抖音客服必須3分鐘內(nèi)回復嗎（抖音客服必須3分鐘內(nèi)回復嗎）

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來大家介紹下關(guān)于抖音客服必須3分鐘內(nèi)回復嗎的問題，以下是小編對此問題的歸納整理，讓我們一起來看看吧。

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本文目錄:

• 1、抖音客服3分鐘回復率是第二天更新的嗎

• 2、抖音客服回復時間是幾點到幾點

• 3、抖音回復率多少會被罰款

• 4、抖音客服必回什么時間

一、抖音客服3分鐘回復率是第二天更新的嗎

是。抖音客服3分鐘回復率是第二天更新的。抖音，由字節(jié)跳動孵化的音樂創(chuàng)意短視頻社交軟件。該軟件于2016年9月上線，是一個面向全年齡段的短視頻社區(qū)平臺。

二、抖音客服回復時間是幾點到幾點

沒有具體時間。抖音客服呈現(xiàn)工作狀態(tài)時，才可回復客戶。

1、客服在線，說明抖音客服處于正常工作狀態(tài)，可以回復新用戶。

2、客服小休，該狀態(tài)下新用戶不會進線，會話中的用戶可以正常服務，也可以理解為客服忙碌中。

3、客服離線，說明抖音客服處于下線狀態(tài)，無法服務用戶，但是有客服正在受理客戶咨詢，抖音客服不可將狀態(tài)調(diào)至為離線狀態(tài)，必須先結(jié)束服務會話才可切換為離線狀態(tài)。

三、抖音回復率多少會被罰款

抖音回復率50%以下會被罰款。

如果我們某一天的咨詢?nèi)藬?shù)超過了100人，而有效的回復率小于50%，將處以1000元罰款。(咨詢超過100人開始計算罰款)

客服回復：有效回復率要保證≥50%，不然平臺的活動我們都不能參加。如果回復率沒有達到50%，而當天咨詢量超過100人，也是罰款1000元。如果回復率低于同行，將降低全店權(quán)重，并進行二級處罰。客服人員不得辱罵買家，否則將強制全店下架3天。

所以在客服這一塊我們也要重視起來，因為平臺在客服方面要求是比較高的，盡量做好回復工作，滿足買家的需要，可以提前準備一些不同類型的回復信息。

一些簡單的問題可以設置快捷回復，例如什么時候發(fā)貨，發(fā)什么快遞等等。客戶咨詢相關(guān)問題時，觸發(fā)關(guān)鍵詞，自動回復就能起到提升回復率的效果。

買家每次發(fā)消息，到客服人工回復，買家所等待的平均時長在3分鐘的比例。飛鴿3分鐘人工回復率指標計算公式：3分鐘人工回復率= 3分鐘內(nèi)客服已回復消息量/用戶已發(fā)送消息量；考核時間：08:00:00-23:00:00。

例如：消費者在咨詢中的消息，在3分鐘內(nèi)得到了人工客服的回復，則3分鐘客服已回復消息量就加1。

四、抖音客服必回什么時間

72小時

一般來說,最多72個小時就會給回復。處理結(jié)果會反饋給用戶?？梢匀タ头从?。

以上就是關(guān)于抖音客服必須3分鐘內(nèi)回復嗎相關(guān)問題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問題，您也可以聯(lián)系我們的客服進行咨詢，客服也會為您講解更多精彩的知識和內(nèi)容。

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