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銷售領(lǐng)導具備哪些能力（銷售領(lǐng)導具備哪些能力呢）

發(fā)布時間：2023-03-22 08:46:49 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 1026 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于銷售領(lǐng)導具備哪些能力的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、營銷總監(jiān)需要具備的能力
2、做好銷售管理需要具備什么樣的能力?
3、如何做一個成功的銷售領(lǐng)導人？
4、做銷售經(jīng)理應(yīng)該具備什么素質(zhì)?

銷售領(lǐng)導具備哪些能力（銷售領(lǐng)導具備哪些能力呢）

一、營銷總監(jiān)需要具備的能力

營銷總監(jiān)應(yīng)該具備的8項能力（前四種）

1：擬定計劃的能力

管理工作的第一步便是擬定計劃，孫子兵法第一篇始計篇，說明所有的作戰(zhàn)開始于計算和計劃。因此作為營銷總監(jiān)第一件事便是能制定清晰有效的工作計劃。無論是長期的年度營銷計劃，年度預算，質(zhì)量改善計劃還是短期的銷售人員招聘計劃，新產(chǎn)品上市計劃，籌辦公司銷售年會等，都需要應(yīng)用到擬定計劃的能力。

2：制定政策的能力

營銷總監(jiān)的職責是制定決策和領(lǐng)導執(zhí)行，計劃和執(zhí)行之間存在很多變量，必須慎重的進行決策，錯誤的決策導致失敗，正確的決策則是奠定成功的基礎(chǔ)。比如，營銷人才是從內(nèi)部培養(yǎng)，還是外部聘任？產(chǎn)品的定價多少為合適？預算如何分配？這些都需要營銷總監(jiān)在經(jīng)過利弊權(quán)衡、數(shù)據(jù)分析、實踐考察后作出專業(yè)的決定、決策。

3：解決問題的能力

沒有一家企業(yè)是沒有問題的，無論是市場的預測，銷售額目標的完成，銷售人員的管理，市場的開發(fā)，人力不足，士氣不振等等，營銷總監(jiān)是銷售部門的總負責，必須具備解決這些問題的能力。

4：制定規(guī)則標準的能力

無規(guī)則不成方圓，缺乏標準的營銷管理的企業(yè)運作起來東一榔頭西一棒子，無法高效運作，營銷管理的事情主要分2種，一類是周期性的，經(jīng)常性的，例行性的，例如銷售人員的招募，銷售人員的培訓，銷售市場的目標和方法等等，另一類是特殊性的，非例行性的事情，比如，某個項目打單遇到困難，公司要上crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)了，骨干銷售人員被競爭對手挖去反過來競爭了，產(chǎn)品出現(xiàn)重大安全事故了等等，營銷總監(jiān)必須把周期性的，經(jīng)常性的，例行性的問題標準化，以利于銷售團隊的正常運作，之后集中精力去解決特殊性的問題。

二、做好銷售管理需要具備什么樣的能力?

一、溝通能力

銷售到底是干什么的？其實就是搞定人的。無論是電話銷售、網(wǎng)絡(luò)銷售或者是線下銷售都是如此，只不過具體的銷售模式?jīng)Q定你的銷售方法和話術(shù)。這一點需要你有很好的溝通能力。

溝通能力也決定個人及團隊的發(fā)展速度，做直銷要善于與下屬及旁部門之間的人員溝通，所以溝通能力是至關(guān)重要的。

二、觀察能力

觀察不是簡單的看看，很多銷售人員的第一堂課就是學會“看”市場，這個看不是隨意的瀏覽，而是用專業(yè)的眼光和知識去細心的觀察，通過觀察發(fā)現(xiàn)重要的信息。銷售人員活躍在市場的一線，需要對競品的市場信息包括重大舉措、惡性競爭、新品上市、市場現(xiàn)狀等信息先知先覺。銷售人員應(yīng)該有著敏銳的市場感覺，及時收集分析市場的信息，并作以縝密的分析及時上報反饋給上級領(lǐng)導，以利于公司營銷領(lǐng)導層及時決策，趨利避害。

三、分析能力

分析與觀察密不可分，觀察得到信息，分析得出結(jié)論。在與客戶的談判當中從對方言談舉止流露出的信息分析對方的“底牌”和心態(tài)，例如進場談判，買手給你報了個價，作為銷售人員肯定不是一口答應(yīng)，分析對方說話的神情語調(diào)，用話語刺探，然后分析出是否有壓低價格的可能，空間幅度多大等。

四、思維能力

做銷售雖然是始終在變換的，但是在做之前也是要制定好步驟的，之后會根據(jù)之前制定的步驟去執(zhí)行，去繼續(xù)發(fā)現(xiàn)新問題，然后最終達成成交或修改之前的步驟繼續(xù)去執(zhí)行。而制定這個步驟需要的能力就是思維能力。很多銷售小白沒有思維能力這個條件很正常，因為這個是要不斷學習的一種能力。

五、執(zhí)行能力

思維決定方法，執(zhí)行決定成敗。執(zhí)行能力體現(xiàn)的是銷售人員的綜合素質(zhì)，更是一種不達目標不罷休的精神。銷售人員在執(zhí)行計劃時常常會遇到困難，這時你如果只會說“經(jīng)理這個事太難了，做不了。”那么你的領(lǐng)導也只能說“好，那我找能夠完成的人來做”。沒有困難事情稱不上任務(wù)，人人都可以完成的事也體現(xiàn)不出你的價值。

六、學習能力

不管做什么樣的工作，都離不開學習能力，尤其做銷售更需要具備學習能力。作為銷售人員所需要接觸的知識甚為廣泛，從營銷知識到財務(wù)、管理以及相關(guān)行業(yè)知識等等，可以說銷售絕對是“綜合素質(zhì)”的競爭，面對如此多的知識和信息沒有極強的學習能力是無法參與競爭的。

三、如何做一個成功的銷售領(lǐng)導人？

做一個成功的銷售領(lǐng)導人應(yīng)具備五個方面：

第一是自信

1·對銷售人員來說，自信的意思就是能迅速與陌生人建立關(guān)系。也就是說當銷售人員面對招聘經(jīng)理或客戶時，眼睛里閃爍出堅毅、寧死不屈的眼神。這種眼神在表達思想時毫無畏懼，甚至能使對方屈服。其實，自信很簡單，它由3個要素組成：

(1)自我形象。

適宜、有品位的服飾可以增強人的自信心。

(2)自我肯定

自我肯定、自我激勵是增強自信心的好辦法。

(3)自我期許

自己給自己設(shè)定合適的目標，通過達成目標，形成激勵。

2.適度自信

需要注意的是，自信雖然是優(yōu)秀銷售人員的5種維生素之一，但不是越自信越好，凡事都要有度，否則過猶不及。

3.自信需要自我肯定和鼓勵

對大部分人來說，有沒有自信在很大程度上取決于自己。如果不斷地自我鼓勵、自我肯定，就能擁有自信。反之，做事畏首畏尾，自信心就會越來越差。

4.自信的后天培養(yǎng)

就自信而言，有70%是天生的，是受父母和家庭的環(huán)境熏陶形成的，如果父母常常鼓勵孩子勇敢、堅強，那么孩子就能夠養(yǎng)成自信的性格;反之，如果父母常常教育孩子外面壞人多，很危險，那么孩子就會養(yǎng)成膽小怕事的性格。所以，兒時的環(huán)境是造成人們性格趨勢的重要原因，但還有30%的自信可以通過專門的訓練形成。

企業(yè)招聘的新人中有不少都是缺乏自信的。培養(yǎng)他們的自信心，既簡單又有效的方法就是讓他們在大庭廣眾之下講話。就像有些內(nèi)向型領(lǐng)導，當他們單獨和員工溝通時，思維邏輯清晰、語言生動，但是當他們站在講臺上發(fā)言時，心里就產(chǎn)生了恐懼，擔心說錯話，越是擔心就越緊張，越緊張就越容易說錯話。

第二是理解

1·工作中，我們常常會碰到兩種人，第一種人是千言萬語給他布置任務(wù)，安排工作，詳詳細細地講了很多遍，到頭來他還是問：“經(jīng)理，你到底要我做什么?”第二種人只要你和他溝通3分鐘，他就明白要干什么、怎么做。這就是悟性和理解力的差異。在銷售工作中，每個客戶在產(chǎn)品品質(zhì)、客戶服務(wù)方面，或者是在回扣方面都有不同的需求，銷售人員是否能真正理解客戶，了解他們的需求非常重要。所以說，銷售的另一種維生素就是能夠通過話語，通過客戶的表情看出、猜出客戶的真正需求。

2.對身體語言的理解

除了要能理解客戶的語言外，還要能理解他們的動作，即身體語言。身體語言之所以重要，是因為人內(nèi)心世界的想法55%是從動作中表達出來的。而且更重要的是如果只聽對方說話，不觀察他的身體語言，有時很難明白對方的真實想法和意圖。

3.傾聽是正確理解的必要

我曾經(jīng)做過一個問卷調(diào)查，調(diào)查客戶最不喜歡什么樣的業(yè)務(wù)員。結(jié)果有兩種：一是不誠信。說一套做一套，前面吹得天花亂墜，后面不兌現(xiàn)。二是話太多，不尊重人。不聽客戶的要求與意見，不看客戶的表情、動作，自己在那里沒完沒了地說，好像是給客戶上課。真正的業(yè)務(wù)高手在與客戶交談的過程中，看得很多，問得很多，更善于去傾聽和發(fā)問。

4.不要低估客戶的智商

剛才我們強調(diào)了不要打斷別人的話，一定要聽清楚對方的意思。下面一個問題也是銷售人員常犯的錯誤，那就是低估客戶的智慧。低估客戶的智慧就有可能錯誤理解客戶的意圖，不知道客戶的需求到底是什么，找不到需求自然就很難和客戶成交。所以，不要小看客戶。

第三是影響

1·銷售工作過程中常常出現(xiàn)這樣一種情況，銷售人員在外面和客戶談得很好，經(jīng)常有不少有意向的單子，還經(jīng)常有客戶說一有需求就會和公司聯(lián)系，但到了最后，合同總是無法落實，究其原因就在于這個銷售員缺乏影響力。簡單地說，影響力就是讓別人說“是”的能力。

這一點對業(yè)務(wù)工作至關(guān)重要，如同男生追求女生往往需要經(jīng)過鍥而不舍的努力，才能和愛人共同建立一個幸福的家庭一樣。談生意和談戀愛都需要這樣一個過程。在這個過程中，銷售人員必須和客戶來來往往談七八次，并不斷地游說客戶，因為客戶也擔心簽錯合同。所以，如果銷售人員不積極和客戶聯(lián)系的話，客戶是絕對不會主動找銷售人員的?？梢?，合同能否最終簽訂，主要靠的是銷售人員的影響力，它是決定業(yè)績好壞的主要原因。

2.三分鐘影響客戶

在與客戶接觸的過程中，有45%的銷售人員會在告別前向客戶提出請求。事實上，很多業(yè)務(wù)的成敗都取決于拜訪客戶結(jié)束前的3分鐘，也就是說，銷售人員要在3分鐘里影響客戶，與客戶達成協(xié)議。

3.影響是雙向的

一些銷售人員在應(yīng)聘的時候，也會向考官施加影響，他的眼神是堅定的，會通過動作和語言影響考官，他會問：您什么時候能通知我進行心理測試?什么時候能通知我面試?什么時候能錄用我?在應(yīng)聘人員中有20%的人具備這種影響力，他會主動提出要求來影響考官。所以，影響力的作用是雙向的。

第四是取悅

1·優(yōu)秀銷售人員的第四種維生素是取悅。簡單地說，取悅就是一種讓別人高興的能力，是對客戶持續(xù)的愉悅服務(wù)。其實，取悅也是一種與生俱來的能力。

2. 取悅之所以重要，是因為任何人，上至國家領(lǐng)導人，下至平民百姓都喜歡被取悅，希望受到別人的夸獎和承認，客戶也是一樣。所以能否取悅客戶，讓客戶感到舒心、愉快，對銷售工作的意義很大。

第五是恒定

1·恒定就是一貫化的自我執(zhí)行。換句話說，就是看一個銷售人員有沒有重視細節(jié)，能不能把一件事堅持到底。企業(yè)里往往有兩種類型的銷售人才：一種是善于進攻，他能把別人拿不到的訂單拿到;另一種善于防御，他能很好地對客戶進行維護，提高客戶的忠誠度。第二種人才所具備的素質(zhì)就是恒定，這種素質(zhì)是做好大客戶銷售的必備條件。

我們可以通過交談來考察一個人是否具有恒定性。不管談?wù)撌裁?，他的情緒自始至終都是穩(wěn)定的，而且始終都能保持語言的邏輯性和條理性，那么這個人就具備了一定的恒定性，一種不受外界情緒影響的能力。這樣的人不論何時何地都知道自己該做什么、該說什么，具有良好的心理素質(zhì)。

2.恒定的重要性

凡是做過大客戶業(yè)務(wù)的銷售員都知道，簽訂任何一單合同都非常困難，可能要準備一年半載，而能否成交就在關(guān)鍵的最后幾分鐘，這就要看業(yè)務(wù)員能不能堅持到最后。這中間有許多細節(jié)要準備、要安排。恒定性對這些工作具有重要作用。

四、做銷售經(jīng)理應(yīng)該具備什么素質(zhì)?

能自如地應(yīng)對變化、能獲得下屬的信任、善于激發(fā)屬下員工的熱情等等。

1、銷售經(jīng)理最大的挑戰(zhàn)是，帶領(lǐng)銷售團隊適應(yīng)不斷變化的市場?，F(xiàn)在的市場受很多因素的影響，這就要求銷售經(jīng)理冷靜面對混亂狀況，熱情地擁抱變革，不斷調(diào)整以應(yīng)對未來的挑戰(zhàn)。

2、銷售人員不會很在意銷售經(jīng)理說什么，但是會根據(jù)他的所作所為來判斷他是否值得信任。信任意味著銷售人員不會對你說的話做其他的猜測，他們會非常信賴你。信任不是說你對團隊成員下了什么命令，而是你在沒有人看到的情況下做了什么。如果你制定了規(guī)章制度，你就得帶頭遵守。

3、分析提煉能力，銷售精力尤其需要這種能力，從紛繁復雜的市場現(xiàn)象中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵所在，導出市場策略，從業(yè)代的業(yè)績報表和日常表現(xiàn)中發(fā)現(xiàn)制度的空白點，進一步完善制度，這種對事的分析能力可幫助經(jīng)理明確工作思路。

4、靠技巧獲得別人的信任總是暫時的，誠實、樂觀、樂于助人、理智的人格魅力才是處理人際關(guān)系的真正法寶。

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