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服務(wù)營(yíng)銷名詞解釋（服務(wù)營(yíng)銷名詞解釋題）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-21 13:14:30 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1576 問(wèn)大家

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本文目錄:

1、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué) 名詞解釋
2、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)名詞解釋
3、酒店?duì)I銷名詞解釋
4、有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷的名詞解釋

服務(wù)營(yíng)銷名詞解釋（服務(wù)營(yíng)銷名詞解釋題）

一、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué) 名詞解釋

市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境:是指影響企業(yè)與目標(biāo)顧客建立并保持互利關(guān)系等營(yíng)銷管理能力的各種角色和力量，它可分為宏觀市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境和微觀市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境.

促銷：營(yíng)銷者向消費(fèi)者傳遞有關(guān)本企業(yè)及產(chǎn)品的各種信息，說(shuō)服或吸引促銷消費(fèi)者購(gòu)買其產(chǎn)品，以達(dá)到擴(kuò)大銷售量的目的。

交換：產(chǎn)品在最后進(jìn)入消費(fèi)領(lǐng)域之前，各個(gè)不同生產(chǎn)單位之間在產(chǎn)品生產(chǎn) 、運(yùn)輸、包裝、保管等過(guò)程中的交換。

需求：在一既定的價(jià)格水平下,消費(fèi)者愿意并且能夠購(gòu)買的商品數(shù)量。

二、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)名詞解釋

市場(chǎng)營(yíng)銷（Marketing）又稱為市場(chǎng)學(xué)、市場(chǎng)行銷或行銷學(xué)。簡(jiǎn)稱“營(yíng)銷”，臺(tái)灣常稱作“行銷”；是指?jìng)€(gè)人或集體通過(guò)交易其創(chuàng)造的產(chǎn)品或價(jià)值。

需求

(1)需要(Needs)

指消費(fèi)者生理及心理的需要，如人們?yōu)榱松?，需要食物、衣服、房屋等生理需求及安全?歸屬感、尊重和自我實(shí)現(xiàn)等心理需求。市場(chǎng)營(yíng)銷者不能創(chuàng)造這種需要，而只能適應(yīng)它。

(2)需求(Demand)

指有支付能力和愿意購(gòu)買某種物品。消費(fèi)者的需要在有購(gòu)買力作后盾時(shí)就變成為需求。許多人想購(gòu)買奧迪牌轎車，但只有具有支付能力的人才能購(gòu)買。因此，市場(chǎng)營(yíng)銷者不僅要了解有多少消費(fèi)者需要其產(chǎn)品，還要了解他們是否有能力購(gòu)買。

(3)欲求(Wants)

指消費(fèi)者深層次的需求。不同背景下的消費(fèi)者欲求不同，比如中國(guó)人需求食物則欲求大米飯，法國(guó)人需求食物則欲求面包，美國(guó)人需求食物則欲求漢堡包。人的欲求受社會(huì)因素及機(jī)構(gòu)因素，諸如職業(yè)、團(tuán)體、家庭、教會(huì)等影響。因而，欲求會(huì)隨著社會(huì)條件的變化而變化。市場(chǎng)營(yíng)銷者能夠影響消費(fèi)者的欲求，如建議消費(fèi)者購(gòu)買某種產(chǎn)品。

產(chǎn)品與價(jià)值

(1)產(chǎn)品(Product)

是指用來(lái)滿足顧客需求和欲求的物體。產(chǎn)品包括有形與無(wú)形的、可觸摸與不可觸摸的。有形產(chǎn)品是為顧客提供服務(wù)的載體。無(wú)形產(chǎn)品或服務(wù)是通過(guò)其他載體，諸如人、地、活動(dòng)、組織和觀念等來(lái)提供的。當(dāng)我們感到疲勞時(shí)，可以到音樂(lè)廳欣賞歌星唱歌(人)，可以到公園去游玩(地)，可以到室外散步(活動(dòng))，可以參加俱樂(lè)部活動(dòng)(組織)，或者接受一種新的意識(shí)(觀念)。服務(wù)也可以通過(guò)有形物體和其他載體來(lái)傳遞。市場(chǎng)營(yíng)銷者切記銷售產(chǎn)品是為了滿足顧客需求，如果只注意產(chǎn)品而忽視顧客需求，就會(huì)產(chǎn)生“市場(chǎng)營(yíng)銷近視癥”。

(2)效用、價(jià)值和滿足(Utility，Value，Satisfaction)

消費(fèi)者如何選擇所需的產(chǎn)品，主要是根據(jù)對(duì)滿足其需要的每種產(chǎn)品的效用進(jìn)行估價(jià)而決定的。效用是消費(fèi)者對(duì)滿足其需要的產(chǎn)品的全部效能的估價(jià)。產(chǎn)品全部效能(或理想產(chǎn)品)的標(biāo)準(zhǔn)如何確定?例如某消費(fèi)者到某地去的交通工具，可以是自行車、摩托車、汽車、飛機(jī)等。這些可供選擇的產(chǎn)品構(gòu)成了產(chǎn)品的選擇組合。又假設(shè)某消費(fèi)者要求滿足不同的需求，即速度、安全、舒適及節(jié)約成本，這些構(gòu)成了其需求組合。這樣，每種產(chǎn)品有不同能力來(lái)滿足其不同需要，如自行車省錢，但速度慢，欠安全；汽車速度快，但成本高。消費(fèi)者要決定一項(xiàng)最能滿足其需要的產(chǎn)品。為此，將最能滿足其需求到最不能滿足其需求的產(chǎn)品進(jìn)行排列，從中選擇出最接近理想產(chǎn)品的產(chǎn)品，它對(duì)顧客效用最大，如顧客到某目的地所選擇理想產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)是安全、速度，他可能會(huì)選擇汽車。

顧客選擇所需的產(chǎn)品除效用因素外，產(chǎn)品價(jià)格高低亦是因素之一。如果顧客追求效用最大化，他就不會(huì)簡(jiǎn)單地只看產(chǎn)品表面價(jià)格的高低，而會(huì)看每一元錢能產(chǎn)生的最大效用，如一部好汽車價(jià)格比自行車昂貴，但由于速度快、修理費(fèi)少、相對(duì)于自行車更安全，其效用可能大，從而更能滿足顧客需求。

三、酒店?duì)I銷名詞解釋

酒店的營(yíng)銷關(guān)系著酒店的發(fā)展和前景，如何才能使酒店?duì)I銷發(fā)揮較佳優(yōu)勢(shì)呢？這在整個(gè)酒店經(jīng)營(yíng)中時(shí)時(shí)要考慮。要制定最佳的營(yíng)銷導(dǎo)向，選擇較好的目標(biāo)市場(chǎng)，積極運(yùn)用和開(kāi)發(fā)各種營(yíng)銷策略，以達(dá)到優(yōu)質(zhì)營(yíng)銷的最終目的。

酒店?duì)I銷就是為了滿足客戶的合理要求，為使酒店盈利而進(jìn)行的一系列經(jīng)營(yíng)、銷售活動(dòng)，營(yíng)銷的核心是圍繞滿足客人的合理要求，最終的目的是為酒店盈利。

酒店?duì)I銷是市場(chǎng)營(yíng)銷的一種，也是酒店經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重要組成部分。它始于飯店提供產(chǎn)品和服務(wù)之前，主要研究賓客的需要和促進(jìn)酒店客源的增長(zhǎng)的方法，致力于開(kāi)發(fā)酒店市場(chǎng)的潛力，增進(jìn)酒店的收益。市場(chǎng)營(yíng)銷涉及到滿足賓客的需求產(chǎn)品，貫穿于從飯店流通到賓客的一切業(yè)務(wù)活動(dòng)，最終使酒店實(shí)現(xiàn)其預(yù)設(shè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

四、有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷的名詞解釋

一、市場(chǎng)營(yíng)銷者的基本概念。

1、市場(chǎng)營(yíng)銷者是市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的基本主體。

（1）市場(chǎng)營(yíng)銷者（Marketor）。

（2）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者。(Marketer)。

（3）市場(chǎng)營(yíng)銷對(duì)象（Marketee）。

（4）市場(chǎng)管理者（Marketee）。

2、市場(chǎng)營(yíng)銷者是市場(chǎng)供應(yīng)品的提供者、出售者。

（1）賣者與買者。

（2）供者與求者。

（3）引導(dǎo)者與追隨者。

（4）主人與客人。

（參考教材第十章、第十二章。）

3、市場(chǎng)營(yíng)銷者是市場(chǎng)關(guān)系人、交易者。

（1）市場(chǎng)關(guān)系與關(guān)系人。

（2）市場(chǎng)交易與經(jīng)紀(jì)人。

（3）市場(chǎng)溝通與中介。

4、市場(chǎng)營(yíng)銷者概念的歷史演變。

（1）原始交換與早期商人。

（2）推銷員時(shí)代，Salesman。

（3）推銷女士時(shí)代，Saleswoman。

（4）推銷人時(shí)代，Salespersom。

（5）推銷群時(shí)代，Salespeople。

（6）推銷代表時(shí)代，Sales representative。

（7）推銷部隊(duì)時(shí)代，Sales force。

http://www.chinamc.org.cn/upload/1112166434828.doc

市場(chǎng)填補(bǔ)者也稱為市場(chǎng)利基者。

市場(chǎng)填補(bǔ)者尋找的理想市場(chǎng)空缺具有下列特征：

1．該位置須有足夠的規(guī)模和購(gòu)買力才有利可圖；

2．該位置須有成長(zhǎng)的潛力；

3．該位置對(duì)主要的競(jìng)爭(zhēng)者的利潤(rùn)并不重要；

4．廠商能有效地為市場(chǎng)提供服務(wù)；

5．廠商可以通過(guò)確立技術(shù)和顧客商譽(yù)來(lái)防范主要競(jìng)爭(zhēng)者的攻擊。

http://www.wwwage.com/life/work/index.php?id=1162

密集性增長(zhǎng) 指企業(yè)以快于過(guò)去的增長(zhǎng)速度來(lái)增加某個(gè)組織現(xiàn)有產(chǎn)品或勞務(wù)的銷售額、利潤(rùn)額及市場(chǎng)占有率，常常在企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品和現(xiàn)有市場(chǎng)還有發(fā)展?jié)摿ο虏捎谩?/p>

http://www.hzvtc.net/jszy/jmdjh/net/pub_jx/fd_b.htm

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