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抖音商家怎么提高滿(mǎn)意率（抖音怎么提高商家服務(wù)）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-21 13:55:18 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 334 問(wèn)大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于抖音商家怎么提高滿(mǎn)意率的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

1、抖音店鋪口碑分3點(diǎn)多怎么辦
2、抖音新規(guī)則體驗(yàn)分提升，怎么快速提升商家體驗(yàn)分？
3、抖音滿(mǎn)意率對(duì)客服有影響嗎
4、抖音團(tuán)購(gòu)服務(wù)商如何與商家有粘性

抖音商家怎么提高滿(mǎn)意率（抖音怎么提高商家服務(wù)）

一、抖音店鋪口碑分3點(diǎn)多怎么辦

提分?。】诒?點(diǎn)多肯定不行的。新版的創(chuàng)作者口碑分已經(jīng)于8月4日正式生效。這次的變化對(duì)所有抖音商家來(lái)說(shuō)可謂是一次大的調(diào)整！如果我們不想讓自己的店鋪因?yàn)樾乱?guī)實(shí)施而導(dǎo)致流量被限，那我們一定要針對(duì)抖音口碑分新規(guī)做出相應(yīng)的調(diào)整。這次關(guān)于“創(chuàng)作者口碑分”的修訂都有哪些重點(diǎn)變化？創(chuàng)作者又該如何維穩(wěn)和提升新版口碑分？具體來(lái)說(shuō)，考核指標(biāo)調(diào)整了以下三點(diǎn)：1.新增“內(nèi)容口碑”考核緯度：考核指標(biāo)為創(chuàng)作者分享商品產(chǎn)生的有效支付訂單中的內(nèi)容宣傳負(fù)反饋率；2.原“商品體驗(yàn)和物流體驗(yàn)”考核緯度調(diào)整為“商品口碑”：刪除原有的售后指標(biāo)，調(diào)為掛車(chē)內(nèi)容創(chuàng)建時(shí)間那天中午更新后的商家體驗(yàn)分和商品好評(píng)率指標(biāo)進(jìn)行考核；3.原“服務(wù)體驗(yàn)”考核緯度調(diào)整為“服務(wù)口碑”，并修改其中的考核指標(biāo)：刪除所有商家視角的服務(wù)考核指標(biāo)，僅保留消費(fèi)者進(jìn)線投訴創(chuàng)作者內(nèi)容宣傳和服務(wù)態(tài)度的問(wèn)題的訂單占比，即服務(wù)負(fù)反饋率。下面我們就從以上三大部分來(lái)一一闡述！01：內(nèi)容口碑占比35%口碑分體系中新增“內(nèi)容口碑”考核緯度。分值來(lái)源于近90天的創(chuàng)作者產(chǎn)生的掛車(chē)短視頻和直播中，在用戶(hù)評(píng)價(jià)和退款中反饋出涉及內(nèi)容宣傳的負(fù)反饋訂單占比，并根據(jù)創(chuàng)作者基礎(chǔ)單項(xiàng)指標(biāo)在所處行業(yè)、自賣(mài)/非自賣(mài)型類(lèi)型的綜合排名，結(jié)合創(chuàng)作者分享商品產(chǎn)生的有效支付訂單金額加權(quán)平均計(jì)算得出（自賣(mài)指店鋪綁定官方帳號(hào)或渠道號(hào)的訂單）。也就是說(shuō)，如果消費(fèi)者一旦評(píng)價(jià)或者退款申請(qǐng)寫(xiě)的描述不符，虛假宣傳，發(fā)貨時(shí)間與承諾不符，你的內(nèi)容口碑分都會(huì)跟著往下掉。02：商品口碑占比60%原商品體驗(yàn)與物流體驗(yàn)的考核，維度調(diào)整為商品口碑。分值來(lái)源于近90天的創(chuàng)作者分享商品在掛車(chē)前的商家體驗(yàn)分（即店鋪口碑）和商品好評(píng)率，根據(jù)創(chuàng)作者基礎(chǔ)單項(xiàng)指標(biāo)在所處行業(yè)和自賣(mài)/非自賣(mài)類(lèi)型的綜合排名，結(jié)合創(chuàng)作者分享商品產(chǎn)生的有效支付訂單金額加權(quán)平均計(jì)算得出；在整個(gè)口碑分體系中占比最高的商品口碑，我們需要好好聊一下。商家需要注意：商品口碑主要是考核小黃車(chē)?yán)锩媸圪u(mài)商品的好評(píng)率，以及你這個(gè)商品所屬抖音小店的店鋪評(píng)分。那么決定這個(gè)評(píng)分的主要因素是什么呢？這里重點(diǎn)要注意“掛車(chē)前”三個(gè)字，也就是說(shuō)，它考核的是你今天掛車(chē)售賣(mài)這個(gè)商品原本已經(jīng)擁有了好評(píng)率和店鋪評(píng)分。所以，我們需要在選品過(guò)程中優(yōu)選高體驗(yàn)分&高好評(píng)率的商家及貨品合作，并通過(guò)提前拿樣貨比三家，合理定價(jià)。如果一個(gè)好評(píng)率低、店鋪評(píng)分也低的商品，你掛小黃車(chē)賣(mài)得越多，它就會(huì)把你的口碑分拉得越低。無(wú)論是直播帶貨還是短視頻帶貨，只要掛車(chē)售賣(mài)了好評(píng)率低或者體驗(yàn)分低的商品，就會(huì)拉低你的口碑分。這里對(duì)于所有做抖音小店的商家也是一個(gè)重要提示：小店商家更要精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，維護(hù)好店鋪體驗(yàn)分；因?yàn)榈赇侒w驗(yàn)分低，不僅會(huì)被平臺(tái)限流；而且也沒(méi)有達(dá)人愿意合作帶貨！03：服務(wù)口碑占比僅5%在口碑分的構(gòu)成中，服務(wù)口碑占比較小，僅有5%。分值來(lái)源于近90天的創(chuàng)作者分享商品產(chǎn)生的用戶(hù)進(jìn)線平臺(tái)表達(dá)對(duì)創(chuàng)作者行為的負(fù)反饋率，并根據(jù)創(chuàng)作者基礎(chǔ)單項(xiàng)指標(biāo)在全體創(chuàng)作者中的綜合排名計(jì)算得出。在這個(gè)版塊，創(chuàng)作者應(yīng)該積極響應(yīng)消費(fèi)者的售前/售后咨詢(xún)，切忌出現(xiàn)“履約與描述/承諾不符”、“辱罵”、“拉黑禁言”等行為，時(shí)刻維護(hù)好客情關(guān)系，避免因消費(fèi)者不滿(mǎn)意導(dǎo)致的服務(wù)負(fù)反饋，進(jìn)而影響分?jǐn)?shù)。

二、抖音新規(guī)則體驗(yàn)分提升，怎么快速提升商家體驗(yàn)分？

6月28號(hào)，抖音小店評(píng)分大更新，商家體驗(yàn)分怎么快速提高？好多店鋪直接從4.8分直接降到了4.5，你是不是也碰到了這種情況？別著急。。我告訴你怎么樣去提升評(píng)分從6.28號(hào)開(kāi)始抖音小店新版商家體驗(yàn)分正式生效，不僅是你在掉分，所有的同行都在掉分，也就是說(shuō)大家又回到了同一起跑線，那從現(xiàn)在開(kāi)始你怎么樣能迅速的將評(píng)分提上去？就非常重要了。也就是說(shuō)大家評(píng)分都很低，但是你只用了短短幾天的時(shí)間，迅速將評(píng)分又體回到了4.8，同行還是4.5分的時(shí)候你想想你的店鋪是不是就會(huì)有流量了？新版體驗(yàn)分更新后，商品體驗(yàn)分占比百分之50，物流體驗(yàn)分占比百分之15，商家服務(wù)占比百分之35，具體怎么樣去提升評(píng)分？一新版商品體驗(yàn)分只考核差評(píng)率和品退率，而且評(píng)價(jià)只考核首次評(píng)價(jià)，也就是說(shuō)以后再去修改中差評(píng)是不會(huì)提升體驗(yàn)分了，但是出現(xiàn)中差評(píng)還是要修改的。因?yàn)閷?duì)于加入精選聯(lián)盟和提升商品轉(zhuǎn)化是非常有幫助的！那從今天開(kāi)始你要做的重點(diǎn)工作就是去催好評(píng)?。?！第二，新版物流體驗(yàn)分考核的平均到貨時(shí)長(zhǎng)是從買(mǎi)家下單后的攬收時(shí)間到買(mǎi)家的收獲時(shí)間，也就是在買(mǎi)家下單后你要在24小時(shí)之內(nèi)，有攬收記錄，如果24小時(shí)內(nèi)沒(méi)有攬收的情況下，用禮品單或者空包先更新物流之后再去修改第三，商家服務(wù)分更新并不大?？己说倪€是三分鐘IM回復(fù)率，僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)和退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)直接在手機(jī)抖店里設(shè)置消息強(qiáng)提醒，回復(fù)率就控制住了，買(mǎi)家退款和退貨退款一定要主動(dòng)及時(shí)去處理?。∩碳曳?wù)分相對(duì)來(lái)說(shuō)還是非常好控制的以上三點(diǎn)按照我說(shuō)的去做，讓你贏在這次的起跑線上，趕緊行動(dòng)起來(lái)！

三、抖音滿(mǎn)意率對(duì)客服有影響嗎

有。

抖音為了提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，會(huì)對(duì)商家的服務(wù)指標(biāo)進(jìn)行考核，其中3分鐘人工回復(fù)率，以及客服滿(mǎn)意度就是體現(xiàn)商家服務(wù)的重要標(biāo)準(zhǔn)。消費(fèi)者進(jìn)線咨詢(xún)時(shí)，一般都有問(wèn)題需要客服回復(fù)和解決。提升響應(yīng)效率，盡快回復(fù)和解決消費(fèi)者的咨詢(xún)對(duì)滿(mǎn)意率的提升也會(huì)有較大效果。

四、抖音團(tuán)購(gòu)服務(wù)商如何與商家有粘性

1、團(tuán)購(gòu)達(dá)人集中植草，在短時(shí)間內(nèi)提高門(mén)店團(tuán)購(gòu)套餐曝光

在店鋪推廣初期或新團(tuán)購(gòu)鏈接上架時(shí)，我們可以運(yùn)用“大眾化產(chǎn)品推廣思維”：通過(guò)團(tuán)購(gòu)達(dá)人的集中推廣，塑造用戶(hù)認(rèn)知，形成口碑?dāng)U散。

從相關(guān)視頻中，達(dá)人將在推廣過(guò)程中，在標(biāo)題和視頻拷貝中突出團(tuán)購(gòu)套餐亮點(diǎn)關(guān)鍵詞，例如“劃算”、“好吃”等，借此快速樹(shù)立用戶(hù)的消費(fèi)意識(shí)。

與此同時(shí)，我們注意到，在推廣團(tuán)購(gòu)的達(dá)人中中，有80%的達(dá)人粉絲不到10000人。但從用戶(hù)的角度來(lái)看，普通人體驗(yàn)的推薦往往更加真實(shí)，這也更有利于植草視頻的活躍和轉(zhuǎn)化。

2、商家運(yùn)營(yíng)自有賬戶(hù)，提升品牌忠誠(chéng)度

除了依靠團(tuán)購(gòu)達(dá)人的影響力外，企業(yè)還可以同步建立自營(yíng)賬戶(hù)，通過(guò)固定直播、發(fā)布店鋪每日產(chǎn)品進(jìn)程和店鋪日常生活等等，讓用戶(hù)深入了解品牌文化，提升品牌忠誠(chéng)度。

此外，商家還可以結(jié)合情景劇、干貨內(nèi)容等用戶(hù)喜愛(ài)的形式，豐富賬號(hào)內(nèi)容，使官方賬號(hào)更加“人性化”，從而快速吸引粉絲，增強(qiáng)粉絲的粘性。

3、獨(dú)家上線折扣，刺激用戶(hù)消費(fèi)

此外，商家還可以在團(tuán)購(gòu)商品中加入在線獨(dú)家折扣、限時(shí)秒殺等優(yōu)惠形式，以“優(yōu)惠到底”，更好地刺激消費(fèi)，提升門(mén)店的競(jìng)爭(zhēng)力。

通過(guò)【直播團(tuán)購(gòu)商品】可以看到，直播室不僅有常規(guī)的線下套餐，還有多個(gè)秒殺單品和“直播室專(zhuān)屬”商品上架。多種選擇組合和優(yōu)惠政策，滿(mǎn)足用戶(hù)多樣化的需求

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