)懿荒茏屗麧M意從而給我們帶來更多的轉(zhuǎn)介紹客戶這才是我們與客戶之間最需要我們發(fā)展的關(guān)系，也就是需求者與供應(yīng)者之間的一體化，也就是關(guān)注人。

2.大量銷售方式可以強(qiáng)化市場的宣傳與教育力度，廣度和密度，激發(fā)消費(fèi)者的物欲。品牌的真諦就是一種消費(fèi)者及其生活方式所依賴的價(jià)值。大量銷售方式的基本特征即關(guān)注產(chǎn)品的銷售業(yè)績，而不是供求者之間的一體化，烘托市場氛圍，把公眾吸引過來，使更多的人一旦產(chǎn)生購買動(dòng)機(jī)之后就會(huì)首先想到你。

3.企業(yè)無法弄清顧客千差萬別且富于變化的需求，也沒有能力以商業(yè)化的方式為顧客量身定制產(chǎn)品，更不可能讓沒有生命的產(chǎn)品去應(yīng)對(duì)人的個(gè)性化需求及情感訴求，直銷員就可以把這些工作做好，把標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品引入到顧客的生活方式之中，看到這里，我們的客戶經(jīng)理對(duì)于我們的產(chǎn)品推廣來說就是一個(gè)直銷員的角色。

四、20171204-營銷的本質(zhì)-第四章第一節(jié)

1.福特經(jīng)營哲學(xué)根本的缺陷，在于缺乏對(duì)市場競爭的理解，不知道簡單的放貨沖量，降價(jià)促銷，會(huì)迫使競爭對(duì)手選擇更有效的手段進(jìn)行抗衡。企業(yè)真正要處理的是企業(yè)，競爭者和消費(fèi)者之間的三角關(guān)系，競爭者的作用始終發(fā)生在企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系之中，影響乃至左右著消費(fèi)者的選擇，而企業(yè)也必須懂得在滿足消費(fèi)者需求的同時(shí)遏制競爭對(duì)手。

2.在充分競爭領(lǐng)域，有效的舉措就是跟進(jìn)對(duì)手。斯隆著名的論斷是，一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人及其管理，要靠事實(shí)來說話而非人格上的力量，面對(duì)強(qiáng)大的對(duì)手唯一的選擇就是反其道而行之。深度分銷方式實(shí)質(zhì)是強(qiáng)化商務(wù)活動(dòng)方式中營銷職能的地位和作用，構(gòu)建與分銷商和零售商的一體化關(guān)系，并有效阻斷競爭對(duì)手與市場的聯(lián)系。

五、20171205-營銷的本質(zhì)-第四章第二節(jié)

通用深度分銷方式的實(shí)踐，通過斯隆在通用公司的幾個(gè)大動(dòng)作來了解深度分銷方式，敏銳的察覺市場的變化，與競爭者反其道而行之，充分發(fā)揮自身的長處，并借助于被引導(dǎo)的市場力量去動(dòng)搖競爭者的市場主導(dǎo)地位。斯隆把經(jīng)銷商當(dāng)作戰(zhàn)略伙伴，確認(rèn)共生共榮的關(guān)系，盡量使其有利可圖，銷售四原則分期付款，舊車折價(jià)，年年換代，密封車身。

六、20171206-營銷的本質(zhì)-第五章第一節(jié)

1.豐田的社區(qū)商務(wù)方式，把商務(wù)活動(dòng)的觸角向后延伸，從經(jīng)銷商，零售商，直至消費(fèi)者，走進(jìn)消費(fèi)者得生活方式之中，在那里構(gòu)建企業(yè)-消費(fèi)者的供求一體化關(guān)系。德魯克說過，任何想要繼續(xù)發(fā)展的企業(yè)，都必須建立自己的事業(yè)理論，并懂得依靠組織起來的內(nèi)在力量，去超越自我，戰(zhàn)勝對(duì)手。生產(chǎn)只是成本，營銷創(chuàng)造價(jià)值。

2.要想構(gòu)建企業(yè)-消費(fèi)者的供求一體化，需要改變產(chǎn)銷關(guān)系，站在消費(fèi)者的立場上思考和說話，改變企業(yè)與消費(fèi)者之間的關(guān)系，專注于為消費(fèi)者做貢獻(xiàn)，為他們的生活方式做貢獻(xiàn)，通過為消費(fèi)者做貢獻(xiàn)，提高對(duì)市場的影響力和支配力，改變營延關(guān)系，把市場消費(fèi)者的需求，轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品的概念。

3.社區(qū)商務(wù)方式的實(shí)質(zhì)是把消費(fèi)者當(dāng)做朋友，關(guān)心他們的生活與疾苦或抱怨，持續(xù)幫助消費(fèi)者改善生活方式，實(shí)現(xiàn)他們的夢想或生活理念，只有在人與人之間的互動(dòng)中，在企業(yè)人員與消費(fèi)者之間的互動(dòng)中，才能持續(xù)提高企業(yè)的能力，包括改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)，改善消費(fèi)者在某一方面的生活方式及其品質(zhì)。

歸根結(jié)底一句話，把客戶當(dāng)成朋友相處，你幫助了他才能成就你。

七、20171207-營銷的本質(zhì)-第五章第二節(jié)

1.豐田生產(chǎn)方式的要點(diǎn)，準(zhǔn)時(shí)制，只要顧客拿走一些商品，貨架上就會(huì)顯示缺少多少什么樣的商品，后臺(tái)人員就會(huì)自動(dòng)予以補(bǔ)全，這就是下道工序就是顧客理念的由來，訂單生產(chǎn)方式的由來。無論是準(zhǔn)時(shí)制還是短周期，最后的落腳點(diǎn)是均衡化，為了保持生產(chǎn)過程的均衡化以及產(chǎn)銷之間的均衡化，必須提高生產(chǎn)作業(yè)過程的柔性。

八、20171208-營銷的本質(zhì)-第五章第三節(jié)

1.豐田商務(wù)領(lǐng)域的產(chǎn)銷分離，神谷選擇是銷售聽市場的，生產(chǎn)聽銷售的，也就是市場第一，銷售第二，生產(chǎn)第三。從產(chǎn)銷分離到廠商結(jié)盟，神谷將供應(yīng)鏈滲透到需求鏈，在幫助消費(fèi)者改善生活，提高生活品質(zhì)的同時(shí)，與消費(fèi)者同步成長。

也就是要更多關(guān)注消費(fèi)者的生活方式，消費(fèi)者需要的才是我們要做的，我們只有緊跟著消費(fèi)者步伐，才能成為消費(fèi)者的朋友，才能確立企業(yè)自身及其產(chǎn)品的品牌和信譽(yù)。

九、20171209-營銷的本質(zhì)-第六章第一節(jié)

1.長虹與TCL的商務(wù)競爭方式，長虹采用大量銷售的方式，靠量的擴(kuò)展，降價(jià)方式進(jìn)行，但把分銷商的利益降低了，它沒有在企業(yè)和商家共同利益上下功夫，所謂成就別人才能達(dá)己，長虹沒有做到這一點(diǎn)。

十、20171210-營銷的本質(zhì)-第六章第二節(jié)

1.TCL的深度分銷方式，不僅與分銷商打交道，還滲透到分銷商的下屬零售門店，通過主推企業(yè)的產(chǎn)品，謀求共同利益的最大化。一縣一戶的政策，一個(gè)縣就是一個(gè)銷售責(zé)任區(qū)域，由一個(gè)分銷商及其零售網(wǎng)點(diǎn)加以覆蓋，各人守好各自的一畝三分地進(jìn)行精耕細(xì)作，垂直深度分銷體系，以更多種類及品牌的家用電器，吸引更多的當(dāng)?shù)鼐用?，提高綜合毛利水平。

2.銷售公司總部兩個(gè)職能部門，一是信息管理部門，二是計(jì)劃管理部門，主要功能消除過多與不足，以銷定產(chǎn)，TCL的銷售管理規(guī)范來自矢野新一的ARS戰(zhàn)略，成為區(qū)域市場第一可以壓制競爭對(duì)手，提高顧客的忠誠度和安全感，留住優(yōu)秀的人才，獲得更多和更好的情報(bào)，大幅度提高利潤率，確立銷售網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢。必須遵循集中原則，集中力量于重要區(qū)域，客戶和商品上，以強(qiáng)擊弱，鞏固選擇，控制大客戶原則，遍訪客戶原則，使未訪問客戶為零。從關(guān)注產(chǎn)品-貨幣轉(zhuǎn)換層面，轉(zhuǎn)向企業(yè)-客戶關(guān)系層面。把銷售業(yè)務(wù)人員轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻纛檰枴?/p>

3.從大量銷售方式到深度分銷方式，再到社區(qū)商務(wù)方式，是企業(yè)商務(wù)活動(dòng)領(lǐng)域演進(jìn)路線的三個(gè)首尾相連的階段。

十一、20171211-營銷的本質(zhì)-第七章第一節(jié)

1.深度分銷方式的局限性在于生產(chǎn)企業(yè)不能直接為最終消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值，受制于中間商的利益訴求，一個(gè)企業(yè)存在的價(jià)值和理由，說到底，是由消費(fèi)者決定的，是由該企業(yè)能夠?yàn)橄M(fèi)者做什么貢獻(xiàn)以及做多大貢獻(xiàn)決定的。深度分銷方式下，生產(chǎn)企業(yè)不能直接為消費(fèi)者做貢獻(xiàn)的原因是大量生產(chǎn)方式及其外延擴(kuò)張的方式，這種方式很容易背離消費(fèi)者的利益要求，消費(fèi)者強(qiáng)調(diào)的是產(chǎn)品的性能，效用，有用性或使用價(jià)值，而不是產(chǎn)銷規(guī)模與價(jià)格。

2.如果廠商之間的合作不能建立在真正意義上的深度分銷方式，不能有效控制市場競爭及其價(jià)格體系，企業(yè)放量沖貨以及降價(jià)讓利的結(jié)果，就是向分銷渠道及終端門店轉(zhuǎn)移庫存，轉(zhuǎn)嫁存貨變現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。導(dǎo)致倒逼供應(yīng)鏈。降價(jià)促銷的結(jié)果，加劇了企業(yè)擴(kuò)大產(chǎn)能和產(chǎn)量的內(nèi)在壓力和沖動(dòng)，加劇了企業(yè)現(xiàn)金的縮水。

簡而言之，依靠社區(qū)商務(wù)活動(dòng)，與消費(fèi)者建立直接的聯(lián)系，依靠供求之間的一體化關(guān)系體系，來統(tǒng)一或調(diào)整廠商之間的一體化關(guān)系體系。只有消費(fèi)者的需求才是商務(wù)活動(dòng)的宗旨。

十二、20171212-營銷的本質(zhì)-第七章第二節(jié)

商業(yè)流通體系的改變，零售商不再是賺取中間利差，轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略導(dǎo)向，謀求在生產(chǎn)-分銷-零售-消費(fèi)全過程中的競爭地位。以賺錢為目的，必然以不賺錢而告終。商業(yè)企業(yè)不再是某個(gè)生產(chǎn)企業(yè)的推銷者，而是消費(fèi)者的采購者，市場需求導(dǎo)向，商家將消費(fèi)者的需求反饋給廠家，廠家才能提供更好的產(chǎn)品給消費(fèi)者，廠商關(guān)系的粘合，才能共同為市場消費(fèi)者服務(wù)。

十三、20171213-營銷的本質(zhì)-第七章第三節(jié)

1.導(dǎo)致企業(yè)陷于困境的根本原因是大量生產(chǎn)方式或規(guī)模化外延擴(kuò)張的方式，失去對(duì)分銷價(jià)值鏈以及終端消費(fèi)者的影響力和支配力，也就是存貨偏差，存貨是第三利潤源，多了就積壓，少了就是斷貨，不能控制存貨及其偏差，就做不到按需生產(chǎn)或以銷定產(chǎn)。

2.如何控制存貨，就是縮短產(chǎn)品的生產(chǎn)加工周期，提高響應(yīng)市場需求的速度，按照市場需求或市場實(shí)際發(fā)生的需求，確定生產(chǎn)什么以及生產(chǎn)多少，才能真正做到所謂的市場需求導(dǎo)向，依靠速度提高效率和附加價(jià)值。

按訂單生產(chǎn)，對(duì)市場需求有很快的反應(yīng)速度，縮短產(chǎn)品周期，控制成本而不是盲目降價(jià)。

十四、20171214-營銷的本質(zhì)-第七章第四節(jié)

1.Zara的成就，企業(yè)內(nèi)部價(jià)值鏈為產(chǎn)品設(shè)計(jì)-生產(chǎn)加工-門店銷售，提高產(chǎn)品的生產(chǎn)性和交換性，也就是企業(yè)到消費(fèi)者之間的聯(lián)系，不斷提高適應(yīng)市場的能力，一個(gè)企業(yè)能做多大，要看背后的運(yùn)營模式。

2.提高產(chǎn)品的生產(chǎn)性最有效的方法，一是提高速度，二是減少批量，只在必要的時(shí)候供應(yīng)必要的產(chǎn)品與數(shù)量。

也就是各司其職，速度和時(shí)間是成敗的關(guān)鍵，跟著市場走，跟著消費(fèi)者走，不盲從，讓消費(fèi)者既有看到就的下手的緊張感保持品牌的獨(dú)特魅力，還得讓產(chǎn)品不斷推陳出新來滿足各種不同消費(fèi)者的需求。

十五、20171215-營銷的本質(zhì)-第七章第五節(jié)

1.以純的創(chuàng)新，郭東林夫婦意識(shí)到存貨既不能多也不能少，在批發(fā)業(yè)務(wù)鼎盛時(shí)期毅然開始了以特許經(jīng)營的方式，走品牌專賣之路，構(gòu)建企業(yè)-顧客的關(guān)系，根據(jù)消費(fèi)者的喜好，做宣傳做活動(dòng)，不斷擴(kuò)大產(chǎn)能。

2.傳統(tǒng)企業(yè)真正需要的是社區(qū)思維，懂得如何在社區(qū)的基礎(chǔ)上，演繹出新的商務(wù)活動(dòng)方式，從而謀求到規(guī)模經(jīng)濟(jì)的好處。

十六、20171216-營銷的本質(zhì)-第一章第一節(jié)

營銷是什么，是一件事情，不是一種策略，不是一種觀念，是一種滿足顧客需求所做的事情。對(duì)于企業(yè)來說，營銷就是一項(xiàng)職能。是一項(xiàng)需要用行動(dòng)，由人來執(zhí)行的事情。

十七、20171217-營銷的本質(zhì)-第一章第二節(jié)

1.營銷與企業(yè)命脈相聯(lián)系，銷售只是把產(chǎn)品賣出去，一個(gè)量的體現(xiàn)，營銷是要構(gòu)建企業(yè)-客戶的關(guān)系，是深化關(guān)系，離開了營銷，銷售會(huì)很難，同樣銷售會(huì)強(qiáng)化顧客對(duì)企業(yè)的信任度。

2.王永慶的營銷和銷售，體現(xiàn)在首先他很認(rèn)真做他的米店生意，有了過硬的產(chǎn)品，再配上他周到細(xì)心的服務(wù)，與人之間建立了信任，有了一種鏈接后，他就可以把這種鏈接深化，從而創(chuàng)造更多的鏈接，鏈接多了，顧客就形成了習(xí)慣，他的產(chǎn)品就會(huì)越來越好賣。

這跟我們目前銀行推的做客戶一個(gè)道理，如果一個(gè)客戶與他有3個(gè)產(chǎn)品的鏈接，他基本就會(huì)信任你，有了5個(gè)以上產(chǎn)品，他基本就離不開你了，這才是我們業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。

十八、20171218-營銷的本質(zhì)-第一章第三節(jié)

1.營銷在企業(yè)組織中的位置，營銷是商務(wù)活動(dòng)領(lǐng)域中的一項(xiàng)商務(wù)職能，隨著市場供求關(guān)系的逆轉(zhuǎn)，商務(wù)活動(dòng)領(lǐng)域必須站在市場需求的立場上，成為顧客的采購者或顧客的代言人構(gòu)建企業(yè)-客戶關(guān)系。只有通過影響。消費(fèi)者產(chǎn)生需求，才能激發(fā)分銷商及其零售商的銷售熱情，人才是一切銷售的根本。

2.人類社會(huì)通行的法則，就是成就他人以成就自己，古人云，己欲立而立人，己欲達(dá)而達(dá)人。一個(gè)部門的存在價(jià)值和理由在于為誰，做什么貢獻(xiàn)以及做多大的貢獻(xiàn)。也就驗(yàn)證了那句你想得到什么，你必須先付出什么。真正有價(jià)值的品牌，不是從企業(yè)及其產(chǎn)品出發(fā)的，而是從消費(fèi)者或用戶出發(fā)的。

顧客才是企業(yè)賴以生存的唯一，只有他們的喜好，他們的需求才是銷售的方向，才是企業(yè)能夠存活的根本，從大量銷售方式到精細(xì)化銷售，再到社區(qū)商務(wù)，每一步走來都越來越精細(xì)，目標(biāo)更明確，對(duì)于一個(gè)企業(yè)來講要么有差異化，要么有低價(jià)，而其中的差異化就是與顧客之間建立的信任，紐帶，鏈接，讓顧客滿意，離不開你才是我們營銷的宗旨，而銷售就是圍繞這條主線來做的一些具體的事情。

十九、20171219-營銷的本質(zhì)-第二章第一節(jié)

1.營銷的兩種協(xié)調(diào)方式，分工與供求分離，一個(gè)供應(yīng)者一個(gè)消費(fèi)者。自然分工一定有內(nèi)在的自然動(dòng)因，第一每個(gè)自然人希望發(fā)揮各自的長處，二每個(gè)人都希望獲取個(gè)人價(jià)值最大化。社區(qū)的本質(zhì)特征是人與人之間結(jié)成的生活圈。

2.供求之間的關(guān)系，說到底就是利益關(guān)系與勞動(dòng)關(guān)系，通過管理分配，包括工作分配，責(zé)任分配，權(quán)利分配以及利益分配，實(shí)現(xiàn)供求一體化，供求一體化是企業(yè)的命脈所在，應(yīng)該成為營銷真正要做的事情。

二十、20171220-營銷的本質(zhì)-第二章第二節(jié)

1.供求一體化有兩種手段，亞當(dāng)斯密提出的市場-看不見的手來協(xié)調(diào)供求關(guān)系，錢德勒提出的管理-看得見的手來協(xié)調(diào)，對(duì)于生產(chǎn)企業(yè)來說，采取兩種協(xié)調(diào)的手段自覺構(gòu)建企業(yè)-分銷商，零售商，乃至消費(fèi)者之間的一體化。

2.企業(yè)真正的市場定位對(duì)象不是產(chǎn)品而是企業(yè)，，在企業(yè)-顧客層面，明確企業(yè)存在的價(jià)值和理由，確定企業(yè)的使命和目標(biāo)，確定企業(yè)在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈上的聯(lián)系，構(gòu)建市場導(dǎo)向的整體營銷模式，確立企業(yè)在價(jià)值鏈上不可替代競爭地位，成為產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的開拓者，組織者和維護(hù)者。當(dāng)供求者之間缺少權(quán)威力量時(shí)，或組織缺少足夠的支配力和影響力時(shí)，只能依靠市場協(xié)調(diào)的方式，依靠產(chǎn)品的價(jià)格信號(hào)，來協(xié)調(diào)各方的利益關(guān)系和勞動(dòng)關(guān)系，構(gòu)建供求一體化的關(guān)系。

二十一、20171221-營銷的本質(zhì)-第二章第三節(jié)

1.麥卡錫的4P組合營銷策略是產(chǎn)品，價(jià)格，渠道，促銷。艾略特在關(guān)系營銷思想基礎(chǔ)上，提出4R，關(guān)聯(lián)，反應(yīng)，關(guān)系，回報(bào)，把企業(yè)與顧客視同一個(gè)共同體，在更長的時(shí)間跨度內(nèi)和更大的空間范圍內(nèi)，依靠響應(yīng)顧客的需求及其預(yù)期的變化，強(qiáng)化企業(yè)的商務(wù)模式，強(qiáng)化為顧客創(chuàng)造價(jià)值的能力及其企業(yè)自身的盈利能力，并依靠不斷提高與擴(kuò)大得共同利益基礎(chǔ)及其預(yù)期，維持共同體的存續(xù)及其長期合作關(guān)系。

2.要想把握營銷的本體就必須回到事實(shí)層面上，要遵循歷史本來的邏輯或因果關(guān)系，從企業(yè)各項(xiàng)事情的聯(lián)系和區(qū)別中，把握營銷這件事情的客觀性。

四、服務(wù)，營銷的含義，服務(wù)與營銷的關(guān)系都是什么？

服務(wù)是個(gè)產(chǎn)業(yè)，而營銷是個(gè)行業(yè)，這是兩者質(zhì)的不同。

在整個(gè)營銷過程中，服務(wù)穿插于其中。從原材料供應(yīng)商到制造商，從制造商到供應(yīng)商，再到最終消費(fèi)者，這個(gè)營銷鏈中，賣方的服務(wù)質(zhì)量及效率，影響營銷的效果。營銷環(huán)節(jié)的設(shè)置合理又使良好的服務(wù)發(fā)揮到極致。因此，兩者又是相互作用，缺一不可，相互促進(jìn)的。

而且服務(wù)可以氛圍很多種，有產(chǎn)業(yè)和商業(yè)之分，如商業(yè)之分就包括客戶服務(wù)，產(chǎn)品售后服務(wù)等等，從市場營銷角度講，營銷和服務(wù)同等重要，服務(wù)貫穿于整個(gè)市場營銷活動(dòng)！

以上就是關(guān)于服務(wù)營銷的本質(zhì)相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

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