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全渠道醫(yī)美運營

發(fā)布時間：2023-03-22 12:24:46 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 495 問大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關于全渠道醫(yī)美運營的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

1、醫(yī)美運營要管醫(yī)生嗎
2、如何利用小程序，解鎖醫(yī)美行業(yè)營銷新思路？
3、誰能說說，醫(yī)美行業(yè)怎么做會員運營？
4、醫(yī)美應該如何做好服務？

全渠道醫(yī)美運營

一、醫(yī)美運營要管醫(yī)生嗎

不一定。醫(yī)美運營不一定要管理醫(yī)生，但是它確實會和醫(yī)生有緊密的聯(lián)系，以便有效地推廣醫(yī)美服務。醫(yī)美運營人員必須熟悉相關細節(jié)，如技術路線、客戶服務、護理流程等，這樣才能有效地給醫(yī)美行業(yè)帶來更多客戶和收益。

二、如何利用小程序，解鎖醫(yī)美行業(yè)營銷新思路？

那么就可以在各種小程序的打開頁面打廣告，然后也可以推出一些比較成功的案例，這樣就能夠吸引顧客。

三、誰能說說，醫(yī)美行業(yè)怎么做會員運營？

可以通過上海翼碼SCRM會員營銷系統(tǒng)來做，根據(jù)會員的分類，針對不同的人群進行個性化的營銷方案和消息推送。

四、醫(yī)美應該如何做好服務？

01好的醫(yī)術是服務的基礎，但是不等于服務

不錯，堅持與優(yōu)秀醫(yī)生合作，扶持他們自主創(chuàng)業(yè)，是七年來聯(lián)合麗格的堅守，我們推行醫(yī)生負責制，試圖讓生意味道過濃的醫(yī)美，回歸醫(yī)療本質(zhì)；我們相信，醫(yī)療技術是醫(yī)療服務的基礎，沒有好的治療效果，醫(yī)療服務無從談起。

我們可能是某些技術上的老大，所以我們就可以傲慢嗎？當然不是，沒有人能永遠保持領先，皇帝還得輪流做呢。醫(yī)療服務應該采用什么模式，向來是醫(yī)療行業(yè)中人不太容易把握的命題，如何在保持醫(yī)生尊嚴的前提下體現(xiàn)服務的精神？消費醫(yī)療尤其如此，醫(yī)療屬性與服務屬性孰高孰低的討論始終沒有停止；醫(yī)美作為市場化最早的醫(yī)療種類，對服務的要求肯定最高，不以醫(yī)生們的意志為轉(zhuǎn)移。

答案是確定的，醫(yī)療技術好，沒有服務也不會被市場寬容；時間長了，就醫(yī)者終究會做出反應，一旦出現(xiàn)不滿意結果，服務的缺失就會被放大，這是醫(yī)美糾紛多的原因，大牌醫(yī)生也同樣無法避免。

我們有許多醫(yī)患糾紛，并不完全是出于醫(yī)療效果的不滿意，而是出于服務的缺失，甚至是態(tài)度的倨傲與怠慢，令患者心生怨憤，從而把小問題變成了大問題。醫(yī)美客患的心理問題是普遍的，她們對服務的需求更多，對效果的過度預期更是比較常見，故此，對結果的分歧是經(jīng)常發(fā)生的，醫(yī)生護士們，包括運營團隊應該用良好的服務，化解矛盾，起碼作為解決糾紛的潤滑劑。有些醫(yī)生護士表現(xiàn)出不耐煩或責任推諉、不愿擔當?shù)臅r候，醫(yī)患矛盾會激化。推卸責任是最容易把人激怒的導火索，也是缺乏服務精神的表現(xiàn)。

02好的文化是服務的靈魂，但必須自上而下

醫(yī)美已經(jīng)進入同質(zhì)化時代，機構之間競爭激烈，唯一不能被拷貝的，就是企業(yè)文化。文化由企業(yè)的核心價值觀衍生，由機構的實際控制人引領，所以，企業(yè)文化的貫徹，必然是自上而下。

人是具有“選擇性”的高級動物，固執(zhí)于“個性”的人，每次的選擇都依從個性，所以行為的水平不會提升，每天都在重復自己，在競爭中失利，卻找不到原因；遵從于智慧“覺性”的人，每次的選擇依循進化規(guī)律，所以可以不斷得到提升。文化的力量正在于此，讓人們能夠成為更好的自己。我給團隊的同事們賣過一百多本《向世界最好的醫(yī)院學管理》，這本書是寫美國梅奧診所的，這家全球最大的醫(yī)療綜合體屹立百年，靠的就是創(chuàng)始人對“博愛”的選擇，這本書有一半篇幅是講價值觀的，在它強大的價值觀指引下，服務水平更是無與倫比。

自上而下的文化落地，能夠令服務文化形成企業(yè)的整體氛圍。那些在外資醫(yī)院供職的人，每天在國際化的醫(yī)療的氛圍里，自覺不自覺的遵從著傳統(tǒng)和規(guī)矩，比如以色列人創(chuàng)辦的和睦家醫(yī)院，盡管現(xiàn)在外國醫(yī)生已經(jīng)不多見，但是那種文化氛圍仍然在起作用，醫(yī)護人員用英文思維，用國際化標準要求自己，越是大牌醫(yī)生或高管，服務水平和態(tài)度越好，對整體團隊的帶動作用巨大。

聯(lián)合麗格在起步的這六七年間，強調(diào)的是“尊重醫(yī)生、回歸醫(yī)療”的核心價值觀，這一點我們做的不錯，醫(yī)生負責制在一定程度上遏制了醫(yī)患糾紛的發(fā)生，但是我們對服務強調(diào)的不夠。剛剛走向創(chuàng)業(yè)之路的這些優(yōu)秀醫(yī)生，每個人的情況和心態(tài)都不盡相同，所以他們需要有一段時間進行適應，現(xiàn)在，行業(yè)發(fā)展到了一個新的轉(zhuǎn)折點，有必要讓聯(lián)合麗格的核心理念登上新的臺階，新的口號是：尊重醫(yī)生，回歸醫(yī)療，為客患創(chuàng)造價值。

03好的制度是服務的根本，但是要執(zhí)行到位

制度設計永遠是第一位的。服務在醫(yī)療過程中實現(xiàn)，那么流程設計決定了服務鏈條的完整性，是否關照到了所有的環(huán)節(jié)。就醫(yī)者在接受醫(yī)療服務的過程中，是否被無死角地服務到位，取決于制度對每一個環(huán)節(jié)的規(guī)定，這種規(guī)定告訴每個人具體的“服務動作”是什么。

優(yōu)質(zhì)的流程從預約開始，預約之后，是各方面的時間管理制度，你叫客患等候的時間，必然要加入空間的元素，等候時間可選的元素越多，醫(yī)患關系越融洽；就診環(huán)節(jié)和治療環(huán)節(jié)由醫(yī)生和護士們主導，是核心程序，良好的服務內(nèi)容可以讓客患心理得到撫慰，有助于治療效果的正向心理引導；治療結束（術后）后的環(huán)節(jié)包括住院、換藥、拆線等等，最后是術后的隨訪；基于關懷的目的還是基于銷售的目的，大家心知肚明。

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