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客服快捷短語大全（淘寶客服常用100句用語）

發(fā)布時間：2023-03-21 05:59:07 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 259 問大家

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本文目錄:

1、淘寶客服回復(fù)快捷鍵
2、求客服請問這件衣服有什么顏色的快捷短語回復(fù)越多越好急！
3、
4、

客服快捷短語大全（淘寶客服常用100句用語）

一、淘寶客服回復(fù)快捷鍵

淘寶客服回復(fù)快捷鍵：一、淘寶客服怎么切換聊天窗口

淘寶客服聊天的窗口切換其實很簡單，快捷鍵一般就是Tab和Ctrl鍵，同時按下就可以隨意切換窗口了。如果嫌麻煩，可以進去設(shè)置里面自己設(shè)置一個切換鍵，還是挺簡單的。

二、淘寶客服高效回復(fù)如何做到

1、設(shè)置自動回復(fù)

a、及時完成交易，聯(lián)系賣家，確實是否有貨物;

b、郵費問題;

c、是否有優(yōu)惠還價;

d、詢問產(chǎn)品換、退貨事宜;

e、產(chǎn)品質(zhì)量問題等等等等。

這些都是需要及時溝通才能讓客戶了解的問題，在客服繁忙或者離開的時候最好的辦法就設(shè)置自動回復(fù)，可能需要一上線就設(shè)置，不讓客人多等一秒鐘。

2、快捷短語，總結(jié)重復(fù)說明的問題

當我們接待客人的數(shù)目變多了，可以總結(jié)出哪些問題是客人重復(fù)詢問的。哪些話讓人聽起來順耳，哪些話一說出來買家就消失了;哪些話是每個買家都來問過的，哪些話是買家最關(guān)注的。節(jié)約時間成本，減少客戶等待的時間。

3、聊天記錄，保留所有對話

保留聊天記錄很多時候是在保護客服本身。很多客戶一上來就不分青紅皂白謾罵，這個時候可以截取聊天記錄給顧客看。一般再難纏的顧客也自認理虧。畢竟客服本身自己說話相對來說是謹慎許多的，不會隨意承諾顧客。

作為專業(yè)客服因為要受到公司制度與淘寶規(guī)則的雙重控制，就不能有過激表現(xiàn)，確實是一份需要承受很多壓力的工作，這時候就考驗客服的心態(tài)問題了，要學會調(diào)節(jié)情緒。

二、求客服請問這件衣服有什么顏色的快捷短語回復(fù)越多越好急！

可以根據(jù)客戶的一些喜好來回答。

比如，回答女性客戶時：“您好，這件衣服的款式很豐富，我們特別為您推薦黑色，因為黑色是我們這個季度最流行的顏色，而且黑色配合這款衣服更能顯示您的優(yōu)雅氣質(zhì)，當然如果您不喜歡，也可以換別的顏色款式，您看紅色也很適合，紅色嘛，能更好地體現(xiàn)您的女人味......”等等。最后可以加上”我們只賣客戶最滿意的產(chǎn)品，不賣客戶認為最貴或者最差的產(chǎn)品！”

至于其他客戶，你可以根據(jù)客戶的喜好，心理來推銷，要盡量不能讓客戶覺得你很廢話。

三、

四、

以上就是關(guān)于客服快捷短語大全相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。