銷售中遇到的問題如何解決（銷售中遇到的問題如何解決好）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于銷售中遇到的問題如何解決的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、跟客戶溝通出現(xiàn)問題怎么解決

• 2、銷售團(tuán)隊經(jīng)常會遇到哪些問題及如何解決

• 3、銷售行業(yè)中遇上最多的問題是什么？怎么解決？

• 4、銷售在與客戶發(fā)生沖突后，有哪些得體的處理方式？

一、跟客戶溝通出現(xiàn)問題怎么解決

跟客戶溝通出現(xiàn)問題怎么解決

跟客戶溝通出現(xiàn)問題怎么解決，作為銷售人員，每天需要和各種類型的人進(jìn)行溝通，對于不同的客戶需求肯定都是不同的，所以又時候容易出現(xiàn)溝通問題，跟客戶溝通出現(xiàn)問題怎么解決。

跟客戶溝通出現(xiàn)問題怎么解決1

一、溝通前的準(zhǔn)備

在溝通前我們需要做好溝通的準(zhǔn)備工作，比如在發(fā)郵件之前要做好發(fā)送方法、發(fā)送內(nèi)容和發(fā)送時間及發(fā)送頻率的計劃準(zhǔn)備，電話溝通更是需要事前計劃好，因為不像是郵件，給你考慮的時間，電話溝通都是實時應(yīng)對的。

1、建立溝通目標(biāo)

這個是非常重要的一件事，在與客戶溝通前，我們心里一定需要設(shè)立一個目標(biāo)，我們需要和客戶談成什么樣的結(jié)果，我們有了目標(biāo)才能朝著目標(biāo)前行，而沒有目標(biāo)瞎談是肯定不行的，要明確自己的溝通是需要達(dá)成什么目的，沒有目的性的不叫做溝通，那只能稱為聊天。

2、制定好溝通計劃

有了目標(biāo)，同時達(dá)成目標(biāo)的溝通計劃也要配套存在，做銷售的，必要的話術(shù)是肯定要的，在溝通之前就要知道怎么與客戶溝通，先說什么后說什么，怎么樣的談話方式更有效果，遇到某些情況該如何應(yīng)對。

這些東西都是需要我們提前準(zhǔn)備好的，你多準(zhǔn)備一點，在溝通中就更從容一點，我們完全可以把所有計劃和注意事項都一一列出來，做個表格，甚至我們還可以根據(jù)客戶與我們溝通的時間和狀態(tài)來制定計劃，將客戶的信息都一一列在表格里，我們就能根據(jù)信息來充分計劃好溝通的點，我們制定的計劃越是充分，溝通的效果就會越好，機(jī)會往往都是留給有準(zhǔn)備的人。

3、準(zhǔn)備好優(yōu)劣勢分析

客戶跟我們溝通的時候肯定是希望聽到優(yōu)劣勢這一塊的，我們只有充分了解一個產(chǎn)品的優(yōu)劣勢才有把握在市場上售賣出去，客戶也是一樣的，他也需要知道你的產(chǎn)品值不值得他拿去賣，能不能得到應(yīng)有的利益。

4、制定突發(fā)應(yīng)急反應(yīng)計劃

溝通是兩個人的事情，你永遠(yuǎn)不知道對方會突然跟你談什么，也永遠(yuǎn)不知道他會突然出現(xiàn)什么樣的狀況，我們需要留有一兩個應(yīng)急反應(yīng)的計劃應(yīng)對，比如說在溝通前找一個經(jīng)驗豐富有決定權(quán)的人在旁邊輔導(dǎo)你，當(dāng)客戶提出你解決不了的問題的時候，可以咨詢旁邊的人；比如說客戶對你的溝通無感的時候，你要有一個刺激性的方案放出來去勾起客戶的興趣等等。

二、溝通中及時了解客戶需求

溝通過程中，我們首先需要確認(rèn)的是客戶的需求到底是什么，有些客戶可能需要低價，有些客戶可能需要高品質(zhì)，有些客戶需要的是服務(wù)，如果我們始終不明白客戶的需求，我們也就不可能讓客戶滿意，所以我們需要了解客戶的需求和目標(biāo)。

1、用心傾聽

客戶為了讓你知道他的需求，他會釋放一些信息給你，溝通過程中會有許多的信息藏在你們之間的對話中，我們需要設(shè)身處地的站在客戶的立場上去傾聽客戶給你的信息，用心理解。

2、關(guān)鍵提問

當(dāng)我們從傾聽當(dāng)中還明確不了客戶的需求的時候，要抓住關(guān)鍵的點去提問客戶，比如說詢問客戶需要什么價位的產(chǎn)品，這種關(guān)鍵性的問題能夠判斷出客戶的屬性，是性價比客戶還是優(yōu)質(zhì)客戶。

3、及時確認(rèn)

當(dāng)我們遇到不能理解或者沒有聽清楚的問題時，最好是及時提出來再次確認(rèn)清楚，避免發(fā)生不必要的誤會。

三、溝通中學(xué)會表達(dá)

我們賣產(chǎn)品的肯定需要表達(dá)自己，表達(dá)自己的產(chǎn)品，如何更好的把自己的觀點和產(chǎn)品表達(dá)給對方，這是我們需要學(xué)習(xí)和練習(xí)的一個主要技能。

要銷售產(chǎn)品，就要先銷售自己，一個優(yōu)秀的銷售肯定都具備了超強(qiáng)的表達(dá)能力，因為讓客戶接受自己產(chǎn)品的先決條件是客戶能夠充分了解你的產(chǎn)品。我們通常表達(dá)一個產(chǎn)品分為三個方面：屬性、作用、利益（賣點），只有將這三個方面都表達(dá)清楚了，才有機(jī)會讓客戶接受你的產(chǎn)品。

四、學(xué)會異議處理能力

在與客戶的溝通中總會遇到有異議的地方，雙方的觀點總是不盡相同的，產(chǎn)生碰撞和沖突很正常，重要的是我們要有處理好這種糾紛和沖突的能力，如果解決不好，就很容易導(dǎo)致溝通失敗。

當(dāng)與客戶產(chǎn)生異議也好，產(chǎn)生沖突也好，最有利的工具就是“我理解你”這句話，當(dāng)我們說出這句話的第一時間，客戶就會放松下來，我們也就有了挽回和補(bǔ)救的機(jī)會。

五、學(xué)會達(dá)成協(xié)議

一個溝通最重要的結(jié)果就是達(dá)成協(xié)議，我們在溝通中最重要的就是要督促客戶趕緊將條款都落到紙面上，達(dá)成真正的協(xié)議，一個完成的溝通最后都是落在協(xié)議上面。

六、協(xié)議后的執(zhí)行

溝通的結(jié)果是達(dá)成協(xié)議，但并不代表就在協(xié)議處就結(jié)束了，一個有效溝通最終是服務(wù)于貿(mào)易的，當(dāng)我們能夠把協(xié)議落實到行動上面，真正的雙方執(zhí)行了，我們的溝通才算是真正有效的，落在紙面上的協(xié)議，我們需要努力去完成，讓客戶對我們產(chǎn)生絕對的信任。

跟客戶溝通出現(xiàn)問題怎么解決2

1、降低客戶的重心，影響對方情緒

不管客戶發(fā)怒的原因是什么，我們首先要做得事情是平復(fù)客戶的情緒，讓客戶先冷靜下來，然后再就問題仔細(xì)協(xié)商，因為人在發(fā)怒的狀態(tài)下是根本聽不進(jìn)去任何話語和建議的。

所以，在這個時候，我們千萬不要對客戶說先冷靜一下之類的，因為客戶根本聽不進(jìn)去的，而是要采取實際行動去澆滅客戶心中的怒火——降低客戶的重心，讓對方先坐下來。

有一個著名的心理學(xué)效應(yīng)，當(dāng)人在越高位置的時候，他的情緒就越占優(yōu)勢，越容易發(fā)脾氣；反之，當(dāng)人處于低位置的時候，情緒就會處于劣勢，且容易被他人影響。

我們想要有效影響客戶，就要先想辦法降低對方的情緒優(yōu)勢，把對方重心降下來，這樣對方自然就沒有了情緒優(yōu)勢。

我們就可以先對客戶說“有什么話不可以坐下好好商量嗎，坐下慢慢說，慢慢說”。當(dāng)對方一坐下來，重心就下降了，在情緒上也就沒有那么主動了。

2、給予客戶正面反饋，用真誠打動對方

當(dāng)人越是情緒激動的時候，他越是需要得到正向反饋的肯定。大部分客戶發(fā)怒、發(fā)火都不會沒有任何根源，而是想要得到某種關(guān)注或者解決某些問題。

因而，對客戶來說客套的話語沒有任何意義，反而還會激怒他的情緒。因為他需要的是自己的問題被重視和解決，我們一定要給予客戶更多的正面反饋，讓客戶意識到我們是在真誠地想要幫助他解決問題。

比如，我們可以忽略他的語氣和態(tài)度，很認(rèn)真的在聽取他的話語，表現(xiàn)出特別在意的態(tài)度，客戶罵著罵著就不好意思了，一方面他的目的已經(jīng)達(dá)到了，另一方面我們的正向反饋也能安撫他的負(fù)面情緒，讓他變得更加理性了。

所以，我們只要足夠真誠去關(guān)注客戶，在意他的感受，對方的心里就會得到了安慰，自然也不會把惡劣情緒發(fā)揮到最大。但若是表現(xiàn)出一副漠不關(guān)心，或者拼命想解釋、反駁，只會火上澆油，讓人更加生氣。

3、改變場景環(huán)境，讓客戶跳出話語舒適圈

此外，我們也知道環(huán)境對人的情緒也是具有很大的影響，當(dāng)人處在一個處處能引爆他脾氣的環(huán)境中的時候，他的情緒是很難控制的。

比如在店鋪里，客戶一發(fā)脾氣，就有很多人立馬圍上來了，有的人是看熱鬧的.，有的人是來勸說的。在這種環(huán)境中，人多嘴雜，不知道那句話就能點爆客戶的情緒；還有很多人在場，客戶也會很顧及自己的面子，這樣即便有臺階下，也會強(qiáng)撐著。

所以，我們可以帶著客戶換一個環(huán)境，讓客戶逃出他的話語舒適圈，同時營造一個更好溝通的氛圍，客戶也就容易收住情緒了。

比如，我們可以把客戶帶到VIP的包間，給客戶一個尊貴的待遇，然后再詳細(xì)溝通具體的問題。有些問題在店里或公司不好解決，我們也可以在飯桌或咖啡店和客戶進(jìn)一步溝通。

4、換個人進(jìn)行說服，影響客戶的心情

和改變環(huán)境同樣道理，我們也可以采用換人的策略，如果這個人是新員工，他的溝通技巧和處理問題的能力有限，那么就不適合在此時公關(guān)客戶，只要一點兒沒有做對，就可能激怒客戶。

這個時候，我們可以讓更高級別的人，比如經(jīng)理之類的人員出面進(jìn)行安撫客戶，也可以是經(jīng)驗比較豐富的員工，或者是脾氣比較好，看著比較和善的女性員工等等，通過溝通技巧或者是外在形象，降低客戶的防御系數(shù)，從而更好地溝通。

總的來說，當(dāng)我們遇到著急發(fā)火的客戶時，我們要先想辦法降低對方的重心，讓他沒有太強(qiáng)的氣場，不容易發(fā)出火來，在認(rèn)真聽他的傾訴，等他傾訴完了之后，再給點積極的正面反饋，舒緩一下客戶的情緒，實在不行可以換個場景或者換個人，與對方好好溝通。

跟客戶溝通出現(xiàn)問題怎么解決3

首先不用急，在開始階段是否是我們自己的責(zé)任還不一定；先和客戶進(jìn)行溝通，確認(rèn)客戶端發(fā)現(xiàn)的異常信息，遵循5W1H原則：異?，F(xiàn)象是什么（最好圖片和影像）？產(chǎn)品的追溯信息碼是什么？是什么人？什么時間？什么地點？數(shù)量/比例多少，怎么發(fā)現(xiàn)的？

最后和客戶確認(rèn)下，目前客戶的訴求是什么樣的。了解后，回復(fù)客戶我們現(xiàn)在立即在公司內(nèi)部進(jìn)行緊急分析、召開會議，預(yù)計什么時間給我回復(fù)。

在公司內(nèi)部：根據(jù)在顧客處得到的產(chǎn)品的追溯信息碼，調(diào)查統(tǒng)計對應(yīng)的產(chǎn)品批次的工程數(shù)據(jù)、檢驗數(shù)據(jù)、庫存數(shù)據(jù)等。

整理信息后，立馬緊急召開公司相關(guān)人員進(jìn)行開會。 會議首先確認(rèn)客戶處的異常是否是由本公司的責(zé)任造成。如果不是，趕緊準(zhǔn)備相關(guān)證據(jù)，聯(lián)系客戶說明情況，請客戶再行分析其異常原因，同時表示雖然不是我司的原因，但是我們會積極配合客戶完成調(diào)查

如果客戶處的異常是否是由本公司的責(zé)任造成的。初步分析異常原因，制定緊急圍堵措施，，聯(lián)系客戶，承認(rèn)責(zé)任，積極配合客戶完成圍堵措施：返工，選別、退戶等等。

同時咨詢客戶需要對異常報告的要求，什么樣的型式，期限。然后承若客戶會在要求的期限內(nèi)提交報告。

質(zhì)量問題的報告：要考慮異常是怎么發(fā)生的？是怎么流出的？系統(tǒng)上問什么系統(tǒng)上允許異常發(fā)生？ 分別分析、制定改善措施。

二、銷售團(tuán)隊經(jīng)常會遇到哪些問題及如何解決

導(dǎo)語：銷售團(tuán)隊管理，需要在實踐過程中摸索，不同的銷售模式?jīng)Q定了不同的管理方式，但核心問題就是銷售能力和團(tuán)隊架構(gòu)。對于銷售人員能力經(jīng)驗強(qiáng)的團(tuán)隊，管理往往更重要的是放權(quán)，一切以結(jié)果為導(dǎo)向。

銷售團(tuán)隊經(jīng)常會遇到哪些問題及如何解決 篇1

首先，很多營銷管理者把“底薪+提成”視為銷售人員團(tuán)隊管理的法寶，一百年不動搖。

而在我看來，營銷隊伍的底薪加提成，就是個體戶的集中營。為什么需要組織、為什么需要管理，是因為我們有共同的目標(biāo)、有分工、有職責(zé)、有長期與短期的工作計劃、需要大量的協(xié)調(diào)、培訓(xùn)、溝通、還需要過程的檢查與結(jié)果的考核。

所以團(tuán)隊管理一定是目標(biāo)、組織、計劃、協(xié)調(diào)、控制的集成體系。團(tuán)隊人員管理是個體系，團(tuán)隊出了問題要看目標(biāo)、組織分工、流程計劃、協(xié)調(diào)、控制各個環(huán)節(jié)有沒有問題，而不是眼睛只盯著控制的一種管理工具——績效考核。

績效考核只是績效管理的一個環(huán)節(jié)，還有績效計劃、績效輔導(dǎo)、考核結(jié)果應(yīng)用等環(huán)節(jié);“底薪+提成”是對銷售人員結(jié)果控制的一個維度考核與結(jié)果應(yīng)用;即使是整個的績效管理，它本身也只是一種衡量、改善組織與個人業(yè)績的管理方法與工具，其價值在于促進(jìn)組織和個人業(yè)績目標(biāo)的達(dá)成，還有很多其他的管理工具與方法。

其次，要清楚認(rèn)識到管理是有前提，有結(jié)構(gòu)、有因果、成體系的。目標(biāo)管理不明確、組織分工不清晰合理、計劃不具備可操作性，就會導(dǎo)致后續(xù)的協(xié)調(diào)成本大、控制手段失效。

很多公司在目標(biāo)管理都沒有厘清的情況下，就開始急匆匆的推行績效考核，顯然忽視了管理的前提、因果、結(jié)構(gòu)關(guān)系，當(dāng)團(tuán)隊成員連自己的工作目標(biāo)都不明確，我們還考核什么?又比如說，很多公司職責(zé)劃分不明確，包括職能職責(zé)以及虛擬的矩陣式的項目職責(zé)都不明確，然后就急于通過考核要結(jié)果，明顯就犯了本末倒置的問題，組織管理的問題是要先于績效考核的。

二、對考核的問題重視程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠

很多公司，一聽銷售人員的績效考核不好，腦海馬上想到的就是人力資源部應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。一碰到問題，不是面對事實、解決問題;而是拋開責(zé)任、傳遞責(zé)任。

優(yōu)秀的管理者就是要持續(xù)地圍繞業(yè)務(wù)問題來提供解決方案。

考核，就涉及到了員工利益的分配。必須引起公司老板及各級管理者的高度重視。

那么，如何解決很多公司老板對績效考核重視程度不高的問題呢?

沒有參與，就沒有重視;沒有參與，更不會有執(zhí)行。

所以，在面對考核問題時，我們首先要成立一個跨職能的組織，比如公司的績效薪酬管理委員會、或者績效考核項目小組。

組織的主要成員可以做如下設(shè)置：

組長——老板;

執(zhí)行組長——HRM;

成員——銷售經(jīng)理、財務(wù)經(jīng)理，同時可視需要邀請1-2名優(yōu)秀的銷售代表參與。

同時，明確各崗位成員的職責(zé)，如組長的職責(zé)就是審批項目工作計劃、審批公司銷售人員的績效薪酬方案、審批績效工資的發(fā)放;執(zhí)行組長就是制定項目推進(jìn)計劃、編制績效薪酬方案;成員里面的財務(wù)經(jīng)理就是統(tǒng)計財務(wù)指標(biāo)的數(shù)據(jù)、給出建議指標(biāo)的建議目標(biāo)值等。

值得一提的是，在成立績效考核的項目組織后，一定要制定詳細(xì)的工作開展計劃、計劃中的每項工作要責(zé)任到人、明確完成時間。

一個好的績效考核項目計劃中的關(guān)鍵事件至少包括以下內(nèi)容：

安排問題調(diào)研與分析。項目成員一定要走訪銷售辦事處、訪談銷售經(jīng)理、訪問幾個重要的經(jīng)銷商、幾個典型的銷售代表，坐在辦公室是沒法制定出有效的方案的，問題一定是在一線的現(xiàn)場。

召開項目啟動會，公布項目計劃。

設(shè)計各崗位層級考核指標(biāo)及說明。

通過項目小組的溝通會確定各指標(biāo)的目標(biāo)值。

由人力牽頭，會同財務(wù)確定激勵措施。

組織銷售團(tuán)隊培訓(xùn)，理解公司的考核方案。

三、銷售團(tuán)隊的考核指標(biāo)不合理

很多公司采用底薪+提成這種考核方式，事實上就是一刀切，所有人都考核銷售收入指標(biāo)，根本就沒有區(qū)分出營銷團(tuán)隊與個人的業(yè)績要如何捆綁、不是區(qū)域市場對應(yīng)的業(yè)績衡量、不同崗位層級的`工作貢獻(xiàn)重點。

所以，一定要按市場區(qū)域、分崗位重新設(shè)計考核指標(biāo)，如果企業(yè)的銷售團(tuán)隊是第一次嘗試增加不同的考核指標(biāo)，所以對于不同區(qū)域的同一個營銷崗位可以設(shè)置相同的指標(biāo)，以保證大家內(nèi)心的公平感——都是做銷售的經(jīng)理的崗位，考核的指標(biāo)可以一個樣;但為了區(qū)分不同的區(qū)域市場，如成熟市場、競爭性市場、空白市場，那么在每個指標(biāo)的目標(biāo)值設(shè)置上就應(yīng)該不同。

一般來說，銷售管理者崗位的考核指標(biāo)就兩大類：

財務(wù)指標(biāo)：銷售收入、費用、利潤，不同區(qū)域市場，三個指標(biāo)的目標(biāo)值不同。

管理指標(biāo)：渠道(新客戶)開發(fā)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、人員培訓(xùn)與發(fā)展。

而對于銷售代表這樣的一線工作者，銷售指標(biāo)設(shè)置更加應(yīng)當(dāng)簡化，很多公司喜歡考核銷售代表的利潤指標(biāo)，其實這完全沒有必要。因為在稍微規(guī)范的公司，銷售代表的費用管理一定是按照各種標(biāo)準(zhǔn)、制度進(jìn)行使用的，所以費用已經(jīng)被控制住了，那么考核銷售代表的財務(wù)指標(biāo)其實只需要設(shè)置銷售收入指標(biāo)，但也不要忽視一些管理指標(biāo)，比如新客戶開發(fā)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)(某類公司主推的新品)、重點工作計劃完成率。如果沒有這些管理指標(biāo)的約束，那么銷售代表極有可能只關(guān)注眼前利益，而不愿意為長期產(chǎn)出投入精力，甚至做出一些損害公司長期利益的行為。當(dāng)然，銷售代表的學(xué)歷、素質(zhì)相對較低，指標(biāo)考核越少越好、越容易理解越好。

四、銷售激勵措施設(shè)計單一

很多公司績效獎金只有銷售收入提成，這其實就是在對考核結(jié)果應(yīng)用的不理解：金錢永遠(yuǎn)都是最重要的應(yīng)用激勵，但不是唯一的。

考核結(jié)果可以與職位等級升降掛鉤、可以與一些專項的、或者滿足員工特定需求激勵掛鉤，比如設(shè)置高毛利產(chǎn)品的推廣獎金、設(shè)置關(guān)于銷售增長率提升的獎勵、設(shè)置大客戶的獎勵;又比如設(shè)置家庭集體旅游獎、EMBA培訓(xùn)獎等等。

常用的銷售崗位成員的激勵措施大多數(shù)情況下做如下立體式的設(shè)計以豐富考核結(jié)果的激勵措施：

(一)對于銷售代表激勵措施設(shè)計：

銷售代表按月考核，按月發(fā)放績效獎金(考核周期、頻率要與行業(yè)業(yè)務(wù)流程匹配，如工程銷售的考核周期比消費品行業(yè)的考核周期長)。

設(shè)計銷售代表的職位等級通道，建議分三級，初級、中級、高級。每一級底薪不同。

按季度根據(jù)上季度指標(biāo)目標(biāo)完成情況與得分進(jìn)行職位的升降;如低于60分降級，銷售收入指標(biāo)完成率70%直接降級。

將代表的績效獎金分配部門指標(biāo)目標(biāo)完成情況掛鉤，以加強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作性：如部門的月度銷售收入未完成70%，不予發(fā)放個人的績效獎金。

(二)對于銷售經(jīng)理激勵措施設(shè)計：

按季度考核，按季度發(fā)放績效獎金。

年度進(jìn)行職位晉升如分三級，參考銷售代表的職位等級升降方式。

與公司業(yè)績完成掛鉤，進(jìn)行季度獎金分配。

以上四個問題就是銷售人員團(tuán)隊管理主要的、常見的四個問題，當(dāng)然還有其他很多管理環(huán)節(jié)上的問題，比如協(xié)調(diào)問題，這恰恰提醒我們在設(shè)計考核方案時更需要加強(qiáng)溝通與培訓(xùn)，包括與被考核人的溝通、與公司領(lǐng)導(dǎo)的溝通、與指標(biāo)數(shù)據(jù)統(tǒng)計者溝通、與業(yè)務(wù)分析者的溝通等等。

對于管理者來說，要善于抓主要矛盾、把80%的精力投入到主要問題的解決方案與執(zhí)行過程中去。所以，無論是銷售管理者、還是人力資源管理者，都需要認(rèn)真對待上面提到的這四個問題。

團(tuán)隊容易出現(xiàn)的問題有哪些？

任何團(tuán)隊，必然出現(xiàn)的問題：

1）溝通問題：信息的傳遞會因為每個個體的主觀原因發(fā)生一些難以預(yù)料的變化，最終導(dǎo)致溝通不到位，從而影響團(tuán)隊的效率，甚至導(dǎo)致團(tuán)隊的決策錯誤。

2）信任問題：一個團(tuán)隊由許多個體組成，個體組成團(tuán)隊的主要原因是信任，但信任不是絕對的，個體之間是在信任與不信任之間波動，如果因為理念或溝通導(dǎo)致不信任的擴(kuò)大，最終是會導(dǎo)致團(tuán)隊分崩離析的。

3）利益問題：團(tuán)隊的個體并非是以同一標(biāo)準(zhǔn)加入團(tuán)隊的，每個人對團(tuán)隊的貢獻(xiàn)有大有小，其相應(yīng)的報酬也是有區(qū)別的，而個人趨向于自己利益最大化，所以利益問題也是團(tuán)隊的一個大問題。

4）組織問題：團(tuán)隊既然由個體組成，個體之間的協(xié)調(diào)配合必然需要相應(yīng)的規(guī)章制度進(jìn)行管理。規(guī)章制度必須與團(tuán)隊的規(guī)模相適應(yīng)，十個人的團(tuán)隊不能用管理上千人的團(tuán)隊的方式來管理，反之亦然。

三、銷售行業(yè)中遇上最多的問題是什么？怎么解決？

其實，最多的問題是很多銷售人員不知道如何建立自己的核心競爭力，不知道如何以客戶為中心等。在這里主要談?wù)勥@些。

在這里，從三個方面來解答這個問題。如下圖：即，做好銷售工作關(guān)鍵從三個方面切入。腦，心，手。

現(xiàn)在分享第一個部分：腦。即如何提升認(rèn)知，如何看待選擇與努力。

如圖所示，銷售人員想要提升自己，必須關(guān)注兩個角度，縱軸與橫軸。但目前的情況是，大部分的銷售人員只知道自己要努力，要勤奮，拼命的加班，工作。其中有很多銷售人員年齡到了30歲以后，慢慢的體力精力跟不上了以后，便不能再擁有往日的業(yè)績。

歸根結(jié)底是忽略了認(rèn)知的提升。也就是沒有為自己未來的職業(yè)發(fā)展去作規(guī)劃。從圖中紅色的線可以看出，努力的過程中必須不斷明確自己的目標(biāo)，這個目標(biāo)可以是業(yè)績，可以是自己的收入。當(dāng)時自己是處在管理崗位，還是依然是個大業(yè)務(wù)員？這些必須都要想清楚。明確了目標(biāo)之后，開始進(jìn)行方向和資源的分析。如果要達(dá)到這樣的目標(biāo)，應(yīng)該向會么人學(xué)習(xí)，應(yīng)該學(xué)習(xí)什么樣的知識，應(yīng)該如何運用公司內(nèi)外部的資源，如何借助人脈去提升自己？這些問題必須先考慮清楚，把頂層設(shè)計的結(jié)構(gòu)搭建好，再去補(bǔ)充細(xì)節(jié)的內(nèi)容就會比較輕松。

看完了縱軸，我們再來看看橫軸。橫軸就涉及到了如何努力，努力的大小和頻率。其實，很多時候想清楚了再行動，效率會事半功倍。縱軸，是幫助大家從“上帝的視角”的全局觀來看待自己的現(xiàn)在和未來，這個工作是“選擇大于努力”。橫軸是在縱軸方向確認(rèn)的角度進(jìn)行努力。

談完了“腦”現(xiàn)在我們來重點談?wù)劇耙钥蛻魹橹行摹薄?/p>

如何理解以客戶為中心？各家說法不一，在這里我有一個最簡單的方式來驗證，你是否有這個能力。我問個問題：如果客戶說你的產(chǎn)品很貴，你的第一反應(yīng)是什么？

一般有兩種，第一種：客戶，我們的產(chǎn)品不貴的，我們的很有價值，balabala......第二種：客戶，請問您覺得哪些方面貴呢？以您的預(yù)算，大概多少預(yù)算您會采購呢？大家對比一下自己的第一反應(yīng)。如果說未來每一次與客戶溝通，你的第一反應(yīng)都是第二種情況，那么你就做到了以客戶為中心。那么你再運用專業(yè)和銷售技巧，就可以很好的與客戶合作了。

第三個方面：手，即行動。通過過腦，提升了認(rèn)知，明確了努力的方向。通過心，知道了如何與得到客戶信任。如果這兩步?jīng)]有最后的行動進(jìn)行落地，一切都是空談。行動的過程中可以隨時對自己的目標(biāo)進(jìn)行檢驗，可以實時的調(diào)整自己的作事方式，甚至在過程中遇見美好的人和事。如果能做到這三個方面，我相信大家一定能做到TOP銷售人員。

四、銷售在與客戶發(fā)生沖突后，有哪些得體的處理方式？

每個銷售人員在銷售過程中都會發(fā)生一些沖突，在與客戶發(fā)生沖突時，大多數(shù)人都會選擇忍氣吞聲，不會有任何的反擊。但是也有極少數(shù)銷售人員會選擇主動出擊，從而引起客戶更大的沖突。這樣做的后果就是客戶對你失去信心，從而對你的銷售工作失去信心；客戶對你的銷售管理失去信心，導(dǎo)致你的銷售業(yè)績一落千丈。那么面對客戶與你發(fā)生沖突后的被動局面又該如何處理呢？

當(dāng)客戶與你發(fā)生沖突后，第一步一定是向客戶道歉。要知道，很多時候，客戶并不是故意要激怒你，他們只是為了引起你的注意，讓自己在他們看來得到更好的關(guān)注。所以在與客戶沖突時，第一步就是要向他道歉。你要先讓客戶知道你會幫他解決這個問題，并保證他會支持你對這個問題做出的合理處理。當(dāng)你知道你已經(jīng)解決了這個問題后，當(dāng)客戶還想再跟你再有沖突時，你可以主動向他提供幫助或建議。____

我們可以通過與客戶溝通，了解客戶真正的想法，然后為客戶提供解決方案。這就是給客戶一個明確的答復(fù)，表明你想讓他滿意，并且知道對方所說的是事實，這樣才能讓客戶心服口服。也可以在之后與客戶溝通時，直接給客戶一個回復(fù)，讓他知道你想知道他在想什么，這樣就能減少客戶對你的負(fù)面評價。

當(dāng)客戶意識到自己不對時，不要急于指出問題，而是要告訴客戶，為什么你如此生氣，但對方卻說你沒問題？這是因為，如果你的行為不符合常理，客戶的心情也很難平復(fù)，即使你想改變，也沒有太大的意義；即使他不說，你也可以主動提出請求，比如：“希望您給我一些時間，等我解決好問題以后再談吧?！被蛘撸骸拔蚁牒湍勔徽?，如果有機(jī)會的話的話，我想和您談?wù)?。”等等。都是可以實現(xiàn)自我的利益維護(hù)。

以上就是關(guān)于銷售中遇到的問題如何解決相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。

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