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客服轉(zhuǎn)化率達(dá)到40難嗎（客服轉(zhuǎn)化率40高嗎）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-22 12:39:12 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 268 問(wèn)大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于客服轉(zhuǎn)化率達(dá)到40難嗎的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

1、淘寶客服成交率多少正常
2、大家的轉(zhuǎn)換率一般是多少》？一般多少才算正常！我的好低！
3、淘寶客服怎么做才能提高店鋪轉(zhuǎn)化率？
4、淘寶客服咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率提高的策略

客服轉(zhuǎn)化率達(dá)到40難嗎（客服轉(zhuǎn)化率40高嗎）

一、淘寶客服成交率多少正常

一般來(lái)說(shuō)淘寶轉(zhuǎn)化率=(產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為的客戶(hù)人數(shù)/所有到達(dá)店鋪的訪客人數(shù))x100%。

成交轉(zhuǎn)化率一般都是固定在3%-5%之間，也就是說(shuō)每100個(gè)人里面總有3~5個(gè)人購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品，通過(guò)這些比較，我們可以看出哪個(gè)商店，或者哪個(gè)淘寶店的經(jīng)營(yíng)效果比較好，如果高的話可以達(dá)到5%，如果低的話可能低于3%，總而言之在這個(gè)范圍內(nèi)一般都是比較正常的，但如果我們進(jìn)行補(bǔ)單業(yè)務(wù)的話，就比如雖然只瀏覽幾個(gè)人，幾個(gè)人都購(gòu)買(mǎi)了，就存在一種不規(guī)范經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)象，這種肯定是假弄的，不能給顧客起到引導(dǎo)作用。

二、大家的轉(zhuǎn)換率一般是多少》？一般多少才算正常！我的好低！

轉(zhuǎn)化率就是當(dāng)天購(gòu)買(mǎi)的人數(shù)/當(dāng)天到店鋪的人數(shù)，一般店鋪的轉(zhuǎn)化率都在1%。這個(gè)是正常的。如果轉(zhuǎn)化率到3%以上，說(shuō)明蠻好。如果到5%，那很好了。

淘寶轉(zhuǎn)化率，就是所有到達(dá)淘寶店鋪并產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為的人數(shù)和所有到達(dá)你的店鋪的人數(shù)的比率。計(jì)算方法為：轉(zhuǎn)化率=（產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為的客戶(hù)人數(shù) / 所有到達(dá)店鋪的訪客人數(shù)）× 100%。

淘寶轉(zhuǎn)化率影響的因素有：寶貝描述、銷(xiāo)售目標(biāo)、寶貝的評(píng)價(jià)、客服。

簡(jiǎn)介

賣(mài)家們一定要想方吸引瀏覽過(guò)產(chǎn)品的用戶(hù)，為以后流量和銷(xiāo)量的穩(wěn)定增長(zhǎng)打好基礎(chǔ)了。首先，要讓這些用戶(hù)有一個(gè)深刻的印象知道你是專(zhuān)注于做什么的。其次要讓用戶(hù)主動(dòng)地記住你，比如說(shuō)收藏你的產(chǎn)品或者拍下你的寶貝。第三是一定要有一個(gè)渠道讓用戶(hù)有效的找到你。

用戶(hù)在三個(gè)月后想買(mǎi)你的產(chǎn)品的時(shí)候，他可能只記得你的店名，按照習(xí)慣就會(huì)去淘寶LIST頁(yè)面去搜索，通常這種情況下都搜不到。

因?yàn)槟銢](méi)有設(shè)置這個(gè)通道可以找到你，所以賣(mài)店在命名的時(shí)候，盡量在產(chǎn)品命名里加上自己店或者品牌的名字，或者設(shè)置一下直通車(chē)，搜店名就能到你店里，而直通車(chē)通常這個(gè)店名是沒(méi)有人買(mǎi)的，你的成本也很低。

三、淘寶客服怎么做才能提高店鋪轉(zhuǎn)化率？

個(gè)網(wǎng)店，能否產(chǎn)生交易，除了產(chǎn)品本身的賣(mài)點(diǎn)，客服就是這場(chǎng)交易的核心。一個(gè)優(yōu)質(zhì)的客服，不僅可以將每一個(gè)前來(lái)咨詢(xún)的客戶(hù)服務(wù)好，還能有效地形成留存，從而將新用戶(hù)轉(zhuǎn)化為老用戶(hù)，為店鋪帶來(lái)穩(wěn)定、持續(xù)的流量。

淘寶客服怎么做才能提高店鋪轉(zhuǎn)化率？

1、做好客戶(hù)的售前和售后

2、客服的態(tài)度，其實(shí)很多時(shí)間，客戶(hù)要的是處理問(wèn)題的態(tài)度，相信大家都有一種感受，去購(gòu)買(mǎi)大品牌旗下的產(chǎn)品，服務(wù)態(tài)度很好，購(gòu)買(mǎi)新起步品牌的，態(tài)度也不錯(cuò)，但到了中部品牌時(shí)，態(tài)度就是“冷漠”“敷衍”“機(jī)器人式”。

3、除了客服解決問(wèn)題的態(tài)度，在實(shí)際處理問(wèn)題時(shí)，也需要客服先聽(tīng)清楚消費(fèi)者的問(wèn)題，這一點(diǎn)其實(shí)就是客服是否用心傾聽(tīng)的問(wèn)題。

4、客戶(hù)的著急之處，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是急消費(fèi)者之所急，消費(fèi)者找到客服，那此時(shí)一定是有問(wèn)題需要解答的，因此客服可以將自己主動(dòng)代入其中，把客戶(hù)的事當(dāng)成自己的事情，處理起來(lái)自然就會(huì)好得多。

四、淘寶客服咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率提高的策略

淘寶客服咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率提高的策略

淘寶客服咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率的提升需要多個(gè)部門(mén)的共同努力，客服作為直接與消費(fèi)者進(jìn)行溝通的人員，對(duì)咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率提升的重要性不言而喻。下面我們就來(lái)談?wù)勗鯓油ㄟ^(guò)客服提高資訊轉(zhuǎn)化率。

一、提升下單用戶(hù)數(shù)是提升咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵

咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率的公式如下：

下單用戶(hù)數(shù)/總咨詢(xún)量=咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率

單從公式中我們發(fā)現(xiàn)，提升咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率有兩種方式，一是降低總咨詢(xún)量，二是提升下單用戶(hù)數(shù)。但降低總咨詢(xún)量往往不是賣(mài)家想要的，因此，提升咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率最重要的一點(diǎn)就是提升下單用戶(hù)數(shù)。

二、你的咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率為什么這么低

1. 咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率低是誰(shuí)的問(wèn)題?

很多人都會(huì)把咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率低的原因都?xì)w咎于客服，但在這個(gè)問(wèn)題上客服其實(shí)是很冤的，咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率低是多部門(mén)沒(méi)有做到位導(dǎo)致的后果。

A. 推廣：推廣負(fù)責(zé)的是為店鋪引流，如果推廣過(guò)程中帶來(lái)很多沒(méi)有價(jià)值的垃圾流量，就會(huì)導(dǎo)致咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率變低。因此轉(zhuǎn)化率低有推廣的責(zé)任。

B. 運(yùn)營(yíng)：運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)的是將產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)展示在頁(yè)面上，但有時(shí)候運(yùn)營(yíng)所表達(dá)的賣(mài)點(diǎn)和產(chǎn)品真正的賣(mài)點(diǎn)是有偏差的。如果運(yùn)營(yíng)沒(méi)有把產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)表達(dá)清楚，就會(huì)造成消費(fèi)者各種各樣的誤解和不信任，使咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率變低。

C. 產(chǎn)品經(jīng)理：這里的產(chǎn)品經(jīng)理指做店鋪實(shí)體產(chǎn)品的經(jīng)理，產(chǎn)品不好自然會(huì)導(dǎo)致咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率變低。

D. 資源、活動(dòng)：這也是咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率低的原因。比如你參加了淘寶的天天特價(jià)或是聚劃算，選品沒(méi)選好，有效流量不高，會(huì)導(dǎo)致店鋪整體的咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率變低。因此這也是負(fù)責(zé)資源和活動(dòng)部門(mén)的問(wèn)題。

E. 老板、店主：說(shuō)到底，咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率低的真正原因是店鋪老板、店長(zhǎng)沒(méi)有協(xié)調(diào)好各個(gè)崗位應(yīng)盡的職責(zé)，轉(zhuǎn)化率低是需要整個(gè)團(tuán)隊(duì)共同努力的。

2. 提升咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率的方式

雖說(shuō)咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率低是團(tuán)隊(duì)共同的責(zé)任，但我們今天只深入地來(lái)說(shuō)一下客服。

提升用戶(hù)轉(zhuǎn)化率的方式不外乎做好產(chǎn)品和搞定用戶(hù)。

(1) 做好產(chǎn)品

A. 產(chǎn)品屬性：比如某個(gè)手機(jī)的內(nèi)存、屏幕尺寸等基本信息。

B. 產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)：每個(gè)產(chǎn)品都會(huì)有它的賣(mài)點(diǎn)，這個(gè)賣(mài)點(diǎn)對(duì)客服來(lái)說(shuō)很重要。比如蘋(píng)果手機(jī)的賣(mài)點(diǎn)是比較高端，而小米手機(jī)的賣(mài)點(diǎn)就是便宜。

C. 用戶(hù)痛點(diǎn)：這個(gè)痛點(diǎn)指的是消費(fèi)者的痛點(diǎn)，我們的產(chǎn)品需要解決的問(wèn)題也就是消除消費(fèi)者的痛點(diǎn) 。

(2) 搞定用戶(hù)

A. 用戶(hù)需求：只有用戶(hù)產(chǎn)生了對(duì)某種產(chǎn)品的需求，他才會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為。

B. 用戶(hù)性別：不同性別的用戶(hù)所適用的推銷(xiāo)方式是不同的。比如某一件女裝，針對(duì)女性我們可以說(shuō)這件衣服能讓你變得更漂亮，針對(duì)男性我們可以說(shuō)給老婆買(mǎi)這件衣服可以讓你老婆更愛(ài)你。

C. 用戶(hù)欲望：欲望指的是用戶(hù)心底的渴望，即最核心的需求。比如我們可以用同樣的價(jià)格買(mǎi)到寶馬車(chē)和更為舒適的豐田車(chē)，但消費(fèi)者在買(mǎi)這兩輛車(chē)的時(shí)候心態(tài)是不同的。如果我們考慮的是帶小孩出去坐得更舒適，就會(huì)買(mǎi)豐田車(chē);如果消費(fèi)者買(mǎi)車(chē)時(shí)考慮得更多的是抬高自己的身份，那他就會(huì)買(mǎi)寶馬車(chē)。

D. 客服態(tài)度：除了產(chǎn)品信息，用戶(hù)最看重的其實(shí)是我們客服處理問(wèn)題的態(tài)度。比如某個(gè)用戶(hù)申請(qǐng)了退款，此時(shí)用戶(hù)的核心需求就是希望這個(gè)店鋪能迅速給自己退款。如果客服沒(méi)有及時(shí)給出一個(gè)退款時(shí)間的承諾，用戶(hù)就會(huì)不停地催促、追問(wèn)店鋪客服;但如果客服立刻就給出一個(gè)積極的態(tài)度，譬如由于退款程序繁瑣，店鋪會(huì)在24小時(shí)內(nèi)退款完畢這樣的一個(gè)承諾，對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)是很受用的。

三、提升咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率之道

1. 揣摩消費(fèi)者心理

只有熟悉消費(fèi)者需求和心理之后，才能提升咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率。

(1) 消費(fèi)者決策過(guò)程

為什么買(mǎi)——為什么在你家買(mǎi)——為什么在你家現(xiàn)在買(mǎi)

A. 為什么買(mǎi)：在消費(fèi)者產(chǎn)生對(duì)某種商品的需求之后就會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為。

B. 為什么在你家買(mǎi)：這一過(guò)程更需要貼合消費(fèi)者心理，賣(mài)家必須清楚地表達(dá)出你家產(chǎn)品的核心賣(mài)點(diǎn)在哪里，相比其他店鋪，你家產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)是什么。

C. 為什么在你家現(xiàn)在買(mǎi)：這一過(guò)程可以表達(dá)的理由有很多，比如告訴消費(fèi)者現(xiàn)在產(chǎn)品在打折，很優(yōu)惠，或者是產(chǎn)品馬上就要下架了，現(xiàn)在不買(mǎi)以后就沒(méi)有了。

(2)咨詢(xún)前消費(fèi)者在考慮什么

消費(fèi)者在咨詢(xún)前考慮的問(wèn)題有很多，比如這家店賣(mài)什么?這家店我來(lái)過(guò)嗎?這家店靠譜嗎?這家點(diǎn)有優(yōu)惠活動(dòng)嗎???但歸根到底，消費(fèi)者考慮的實(shí)質(zhì)上就只有兩個(gè)問(wèn)題：

這家店我能信任嗎?我下單買(mǎi)東西能占便宜嗎?

那么我們?cè)撊绾谓鉀Q消費(fèi)者的這兩個(gè)問(wèn)題呢?

有這樣的一個(gè)流程：

讓消費(fèi)者覺(jué)得舒心——產(chǎn)生信任——產(chǎn)品合適——提供折扣——消費(fèi)者下單

具體做法：

A. 舒心：a. 響應(yīng)及時(shí)，這是基礎(chǔ);

b. 把客戶(hù)想像成你的女朋友或男朋友;

c. 如果你的產(chǎn)品不是世界上獨(dú)一無(wú)二的，請(qǐng)立即服務(wù)你的客戶(hù)。

B. 信任：a. 態(tài)度一定要好;

b. 服務(wù)時(shí)更有針對(duì)性，搜集特定用戶(hù)的信息或是購(gòu)買(mǎi)紀(jì)錄，貼近用戶(hù)的生活，拉進(jìn)距離的同時(shí)使用戶(hù)產(chǎn)生信賴(lài)感。

C. 合適：產(chǎn)品能滿足用戶(hù)的需求，就是一個(gè)合適的產(chǎn)品。所以商家需要考慮清楚自己的產(chǎn)品是為什么樣的用戶(hù)準(zhǔn)備的，產(chǎn)品特點(diǎn)一定要符合用戶(hù)群的需求。

2. 為消費(fèi)者解決問(wèn)題

我們的價(jià)值，不是賣(mài)了多少貨，而是我們幫助客戶(hù)解決了什么問(wèn)題。

(1)作為客服我們需要做什么

A. 歸類(lèi)：盡可能多地看客服的聊天記錄，歸類(lèi)所有出現(xiàn)的問(wèn)題;

B. 占比：將各個(gè)類(lèi)目額問(wèn)題做一個(gè)占比的`整理，看消費(fèi)者最關(guān)心的是哪些問(wèn)題;

C. 著重解決：著重解決占比最高的問(wèn)題，比如在這個(gè)問(wèn)題的處理上提供更多的解決方案;

D. 細(xì)致入微：可能有些問(wèn)題的占比很小，但這些問(wèn)題卻對(duì)用戶(hù)的決策有著至關(guān)重要的作用，比如童裝的舒適度等。所以我們需要著重地為消費(fèi)者解決這些問(wèn)題。

(2)客戶(hù)會(huì)產(chǎn)生的問(wèn)題

可以把最常出現(xiàn)的問(wèn)題寫(xiě)在寶貝詳情頁(yè)上，這樣可以大大減少這類(lèi)問(wèn)題的咨詢(xún)量。

A. 產(chǎn)品與使用用戶(hù)之間的關(guān)系(適用年齡、適用身高體重等)

比如某童裝適合的寶寶年齡和身高體重、某女裝適合人群的胖瘦、某個(gè)玩具適用的兒童年齡、某個(gè)跑步機(jī)適用的體重等等。這里的使用用戶(hù)不一定是購(gòu)買(mǎi)者本身。

B. 產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題(是否正品、質(zhì)量是否有保障)

比如針對(duì)女裝，可能會(huì)問(wèn)衣服是否會(huì)起球、是否會(huì)縮水;針對(duì)玩具可能會(huì)問(wèn)產(chǎn)品用的是不是食品級(jí)塑料;針對(duì)建材可能會(huì)問(wèn)它的甲醛釋放量等。

C. 尺寸問(wèn)題

比如針對(duì)女裝或鞋子，消費(fèi)者會(huì)問(wèn)碼數(shù)正不正，偏大還是偏小。

(這里要注意一下，我們店鋪賣(mài)的產(chǎn)品，一定要盡可能地做到正碼，例如鞋子要注明偏大還是偏小，要有各個(gè)版本的碼數(shù)表格)

D. 生產(chǎn)日期和保質(zhì)期

比如乳制品、美妝護(hù)膚產(chǎn)品的保質(zhì)期。

(特定產(chǎn)品除外，請(qǐng)保證你產(chǎn)品的有效期是最新的!)

E. 用戶(hù)體驗(yàn)(舒適度)

這個(gè)問(wèn)題以身體接觸類(lèi)產(chǎn)品居多，比如女裝的舒適度、鞋子的透氣度、不同膚質(zhì)適合的化妝品等等。這時(shí)候就需要賣(mài)家在寶貝詳情頁(yè)面上寫(xiě)上相關(guān)的信息，讓消費(fèi)者感覺(jué)到產(chǎn)品的體驗(yàn)會(huì)如何。

F. 產(chǎn)品使用中出現(xiàn)的問(wèn)題

這類(lèi)問(wèn)題以功能性產(chǎn)品為主，比如電器如何使用、醫(yī)藥如何用藥、化妝品的使用時(shí)間和頻率等。這時(shí)候賣(mài)家可以設(shè)置一個(gè)快捷回復(fù)，或者是做一個(gè)簡(jiǎn)要的說(shuō)明書(shū)(非品牌官方說(shuō)明書(shū))，將常見(jiàn)問(wèn)題寫(xiě)在說(shuō)明書(shū)上，附送給消費(fèi)者。

以上就是關(guān)于客服轉(zhuǎn)化率達(dá)到40難嗎相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢(xún)，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。