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網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)（客服服務(wù)系統(tǒng)）

發(fā)布時(shí)間：2023-03-23 05:28:06 稿源：創(chuàng)意嶺閱讀： 398 問(wèn)大家

大家好！今天讓創(chuàng)意嶺的小編來(lái)大家介紹下關(guān)于網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)的問(wèn)題，以下是小編對(duì)此問(wèn)題的歸納整理，讓我們一起來(lái)看看吧。

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本文目錄:

1、cc系統(tǒng)是什么啊
2、網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)如何接入？
3、網(wǎng)站中常見(jiàn)的在線客服系統(tǒng)有哪幾種方式
4、在線客服系統(tǒng)的功能是什么？有哪些比較好的在線客服系統(tǒng)？

網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)（客服服務(wù)系統(tǒng)）

一、cc系統(tǒng)是什么啊

CC在線客服系統(tǒng)（簡(jiǎn)稱CC客服）是集即時(shí)在線溝通、客戶管理、客服監(jiān)控、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等內(nèi)容為一體的互聯(lián)網(wǎng)在線客服軟件。它是一種網(wǎng)頁(yè)版即時(shí)通訊軟件，相比較其他在線通訊軟件（如QQ、MSN等），它實(shí)現(xiàn)和網(wǎng)站的無(wú)縫結(jié)合，為網(wǎng)站提供和訪客對(duì)話的平臺(tái)；網(wǎng)站訪客無(wú)需安裝任何軟件，即可通過(guò)網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行對(duì)話。

資料擴(kuò)展（作用）：

1、實(shí)時(shí)顯示每一位來(lái)訪者的信息，看到他們?cè)?jīng)瀏覽過(guò)的網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容、從哪里來(lái)、為何而來(lái)等重要信息。

2、客服可以主動(dòng)邀請(qǐng)或強(qiáng)制訪客對(duì)話，適時(shí)給予客戶關(guān)懷。

3、多套風(fēng)格主題、自定義公司logo、設(shè)置公司廣告等方式可以建立企業(yè)網(wǎng)站形象。

4、訪客無(wú)需安裝任何插件即可發(fā)起對(duì)話，快速溝通；集成QQ、MSN、旺旺三大通訊軟件，拓展企業(yè)營(yíng)銷渠道。

5、通過(guò)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，可以清晰了解新舊訪客、來(lái)源、時(shí)間、地域、對(duì)話量等信息，為網(wǎng)站營(yíng)銷決策提供支持。

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二、網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)如何接入？

Live800網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)：接入方式主要分為這四種：代碼內(nèi)嵌式、超鏈接嵌入、API授權(quán)和SDK集成，根據(jù)企業(yè)需求Live800可提供接入方案。

三、網(wǎng)站中常見(jiàn)的在線客服系統(tǒng)有哪幾種方式

在線客服系統(tǒng)有哪幾種方式？這個(gè)問(wèn)題感覺(jué)問(wèn)的有點(diǎn)奇怪，不過(guò)目前來(lái)說(shuō)在線客服系統(tǒng)一般就這幾類：

接入QQ；
400電話
專業(yè)的在線客服系統(tǒng)軟件
智能客服機(jī)器人

第一種和第二種其實(shí)現(xiàn)在比較少人在用，那么第三種和第四種，建議題主可以看看快商通，在線客服系統(tǒng)的老品牌了，據(jù)說(shuō)已經(jīng)成立了11年了，都是在做在線客服系統(tǒng)。

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功能足夠你使用了，免費(fèi)的功能比其他品牌的要多得多，可以自動(dòng)邀請(qǐng)?jiān)L客進(jìn)入對(duì)話，強(qiáng)制對(duì)話，根據(jù)條件篩選訪客列表，留言板，訪客咨詢排隊(duì)，手機(jī)端什么的，，，很多，都不需要付費(fèi)。

四、在線客服系統(tǒng)的功能是什么？有哪些比較好的在線客服系統(tǒng)？

在線客服系統(tǒng)的功能主要是服務(wù)客戶，我覺(jué)得比較好的在線客服系統(tǒng)是淘寶的在線客服。

首先，在線客服系統(tǒng)主要是為了解決客戶在使用這個(gè)軟件或使用相關(guān)服務(wù)的時(shí)候的疑問(wèn)。以往有研究提到，外國(guó)人比較傾向用郵件解決問(wèn)題，而中國(guó)人比較傾向電話的方式，可以馬上解決，得到互動(dòng)和響應(yīng)，不需要等待。而隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，很多軟件和網(wǎng)站除了電話服務(wù)之外也提供了在線客服系統(tǒng)的服務(wù)，因?yàn)樵诰€客服系統(tǒng)可以同時(shí)一對(duì)多服務(wù)，節(jié)省了時(shí)間和成本。通過(guò)在線客服系統(tǒng)也可以傳輸一些必要的電子資料給用戶，甚至實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程互助。

所以，在線客服系統(tǒng)的功能主要是解決客戶的問(wèn)題。但是有一些商家的在線客服系統(tǒng)不給用戶解決問(wèn)題的同時(shí)還會(huì)給顧客帶來(lái)麻煩，比如像人工智能的人工智障。因?yàn)楝F(xiàn)在很多在線客服系統(tǒng)第一個(gè)關(guān)卡都是機(jī)器人服務(wù)，識(shí)別用戶提出的關(guān)鍵詞然后可以迅速地給出常見(jiàn)問(wèn)題的解決方案。但是有一些在線客服系統(tǒng)的機(jī)器人并不智能，不可以識(shí)別出用戶的問(wèn)題，也不容易找到人工服務(wù)的按鈕，讓用戶“難上加難”。另外就是有一些在線客服態(tài)度不好，經(jīng)常都是重復(fù)那些自動(dòng)回復(fù)的內(nèi)容，不可以給到用戶個(gè)性化的解決方案，也解決不了客戶的問(wèn)題。

而我覺(jué)得淘寶的在線客服系統(tǒng)比較好是因?yàn)樗麄兓旧厦看味伎梢越鉀Q問(wèn)題。首先，他們第一步也是機(jī)器人，但是會(huì)提出一些你有可能出現(xiàn)的問(wèn)題，提前明白你的需要。然后人工客服基本上每次都可以給我給我一個(gè)滿意的處理結(jié)果。只要我合理舉證，他們也會(huì)公平公正地維護(hù)客戶的權(quán)益。

以上就是關(guān)于網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)相關(guān)問(wèn)題的回答。希望能幫到你，如有更多相關(guān)問(wèn)題，您也可以聯(lián)系我們的客服進(jìn)行咨詢，客服也會(huì)為您講解更多精彩的知識(shí)和內(nèi)容。