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服務營銷的核心問題是（服務營銷的核心問題是管理態(tài)度）

發(fā)布時間：2023-03-22 10:27:42 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 116 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關于服務營銷的核心問題是的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、市場營銷的核心是什么?
2、服務營銷的七個要素是什么?
3、服務市場營銷的要素主要是什么?
4、服務市場營銷的要素主要是什么?

服務營銷的核心問題是（服務營銷的核心問題是管理態(tài)度）

一、市場營銷的核心是什么?

隨著科技和經濟的高速發(fā)展，我們身邊的商品也越來越多。商品種類多起來以后，就會使得每一件商品，都會面臨很大的競爭壓力。

對于這些商品制造商而言，要想將商品賣出去，就需要對自己的商品進行市場營銷。就我個人看來，市場營銷的核心，還是提高商品的銷售額，使得商品能夠被更多人購買，為公司創(chuàng)造更大的利潤。

很多時候，為了提升商品的銷售額，我們會用下面這些方法來進行市場營銷：

一、品牌宣傳

很多商家為了讓自己的產品能夠被大家所熟知，都會用到各種各樣的媒體，來宣傳自己的產品。

在媒體的宣傳作用下，很多時候都會起到良好的效果，讓人們前來購買這種商品。盡管我們沒有購買的需求，但在見到宣傳中的同種產品時候，也會忍不住去看上幾眼。

如果能夠達到這樣的效果，那么產品的宣傳工作也就做得很成功了。但好的宣傳，還需要有扎實的產品才行；畢竟前期靠宣傳，中后期就需要靠口碑和質量了。

二、活動促銷

在市場營銷過程中，除了依靠品牌宣傳之外，很多時候還會舉行促銷活動。通過讓利的方式，來吸引眾多的顧客前來光顧。

這也是我們身邊經常見到的一種營銷方式，很多時候廠家都會依托各大商場、超市，做一些打折、促銷的活動。

通過這些促銷活動，提升商品的名氣和銷售量；這種做法能夠在維護老客戶的同時，給廠家?guī)硇碌目蛻簟?/p>

不論是品牌宣傳也好，還是優(yōu)惠促銷也罷，這些市場營銷的手段，最終目的都是為了提升商品的知名度，讓商品有一個更好的銷量。所以就我個人看來，市場營銷的核心，就是提升商品的成交量，讓商品被更多顧客購買。

二、服務營銷的七個要素是什么?

服務營銷組合的七個要素是：服務產品（Product）、服務定價（Price）、服務渠道或網點（Place）、服務溝通或促銷（Promotion）、服務人員與顧客（People）、服務的有形展示（PhysicalEvidence）、服務過程（Process）。

七個要素介紹：

1. 服務產品（Product）

服務產品所必須考慮的是提供服務的范圍、服務質量和服務水準，同時還應注意的事項有品牌、保證以及售后服務等。服務產品中，這些要素的組合變化相當大，這種變化可以從一家供應數樣菜色的小餐館和一家供應各色大餐的五星級大飯店相比較之后看出來。

2. 服務定價（Price）

價格方面要考慮的因素包括：價格水平、折扣、折讓和傭金、付款方式和信用。在區(qū)別一項服務和另一項服務時，價格是一種識別方式，因此顧客可從一項服務獲得價值觀。而價格與質量間的相互關系，在許多服務價格的細部組合中，是重要的考慮對象。

3. 服務渠道或網點（Place）

提供服務者的所在地以及其地緣的可達性在服務營銷上都是重要因素，地緣的可達性不僅是指實物上的，還包括傳導和接觸的其他方式。所以店面的位置以及其涵蓋的地區(qū)范圍都與服務可達性的問題有密切關系。

4. 服務溝通或促銷（Promotion）

促銷包括廣告、人員推銷、銷售促進或其他宣傳形式的各種市場溝通方式，如公關。

5. 服務人員與顧客（People）

在店面擔任生產或操作性角色的人（如服務顧問/技師），在顧客眼中其實就是服務產品的一部分，其貢獻也和其他銷售人員相同。大多數服務公司的特色是操作人員可能擔任服務表現(xiàn)和服務銷售的雙重任務。換言之，在服務業(yè)公司的服務執(zhí)行者工作得如何，就像一般銷售活動中銷售能力如何一樣重要。

對某些服務業(yè)而言，顧客與顧客間的關系也應重視。因為一位顧客對一項服務產品質量的認知，很可能是受到其他顧客的影響。

6. 服務的有形展示（PhysicalEvidence）

在市場交易上沒有有形展示的“純服務業(yè)”極少，因此有形展示的部分會影響消費者和客戶對于一家服務營銷公司的評價。有形展示包括的要素有：實體環(huán)境（裝潢、顏色、陳設和聲音）以及服務提供時所需用的裝備實物，還有其他的實體性線索，如舊件展示。

7. 服務過程（Process）

人的行為在服務業(yè)公司很重要，而過程也同樣重要，即服務遞送過程。表情愉悅、專注和關切的工作人員，可以減輕顧客必須排隊等待服務的不耐煩的感覺，或者平息技術上出問題時的怨言或不滿。

但工作人員的良好態(tài)度，對出現(xiàn)的問題是不可能全部補救的。整個體系的運作政策和程序方法的采用、服務透明化程度、報價透明、顧客參與服務操作過程的程度、咨詢與服務的流動、投訴處理等都是經營管理者要特別關注的事情。例如加入透明車間管理體系，可以與客戶進行過程互動。

三、服務市場營銷的要素主要是什么?

4P理論的營銷四要素：產品（product）價格（price）渠道（place）促銷（promotion），4p理論是營銷策略的基礎。

1、產品組合

它主要包括產品的實體，服務，品牌和包裝，是指企業(yè)向目標市場提供的商品和服務的集合，包括實用性，質量，外觀，樣式，品牌，包裝和規(guī)格以及服務和保證。

2、組合計價

它主要包括基本價格、折價、付款日期和貸款條款，是指公司追求銷售其產品所獲得的經濟回報。

3、分布分布

位置通常稱為分布組合，它主要包括分銷渠道，倉儲設施，運輸設施和庫存控制，代表了公司組織的進入和到達目標市場的活動，包括途徑、環(huán)節(jié)、場所、倉儲和運輸等。

4、促銷組合

它是指企業(yè)使用各種信息載體與目標市場進行通信的通信活動，包括廣告，人員銷售，業(yè)務推廣和公共關系。

以上4P（產品，價格，位置，促銷）是可以在營銷過程中控制的因素，也是企業(yè)開展營銷活動的主要手段。它們的具體應用構成了企業(yè)的營銷策略。

擴展資料：

活動營銷分三類：

1、企業(yè)活動營銷

活動營銷通常是企業(yè)營銷的致勝法寶，企業(yè)通過投資主辦活動，并以活動為載體，以產品促銷、提升品牌、增加利潤為目的而策劃實施的一種營銷手段和營銷模式。

企業(yè)活動營銷的形式有產品推介會、發(fā)布會、路演、促銷活動、贊助各類賽事論壇、系列主題活動等等，借助活動營銷可以提升企業(yè)的媒體關注度和消費者體驗與溝通。

2、城市活動營銷

活動營銷是城市營銷的有效手段，通常是指城市有計劃、有目的的策劃或申辦某項大型節(jié)會、賽事、論壇等形式的活動，并圍繞活動的策劃和組織對城市的文化進行挖掘、對城市的基礎設施進行改造、對城市的環(huán)境進行優(yōu)化、對城市形象和品牌進行宣傳推廣，最終借助活動促進城市經濟的發(fā)展和品牌價值的提升。

3、非營利組織活動營銷

非營利組織主要在中國由政府運營，主要依靠公司或公共捐贈來運營，所謂捐贈主要是出于道德驅動的行為，是善行，而捐贈者基本上不考慮其經濟收益。

大多數捐助者已經成為無名英雄，實際上，非營利組織可以使用活動營銷來增強道德驅動力和收益回報；通過活動整合社會資源，媒體資源和明星資源，活動的影響力不但增加了自身的宣傳力度，而且利用活動平臺回報了贊助企業(yè)，提升了贊助企業(yè)的品牌知名度和聲譽，并實現(xiàn)多贏。

參考資料來源：