抖店客服滿意率如何提升（抖音小店客服回復(fù)率）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于抖店客服滿意率如何提升的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

• 1、怎樣提高客戶的滿意度評(píng)價(jià)？

• 2、抖店不滿意率得用多少個(gè)滿意率

• 3、抖音客服滿意度如何評(píng)判的如何投訴

• 4、抖店出評(píng)率低是怎么回事呢？

一、怎樣提高客戶的滿意度評(píng)價(jià)？

在中國(guó)向完善的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制和國(guó)際化方向發(fā)展的進(jìn)程中，強(qiáng)調(diào)顧客滿意經(jīng)營(yíng)理念對(duì)于提高中國(guó)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力具有重要意義。一般來(lái)說(shuō)，顧客滿意度的高低與企業(yè)的盈利能力具有直接的正相關(guān)關(guān)系。1．通過(guò)增加現(xiàn)有顧客忠誠(chéng)度增加盈利提高顧客滿意度可以提高現(xiàn)有顧客的忠誠(chéng)度，這意味著有的顧客在將來(lái)會(huì)重復(fù)購(gòu)買該企業(yè)的產(chǎn)品。如果一個(gè)企業(yè)有著很高的顧客忠誠(chéng)度，它必然會(huì)體現(xiàn)在企業(yè)的經(jīng)濟(jì)回報(bào)中：即保證了企業(yè)具有一個(gè)穩(wěn)定的未來(lái)的現(xiàn)金流。同時(shí)，顧客的忠誠(chéng)度越高，他們可能繼續(xù)從同一個(gè)企業(yè)購(gòu)買產(chǎn)品的持續(xù)時(shí)間就越長(zhǎng)，企業(yè)就可以從忠誠(chéng)顧客獲得越高的累計(jì)價(jià)值。顧客忠誠(chéng)度的提高會(huì)增加一個(gè)企業(yè)顧客資產(chǎn)的價(jià)值，從而提高企業(yè)的盈利性。2．通過(guò)降低現(xiàn)有顧客的價(jià)格彈性來(lái)增加盈利許多研究表明，滿意的顧客更愿意為他們得到的產(chǎn)品或服務(wù)支付成本，并且更有可能容忍價(jià)格的上漲，這意味著企業(yè)可以獲得較高的毛利率。與此相對(duì)應(yīng)，在行業(yè)內(nèi)出現(xiàn)激烈價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的情況下，高的顧客滿意度可以保持較低的降價(jià)幅度，減少利潤(rùn)損失。相反，低的顧客滿意度將導(dǎo)致高的價(jià)格彈性，致使企業(yè)顧客追求低的價(jià)格，顧客流失率會(huì)很高，而要吸引競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的滿意顧客作為本企業(yè)的新顧客將會(huì)付出高昂的成本。3．通過(guò)降低交易成本增加盈利任何企業(yè)要保持和吸引顧客都是有交易成本的。最典型的交易成本是花費(fèi)在廣告、促銷、公共關(guān)系、人員推銷等領(lǐng)域。研究表明，高顧客滿意度可以降低交易成本主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：首先，保持一個(gè)老顧客的成本僅僅是吸引一個(gè)新顧客成本的約1/4。如果一個(gè)企業(yè)擁有很高的顧客滿意度，它就擁有固定的老顧客群，不需要花費(fèi)的錢(qián)來(lái)吸引新的顧客，從而帶來(lái)交易成本的節(jié)省。其次，滿意的顧客很可能以更高的頻率購(gòu)買的產(chǎn)品，并且有可能直接購(gòu)買這個(gè)企業(yè)提供的其他產(chǎn)品或服務(wù)。最后，滿意的顧客傳播正面口碑的可能性更高，而傳播負(fù)面口碑的可能性更低；各種媒體也更有可能傳遞該企業(yè)正面的信息；企業(yè)所做的廣告和促銷將會(huì)更加有效。4．通過(guò)減少失敗成本來(lái)增加盈利一個(gè)持續(xù)一貫地提供高顧客滿意度產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè)在處理產(chǎn)品退貨、更換、修理、返工，以及處理顧客抱怨上所花費(fèi)的資源更少。5．通過(guò)提升企業(yè)總體聲譽(yù)來(lái)增加盈利高的顧客滿意度會(huì)給企業(yè)帶來(lái)良好的聲譽(yù)。對(duì)顧客來(lái)說(shuō)，試用一個(gè)具有良好聲譽(yù)企業(yè)的新產(chǎn)品，風(fēng)險(xiǎn)較小，這使企業(yè)在推介新產(chǎn)品時(shí)更容易。聲譽(yù)對(duì)于建立和保持與關(guān)鍵供應(yīng)商、分銷商和合作伙伴的關(guān)系也有好處，他們會(huì)認(rèn)為這家企業(yè)更加可靠。好的聲譽(yù)對(duì)于企業(yè)還有“光環(huán)效應(yīng)”，從而有力地幫助企業(yè)獲得其他重要資產(chǎn)，例如，增加品牌無(wú)形資產(chǎn)、提高股票市場(chǎng)價(jià)值等等。總之，通過(guò)提高顧客滿意度，企業(yè)可以在許多方面增加盈利水平，從而更有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)生存和發(fā)展的目標(biāo)。怎么提高顧客滿意度投訴處理培訓(xùn)詳情參考：中國(guó)投訴處理協(xié)會(huì)

二、抖店不滿意率得用多少個(gè)滿意率

抖店不滿意率的計(jì)算方法是：不滿意率=（不滿意人數(shù)/總?cè)藬?shù)）×100%!，(MISSING)因此，要計(jì)算抖店的不滿意率，需要知道抖店的總?cè)藬?shù)和不滿意人數(shù)。

三、抖音客服滿意度如何評(píng)判的如何投訴

你想問(wèn)的是抖音客服滿意度如何評(píng)判吧？步驟如下：

1、抖音消費(fèi)者在對(duì)話輸入框，點(diǎn)右側(cè)的“+”號(hào)，看到“服務(wù)評(píng)價(jià)”并點(diǎn)擊進(jìn)入。

2、進(jìn)入抖音客服服務(wù)評(píng)價(jià)頁(yè)面后，即可看到星級(jí)評(píng)分及自主評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)最高星級(jí)為5星，即非常滿意，評(píng)價(jià)星級(jí)越少說(shuō)明對(duì)服務(wù)越不滿意。

3、評(píng)價(jià)完成后，會(huì)顯示商家自定義配置的評(píng)價(jià)話術(shù)，比如“感謝您對(duì)客服XX的評(píng)價(jià)”之類。

四、抖店出評(píng)率低是怎么回事呢？

店鋪dsr評(píng)分低的影響如下：

1、影響權(quán)限

想開(kāi)通抖音小店，dsr評(píng)分至少要在4.7以上，如果低的了話，是不能開(kāi)通抖音小店的。抖音在一定期限內(nèi)會(huì)進(jìn)行考核，低于4分可能會(huì)被清退。

2、限流

由于dsr評(píng)分是買家的購(gòu)物反饋，所以低了表示商品、服務(wù)、物流速度有問(wèn)題，為了保障抖音用戶的購(gòu)物體驗(yàn)，會(huì)對(duì)dsr評(píng)分低限流，降低曝光量。

dsr低于最低要求怎么辦?

1、分析原因

因?yàn)閐sr是每天更新的，如果不斷下降肯定是有原因的，所以可以查一下最近1~2個(gè)月的買家評(píng)價(jià)、投訴、退貨情況等，針對(duì)問(wèn)題一一解決。

2、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

要建立店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分監(jiān)控表格，每天統(tǒng)計(jì)商品描述、服務(wù)態(tài)度、發(fā)貨速度等數(shù)據(jù)，連續(xù)五天下滑就要趕緊處理。

3、優(yōu)化好評(píng)

整頓店鋪，優(yōu)化商品描述，不要過(guò)分夸大宣傳，要求客服提高服務(wù)質(zhì)量，更換速度快的物流，在約定時(shí)間內(nèi)提高發(fā)貨速度。

經(jīng)營(yíng)抖音小店有哪九個(gè)禁區(qū)，必須我們?nèi)チ粢獠⒎乐沟?

以次充好以次充好非常容易出現(xiàn)直播間全過(guò)程中及其產(chǎn)品小視頻中。得出的以次充好的普遍種類，關(guān)鍵包含下列8種種類：

(1)編造產(chǎn)品信息即產(chǎn)品信息與產(chǎn)品商品不一致，如編造原產(chǎn)地、總數(shù)、尺寸、種類、材料成份、曾獲殊榮、專利權(quán)等。

(2) 產(chǎn)品重要信息內(nèi)容不一致即產(chǎn)品的重要信息內(nèi)容相互之間不一致，如規(guī)格型號(hào)、品牌、貨運(yùn)物流方法、運(yùn)輸費(fèi)、價(jià)錢(qián)、售后維修服務(wù)等。

(3)公布虛報(bào)主題活動(dòng)信息內(nèi)容即根據(jù)直播間/小視頻、商詳頁(yè)等營(yíng)銷推廣方式，公布虛報(bào)主題活動(dòng)信息內(nèi)容，作出不實(shí)主題活動(dòng)服務(wù)承諾。

以上就是關(guān)于抖店客服滿意率如何提升相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。

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