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深入理論視角：客戶關(guān)系管理的最佳實(shí)踐

發(fā)布時(shí)間：2023-02-20 11:52:58 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1079 問(wèn)大家

研究。在傳統(tǒng)的實(shí)體經(jīng)濟(jì)時(shí)代。傳統(tǒng)的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)將人們與企業(yè)的關(guān)系密切聯(lián)系在一起，以確保企業(yè)的盈利最大化。然而，在當(dāng)今的信息化環(huán)境中，這種傳統(tǒng)的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系正在發(fā)生巨大的變化。傳統(tǒng)的企業(yè)客戶關(guān)系模式已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)今時(shí)代的需要，需要采用新的企業(yè)客戶關(guān)系管理（CRM）模式來(lái)更好地管理企業(yè)與客戶之間的關(guān)系。

傳統(tǒng)的企業(yè)客戶關(guān)系管理模式集中在如何銷售企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，而忽略了如何管理客戶關(guān)系，并使客戶滿意。這種傳統(tǒng)的企業(yè)客戶關(guān)系管理模式已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)今經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，需要新的企業(yè)客戶關(guān)系管理模式來(lái)更好地管理企業(yè)與客戶的關(guān)系。

新的企業(yè)客戶關(guān)系管理模式的核心是客戶滿意度，通過(guò)提高客戶滿意度來(lái)增加企業(yè)的利潤(rùn)。新的企業(yè)客戶關(guān)系管理模式通過(guò)以下方式來(lái)提高客戶滿意度：通過(guò)了解客戶的需求來(lái)個(gè)性化定制企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)；通過(guò)建立及時(shí)和有效的溝通機(jī)制來(lái)及時(shí)解決客戶的問(wèn)題；通過(guò)提供完善的售后服務(wù)來(lái)讓客戶滿意；通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)使客戶滿意。

通過(guò)新的企業(yè)客戶關(guān)系管理模式來(lái)更好地管理企業(yè)與客戶的關(guān)系，可以使企業(yè)獲得更多的利潤(rùn)，同時(shí)也能提高企業(yè)的聲譽(yù)。